‫اجلمهـورية اجلـزائرية الديـمقراطية الشعبيـة‬

‫وزارة التعليم العايل و البحث العلمي‬

‫اجلزائر جامعة – ‪- 3‬‬

‫كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيري‬

‫مذكرة خترج ضمن متطلبات نيل شهادة املاسرت يف علوم التسيري‬

‫ختصص‪ :‬إدارة املوارد البشرية‬

‫حتت عنوان‪:‬‬

‫دور الرضا الوظيفي يف حتسني اداء املوارد البشرية‬

‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‬

‫‪ -‬بوزريعة ‪-‬‬

‫حتت إشراف األستاذة ‪:‬‬ ‫إعداد الطلبة‪:‬‬

‫‪ -‬بوسوسة نعيمة‬ ‫‪ -‬سحنون ميلود‬

‫‪ -‬شليب يوسف‬

‫جلنة املناقشة ‪:‬‬

‫رئيسا‬ ‫‪1‬‬
‫مقررا‬ ‫‪2‬‬
‫مناقشا‬ ‫‪3‬‬

‫السنة اجلامعية ‪2121/2112 :‬‬

 ‫كلمة شكر وتقدير‬
‫احلمد هللا الذي بنعمتو تتم الصاحلات والصالة والسالم على‬
‫رسولو الكرمي ومن تبعو إبحسان إىل یوم الدین أما بعد‪:‬‬
‫نتقدم ابلشكر والتقدیر عرفاان ابجلميل إىل األستاذة الدكتورة‬
‫ادلشرفة " بوسوسة نعيمة " على تقبلها اإلشراف على ىذا‬
‫العمل‪ .‬كما مل تبخل علينا مبساعدهتا ونصائحها القيمة‪.‬‬
‫وعلى كل ما خصصتو لنا من جهد و وقت طوال إشرافها‬
‫على ىذه الدراسة‪.‬‬
‫كما نتقدم بتشكراتنا اخلالصة إىل مجيع عمال مدیریة ادلوارد‬
‫البشریة و خنص ابلذكر االستاذ " جعفر عبد الرمحان "‬
‫وكذلك مجيع عمال مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزیون اجلزائري‬
‫ببوزریعة ‪.‬‬
 ‫اإلھــــداء‬

‫مرت قاطرة البحث بكثري من العوائق ومع ذلك حالت ان‬

‫اختطاىا بثبات بفضل من هللا ومنو علينا ‪.‬‬

‫اىل ايب وامي واخويت واصدقائي فلقد كانو مبثابة العضد‬

‫والسند يف سبيل استكمال البحث ‪.‬‬

‫وینبغي علي ان اخص ابلذكر اساتذيت ممن كان ذلم الفضل‬

‫االكرب يف مسانديت ومدي ابدلعلومات القيمة‬

‫اىدي لكم حبث خترجي ىذا‬

‫داعيا من ادلوىل عز وجل ان یسدد خطاكم ویطيل اعماركم‬

‫ویوفقكم للخريات‬

‫"سحنون ميلود"‬
 ‫اإلھــــداء‬
‫اىدي مثرة جهدي‬

‫إىل الوالدین العزیزین أطال هللا يف عمرمها واللذان كاان السند‬

‫يف ىذه احلياة فأسأل هللا العلي القدیر أن حيفظهما ویطيل يف‬
‫عمرمها وبركتهما علينا‪.‬‬

‫إىل كل من ساعدان وكان سندا لنا من اإلخوة ادامهم هللا يف‬

‫سندان‪.‬‬

‫إىل اإلخوة الذین ولدهتم لنا ادلواقف وإىل كل من عرفناىم من‬

‫قریب أو بعيد‪.‬‬

‫إىل كل من عرفتهم يف مسرييت الدراسية‪.‬‬

‫إىل كل من ساعدين يف إجناز العمل ادلتواضع ‪.‬‬

‫" شليب يوسف "‬

‫ملخص‬
 : ‫ملخص‬

‫يعترب الرضا الوظيفي أحد املوضوعات اليت إستحوذت على إىتمام الكثري من الكتاب و املفكرين يف جمال ادارة‬
‫ وذلك ألن معظم األفراد يقضون جزءا كبريا من حياهتم يف العمل وابلتايل من األمهية مبكان أن يبحثوا‬،‫األعمال‬
‫ و يؤثر الرضا الوظيفي بشكل كبري على سلوك و اداء‬،‫عن الرضا الوظيفي ودوره يف حياهتم الشخصية و املهنية‬
‫ كما انو يشكل دافعا مهما حنو االجناز املتميز و ىذا ما يرتتب عليو الفائدة ابلنسبة للمنظمات و‬،‫املوارد البشرية‬
.‫العاملني‬

‫لقد مت تبيان ذلك يف دراستنا التطبيقية من خالل قياس و تقييم الرضا الوظيفي و األداء يف مؤسسة البث اإلذاعي‬
. ‫و التلفزي اجلزائري‬

.‫ األداء الوظيفي‬،‫ الرضا الوظيفي‬،‫ إدارة املوارد البشرية‬: ‫الكلمات املفتاحية‬

Summary :
Job satisfaction is one of the topics that captured the attention of
many writers and thinkers in the field of Business Administration,
because most people spend a large part of their lives at work and
therefore it is important to look for job satisfaction and its role in their
personal lives and professional, and affect job satisfaction heavily on
the behavior and performance of human resources, it is also an
important motivation towards outstanding achievement and the
consequent benefit for organizations and workers.
It has been shown in our study applied by measuring and evaluating
job satisfaction and performance in foundation ALGERIAN RADIO
AND TELEVISION BROADCASTING .
Key words: Human Resources Management, job satisfaction, job
performan.
‫فهرس احملتوايت‬
 ‫فهرس احملتوايت‬
‫شكر و تقدير‬

‫اإلهداءات‬

‫ادللخص‬

‫فهرس احملتوايت‬

‫قائمة اجلداول‬

‫قائمة االشكال‬

‫مقدمة عامة‪.......................................................................................‬أ‬

‫الفصل األول ‪ :‬اإلطار النظري للرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‪1....................................‬‬

‫متهيد‪2............................................................................................‬‬

‫املبحث األول ‪ :‬الرضا الوظي‪3.....................................................................‬‬

‫ادللطل اوأول ‪ :‬ماهية ارراا اروي ‪3.................................................................‬‬

‫مفهوم ارراا اروييف ‪3.............................................................................‬‬

‫عناصر ارراا اروييف ‪4.............................................................................‬‬

‫أمهية ارراا اروييف ‪5...............................................................................‬‬

‫ادللطل ارثاين ‪ :‬انواع ارراى اروييف و دواع االهتمام به‪6............................................‬‬

‫أنواع ارراا اروييف ‪6...............................................................................‬‬

‫دواع االهتمام ابرراا اروييف ‪7....................................................................‬‬

‫قياس ارراا اروييف ‪8..............................................................................‬‬

‫ادللطل ارثارث‪ :‬أبعاد ارراا اروييف ‪11..............................................................‬‬

‫أبعاد ارراا اروييف ‪11.............................................................................‬‬

‫ارنتائج ادلرتتبة عن عدم ارراا اروييف ‪12.............................................................‬‬

‫املبحث الثاين ‪ :‬األداء الوظيفي‪13.................................................................‬‬

‫ادللطل اوأول‪:‬ماهية اداء ادلوارد اربشرية‪13............................................................‬‬

‫مفهوم اوأداء اروييف ‪14...........................................................................‬‬

‫عناصر االداء اروييف ‪14...........................................................................‬‬

‫حمددات اوأداء اروييف و معوقاته‪15................................................................‬‬

‫ارعوامل ادلؤثرة على االداءاروييف ‪16.................................................................‬‬

‫ادللطل ارثاين‪ :‬تقييم االداء ‪18......................................................................‬‬

‫مفهوم تقييم االداء‪18..............................................................................‬‬

‫أمهية تقييم االداء اروييف و أهدافه ‪19..............................................................‬‬

‫خلطوات تقييم االداء ‪21...........................................................................‬‬

‫ادللطل ارثارث ‪ :‬ارعالقة بني ارراا اروييف واالداء اروييف ‪22.........................................‬‬

‫كلما زاد مستوى ارراا اروييف زاد معدل االداء اروييف ‪22..........................................‬‬

‫كلما زاد مستوى االداء اروييف زاد معدل ارراا اروييف ‪23..........................................‬‬

‫ال توجد عالقة معينة بني أداء ادلويفني ورااهم اروييف‪24...........................................‬‬

‫ادلناخ ارتنظيم عامل وسيط بني ارراا اروييف واالداء اروييف ‪24..................................‬‬

‫خالصة ارفصل‪25................................................................................‬‬

‫الفصل الثاين ‪ :‬دراسة حالة مؤسسة البث االذاعي والتلفزي اجلزائري‪26............................‬‬

