BÀI TẬP NHÓM TUẦN 2

STT HỌ VÀ TÊN (NHÓM 3) MSSV

1 Nguyễn Thị Thuỳ Dung 18109011
2 Trần Thị Như Huyền 18109032
3 Phùng Thị Trúc Ngân 18109052
4 Phan Thị Ý Nhi 18109061
5 Lâm Trần Mỹ Sang 18109068
6 Giản Ngọc Thảo Vy 18109100

Đề bài : Nhóm hãy phân tích hoạt động/chiến thuật marketing - mix (4P hoặc 7P) của
01 mô hình thương hiệu thời trang bất kỳ mà nhóm đã lựa chọn.
Bài làm
Phân tích maketing-mix 7P của thương hiệu Chanel
1. PRODUCT (SẢN PHẨM)
1.1 Danh mục sản phẩm Chanel & các bộ sưu tập mới
❖ Trang phục thời trang cao cấp:
Thời trang Haute couture ( May đo cao cấp)
● The CHANEL Fall-Winter 2021/22 Haute couture Collection
● The CHANEL Spring-Summe 2021 Haute couture Collection
Thời trang Ready-to-wear ( quần áo may sẵn): Đầm, đồ da, quần, chân váy, áo khoác,
áo choàng, áo len chui đầu…Đáp ứng ứng được nhu cầu của đại đa số khách hàng vì
tính tiện dụng và thương mại.
●The CHANEL Fall-Winter 2021/2022 Pre - Collection- Ready-to-wear
●The Chanel Spring 2021 Ready-to-wear Collecton
 ❖ Giày dép
Giày búp bê, giày thể thao, cao gót, giày bệt, Boot cao cổ…
● The Shoe of The CHANEL Spring - Summer 2021 Fashion Collection
● The Shoe of The CHANEL Fall - Winter 2021/2022 Pre- Collection

• The CHANEL Iconic Handbag

• The CHANEL Fall-Winter Ready - to- wear Handbags
❖ Phụ kiện &Trang sức
Túi xách : Ba lô, túi Flap cổ điển, túi thắt lưng, satchels, hành lý, va li, túi xô & rút dây,
túi đeo vai, bộ ly hộp, túi đựng các thiết bị công nghệ cao, ví cầm tay, túi Hopo, túi
Tote…
Trang sức cao cấp: Nhẫn, vòng tay, khuyên tai, dây chuyền, trâm cài áo

Phụ kiện thời trang: Mắt kính, đồng hồ, nón, mũ, khăn quàng cổ, thắt lưng…
Đồng hồ:

