980222-13-6250

KAJIAN TERHADAP PEMBELIAN PAKAIAN SECARA DALAM TALIAN:

SATU KAJIAN DALAM KALANGAN PELAJAR TINGKATAN 6 ATAS SMK
BANDAR SIBU

ABSTRAK

Kajian ini dijalankan untuk mengkaji faktor-faktor yang mendorong pelajar-pelajar

Tingkatan Enam di SMK Bandar Sibu membeli pakaian sukan secara dalam talian dan
mengkaji masalah-masalah yang dihadapi oleh pelajar-pelajar Tingkatan Enam di
SMK Bandar Sibu semasa membeli pakaian sukan secara dalam talian. Responden
yang telah dipilih untuk menjalankan kaedah soal selidik ialah 30 orang pelajar
Tingkatan 6 Atas SMK Bandar Sibu. Kaedah kajian ini adalah berbentuk tinjauan
melalui boring soal selidik dan temu bual. Data yang terkumpul dianalisis
menggunakan Statistical Package for Socail Science 18.0 for Windows. Hasil dapatan
menunjukkan tahap kepuasan faktor-faktor yang mendorong pelajar-pelajar Tingkatan
Enam di SMK Bandar Sibu untuk membeli-belah pakaian sukan secara dalam talian
adalah terdapat pakaian sukan yang berharga lebih rendah dalam talian (min=2.40).
Aspek yang mencatatkan tahap kepentingan yang tertinggi ialah aspek kos
(min=2.38). Kesimpulannya, langkah yang efisien harus dilaksanakan bagi
meingkatkan pembelian pakaian sukan dalam talian.

1
 980222-13-6250

Kandungan
Halaman

Abstrak 1

Senarai Kandungan 2-3

Penghargaan 4

1.0 Pengenalan 5-6

1.1 Latar Belakang Kajian
1.2 Rasional Kajian

2.0 Objektif Kajian 7

3.0 Lokasi Kajian 8-11

3.1 Negeri Sarawak
3.2 Bahagian Sibu
3.3 SMK Bandar Sibu,Sibu
3.4 Foto Lokasi Kajian

4.0 Metodologi Kajian 12-15

4.1 Persampelan
4.2 Pengumpulan Data
4.2.1 Data Primer
(A) Temu Bual
(B) Borang Soal Selidik
4.2.2 Data Sekunder
(A) Rujukan
4.3 Teknik Penganalisisan Data

2
 980222-13-6250

5.0 Dapatan Kajian Dan Perbincangan 16-31

5.1 Demografi Responden
5.1.1 Umur Responden
5.1.2 Bangsa Responden
5.1.3 Jantina Responden
5.1.4 Kekerapan Membeli Secara Dalam
Talian Dalam Masa 1 Bulan Responden
5.2 Analisis Faktor-faktor Yang Mendorong Pelajar-pelajar
Tingkatan Enam Di SMK Bandar Sibu untuk Membeli-belah
Pakaian Sukan Secara Dalam Talian
5.3 Analisis Masalah-masalah Yang Dihadapi Oleh Pelajar-pelajar
Tingkatan Enam Atas Di Bandar Sibu Dalam Membeli
Pakaian Sukan Secara Dalam Talian
5.3.1 Aspek Keselamatan
5.3.2 Aspek Perkhidmatan Yang Diberikan Oleh
Perniagaan Dalam Talian
5.3.3 Aspek Kos

6.0 Ringkasan Kajian 32-33

6.1 Rumusan, Kesimpulan Dan Perbincangan
6.1.1 Mengkaji faktor-faktor yang mendorong
pelajar-pelajar Tingkatan Enam di SMK Bandar
Sibu membeli pakaian sukan secara dalam talian.
6.1.2 Mengkaji masalah-masalah yang dihadapi oleh
pelajar-pelajar Tingkatan Enam di SMK Bandar Sibu
semasa membeli pakaian sukan secara dalam talian.
7.0 Rujukan 34

Lampiran

Borang Soal Selidik

Borang Temu Bual

Matrik Analisis Data Kualitatif

3
 980222-13-6250

PENGHARGAAN

Setinggi penghargaan dan ucapan ribuan terima kasih kepada Cikgu Ruslan
Razak selaku penyelia pengkaji di atas kesudian beliau meluangkan masa untuk
tunjuk ajar dan bimbingan dalam menyempurnakan kerja kursus ini. Teguran dan
tunjuk ajar beliau amat dihargai kerana banyak membantu pengkaji dalam
menyiapkan kerja kursus ini.

Pengkaji juga merakamkan terima kasih kepada ibu bapa pengkai iaitu Encik
Siew Uo Yang dan Puan Kong Chieng Chin, kerana memahami dan membantu
pengkaji serta memberi sokongan moral dan kewangan sepanjang tempoh pengkaji
memnyempurnakan kerja kursus ini. Tidak lupa juga buat adik-beradik pengkaji yang
dikasihi iaitu Grace Siew Lih Yiing dan Matthew Siew Xin Zhe, terima kasih kerana
memberi semangat.

Penghargaan ini juga buat pelajar Tingkatan 6 Atas SMK Bandar Sibu yang sudi
menjadi responden pengkaji untuk meyempurnakan soal selidik pengkaji. Jasa anda
semua amat dihargai. Tambahan itu, sedikit sebanyak bantuan daripada kawan-kawan
seperjuangan juga banyak membantu pengkaji dalam menyiapkan kerja kursus
pengkaji.

4
 980222-13-6250

1.0 PENGENALAN

Penggunaan Internet merupakan suatu keperluan yang sangat penting pada

masa kini untuk memjalankan kehidupan rakyat. Perkembangan komunikasi
terutamanya Internet telah banyak menyumbang kepada kemajuan dalam bidang
perniagaan negara kita. Perniagaan secara dalam talian berisiko rendah berbanding
dengan perniagaan biasa di kedai-kedai. Kebelakangan ini, terdapat banyak syarikat-
syarikat yang besar dan terkenal dari atau dalam negara4 giat mempromosikan
gedung beli-belah mereka seperti Zalora, Lazada, 11 street, Lelong dan Postme.
Keadaan ini menunjukkan bahawa syarikat-syarikat tersebut bergitu yakin akan
potensi Malaysia bagi perniagaan atas talian.

Pada awalnya, perniagaan dalam talian digunakan dalam sektor automobile

dan farmasi bagi tujuan pembelian secara elektronik. Pada tahun 1990-an,
penggunaan perniagaan dalam talian telah berkembang pesat dengan menggunakan
rantaian serta integrasi antara semua pihak sama ada pembeli, penjual serta penyedia
perkhidmatan berkenaan dan sehingga kini penggunaannya terus menjadi kegunaan
dan dianggap sebagai satu kemudahan. Malah, hanya 2 peratus daripada 4.8 juta
perniagaan menggunakan perniagaan dalam talian dalam menjalankan transaksi
perniagaannya pada masa awal.

Perniagaan atas talian telah menjadi pilihan ramai peniaga pada masa kini
kerana kelebihannya yang tersendiri. Mereka memilih perniagaan dalam talian kerana
modal permulaan yang diperlukan dikira rendah dan juga saiz perniagaan atas talian
menjadikannya senang untuk diurus dan kurang berisiko. Mereka boleh mula
menawarkan lebih pilihan produk dan kuantiti setelah permintaan meningkat. Mereka
boleh bermula perniagaan dengan skala kecil untuk menguji permintaan produk dan
kualiti yang diinginkan pelanggan.

Menurut Kamus Dewan Edisi Keempat (2008), perniagaan bermaksud perihal

berniaga dan perdagangan. Perniagaan atas talian bermaksud perdagangan yang
dilakukan secara Internet dalam google.

Pembelian adalah bermaksud perbuatan atau hal membeli (Kamus Dewan

Edisi Keempat, 2008). Menurut Merriam Webster (2017), pakaian sukan didefinisikan
sebagai pakaian yang sesuai untuk rekreasi. Pelajar ialah komponen manusia yang

5
 980222-13-6250

menempati posisi sentral dalam pendidikan atau biasa dikenal disebut dengan peserta
didik (Eureka pendidikan, 2015).