‫متهيد‪27.........................................................................................‬‬

‫املبحث االول ‪ :‬اإلطار املنهجي للدراسة‪28.......................................................‬‬

‫ادللطل اوأول‪ :‬منهج اردراسة‪28...................................................................‬‬

‫ادللطل ارثاين‪ :‬اوأدوات ادلستخدمة يف اردراسة‪28....................................................‬‬

‫املبحث الثاين ‪ :‬تقدمي املؤسسة ‪31..............................................................‬‬

‫ادللطل االول ‪ :‬ارتعريف مبؤسسة اربث االذاع و ارتلفزي اجلزائري‪31...............................‬‬

‫ارتعريف ادلؤسسة ‪31............................................................................‬‬

‫ارنشاة وارتلطور ‪31..............................................................................‬‬

‫اذليكل ارتنظيم ‪31............................................................................‬‬

‫ادللطل ارثاين‪ :‬مهام وأهداف مؤسسة اربث اإلذاع وارتلفزي اجلزائري‪34.............................‬‬

‫مهام مؤسسة اربث اإلذاع وارتلفزيون اجلزائري‪34..................................................‬‬

‫أهداف مؤسسة اربث اإلذاع وارتلفزيون اجلزائري‪34................................................‬‬

‫ادللطل ارثارث‪ :‬تقدمي مديرية ادلوارد اربشرية رلمؤسسة ‪35...........................................‬‬

‫تعريف ادلديرية ‪35..............................................................................‬‬

‫هيكلة دائرة ادلوارد اربشرية ‪35....................................................................‬‬

‫املبحث الثالث ‪ :‬مناقشة وحتليل نتائج الدراسة‪38...............................................‬‬

‫ادللطل اوأول ‪:‬ثبات اداة اردراسة و صدقها‪38.....................................................‬‬

‫ادللطل ارثاين ‪:‬حتليل اربياانت ارشخصية‪42........................................................‬‬

‫ادللطل ارثارث ‪ :‬حتليل بياانت ارراا اروييف ‪48...................................................‬‬

‫ادللطل اررابع ‪ :‬حتليل بياانت اوأداء اروييف ‪57....................................................‬‬

‫ادللطل اخلامس ‪ :‬إختبار ارفرايات‪62............................................................‬‬

‫خالصة ارفصل ‪64.............................................................................‬‬

‫خامتة عامة ‪65.................................................................................‬‬

‫قائمة ادلراجع‬

‫ادلالحق‬
‫قائمة االشكال واجلداول‬
 ‫قائمة االشكال ‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الرقم‬

‫‪22‬‬ ‫ارعالقة بني ارراى اروييف واالداء اروييف (كلما زاد ارراى زاد االداء)‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪22‬‬ ‫عالقة ارراا اروييف أبداء ادلويفني يف ادلؤسسة (كلما زاد االداء زاد ارراا)‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪22‬‬ ‫اذليكل ارتنظيم دلؤسسة اربث اإلذاع وارتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪23‬‬ ‫اذليكل ارتنظيم دلديرية ادلوارد اربشرية‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪02‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس اجلنس‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪02‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس ارسن‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪00‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس ادلستوى ارتعليم ‪.‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪00‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس سنوات االقدمية‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪00‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس احلارة االجتماعية‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪03‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس ارفئة ادلهنية‪.‬‬ ‫‪01‬‬
‫‪00‬‬ ‫مدى ارراا عن عدارة اوأجر مقارنة ابرزمالء ارعمل‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪00‬‬ ‫ارراا عن اوأجر مقارنة بويائف أخرى خارج ارقلطاع‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪00‬‬ ‫مدى ارراا عن توفر ارفرص رلتدري ارذي يؤهل رلرتقية‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪02‬‬ ‫مدى ارراا عن مساعدة ادلشرف يف حل ادلشكالت اريت تواجه ادلويف‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪02‬‬ ‫مدى ارراا عن توافق ارعمل مع ارقدرة و اإلمكانيات و سنوات اخلربة‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪00‬‬ ‫مدى ارراا عن اردعم و ادلساعدة من زمالء ارعمل‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪00‬‬ ‫مدى ارراا عن ارظروف ادلادية رلعمل‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫‪00‬‬ ‫مدى فعارية طريقة تقيم اوأداء يف ادلؤسسة‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪01‬‬ ‫كلما زاد ارراا اروييف زاد اوأداء اروييف ‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪01‬‬ ‫كلما زاد اوأداء اروييف زاد ارراا اروييف ‪.‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪00‬‬ ‫التوجد عالقة بني اوأداء و ارراا اروييف ‪.‬‬ ‫‪20‬‬
 ‫قائمة اجلداول ‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الرقم‬

‫‪20‬‬ ‫نتائج اختبار ارثبات على بعض ارعبارات‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪00‬‬ ‫معامالت ارثبات و ارصدق‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪02‬‬ ‫توزيع أفراد ارعينة حس اجلنس‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪02‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس ارسن‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪00‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس ادلستوى ارتعليم ‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪00‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس سنوات االقدمية‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪00‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس احلارة االجتماعية‪.‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪03‬‬ ‫توزيع افراد ارعينة حس ارفئة ادلهنية‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪00‬‬ ‫مدى تناس اوأجر مع متلطلبات ادلعيشة‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪01‬‬ ‫مدى ارراا عن توفر فرص اررتقية يف ارعمل‪.‬‬ ‫‪01‬‬
‫‪02‬‬ ‫مدى ارراا عن واوح ارتعليمات من ادلشرف‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪00‬‬ ‫مدى ارراا عن تنوع ادلهام يف اروييفة‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪00‬‬ ‫مدى ارراا عن عدد أايم ارعمل يف أسبوع و ساعات ارعمل اريوم ‪.‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪03‬‬ ‫اجلهد ادلبذول يف ارعمل‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪03‬‬ ‫أداء اوأعمال يف وقتها دون أتخري‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪00‬‬ ‫مدى حتفيز تقيم اوأداء اإلجيايب رلعمال‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫‪02‬‬ ‫مصفوفة اإلرتباط بني أبعاد ارراا اروييف و اوأداء اروييف ‪.‬‬ ‫‪03‬‬
‫‪02‬‬ ‫مصفوفة اإلرتباط بني ارراا اروييف و أداء ادلوارد اربشرية‪.‬‬ ‫‪00‬‬
‫مقدمة عامة‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫مقدمة عامة‬

‫تتجسد أمهية العنصر البشري يف ادلنظمات يف أنو من أىم عناصر اإلنتاج اليت تساىم يف تنفيذ أنشطة ادلنظمة‬
‫و حتقيق أىدافها و ابلتايل فإن أ غلب ىذه ادلنظمات حتاول ان تسخر جل رلهوداهتا و سلتلف وسائلها لتوفري‬
‫اليد العاملة اجليدة و ادلؤىلة سواء عند اختيارىم لشغل الوظائف أو احلرص على تدريبهم واكساهبم ادلهارات‬
‫ادلختلفة حيث أن صلاح أي منظمة يقاس مبدى أتىيل الطاقة الكامنة لدى اليد العاملة لتجسيد ذلك يف‬
‫مستوايت راقية من إمكانية العطاء و العمل على تطوير ىذا العطاء للوصول اىل حتقيق درجة رضاىم عن‬
‫العمل و حتسني ادائهم‬
‫إذ تنبع امهية الرضا الوظيفي لألفراد من حيث أنو يعرب عن مشاعر السعادة الناجتة عن تصور الفرد اجتاه‬
‫الوظيفة‪ ،‬إذ أن ىذه ادلشاعر تعطي للوظيفة قيمة مهمة تتمثل برغبة الفرد يف العمل وما حييط بو ومبا ان‬
‫بات االفراد سلتلفة فان ىناك تباينا يف اجتاىاهتم ضلو القيم فالبعض يعطي قيمة عليا لألجور قياسا ابلعوامل‬
‫رغ ً‬
‫االخرى يف حني ان بعض االفراد يعطي قيمة أعلى لالستقرار الوظيفي ‪.‬‬
‫و ابلتايل اىتمت ادلنظمات بدراسة رغبات االفراد و مدى الرضا الوظيفي الذي يوجهو سلوكو إزاء العمل‬
‫الذي يؤديو ضلو حتقيق اىداف ادلنظمة بفعالية و انتمائهم للمنظمة من خالل تسخري ادارة متطورة هتتم‬
‫مبصاحل ادلوظفني ومشاكلهم وتستعمل أحدث التقنيات واألساليب البارزة يف ىذا ادليدان من أجل حتسني رضا‬
‫ادلوظفني والرفع من أدائهم‪ ،‬وتويل أمهية كبرية لتوفري مناخ تنظيمي مالئم للعمل ليفهم من ىذا أن حدود الرضا‬
‫ىي جتعل من الفرد الغري راض عن العمل ال يتحرك إال يف حدود ىذا الرضا ‪.‬‬
‫و ذلذا فإن احملرك األساسي لدافعية األفراد ألداء العمل ىو درجة رضائهم عن العمل‪ ،‬أي أنو بقدر ما تزيد‬
‫العوائد وادلنافع اليت حيصل عليها الفرد من وظيفتو بقدر ما يزايد محاس الفرد لبذل جهد مكثف يف أدائو‬
‫للعمل فزايدة دافعية الفرد ألداء العمل ىو نتاج لشعور ابلسعادة والرضا عن العمل‪ ،‬و ابلتايل اكثر اداء‬
‫تضمنو الدراسات االنسانية اليت يتم فيها حتليل سلوك ادلوظفني يف بيئة عمل مالئمة مبا يكفل حتقيق رغبات‬
‫وطموحات االفراد و اشباع حاجام الضرورية ىو السبيل الستمرارية ادلنظمة‪ ،‬و صلاحها و حتقيق أىدافها‪ ،‬الن‬
‫ذلك ينعكس على سلوكيات االفراد لتفجري الطاقات االبداعية الكامنة لديهم و االرتقاء مبستوى ادائهم واداء‬
‫ادلنظمة ‪.‬‬
‫اإلشكالية‪:‬‬
‫ضمن ىذا اإلطار تندرج إشكالية حبثنا ىذا واليت ميكن صياغتها ابلسؤال التايل‪:‬‬
‫ما مدى مسامهة الرضا الوظيفي يف حتسني أداء ادلوارد البشرية ؟‬

