Zalo Ads Qualified Professional Training Guideline - V2.1 - 180523

TÀI LIỆU ÔN TẬP
Giải Pháp Tiếp Cận
80Tr+
Khách Hàng Tiềm Năng
Zalo Ads Department

GIỚI THIỆU
GIỚI THIỆU VỀ KHÓA HỌC
▪ Khóa học cung cấp các kiến thức cơ bản, chuyên sâu nhằm giúp người học
thực hành khởi tạo và tối ưu Zalo Shop & Zalo Ads.
▪ Nội dung khóa học được xây dựng bởi chính đội ngũ phát triển giải pháp Zalo
Shop & Zalo Ads.
ĐỐI TƯỢNG CỦA KHÓA HỌC

▪ Người bán hàng trực tuyến
▪ Doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ với nhiều sản phẩm, mặt hàng.
▪ Đơn vị cung cấp dịch vụ về bán hàng (thiết kế trang bán hàng, cung cấp hệ
thống quản lý bán hàng đa kênh,…) cho 2 đối tượng trên.
▪ Các cá nhân, tổ chức quan tâm, muốn hiểu sâu và ứng dụng hiệu quả giải pháp
bán hàng Zalo Shop & Zalo Ads.
VÌ SAO NÊN
THAM GIA KHÓA HỌC?
▪ Học viên sẽ được cung cấp các thông

tin chính xác và cập nhật mới nhất từ
chính đội ngũ phát triển giải pháp Zalo
Shop & Zalo Ads.
▪ Học viên sẽ được cấp chứng chỉ sau khi
hoàn thành khóa học và vượt qua bài
kiểm tra cuối khóa.
▪ Khóa học được tổ chức Online và hoàn
toàn miễn phí cho học viên.
Zalo Shop
Giải pháp bán hàng hiệu quả cùng
80 triệu +
khách hàng tiềm năng
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Section 1: Basic | Giới thiệu giải pháp bán hàng Zalo Shop
1.1. Giới thiệu chung 1.3. Giới thiệu tính năng quản lý cửa hàng của Zalo Shop
▪Ứng dụng Zalo Messaging App ▪Broadcast Message
▪Zalo Official Account ▪Chat & thanh menu
▪Giải pháp bán hàng Zalo Shop ▪Lời chào, trả lời tự động
1.2. Giới thiệu tính năng tạo cửa hàng của Zalo Shop ▪Truy vấn tự động
▪Trang sản phẩm ▪QR code
▪Danh mục sản phẩm ▪Thống kê số liệu
▪Chương trình giảm giá ▪Quản lý người quan tâm
▪Sắp xếp giao diện cửa hàng ▪Quản lý admin
▪Thiết lập cổng vào cửa hàng 1.4. Thực hành tạo tài khoản Zalo Shop
Section 2: Inter | Hướng dẫn sử dụng tính năng Zalo Shop
2.1. Thực hành tạo cửa hàng 2.2. Thực hành quản lý cửa hàng
▪Tạo trang sản phẩm/dịch vụ ▪Tạo & gửi Broadcast Message
▪Tạo danh mục sản phẩm/dịch vụ ▪Tính năng chat
▪Tạo chương trình giảm giá ▪Thiết lập thanh menu chat
▪Sắp xếp giao diện cửa hàng ▪Thiết lập lời chào, trả lời tự động
▪Cách hiển thị cửa hàng ▪Thiết lập truy vấn tự động
▪Tạo QR code
▪Theo dõi thống kê số liệu
▪Quản lý người quan tâm
▪Quản lý admin
GIẢI PHÁP
BÁN HÀNG ZALO
1.1.
GIỚI THIỆU CHUNG
ZALO MESSAGING APP
Zalo là ứng dụng OTT ra đời vào năm 2013.
Tháng 08/2017, Zalo chạm mốc 80 triệu users.
Voice Message Free Call Official Account Group Chat

ZALO OFFICIAL
ACCOUNT
Zalo Official Account là…
Trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo,
với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin và mang lại giá trị cho người dùng Zalo.
Có thể tạo ngay tài khoản Official Account (OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân.
Miễn phí đăng ký khi tạo OA trên Zalo.
Đăng nhập vào http://oa.zalo.me để quản lý tài khoản OA.
Zalo Official Account được chia thành 3 loại tài khoản:
Gửi 1 tin/ngày cho mỗi người Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người
quan tâm quan tâm quan tâm
Tin nhắn hiển thị trong Media Tin nhắn hiển thị trong hộp thư Tin nhắn hiển thị trong hộp thư
Box cá nhân cá nhân
Chat với khách hàng Chat với khách hàng
Tạo cửa hàng, thêm sản phẩm
ZALO SHOP
Nội dung Cửa hàng Dịch vụ khác
Tin tức – Giải trí

Cộng đồng
Zalo Shop là giải pháp trên hệ sinh thái Zalo Danh mục phù hợp
Người nổi tiếng
Nhãn hàng
Cửa hàng – Dịch vụ
Nhãn hàng
Tổ chức – Doanh nghiệp
Tổ chức – Doanh nghiệp
giúp các doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ: Tiện ích
- Tạo, quản lý cửa hàng online Quyền lợi
- Tương tác 1- 1 với khách hàng Hạn mức gửi tin nhắn cho tất cả
người quan tâm OA
1 tin nhắn / ngày 4 tin nhắn / tháng
Hạn mức nhận tin nhắn cho tất cả

1 tin nhắn / ngày 1 tin nhắn / ngày
người quan tâm OA
Vị trí hiển thị Trong nhóm “Media Box” Hiển thị trong “Tin nhắn của người dùng”
Thanh Menu
Điều kiện hiển thị khi tìm kiếm Official Account có từ 20 người quan tâm trở lên và đang hoạt động
Mời quan tâm Tối đa 20 người quan tâm / ngày
Chức năng chính
Tin nhắn trả lời tự động
Gửi tin nhắn theo nhóm đối tượng
Thiết lập trang tin tức
Hệ thống quảng cáo trực tuyến
Chat và tương tác với khách hàng
Thiết lập cửa hàng

Zalo Shop Directory là trang chủ tập hợp danh mục và thông tin các chương trình
khuyến mại của cửa hàng dịch vụ.
Đối tượng phù hợp với Zalo Shop
Người bán hàng trực tuyến Các doanh nghiệp lớn với hàng ngàn mặt Tích hợp với các nền tảng khác
hàng,
Vai trò của Zalo Shop
Hỗ trợ người bán Giúp người có thêm Giúp người bán tương
thiết lập cửa hàng lựa chọn về kênh bán tác 1-1 với khách
online, tạo thông tin hàng, mở ra cơ hội hàng qua cổng chat
sản phẩm, thông tin tiếp cận hơn 80 triệu để tăng lượng tương
khuyến mãi trên nền người dùng tiềm tác, tư vấn và chốt
tảng Zalo. năng. đơn hàng.
1.2.
GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG
TẠO CỬA HÀNG CỦA
ZALO SHOP
Trang sản phẩm/dịch vụ
Quan tâm cửa hàng
Tên sản phẩm, giá, ảnh Mô tả thông tin chi tiết

về sản phẩm
Nút “Mua Ngay”

Danh mục sản phẩm khác
Chat trực tiếp với Shop

Danh mục sản phẩm/dịch vụ
Chương trình giảm giá
là công cụ hữu ích cho cửa hàng trong các chiến dịch Marketing, PR, tri ân, chăm sóc khách
hàng.
Shop >> Banner Shop >> CTKM Zalo Shop Marketplace

Sắp xếp giao diện cửa hàng
Giao diện cửa hàng được thiết kế tối ưu cho màn hình điện thoại
Các khu vực sắp xếp sản phẩm trên cửa hàng
1. Banner 1
2. Khu vực sản phẩm hot
3. Khu vực sản phẩm đề xuất
4. Banner 2
5. Khu vực chương trình khuyến mãi
6. Khu vực danh mục nổi bật
7. Khu vực sản phẩm khác
Thiết lập cổng vào cửa hàng
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Marketplace>> Shop Thanh menu chat Tìm kiếm Bài viết Link cửa hàng Trang sản phẩm Chia sẻ
Zalo Shop
Thiết lập cổng vào cửa hàng
8. Link event 9. Zalo Ads hiển thị

trong Zalo Marketplace tại Zalo Feeds & Network
Sản phẩm mới trong tuần

Zalo Feeds
Sản phẩm đang giảm giá
Zalo Network
Khác
Zalo Shop
1.3.
GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG
QUẢN LÝ CỬA HÀNG
CỦA ZALO SHOP
Tính năng
gửi tin nhắn Broadcast
Tin nhắn đến tất cả người dùng (Tin nhắn Broadcast): Zalo Official
Account có thể gửi tin nhắn đến tất cả người quan tâm, tùy theo từng loại
tài khoản của OA mà có từng giới hạn gửi tin khác nhau, cụ thể
Tài khoản Tài khoản