Rasional kajian ini ialah banyak pelajar Tingkatan Enam Atas SMK Bandar
Sibu selalu menggunakan wang simpanan yang diberikan oleh ibubapa untuk
memberi barang melalui perniagaan dalam talian . Mereka suka membeli pakaian
sukan secara dalam talian. Hal ini kerana barangan yang dijual dalam talian lebih
murah daripada barangan yang dijual di kedai biasa. Selain itu , terdapat faktor lain
menyebabkan mereka membeli secara dalam talian secara rahsia. Sesetengah pakaian
yang memalukan untuk dibeli secara terbuka kerana mungkin segan dengan saiz
badan, pembeli secara dalam talian membolehkan privasi pengguna dilindungi.

Kajian ini telah mengemukakan beberapa objektif iaitu factor-faktor yang

mendorong membeli secara dalam talian dan masalah-masalah yang dihadapi oleh
murid-murid Tingkatan Enam Atas SMK Bandar Sibu, Sibu, Sarawak. Data yang
dikumpul melalui kajian soal selidik telah melibatkan 30 responden. Rumusan akan
disimpulkan dalam bahagian kesimpulan.

Kesimpulannya, perniagaan dalam talian bukan sahaja mendatangkan

keuntungan kepada pelanggan tetapi juga peniaga sendiri. Para pengguna perlu lebih
bijak melayari laman web sesawang kerana ada setengah daripada laman tersebut
dibina secara khusus untuk tujuan memperdayakan pengguna.

6
 980222-13-6250

2.0 OBJEKTIF KAJIAN

Kajian ini dijalankan berdasarkan kepada 2 objektif:

2.1 Mengkaji faktor-faktor yang mendorong pelajar-pelajar Tingkatan Enam di SMK

Bandar Sibu membeli pakaian sukan secara dalam talian.

2.2 Mengkaji masalah-masalah yang dihadapi oleh pelajar-pelajar Tingkatan Enam di

SMK Bandar Sibu semasa membeli pakaian sukan secara dalam talian.

7
 980222-13-6250

3.0 LOKASI KAJIAN

Lokasi kajian merupakan salah satu elemen yang penting dalam membuat kajian.
Kawasan kajian ini adalah berfokus di kawasan Jalan Ling Kai Cheng, 96000 Sibu
,Sarawak. Kawasan ini berjarak kira-kira 5km dari Bandar Sibu.

3.1 Negeri Sarawak

Peta1: Peta Negeri Sarawak

Sumber: Laman Web Google Maps

Sarawak adalah negeri terbesar di antara 13 buah negeri di dalam Malaysia. Ia

terletak di hujung utara dan utara-barat Borneo yang meliputi ukuran 124,450 km
persegi dan seluas lebih 750 km. Ia membentuk keseluasan sehingga 37.5% daripada
keluasan tanah dalam negara (lebih besar dari Korea Selatan). Kuching adalah ibu
negeri Sarawak dan merupakan pintu masuk utama bagi pengunjung yang ingin ke
Sarawak.

Sarawak mempunyai 12 bahagian keseluruhannya iaitu Kuching, Sri Aman,

Sibu, Miri, Limbang, Sarikei, Kapit, Kota Samarahan, Bintulu, Mukah, Betong dan
Serian. Setiap bahagian ditadbir oleh seorang Residen dan dibahagikan kepada dua
ke empat kawasan. Sarawak dipisahkan sejauh 600Km dari Semenanjung Malaysia
oleh Laut Cina Selatan di sebelah barat dan bersempadan dengan negeri Sabah di
timur laut, kesultanan Brunei di utara dan Kalimantan, Indonesia di sebelah timur.

8
 980222-13-6250

Negeri Sarawak juga dikenali sebagai Bumi Kenyalang. Negeri ini merupakan
negeri yang terbesar di Malaysia dengan keluasan kira-kira 124,449.51 km2 dan
terletak di Pulau Borneo iaitu di Malaysia Timur. Kuching merupakan ibu negerinya
dan Sungai Rajang yang merupakan sungai yang terpanjang di Malaysia terdapat di
negeri ini. Sarawak terkenal dengan pecahan kumpulan etnik yang tersendiri iaitu
kira-kira 27 kumpulan. Antara etnik yang terdapat di Sarawak ialah Iban, Bidayuh,
Melanau, Kayan, Kenyah, Lun Bawang, Penan, Kelabit, Kedayan, Bisaya, Berawan,
Lahanan, Sekapan, Kejaman, Punan, Baketan, Ukit, Sihan, Tagal, Tabun, Saban,
Lisum, Longkiput dan lain-lain.

3.2 Bahagian Sibu

Peta 2: Bandar Sibu

Sumber: Laman Web Wonderful Malaysia

Sibu ialah salah satu bandar dan bahagian di Sarawak. Ia terletak di pertemuan
Sungai Rajang dengan Sungai Igan, kira-kira 60 km dari laut. Kebanyakan
penduduknya berbangsa Cina Foo Chow dan Iban dari Batang Rajang. Terdapat juga
penduduk Bumiputera lain seperti orang Melayu dan Melanau. Mengikut anggaran
2010, jumlah penduduk di Bandar Sibu adalah seramai 257,000 orang.

9
 980222-13-6250

Sibu, mengikut kedudukan geografiknya yang terletak di tengah negeri

Sarawak membawa anda mengenali kepelbagaian tradisi kaum Iban di Sarawak serta
kemashyuran hutan pamah. Pilihan untuk aktiviti-aktiviti Pra dan Pasca konvensyen
termasuk: membeli karya tempatan seperti lukisan dan kraftangan, menikmati
makanan ,kunjungan ke rumah panjang etnik Iban; menaiki feri ke perkampungan
Kapit dengan merentasi pekan-pekan indah dan alami sendiri gaya hidup di kampung.

3.3 SMK Bandar Sibu, Sibu

Sekolah Menengah Kebangsaan Bandar Sibu atau nama ringkasnya SMK

Bandar Sibu, merupakan sebuah Sekolah menengah kebangsaan yang terletak di Jalan
Ling Kai Cheng. Masa perjalanan dari Wisma Sanyan ke SMK Bandar Sibu, Sibu
mengambil masa kira-kira 15 minit.

Peta 3: Peta SMK Bandar Sibu

Sumber: Laman Web Google Maps

10
 980222-13-6250

3.4 Foto Lokasi Kajian

Foto 1: SMK Bandar Sibu, Sibu

Sumber: Kerja Lapangan 2017

Foto di atas menunjukkan pintu masuk ke SMK Bandar Sibu. Bangunan

yang berhampiran SMK Bandar Sibu ialah Giant Megamall, KFC, Pizza Hut, SCR
dan Sailor cafe. Jarak SMK Bandar Sibu dengan pusat bandar ialah dalam lingkungan
7 KM atau selama 15 minit perjalanan berkereta, dan bergantung kepada kesesakan
lalu lintas.

11
 980222-13-6250

4.0 METODOLOGI KAJIAN

Penyelidikan boleh didefinisikan sebagai usaha-usaha bagi mencari jawapan

kepada soalan-soalan khusus yang dikemukakan berkenaan sesuatu permasalahan
(Ahmad Mahdzan 1992). Dalam sesuatu kajian penyelidikan, kaedah atau medotologi
merupakan faktor penting bagi membolehkan keputusan yang diperoleh mempunyai
kesahan dan kebolehpercayaan yang tinggi. ). Oleh itu, pengkaji perlu mengenal pasti
tentang pendekatan cara persampelan dan penganalisisan data adalah betul digunakan
agar ia bersesuaian dengan objektif kajian yang telah dikaji kerana kegagalan
menggunakan kaedah pengumpulan data atau kaedah kajian yang sesuai dan berkesan
akan menghasilkan maklumat yang tidak tepat, kabur dan boleh menyebabkan beban
maklumat.

4.1 Persampelan

Persampelan merupakan statistik yang seringkali digunakan dalam

penyelidikan. Hal ini kerana pensampelan merupakan satu cara yang praktikal untuk
mendapatkan maklumat tentang populasi terutamanya apabila bilangan unsur dalam
populasi adalah tidak terhingga (Zulkarnain dan Hishamuddin, 2001). Kajian ini telah
memanfaatkan kaedah pensampelan bertujuan. Persampelan tujuan merujuk kepada
prosedur persampelan iaitu sekumpulan subjek yang mempunyai ciri-ciri tertentu
sahaja dipilih sebagai responden kajian berdasarkan pengetahuan dan tujuan khusus
penyelidikan pengkaji. Ini bermakna tidak semua kajian lain dalam populasinya
dipilih oleh pengkaji sebagai responden.