‫ب‌‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫األسئلة الفرعية‪:‬‬
‫و لإلجابة على ىذه االشكالية ميكن طرح االسئلة التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬ما ادلقصود ابلرضا الوظيفي؟ و ماىي اىم العوامل ادلؤثرة فيو؟‬
‫‪ -2‬ما مفهوم االداء الوظيفي؟ و ما ىي عناصره؟‬
‫‪ -3‬ما ىي عالقة الرضا الوظيفي ابألداء الوظيفي للموظفني؟‬
‫فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫‪ -1‬الرضا الوظيفي زلصلة لالجتاىات اخلاصة ضلو سلتلف العناصر ادلتعلقة ابلعمل ‪.‬‬
‫‪ -2‬يعترب حتسني األداء ىدف تسعى اليو ادلنظمة فهو يعترب ادلرآة العاكسة لفشل او صلاح أي منظمة ‪.‬‬
‫‪ -3‬توجد عالقة طردية بني الرضا الوظيفي و اداء ادلوارد البشرية ‪.‬‬
‫أمهية الدراسة‪:‬‬
‫تنبع امهية ىذا البحث من حيث انو يدرس مدى أتثر االداء مبستوى الرضا الوظيفي و اخلاص ابألفراد‬
‫العاملني ابدلنظمات‪ ،‬و الذي يعترب من أىم ادلواضيع اليت حظيت ابىتمام العديد من ادلفكرين و ال تزال حتتاج‬
‫اىل دراسات جديدة نظرا الرتباطو حباجات و دوافع الفرد اليت تتغري من وقت ألخر و من فرد ألخر‪.‬‬
‫معرفة الواقع الفعلي دلستوى الرضا الوظيفي يف ادلؤسسة اجلزائرية من خالل ما ستتوصل اليو الدراسة من نتائج‬
‫البحث‪ ،‬و ما سوف تطرحو من مقرتحات و توصيات قد تستفيد منها مجيع االطراف الفاعلة يف ادلنظمة يف‬
‫التعرف على مستوايت الرضا الوظيفي و انعكاساتو على األداء‪ ،‬شلا يستدعي فهم النقائص و االختالالت‬
‫ولفت االنتباه إىل أمهية الرضا الوظيفي يف الرفع من أداء ادلوظفني يف حياة ادلنظمة عامة ويف بقائها ومنوىا‬
‫خاصة‪.‬‬
‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫ميكن تلخيص األىداف اليت ميكن الوصول إليها من خالل الدراسة فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬فهم موضوعي الرضا الوظيفي و االداء الوظيفي والتعرف على سلتلف العوامل ادلؤثرة فيهم ‪.‬‬
‫‪ -‬زلاولة إبراز العالقة ادلوجودة بتني الرضا الوظيفي وأداء األفراد‪.‬‬
‫‪ -‬إبراز أمهية الرضا الوظيفي ومدى مسامهتو يف حتسني والرفع من أداء ادلورد البشري يف ادلؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬الربط بني االسس النظرية و الواقع العملي من خالل دراسة ادلؤسسة اجلزائرية‪.‬‬
‫‪-‬اخلروج ابلتوصيات الالزمة اليت ميكن ان تساىم يف حتسني مستوى الرضا الوظيفي لدى ادلوارد البشرية يف‬
‫ادلؤسسة اجلزائرية‪.‬‬

‫ت‌‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫أسباب اختيار املوضوع ‪:‬‬

‫ميكن حصر األسباب والدوافع اليت دفعتنا إىل اختيار ىذا ادلوضوع عن سائر ادلواضيع األخرى فيما يلي ‪:‬‬
‫‪ -1‬األسباب الذاتية‪:‬‬
‫‪ -‬ارتباط ادلوضوع ومالئمتو ابلتخصص الذي ندرس فيو‪.‬‬
‫‪ -‬الرغبة الذاتية وادليل الشخصي يف معاجلة ودراسة موضوع الرضا الوظيفي يف ادلنظمة و اثره على االداء‬
‫الوظيفي‪.‬‬
‫‪ -‬الشعور ابألمهية والقيمة احلقيقية ذلذا ادلوضوع‪.‬‬
‫‪ -‬زلاولة معرفة مستوى الرضا الوظيفي و أتثريه على نشاط ادلوظفني يف ادلؤسسة اجلزائرية‪.‬‬
‫‪ -‬إفادة ادلنظمات اجلزائرية أبكرب قدر من الدراسات واألحباث ادلفيدة والواقعية من أجل التغيري والتحسني ‪.‬‬
‫‪ -2‬األسباب املوضوعية‪:‬‬
‫‪ -‬إبراز أمهية الرضا الوظيفي وأتثريه على األداء الوظيفي للموظفني‪.‬‬
‫‪ -‬توسع رلال إدارة ادلوارد البشرية والذي أصبح مؤخرا يهتم اكثر من السابق بتحقيق الرضا الوظيفي‪.‬‬
‫‪ -‬إمكانيات البحث متوفرة‪ ،‬أي ان ىذا ادلوضوع قابل للبحث و الدراسة نظرا إلمكانية الوصول اىل نتائج‬
‫ملموسة يف ىذا ادلوضوع‪.‬‬
‫‪ -‬حتسيس ادلنظمات اجلزائرية عامة وادلنظمة زلل الدراسة ابلدور احليوي الذي يؤديو ادلورد البشري يف حتقيق‬
‫أىدافها‪.‬‬
‫صعوابت الدراسة‪:‬‬
‫ل قد واجهتنا عدة صعوابت أثناء إصلازان ذلذه الدراسة سواء ما تعلق منها ابجلانب النظري أو التطبيقي‪ ،‬وميكن‬
‫حصرىا فيمايلي‪:‬‬
‫‪ -‬تزامن فرتة اصلازان ذلذا البحث مع جائحة كوروان وابلتايل صعوبة احلصول على ادلعلومات و التنقل اىل‬
‫ادلؤسسة ادلستقبلة‪.‬‬
‫‪ -‬اخللط وصعوبة التفرقة بني ادلصطلحات يف ادلراجع ادلعتمدة‪.‬‬
‫‪ -‬ارتباط موضوع الدراسة ابلعلوم النفسية و االجتماعية‪ ،‬شلا جيعل دراستو معقدة وحتتاج لدراية كبرية هبذه‬
‫العلوم‪.‬‬
‫‪ -‬صعوبة توزيع و إسرتجاع اإلستبياانت ادلوزعة‪.‬‬