❖ Nước hoa:
• Nước hoa dành cho nữ giới: Nước hoa Chanel N°5, Chanel Chance, Chanel
Coco Mademoiselle, Chanel Coco, Chanel Coco Noir, Gabrielle Chanel,…
• Nước hoa dành cho nam giới: Nước hoa Bleu De Chanel, Chanel Allure
Homme Sport, Chanel Allure Homme Edition Blanche, Chanel Pour
Monsieur, Chanel Antaeus,…
❖ Mỹ phẩm chăm sóc da:
• Kem dưỡng ẩm: Boy De Chanel Fortifying Gel Moisturizer, Chanel Sublimage
La Crème Lumière, Chanel Sublimage L’Extrait De Crème, Chanel Le Lift
Restorative Cream-Oil, Chanel Hydra Beauty Nutrition,…
• Tẩy trang: Chanel Sublimage L’Eau De Démaquillage, Chanel L’Eau
Micellaire, Chanel L’Huile, Chanel Le Blanc,…
• Sữa rửa mặt: Chanel Le Lait Douceur D’Huile, Lê Lait Fraîcheur D’eau Chanel,
Chanel Le Blanc Intense Brightening Foam Cleanser,…
• Serum: Chanel Blue Serum, Chanel Blue Serum Eye, Chanel Hydra Beauty
Micro Serum, Chanel Sublimage L’Essence Fondamentale, Chanel Le Lift V-
Flash,…
• Nước cân bằng (lotion): Sublimage La Lotion Lumière Exfoliante, Sublimage
La Lotion Suprême, Hydra Beauty Lotion Very Moist, Hydra Beauty Micro
Liquid Essence, Le Blanc Pre-Lotion, Le Blanc Essence Lotion,…
• Mặt nạ: Chanel Sublimage Masque, Le Lift Skin-Recovery Sleep Mask, Hydra
Beauty Camellia Repair Mask, Chanel Hydra Beauty Masque De Nuit Au
Camélia,…
❖ Sản phẩm trang điểm:
• Kem nền: Chanel Les Beiges Foundation, Chanel Sublimage Le Teint, Chanel
Les Beiges Water Fresh Tint, Chanel Ultra Le Teint, Boy De Chanel
Foundation,…
• Kem lót: Le Blanc De Chanel, Chanel Base Hydra Lumière, Le Blanc La Base,
La Base Ombre À Paupières,…
• Phấn phủ: Chanel Poudre Universelle Libre, Chanel Les Beiges Poudre Belle
Mine Naturelle Healthy Glow Sheer Powder, Poudre Universelle Compacte, Les
Chaînes De Chanel,…
• Mascara: Le Volume Révolution De Chanel, Le Volume De Chanel Waterproof,
Chanel Inimitable Waterproof, Dimensions Ultimes De Chanel,…
• Son môi: Rouge Coco, Rouge Allure, Rouge Allure Ink Fusion, Le Rouge Duo
Ultra Tenue, Rouge Allure Laque, Rouge Coco Gloss,…
1.2 Bao gói sản phẩm Chanel:
Các sản phẩm của hãng luôn được đóng gói trong những chiếc hộp cao cấp, dày,
cứng cáp, phong chữ hài hòa đảm bảo sự tinh tế và sang trọng, tạo cảm giác chắc chắn
khi cầm nắm, giúp bảo vệ tốt và thể hiện đẳng cấp của một nhãn hàng xa xỉ hàng đầu
thế giới.
Ở mọi sản phẩm, logo Chanel đều được thể hiện ở dạng đơn sắc, phông chữ
sans-serif viết hoa cổ điển. Cách dùng 2 chữ C giống hệt nhau nhưng quay lưng vào
nhau tạo ra thế cân bằng hài hòa mỗi lần xuất hiện. Đồng thời, đây cũng là cách Chanel
sử dụng để khẳng định vị thế vững mạnh của thương hiệu. Là công cụ Marketing hiệu
quả, giúp nhấn mạnh nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng
Trên bao bì được in đầy rõ sắc nét đầy đủ các thông tin về thành phần xuất xứ,
mã vạch tạo sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng
1.3 Nghiên cứu phát triển sản phẩm
Chanel không tạo ra sản phẩm theo các xu hướng mới nhất. Họ luôn trung thành
với di ngôn của người sáng lập. Di ngôn ấy là “Thời trang có thể tàn phai, nhưng phong
cách là mãi mãi”. Các thiết kế Chanel là các chi tiết lấy cảm hứng từ tinh hoa cổ điển
niên đại trước. Chiến lược sản phẩm mang tính bảo thủ giúp Chanel tạo ra sự khác biệt
trong ngành hàng hóa cao cấp
 Mỗi sản phẩm ra mắt của Chanel để được sản xuất từ những nguyên liệu, vật
liệu cao cấp, thậm chí có những sản phẩm được tỉ mỉ làm thủ công bằng tay. Chính vì
vậy, chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong việc định giá, sản phẩm Chanel
đều có giá trị cao và được sử dụng lâu dài.
Hãng phát triển những dòng sản phẩm bình dân hơn để thỏa mãn nhu cầu sở hữu
một đồ dùng của hãng của khách hàng. Các dòng sản phẩm làm đẹp như son, dưỡng da,
make-up hay các loại phụ kiện như kính mắt, đồng hồ với giá cả phải chăng hướng tới
phân khúc khách hàng trung lưu và các thị trường mới nổi tại châu Á.
Phong cách thiết kế đơn giản mà tinh tế, cổ điển mà hiện đại, sang trọng mà tiện
dụng của Chanel khiến phái đẹp khắp thế giới cùng các tín đồ thời trang luôn phát cuồng
Bên cạnh đó Chanel chọn cách thay đổi dựa trên mặt hàng đang có trong dòng
sản phẩm
Từ tập hợp các mặt hàng hiện có trong dòng sản phẩm, Chanel thực hiện sửa
đổi các thành phần, cấu trúc như chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, kích thước,… nhằm tăng
sự thu hút, kích thích khách hàng mua và sử dụng nhiều hơn.
.

