‫التوجٌه‬

‫ِف‪ َٛٙ‬اٌت‪ٛ‬جٍٗ ‪:‬‬

‫هو ارشاد المرؤوسٌن أثناء تنفٌذهم لألعمال بغٌة تحقٌق أهداف المنظمة ‪.‬‬

‫‪ٚ‬ظٍفخ اٌت‪ٛ‬جٍٗ تشًّ ‪:‬‬

‫‪ -1‬القٌادة ‪.‬‬

‫‪-2‬االتصال ‪.‬‬

‫‪-3‬التحفٌز ‪.‬‬
 ‫‪:Leadership‬‬ ‫‪ -1‬القٌادة‬

‫ً٘ اٌمذسح عٍى اٌتأحٍش عٍى األخشٌٓ ‪ٚ ،‬تحفٍزُ٘ ٌتحمٍك أ٘ذاف ِعٍٕخ د‪ ْٚ‬اٌٍج‪ٛ‬ء اٌى االوشاٖ ‪.‬‬

‫‪ٚ‬اٌمذسح تى‪ٔ ِٓ ْٛ‬بحٍتٍٓ ‪:‬‬

‫‪ .1‬إٌبحٍخ األ‪ٌٚ‬ى ‪ :‬ثبعتجبس٘ب ِجّ‪ٛ‬عخ عٍٍّبد ‪ٌّ Process‬بسس‪ٙ‬ب اٌمبئذ ‪.‬‬
‫‪ .2‬إٌبحٍخ اٌخبٍٔخ ‪ :‬ثبعتجبس٘ب ِجّ‪ٛ‬عخ ِٓ اٌخصبئص ‪ٌّProperties‬تٍى‪ٙ‬ب اٌمبئذ ‪.‬‬

‫‪ -‬فبٌمٍبدح وعٍٍّبد ً٘ عجبسح عٓ اٌمذسح عٍى ت‪ٛ‬جٍٗ سٍ‪ٛ‬ن اَخشٌٓ ‪ٚ‬تحفٍزُ٘ ٔح‪ ٛ‬تحمٍك أ٘ذاف ِعٍٕخ د‪ ْٚ‬االعتّبد عٍى‬
‫اإلوشاٖ ‪.‬‬

‫‪ٚ -‬اٌمٍبدح وّجّ‪ٛ‬عخ ِٓ اٌخصبئص ‪ ً٘Properties‬عجبسح عٓ ِجّ‪ٛ‬عخ اٌصفبد ِٓ اٌتً تٕست ئٌى اٌشخص ثحٍج ٌذسن‬
‫اَخش‪ ْٚ‬أٔٗ لبئذ ‪.‬‬
 ‫القٌادة والقوة ‪: Leadership and Power‬‬

‫ثبعتجبس أْ اٌمٍبدح تستخذَ ِصبدس اٌم‪ٛ‬ح أ‪ ٚ‬ثعض ِصبدس٘ب ثٕست ِختٍفخ ٌٍتأحٍش عٍى اَخشٌٓ ‪.‬‬
‫‪ٕ٘ٚ‬بن خّسخ ِصبدس أ‪ ٚ‬أٔ‪ٛ‬اع ٌٍم‪ٛ‬ح تستخذَ ِٓ لجً اٌّذٌشٌٓ أ‪ ٚ‬اٌمبدح ٌٍتأحٍش عٍى اَخشٌٓ ‪٘ٚ‬ذٖ اٌّصبدس ً٘‪:‬‬

‫‪ -1‬ل‪ٛ‬ح االججبس أ‪ ٚ‬اإلوشاٖ ‪: Coercive Power‬‬

‫‪ٚ‬تعتّذ عٍى ئدسان اٌتبثعٍٓ) اٌّشؤ‪ٚ‬سٍٓ (ثأْ اٌّإحّ ٌش ٌّتٍه اٌمذسح عٍى اٌعمبة ‪ٚ‬تّبسس ٘زٖ اٌم‪ٛ‬ح عبدح ِٓ لجً اٌّذٌشٌٓ‬
‫أوخش ِٕ‪ٙ‬ب ِٓ لجً اٌمبدح ‪.‬‬