tin tức dịch vụ
Vị trí hiển thị tin nhắn Media Box Inbox
Giới hạn gửi tin dành cho OA 5 tin/ngày 20 tin/tháng
Giới hạn nhận tin dành cho người quan tâm 1 tin/ngày 4 tin/ tháng
Khi người dùng Zalo chưa quan tâm Zalo Official Account và có gửi tin
nhắn hỏi mua sản phẩm, số lượng tin nhắn tối đa mà phía quản trị trang
Zalo Official Account có thể gửi trả lời cho người dùng Zalo là 10 tin
nhắn.
Tính năng
gửi tin nhắn Broadcast
Định dạng tin nhắn Broadcast: 1 hoặc nhiều bài viết (tối đa 05 bài viết),
Video hoặc đính kèm sản phẩm.
Nội dung tin nhắn: được gửi từ những bài viết được tạo sẵn hoặc từ các
bài viết đã gửi trước đó.
Thời gian gửi tin nhắn: từ 06h – 20h hằng ngày. Nếu gửi sau 20h tin nhắn
được duyệt vào ngày hôm sau
Thời gian duyệt và gửi: trong vòng 30 phút. BQT có quyền từ chối những
tin nhắn có nội dung không hợp lệ và có quyền khóa các tài khoản OA vi
phạm điều khoản hoạt động mà không cần báo trước.
Lên lịch gửi: Người dùng có thể lên lịch gửi trước 1 tháng cho tin nhắn
Broadcast.
Nhóm đối tượng: Bạn có thể tùy chỉnh nhóm đối tượng theo các thuộc
tính sau:
• Giới tính
• Độ tuổi
• Địa điểm
• Platform
• Nhà mạng
• Nhãn
Tính năng gửi tin nhắn Broadcast
Danh sách bài viết giới thiệu Giới thiệu sản phẩm Chi tiết bài viết giới thiệu
sản phẩm qua bài viết đến người quan tâm sản phẩm
Lợi ích của tin nhắn Broadcast
Gửi tin nhắn đến tất cả Gửi tin nhắn đến nhóm Nội dung tin gửi đa
người dùng quan tâm người dùng đã được dạng với hình thức multi
OA chọn lọc (targeting) (tối đa 5 bài viết trong 1
tin nhắn)
Người dùng trải nghiệm Có thể cài đặt trước thời

nội dung tin với tốc độ gian gửi tin nhắn tối đa
tải tin nhanh chóng trên 01 tháng
bản mobile, giao diện
thân thiện dễ nhìn.
Công cụ chat phục vụ chăm sóc khách hàng
>> Gửi sản phẩm trực tiếp đến khách hàng

>> Tạo mẫu trả lời >> Gửi yêu cầu thông tin giao dịch
>> Tạo nhãn, ghi chú khách hàng
Thanh menu trong khung chat
Lời chào & trả lời tự động
▪ Lời chào: Thiết lập lời chào sẽ gửi đến người dùng khi họ nhấn
quan tâm OA
Lời chào & trả lời tự động
▪ Trả lời tự động: OA có thể thiết lập nội dung khi người dùng chat, hệ thống
sẽ gửi thông tin OA soạn sẵn đến người dùng. Điều này giúp chủ shop
phản hồi và chăm sóc người dùng tốt hơn khi mà chủ shop không thể trả
lời khách hàng ngay tức thì.
Truy vấn tự động
▪ Truy vấn tự động: OA nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc #noidung. Đây là một tính năng
nếu biết cách tối ưu thì sẽ mang lại rất nhiều hiệu quả từ Admin mang đến cho người dùng.
Thiết lập báo giá với cú pháp #baogia.
Tạo sẵn các nội dung và cấu trúc truy vấn, sau đó gắn vào menu chính.
Hệ thống QR Code
Sử dụng QR Code làm cầu nối giữa kênh online & kênh offline.
Có thể tạo QR code cho:
▪ Cửa hàng
▪ Danh mục
▪ Sản phẩm
▪ Sự kiện
▪ Chương trình khuyến mại
Theo dõi số liệu thống kê
Quản lý người quan tâm
▪ Quản lý người quan tâm: OA có thể truy cập vào danh sách những người quan tâm OA thông
qua tính năng quản lý người quan tâm. Admin OA có thể Chat hoặc xóa người quan tâm khỏi
danh sách. Ngoài ra, OA được phép mời bạn bè quan tâm OA: tối đa 20 người/ngày. Admin
chỉ được nhập số điện thoại mời người quan tâm có trong danh bạ Zalo.
Quản lý admin
Quản lý Admin: Zalo admin có thể thêm người quản trị tài khoản với 05 quyền tương ứng như sau:
Quản trị viên, Nhân viên quảng cáo, Phân tích viên, Soạn nội dung, Chăm sóc khách hàng.
Sau khi được thiết lập quyền admin thì admin đó chỉ cần đăng nhập số điện thoại và mật khẩu Zalo của mình để
quản trị OA. Số admin được thêm tối đa 10 người.
1.4.
THỰC HÀNH
TẠO TÀI KHOẢN
ZALO SHOP
Các bước tạo Zalo Shop
B1: Đăng nhập
B2: Tạo OA Zalo Shop
B3: Chờ duyệt

Bước 1: Đăng nhập tại http://oa.zalo.me
>> Cách 1: Đăng nhập bằng >> Cách 2: Đăng nhập bằng
số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký Zalo quét mã QR code
Bước 2: Tạo OA mới >> Chọn loại tài khoản
>> Click vào

“Tạo Official Account mới”
>> Chọn loại tài khoản: Cửa hàng

(sau khi được chọn và đăng ký thành
công sẽ không được thay đổi)
>> Click vào “Chọn”

Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký
>> Chọn danh mục
>> Chọn Danh mục con phù hợp với hình thức kinh doanh của cửa hàng.
Lưu ý: Danh mục sẽ KHÔNG được thay đổi sau khi hoàn tất đăng ký
>> Tên, Mô tả, Người liên hệ
>> Nhập thông tin:
Tên Official Account
Thông tin mô tả
Người liên hệ
>> Click vào “Tiếp tục”
Lưu ý: Thông tin mô tả sẽ
KHÔNG được thay đổi sau khi
hoàn tất đăng ký

>> Tên OA Zalo Shop
Tên Official Account

Tên của một Zalo OA là đại diện cho một doanh nghiệp/ cửa hàng hoặc tổ chức, vì vậy tên cần thể hiện rõ chức năng
kinh doanh hoặc tên của nhãn hàng/ tổ chức để có thể hiển thị tốt nhất khi tìm kiếm.
Tên Official Account tối thiểu 2 ký tự, tối đa 40 ký tự, nên có dấu.
Cách thay đổi tên Official Account đã đăng ký:
Đối với OA có dưới 200 followers (người quan tâm), OA có thể chủ động đổi tên trong trang quản lý, sau đó BQT sẽ duyệt
lại yêu cầu thay đổi của OA.
Đối với Official Account có từ 200 followers trở lên, OA gửi mail yêu cầu thay đổi cho BQT tại địa chỉ oa@zaloapp.com.
Quy định về tên OA:
o Tên Zalo OA phải thể hiện tên của thương hiệu, doanh nghiệp, tên riêng hay tên của nghệ sĩ sở hữu Zalo OA.
o Không sử dụng tên gọi gây nhầm lẫn với các Zalo Official Account hoặc thương hiệu khác.
o Không sử dụng tên riêng của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng.
o Không sử dụng các thương hiệu không có quyền sở hữu (thuộc bản quyền của người khác/ chưa đăng ký bản quyền).
o Tên OA phải rõ có ý nghĩa, không đặt tên chung chung không rõ ràng, phải tuân thủ các quy định về nội dung của Zalo.
>> Ảnh bìa & đại diện
Quy định về hình ảnh

Hình ảnh đại diện (avatar) phải thể hiện đúng đối tượng của
Official Account.
Không sử dụng những hình ảnh có thể gây nhầm lẫn với các
Zalo Official Account hoặc thương hiệu khác.
Không được sử dụng hình ảnh thương hiệu hay hình ảnh của cá
nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng.
Hình ảnh đại diện và ảnh bìa phải tuân thủ các quy định chung
về nội dung, hình ảnh của Zalo.
Specs
Ảnh đại diện (Avatar): kích thước 150 x 150px; dung lượng tối đa 1Mb.
Ảnh bìa (Cover): kích thước tối thiểu 320 x 350px; dung lượng tối đa 1Mb, hỗ trợ định dạng JPG, PNG.
Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo
OA Zalo Shop
Sau khi tạo thành công, giao diện hiển thị 3 tab:
Tất cả: các OA mà admin đã tạo, đang hoạt động và OA bị khóa.
Đang hoạt động: OA đang hoạt động.
Đang bị khóa: các OA đã bi khóa do bị từ chối đăng ký từ BQT hoặc vi phạm quy định.
Lưu ý: Trong quá trình hoạt động trên Zalo, BQT Zalo Official Account có quyền khóa bất kỳ tài khoản đang hoạt động nào nếu như BQT thấy
không phù hợp với nội dung và nền tảng của mình mà không cần công bố lí do.
Để được hiển thị khi tìm kiếm trên Zalo OA thì OA phải có ít nhất 50 người quan tâm và OA phải đang trong trạng thái “đang hoạt động”.
Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo
OA Zalo Shop
Trạng thái của OA:

Yêu cầu cập nhật: OA đăng ký không đúng quy định, sau 14 ngày kể từ ngày đăng ký nếu chưa cập nhật OA sẽ bị khóa
vĩnh viễn, chọn cài đặt cấu hình OA để cập nhật lại và chờ duyệt.
Đang hoạt động: OA đã được chấp nhận, đăng ký tài khoản hợp lệ.
Xác thực: mặc định tài khoản đăng ký chưa xác thực, sau khi OA hoạt động từ 100.000 người quan tâm gửi thông tin
email để được hỗ trợ. Admin tham khảo thông tin xác thực phần điều khoản đăng ký.
--- INTER ---
HƯỚNG DẪN
TẠO & QUẢN LÝ
ZALO SHOP
2.1.
THỰC HÀNH
TẠO CỬA HÀNG
ZALO SHOP
TẠO
TRANG SẢN PHẨM
Bước 1: Tại trang quản trị tài khoản Zalo Shop
Cửa hàng >> Sản phẩm >> Thêm sản phẩm
Bước 2: Tại trang thêm sản phẩm mới
Điền thông tin sản phẩm gồm:
o Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự
o Giá sản phẩm: nhập đúng cấu trúc VND 1,000
o Hình ảnh: 500x500px, định dạng jpeg hoặc
png, tối đa 10 ảnh, mỗi ảnh tối đa 1MB
o Mô tả sản phẩm
o Chọn Danh mục muốn đưa sản phẩm vào,
click “Thêm” nếu muốn tạo Danh mục mới.
o Mã sản phẩm
o Chọn loại sản phẩm & trạng thái hiển thị
Lưu ý: Số lượng sản phẩm tối đa có thể được
đăng trên Zalo Shop: 2,000
Bước 4: Click “Tạo sản phẩm” khi kết thúc &
chờ duyệt.
Thời gian duyệt trong vòng 04 giờ làm việc
Mẹo hay:
Trong trường hợp bạn cần cập nhật nhiều sản
phẩm, bạn có thể sử dụng chức năng nhập
danh sách sản phẩm từ File Excel có sẵn.
Xem chi tiết hướng dẫn tại:
https://youtu.be/BO6itkpUl8c
TẠO DANH MỤC
SẢN PHẨM
Cách 1: Tạo tại trang quản lý Danh mục
Bước 1: Click tab “Thiết lập cửa hàng”
Chọn “Danh mục” để vào quản lý danh mục.
Bước 2: Click “Thêm danh mục”
Điền thông tin danh mục gồm:
o Tên danh mục
o Chọn trạng thái Hiện/Ẩn
o Mô tả thông tin danh mục
o Chọn hình ảnh đại diện: 150x150px
Bước 3: Click “Đồng ý” khi kết thúc.
Cách 2: Tạo tại trang quản lý Sản phẩm

Tại trang Thêm sản phẩm mới, mục “Danh mục”,
click “Thêm” nếu muốn tạo Danh mục mới.
(xem lại trang Hướng dẫn tạo trang sản phẩm)
TẠO CHƯƠNG
TRÌNH
GIẢM GIÁ
Điều kiện để tạo chương trình giảm giá:
• Đã có Cửa hàng
• Đã có sản phẩm (đã được duyệt)
Hướng dẫn tạo chương trình giảm giá:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản OA theo đường
dẫn: http://oa.zalo.me/manage >> Chọn “ Cửa
hàng”
Bước 2: Thiết lập cửa hàng >> Giảm giá >>
Thêm
Bước 3: Điền thông tin và hình ảnh cho chương
trình giảm giá >> click “Tạo giảm giá” khi kết
thúc.
Bước 4: Ở tab “Khác” có thể:
Xóa: xóa chương trình khuyến mãi
Dừng: dừng khuyến mãi
Copy link: link chương trình khuyến mãi
Xem QR code của chương trình khuyến mãi
SẮP XẾP GIAO DIỆN
CỬA HÀNG
Bước 1: Cửa hàng >> Thiết lập cửa hàng >> Thiết
lập
Bước 2: Thiết lập khu vực hiển thị sản phẩm:
1. Khu vực Banner: Hiển thị banner của các chương
trình giảm giá, tối đa chọn được 3 chương trình
giảm giá. Hãy chọn những chương trình đặc sắc
nhất vì banner là khu vực có độ ưu tiên hiển thị cao
nhất. (Ảnh quy định kích thước 750x220px. Mỗi ảnh
tối đa 1 Mb)
2. Khu vực Sản phẩm Hot/Sản phẩm đề xuất: Admin
có thể tùy ý chọn lựa sản phẩm cho khu vực hot &
sản phẩm đề xuất. Sản phẩm hiển thị ở hai khu vực
này không được trùng lặp nhau.
3. Khu vực giảm giá: Hiển thị chương trình giảm giá
và chỉ một chương trình giảm giá được hiển thị ở
khu vực này.
4. Khu vực Danh mục nổi bật: Hiển thị danh mục
sản phẩm và chỉ được chọn 1 danh mục duy nhất.
>> click “Lưu cấu hình”
Bước 3: Thiết lập nội dung chính sách giao hàng:
Điền nội dung Chính sách giao hàng
>> click “Lưu chính sách”
Bước 4: Link cửa hàng hoặc quét mã QR code để