‫ث‌‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫أدوات الدراسة ‪:‬‬

‫‪ -‬االستبيان‬
‫‪ -‬ادلقابلة‬
‫‪ -‬ادلالحظة‬
‫حدود الدراسة ‪:‬‬
‫لقد مت حتديد ىذه الدراسة على ‪ 3‬رلاالت و اليت تتمثل يف ‪:‬‬
‫‪-1‬احلدود الزمانية ‪:‬‬
‫أجريت ىذه الدراسة يف السنة اجلامعية ‪ 2020/2019‬يف ادلدة ادلمتدة من شهر فيفري إىل غاية شهر‬
‫سبتمرب ‪ 2020‬مع انقطاع دلدة اربعة اشهر بسبب جائحة كوروان وتداعياهتا ‪.‬‬
‫‪ -2‬احلدود ادلكانية ‪:‬‬
‫متت الدراسة ادليدانية يف مؤسسة البث االذاعي والتلفزي اجلزائري ببوزريعة ‪.‬‬
‫‪. -3‬احلدود البشرية ‪:‬‬
‫اعتمدت ىذه الدراسة على عينة عشوائية من موظفي مؤسسة البث االذاعي والتلفزي اجلزائري ببوزريعة حيث‬
‫مشلت ىذه العينة ‪ :‬مؤطرين‪ ،‬تقنيني‪ ،‬اطارات ومنفذين ‪.‬‬
‫املصطلحات االساسية للدراسة‪:‬‬
‫‪ -1‬ادلنظمة ‪ :‬ىي عبارة عن نظام يتكون من رلموعة من االنظمة الفرعية او اجلزئية اليت يعتمد عليها كل‬
‫جزء منها على اآلخر‪ ،‬وتتداخل العالقات فيما بينها و بني البيئة اخلارجية لتحقيق االىداف اليت يسعى‬
‫النظام اىل حتقيقها‪.‬‬
‫‪ -2‬اإلدارة ‪ :‬ىي عملية حتديد وحتقيق األىداف من خالل شلارسة أربع وظائف إدارية أساسية ىي‬
‫التخطيط‪ ،‬التنظيم‪ ،‬التوجيو والرقابة‪.‬‬
‫‪ -3‬إدارة ادلوارد البشرية ‪ :‬ىي سلسلة القرارات اخلاصة ابلعالقات الوظيفية ادلؤثرة يف فعالية ادلنظمة والعاملني‬
‫فيها‪.‬‬
‫‪ -4‬الكفاءة ‪ :‬تركيب من ادلعرفة‪ ،‬ادلهارات و السلوكات اليت تظهر من خالل متارين عمل يف واقعية النشاط‪.‬‬
‫‪ -5‬الفعالية ‪ :‬القدرة على بلوغ االىداف ادلسطرة‪ ،‬و ذلك مهما كانت االمكانيات ادلستخدمة يف ذلك‪.‬‬
‫‪ -6‬اإلبتكار ‪ :‬إنتاج أفكار وتقنيات جديدة من قبل فرد أو مجاعة يف ادلنظمة‪.‬‬
‫‪ -7‬اإلبداع ‪ :‬تنفيذ األفكار اجلديدة وتطبيقيا إلجياد منتوج جديد أو حتسني ادلنتوج‪.‬‬
‫‪ -8‬األداء ‪ :‬ىو نشاط ميكن الفرد من إصلاز مهمة أو اذلدف ادلخصص لو بنجاح‪ ،‬ويتوقف على القيود‬
‫العادية لإلستخدام ادلعقول للموارد ادلتاحة‪.‬‬

‫‌‬
‫ج‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫‪ -9‬الرضا الوظيفي ‪ :‬احلالة الشخصية للفرد واليت تعترب عن مدى قبولو العام موعة العوامل الوظيفية احمليطة‬
‫ببيئة العمل‪.‬‬
‫‪ -10‬التحفيز ‪ :‬ىو تنمية الرغبة لدى الفرد لبذل مستوى أعلى من اجلهد ضلو حتقيق اىداف ادلنظمة‬
‫‪ -11‬النجاعة ‪ :‬ىو استعمال أفضل الوسائل ادلمكنة يف أسرع األوقات أبقل التكاليف لتحقيق أعلى‬
‫النتائج‪.‬‬
‫هيكل الدراسة‪:‬‬
‫لإلجابة على إشكالية البحث واختبار فرضياتو والوصول إىل إبراز أمهيتو وحتقيق أىدافو‪ ،‬قمنا بتقسيم حبثنا إىل‬
‫فصلني تسبقتهم مقدمة عامة وتليهم خامتة عامة حتوي ملخصا متبوعا أبىم النتائج ادلتحصل عليها‪ ،‬إضافة‬
‫إىل بعض التوصيات إىل جانب آفاق للدراسة‪.‬‬
‫‪ ‬الفصل االول‪ :‬االطار النظري للدراسة‬
‫مت تقسيمو اىل مبحثني حيتوي ادلبحث االول على رلموع ادلفاىيم ادلتعلقة ابلرضا الوظيفي‪ ,‬أما‬
‫ادلبحث الثاين فهو متعلق ابدلفاىيم اخلاصة ابألداء الوظيفي ‪.‬‬

‫‪ ‬الفصل الثاين‪ :‬االطار ادليداين للدراسة‬

‫قسم اىل ثالث مباحث حيتوي مبحث االول على اجلانب ادلنهجي للدراسة و حيتوي ادلبحث الثاين‬
‫على تقدمي عام للمؤسسة ادلستقبلة اما ادلبحث الثالث فيحتوي على رلموع النتائج ادلستخلصة من‬
‫الدراسة وسلتلف ادلناقشات ‪.‬‬
‫‌‬
‫‌‬
‫‌‬
‫‌‬
‫‌‬
‫‌‬
‫‌‬
‫‌‬
‫‌‬
‫‌‬

‫‌‬
‫ح‬
 ‫الفصل األول‪ :‬اجلناب النظري‬

‫للرضنا الوظيفي و األداء الوظيفي‬

‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫دتيهي‪::‬‬

‫يعترب األدا اوظيفي ػتل اهتماـ اوكثَت من اوعلما ظتا وه من أقتفة ابوغة ك وقد ارتبط استعماؿ‬
‫هذا اظتصطلح مبصطلح اورضا اوظيفي اوذم يعترب من أكثر مظاضفع علم االدارة غمظضا ك كذا‬
‫وتعلقه بصية مباشرة ابظتظيف ‪ ،‬كابعتبار اظتظارد اوبشرية احد اهم اظتدخالت ‪ ،‬تسعى اظتؤسسات‬
‫ودراستها ك االستثمار يفها ك معرية كلما يؤرر على هذ اوقظة كحثهم على تقد م أيلل ما وديهم ك‬
‫يعترب اورضا اوظيفي أحد أساوفب اوتأرَت على اظتظارد اوبشرية ك اويت تلمن حتقفق األهداؼ ك تظيَت‬
‫اورغبة عند االيراد ولعمل ك هذا من خالؿ كضع أنظمة مالئمة تتماشى مع طبفعة اوعمل ك اوعاملُت‬
‫ك اويت هتدؼ وتعزيز رضا اظتظييُت ولظصظؿ اىل حتقفق أقصى درجة من األدا كنظرا ألقتفة اظتظضظع‬
‫سنتطرؽ يف هذا اويصل إىل ماهفة كل من اورضا اوظيفي ك األدا اوظيفي ك غتمظعة من اظتياهفم‬
‫اظتتعلقة هبما ‪ ،‬كما سنتطرؽ اىل غتمظعة من اودراسات اوسابقة ك نتائجها ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫ادلبحث األول ‪ :‬الرضنا الوظيفي‪.‬‬

‫ادلطل األول ‪ :‬مناىية الرضنا الوظيفي‪.‬‬
‫اظتؤسسات تتكظف من أيراد منظمُت يف غتمظعات كيفيفة ‪ ،‬كبعض هذ اظتؤسسات انجحة كبعلها ال ‪،‬‬
‫كيعظد ؾتاح أم مؤسسة اىل اظتظارد اوبشرية اويت تعمل يفها ‪ ،‬كابوتايل من اولركرم أف تكظف هذ اظتظارد راضفة عن‬
‫عملها ‪ ،‬كيعترب ميهظـ اورضا اوظيفي أكثر مياهفم علم اونيس اوتنظفم تعقفدان كترجع اوسبب يف ذوك إىل ارتباطه‬
‫حباوة شعظرية وليرد يصعب دراستها بشكل مظضظع ‪ .‬من خالؿ هذا اظتبحث سنتطرؽ اىل ‪:‬‬
‫‪ -‬ميهظـ اورضا اوظيفي ‪.‬‬
‫‪ -‬انظاع اورضا اوظيفي ‪ ,‬دكاع االهتماـ به ك طرؽ قفاسه ‪.‬‬
‫‪ -‬ابعاد اورضا اوظيفي ‪ ,‬نتائج عدـ حتققه ‪ ,‬عالقته ابضتظايز ‪.‬‬
‫‪-I‬مفيهوم الرضنا الوظيفي ‪:‬‬