Kaedah soal selidik, temu bual berstruktur, pemerhatian dan rujukan

dijalankan untuk mendapatkan data tentang faktor-faktor yang mendorong pembelian
buku cerita secara dalam talian dalam kalangan murid-murid Tingkatan 6Atas SMK
Bandar Sibu, Sibu dan masalah-masalah yang dihadapi oleh murid-murid Tingkatan 6
atas di SMK Bandar Sibu , Sibu dalam pembelian pakaian sukan secara dalam talian.
Dalam membuat kajian ini, seramai 30 orang responden telah dipilih untuk menjawab
borang soal selidik sebagai saiz minimum untuk mendapatkan dan mengumpulkan
data. Selain itu, terdapat 3 orang informan akan dipilih untuk ditemu bual berstruktur.
Responden dan informan adalah dipilih dalam kalangan murid-murid Tingkatan 6
Atas yang sukarela menjadi sampel dan sedang belajar sebagai seorang pelajar di
SMK Bandar Sibu , Sibu.

12
 980222-13-6250

4.2 Pengumpulan Data

4.2.1 Data Primer

Data primer ialah data asal yang dikutip oleh pengkaji. Dalam kajian ini, data-
data diperoleh melalui temu bual berstruktur untuk memenuhi objektif kajian pertama
selain maklum balas daripada soal selidik yang telah diedarkan kepada murid-murid
Tingkatan 6 di SMK Bandar Sibu, Sibu. Kajian ini turut menggunakan kaedah temu
bual berstruktur bagi mendapatkan maklumat tambahan untuk menyokong dan
mengesahkan lagi dapatan yang diperoleh daripada soal selidik dijawab oleh para
murid.

(A) Temu bual

Pengumpulan data sokongan untuk kajian ini dijalankan melalui temu bual
berstruktur untuk memenuhi objektif kajian pertama iaitu mengenal pasti faktor-faktor
yang mendorong pelajar-pelajar Tingkatan Enam di SMK Bandar Sibu membeli
pakaian sukan secara dalam talian. 5 orang responden telah dipilih untuk bertanya 5
soalan dalam proses pengumpulan data.

Selain itu, temu bual berstruktur juga digunakan untuk mendapatkan

maklumat yang lebih jelas dan terperinci mengnai sesuatu perkara dan pengkaji juga
dapat melihat reasksi informan semasa mereka memberi jawapan. Daripada sampel
kajian, beberapa orang murid telah dipilih oleh pengkaji untuk ditemu bual
berstruktur. Interaksi dua hala ini amat penting bagi memastikan jawapan yang
diberikan oleh murid-murid adalah benar dan dan tepat. Pengkaji akan menjalankan
sesi temu bual berstruktur secara tidak berakam.

Di samping itu, temu bual juga telah dijalankan bagi mendapatkan sokongan
data dapatan kajian yang berkaitan dengan masalah-masalah yang dihadapi oleh
pelajar-pelajar Tingkatan 6 di SMK Bnadar Sibu, Sibu dalam pembelian pakaian
sukan secara dalam talian.

(B) Borang Soal Selidik

Soal selidik digunakan sebagai alat utama bagi mengumpul data secara
kuantitatif bagi kajian ini yang dibina dengan berpandukan model kepuasan
pelanggan oleh Gronroos dan diubahsuai bagi memenuhi kriteria soalan yang ingin

13
 980222-13-6250

dikaji. Didapati borang soal selidik akan dapat meningkatkan ketepatan dan
kebenaran gerak balas kepada semua soalan yang diberikan. Soalan yang
dikemukakan dalam borang soal selidik haruslah relevan dan bersesuaian dengan
subjek dan objek yang hendak dikaji agar kumpulan pesakit luar dapat memberikan
data yang tepat. Bahasa yang digunakan dalam borang soal selidik adalah mudah dan
senang difahami oleh semua pesakit luar agar mereka faham semasa menjawab
soalan.

Borang soal selidik diedarkan kepada responden di kawasan kajian. Borang

soal selidik ini berbentuk terbuka dan tertutup. Rasional menggunakan soal selidik
tertutup adalah untuk mendapatkan jawapan yang berbeza-beza dan mudah
dibandingkan serta jawapan mudah diproses menerusi sistem pengekodan yang
bersifat piawai dan mudah dianalisis. Dalam kajian ini, konstruk soalan bagi borang
soal selidik menjurus kepada objektif kedua yang telah ditetapkan. Soalan-soalan
yang direka telah dibahagikan kepada 3 bahagian, iaitu bahagian A, bahagian B dan
bahagian C. Bahagian A merangkumi data demografi responden. Bahagian B
digunakan untuk mengenal pasti faktor-faktor yang mendorong pelajar-pelajar
Tingkatan Enam Atas di SMK Bandar Sibu membeli pakaian sukan secara dalam
talian. Bahagian C digunakan untuk mengkaji masalah-masalah yang dihadapi oleh
pelajar-pelajar Tingkatan Enam Atas di SMK Bandar Sibu dalam membeli pakaian
sukan secara dalam talian. Bahagian A mempunyai 4 soalan, bahagian B mempunyai
15 soalan dan bahagian C merangkumi 3 aspek yang mempunyai sejumlah 15 soalan.

Dalam kajian ini, semua aspek-aspek yang ingin dikaji telah dianalisis dalam
bentuk peratusan, kekerapan, dan min. Skala likert 3 peringkat digunakan dalam
mengenal pasti faktor-faktor yang mendorong pelajar-pelajar Tingkatan Enam Atas
di SMK Bandar Sibu membeli pakaian sukan secara dalam talian dan masalah-
masalah yang dihadapi oleh pelajar-pelajar Tingkatan Enam Atas di SMK Bandar
Sibu dalam membeli pakaian sukan secara dalam talian.

Jadual 1: Skala Likert 3 Poin

Skor Peringkat
1 Tidak setuju
2 Tidak pasti
3 Setuju

Sumber: Kajian Lapangan 2017

14
 980222-13-6250

4.2.2 Data Sekunder

(A) Rujukan

Kaedah rujukan adalah kaedah yang sering digunakan dalam pengumpulan

data selain kaedah soal selidik dan temu bual berstruktur. Kaedah ini dijalankan
dengan melayari laman web rasmi bagi lokasi kajian melalui internet seperti laman
web “Google Map” dan juga laman web rasmi kerajaan. Bagi mendapatkan bahan dan
maklumat bagi kajian ini, rujukan juga telah diperoleh daripada Kamus Dewan
Bahasa, kajian penyelidikan, majalah dan juga laman web rasmi.

4.3 Teknik Penganalisisan Data

Proses penganalisaan data merupakan satu peringkat dalam proses penilaian.

Hasil penganalisaan amat penting untuk mentafsir maklumat dalam dapatan kajian
sesebuah penyelidikan.

Segala maklumat yang diperolehi daripada responden melalui borang soal

selidik dianalisis dengan menggunakan perisian Statistical Package for Social Science
(SPSS) 18.0 for Windows. Kekerapan dan peratusan untuk setiap item soal selidik
dianalisis dan min didapatkan dengan bantuan SPSS. Carta pai telah dilukiskan
dengan menggunakan Microsoft Office Excel 2007. Julat penentuan tahap
berdasarkan skor min yang ditetapkan adalah seperti berikut:

Jadual 2 : Skala Penentuan bagi faktor-faktor yang mendorong pelajar-pelajar

Tingkatan Enam Atas di SMK Bandar Sibu membeli pakaian sukan secara
dalam talian dan masalah-masalah yang dihadapi oleh pelajar-pelajar
Tingkatan Enam Atas di SMK Bandar Sibu dalam membeli pakaian sukan
secara dalam talian.

Julat Min Tahap

1.00 – 1.66 Rendah
1.67 – 2.33 Sederhana
2.34 – 3.00 Tinggi
Sumber : Kajian Lapangan 2017

5.0 DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN

15
 980222-13-6250

Bab ini adalah untuk menerangkan keputusan analisis data. Hasil yang
diperoleh daripada borang soal selidik yang diberikan kepada 30 orang murid
Tingkatan Enam Atas di SMK Tung Hua, Sibu diterangkan dalam bab ini. Data yang
diperoleh daripada borang soal selidik telah dianalisis dengan mengunakan SPSS 17.0
bagi mendapatkan statistik.

