‫السلوك التنظيمي‬

Organizational Behavior

‫مجاعات العمل‬
Work Groups
 ‫حماور احملاضرة‬

‫مفهوم وتعريف اجلماعة‪.‬‬ ‫•‬

‫خصائص اجلماعة‬ ‫•‬
‫أسباب تكون اجلماعات‪.‬‬ ‫•‬
‫تصنيف اجلماعات‬ ‫•‬
‫مراحل تكون اجلماعات‪.‬‬ ‫•‬
‫فريق العمل‬ ‫•‬
‫الفرق بني مجاعة العمل وفريق العمل‬ ‫•‬
 ‫عبارة عن جمموعة من اثنني أو أكثر من‬ ‫مفهوم الجماعة‬
‫األفراد املعتمدين على واملتفاعلني مع‬
‫بعضهم البعض يف أداء وظائف معينة‬
‫وذلك لتحقيق أهداف مشرتكة‬
‫تعريف الجماعة‬

‫‪‬يعرف ‪ Smith‬اجلماعة أبهنا وحدة تتكون من اثنني فأكثر هلم اإلدراك اجلماعي‬
‫لوحدهتم‪ ،‬وعندهم القدرة على العمل والتصرف أبسلوب موحد جتاه البيئة احمليطة‪.‬‬

‫‪‬أما ‪ Miles‬فيعرفها أبهنا وحدة تتكون من فردين أو أكثر ميارسون فيها االتصال بينهم‪،‬‬
‫حبيث تنشأ بينهم عالقة يتحقق من خالهلا هدف معني‪.‬‬

‫‪‬بينما يعرفها ‪New Comb‬أبهنا تتكون من فردين أو أكثر يشرتكون يف موضوعات‬

‫معينة‪ ،‬وتتشابك أدوارهم وتتصل اتصاال وثيقا حبيث تتكون عالقات وصداقات حتدد‬
‫ادوار‪ ،‬يف ضوء معايري معينة تضعها اجلماعة‪.‬‬
 ‫خصائص الجماعة‬

‫• وجود فردين فأكثر يف اجلماعة‪.‬‬

‫• االتصال والتفاعل املستمر بني أعضاء اجلماعة‪.‬‬

‫• وجود العالقات القائمة على التعاون‪.‬‬

‫• وجود هدف مشرتك تسعى اجلماعة لتحقيقه‪.‬‬

‫• قيام كل فرد بدوره يف حتقيق هدف‪/‬أهداف اجلماعة‪.‬‬

‫‪.‬‬
‫• وجود عدد من القيم واملعايري واملبادئ اليت حتكم وتضبط سلوك أفراد اجلماعة‪.‬‬
 ‫أسباب تكون الجماعات‬

‫االشرتاك يف األنشطة يؤدي اىل التفاعل و مث اىل زايدة مشاركة‬

‫نظرية التفاعل‬
‫املشاعر املشرتكة‪.‬‬
‫الفرد مييل لالنتماء إىل اجلماعة ألن العائد من االنتماء للجماعة‬
‫نظرية التبادل‬
‫يزيد على تكلفة القلق واإلرهاق‬
‫جيتذب األفراد لتكوين اجلماعة بسبب تشابه القيم واألهداف اليت‬
‫نظرية التوازن‬
‫تؤدي اىل حتقيق التوازن‪.‬‬

‫الطبيعة االجتماعية لإلنسان وميله اىل العيش مع بين جنسه‬ ‫نظرية القطيع‬

‫نظرية التقارب‬
‫االفراد الذين يعيشون يف مكان واحد مييلون لاللتقاء‪.‬‬
‫املكاين‬
 ‫تصنيف اجلماعات‬
‫• اجلماعات الصغرية‬
‫التصنيف من حيث‬
‫• اجلماعات الكبرية‬ ‫احلجم‬