‫أكرد اوباحثظف تعاريف عديدة حتاكؿ تظضفح معٌت اورضا اوظيفي ‪ ،‬كوكػن وػفس هنػاؾ تعريف مظحد كعاـ‬
‫ظتيهظـ اورضا اوظيفي نظرا وتعدد اودراسات كاوبحػظث اوتػ تناكوػت هػذا اظتظضظع من جظانب ؼتتلية ‪ ،‬إياية اىل‬
‫اف مظضظع اورضا ينظر اوفه على انه مظضظع شخص ك نسيب‪ ،‬كوقد إخًتان بعض اوتعاريف وإلحاطة هبذا اظتيهظـ‪:‬‬
‫‪ -‬يعرؼ ( ‪ ) Elarabi , H‬اورضا اوظيفي أبنه اوشعظر اونيس ابوثقة كاالرتفاح وتلبفة االحتفاجات اوشخصفة‪،‬‬
‫(‪)1‬‬
‫كاورغبات كاوتظقعات ‪ ،‬ابوعمل نيسه كيف بفئة اوعمل ‪.‬‬
‫‪ -‬يعرؼ اورضا اوظيفي حبسب ( ‪ ) Masvaure , P‬كاآليت " إىل أم مدل اوناس لتبظف أك يكرهظف‬
‫كيائيهم " ‪ -(2( .‬يعريه هظبفك ( ‪) Hoppeck ,1935‬عل أنه غتمظعة االهتمامات بػاوظركؼ اونيػسفة ك‬
‫اظتادية كاوبفئفة اويت جتعل اويرد يقظؿ بصدؽ " أين راض يف كيفييت " ‪ -)3( .‬بفنما يتيق ماسلظ ك بػظرتر على أف‬
‫اورضا اوظيفي رهن إشباع اضتاجات اوسفكظوظجفة ‪ -)4( .‬كيعرؼ على أنه " تيلفل األيراد وعملهم أك عدـ‬
‫تيلفلهم وه‪ ،‬كيعرب عن مدل اوتظايق بُت تظقعات اويرد عن عمله من جهة ‪ ،‬كما لتصل علفه من جظائز كمكايآت‬
‫(‪)5‬‬
‫من جهة أخرل " ‪.‬‬

‫‪ - 1‬سلسل كنعاف ‪ ،‬أرر اضتظايز على اورضا اوظيفي ‪ ،‬غتلة جامعة اوبعث ‪ ،‬اجمللد ‪ ، 38‬اوعدد ‪ ، 2016 ، 1‬ص ‪132‬‬
‫‪ - 2‬اظترجع اوسابق ‪ ،‬ص ‪ -3. 1321‬اظترجع اوسابق ‪ ،‬ص ‪132‬‬
‫‪ - 4‬ابجة زتفد ‪ ،‬دكر اوتحيفز يف حتقفق اورضا اوظيفي ‪ ،‬مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نفل شهادة اظتاسًت ‪ ،‬جامعة أكل ػتند أكضتاج ‪ ،‬اصتزائر ‪ ،‬قسم ادارة أعماؿ‬
‫اسًتاجتفة ‪ ، 2014 ،‬ص ‪47‬‬
‫‪- 5‬اظترجع اوسابق ‪ ،‬ص‪47‬‬

‫‪3‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫بنا ا على ما سبق من تعاريف نتكن ػتاكوة إعطا تعريف شامل ولرضا اوظيفي ‪:‬‬
‫" اورضا اوظيفي هظ شعظر اوعامل ابالرتفاح اونيس كاظتادم كاظتعنظم كاالجتماع كهذا نتفجة وتحقفق حاجاته‬
‫اظتادية كاظتعنظية أرنا اوقفاـ ابوعمل داخل اظتنظمة‪ ،‬كاوذم نتكن اوتعرؼ كاوتأكد من ذوك من خالؿ بعض‬
‫اظتؤشرات مثل ارتياع مستظل إنتاجفة اوعامل‪ ،‬اـتياض معدالت اوغفاب‪ ،‬عدـ مفله وًتؾ اوعمل أك تغفَت اطتدمة ‪" .‬‬

‫‪-II‬عنناصر الرضنا الوظيفي‪:‬‬

‫هناؾ ستة عناصر ولرضا اوظيفي هامة ‪ ،‬منها ما هظ متصل ابوعمل كمنها ما هظ متصل جبظانب أخرل كهذ‬
‫(‪)1‬‬
‫اوعناصر ه‬
‫أ ‪ -‬كفناية اإلشراف ادلبناشر ‪ :‬ياظتشرؼ وه أقتفة ألنه نقطه اتصاؿ بُت اوتنظفم كاأليراد كيكظف وه أكرب األرر على‬
‫ما يقظـ به األيراد من أنشطة يظمفة‪.‬‬
‫ب ‪ -‬الرضنا عن بفسو ‪ :‬يأغلب األيراد يشعركف ابورضا عن اوعمل إذا كاف من اونظع اوذم لتبظنه ‪ ،‬كيكظف هذا‬
‫اورضا دايعان عتم على إتقاف عملهم كيذوك ما وديهم من طاقة يف اوقفاـ‪.‬‬
‫ج ‪ -‬االب‪:‬مناج مع الزمالء يف العمل ‪ :‬ياإلنساف اجتماع بطبعه كيكظف اوعمل أكثر إرضا وليرد إذا شعر أبنه‬
‫يعطفه اويرصة ولتظاصل مع اآلخرين‪.‬‬
‫د ‪ -‬توفري األى‪:‬اف يف التنظيم ‪ :‬حفث يرغب األيراد أف يكظنظا أعلا يف تنظفم وه هدؼ مقبظؿ من كجهة‬
‫نظرهم كما يتظقعظف أف يكظف هذا اوتنظفم على درجة من اوياعلفة دتكنه من حتقفق اعتدؼ اظتقاـ من أجله‪..‬‬
‫ىـ ‪ -‬ع‪:‬الة ادلكنافآت االقتصنادية ‪:‬يتظقع اوقرد أف متصظا على مكايآت عادوة إذا قظرنت ببعلها داخل اظتنظمة‬
‫ككذوك إذا ما قظرنت مبا يتحصل علهه األيراد يف منظمات أخرل‬

‫و ‪ -‬احلنالة الصحية والب‪:‬بية والذىنية ‪:‬هناؾ ارتباط بُت اوصحة اوبدنفة ك اوعقلفة من حفث أررها على اويرد‬
‫كأدائه كمعنظايته ك إف كانت هذ عظامل خارج نطاؽ اوعمل ‪ ،‬إال أهنا تؤرر يف حاوة اويرد يف ػتفط اوعمل‪.‬‬

‫‪ - 1‬اظترجع اوسابق ‪ ،‬ص ‪52‬‬

‫‪4‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪-III‬أمهية الرضنا الوظيفي ‪:‬‬

‫(‪)1‬‬
‫نتكن حصر أقتفة اورضا اوظيفي يفما يل ‪:‬‬

‫أ ‪ -‬زايدة اإلنتاجفة كتقلفل معدؿ دكراف اوعمل كيفض نسبة اوغفاب كريع معنظايت اوعاملُت كجعل اضتفاة ذات‬
‫معٌت ودل األيراد ‪.‬‬

‫ب ‪ -‬كمن األسباب اوداعفة إىل االهتماـ ابورضا اوظيفي ‪:‬‬

‫‪ ‬أف ارتياع درجة اورضا اوظيفي يؤدم إىل اـتياض نسبة غفاب اوظعلقُت‬
‫‪ ‬أف ارتياع مستظل اورضا اوظيفي يؤدم إىل ارتياع مستظل اوطمظح ودل اظتظييُت يف اظتؤسسات اظتختلية‬
‫‪ ‬أف اويرد دك درجات اورضا اوظيفي اظترتيع يكظف أكثر رضا عن كقت يراغه كخاصة مع عائلته ‪ ،‬ككذوك‬
‫أكثر رضا عن اضتفاة بصية عامة إف اوعاملُت األكثر رضا عن عملهم ‪ ،‬يكظنظف أقل عرضة ضتظادث اوعمل‬
‫هناؾ عالقة كرفقة مابُت اورضا اوظيفي كاإلنتاجفة يف اوعمل ‪ ،‬يكلما كاف هناؾ درجة عاوفة من اورضا‬
‫اوظيفي أدل إىل زايدة اإلنتاج‪.‬‬

‫‪ - 1‬سهَت مريظمة ‪ ،‬أرر نظاـ اضتظايز يف حتقفق اورضا اوظيفي يف اظتؤسسات اوصغَتة ك اظتتظسطة ؛ جامعة قاصدم مرابح ‪ ،‬كرقلة ‪ ،‬ختصص تسفَت مؤسسات صغَتة ك‬
‫متظسطة ‪ ، 2016 ،‬ص ‪11‬‬

‫‪5‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫ادلطل الثناين ‪ :‬ابواع الرضى الوظيفي و دواعي االىتمنام بو‪.‬‬