truy cập vào trang cửa hàng.
CÁCH HIỂN THỊ
CỬA HÀNG
Bước 1: Tại trang quản lý
Cửa hàng
o Chọn tab “Quản lý” >>
click “Thông tin tài
khoản”
Bước 2: Tại trang quản lý
thông tin tài khoản
o Tick chọn “Hiển thị” ở
mục “Cửa hàng” để
hiển thị phần Cửa hàng
trong giao diện Official
Account.
Giao diện cửa hàng trên
điện thoại >>>
2.2.
THỰC HÀNH
QUẢN LÝ CỬA HÀNG
ZALO SHOP
TẠO & GỬI
BROADCAST
MESSAGE
Bước 1: Tạo tin nhắn broadcast
Cách 1: Soạn trực tiếp
Chọn tab “Broadcast” >> Chọn “Gửi Broadcast”
>> Chọn “Soạn bài viết mới”
o Hiển thị Cover: có thể đính kèm hình có định
dạng png hoặc jpeg với kích thước 500x320
pixels, và dung lượng <1MB; hoặc Video – tối
đa 50 MB
: nhập nội dung chữ
o Nội dung bài viết ngoài
(text), còn có thể chèn ảnh, GIF, video (chỉ hỗ
trợ link YouTube), chọn sản phẩm từ cửa hàng.
o Giao diện hiển thị các tin liên quan OA đã đăng
trước đó.
Để đính kèm sản phẩm vào bài viết, click biểu
tượng Thêm sản phẩm
Tìm sản phẩm theo tên >> click “Chọn”
Mỗi bài viết được thêm tối đa 5 sản phẩm.
Bước 1: Tạo tin nhắn broadcast
Bên cạnh đó, shop vẫn có thể gửi sản phẩm trực
tiếp cho người quan tâm qua tin nhắn Broad Cast.
B1: Nhấn chọn tab Broadcast
B2: Nhấn chọn tính năng Soạn broadcast
B3: Chọn tab Sản phẩm và nhấn vào nút Chọn
cho những sản phẩm muốn gửi đến khách hàng.
Chủ cửa hàng nên cân nhắc chọn lựa Bài viết hấp
: phẩm muốn giới thiệu
dẫn đầu tiên và những Sản
trong phần tiếp theo để gửi tin nhắn Broadcast
hiệu quả hơn . Điều này sẽ giúp thu hút người
dùng Zalo mở tin nhắn nhiều hơn và tăng số lượt
liên hệ nhắn tin hỏi mua sản phẩm.
Cách 2: Soạn broadcast
trong Quản lý nội dung
>> Chọn tab “Quản lý
nội dung”
>> Chọn “Bài viết”
>> Chọn “Soạn
: bài viết
mới”
Điền nội dung tương tự
cách 1.
Bước 2: Gửi tin nhắn broadcast
Click chọn 1-5 bài viết hoặc sản phẩm
cần gửi tin nhắn.
Chọn đối tượng gửi tin nhắn theo giới
tính, độ tuổi, địa điểm, platform, nhà
mạng.
Cài đặt ngày, giờ gửi tin nhắn (thời gian
đặt lịch phải cách thời gian gửi tin nhắn
tối thiểu 30 phút, tối đa 01 tháng)
Bước 3: Chọn “Lưu nháp” hoặc “Gửi tin
nhắn”
Khi Gửi tin nhắn, có thể chọn Gửi ngay
hoặc Xem trước tin.
Cách cài đặt cấu hình “Xem trước“:
Tab “Quản lý” >> Thông tin tài khoản >>
Thiết lập số điện thoại xem trước (tối đa
được thiết lập 10 số điện thoại xem trước
tin nhắn)
Bước 4: Quản lý broadcast
Lịch sử gửi tin nhắn
Báo cáo số liệu tin nhắn trong 24h, thống
kê theo các thông tin sau:
Đã gửi: Tổng số người dùng quan tâm OA
(follower) hoặc số người quan tâm tương
ứng với nhóm đối tượng gửi (target).
Đã nhận: Số người dùng nhận tin nhắn
(Người dùng có kết nối mạng internet:
wifi, 3g..tại thời điểm gửi tin).
Trạng thái: Thể hiện tình trạng tin đã gửi
thành công hoặc thất bại.
Nháp
Lưu những tin nhắn broadcast đã lưu
nhưng chưa gửi
Đặt lịch gửi
Thống kê các tin đã cài đặt lịch gửi,
admin có thể vào chỉnh sửa hoặc xóa tin
nhắn.
Bước 5: Quản lý nội dung
Admin có thể “Sửa” bài
viết và thiết lập trạng thái
bài viết trong phần
“Khác”.
o Trạng thái: Ẩn hoặc
hiện bài viết
o Tracking link: chưa hỗ
trợ
o Xóa bài viết: bài viết bị
xóa sẽ không khôi
phục được
TÍNH NĂNG CHAT
Hướng dẫn tính năng
Chat
Bước 1: Chọn tab “Chat” để theo dõi và quản lý lịch sử trò chuyện. Click
vào các nhóm chat để trò chuyện với khách hàng
Bước 2: Tại mỗi khung chat, OA có thể:
1. Gắn nhãn cho từng khách hàng theo nhãn do OA tạo sẵn hoặc nhãn
tạo mới. VD: Khách hàng mới, Khách hàng cũ, Khách sỉ, Khách lẻ…
OA có thể lọc khách hàng theo nhãn đã gắn.
2. Tạo ghi chú cho từng khách hàng. VD: Khách sử dụng voucher,
khách cần ship hàng gấp,…
3. Yêu cầu thông tin giao dịch: OA gửi yêu cầu cung cấp thông tin giao
dịch tới khách hàng gồm: Số điện thoại, Tên liên hệ, Địa chỉ, tỉnh
thành.
4. Gửi mẫu trả lời đã soạn trước hoặc tạo mẫu trả lời mới.
5. Gửi thông tin sản phẩm đang có trong cửa hàng.
6. Số lượng ký tự tối đa trong 1 tin nhắn gửi cho người dùng Zalo từ
Zalo Official Account là 1,000.
THIẾT LẬP
THANH MENU CHAT
Thanh Menu
Bước 1: Thiết lập tài khoản >> Thiết lập Menu >> Thêm Menu
Bước 2: Thiết lập Menu
Đặt tên Menu: tối đa 20 ký tự
Vị trí cho Menu: tối thiểu 1 menu & tối đa 3 menu (Trái, Giữa,
Phải)
Chọn loại Menu:
o Mở trang sản phẩm: dẫn về Cửa hàng
o Gọi điện: nhập số điện thoại
o Mở trang web: link dẫn đến Wapsite
o Truy vấn tự động: nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc
#noidung
o Menu cha: mỗi menu cha được thiết lập thêm tối đa 5 menu
con
Nhấn vào Lưu/Hủy
Nhấn chọn Hiện
Bước 3: Kiểm tra tính năng Menu trong phần tin nhắn (Chat) với
tài khoản trang OA
THIẾT LẬP
LỜI CHÀO, TRẢ LỜI
TỰ ĐỘNG
Lời chào & Trả lời
tự động
Tại trang quản lý OA >> Chọn tab “Quản lý” >>
Thông tin tài khoản >> Thiết lập tài khoản
Đường dẫn Official Account: các OA khi đăng ký hệ
thống sẽ tự cập nhật đường dẫn là mã số trang của
OA. OA chỉ được sửa đường dẫn khi đã được xác
thực.
Lời chào: tin nhắn văn bản, hình ảnh, âm thanh, liên
kết,…
Trả lời tự động: OA thiết lập nội dung khi người dùng
chat hệ thống sẽ gửi thông tin OA đã thiết lập.
THIẾT LẬP
TRUY VẤN TỰ ĐỘNG
Truy vấn tự động giúp OA có thể tạo sẵn mẫu tin nhắn/hình
ảnh/liên kết/nhiều liên kết để gửi tự động cho người quan tâm
khi họ click vào menu có gắn truy vấn mà OA đã thiết lập.
Bước 1: Thiết lập tài khoản >> Truy vấn tự động >> Thêm truy
vấn
Bước 2: Nhập cú pháp & nội dung cần truy vấn
o Cú pháp nhập là #noidung, tối đa 40 ký tự.
o Nội dung: có 4 hình thức là văn bản, hình ảnh, liên kết và
nhiều liên kết (tối đa 500 ký tự).
o Chọn “Tạo truy vấn” để hoàn tất.
Bước 3: Vào “Thiết lập menu” >> Nhập cú pháp #noidung đã

tạo ở phần Truy vấn >> “Lưu”
Ví dụ: Nhà hàng Tokyo Deli thiết lập truy vấn #thực đơn, gắn
vào vị trí “Thực đơn” ở Thanh menu của cửa sổ chat.
Nội dung truy vấn là hình ảnh Thực đơn của nhà hàng.
Nếu chọn hình thức nhiều liên kết:

o Ảnh đại diện bài viết đầu tiên: 500x320px (dung
lượng <1MB, định dạng png, jpeg)
o Ảnh các bài viết còn lại: hình vuông (dung
lượng <1MB, định dạng png, jpeg)
Khi nhấp vào tab “Chuyến bay”, tra

Thanh menu sau khi thiết lập
cứu lịch bay
TẠO MẪU TIN
TRẢ LỜI
Tạo Mẫu Tin Trả Lời
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Official Account (OA) bán

hàng. http://oa.zalo.me/manage/oa
Bước 2: Nhấn chọn chức năng Chat trong tài khoản OA và
chọn tính năng Mẫu tin
Bước 3: Nhập các mẫu trả lời sẵn tùy theo hình thức kinh
doanh của shop
QR CODE
QR Code
Mỗi cửa hàng sẽ có một mã QR Code riêng. Người dùng có thể
quét mã QR để chuyển đến trang chủ của cửa hàng.
QR Code là một trong những tính năng hữu ích giúp cửa hàng
tích hợp những kênh bán hàng offline như poster, tờ rơi với
những kênh bán hàng online như Zalo Shop, Website. Theo đó,
chủ cửa hàng có thể in QR Code lên danh thiếp, tờ rơi, poster,
bảng giá, nhằm giúp người dùng có thể tiếp tục tương tác với
cửa hàng trực tuyến sau đó.
QR Code
Ngoài ra, chủ cửa hàng có thể tạo QR code cho chương trình
giảm giá.
Cách tạo QR Code cho trương chình giảm giá sẽ được hướng
dẫn trong phần thực hành “Tạo Chương Trình Giảm Giá”
THEO DÕI SỐ LIỆU
THỐNG KÊ
QUẢN LÝ NGƯỜI
QUAN TÂM
Admin OA có thể:
• Chat trực tiếp với người quan tâm (chỉ áp dụng cho tài khoản dịch vụ)
• Xóa người quan tâm: người quan tâm không còn thao tác được trên
trang của OA
Mời người quan tâm:
Tab “Quản lý” >> Người quan tâm >> Click Mời người quan tâm
>> Hiển thị danh sách bạn bè Zalo chưa được mời, chưa quan tâm OA.
>> Chọn bạn bè muốn mời quan tâm OA. OA được mời tối đa 20 người
quan tâm/ngày.
Danh sách mời
o Đang gửi: lời mời đã gửi đến người quan tâm OA, đang trong quá
trình từ chối hoặc chấp nhận.
o Chấp nhận: những người quan tâm đã chấp nhận lời mời và trở
thành follower (hiển thị danh sách user chấp nhận quan tâm OA
trong 7 ngày gần nhất)
o Từ chối: người quan tâm đã từ chối lời mời quan tâm OA. Những
người này sẽ không được hiển thị trong danh sách gợi ý của Admin ở
những lần sau.
QUẢN LÝ ADMIN
Cách tạo & phân
quyền Admin cho Zalo
OA
Hướng dẫn cách thêm Admin:
Vào phần "Quản lý" >> Quản lý Admin >> Thêm Admin >> Nhập số
ĐTDĐ >> Phân quyền Admin.
Lưu ý: Số điện thoại thêm vào làm Admin phải là số điện thoại
đang sử dụng Zalo.
Cách tạo & phân
quyền Admin cho Zalo
OA
Phân quyền Admin: có 5 loại
o Quản trị viên: Quyền cao nhất, có thể sử dụng tất cả chức
năng quản lý Zalo Official Account và có thể Khóa hoặc mở
khóa OA.
o Nhân viên quảng cáo: Chỉ có thể sử dụng chức năng tự chạy
quảng cáo cho Official Account trên Zalo (self-serving).
o Phân tích viên: Chỉ xem được các số liệu về thống kê, báo
cáo trong trang quản lý Zalo Official Account.
o Quản lý nội dung: Có thể gửi Broadcast, tạo các thiết lập cho
OA, tạo sản phẩm trong cửa hàng, trả lời tương tác với khách
hàng và người quan tâm OA.
o Chăm sóc khách hàng: Trả lời tương tác với khách hàng và
người quan tâm OA.
Tin nhắn hệ thống &
Thông báo BQT
Truy cập vào tab "Quản lý" >> Tin nhắn hệ thống
>> Hiển thị tất cả tin nhắn từ hệ thống đã gửi cho
admin OA.
Thông báo BQT: cập nhật những thay đổi và