‫‪ -2‬ل‪ٛ‬ح اٌّىبفأح ‪:Reward Power‬‬

‫‪ٚ‬تعتّذ عٍى ئدسان اٌّشؤ‪ٚ‬سٍٓ) اٌتبثعٍٓ (ثبِتالن اٌّإحّ ٌش اٌمذسح عٍى اٌّىبفأح ‪ٚ‬عٕذِب ٌم‪ َٛ‬اٌّذٌش ثاعطبء اٌّىبفأح غٍش‬
‫اٌشسٍّخ ِخً اٌتمذٌش ‪ٚ‬اٌشىش ‪ٚ‬اٌخٕبء ‪ٚ‬االعتشاف ثبألداء فأٗ ثزٌه ٌّبسس د‪ٚ‬س اٌمبئذ ‪.‬‬

‫‪ -3‬ل‪ٛ‬ح اٌخجشح ‪:Expert Power‬‬

‫‪ٚ‬تعتّذ عٍى ئدسان اٌّشؤ‪ٚ‬سٍٓ ثأْ اٌّإحّ ٌش ٌّتٍه ِعشفخ خبصخ ‪ٚ‬خجشح ِعٍٕخ لذ تى‪ ْٛ‬جٍذح ‪ِٚ‬فٍذح إلشجبع حبجبت‪٘ٚ ُٙ‬زٖ‬
‫اٌم‪ٛ‬ح ِشتجطخ ثشىً ِتسب‪ٚ‬ي تمشٌجب ً فً وً ِٓ اٌّذٌش ‪ٚ‬اٌمبئذ ‪.‬‬
 ‫‪ -4‬ل‪ٛ‬ح اإلعجبة ‪: Referent Power‬‬
‫ل‪ٛ‬ح ِجٍٕخ عٍى سغجخ اٌّشؤ‪ٚ‬سٍٓ فً أْ ٌى‪ٛٔٛ‬ا ِخً اٌّإح ٌش أ‪ٌ ٚ‬تشج‪ٛٙ‬ا ثٗ ‪ٚ‬لذ ٌّتٍه اٌّذٌش ٘زٖ اٌم‪ٛ‬ح ئال أٔ‪ٙ‬ب أوخش‬
‫اٌتصبلب ثبٌمبئذ ‪.‬‬
‫‪ -5‬ل‪ٛ‬ح اٌششعٍخ أ‪ ٚ‬ل‪ٛ‬ح إٌّصت ‪:Legitimate Position Power‬‬
‫ت‪ٛ‬جذ ٘زٖ اٌم‪ٛ‬ح عٕذِب ٌذسن اٌتبثع‪ ْٛ‬أْ اٌشخص اٌّإحش ٌٍّه اٌحك فً ِّبسسخ اٌتأحٍش عٍٍ‪ ُٙ‬ثحىُ اٌمبٔ‪ ْٛ‬أ‪ ٚ‬إٌّصت اٌزي‬
‫ٌشغٍٗ ‪٘ٚ‬زٖ اٌسٍطخ ٌ‪ٛ‬حذ٘ب ِشتجطخ أوخش ثبٌّذٌشٌٓ ‪ٚ‬ال تجعً اٌشخص لبئذاً ‪.‬‬