‫‪ -I‬ابواع الرضنا الوظيفي ‪:‬‬
‫اعتمادا على اعتبار اورضا اوظيفي اإلحساس ابالرتفاح اوني داخل اوعمل ‪ ،‬بغض اونظر أذا كاف ذوك جتا‬
‫اوزمال أك يركؼ اوعمل ‪،‬ك كيقا وتياكت مستظايت اورضا اوظيفي خالؿ اضتفاة اظتهنفة يصنف اورضا اوظيفي يف‬
‫عدة مستظايت‬
‫(‪)1‬‬
‫أ ‪ -‬أبواع الرضنا الوظيفي ابعتبنار مشوليتو ‪:‬‬
‫‪- 1‬الرضنا الوظيفي ال‪:‬اخلي ‪ :‬كيتعلق ابصتظانب اطتاصة ابوشخص اوعامل ‪ ،‬كاالعًتاؼ ‪ ،‬كاوتقدير ‪ ،‬كاوقبظؿ ‪،‬‬
‫كاإلحساس ابإلؾتاز ‪ ،‬كاوتعبَت عن اونيس ‪.‬‬

‫‪ - 2‬الرضنا الوظيفي اخلنارجي ‪ :‬مرتبط ابوعظامل اطتارجفة ولعامل يف ػتفط عمله اظتؤسس ;كاوعالقة مع اظتدرا‬
‫كزمال اظتهنة كأساوفب اظتهنة كطبفعتها ‪.‬‬
‫(‪)2‬‬
‫ب ‪ -‬أبواع الرضنا الوظيفي من حيث الزمن‬
‫‪-1‬الرضنا الوظيفي ادلتوقع ‪ :‬كيتكظف ودل اوعامل عرب عملفة األدا اظتهٍت ما إذا كاف يتظقع أف اظتبذكؿ من‬
‫غتهظدات يتظايق مع غاية اظتهاـ ‪.‬‬

‫‪ -2‬الرضنا الوظيفي الفعلي ‪ :‬يتكظف ودم اوعامل بعد مستظل اورضا اوظيفي اظتتظقع كبعد حتقق اوغاية ‪ ،‬يشعر‬
‫اوعامل آنذاؾ ابورضا عن عمله ‪.‬‬

‫كيرل اوباحث أف بفئة اوعمل تشكل مناخا خصبا وتنام اوقدرات اظتهارية كاإلبداعفة ولعاملُت إذا ما تظايرت يفها‬
‫مقظمات األمن كاوسالمة كاوتقنفات اضتديثة كاوعظامل اويفزيقفة اصتفدة ;تعُت اوعامل على أدا اظتهاـ اظتطلظبة بكل‬
‫سهظوة كانلباط حتقق يف احملصلة األدا اظتطلظب‬

‫‪ - 1‬اضتسن نبأ كػت م ‪ ،‬اورضا اوظيفي ودل تدريس اصتامعات اوعراقفة حظؿ قانظف اطتدمة اصتامعفة ‪ ,‬غتلة اوبحظث اوًتبظية ‪,)31(2‬اوعراؽ ‪ ,2011‬ص ‪- 83‬‬
‫‪. 88‬‬
‫‪ - 2‬زتام أماؿ ‪,‬اورضا عن اوعمل ‪,‬غتلة اوتنمفة اإلدارية ‪,)58(4‬معهد اإلدارة ‪,‬اوسعظدية ‪, 2005,‬ص ‪53-54‬‬

‫‪6‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪-II‬دواعي االىتمنام ابلرضنا الوظيفي‪:‬‬

‫تعمقت اودراسات اطتاصة ابورضا اوظيفي ‪ ،‬كالقت اهتماما ابرزا من اودارسُت ابعتبار اوعمل مكظان من مكظانت‬
‫حفاة األيراد بشكل يظم كالنعكاسه على حفاة األشخاص ؛ كوكظف اورضا عن اوعمل يسهم يف تكظين اورضا عن‬
‫اضتفاة مبكظانهتا اظتختلية حتديدا اصتز االجتماع كاألسرم ‪ ،‬وذا يتظجب كشف انعكاس اورضا اوظيفي على‬
‫اوعاملُت كإسهامه يف حفاهتم شخصفا ككيفيفا داخل اوعمل ‪ ،‬كعظامله اويت تسبب ارتياع اإلنتاجفة مبا يتناسب مع‬
‫(‪)1‬‬
‫ؼتططاهتم ‪.‬‬

‫كتربز أقتفة ذوك يف تيهم دكايع اظتظييُت كرضاهم عن اوعمل ‪ ،‬ؽتا يؤدم إىل إنتاج مناخ يسهم يف استثمار أيلل‬
‫اصتهظد ‪ ،‬عالكة عن اورضا اوظيفي اوذم نتتلك دكران هاما يف أم مؤسسة ألنه ػتصلة األنشطة كاجملهظدات داخلها‬
‫‪ ،‬ألف اظتؤسسة تصبح أكثر رباات كبقا كتطظرا عندما يتمفز اظتظييظف يف األدا (‪.)2‬‬

‫ترتبط أقتفة مصطلح األدا يف اظتؤسسات بدكرة حفاة اظتؤسسة ‪ ،‬كيشَت اوبعض إىل االرتباط اوباوغ بُت اورضا عن‬
‫اضتفاة كاورضا اوظيفي ‪ ،‬ابعتبار اورضا اوظيفي مؤشرا وقفاس ياعلفة األدا ‪ ،‬ألف ارتياع رضا األيراد بشكل كل‬
‫سفحقق اونتائج اوطفبة ‪ ،‬كمن جانب آخر يإف عدـ اورضا يساعد يف اوتغفب عن اوعمل ‪ ،‬كارتياع درجة اضتظادث ‪،‬‬
‫كرمبا ترؾ اوعمل كاوتظجه ظتكاف آخر ‪ ،‬كارتياع شكاكل اظتظييُت كسعفهم وتكظين جهات نقابفة تدايع عن‬
‫تظجهاهتم كحقظقهم ‪ ،‬كينتج عن عدـ اورضا بفئة مؤسساتفة غَت صحفة (‪.)3‬‬
‫(‪)4‬‬
‫ك إلبراز دكر اورضا اوظيفي ‪ ،‬تظجد عدد من اوعظامل اويت تركز على أقتفة اورضا اوظيفي كااليت‬

‫‪ - 1‬مستظل اورضا اوظيفي اظترتيع متيض من نسبة غفاب اوعاملُت ‪.‬‬

‫‪ - 2‬مستظل اورضا اوظيفي اظترتيع يريع مستظل اوطمظح ودل اوعاملُت يف ؼتتلف اظتؤسسات ‪.‬‬

‫‪ - 3‬األشخاص ذكم اودرجات اظترتيعة من اورضا اوظيفي هم أكثر رضا عن أكقات يراغهم السفما حُت يكظنظا‬
‫مع أسرهم ‪.‬‬

‫‪ - 4‬اوعاملُت األكثر رضا عن عملهم كأدائهم أقل تعرضا ولحظادث يف اوعمل كاصاابته ‪.‬‬

‫‪ - 5‬يظجد ارتباط بُت اورضا اوظيفي كإنتاجفة اوعمل ‪ ،‬يزايدة اإلنتاج مرهظنة ابرتياع معدالت اورضا اوظيفي ‪.‬‬

‫‪ - 1‬عباس سهفلة‪،‬مدخل إىل إدارة اظتظارد اوبشرية‪,‬مدخل اسًتاتفج ط‪, 1‬دار كائل ولنشرك اوتظزيع األردف ‪, 2003,‬ص ‪73‬‬
‫‪ - 2‬عبد اوباق صالح اودين‪،‬اورضا اوظيفي يف اظتنظمات ط‪,1‬اودار اصتامعفة ‪,‬مصر ‪, 2004,‬ص ‪. 66‬‬
‫‪ - 3‬اوسهل ماجد‪،‬األمن اونيس كعالقته ابألدا اوظيفي ‪,‬رساوة ماجستَت ‪,‬جامعة انيف اوعربفة ‪,‬اوسعظدية ‪, 2007,‬ص‪50‬‬
‫‪ - 4‬ماض خلفل ‪ ،‬جظدة اضتفاة اوظيفيفة كأررها على مستظل األدا اوظيفي ولعاملُت ‪,‬رساوة دكتظرا ‪,‬جامعة قناة اوسظيس ‪,‬مصر ‪, 2014,‬ص‪47‬‬

‫‪7‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪-III‬قيناس الرضنا الوظيفي‪:‬‬

‫يعكس قفاس اورضا اوظيفي رتلة من اظتشاعر كاألحاسفس يف اونيس اوبشرية ‪ ،‬يال يقاس بشكل مباشر ‪،‬‬
‫كاوباحثُت يف هذا اجملاؿ يسعظف وتظيَت دالالت على تظاير درجة مقبظوة ولرضا اوظيفي يف اوعمل ‪ ،‬كيساعد يف‬
‫تعفُت سفاسات اظتؤسسة ألغراض تطظير اورضا ولمظييُت ‪ ،‬كهذ اظتؤشرات نتكن قفاسها عرب عدد من‬
‫(‪)1‬‬
‫االستجاابت ‪ ،‬كهذا دوفل على أف اوعاملُت وديهم ختمُت ألم مستظل من اورضا أك عدمه عن اظتهنة‪.‬‬
‫(‪)2‬‬
‫كحتصر اظتقايفس اظتستخدمة حاوفا إىل قسمُت‬