5.1 Demografi Responden

Senarai 30 orang responden yang terdiri daripada pelajar-pelajar Tingkatan

Enam Atas SMK Bandar Sibu. Demografi responden adalah berkaitan jantina, usia,
bangsa dan kekerapan membeli secara dalam talian dalam masa 1 bulan.

5.1.1 Umur Responden

Jadual 3: Profil responden mengikut usia

Usia Kekerapan Peratus (%)

18 tahun 6 20.0
19 tahun 24 80.0
Jumlah 30 100.0
Sumber: Kajian Lapangan 2017

Umur

18 tahun
20%

19 tahun
80%

18 tahun 19 tahun

Rajah1: Umur

16
 980222-13-6250

Sumber: Kajian Lapangan 2017

Berdasarkan Jadual 3, terdapat 30 orang pelajar Tingkatan Enam Atas telah

menjadi responden bagi kajian ini. Terdapat 20.0% iaitu 6 orang responden yang
berusia 18 tahun. Terdapat lagi 24 orang responden atau 80% berusia 19 tahun terlibat
dalam kajian ini.

5.1.2 Bangsa Responden

Jadual 4: Profil responden mengikut bangsa

Bangsa Kekereapan Peratus (%)

Cina 13 43.3
Melayu 8 26.7
India 5 16.7
Iban 4 13.3
Jumlah 30 100.0
Sumber: Kajian Lapangan 2017

Bangsa
Iban
13%

India Cina
17% 43%

Melayu
27%

Cina Melayu India Iban

Rajah 2: Bangsa

Sumber: Kajian Lapangan 2017

Jadual 4 menunjukkan profil responden mengikut bangsa. Terdapat 13 orang

responden atau 43.3% yang berbangsa Cina manakala 8 orang responden atau 26.7%

17
 980222-13-6250

yang berbangsa Melayu. Selebihnya, iaitu 5 orang responden atau 16.7% yang
berbangsa India.Terdapat 4 orang responden atau 13.3% yang berbangsa Iban.

5.1.3 Jantina Responden

Jadual 5: Profil responden mengikut jantina

Jantina Kekerapan Peratus (%)

Perempuan 12 40.0
Lelaki 18 60.0
Jumlah 30 100.0
Sumber: Kajian Lapangan 2017

Jantina

Perempuan
40.0%

Lelaki
60.0%

Perempuan Lelaki

Rajah 3: Jantina

Sumber: Kajian Lapangan 2017

Jadual 5 menunjukkkan profil responden mengikut jantina. Terdapat 12 orang

responden atau 40.0% ialah pelajar perempuan dan selebihnya iaitu 18 orang
responden atau 60.0% ialah pelajar lelaki.

5.1.4 Kekerapan Membeli Secara Dalam Talian Dalam Masa 1 Bulan Responden

Jadual 6: Profil responden mengikut kekerapan membeli secara

dalam talian dalam masa 6 bulan

18
 980222-13-6250

Kekerapan Kekerapan Peratus(%)

membeli secara
dalam talian dalam
masa 1 bulan
1-5 kali 21 70.0
6-10 kali 5 16.7
11-15 kali 3 10.0
16 kali dan atas 1 3.3
Jumlah 30 100.0
Sumber: Kajian Lapangan 2017

Kekerapan membeli secara dalam talian dalam masa 6 bulan

16 kali dan
atas
11-15 kali 3.3%
10.0%

6-10 kali
16.7%

1-5 kali
70.0%

1-5 kali 6-10 kali 11-15 kali 16 kali dan atas

Rajah 4: Kekerapan memebeli secara dalam talian

Sumber: Kajian Lapangan 2017

Jadual 5.4 menunjukkan profile reponden mengikut kekerapan membeli secara

dalam talian dalam masa 1 bulan. Terdapat 21 orang responden atau 70.0% yang
membeli 1-5 kali manakala 5 orang responden atau 16.7% yang membeli hanys 6-10
kali. Selebihnys, 3 orang responden atau 10.0% yang meebeli 11-15 kali. Terdapat
hanya 1 orang responden atau 3.3% yang membeli 16 kali dan atas.

19
 980222-13-6250

5.2 Analisis Faktor-faktor Yang Mendorong Pelajar-pelajar Tingkatan Enam

Di SMK Bandar Sibu untuk Membeli-belah Pakaian Sukan Secara Dalam
Talian

Jadual 7: Analisis Faktor-faktor Yang Mendorong Pelajar-pelajar Tingkatan Enam Di

SMK Bandar Sibu untuk Membeli-belah Pakaian Sukan Secara Dalam Talian

Analysis Peratus (%)

Bil Perkara 1 2 3 Min Tahap
1 Terdapat pilihan pakaian 8 5 17 2.30 Sederhana
sukan dalam pelbagai genre. 26.7% 16.7% 56.7%
2 Terdapat maklumat pakaian 4 18 8 2.13 Sederhana
sukan yang lengkap. 13.3% 60.0% 26.7%
3 Terdapat pakaian sukan yang 2 14 14 2.40 Tinggi
berharga lebih rendah dalam 6.7% 46.7% 46.7%
talian.
4 Terdapat cadangan pelanggan 6 11 13 2.23 Sederhana
lain atas pakaian sukan dalam 20.0% 36.7% 43.3%
talian.
5 Terdapat ujian ketahan 13 6 11 1.93 Sederhana
pakaian sukan yang 43.3% 20.0% 36.7%
menjaminkan kualiti produk.
6 Pelanggan akan dilayan tanpa 7 14 9 2.07 Sederhana
penungguan giliran yang 23.3% 46.7% 30.0%
mengambil masa.
7 Sesetengah jenama pakaian 7 12 11 2.13 Sederhana
sukan tidak terdapat di mana- 23.3% 40.0% 36.7%
mana kedai pakaian sukan.
8 Terdapat cara pembayaran 6 12 12 2.20 Sederhana

20
 980222-13-6250

yang mesra pengguna. 20.0% 40.0% 40.0%

9 Pelanggan akan menjaga imej 7 18 5 1.93 Sederhana
walaupun tidak menjalankan 23.3% 60.0% 16.7%
tempahan.
10 Terdapat ramai pelanggan 5 12 13 2.27 Sederhana
yang menjalankan pembelian 16.7% 40.0% 43.3%
di syarikat tersebut.
11 Pelanggan boleh membeli 6 6 18 2.40 Tinggi
pakaian sukan tanpa 20% 20% 60%
mengunjungi kedai pakaian
sukan.
12 Peniaga dapat memberikan 11 12 7 1.87 Sederhana
informasi tentang pakaian 36.7% 40.0% 23.3%
sukan yang lebih tepat dan
benar.
13 Terdapat anggaran masa 6 15 9 2.10 Sederhana
penghantaran bungkusan 20.0% 50.0% 30.0%
belian dinyatakan oleh peniaga
dalam talian.
14 Terdapat promosi pakaian 5 7 18 2.43 Tinggi
sukan dijalankan dalam talian. 16.7% 23.3% 60.0%
15 Pelanggan boleh membeli 7 8 15 2.27 Sederhana
pakaian sukan bila-bila masa 23.3% 26.7% 50.0%
tanpa menunggu tanpa
membimbang peniaga tidak
berniaga.
16 Min Keseluruhan 2.18 Sederhana
Sumber: Kajian Lapangan 2017

Jadual 7 telah menunjukkan bahawa faktor-faktor yang mendorong pelajar-

pelajar Tingkatan Enam di SMK Bandar Sibu untuk membeli-belah pakaian sukan
secara dalam talian adalah berada pada tahap sederhana dengan mencatatkan min
keseluruhan sebanyak 2.18.

Item pertama (min = 2.30) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya 8
orang responden (26.7 peratus) bersetuju faktor terdapat pilihan pakaian sukan dalam
pelbagai genre telah mendorong pembelian pakian sukan secara dalam talian. Namun

21
 980222-13-6250

demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu
sebanyak 5 orang responden dengan catatan 16.7 peratus manakala sebanyak 17 orang
responden (56.7 peratus) tidak setuju terhadap pernyataan ini.