Ví dụ Trong những năm qua đã có nhiều biến thể với thiết kế ban đầu của túi xách
Chanel 2.55: việc sử dụng da đan xen qua chuỗi, sử dụng da khác nhau và các loại vải,
vạt đơn so với nắp gấp đôi ban đầu, và kích cỡ khác nhau có sẵn. Thậm chí, Logo hai
chữ CC đã được sử dụng phổ biến hơn cách vặn nắp ban đầu, có thể thấy qua hình phía
dưới về sự khác nhau qua nhiều năm ở phần khóa túi và dây xích:
2.PLACE (ĐỊA ĐIỂM)
Hệ thống cửa hàng của Chanel luôn được đặt ở những vị trí trung tâm thành phố
đắt đỏ như New York, Sydney, Boston, Amsterdam… Không những vậy, bạn còn có
thể tìm thấy cửa hàng Chanel tại một số địa điểm như quầy hàng sân bay – nơi có nhiều
khách hàng tiềm năng – hoặc các khách sạn năm sao nổi tiếng.
Chanel có khoảng 310 cửa hàng trên toàn thế giới. Trong đó, khoảng 128 cửa
hàng đặt tại khu vực Bắc Mỹ, 94 cửa hàng tại Châu Á và 70 tại Châu Âu. Đây là một
trong những chiến lược Marketing hiệu quả của hãng khi chủ yếu hướng vào nhóm
khách hàng thượng lưu.
2.1 Loại kênh phân phối
❖ Theo chiều dài kênh phân phối
Chanel chọn hình thức “kênh phân phối trực tiếp”
Bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng không thông qua trung gian nào, Chanel có cửa
hàng và tổ chức đội ngũ bán hàng của riêng mình. Chanel có tài khoản Facebook,
Instagram, Twitter tuy nhiên cư dân mạng đừng trông mong có thể nhận được những
phản hồi từ hãng qua những bình luận trên mạng xã hội. Nếu thực sự quan tâm và muốn
mua hàng, khách hàng cần đến các showroom của Chanel để trực tiếp chọn đồ.
❖ Theo chiều chiều rộng kênh phân phối
Chanel đưa ra chiến lược “phân phối chọn lọc”
Số lượng cưả hàng của Chanel rất giới hạn và được lựa chọn cụ thể dựa theo vị trí và
kích thước cuả điạ điểm. Mỗi cửa hàng được suy tính và nghiên cứu để trở thành thiên
đường của sự sang trọng, bao trọn một không gian tinh khiết dành cho tầng lớp thượng
lưu. Như vậy, Chanel có khá ít cưả hàng: thời trang cao cấp được tìm thấy tại những cơ
sở huyền thoại trên phố Cambon tại Paris, ngoài có thêm 80 cưả hàng quần áo trên toàn
thế giới và khoảng 20 điểm bán trang sức cao cấp. Mục tiêu chính và vững bền nhất của
Chanel là hướng đến những đôí tượng là nam và nữ từ 30 tuổi trở lên, có một thu nhập
cao hơn mức trung bình. Tuy nhiên sau này thương hiệu đã quyết định mở rộng đối
tượng khách hàng trong những năm gần đây, họ hướng đến những người trẻ hơn.
2.2 Thiết kế kênh
❖ Đối với khách hàng muốn đặt mua sản phẩm Chanel qua dịch vụ nhận mua túi
hộ:
 ❖ Đối với khách hàng mua trực tiếp tại các cửa hàng Chanel:
Chanel chọn kênh phân phối trực tiếp