‫ذات التأثري القوي يف شخصية الفرد‪ ،‬حيث‬ ‫• اجلماعات األولية‪:‬‬

‫يسود الوالء والقيم الواحدة‪ ،‬وتتميز‬
‫ابالستمرارية وطول البقاء‬ ‫التصنيف من حيث قوة‬
‫أتثريها يف شخصية‬
‫الفرد‬
‫يغلب عليها الطابع الشخصي‪ ،‬مثل‬ ‫• اجلماعات الثانوية‪:‬‬
‫اجلماعات السياسية والدينية املهنية ‪،‬‬
 ‫اليت تنشأ بشكل تلقائي‬
‫• اجلماعات طبيعية التكوين‬
‫بسبب احلاجة ‪ ،‬مجاعات‬
‫اللعب‪ ،‬األصدقاء‪.‬‬ ‫التصنيف من حيث‬
‫طبيعة التكوين‬
‫مجاعات مكونة بشروط‬
‫جيب أن تتوافر يف‬ ‫• مجاعات مكونة بشروط‬
‫األعضاء ( أعضاء هيئة‬
‫التدريس‪ ،‬النقاابت‪ .‬اخل)‪.‬‬
‫تتميز اجلماعة املفتوحة عن املعلقة بـما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬التغيري املستمر يف العضوية‪.‬‬ ‫• اجلماعات املعلقة‬
‫‪ ‬الرتكيز على األهداف‬
‫التصنيف من حيث‬
‫واألنشطة متوسطة وقصرية‬
‫درجة التغيري‬
‫األجل ‪.‬‬
‫‪ ‬اتساع اإلطار الفكري‬
‫• اجلماعات املفتوحة‬
‫واملرجعي‪.‬‬
‫• مجاعات ذات دوافع ذاتية‪ /‬شخصية‬
‫التصنيف على أساس‬
‫دوافع االنتماء‬
‫• جامعات ذات دوافع اجتماعية‪.‬‬

‫• اجلماعات اإلجبارية ‪ :‬األسرة ‪.‬‬ ‫التصنيف من حيث‬

‫رابطة اجلمع‬
‫• اجلماعات االختيارية‪ :‬األصدقاء‪.‬‬

‫• اجلماعات الرمسية‪.‬‬
‫التصنيف من حيث‬
‫طبيعة السلطة‬
‫• اجلماعات غري الرمسية‪.‬‬
 ‫مراحل تشكل الجماعات‬

‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬

‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬ ‫‪ .1‬مرحلة بداية التكوين‬
‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬ ‫‪ .1‬مرحلة بداية التكوين‬

‫يق ــوم األفـ ـراد ابلتع ــرف عل ــى بعض ــهم ال ــبعض‪ ,‬ويقوم ــون‬
‫بوضــع القواعــد املقبولــة مــن اجلماعــة ومــا هــي الواجب ـات الــيت‬
‫عليهم القيام هبا‬
‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬ ‫‪ .1‬مرحلة بداية التكوين‬ ‫‪ -2‬مرحلة االضطراب والنزاع‬
 ‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬ ‫‪ .1‬مرحلة بداية التكوين‬ ‫‪ -2‬مرحلة االضطراب والنزاع‬

‫حتـد جمموعـة مـن الصـراعات واالضــطراابت داخـل اجلماعـة كـأن يـرفض بعــض‬
‫األعضــاء يف اجلماعــة ســيطرة قائــد اجلماعــة‪ .‬إذا اســتمر هــذا الصـراع يــؤدي إىل حــل‬
‫اجلماعة‪ ,‬أما إذا مت التوافق بينهم وحل اخلالفات تستمر اجلماعة وتصل إىل هنايتها‪.‬‬
 ‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬ ‫‪ .1‬مرحلة بداية التكوين‬ ‫‪ -2‬مرحلة االضطراب والنزاع‬

‫‪ -3‬مرحلة وضع املعايري‪:‬‬

 ‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬ ‫‪ .1‬مرحلة بداية التكوين‬ ‫‪ -2‬مرحلة االضطراب والنزاع‬

‫وفيها حيد متاسك للجماعة ويتنازل كل‬

‫عضو فيها عن بعض رغباته الشخصية‪,‬‬
‫‪ -3‬مرحلة وضع املعايري‪:‬‬
‫ويتفقون على قواعد مقبولة لألداء واعتبار‬
‫ذلك كمعايري ال خيرجون عنها‬
 ‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬ ‫‪ .1‬مرحلة بداية التكوين‬ ‫‪ -2‬مرحلة االضطراب والنزاع‬

‫‪ -3‬مرحلة وضع املعايري‪:‬‬ ‫‪ -4‬مرحلة األداء‪:‬‬

 ‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬
‫‪ -3‬مرحلة وضع املعايري‪:‬‬
‫‪ .1‬مرحلة بداية التكوين‬ ‫‪ -2‬مرحلة االضطراب والنزاع‬
‫ويف هذه املرحلة يتم حل املشاكل‬
‫املرتبطة ابلعالقات وتكون اجلماعة‬
‫مستعدة للعمل‪ .‬وتكون اجلماعة‬
‫‪ -4‬مرحلة األداء‪:‬‬
‫هنا قد نضجت ابلكامل وهذا‬
‫يساعد على إجناز املهام الصعبة‬
‫اليت تواجهها‪.‬‬
 ‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬ ‫‪ .1‬مرحلة بداية التكوين‬ ‫‪ -2‬مرحلة االضطراب والنزاع‬

‫‪ -3‬مرحلة وضع املعايري‪:‬‬ ‫‪ -4‬مرحلة األداء‪:‬‬ ‫‪ -5‬مرحلة االنتهاء‪:‬‬

 ‫مرحلة قبل بداية التشكيل‬ ‫‪ .1‬مرحلة بداية التكوين‬ ‫‪ -2‬مرحلة االضطراب والنزاع‬