‫القسم األول ‪ :‬ادلقناييس ادلوضوعية ‪ ،‬ابإلمكاف قفاس رضى اظتظييُت كتظجهاهتم عرب تطظير أدكات ػتددة‬
‫ولقفاس ; كنسبة اوغفاب ‪ ،‬كمستظل ترؾ اوعمل ‪ ،‬نسبة اضتظادث يف اوعمل ‪ ،‬كمعدؿ اوشكاكل كدرجة اإلنتاج‬
‫ولمظيف‪.‬‬

‫القسم الثناين ‪ :‬ادلقناييس الكمية ‪ ،‬ه اظتقايفس اظتعتمدة على حصر اظتعلظمات ولمظييُت عرب أدكات معفنة‬
‫كصحفية االستقصا أك االستبانة اظتعتمدة على عدة أسئلة متعلقة ابورضا اوظيفي ‪ ،‬أك من خالؿ اظتقابالت‬
‫اوشخصفة اويت جترم مع مظيي اظتؤسسة‪.‬‬

‫أرتلت بعض اودراسات أساوفب قفاس اورضا اوظيفي يف اآلتفة ‪:‬‬

‫التصنيف األحنادي الشنامل( ‪ : ) 3‬كيعٍت بتكظين استجاابت ألسئلة ػتددة من اوعاملُت ‪ ،‬عرب أسئلة مكتظبة أك‬
‫شياهفة ‪ ،‬تتمحظر حظؿ أحاسفس اوعاملُت كرغباهتم عن ػتاكر اوعمل اظتتعددة ‪ ،‬كتشمل اوظسائل اظتختلية وصفاغة‬
‫هذ األسئلة األشكاؿ األتفة ‪:‬‬

‫‪ -1‬األسئلة اظتيتظحة ‪.‬‬

‫‪ - 2‬أسئلة متعدد االختفارات‬

‫‪ -3‬إكماؿ اصتمل‬

‫‪ -4‬االستبفاانت اظتقننة ‪ :‬من أبرز اوظسائل اويت تقفس اورضا عن اوعمل كهناؾ عدة أنظاع منها ‪:‬‬

‫‪ -1‬صباح أنظر ‪،‬قفاس اورضا اوظيفي ألمفنات اظتكتبات اصتامعفة ‪,‬غتلة أداب اظتستنصرية ‪,‬اوعراؽ ‪,2012,‬ص ‪68‬‬
‫‪ - 2‬مرع دمحم ‪ ،‬اوتحلَت اظتعنظم ككفيفة تيعفله يف اوقطاع اوعاـ اضتكظم اوعريب ‪,‬رساوة ماجستَت ‪ ,‬جامعة دمشق ‪,‬سظراي ‪, 2003,‬ص ‪38 - 32‬‬
‫‪ - 3‬طه يرج‪ ،‬علم اونف اوصناع كاإلدارم ط‪ , 1‬دار اظتعارؼ ‪,‬مصر ‪,1993,‬ص ‪127 – 125‬‬

‫‪8‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ -‬استبنابة مينيسوات ‪ :‬كهظ مقاس شائع ‪ ،‬يسعى وتحديد درجات اورضا من عدمه ودل اوعاملُت اوعشرين ػتظرا‬
‫من ػتاكر اوعمل ‪ ،‬كيتلمن كيا ة جهات اإلشراؼ يف اظتؤسسة كبفئة اوعمل ‪ ،‬كاوتعظيلات كتعدد اظتهاـ اوظيفيفة‬
‫كدرجة اظتسؤكوفات (‪.) 1‬‬

‫‪ -‬استبنابة وصف ادليهنة ‪ :‬كه فتط ؼتتصر الستبانة مفنفسظات ولرضا اوظيفي كه تبحث يف ستس نظاح ‪:‬‬
‫اوعمل ذاته ‪ ،‬األجر ‪ ،‬اوًتقفات ‪ ،‬اورقابة كاظتتابعة ‪ ،‬اوعالقات مع يرؽ اوعمل ( ‪. ) 2‬‬

‫‪ -‬أداة ادلقنابلة الشخصية ‪ :‬اظتقابالت تكظف بشكل رشت أك غَت رشت كؼتططا عتا أك غَت ؼتطط ‪ ،‬كه أعلى‬
‫جظدة يف حتديد رضا اظتظييُت السفما إذا كانت اظتنظمة صغَتة اضتجم‪.‬‬

‫كيرل اوباحث أف اظتقابلة اوشخصفة دتتلك عدة مساكئ منها ‪ :‬خشفة اوعاملُت من اوتعبَت عن أحاسفسهم‬
‫كانطباعاهتم اويعلفة ‪ ،‬كمن اوطبفع اضتديث عن اصتظانب اظترضفة ولمظيف ‪ ،‬ككذوك اصتظانب اويت تزعجه يف اوعمل‬
‫(‪)3‬‬
‫‪ ،‬كلتبذ تلك اويت تشجعه على حرية اوعمل دكف أم عظائق أك مشاكل‬

‫ك هتدؼ مقابس رضا األدا اوظيفي عمظما إىل (‪: )4‬‬

‫‪ - 1‬حتديد أسباب تياكت ػتددات اورضا اوظيفي بُت ؼتتلف أقساـ اوعمل يف اظتنظمة ‪ ،‬كرمبا حتمل هذ‬
‫اإلدارات شتات مشًتكة كاوعمر ‪ ،‬اونظع ‪ ،‬اضتاوة االجتماعفة ‪ ،‬مث اوظصظؿ ودرجة من اورضا بشكل عاـ بُت يرؽ‬
‫اوعمل على صعفد اظتؤسسة ‪.‬‬

‫‪ - 2‬اضتاجة وتحديد اوعالقة االرتباطفة بُت درجة اورضا اوظيفي كعدد من اوسلظكفات يف اظتؤسسة كاوتغفب‬
‫كادعا اظترض ‪ ،‬كتقد م االستقاوة ‪ ،‬السفما إذا مت اوقفاس على صعفد كل إدارة من إدارات اظتنشأة ‪ ,‬ككيق ذوك‬
‫تتمايز اونتائج اويت تسعى معايَت اورضا كمقايفسه ظتعريتها كختتلف من مقفاس آلخر‪.‬‬

‫‪ -1‬اوعكش عال ‪ ،‬نظاـ اضتظايز كاظتكايات كأرر يف حتسُت األدا اوظيفي يف كزارات اوسلطة اويلسطفنفة ‪,‬رساوة ماجستَت ‪ ,‬اصتامعة اإلسالمفة ‪.‬يلسطُت‪,‬ص ‪. 51‬‬
‫‪ -2‬اوطظيل هاين‪ ،‬اإلدارة اوًتبظية كاوسلظؾ اوتنظفم ط‪, 2‬دار كائل ولنشر ك اوتظزيع األردف ‪,1998,‬ص ‪. ) 95 - 94‬‬
‫‪ -3‬شراب ابسم‪ ،‬تقففم أرر نظاـ اضتظايز على مستظل أدا اظتظييُت يف بلدايت قطاع غزة ‪,‬رساوة ماجستَت ‪ ,‬اصتامعة اإلسالمفة ‪,‬يلسطُت ‪, 2007,‬ص ‪59‬‬
‫‪ - 4‬عاشظر أزتد‪ ،‬إدارة اوقظل اوعاملة ط‪, 2‬دار اونهلة اوعربفة ولطباعة ك اونشر ‪,‬مصر ‪.1983,‬ص ‪86‬‬

‫‪9‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫ادلطل الثنالث ‪:‬أبعناد الرضنا الوظيفي‬