Chanel làm ra sản phẩm => Quảng bá trên các phương tiện truyền thông => Đưa tới các
cửa hàng Chanel => Khách hàng đến cửa hàng chọn mua
2.3 Xung đột kênh và giải quyết xung đột kênh:
❖ Chanel xảy ra xung đột kênh phân phối theo chiều ngang (horizontal channel
conflict):
Nhiều cửa hàng Chanel trên toàn thế giới có lượng khách hàng khác nhau, chẳng
hạn giữa cửa hàng ở các thành phố, đất nước phát triển thì có doanh thu và sức hút hơn
các cửa hàng ở các thành phố, đất nước đang phát triển.
Điển hình như ở thị trường Việt Nam, nhiều sản phẩm Chanel mới ra đã có tại các
thị trường quốc tế, nhưng ở Việt Nam vẫn chưa có hàng. Có thể theo dõi thông qua các
tín đồ hàng hiệu ở Việt Nam như Ngọc Trinh, Ngọc Thanh Tâm, …, họ phải sang nước
ngoài để mua hoặc nhờ người quen ở nước ngoài, hoặc các đơn vị nhận mua hộ để mua
một số sản phẩm yêu thích của Chanel vì ở Việt Nam chưa có hàng hoặc quá ít hàng.
Thêm một số lý do khiến cho xung đột kênh xảy ra giữa các cửa hàng Chanel là do
thuế và phí hải quan, cùng một chiếc túi, nhưng khi mua ở Châu Âu sẽ có giá thấp hơn
khi ở Việt Nam.
 ❖ Giải quyết xung đột kênh
Đa phần xung đột kênh phân phối của Chanel đều diễn ra ở mức độ xung đột
thấp, không làm ảnh hưởng quá nhiều đến thương hiệu, tuy nhiên để giải quyết vấn đề
doanh thu giữa các cửa hàng có lượng khách có nhu cầu cao và khách có nhu cầu thấp
hơn, Chanel lựa chọn chiến lược phát triển những dòng sản phẩm bình dân hơn để thỏa
mãn nhu cầu sở hữu một đồ dùng của hãng của khách hàng. Các dòng sản phẩm làm
đẹp như son, dưỡng da, make-up hay các loại phụ kiện như kính mắt, đồng hồ với giá
cả hợp với túi tiền hơn được ra mắt, nhằm phục vụ cho phân khúc khách hàng trung lưu
và các thị trường mới nổi tại châu Á.
3. PRICE (GIÁ)
Ngay từ khi cửa hàng Chanel đầu tiên được thành lập, cửa hàng này đã phục vụ
nhu cầu thời trang của tầng lớp quý tộc cao cấp trong xã hội, những người tin vào sự
nuông chiều và thỏa mãn sự thèm muốn của con người đối với những thứ tốt đẹp
hơn. Phân khúc mục tiêu của nó vẫn giữ nguyên là khách hàng ngách và khách hàng
giàu tiền mặt. Do đó, Chanel tính số tiền cắt cổ trong chiến lược định giá hỗn hợp tiếp
thị của mình nhưng hầu hết giá cả đều hợp lý bởi vì-
• Chất lượng nguyên liệu thô được sử dụng cho các sản phẩm của Chanel rất tinh
tế và quý hiếm
• Các sản phẩm cuối cùng có chất lượng đẳng cấp thế giới và thể hiện phong cách
và sự sang trọng
• Phân khúc mục tiêu phong phú và do đó sẵn sàng chi trả
• Chanel là một thương hiệu được săn đón nhiều đến mức ngay cả những người
thuộc tầng lớp trung lưu thượng lưu cũng sẽ trả tiền để sở hữu một sản phẩm
Chanel vì nó nâng cao vị thế xã hội của họ
Các danh mục sản phẩm của Chanel có các chiến lược định giá khác nhau, ví dụ như
Haute Couture có giá ở phân khúc cực kỳ cao cấp, bắt đầu từ 10.000 đến 60.000 đô la,
với mức cao hơn là 100.000 đô la, so với trang phục thời trang hàng ngày bình thường.
chủ yếu trong khoảng $ 1000 đến $ 50,000.
4.PROMOTION (TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ)
4.1 Quảng cáo
 Chanel sử dụng một chiến lược quảng cáo hỗn hợp và quảng cáo các sản phẩm
xa xỉ của mình thông qua các con đường khác nhau.
Chanel quảng bá loạt sản phẩm của họ thông qua các buổi trình diễn thời trang
và trưng bày hàng hóa. Khoảng 5 & 6 buổi trình diễn thời trang được tổ chức mỗi năm
tại các kinh đô thời trang trên thế giới; Paris, New York và London.

Trình Diễn Bộ Sưu Tập Cruise 2021 Trên Đảo Capri Của Ý
Chanel đã chọn quảng cáo trên các tạp chí đắt tiền như Marie Claire, Harper's
Bazaar, Vogue, Elle, v.v. phục vụ cho thị trường mục tiêu của họ, những người mua có
tầm ảnh hưởng.