‫‪ -3‬مرحلة وضع املعايري‪:‬‬ ‫‪ -4‬مرحلة األداء‪:‬‬ ‫‪ -5‬مرحلة االنتهاء‪:‬‬

‫وهذه املرحلة تكون هي النهاية بسبب انتهاء أهدافها أو تناقص‬

‫عدد األعضاء أو انعدام أتثري معايري اجلماعة على أعضائها‪.‬‬
 ‫هو حالة خاصة‬ ‫الفريـق‬
‫من اجلماعة‬
‫يتميز ابآليت‪:‬‬
‫• عالقة اعتمادية و تبادلية بني األعضاء ‪.‬‬
‫• املشاركة يف هدف واحد ‪.‬‬
‫• يشارك األعضاء يف حتديد اهلدف ‪.‬‬
‫• تتفاعل العالقات و املعامالت بغرض حتقيق اهلدف‬
‫املشرتك ‪.‬‬
‫• يشارك األعضاء يف خطوات اختاذ القرار ‪.‬‬
‫• يتم حتديد قيادة الفريق و األدوار مسبقا ‪.‬‬
‫• يتم وضع خطة العمل بطريقة تشاركية ‪.‬‬
‫• املعلومات مفتوحة و متاحة للجميع ‪.‬‬
‫• تتكامل األهداف اخلاصة مع اهلدف املشرتك ‪.‬‬
 ‫أسباب تكون فرق العمل‬
‫تشجيع‬
‫االبتكار‬
‫الدعم املعنوي‬ ‫الشعور املتبادل‬
‫املتبادل‬ ‫ابلفخر و اإلجناز‬

‫أسباب‬
‫تكون الفرق‬
‫تنوع املهارات‬ ‫عقد األعمال‬

‫احلاجة إىل‬
‫تنوع‬
‫تنوع وجهات‬
‫املشكالت‬
‫نظر‬
 ‫أنواع الفريـق‬

‫يتكون لتحقيق هدف معني‪ ،‬من خالل خطة‬ ‫فريق العمل‬

‫واضحة‪ ،‬و أدوار حمددة ومعروفة لألعضاء ‪.‬‬

‫يتكون حلل مشكلة معينة‪ ،‬يضع كل عضو خربته‬

‫فريق حل املشكالت‬
‫حللها‪ ،‬و يتكامل جمهوده مع جمهودات اآلخرين‬

‫يتكون الكتشاف آفاق و فرص جديدة‪ ،‬وتكون‬

‫فريق التطوير‬
‫مهمته التحسني والتجديد و التطوير‬
 ‫شروط تكوين فريق العمل‬

‫أن يكون هناك سببا قواي لتكوين الفريق‬

‫أن يكون بناء الفريق انبعا من رضاء العاملني و اقتناعهم ورغبتهم‬
‫أن تكون العالقة بني أعضاء الفريق اعتمادية تبادلية ‪.‬‬
‫أن يتساوى األعضاء يف أمهيتهم داخل الفريق‬
‫‪.‬أن يتفهم األعضاء أدوارهم و أدوار اآلخرين‬
‫أن يتوفر لدي القائد و األفراد الرغبة األكيدة يف إجناح مهام الفريق‬
‫توافر حد معقول من الثقة و االرتباط و االحرتام والرغبة يف التعاون‬
‫والقدرة علي حتمل اآلخرين وتقبل اختالف وجهات النظر ‪.‬‬
 ‫هل خيتلف الفريق عن اجلماعة؟‬

‫فريق العمل مجاعة تتكامل مهارات أعضائها الذين يلتزمون هبدف مشرتك‪.‬‬

‫كل فريق عمل مجاعة وليست كل مجاعة فريق عمل‪.‬‬

‫ميكن توضيح أهم االختالفات بني مجاعة العمل وفريق العمل من خالل الشكل التايل‪:‬‬

‫‪24‬‬
 ‫فريق العمل‬ ‫مجاعة العمل‬

‫مشاركة األفراد ابإلضافة إىل‬

‫املنتجات تتم بعمل مشرتك‬ ‫يعتمد األداء‬ ‫مشاركة األفراد‬
‫على‬

‫تعتمد املساءلة‬
‫النتائج مشرتكة‬ ‫نتائج أداء كل عضو‬
‫عن النتائج على‬

‫ابألهداف املشرتكة وااللتزام هبذه‬ ‫يهتم األعضاء بـ‬ ‫مشاركة األفراد‬

‫األهداف‬

‫تكون االستجابة‬ ‫طلب اإلدارة‬

‫ما ألزم به األعضاء أنفسهم‬ ‫إىل‬