hướng dẫn sử dụng Zalo Official Account từ Ban
quản trị.
Tin nhắn hệ thống: tin báo các thay đổi liên quan
đến việc quản trị tài khoản OA.
Lịch sử hoạt động
Truy cập vào tab "Quản lý" >> Lịch sử hoạt động
>> Lưu lại những hoạt động của admin trong tool
quản lý, check tất cả hoạt động, kiểm tra lịch sử
theo thời điểm, và tìm kiếm theo từng admin.
Có thể tìm kiếm lịch sử hoạt động theo loại hành

động:
o Xóa
o Đăng nhập/Đăng xuất
o Tạo bài viết
o Cập nhật bài viết
o Thiết lập tài khoản
Zalo Ads
Section 1: Basic | Giới thiệu giải pháp quảng cáo Zalo Ads
1.1. Giới thiệu hệ thống tự chạy quảng cáo Zalo Ads

▪ Độ phủ
▪ Khả năng targeting
▪ Network hiển thị quảng cáo
▪ Thanh toán & chăm sóc khách hàng
▪ Đối tượng sử dụng
1.2. Các hình thức quảng cáo Zalo Ads

1.3 Các quy định về quảng cáo
1.4. Các bước cơ bản tạo quảng cáo Zalo Ads
Section 2: Inter | Hướng dẫn tạo quảng cáo Zalo Ads
2.1. Thực hành tạo Quảng Cáo Zalo Official Account

2.2. Thực hành tạo Quảng Cáo Website
2.3. Thực hành tạo Quảng Cáo Sản Phẩm
2.4. Thực hành tạo Quảng Cáo Video
2.5. Hướng dẫn quản lý chiến dịch
Section 2: Inter | Hướng dẫn tạo quảng cáo Zalo Ads
2.1. Thực hành tạo Quảng Cáo Zalo Official Account

2.2. Thực hành tạo Quảng Cáo Website
2.3. Thực hành tạo Quảng Cáo Sản Phẩm
2.4. Thực hành tạo Quảng Cáo Video
2.5. Hướng dẫn quản lý chiến dịch
--- BASIC ---
GIẢI PHÁP
QUẢNG CÁO
ZALO ADS
1.1 GIỚI THIỆU CHUNG
VỀ HỆ THỐNG TỰ CHẠY
QUẢNG CÁO
ZALO ADS
GIỚI THIỆU HỆ THỐNG QUẢNG CÁO
Zalo Ads
ZALO ADS
Zalo Ads…
Zalo Ads là hệ thống tự chạy quảng cáo giúp các doanh
nghiệp/chủ cửa hàng có thể chủ động tạo quảng cáo, tự
tối ưu chiến dịch.
Truy cập: https://ads.zaloapp.com/

Tiếp Cận 100 Triệu Khách Hàng Tiềm Năng
+
Quan tâm cửa
hàng
100.000.000
Người Dùng
HỆ SINH THÁI
ZALO
Khả Năng Nhắm Đối Tượng
Vị Trí, GPS
Giới Tính
Độ Tuổi
Ngành nghề
o Sức khỏe & Sắc đẹp
o Điện tử
o Ẩm thực Hệ Điều Hành Thiết Bị
o Thời trang
(iOS, Android)
o Giáo dục
Vị Trí Hiển Thị Quảng Cáo Zalo Ads
Zalo Articles Zalo News Feed Báo Mới App Zing Family Apps & Wap
Thanh Toán Dễ Dàng Và Tiện Lợi
Thanh Toán Dễ Dàng Và Tiện Lợi
Doanh nghiệp lớn, SME, chuỗi cửa hàng… sử dụng Zalo Ads để tăng lượt quan tâm, truy cập vào
website, push sales…
CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO
Zalo Ads
TRÊN ZALO ADS
CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO TRÊN ZALO ADS
Hình thức quảng cáo Mục tiêu quảng cáo Cách tính giá Điều kiện
Zalo Official Account (ZOA) Promote OA Lượt nhấn (CPC) Đã có tài khoản Zalo OA
Tăng lượt quan tâm
Website Tăng lượt truy cập website Lượt nhấn (CPC) Đã có tài khoản Zalo OA và
website
Sản phẩm Tăng lượt truy cập, mua sản Lượt nhấn (CPC) Đã có Zalo OA Cửa hàng - Dịch
phẩm cụ thể Lượt liên hệ (CPA) vụ và ít nhất một sản phẩm
Lượt mua hàng (CPO) được duyệt
Bài viết Thay thế cho landing page Lượt nhấn (CPC) Đã có Zalo OA và bài viết ở chế
độ hiện
Cửa hàng Giới thiệu các sản phẩm khác Lượt nhấn (CPC) Đã có Zalo OA Cửa hàng - Dịch
nhau của cửa hàng vụ, trên 5 sản phẩm được duyệt
Quảng cáo video Giới thiệu sản phẩm một cách Lượt hiển thị (CPM) Có Website
sinh động, trực quan nhất Lượt xem hoàn tất (CPV)
Tăng traffic cho website
QUẢNG CÁO SẢN PHẨM
QUẢNG CÁO WEBSITE
QUẢNG CÁO ZALO OFFICIAL ACCOUNT
QUẢNG CÁO BÀI VIẾT
QUẢNG CÁO VIDEO
QUẢNG CÁO CỬA HÀNG
QUẢNG CÁO GÓI ĐẤU GIÁ
Làm sao
để chọn
hình thức
quảng cáo
phù hợp?
CÁC QUY ĐỊNH
VỀ QUẢNG CÁO ZALO ADS
Quảng cáo được duyệt
như thế nào?
Quảng cáo không được duyệt
Keyword cấm : phẫu thuật, lây Nội dung hiển thị không đầy đủ Chứa bộ phận cơ thể zoom quá 50%
nhiễm, nam khoa, phụ khoa; bệnh xã diện tích hình ảnh
hội, dương vật …
Text quá 30% diện tích ảnh Lạm dụng hình ảnh cơ thể Nút tương tác không khả dụng
Cung cấp giấy phép quảng cáo: thực Viết hoa toàn bộ hoặc sử dụng ký tự Quảng cáo sản phẩm giả/nhái
phẩm chức năng, thuốc … đặc biệt
Giấy phép Quảng cáo và An toàn Thực phẩm
Chính sách
• Nội dung bị cấm quảng cáo
Xem chi tiết tại:
https://ads.zaloapp.com/Page/Chinh-sach-
quang-cao/Noi-dung-bi-cam-quang-cao
• Nội dung bị giới hạn
Xem chi tiết tại:
https://ads.zaloapp.com/Page/Chinh-sach-
quang-cao/Noi-dung-bi-gioi-han
Giới Hạn Khi Tạo Quảng Cáo
• Địa điểm
Bạn được phép chọn tối 05 địa điểm khi nhắm đối
tượng quảng cáo trên Zalo Ads
• Bán kính tối thiểu
Bán kính tối thiểu khi nhắm đối tượng quảng cáo
là 5KM
• Số hình ảnh tối đa trong nội dung quảng cáo
Quảng cáo Sản phẩm cho phép tạo tối đa 03 hình
cho một quảng cáo.
CÁC BƯỚC CƠ BẢN
TẠO QUẢNG CÁO ZALO ADS
Các Bước Khởi Tạo Zalo Ads
01 02 03
Xác Nhận Thông Tin Nạp Tiền Tạo Quảng Cáo
Và Hợp Đồng Nạp tiền vào tài
khoản quảng cáo
Bước 1:
Xác nhận thông tin và hợp đồng
Xác nhận thông tin tài khoản và các điều khoản hợp
đồng dịch vụ.
Bước 2:
Nạp tiền
Chọn phương thức thanh toán
Bước 2:
1 Nạp tiền online
o Chọn ngân hàng hoặc loại thẻ
o Nhập số tiền muốn thanh toán
o Chọn phương thức nhận hóa đơn
o Điền thông tin thẻ
Bước 2:
2 Chuyển Khoản Ngân Hàng
o Điền vào mã thanh toán để xác nhận chuyển
tiền
o Nạp tiền vào tài khoản chạy quảng cáo
Note: Cần viết đúng mã thanh toán khi chuyển
tiền.
Bước 2:
3 Nạp Tiền Bằng Voucher
o Điền MÃ VOUCHER
o Kiểm tra trạng thái Voucher
o Sử dụng Voucher
Bước 3:
Tạo Ads
o Truy cập: https://ads.zalo.me
o Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân (Số điện
thoại và mật khẩu)
o Nhấp vào "Tạo Quảng cáo" để bắt đầu chiến dịch
--- INTER ---
THỰC HÀNH
TẠO QUẢNG CÁO
ZALO ADS
Quảng cáo Sản phẩm
Thông tin sản phẩm đầy