‫اٌمٍبدح ‪ٚ‬اإلداسح ‪:Leadership versus Management‬‬

‫ِٓ خالي اطالعٕب عٍى تعشٌف وً ِٓ اٌمٍبدح ‪ٚ‬االداسح ‪ٔ ،‬ذسن ‪ٚ‬ج‪ٛ‬د عاللخ ل‪ٌٛ‬خ ثٍٕ‪ّٙ‬ب ‪ٌٚ‬ىٕ‪ّٙ‬ب ثبٌتأوٍذ ال ٌّخالْ شٍئب ً ‪ٚ‬احذا‬
‫فبٌشخص لذ ٌى‪ِ ْٛ‬ذٌشاً فمط أ‪ ٚ‬لبئذاً فمط أ‪ ٚ‬االحٍٕٓ ِعب أ‪ ٚ‬ال ٌى‪ ْٛ‬أٌب ِٕ‪ّٙ‬ب ‪.‬‬
‫‪ٚ‬إٌّظّخ ثشىً عبَ تحتبد ئٌى اٌمٍبدح ‪ٚ‬اإلداسح ِعب أي ئٌى اٌّذٌش ‪ٚ‬اٌمبئذ ئرا أسادد أْ تى‪ ْٛ‬وفإح ‪ْ ٚ‬فعبٌخ فبٌمٍبدح ِ‪ّٙ‬خ ٌخٍك‬
‫اٌتغٍٍش ‪ٚ‬اإلداسح ِ‪ّٙ‬خ ٌتحمٍك األ٘ذاف اٌّشس‪ِٛ‬خ ‪ٚ‬التشاْ اٌمٍبدح ثبإلداسح ٌإدي ئٌى ئحذاث تغٍٍشاد ِٕتظّخ فً إٌّظّخ‬
‫‪ٌٚ‬جعٍ‪ٙ‬ب ِطٍعخ ‪ِٚ‬شتجطخ ثىً ِب ٌذ‪ٚ‬س ح‪ٛ‬ي اٌجٍئخ ‪.‬‬
‫ف‪ٕٙ‬بن ثعض اٌفش‪ٚ‬ق األسبسٍخ ثٍٓ وً ِٓ اإلداسح ‪ٚ‬اٌمٍبدح ‪:‬‬
 ‫ٔظشٌبد اٌمٍبدح‬
‫ِب ٌزي ٌجعً شخص ِب لبئذاً؟ ً٘ اٌصفبد اٌتً خٍك ث‪ٙ‬ب؟ ً٘ اٌسٍ‪ٛ‬ن اٌزي ٌتعبًِ ثٗ؟ ً٘ اٌّ‪ٛ‬لف اٌزي ٌعٍشٗ؟‬
‫للرد على هذا التساؤالت وردت العدٌد من النظرٌات حول هذا الشأن‪ ،‬أهمها‪:‬‬
‫‪ -‬النظرٌة الموقفٌة للقائد‪.‬‬ ‫‪ -‬نظرٌات سلوك القائد‪.‬‬ ‫‪ -‬نظرٌات السمات‪.‬‬

‫‪-1‬نظرٌة السمات (نظرٌة الرجل العظٌم)‬

‫تقوم هذه النظرٌة على أساس أن بعض األفراد ٌصبحون قادة ألنهم ولدوا وهم ٌحملون صفات القٌادة أي أن القائد ٌولد‬
‫وال ٌُصنع‪ ،‬ومن أبرز السمات التً ٌتحلى بها القائد‪:‬‬

‫(الصحة ‪ -‬الطول والوزن‪ -‬قوة االحتمال‪ -‬الحٌوٌة)‬ ‫السمات الجسمانٌة‪:‬‬

‫(الذكاء ‪ -‬الفهم ‪ -‬الثقافة العالٌة ‪ -‬سرعة االدراك‪ -‬االبتكار)‬ ‫السمات الفكرٌة والعقلٌة‪:‬‬
‫(الثبات وقوة الشخصٌة‪-‬قوة االرادة ‪-‬القوة على االقناع)‬ ‫السمات السٌكولوجٌة‪:‬‬
‫(مراعاة مشاعر الجماعة ‪ -‬االحساس القوي بحاجات ورغبات الجماعة)‬ ‫السمات االجتماعٌة‪:‬‬
 ‫‪-2‬نظرٌات سلوك القائد (نظرٌة الشبكة اإلدارٌة لبلٌك وموتون)‪:‬‬
‫تعد هذه النظرٌة من النظرٌات المهمة التً بحثت فً موضوع القٌادة اإلدارٌة ورأت أن أفضل وسٌلة للحكم‬
‫على القائد هً التعرف على سلوكه وكٌفٌة تعامله مع المرؤوسٌن وتحدد هذه النظرٌة سلوكٌن للقائد اإلداري‪:‬‬
‫‪-2‬سلوك ٌتمثل باهتمام القائد بالناس (ن)‬ ‫‪-1‬سلوك ٌتمثل باهتمام القائد بالعمل (ع)‬
 ‫‪-3‬النظرٌة الموقفٌة ‪:‬‬

‫تشٌر هذه النظرٌة إلى أنه ال ٌوجد أسلوب واحد فً القٌادة ٌصلح لكل زمان ومكان كما أنه ال ٌوجد صفات معٌنة ٌجب توفرها فً كل قائد بل أن للموقف أهمٌة‬
‫كبٌرة فً تحدٌد فعالٌة القٌادة‪ .‬وترى هذه النظرٌة أن القٌادة الناجحة هً محصلة تفاعل عدة قوى لدى كل من القائد والتابعٌن والموقف القٌادي‪.‬‬

‫ومن أمثلة القوى لدى المدٌر‪:‬‬

‫‪ -‬شخصٌة القائد‪:‬‬
‫من حٌث كفاءته ومهاراته اإلنسانٌة والعقلٌة وقدرته على االثابة وخصائصه الجسمٌة‪.‬‬