Item kedua (min = 2.13) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya 4
orang responden (13.3peratus) bersetuju terdapat maklumat pakaian sukan yang
lengkap. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan responden yang
tidak pasti iaitu sebanyak 18 orang responden dengan catatan 60.0 peratus manakala
sebanyak 8 orang responden (26.7 peratus) tidak setuju terhadap pernyataan ini.

Item ketiga (min = 2.40) telah mencapai tahap tinggi dengan wujudnya 2
orang responden (6.7 peratus) bersetuju terdapat pakaian sukan yang berharga lebih
rendah dalam talian. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan
responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 14 orang responden dengan catatan 46,7
peratus manakala sebanyak 14 orang responden (46.7 peratus) tidak setuju terhadap
pernyataan ini.

Item keempat (min = 2.23) telah mencapai tahap sederhana dengan

wujudnya 6 orang responden (20.0 peratus) bersetuju terdapat cadangan pelanggan
lain atas pakaian sukan dalam talia. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat
bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 11 orang responden dengan
catatan 36,7 peratus manakala sebanyak 13 orang responden (43.3 peratus) tidak
setuju terhadap pernyataan ini.

Item kelima (min = 1.93) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya
13 orang responden (43.3 peratus) bersetuju terdapat ujian ketahan pakaian sukan
yang menjaminkan kualiti produk. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat
bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 6 orang responden dengan catatan
20.0 peratus manakala sebanyak 11 orang responden (36.7 peratus) tidak setuju
terhadap pernyataan ini.

Item keenam (min = 2.07) telah mencapai tahap sederhana dengan

wujudnya 7 orang responden (23.3 peratus) bersetuju pelanggan akan dilayan tanpa
penungguan giliran yang mengambil masa. Namun demikian, pernyataan ini telah
mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 14 orang responden

22
 980222-13-6250

dengan catatan 46.7 peratus manakala sebanyak 9 orang responden (30.0 peratus)
tidak setuju terhadap pernyataan ini.

Item ketujuh (min = 2.13) telah mencapai tahap sederhana dengan

wujudnya 7 orang responden (23.3 peratus) bersetuju sesetengah jenama pakaian
sukan tidak terdapat di mana-mana kedai pakaian sukan. Namun demikian,
pernyataan ini telah mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 12
orang responden dengan catatan 40.0 peratus manakala sebanyak 11 orang responden
(36.7 peratus) tidak setuju terhadap pernyataan ini.

Item kelapan (min = 2.20) telah mencapai tahap sederhana dengan

wujudnya 6 orang responden (20.0 peratus) bersetuju terdapat cara pembayaran yang
mesra pengguna. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan responden
yang tidak pasti iaitu sebanyak 12 orang responden dengan catatan 40.0 peratus
manakala sebanyak 12 orang responden (40.0 peratus) tidak setuju terhadap
pernyataan ini.

Item kesembilan (min = 1.93) telah mencapai tahap sederhana dengan

wujudnya 7 orang responden (23.3 peratus) bersetuju pelanggan akan menjaga imej
walaupun tidak menjalankan tempahan. Namun demikian, pernyataan ini telah
mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 18 orang responden
dengan catatan 60.0 peratus manakala sebanyak 5 orang responden (16.7 peratus)
tidak setuju terhadap pernyataan ini.

Item kesepuluh (min = 2.27) telah mencapai tahap sederhana dengan

wujudnya 5 orang responden (16.7 peratus) bersetuju terdapat ramai pelanggan yang
menjalankan pembelian di syarikat tersebut. Namun demikian, pernyataan ini telah
mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 12 orang responden
dengan catatan 40.0 peratus manakala sebanyak 13 orang responden (43.3 peratus)
tidak setuju terhadap pernyataan ini.

Dengan catatan min tinggi 2.40, terdapat 6 orang responden (20.0 peratus)
yang setuju terhadap item kesebelas iaitu pelanggan boleh membeli pakaian sukan
tanpa mengunjungi kedai pakaian sukan. Sebanyak 6 orang responden (20.0 peratus)
menunjukkan ketidakpastian terhadap item ini. Namun demikian, item ini telah tidak
disetujui oleh 18 orang responden (60.0 peratus).

23
 980222-13-6250

Item yang kedua belas (min = 1.87) telah mencapai tahap sederhana dengan
wujudnya 11 orang responden (36.7 peratus) bersetuju peniaga dapat memberikan
informasi tentang pakaian sukan yang lebih tepat dan benar. Namun demikian,
pernyataan ini telah mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 12
orang responden dengan catatan 40.0 peratus manakala sebanyak 7 orang responden
(23.3 peratus) tidak setuju terhadap pernyataan ini.

Item yang ketiga belas (min = 2.10) telah mencapai tahap sederhana dengan
wujudnya 6 orang responden (20.0 peratus) bersetuju terdapat anggaran masa
penghantaran bungkusan belian dinyatakan oleh peniaga dalam talian. Namun
demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu
sebanyak 15 orang responden dengan catatan 50.0 peratus manakala sebanyak 9
orang responden (30.0 peratus) tidak setuju terhadap pernyataan ini.

Item yang keempat belas (min =2.43) telah mencapai tahap tinggi dengan
wujudnya 5 orang responden (16.7 peratus) bersetuju terdapat promosi pakaian sukan
dijalankan dalam talian. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan
responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 7 orang responden dengan catatan 23.3
peratus manakala sebanyak 18 orang responden (60.0 peratus) tidak setuju terhadap
pernyataan ini. Promosi dapat dilakukan secara konvensional misalnya melalui media
cetak (surat kabar, majalah, brosur, pamflet) dan media elektronik (televisi, radio dan
telepon) atau melalui media internet.

Item yang kelima belas (min = 2.27) telah mencapai tahap sederhana dengan
wujudnya 7 orang responden (23.3 peratus) bersetuju pelanggan boleh membeli
pakaian sukan bila-bila masa tanpa menunggu tanpa membimbang peniaga tidak
berniaga. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan responden yang
tidak pasti iaitu sebanyak 8 orang responden dengan catatan 26.7 peratus manakala
sebanyak 15 orang responden (50.0 peratus) tidak setuju terhadap pernyataan ini.

24
 980222-13-6250

5.3 Analisis Masalah-masalah Yang Dihadapi Oleh Pelajar-pelajar Tingkatan

Enam Atas Di Bandar Sibu Dalam Membeli Pakaian Sukan Secara Dalam
Talian

5.3.1 Aspek Keselamatan

Jadual 8: Tahap kepentingan terhadap keselamatan

Analysis Peratus (%)

Bil Perkara 1 2 3 Min Tahap
1 Maklumat peribadi pelanggan 8 9 13 2.17 Sederhana
dapat dibocor kepada pihak 26.7% 30.0% 43.3%
ketiga tanpa disedari.
2 Informasi kad kredit pelanggan 8 8 14 2.20 Sederhana
dapat diakses oleh pihak ketiga 26.7% 26.7% 46.7%
tanpa disedari.
3 Rekod transaksi urus niaga 6 10 14 2.27 Sederhana
pelanggan yang telah dijalankan 20.0% 33.3% 46.7%
dibocorkan.
4 Kesempatan diambil oleh 5 14 11 2.20 Sederhana
perniaga untuk menghubungi 16.7% 46.7% 36.7%
pelanggan tanpa kawalan.
5 Tahap Kepentingan Keseluruhan 2.21 Sederhana
Sumber: Kajian Lapangan 2017

Jadual 8 telah menunjukkan bahawa masalah-masalah yang dihadapi oleh

pelajar-pelajar Tingkatan Enam Atas d SMK Bandar Sibu dalam membeli pakaian
sukan secara dalam talian dalam aspek keselamatan adalah berada pada tahap
sederhana dengan mencatatkan min keseluruhan sebanyak 2.21.

Item pertama (min = 2.17) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya 8
orang responden (26.7 peratus) bersetuju maklumat peribadi pelanggan dapat dibocor
kepada pihak ketiga tanpa disedari.. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat
bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 9 orang responden dengan catatan
30.0 peratus manakala sebanyak 13 orang responden (43.3 peratus) tidak setuju
terhadap pernyataan ini.