Chanel cũng thực hiện tiếp thị điểm bán hàng bằng cách sử dụng bố cục cửa hàng
sang trọng và sử dụng sáng tạo ma-nơ-canh để thu hút khách hàng. cửa hàng của họ.
 Hợp tác với các siêu mẫu và diễn viên Hollywood làm người mẫu cho thương
hiệu của họ và được quảng bá rất nhiều nhờ sự nổi tiếng của các người mẫu như Marilyn
Monroe, Keira Knightley, Vanessa Paradis, Nicole Kidman, Kirsten Stewart ,Lily
Depp, Jennie (Blackpink), D-Gragon,..
Chanel có tài khoản Facebook, Instagram, Twitter nhưng không phản hồi từ hãng
qua những bình luận trên mạng xã hội. Nếu thực sự quan tâm và muốn mua hàng, hãy
đến các showroom của Chanel để trực tiếp chọn đồ, ở đó bạn mới là những “thượng đế”
thực sự chứ không phải trên mạng.
4.2 PR (Public Relation)
Chanel thu hút được nhiều sự chú ý của dư luận khi những người nổi tiếng mặc
đồ Haute Couture hoặc xách túi lên thảm đỏ của các lễ trao giải và liên hoan phim đáng
thèm muốn thu hút sự chú ý của các nhà báo và nhà phê bình tạp chí thời trang, những
người sau đó công nhận thương hiệu và sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau như
tạp chí , các bài đăng blog, báo chí và các chương trình truyền hình.
Chanel thường xuyên tổ chức các buổi giới thiệu hàng hóa để xuất bản các sản
phẩm mới mời giới truyền thông đưa tin. Những cuộc họp kiểu này cũng có thể hoạt
động như một phương tiện để giới thiệu sản phẩm.
Chanel thường tổ chức những bữa tiệc tối dành cho những người nổi tiếng như
ngôi sao điện ảnh hoặc người mẫu hàng đầu được mời tham gia để nâng cao sự nổi tiếng
của Chanel.
Hợp tác với các trang web là một cách quảng bá khác, chẳng hạn như style.com,
hoặc vogue. Chanel cũng có trang web riêng của họ với Câu hỏi thường gặp và cũng có
một blog thời trang.
Chanel cũng tổ chức các cuộc triển lãm cho giới truyền thông và công
chúng. Một trong những triển lãm năm 2012 được đặt tên là "The Little Black Dress"
rõ ràng là sau chiếc váy đen nhỏ mang tính biểu tượng của Chanel đã ảnh hưởng đến
thời trang ngày nay. Triển lãm này đã được xem ở khắp nơi trên thế giới, bao gồm cả
New York Paris, Berlin, Dubai và Milan.
Sắp tới tại Palais Galliera, một viện bảo tàng thời trang Chanel sẽ trình diễn
Cruise/Resort 2022.
4.3 Xúc tiến bán hàng
4.3.1 Khuyến mại
Chanel không bao giờ giảm giá với những sản phẩm chiến lược của mình như
Chanel classic bag 2.55 và 11.12, Chanel boy, dòng nước hoa Chanel No5, Chanel
tweed jacket hay những chiếc váy “little black dress. Thương hiệu này thừa hiểu rằng,
chẳng việc gì phải giảm giá chúng khi dù có tăng giá thì khách hàng vẫn cứ mua.
Để tăng trưởng doanh thu, Chanel lựa chọn một chiến lược khác, đó là phát triển
những dòng sản phẩm bình dân hơn để thỏa mãn nhu cầu sở hữu một đồ dùng của hãng
của khách hàng. Các dòng sản phẩm làm đẹp như son, dưỡng da, make-up hay các loại
phụ kiện như kính mắt, đồng hồ với giá cả hợp với túi tiền hơn được ra mắt, nhằm phục
vụ cho phân khúc khách hàng trung lưu và các thị trường mới nổi tại châu Á.
4.3.2 Khuyến mãi
Chanel phân phối sản phẩm của mình thông qua nhiều các kênh, chẳng hạn như
cửa hàng độc quyền, trang web thương mại điện tử,cửa hàng đa thương hiệu và siêu thị
cao cấp, do đó sản phẩm được bán trên toàn thế giới. Có hơn 300 Các cửa hàng Chanel
trên thế giới.
Chanel không có bất kỳ đại lý và nhà bán buôn nào. Tất cả các các sản phẩm
Chanel có thể mua được ở quầy hoặc cửa hàng trực tuyến hoặc ngoại tuyến, trong khi
mỹ phẩm được bán riêng trong các cửa hàng mỹ phẩm. Kênh bán hàng và phân phối, ví
dụ, trong các cửa hàng, chỉ có sẵn trong các lĩnh vực cửa hàng tương đối sang trọng.
6.PROCESS (QUI TRÌNH)
Nghiên cứu bản vẽ, tạo rập

Duyệt mẫu

Sản xuất

Kiểm tra

Đóng gói

Phân phối