‫‪ -‬مهارات المرؤوسٌن‪:‬‬

‫البعض‪.‬‬ ‫درجة تماسكهم‪ ،‬مدى احترام أعضاء المجموعة لقائدهم ولبعضهم‬

‫‪ -‬عوامل تتعلق ببٌئة العمل‪:‬‬

‫طبٌعة العمل‪ ،‬التكنولوجٌا المستخدمة فٌه‪ ،‬حجم المنظمة وأهدافها‪.‬‬

‫‪-‬عوامل تتعلق بالظروف الطارئة‪:‬‬

‫مثل التغٌرات الدولٌة واإلقلٌمٌة الطارئة والتغٌرات الطبٌعٌة‬

 ‫أنماط أو أسالٌب القٌادة‪:‬‬

‫●القٌادة األوتوقراطٌة (‪:)Autocratic Leadership‬‬

‫وهو القائد الذي ٌتركز بٌده السلطة وٌسٌطر على جماعته وٌحدد األهداف والسٌاسات والخطط‪.‬‬
‫ٌتخذ كافة القرارات وٌحدد خطوات العمل ‪.‬‬
‫ٌعطً التعلٌمات والتوجٌهات لألعضاء‪.‬‬

‫المناخ االجتماعً السائد‬

‫مبدأ الخوف‬ ‫التهدٌد‬ ‫الدٌكتاتورٌة‬

‫فالقائد هو كل شًء وهو المتحكم األول واألخٌر‬

‫● القٌادة الدٌمقراطٌة (‪:)Democratic Leadership‬‬

‫القائد هنا ٌمارس المشاركة والتعاون وتبادل اآلراء مع الجماعة‪.‬‬

‫مناقشة األهداف ووضع السٌاسات وحل المشاكل‪.‬‬

‫المناخ االجتماعً السائد‬

‫السلوك االجتماعً المتمٌز بالثقة والود‬ ‫االحترام المتبادل‬
 ‫● القٌادة المتساهلة (‪:)Loose Leadership‬‬
‫هذه القٌادة تكتنفها مظاهر الهزل والتسٌب مصحوبة بانخفاض فً األداء‪.‬‬

‫رضا العاملٌن عن أعمالهم منخفض جدا رغم حرٌة العاملٌن والتساهل فً اتاخذ األدارة طرٌقها ‪.‬‬

‫وهذه القٌادة منخفضة جدا مقارنة بالقٌادة الدٌمقراطٌة‪.‬‬

‫● القٌادة غٌر الموجهة (‪:)Leadership Free‬‬

‫ٌترك القائد السلطة فً اتخاذ القرار للمرؤوسٌن ألنه ال ٌسٌطر على مرؤوسٌه بطرٌقة مباشرة ‪.‬‬

‫ٌكون القائد هو الحاكم المستشار‪.‬‬

‫تنجح هذه القٌادة عندما ٌكون القائد مع افراد من ذوي المستوٌات العقلٌة والعلمٌة العالٌة كما فً مؤسسات األبحاث والدراسات‪.‬‬
 ‫أسلوب الخط المستمر فً القٌادة‪:‬‬

‫تحدٌد العالقة بٌن القائد وتابعٌه على أساس خط متواصل ‪,‬بالتحرك من الٌمٌن الى الٌسار ‪.‬‬

‫السلوك الدٌمقراطً للقائد ٌتسع كلما اتسع مجال الحرٌة للمرؤوسٌن والعكس ‪.‬‬
 ‫االتصال‪:‬‬
‫عملٌة نقل المعلومات من طرف إلى آخر ‪.‬‬

‫االتصال الفعال ‪:‬‬

‫عملٌة إرسال الرسالة بطرٌقة تجعل المعنى الذي ٌفهمه المستقبل مطابقا ً إلى حد بعٌد للمعنى الذي ٌقصده المرسل ‪.‬‬

‫أهداف االتصال ‪:‬‬

‫‪ -1‬إعالم المرؤوسٌن باألهداف المطلوب تحقٌقها والسٌاسات والخطط والبرامج التً وضعت من أجل تحقٌق األهداف ‪.‬‬

‫‪ -2‬إعالم المرؤوسٌن بالتعلٌمات الخاصة بتنفٌذ األعمال ‪ ,‬أو االمتناع عن تنفٌذ األعمال ‪.‬‬