25
 980222-13-6250

Item kedua (min = 2.20) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya 8
orang responden (26.7 peratus) informasi kad kredit pelanggan dapat diakses oleh
pihak ketiga tanpa disedari. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan
responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 8 orang responden dengan catatan 26.7
peratus manakala sebanyak 14 orang responden (46.7 peratus) tidak setuju terhadap
pernyataan ini.

Item ketiga (min = 2.27) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya 6
orang responden (20.0 peratus) bersetuju rekod transaksi urus niaga pelanggan yang
telah dijalankan dibocorkan. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat
bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 10 orang responden dengan
catatan 33.3 peratus manakala sebanyak 14 orang responden (46.7 peratus) tidak
setuju terhadap pernyataan ini. E-commerce sebagai suatu bentuk perdagangan yang
relatif baru juga tidak lepas dari masalah dalam pelaksanaannya. Permasalahan yang
timbul dalam pelaksanaan e-commerce antara lain mengenai keabsahan kontrak
dalam e-commerce (online-contract/econtract), pembuktian kontrak tersebut apabila
terjadi sengketa dan dokumen elektronik yang karakteristiknya berebeda dengan
dokumen konvensional.

Item keempat (min = 2.20) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya
5 orang responden (16.7 peratus) bersetuju kesempatan diambil oleh perniaga untuk
menghubungi pelanggan tanpa kawalan. Namun demikian, pernyataan ini telah
mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 14 orang responden
dengan catatan 46.7 peratus manakala sebanyak 11 orang responden (36.7 peratus)
tidak setuju terhadap pernyataan ini.

5.3.2 Aspek Perkhidmatan Yang Diberikan Oleh Perniagaan Dalam Talian

Jadual 9: Tahap kepentingan terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh perniagaan

dalam talian

Analysis Peratus (%)

Bil Perkara 1 2 3 Min Tahap
1 Kehilangan bungkusan yang 9 12 9 2.00 Sederhana
ditempah oleh pelnggan yang 30.0% 40.0% 30.0%
berlaku.

26
 980222-13-6250

2 Peniaga hantar pakaian yang 10 13 7 1.90 Sederhana

salah atau tidak dibeli. 33.3% 43.3% 23.3%
3 Kesukaran untuk menghubungi 9 10 11 2.07 Sederhana
panel layanan pelanggan. 30.0% 33.3% 36.7%
4 Kesusahan untuk mendapat 6 10 14 2.27 Sederhana
bayaran atau ganti rugi atas 20.0% 33.3% 46.7%
kerosakan belian.
5 Tahap Kepentingan Keseluruhan 2.06 Sederhana
Sumber: Kajian Lapangan 2017

Jadual 9 telah menunjukkan bahawa masalah-masalah yang dihadapi oleh

pelajar-pelajar Tingkatan Enam Atas d SMK Bandar Sibu dalam membeli pakaian
sukan secara dalam talian dalam aspek perkhidmatan yang diberikan oleh perniagaan
dalam talian adalah berada pada tahap sederhana dengan mencatatkan min
keseluruhan sebanyak 2.06.

Item pertama (min = 2.00) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya 9
orang responden (30.0 peratus) bersetuju kehilangan bungkusan yang ditempah oleh
pelnggan yang berlaku. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan
responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 12 orang responden dengan catatan 40.0
peratus manakala sebanyak 9 orang responden (30.0 peratus) tidak setuju terhadap
pernyataan ini.

Item kedua (min = 1.90) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya 10
orang responden (33.3 peratus) bersetujuk peniaga hantar pakaian yang salah atau
tidak dibeli. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan responden
yang tidak pasti iaitu sebanyak 13 orang responden dengan catatan 43.3 peratus
manakala sebanyak 7 orang responden (23.3 peratus) tidak setuju terhadap pernyataan
ini.

Item ketiga (min = 2.07) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya 9
orang responden (30.0 peratus) bersetuju kesukaran untuk menghubungi panel
layanan pelanggan.. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan
responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 10 orang responden dengan catatan 33.3
peratus manakala sebanyak 11 orang responden (36.7 peratus) tidak setuju terhadap
pernyataan ini.

27
 980222-13-6250

Item keempat (min = 2.27) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya
6 orang responden (20.0 peratus) bersetuju kesusahan untuk mendapat bayaran atau
ganti rugi atas kerosakan belian. Namun demikian, pernyataan ini telah mendapat
bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 10 orang responden dengan
catatan33.3 peratus manakala sebanyak 14 orang responden (46.7 peratus) tidak setuju
terhadap pernyataan ini. Apabila yang diharapkan dari mereka tersebut melebihi
ekspektasinya maka terjadi pembelian ulang. Tetapi yang diharapkan jauh dari
ekspektasi maka terjadi ketidakpuasan

5.3.3 Aspek Kos

Jadual 10: Tahap kepentingan kos

Analysis Peratus (%)

Bil Perkara 1 2 3 Min Tahap
1 Kos tambahan seperti kos 4 12 14 2.33 Sederhana
pengangkutan yang dikenakan 13.3% 40.0% 46.7%
atas belian pelanggan adalah
mahal.
2 Pembeli menanggung kesemua 4 10 16 2.40 Tinggi
kos pembelian apabila barang 13.3% 33.3% 53.3%
yang dihantar adalah rosak atau
tidak sampai.
3 Kos penghantaran yang tinggi 4 10 16 2.40 Tinggi
menjadikan pembelian dalam 13.3% 33.3% 53.3%
talian tidak berbaloi.
4 Cukai import yang tinggi atas 7 5 18 2.37 Tinggi
pakaian sukan yang dikirim 23.3% 16.7% 60.0%
adalah dari luar negara.
5 Tahap Kepentingan Keseluruhan 2.38 Tinggi
Sumber: Kajian Lapangan 2017

Jadual 10 telah menunjukkan bahawa masalah-masalah yang dihadapi oleh

pelajar-pelajar Tingkatan Enam Atas d SMK Bandar Sibu dalam membeli pakaian
sukan secara dalam talian dalam aspek kos adalah berada pada tahap tinggi dengan
mencatatkan min keseluruhan sebanyak 2.38.

28
 980222-13-6250

Item pertama (min = 2.33) telah mencapai tahap sederhana dengan wujudnya 4
orang responden (13.3 peratus) bersetuju kos tambahan seperti kos pengangkutan
yang dikenakan atas belian pelanggan adalah mahal.. Namun demikian, pernyataan ini
telah mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 12 orang
responden dengan catatan 40.0 peratus manakala sebanyak 14 orang responden (46.7
peratus) tidak setuju terhadap pernyataan ini.

Item kedua (min = 2.40) telah mencapai tahap tinggi dengan wujudnya 10
orang responden (13.3 peratus) bersetujuk pembeli menanggung kesemua kos
pembelian apabila barang yang dihantar adalah rosak atau tidak sampai. Namun
demikian, pernyataan ini telah mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu
sebanyak 13 orang responden dengan catatan 33.3 peratus manakala sebanyak 7 orang
responden (53.3 peratus) tidak setuju terhadap pernyataan ini.

Item ketiga (min = 2.40) telah mencapai tahap tinggi dengan wujudnya 4
orang responden (13.3 peratus) bersetuju kos penghantaran yang tinggi menjadikan
pembelian dalam talian tidak berbaloi. Namun demikian, pernyataan ini telah
mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 10 orang responden
dengan catatan 33.3 peratus manakala sebanyak 16 orang responden (53.3 peratus)
tidak setuju terhadap pernyataan ini. Sebenarnya kalau ditelusuri lebih dalam barang
yang ditawarkan memang murah tetapi karena online, maka harus membutuhkan dana
tambahan untuk ongkos kirim ke tempat tujuan, itu yang membuat mengapa mereka
menghabiskan uang banyak.

Item keempat (min = 2.37) telah mencapai tahap tinggi dengan wujudnya 7
orang responden (23.3 peratus) bersetuju cukai import yang tinggi atas pakaian sukan
yang dikirim adalah dari luar negara. Namun demikian, pernyataan ini telah
mendapat bilangan responden yang tidak pasti iaitu sebanyak 5 orang responden
dengan catatan 16.7 peratus manakala sebanyak 18 orang responden (60.0 peratus)
tidak setuju terhadap pernyataan ini.