đủ cập nhật
Chính sách giao hàng, đổi
trả rõ ràng
Hình ảnh quảng cáo và

hình ảnh sản phẩm không
thống nhất
Hình ảnh chân thực rõ nét,

mô tả đầy đủ sản phẩm
đang bán
Phản hồi nhanh chóng

cho khách hàng có nhu
cầu
Lưu ý |
Chỉnh sửa sản phẩm/Ẩn
sản phẩm >>> Quảng cáo
sẽ Tạm dừng
Quảng cáo sản phẩm trên Zalo là hình
thức quảng cáo để quảng bá sản phẩm
từ cửa hàng của chủ Shop.
QUẢNG CÁO SẢN PHẨM
Bước 1:
Thiết lập chiến dịch
Người dùng vào Tạo Quảng Cáo >> chọn Quảng cáo
sản phẩm trên Zalo & nhấn Bắt đầu
Bước 2:
Chọn OA và tên chiến dịch
Sau khi nhấn Bắt đầu, nhà quảng cáo chọn Official
Account cần quảng cáo >> chọn Sản phẩm cần quảng
cáo >> Tên chiến dịch >> Nhấn “Tạo quảng cáo”
Bước 3:
Chọn mục tiêu
1. Vị trí
>> Để chọn thành phố, tỉnh, hoặc địa chỉ cụ thể trong
box "Chọn địa chỉ". Sau đó nhấn (+) trên thanh địa chỉ
>> Để giới hạn hoặc mở rộng vị trí, nhấp vào nút mũi
tên và điều chỉnh số liệu.
Bán kính tối thiểu là 5 km;
2. Giới tính: chọn đối tượng mục tiêu bạn muốn tiếp
cận
3. Nền tảng: chọn hệ điều hành như iOS, Android
4. Tuổi: Nhấp để chọn độ tuổi thích hợp
Bước 4:
Thiết lập ngân sách quảng cáo
Nhà quảng cáo thiết lập ngân sách quảng cáo bằng
cách:
Chọn lịch: ngày bắt đầu, ngày kết thúc
Chọn số nhấp chuột: có thể phân phối toàn bộ chiến
dịch hoặc hàng ngày
Phương pháp định giá: Chi phí mỗi nhấp chuột –CPC.
Lưu ý: Chi phí mỗi lần nhấp chuột có thể khác nhau
tùy thuộc vào nhóm đối tượng mục tiêu, ngày chiến
dịch. Nhà quảng cáo cần phải linh động khi đặt giá
thầu
Bước 5:
Chuẩn bị nội dung quảng cáo
Đặt tên quảng cáo
Mô tả: ít hơn 90 ký tự (bao gồm không gian)
Headine: dưới 60 ký tự.
Thông tin bổ sung: ít hơn 40 ký tự.
Kích thước ảnh: 480x250px và nhỏ hơn 2MB.
Bước 6:
Thông tin khác
Lựa chọn ngành nghề mục tiêu.
Nếu bạn muốn quảng cáo thuốc hay thực phẩm chức
năng, bạn cần cung cấp giấy xác nhận nội dung quảng
áo cho sản phẩm trên website và màn hình điện tử
bằng cách tải trực tiếp tệp chứng nhận này lên.
Sau khi thiết lập thông tin, click “Lưu” hoặc “Lưu và
gửi duyệt”
QUẢNG CÁO WEBSITE
Zalo Ads
Quảng cáo website trên Zalo là hình
thức quảng cáo tăng lượng truy cập về
website của doanh nghiệp/ cửa hàng.
Quảng cáo Website
Landing page đầy đủ

thông tin, ít chữ, có
form đăng ký tư vấn
Sở hữu OA để quảng
cáo có format đẹp nhất
Bước 1:
Người dùng vào Tạo Quảng Cáo >> chọn Quảng cáo
website & nhấn Bắt đầu
Bước 2:
Chọn OA (nếu có) và liên kết website muốn thực hiện
quảng cáo, đặt tên chiến dịch và nhấn “Tạo quảng
cáo”
Bước 3:
Chọn mục tiêu
1. Vị trí
cận
Bước 4:
cách:
thầu
Bước 5:
Bước 6:
Thông tin khác
gửi duyệt”
QUẢNG CÁO ZALO
OFFICIAL ACCOUNT
Zalo Ads
Quảng cáo Zalo OA là dạng quảng cáo
tập trung vào việc nâng cao khả năng
nhận diện thương hiệu, thông qua thu
hút sự chú ý của khách hàng, gia tang
lượng người theo dõi..
Quảng cáo Zalo Official Account
Thông tin OA
Tối ưu lời chào

Lưu ý |
Một lượt click không
tương đương với 1 lượt
quan tâm, tương đương
cho sản phẩm và bài
viết
Bước 1:
Người dùng nhấp vào nút Tạo Quảng cáo >> sau đó,
chọn định dạng quảng cáo.
Bước 2:
Chọn tài khoản OA mà bạn muốn quảng cáo, đặt tên
chiến dịch và ấn “Tạo quảng cáo”
Bước 3:
Chọn mục tiêu
1. Vị trí
cận
Bước 4:
cách:
thầu
Bước 5:
Bước 6:
Thông tin khác
gửi duyệt”
Quảng cáo Bài viết
Quảng cáo Cửa hàng
Quảng cáo Cửa hàng
Cửa hàng có Sản phẩm

HOT, đề xuất, sản phẩm
mới và các sản phẩm liên
quan với thông tin, hình
ảnh, giá cả đầy đủ
QUẢNG CÁO VIDEO
Zalo Ads
Quảng cáo Video
Quảng cáo Video
Thông điệp quan trọng Phụ đề cho Video Hình ảnh thu hút
nhất luôn nằm ở những nội dung hấp dẫn
giây đầu tiên
HƯỚNG DẪN
QUẢN LÝ CHIẾN DỊCH
THEO DÕI CÁC CHỈ SỐ
Chọn tên chiến dịch

quảng cáo cần theo dõi
Chọn thời gian xem kết quả

chạy quảng cáo:
theo ngày/tuần/tháng
Chọn thời gian xem kết quả

chạy quảng cáo:
theo ngày/tuần/tháng
Có 3 yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả của quảng cáo trên Zalo Ads.
1. Số CTR của quảng cáo (chỉ số tương tác giữa nội dung và hình ảnh quảng cáo với người dùng
Zalo),
2. Giá thầu cho 1 click bạn đặt trong hệ thống
3. Số lượng click bạn đặt cho quảng cáo.
Do đó, khi quảng cáo phân phối chậm hoặc ngừng thì nhà quảng cáo cần kiểm tra lại các chỉ số trên
nhằm cải thiện hiệu quả của quảng cáo.
1. Chỉ số CTR
Chỉ số CTR cho quảng cáo của bạn quá thấp: Ngoài việc hỗ trợ tối đa cho nhà quảng cáo, hệ thống Zalo Ads còn
đảm bảo người dùng sẽ nhận được những thông tin quảng cáo phù hợp và tốt nhất. Chỉ số CTR trong tạo quảng
cáo giúp bạn đánh giá quảng cáo của mình có thu hút người dùng nhấn vào hay không.
CTR = số lượt nhấp chuột/ số lượt hiển thị x 100