‫‪ -3‬إعالم الرؤساء بما تم أو ٌتم ‪ ,‬أو المشكالت التً ظهرت فً التنفٌذ ‪.‬‬

‫عناصر عملٌة االتصال ‪:‬‬

‫عملٌة االتصال عملٌة تعد ذات اتجاهٌن ‘أي أن كل فرد فً عملٌة االتصال هو مرسل ومستقبل للمعلومات ‪.‬‬

‫عناصر االتصال ‪:‬‬

‫‪ -1‬المرسل ‪ :‬هو الطرف الذي ٌقوم بإرسال رسالة معٌنة إلى طرف أخر بهدف معٌن وتبدأ عملٌة االتصال أوالً من قبل المرسل من خالل ‪:‬‬
 ‫‪ -1‬الفكرة ( المعنى ) ‪.‬‬

‫‪ -2‬الترمٌز ‪.‬‬

‫‪ -2‬وسٌلة ‪ -‬طرٌقة ‪ -‬قناة ‪ -‬االتصال‪ :‬هً الطرٌقة التً تسلكها الرسالة حتى تصل إلى المستقبل ‪.‬‬

‫‪ -3‬مستقبل الرسالة ‪ :‬هو الطرف الذي ٌتلقى أو ٌتسلم رسالة المرسل ‪ ,‬وٌدركها من خالل حواسه( سمع وبصر ) وبعد تسلم الرسالة ٌترتب على المستقبل اآلتً ‪:‬‬

‫‪ -1‬فك الرموز ( الرسالة ) ‪.‬‬

‫‪ -2‬االستجابة ( فهم الرسالة أو عدم فهمها )‪.‬‬
‫‪ -3‬القبول أو الرفض ‪.‬‬

‫‪ -4‬الضوضاء ( التشوٌش ) ‪ٌ :‬تأثر االتصال بالضوضاء ‪ -‬أي شًء ٌمكن أن ٌعوق االتصال ‪ ,‬سواء حصلت عند المرسل أو عملٌة االرسال أو على المستقبل ‪.‬‬

‫‪ -5‬التغذٌة العكسٌة ‪ٌ :‬قصد بها جمٌع أنواع ردود األفعال واالستجابات التً ٌقوم بها المستقبل ‪ ,‬والتً تكمن المرسل من التعرف على درجة فعالٌته فً عملٌة‬
‫االتصال ‪.‬‬
 ‫انواع االتصال‬

‫االتصاالت الرسمٌة ‪:‬‬

‫وهً االتصاالت التً تتبع خطوط التنظٌم الرسمٌة وهً انواع ‪:‬‬

‫‪ -‬االتصال النازل (من اعلى الى اسفل)‬

‫عملٌة نقل المعلومات من اعلى الهٌكل التنظٌمً الى ادنى مستوى تنظٌمً من خالل االجتماعات ‪ ,‬الرسائل‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪-‬االتصال الصاعد (من اسفل الى اعلى)‬

‫عملٌة نقل المعلومات من المستوٌات االدارٌة المباشرة فً التنظٌم الى المستوٌات العلٌا عبر المستوٌات االدارٌة‬
‫المختلفة وٌتم عبر المقترحات ‪ ,‬االجتماعات‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪-‬االتصال االفقً‬

‫عملٌة نقل وتسلم المعلومات بٌن العاملٌن على نفس المستوى التنظٌمً داخل التنظٌم الواحد‬
‫بهدف زٌادة التنسٌق‪.‬‬
‫االتصال الطري‬ ‫‪-‬‬
‫ٌحدث بٌن افراد تقع مراكزهم فً مستوٌات ادارٌة مختلفة ‪ ,‬بٌنهم عالقات عمل وظٌفٌة مثل اتصال مدٌر االنتاج برئٌس‬
‫احد اقسام التسوٌق‪.‬‬
 ‫االتصاالت غٌر الرسمٌة ‪:‬‬

‫هً االتصاالت التً ال تتقٌد بخطوط السلطة الرسمٌة‪ ,‬وتحدث بٌن االفراد الذٌن ٌنتمون الى تجمعات غٌر رسمٌة داخل المنظمة‪.‬‬

‫طرق االتصال‬

‫االتصاالت المكتوبة وغٌر المكتوبة‬

‫تتمٌز بانها مسجلة ومدونة‬ ‫االتصاالت المكتوبة‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬االتصاالت غٌر المكتوبة(شفهٌة)‬