29
 980222-13-6250

6.1 Faktor-faktor yang mendorong pelajar-pelajar Tingkatan Enam di SMK

Bandar Sibu membeli pakaian sukan secara dalam talian.

Secara keseluruhannya, terdapat 15 faktor yang mendorong pelajar-pelajar

Tingkatan Enam di SMK Bandar Sibu membeli pakaian sukan secara dalam talian.
Walau bagaimanapun, faktor paling utama yang mendorong pelajar-pelajar Tingkatan
Enam di SMK Bandar Sibu membeli pakaian sukan secara dalam talian ialah
responden menggangap terdapat promosi pakaian sukan dijalankan dalam talian . Min
bagi faktor ini ialah 2.43.

Selain itu, faktor terdapat pakaian sukan yang berharga lebih rendah dalam talian
dan faktor pelanggan boleh membeli pakaian sukan tanpa mengunjungi kedai pakaian
sukan merupakan faktor yang mencapai min yang kedua tertinggi. Min kedua-dua
faktor tersebut ialah 2.40. Di samping itu, responden meletakkan faktor yang paling
rendah terhadap peniaga dapat memberikan informasi tentang pakaian sukan yang
lebih tepat dan benar dengan nilai skor minnya 1.87.

6.2 Masalah-masalah yang dihadapi oleh pelajar-pelajar Tingkatan Enam di

SMK Bandar Sibu semasa membeli pakaian sukan secara dalam talian.

Secara keseluruhannya, pelajar-pelajar Tingkatan Atas 6 SMK Bandar Sibu

meletakkan tahap aspek yang tinggi terhadap masalah-masalah yang dihadapi oleh
pelajar-pelajar Tingkatan Enam di SMK Bandar Sibu semasa membeli pakaian sukan
secara dalam talian dengan putara skor minnya 2.22.

Hasil analisis mendapati majority responden meletakkan tahap aspek yang paling
tinggi terhadap aspek kos dengan nilainya 2.38. Di bawah aspek tersebut, item soalan
yang menunjukkan tahap aspek yang paling tinggi ialah soalan 2 dan soalan 3 iaitu
pembeli menanggung kesemua kos pembelian apabila barang yang dihantar adalah
rosak atau tidak sampai dan kos penghantaran yang tinggi menjadikan pembelian
dalam talian tidak berbaloi. Kedua-dua item soalan tersebut tercapai skor min 2.40.

30
 980222-13-6250

Di samping itu, responden meletakkan tahap aspek yang paling rendah terhadap
aspek perkhidmatan yang diberikan oleh perniagaan dalam talian dengan nilai skor
minnya 2.06. Di bawah aspek tersebut, item soalan yang mencapai tahap aspek yang
paling rendah ialah item soalan 2 iaitu peniaga hantar pakaian yang salah atau tidak
dibeli. Item soalan tersebut mencapai skor min 1.90 iaitu skor min yang paling rendah
berbanding dengan item soalan yang lain di bawah aspek perkhidmatan yang
diberikan oleh perniagaan dalam talian.

6.3 Kesimpulan

Kesimpulannya, kebanyakkan responden menganggap aspek kos sebagai masalah-

masalah yang dihadapi oleh pelajar-pelajar Tingkatan Enam di SMK Bandar Sibu
semasa membeli pakaian sukan secara dalam talian. Oleh itu, pengusaha-pengusaha
perniagaan pakaian dalam talian perlu mementingkan masalah tersebut dan memberi
perkhidmatan yang baik kepada para pelanggan.

31
 980222-13-6250

7.0 Rujukan
1. Rizki Jayuska (2017) KEABSAHAN KONTRAK PADA TRANSAKSI E-
COMMERCE MELALUI MEDIA INTERNET BERDASARKAN UNDANG-
UNDANG NO 11 TAHUN 2008 TENTANG INFORMASI DAN TRANSAKSI -
Dicapai pada 17 Februari 2017 dari
http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/cahayakeadilan/article/download/21/3
2. Thohiroh, Anisa Qodaril (2015) Perilaku Konsumtif Melalui Online Shopping
Fashion Pada Mahasiswi Fakultas Psikologi – Dicapai pada 25 Februari 2017 dari
http://eprints.ums.ac.id/35607/8/04.%20BAB%20I.pdf
3. Purnamasari, Yurike Devina (2013) KOMPLAIN KONSUMEN DAN RESPON
PERUSAHAAN DI SITUS KOMPAS ONLINE – Dicapai pada 25 Februari 2017 dari
http://e-journal.uajy.ac.id/3911/
4.Google Maps- Dicapai pada 25 Februari 2017 dari
https://www.google.com/
5. Kamus Dewan Edisi Keempat (2008)- Dicapai pada 25 Februari 2017 dari

http://prpm.dbp.gov.my/=Search.aspx?k=picisan

6. Merriam Webster (2017) – Dicapai pada 25 Februari 2017 dari

https://www.merriam-webster.com/
7. Faris Tri Hidayat (2016) PROMOSI ONLINE PADA INDIE CLOTHING
INSPIRED27 MALANG- Dicapai pada 3 Mac 2017
http://ojs.umsida.ac.id/index.php/kanal/article/download/294/266

32
 980222-13-6250

BORANG SOAL SELIDIK

KERJA KURSUS PENGAJIAN AM
KOD MATA PELAJARAN 900/4 (2017)

Maklumat kepada responden :

Soal selidik ini adalah bagi memenuhi keperluan Kerja Kursus untuk mata pelajaran
Pengajian Am 900/4.Soal selidik ini bertujuan untuk mengkaji pembelian ‘pakaian sukan’
secara dalam talian dalam kalangan pelajar-pelajar perempuan Tingkatan Enam atas di SMK
Bandar Sibu, Sibu, Sarawak. Segala maklumat yang diberikan akan dirahsiakan dan ia hanya
digunakan untuk kajian sahaja.

BAHAGIAN A: DEMOGRAFI RESPODEN

Arahan : Sila tandakan ( ̸ ) pada kotak yang berkenaan

1. Jantina lelaki perempuan

2. Umur 18tahun 19tahun
3. Bangsa Melayu Cina
India Iban
4. Kekerapan membeli 1-5 kali 6-10 kali
11-15 kali 16kali dan atas
secara dalam talian
dalam masa 1 bulan

BAHAGIAN B : FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG PELAJAR-

PELAJAR PEREMPUAN TINGKATAN ENAM DI SMK BANDAR SIBU
MEMBELI PAKAIAN SUKAN SECARA DALAM TALIAN.

Arahan : Sila tandakan ( ̸ ) pada kotak yang berkenaan dengan menggunakan

skala yang telah ditetapkan.

1 2 3
Tidak setuju Tidak pasti Setuju

Bil. Perkara 1 2 3

1. Terdapat pilihan pakaian sukan yang pelbagai.

2. Terdapat maklumat pakaian sukan yang lengkap.

33
 980222-13-6250

Terdapat pakaian sukan yang berharga lebih rendah

3.
dalam talian.
Terdapat cadangan pelanggan lain atas pakaian sukan
4.
dalam talian.
5. Terdapat ujian ketahan pakaian sukan yang
menjaminkan kualiti produk.
6. Pelanggan akan dilayan tanpa penungguan giliran
yang mengambil masa.
7. Sesetengah jenama pakaian sukan tidak terdapat di
mana-mana kedai pakaian sukan.
8. Terdapat cara pembayaran yang mesra pengguna.

9. Pelanggan akan menjaga imej walaupun tidak

menjalankan tempahan.
10. Terdapat ramai pelanggan yang menjalankan
pembelian di syarikat tersebut.
11. Pelanggan boleh membeli pakaian sukan tanpa
mengunjungi kedai pakaian sukan.
12. Peniaga dapat memberikan informasi tentang pakaian
sukan yang lebih tepat dan benar.
13. Terdapat anggaran masa penghantaran bungkusan
belian dinyatakan oleh peniaga dalam talian.
14. Terdapat promosi pakaian sukan dijalankan dalam
talian.
15. Pelanggan boleh membeli pakaian sukan bila-bila
masa tanpa menunggu tanpa membimbang peniaga
tidak berniaga.

BAHAGIAN C : MASALAH-MASALAH YANG DIHADAPI OLEH

PELAJAR-PELAJAR PEREMPUAN TINGKATAN ENAM DI SMK BANDAR
SIBU DALAM MEMBELI PAKAIAN SUKAN SECARA DALAM TALIAN.

