Professional Documents
Culture Documents
المادة العلمية لدورة دور المؤشرات في تحسين تجربة العميل
المادة العلمية لدورة دور المؤشرات في تحسين تجربة العميل
1
Patient “One who suffers”
Patient experience encompasses the range of interactions that patients have with the
health care system, including their care from health plans, and from doctors, nurses,
and staff in hospitals, physician practices, and other health care facilities.
5 7 2
لماذا أنتظر؟
التمريض
التمريض
ينادونني إلى أتحدث مع اتحدث مع اخرج من
يرافقونني الى
غرفة فريق التمريض الطبيب عيادة الطبيب
عيادة الطبيب
الفحوصات
أن كان الطبيب متوفر فوراُ
أغادرُموقفُ أقررُ"هلُأوصيُ
أغادر المنشأة أسيرُإلىُالسيارة بهذه العيادة؟"
للسيارات
Here’s what their LENGTHY PROCESS for a typical outpatient visit
looks like today.
Press Ganey
.Press Ganey
1
2
3
4
العيادات العيادات
+36
التنويم العيادات التنويم
إعادة
التأهيل التنويم الطوارئ
مراكز
األورام
3,000+
املستشفيات
14,000,000+
بنوك
الدم
مراكز الرعاية اإلحاالت العالج
اإلقالع عن
التدخين املنزلية الطبية بالخارج
مراكز فحص ما
السكري قبل الزواج
الصحة مراكز
الرعاية
األولية
مراكز مراكز
3,100,000+
النفسية الكلى األسنان القلب
شراء
العيادات التنويم
1,000,000+
الخدمة
التنويم العيادات
17
10,000,000
+28
+3,000 +100
1
2 Press Ganey
3
5 7 2
100 75 50 25 0
SMS
+3,000,000
PXCONNECT
1,900
–
79.44
–
77.33 76.59 76.70
74.66 74.51 73.11 72.20 70.70 69.70 69.20
66.00
527,009
78.42
1.77
76.65 78.42
Q4, 2020 Q3, 2020 Q2, 2020 Q1, 2020 Q4, 2019 Q3, 2019 Q2, 2019 Q1, 2019 Q4, 2018 Q3, 2018 Q2, 2018 Q1, 2018
n= 272,721 n= 252,869 n= 95,956 n= 99,492 n= 115,386 n= 103,051 n= 78,987 n= 59,079 n= 51,456 n= 60,729 n= 30,917 n= 44,876
n-Size n-Size
78.42 -
81.37 1
80.13 2
80.06 3
79.91 4
79.50 5
79.13 6
79.08 7
78.80 8
78.38 9
78.18 10
77.40 11
77.35 12
77.10 13
76.83 14
76.61 15
76.60 16
75.54 17
75.44 18
74.62 19
73.41 20
72.95 21
72.08 22
–
#
∆ ∆ ∆ ∆
+ 3.61 79.67 - 0.20 65.50 + 0.15 82.72 + 0.94 74.62 78.42 -
∆
moh1234 pxmp@moh.gov.sa
https://moh.hlpx-sa.com/pxconnect/login
–
–
∆ 70.91
60.89 64.08
57.68
↓ 6.69 33.56
↓ 7.44
58.13
54.87
الربع الثاني2021 ,
n= 80
الربع األول2021 ,
n= 73
الربع الرابع2020 ,
n= 60
الربع الثالث2020 ,
n= 66
57.68
- 3.21
83.33 80
69.15
59.21 61.68
55.73
49.88 50.48 51.37
43.62
47