‫وتتم عادة باالتصال المباشر ما بٌن المرسل والمستخدم اما وجها لوجه او خالل القاء الخطب ‪ ,‬او الهاتف فائدتها سرعة الحصول‬
‫على رد الفعل‬

‫االتصاالت الشخصٌة وغٌر الشخصٌة‬

‫‪ -‬االتصاالت الشخصٌة‬
‫ٌتم بموجب هذه الوسائل التقاء المرسل بالمستقبل وجها لوجه وقد ٌكون االتصال لفظٌا (استخدام الكلمات شفهٌا‬
‫او مكتوبا)‪ ,‬او غٌر لفظً (مثل االٌحاءات وتعابٌر الوجه )‬
‫‪ -‬االتصاالت غٌر الشخصٌة‬
‫ال ٌتم فٌها مقابلة المستخدم وجها لوجه او صوتا لصوت مثل المراسالت عبر البرٌد‪.‬‬
 ‫معوقات االتصال‬

‫معوقات ٌحدثها مرسل الرسالة‬ ‫‪-‬‬

‫سوء اختٌار وسٌلة النقل ‪ ,‬استخدام كلمات غٌر مألوفة‪.‬‬

‫معوقات تتعلق بمستقبل الرسالة‬ ‫‪-‬‬

‫الحالة النفسٌة للمستقبل ‪.‬‬

‫معوقات تحدثها البٌئة الخارجٌة‬ ‫‪-‬‬

‫تشوش وسائل االتصال‬

‫معوقات اخرى‬ ‫‪-‬‬

‫كثرة المستوٌات االدارٌة فً المنظمة‪.‬‬

 ‫زٌادة فعالٌة االتصال‬

‫تكٌٌف المعلومات على اساس الشخص المرسل الٌه ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ارسال المعلومات فً وحدات صغٌرة حتى ٌتمكن المرسل من فهمها ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ٌجب على المرسل معرفة رد الفعل لدى المرسل الٌه ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ٌجب ان تكون الرسالة واضحة وال تقبل التأوٌالت المختلفة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ٌجب ان تحوي الرسالة معلومات جدٌدة للمرسل الٌه ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫مفهوم الدوافع والحوافز‪:‬‬
‫مفهوم الدافع‪ :‬الدافع عبارة عن قوة داخلٌة لدى الفرد توجهه للتصرف من أجل اشباع حاجة معٌنة لدٌه حٌث ان عدم اشباعها‬
‫ٌحدث بداخلة توترا معٌنا‬

‫مفهوم الحافز‪ :‬الحافز هو مؤثر خارجً ٌؤثر على سلوك االنسان مثل (المرتب – المكافأة – الطعام)‬
 ‫تصمٌم نظام فعال للحوافز‪:‬‬

‫ان تصمم نظام فعال للحوافز ٌتطلب ما ٌلً ‪:‬‬

‫‪-‬التعرف على رغبات االفراد وحاجاتهم‪.‬‬

‫‪-‬ان تتصف الحوافز بالمساواة والعدالة‪.‬‬

‫‪-‬ان تتناسب الحوافز مع الجهد المبذول من قبل العاملٌن‪.‬‬

‫‪-‬ان ٌؤدي الحافز الى اشباع حاجة ناقصة لدى الفرد‪.‬‬

‫‪-‬ضمان استمرار الحوافز لخلق احساس بالطمأنٌنة لدى العاملٌن‪.‬‬

‫‪-‬تحدٌد فوارق مناسبة للحوافز‪.‬‬

‫نظرٌات الدافعٌة‪:‬‬

‫‪-1‬نظرٌة اشباع الحاجات لماسلو‪.‬‬

‫‪-2‬نظرٌة مكلٌالند فً الحاجات‪.‬‬

‫‪-3‬نظرٌة ( ‪ )X*Y‬عن طبٌعة االنسان وعالقتها بالتحفٌز لدوجالس مكرٌجور‪.‬‬

 ‫‪-‬طرٌقة تحفٌز العاملٌن فً المنظمة‪:‬‬

‫‪-1‬الحوافز النقدٌة‪.‬‬
‫‪-2‬منح الترقٌات‪.‬‬
‫‪-3‬ضمان استقرار العمل‪.‬‬
‫‪-4‬تحدٌد ساعات العمل‪.‬‬
‫‪-5‬تحسٌن ظروف ومناخ العمل‪.‬‬
‫‪-6‬تأهٌل وتدرٌب العاملٌن‪.‬‬