34
 980222-13-6250

Arahan : Sila tandakan ( ̸ ) pada kotak yang berkenaan dengan menggunakan

skala yang telah ditetapkan.

1 2 3
Tidak setuju Tidak pasti Setuju

C1: KESELAMATAN

Bil. Perkara 1 2 3

Maklumat peribadi pelanggan dapat dibocor kepada

a.
pihak ketiga tanpa disedari.
Informasi kad kredit pelanggan dapat diakses oleh
b.
pihak ketiga tanpa disedari.
Rekod transaksi urus niaga pelanggan yang telah
c.
dijalankan dibocorkan.
Kesempatan diambil oleh perniaga untuk
d.
menghubungi pelanggan tanpa kawalan.

C2: PERKHIDAMATAN YANG DIBERIKAN OLEH PENIAGA DALAM

TALIAN
Bil. Perkara 1 2 3
a. Kehilangan bungkusan yang ditempah oleh pelnggan
yang berlaku.
b. Peniaga hantar pakaian yang salah atau tidak dibeli.
c. Kesukaran untuk menghubungi panel layanan pelanggan.
d. Kesusahan untuk mendapat bayaran atau ganti rugi atas
kerosakan belian.

C3: KOS

Bil Perkara 1 2 3
a. Kos tambahan seperti kos pengangkutan yang dikenakan
atas belian pelanggan adalah mahal.
b. Pembeli menanggung kesemua kos pembelian apabila
barang yang dihantar adalah rosak atau tidak sampai.
c. Kos penghantaran yang tinggi menjadikan pembelian
dalam talian tidak berbaloi.
d. Cukai import yang tinggi atas pakaian sukan yang
dikirim adalah dari luar negara.

35
 980222-13-6250

Borang Temubual Kerja Kursus Pengajian Am

Tajuk: KAJIAN TERHADAP PEMBELIAN PAKAIAN SECARA DALAM

TALIAN: SATU KAJIAN DALAM KALANGAN PELAJAR TINGKATAN 6
ATAS SMK BANDAR SIBU

Arahan:

Maklumat Am dan soalan-soalan temubual ini dikemukakan kepada responden secara

lisan dan dirakam menggunakan perakam digital.

MAKLUMAT AM

Nama Penyelidik : Joyce Siew

Nama Responden :
Tarikh Temu Bual :
Tempat Temu Bual :

SOALAN TEMU BUAL

1. Adakah aktiviti promosi yang diadakan dalam talian menarik anda untuk membeli
produk secara dalam talian?

Responden :

2. Adakah anda berasa kos penghantaran bagi produk yang dibeli secara dalam
talian terlalu tinggi dan menjadikan pembelian dalam talian tidak berbaloi?
Responden :

3. Apakah pendapat anda terhadap masalah pembocoran rekod transaksi urus

niaga pelanggan semasa pelanggan memebeli barangan secara dalam talian?
Responden :

4. Adakah anda lebih suka membeli barangan secara dalam talian atau membeli
barangan di kedai biasa?
Responden :

5. Bilakah anda akan membuat pembelian barangan secara dalam talian?

Responden :

36
 980222-13-6250

6. Adakah pihak perniaga memberi bantuan apabila anda menghadapi masalah

semasa membuat pembelian secara dalam talian?
Responden :

7. Pernahkah anda menghadapi masalah tentang kualiti produk yang dibeli secara
dalam talian?

Responden :

37
 980222-13-6250

MATRIK ANALISIS DATA KUALITATIF

(Temu Bual)

Bi Perkara Sampel#1 Sampel#2 Sampel#3 Rumusan

l
1 Adakah Ya,memang. Ada. Produk Ya. Saya Semua responden
aktiviti Semasa yang dijual menganggap menganggap
promosi yang promosi semasa aktiviti promosi yang
diadakan diadakan, promosi promosi yang diadakan menarik
dalam talian harga produk akan lebih diadakan mereka untuk
menarik anda akan lebih murah dan amat menarik membuat
untuk murah menjimatkan saya untuk pembelian secara
membeli berbanding wang. membeli dalam talian.
produk dengan harga barangan
secara dalam produk yang secara dalam
talian? dijual di talian.
kedai biasa.
2 Adakah anda Ya, saya Saya Ya, memang. Semua responden
berasa kos bersetuju. bersetuju. Kos tidak berpuas hati
penghantaran Kos Kos penghantaran dengan membayar
bagi produk penghantaran penghantaran amat mahal kos penghantaran
yang dibeli pada masa terlalu tinggi dan bagi produk
secara dalam kini memang terutamanya menjadikan secara dalam
talian terlalu tinggi dan kos pembelian talian kerana hal
tinggi dan telah penghantaran dalam talian ini menjadikan
menjadikan memjadikan antarabangsa tidak pembelian tidak
pembelian pembelian menjadikan berbaloi. berbaloi.
dalam talian dalam talian pembelian
tidak tidak dalam talian
berbaloi? berbaloi. tidak
berbaloi.
3 Apakah Saya berasa Saya berasa Saya berasa Para responden
pendapat masalah pelanggan para berasa pelanggan
anda tersebut haruslah pelanggan dan pihak

38
 980222-13-6250

terhadap harus diberi mempunyai dan pihak perniaga

masalah perhatian sifat hati-hati perniaga bertanggungjawab
pembocoran oleh pihak semasa harus saling untuk
rekod perniaga dan menjalankan mempercayai menyelesaikan
transaksi urus perlu diatasi transaksi supaya masalah
niaga bagi urus niaga pembocoran pembocoran
pelanggan melindungi supaya rekod rekod rekod transaksi
semasa privasi dan tidak akan transaksiurus urus niaga
pelanggan keselamatan dibocorkan. niaga akan pelanggan semasa
memebeli pelanggan. dielakkan. pelanggan
barangan memebeli
secara dalam barangan secara
talian? dalam talian.
4 Adakah anda Saya lebih Saya Saya memilih Semua responden
lebih suka suka memang membeli lebih suka
membeli membeli suka barangan membeli
barangan barangan membeli secara dalam barangan secara
secara dalam secara dalam barangan talian kerana dalam talian
talian atau talian kerana secara dalam tidak perlu kerana lebih
membeli lebih senang talian kerana menghadapi menjimatkan
barangan di dan barangan masalah masa dan murah
kedai biasa? menjimatkan lebih murah kesesakan daripada kedai
masa. daripda jalan raya biasa.
kedai biasa. pergi ke
kedai.
5 Bilakah anda Biasanya Saya akan Saya akan Majoriti
akan saya akan membuat membeli responden akan
membuat membeli pembelian barangan membeli
pembelian barangan barangan secara dalam barangan secara
barangan secara dalam dalam talian talian semasa dalam talian
secara dalam talian semasa semasa pihak ada hari semasa musim
talian? aktiviti perniaga ada perayaan perayaan dan ada
promosi menjalankan kerana ada promosi yang
diadakan promosi. promosi yang diadakan.

39
 980222-13-6250

atau semasa memuaskan.

musim
perayaan.
6 Adakah Ya, pihak Ya. Mereka Memang ada. Semua responden
pihak perniaga memberi Mereka akan bersetuju dengan
perniaga pernah panduan menjawab pihak perniaga
memberi membantu kepada saya soalan yang yang memberi
bantuan saya semasa semsa saya saya Tanya bantuan kepada
apabila anda saya menghadapi dengan lebih mereka apabila
menghadapi menghadapi masalah teliti. mereka
masalah masalah dalam menghadapi
semasa semasa membuat masalah dalam
membuat membuat pembelian. pembelian secara
pembelian pembelian dalam talian.
secara dalam secraa dalam
talian? talian.
7 Pernahkah Memang Saya tidak Pernah. Majoriti
anda pernah. Saya pernah Barangan responden pernah
menghadapi pernah menghadapi yang saya menghadapi
masalah menerima masalah terima adalah masalah tentang
tentang produk yang tentang rosak atau kualiti produk
kualiti teruk dengan kualiti kualiti yang yang dibeli secara
produk yang kualitinya. produk tidak dalam talian dan
dibeli secara dalam memuaskan. menyebabkan
dalam talian? pembelian mereka tidak
secara dalam berpuas hati.
talian.

40