2. Giá đấu thầu
Hệ thống Zalo Ads là hệ thống đấu giá thầu (bid giá) giữa các nhà quảng cáo chạy trong hệ thống. Vì thế, giá
thầu quảng cáo là một trong ba yếu tố ảnh hưởng đến sự phân phối quảng cáo của bạn trong hệ thống Zalo Ads.
Yếu tố giá thầu giúp cho quảng cáo của bạn được ưu tiên hơn khi hệ thống có các quảng cáo khác cùng chỉ số
CTR với bạn.
3. Số lượng click bạn đặt cho quảng cáo
Khi tạo quảng cáo trên Zalo, nhà quảng cáo sẽ lựa chọn số lượng click mong muốn đạt được và hình thức quảng
cáo theo toàn chiến dịch hoặc theo ngày.
Quảng cáo theo toàn chiến dịch : là quảng cáo phân phối số lượng click dựa theo tài nguyên quảng cáo trong hệ
thống Zalo Ads. Nếu bạn chọn loại quảng cáo này, khi tài nguyên quảng cáo của Zalo Ads trống nhiều thì hệ
thống sẽ phân phối nhanh và quảng cáo có thể kết thúc sớm hơn thời gian quy định.
Quảng cáo theo ngày : là quảng cáo phân phối số lượng click đặt theo ngày. Nếu bạn chọn loại quảng cáo này, hệ
thống sẽ phân phối số lượng click đặt theo từng ngày và quảng cáo sẽ phân phối đến hết thời gian quy định.
CHỈNH SỬA QUẢNG CÁO
Chọn chiến dịch quảng cáo

trong Danh sách quảng cáo
Chọn nút “Chỉnh sửa” ở góc
trên cùng bên phải màn hình.
HƯỚNG DẪN
TÍNH NĂNG GALLERY
TÍNH NĂNG GALLERY
Tính năng Gallery được tích hợp sẵn với giao

diện quản lý Zalo Ads, giúp nhà quảng cáo có thể
tự mình thiết kế nhanh mẫu quảng cáo trên Zalo
Ads. Chỉ cần thay đổi hình ảnh, nội dung hoặc
kiểu chữ, nhà quảng cáo có thiết kế hình ảnh
quảng cáo thu hút mà không cần sử dụng các
công cụ chỉnh hình chuyên nghiệp khác.
TÍNH NĂNG GALLERY
Phần 1: Tạo template:

Bước 1: Truy cập thư viện
Nhà quảng cáo đăng nhập vào Zalo Ads, nhấp
vào mục “Thư viện” và chọn “Media”.
Để tạo Template mới, nhà quảng cáo chọn vào
tab Template, nhấp nút “Tạo Template” và chọn
kích thước mẫu Template mà mình muốn thiết
kế. Hiện tại, hệ thống có 03 lựa chọn kích thước,
bao gồm: 480x250, 500x500, 1200x627.
TÍNH NĂNG GALLERY
Bước 2: Tải ảnh lên

Sau khi chọn, hệ thống sẽ tạo một Canvas theo
kích thước đã chọn. Nhà quảng cáo có thể thêm
ảnh từ máy tính hoặc thư viện ảnh của Zalo Ads.
TÍNH NĂNG GALLERY
Bước 3: Chỉnh sửa hình ảnh

Nhà quảng cáo có thể chỉnh sửa các thông số
hình ảnh bao gồm kích thước, độ sáng, tương
phản, màu sắc, độ mờ và tông màu.
TÍNH NĂNG GALLERY
Bước 4: Chỉnh sửa văn bản

Nhà quảng cáo có thể chọn thêm văn bản và tùy
chỉnh văn bản, bao gồm:
- Font, size, bold – in đậm, italic – in nghiêng,
Underline – gạch chân
- Background color – màu nền, font color – màu
văn bản, shadow – đổ bóng
- Alignment – Canh lề: left - trái, center – giữa,
right – phải, justify – đều
- Thứ tự các lớp Layer: bring to font, send to
back, bring forward, send backward
TÍNH NĂNG GALLERY
Bước 5: Lưu mẫu thiết kế

Nhà quảng cáo nhấn nút Lưu Template và nhập
tên để lưu thiết kế.
Mẫu Template sẽ được lưu vào Tab Template.
TÍNH NĂNG GALLERY
III. Sử dụng mẫu thiết kế cho quảng cáo Zalo Ads

Bước 1: Nhà quảng cáo đăng nhập vào Zalo Ads, chọn
loại quảng cáo muốn tạo. Trong phần nội dung bạn muốn
hiển thị trên quảng cáo, nhà quảng cáo Click (+) để chọn
ảnh.
2. Pop-up sẽ xuất hiện như hình với các mẫu thiết kế theo
kích thước phù hợp.
3. Nhà quảng cáo có thể tìm ảnh bằng từ khóa.
ZALO ADS
BEST PRACTICES
THỰC TIỄN THÀNH CÔNG
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
1.Tăng doanh số
Mục tiêu: Mang khán giả đến Website hay Landing Page của bạn để tăng
doanh số.
Loại hình: Quảng cáo Website
Thiết kế nội dung:
o Sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp của sản phẩm của bạn. Tốt hơn nên
có con người trong bức hình.
o Nên đưa người dùng đến đúng trang có hình ảnh quảng cáo.
o Nếu bạn quảng cáo một chiếc áo sơ mi màu xanh, trang đích cần
hiển thị chiếc áo sơ mi màu xanh, thay vì trang chủ hay một trang
chung chung nào khác.
1.Tăng doanh số
Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm
Loại hình: Quảng cáo Sản phẩm
o Đừng tập trung vào tính năng sản phẩm, hãy tập trung vào lợi ích
mà sản phẩm mang lại cho người dùng.
2. Nhận diện thương hiệu
Mục tiêu: Tăng lượng người quan tâm.
Loại hình: Quảng cáo Official Account
o Cần rõ ràng trong ngôn ngữ bạn sử dụng, đừng hứa hẹn quá mức
chỉ để thu hút nhiều người quan tâm.
o Hãy cụ thể và rõ ràng những điều mà bạn có thể cung cấp. Thêm
nữa, tránh tặng quà để tăng lượt quan tâm.
3. Tăng Lượng Tương Tác
Mục tiêu: Tăng lượng tương tác.
Loại hình: Tin nhắn BroadCast
o Thông tin cần phải liên quan và hữu ích với

người dùng.
o Hình ảnh minh họa tốt đóng vai trò quan

trọng.
o Hãy gần gũi, cá nhân hóa và vui nhộn.

A/B TESTING
Nội dung/hình ảnh cần nhắm đến những nhóm đối tượng khác nhau.
Xác định nội dung quảng cáo nào, nhóm đối tượng nào có kết quả tốt nhất
Phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.
A/B TESTING
A/B Testing cho phép bạn có thể so sánh những phiên bản quảng cáo khác nhau cùng một thời điểm.
A/B Testing cho bạn biết liệu hình ảnh trong một quảng cáo này có giúp bạn đạt kết quả tốt hơn những
quảng cáo khác không; hoặc nhóm đối tượng quảng cáo này thì sẽ click vào quảng cáo nhiều hơn
những đối tượng còn lại.
A/B TESTING
Bạn Cần Thử Nghiệm Gì?
o Thiết kế của quảng cáo: Hình ảnh, Chú thích, Mô tả, Thông tin thêm, Call-To-Action, Trang Landing
Page.
o Nhóm đối tượng quảng cáo: Giới tính, Độ tuổi, OS, Địa lý, Ngành nghề
Lưu ý:
Chúng ta không nên cố gắng thử tất cả các yếu tố. Thay vào đó, hãy tập trung vào những yếu tố liên
quan đến việc kinh doanh của bạn và mang lại ROI.
A/B TESTING
Bạn Cần Thử Nghiệm Như Thế Nào?
o Bỏ những yếu tố không cần thiết: Nếu bạn bán mỹ phẩm cho nữ thì việc nhắm đến đối tượng nam
là không cần thiết.
o Những yếu tố thử nghiệm cần khác biệt: Nếu bạn thử một quảng cáo sử dụng hình nền màu trắng
và một quảng cáo sử dụng hình nền màu xám thì sự khác biệt trong hiệu quả của hai quảng cáo này
sẽ khá nhỏ.
o Chia nhỏ & tinh chỉnh các yếu tố : Bạn thử nghiệm hai nhóm đối tượng 18 – 35 và 36 – 55 và phát
hiện nhóm 18-35 có kết quả tốt hơn. Tiếp theo, bạn nên chia nhỏ nhóm 18 – 35 thành hai nhóm nhỏ
hơn 18 – 22 và 23-35.
o Đừng bao giờ ngừng thử nghiệm: Khi bạn đã tìm ra sự kết hợp hoàn hảo giữ thiết kế quảng cáo và
nhóm đối tượng, hãy phân bổ nhiều kinh phí cho nhóm đấy. Đồng thời, hãy bắt đầu thử nghiệm mới.
THIẾT KẾ QUẢNG CÁO
1. Thiết kế hướng đến người dùng
Câu hỏi đầu tiên khi thiết kế quảng cáo đó là:
o Đối tượng bạn hướng đến là ai?
o Vấn đề của họ là gì?
o Họ quan tâm gì?
o Bạn có thể cung cấp giải pháp gì?

2. Mobile First
Tối ưu hóa hình ảnh của bạn cho di động. Cần

nhớ rằng quảng cáo của bạn sẽ chủ yếu được
hiển thị cho người dùng di động.
3. Mẫu ảnh
Phần lớn các quảng cáo với hình ảnh con người có xu hướng hoạt động tốt hơn những quảng cáo khác.
4. Call-To-Action Rõ Ràng
Giúp cải thiện rất nhiều tỷ lệ CTR và Conversation.
Sự kết hợp lý tưởng nhất là làm nổi bật:
o Hành động (Quan tâm, Mua Ngay, Thử Ngay, …) mà

người dùng cần thực hiện
o Lợi ích họ đạt được khi thực hiện.

5. Xây Dựng Niềm Tin
Khi ra quyết định, người dùng đối mặt với nhiều nỗi sợ:
mua nhầm sản phẩm, lãng phí tiền bạc, lựa chọn sai.
>> Cần xây dựng niềm tin cho khách hàng.
Hãy cho họ thấy rằng rất nhiều người khác đã tin dùng
sản phẩm của bạn.
6. Luôn Làm Mới Hình Ảnh Và Nội Dung Quảng

Cáo
Khách hàng sẽ nhàm chán nếu phải nhìn thấy cùng

một quảng cáo lặp đi lặp lại mãi.
>> Hình ảnh và nội dung được làm mới cho phù
hợp.
LỰA CHỌN HÌNH ẢNH QUẢNG CÁO
NÊN
▪ Kích thước banner: 480x250px.
▪ Text trên banner: không quá 30% diện tích banner.
▪ Màu nền banner quảng cáo: lựa chọn màu nền theo chuẩn nhận diện thương hiệu của Doanh
nghiệp/Cửa hàng nhưng cần nổi bật hoặc có điểm nhấn riêng.
▪ Button CTA trên banner: có thể bố trí nút Call to Action trên Banner hợp lý để tăng tỷ lệ nhấp
chuột.
▪ Có thể đưa yếu tố con người thể hiện trên banner: đối với 1 số lĩnh vực như thời trang, mỹ
phẩm… để banner sinh động và tăng tính thuyết phục hơn.
KHÔNG NÊN
▪ Sử dụng hình ảnh mờ, bị vỡ hạt.
▪ Hình không đúng với sản phẩm, dịch vụ quảng cáo.
▪ Hình ảnh không chứa các nội dung chính trị, sex hoặc các vấn đề nhạy cảm khác.
▪ Hình ảnh không chứa mã QR.
▪ Hình ảnh không được thể hiện “trước và sau” hoặc đưa ra kết quả không thể xảy ra.
▪ Hình ảnh không được đánh lừa người dùng click chuột.
▪ Hình ảnh gây sợ hãi, chấn động cho người dùng Zalo.
LỰA CHỌN HÌNH ẢNH QUẢNG CÁO
Nên
▪ Chọn nội dung PHÙ HỢP với nhóm đối tượng đã nhắm chọn.
▪ Có thể lựa chọn từ ngữ có tính thôi thúc “Call to action”: ví dụ “chỉ trong hôm nay” & “số lượng
có hạn”
▪ Có thể sử dụng các từ ngữ mang tính “xu hướng” nhưng cần phải phù hợp với ngữ cảnh và
tránh gượng ép.
Ví dụ: Mẫu quảng cáo ĐTDD
“Mình thích thì mình mua iPhone 7 thôi. Trả góp 0% ngay hôm nay.”
▪ Gây ấn tượng thị giác bằng các con số trong phần nội dung
Ví dụ: Mẫu quảng cáo son môi
“70% đàn ông tập trung vào môi khi nhìn phụ nữ. Hãy sắm ngay 1 thỏi son mới giảm sốc
đến 35%”
▪ Có thể sử dụng nội dung là các feedback của khách hàng cũ để tăng sự tin tưởng.
Không nên
▪ Không dùng các từ ngữ chung chung, không rõ nghĩa
▪ Tránh dùng lại nội dung lặp đi lặp lại cho các quảng cáo
▪ Tránh dùng nội dung vi phạm chính sách của Zalo Ads
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
▪ Sử dụng công cụ Thống kê trong Phần Quản trị OA.

▪ Đánh giá hiệu quả bán hàng của việc chạy quảng cáo và gửi tin nhắn theo kế hoạch.
▪ Tính toán chi phí cho một lượt liên hệ, chi phí quảng cáo cho một đơn hàng, tỷ lệ convert từ click – liên hệ, liên
hệ - đơn hàng
CASE STUDY
Case study – Trung tâm Tomato
Mỹ phẩm cao 180-200

cấp, viên uống khách hàng để
trắng da, kem lại thông tin tư
xóa nhăn, thuốc vấn mua sản
dài mi…
phẩm mỗi ngày
Nữ, 25+,
thích làm đẹp,
thu nhập cao,
tập trung thành
Tương tác tăng
30%
phố lớn…
Zalo Ads từ
07/2016
Case study – Ốp Lưng In Hình PhoneArtist
Kinh doanh ốp
150-220
lưng điện thoại khách hàng để
thiết kế theo yêu lại thông tin tư
cầu vấn mua sản
phẩm mỗi ngày
Tương tác tăng
Khách hàng
20-33
30%
trẻ, ,
thu nhập trung
bình
21k
Quan tâm
Chuyển đổi đơn
hàng tăng
1.5%
Zalo Ads từ
04/2016
Case study – Phố Hàng Da
Ví da nam với
50
thiết kế sang khách hàng để
trọng lại thông tin tư
vấn mua sản
phẩm mỗi ngày
Khách hàng
22+
trẻ, ,
thu nhập khá,
sống tại các Tương tác tăng
25%
thành phố lớn.
Zalo Ads
từ
05/2016
THANK YOU
Contact us at:
• Zalo Shop: shop@zaloapp.com

• Zalo Ads: ads@zaloapp.com

Zalo Ads Qualified Professional Training Guideline - V2.1 - 180523

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Zalo Ads Qualified Professional Training Guideline - V2.1 - 180523

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TÀI LIỆU ÔN TẬP

Giải Pháp Tiếp Cận

Zalo Ads Department

ĐỐI TƯỢNG CỦA KHÓA HỌC

▪ Học viên sẽ được cung cấp các thông

▪Trang sản phẩm ▪QR code

▪Danh mục sản phẩm ▪Thống kê số liệu

▪Chương trình giảm giá ▪Quản lý người quan tâm

▪Sắp xếp giao diện cửa hàng ▪Quản lý admin

▪Theo dõi thống kê số liệu

▪Quản lý người quan tâm

Voice Message Free Call Official Account Group Chat

Tin tức – Giải trí

- Tạo, quản lý cửa hàng online Quyền lợi

Hạn mức nhận tin nhắn cho tất cả

Mời quan tâm Tối đa 20 người quan tâm / ngày

Chức năng chính

Tin nhắn trả lời tự động

Gửi tin nhắn theo nhóm đối tượng

Thiết lập trang tin tức

Hệ thống quảng cáo trực tuyến

Chat và tương tác với khách hàng

Thiết lập cửa hàng

Quan tâm cửa hàng

Tên sản phẩm, giá, ảnh Mô tả thông tin chi tiết

Nút “Mua Ngay”

Chat trực tiếp với Shop

Shop >> Banner Shop >> CTKM Zalo Shop Marketplace

8. Link event 9. Zalo Ads hiển thị

Sản phẩm mới trong tuần

Sản phẩm đang giảm giá

Tài khoản Tài khoản

Vị trí hiển thị tin nhắn Media Box Inbox

Giới hạn gửi tin dành cho OA 5 tin/ngày 20 tin/tháng

Người dùng trải nghiệm Có thể cài đặt trước thời

>> Gửi sản phẩm trực tiếp đến khách hàng

B1: Đăng nhập

B2: Tạo OA Zalo Shop

B3: Chờ duyệt

>> Click vào

>> Chọn loại tài khoản: Cửa hàng

>> Click vào “Chọn”

>> Nhập thông tin:

Tên Official Account

>> Click vào “Tiếp tục”

Lưu ý: Thông tin mô tả sẽ

KHÔNG được thay đổi sau khi

hoàn tất đăng ký

Tên Official Account

Quy định về hình ảnh

Trạng thái của OA:

Cách 2: Tạo tại trang quản lý Sản phẩm

Bước 4: Link cửa hàng hoặc quét mã QR code để

o Gọi điện: nhập số điện thoại

o Mở trang web: link dẫn đến Wapsite

Bước 3: Vào “Thiết lập menu” >> Nhập cú pháp #noidung đã

Nếu chọn hình thức nhiều liên kết:

Khi nhấp vào tab “Chuyến bay”, tra

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Official Account (OA) bán

Thông báo BQT: cập nhật những thay đổi và

Có thể tìm kiếm lịch sử hoạt động theo loại hành

1.1. Giới thiệu hệ thống tự chạy quảng cáo Zalo Ads

▪ Khả năng targeting