‫‪-I‬أبعناد الرضنا الوظيفي ‪:‬‬
‫تعددت اودراسات ك األحباث حظؿ حتديد أبعاد كاوعظامل اويت تؤرر يف اورضا اوظيفي ‪ ،‬ك من أهم هذ اوعظامل ما‬
‫(‪)1‬‬
‫يل ‪:‬‬
‫‪ -‬األجور والروات ‪ :‬يعد األجر كسفلة مهمة إلشباع اضتاجات اظتادية كاالجتماعفة وأليراد كقد أشارت اوكثَت‬
‫من اودراسات إىل كجظد عالقة طردية بُت مستظل اودخل ك اورضا عن اوعمل ‪ ،‬يكلما زاد مستظل دخل األيراد‬
‫ارتيع رضاهم عن اوعمل كاوعكس صحفح‬
‫‪ -‬حمتوى العمل وتنوع ادليهنام ‪ :‬نتثل ػتتظل اوعمل كما يلمنه من مسؤكوفة كصالحفة ك درجة اوتنظع يف اظتهاـ‬
‫أقتفة و ليرد ‪ ،‬حفث يشعر اويرد أبقتفته عندما نتنح صالحفات إلؾتاز عمله ‪ ،‬كوذوك يرتيع مستظل رضا عن‬
‫اوعمل ‪ .‬كمن خالؿ تصمفم ك حفث اف إعادة تصمفم اوظيائف نتكنها اوتأرَت على مستظايت اورضا وديهم‪.‬‬
‫‪ -‬إمكنابية الفرد وق‪:‬راتو ومعرفتو ابلعمل ‪ :‬يتظقف األدا على متغَتم اورغبة يف اوعمل كاوقدرة كاظتعرية ; إف‬
‫إسناد أعماؿ أك مهاـ تتناسب مع قدرة كمعرية اوعاملُت يؤدم إىل تدعفم أدائهم كهذا ينعكس على اورضا اوذم‬
‫يتحقق عتم جرا ذوك ‪ ,‬كوذوك يإف هتفئة اوربامج اوتدريبفة كاوتطظيرية وريع قدرات كإمكانفات كمعرية اوعاملُت‬
‫يساهم يف شعظرهم أبقتفتهم يف اظتنظمة كيًتتب على ذوك ارتياع يف رضاهم‪.‬‬
‫‪ -‬فرص التطور والرتقية ادلتناحة للفرد ‪ :‬إف اظتنظمة اويت تتفح وأليراد يرصة اوًتقفة كيقا ولكيا ة ‪ ،‬تساهم يف‬
‫حتقفق اورضا اوظيفي ‪ ،‬إذ أف إشباع اضتاجات اوعلفا ( اوتطظر) ذك أقتفة ودل األيراد ذكم اضتاجات اوعلفا‪.‬‬
‫‪ -‬منط القينادة ‪ :‬تظجد عالقة بُت فتط اوقفادة كرضا اوعاملُت ‪ ،‬ياونمط اوقفادم اودنتقراط يؤدم إىل تنمفة‬
‫اظتشاعر اإلكتابفة ؿتظ اوعمل كاظتنظمة ودل األيراد اوعاملُت حفث يشعركف أبهنم مركز اهتماـ اوقائد ‪ ،‬كاوعكس‬
‫يكظف يف يل اوقفادة اوبَتكقراطفة إذ أف هذا األسلظب يف اوقفادة يؤدم إىل تبلظر مشاعر االستفا كعدـ اورضا ‪.‬‬
‫‪ -‬الظروف ادلنادية للعمل ‪ :‬تؤرر يركؼ اوعمل اظتادية من هتظية ‪ ،‬إضا ة ‪ ،‬رطظبة ‪ ،‬حرارة كضظضا على درجة‬
‫تقبل اويرد وبفئة اوعمل ‪ ،‬كوذوك يإف اوظركؼ اوبفئفة اصتفدة تؤدم إىل رضا ابأليراد عن بفئة اوعمل‪.‬‬
‫‪ -‬ع‪:‬الة العنائ‪ : :‬أكضح آدمز أبف اويرد يقارف معدؿ عظائد اظتسلمة قفاسا مبدخالته ( مهاراته ‪ ،‬قدراته ‪ ،‬خرباته‬
‫‪ ،‬مستظل تعلفمه ‪ . . . .‬اخل ) مع معدؿ عظائد األيراد اوعاملُت معه قفاسا مبدخالهتم ‪ ،‬كإف نقص معدؿ ما‬
‫يستلمه اويرد عن معدؿ غَت يشعر بعدـ اوعداوة كتكظف اونتفجة اإلستفا كعدـ اورضا‪.‬‬

‫‪ : 1‬سهفلة دمحم عباس ‪ ،‬إدارة مظارد بشرية ‪ :‬مدخل إسًتاتفج ‪ ،‬دار كائل ولنشر ك اوتظزيع ‪ ،‬عماف ‪ ، 2006 ،‬ص ‪.176‬‬

‫‪10‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫(‪)1‬‬
‫ك من جهة أخرل هناؾ بعض اوباحثُت صنف أغلب اوعظامل اوسابقة اوذكر ضمن غتمظعات كمايل ‪:‬‬
‫‪-‬العوامل الذاتية ( الشخصية )‪ :‬أم اويت تتعلق ابوعاملُت أنيسهم مثل اوعمر ‪ ،‬اصتنس ‪ ،‬اظتستظل اوتعلفم ‪،‬‬
‫اطتربة ‪ ،‬قرات اويرد اوذهنفة كاوبدنفة كغَتها من اوعظامل اظترتبطة بذات اويرد كاويت عتا أترَت على اورضا اوظيفي ‪.‬‬
‫‪-‬العوامل التنظيمية ( ادلؤسسناتية ) ‪ :‬أم ترتبط ابوتنظفم داخل اظتنظمة مثل اوظيفية نيسها كما تقدمه من إشباع‬
‫وشاغلها ‪ ،‬اوعالقة ابورؤسا كاوزمال ‪ ،‬إجرا ات اوعمل كشكل اودكاـ ‪ ،‬يركؼ كشركط اوعمل‪.‬‬
‫‪ -‬العوامل البيئية ‪ :‬كتتعلق جبماعات اوعمل كاوبفئة اويت نشأ يفها اويرد أك اوبفئة اويت ينتم إوفها ككذوك أترَت‬
‫رقاية اجملتمع اوذم يعفش يفه كهذ اوعظامل قد تشمل االنتما االجتماع ; نظرة اجملتمع كمن خالؿ ما أشارت‬
‫إوفه أهم أدبفات اظتظضظع اويت تناكوت اوعظامل أك األبعاد اظتؤررة يف اورضا اوظيفي ؾتد أهنا تتيق على أف اورضا‬
‫اوظيفي وفس حصفلة عامل كاحد ‪ ،‬بل هظ نتفجة تياعل غتمظعة من اوعظامل أك األبعاد ‪ ،‬منها ما هظ معلق ابويرد‬
‫ذاته ‪ ،‬كمنها مرتبط ببفئة اوعمل كاوظركؼ اوتنظفمفة اويت تعتمدها اظتنظمة ‪ ،‬كابونظر إىل خصظصفات مظضظع‬
‫اوبحث نتكن أف نتصظر ابف اورضا اوظيفي يكظف من خالؿ رضا اوزبظف اوداخل ( اظتظيف أك اوعامل عن اظتنتج‬
‫اوداخل اوظيفية ) ‪ ،‬كأف أبعاد اورضا اوظيفي ه أبعاد اظتنتج اوداخل كنلخصها يفما يل ‪:‬‬
‫‪ ‬اظتكايآت ك األجظر‪.‬‬
‫‪ ‬طبفعة كملمظف اوعمل ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلشراؼ كاوعالقة مع اوزمال ‪.‬‬
‫‪ ‬احملفط اظتادم ولعمل‪.‬‬
‫( ‪)2‬‬
‫ك يفما يل تيصفل عتذ اوعناصر‪:‬‬
‫‪- 1‬األجور و ادلكنافآت ‪ :‬كيلم ؼتتلف اظتزااي اظتادية ك اظتعنظية اويت لتصل علفها اويرد مقابل اصتهظد اويت يبذعتا‬
‫ك اوتمففز يف األدا ك تبعا وطبفعة اوظيفية كيركؼ اوعمل‪.‬‬
‫‪ - 2‬طبيعة ومضمون العمل ‪ :‬كيشمل كضظح اظتهاـ كاظتسؤكوفات كاوشركط ( اوقدرات ‪ ،‬االستعدادات ‪،‬‬
‫اظتؤهالت اويت تتطلبها ‪ ،‬كاظتدل اوذم يتفحه اوعمل اوعامل من إيهار مهاراته كمظاهبه كيرص اظتبادرة كاإلبداع‪.‬‬
‫‪- 3‬اإلشراف والعالقة مع الزمالء ‪ :‬كيتعلق بنمط اإلشراؼ كعالقة اورئفس مبرؤكسفه ‪ ،‬كاوتياعل بُت اوعاملُت‬
‫كاوتعامالت اظتتبادوة بفنهم يف إطار اوعمل أك خارجه ‪.‬‬
‫‪ - 4‬احمليط ادلنادي للعمل ‪ :‬كيتعلق ابوبفئة اظتاوفة اوعمل ‪ ،‬ككل مستلزمات كمتطلبات اؾتاز اظتهاـ كاوظاجبات اويت‬
‫تيرضها اوظيفية‬

‫‪ : 1‬نيس اظترجع اوسابق ‪ ،‬ص ‪177‬‬

‫‪ : 2‬نيس اظترجع اوسابق ‪ ,‬ص ‪178‬‬

‫‪11‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪-II‬النتنائج ادلرتتبة عن ع‪:‬م الرضنا الوظيفي‬

‫حتقفق اورضا ودل األيراد اوعاملُت يشكل مسعى مهم وكل اظتؤسسات ‪ ،‬وكن أترَت حاوة اورضا اويت تنشدها‬
‫كل اظتؤسسات قد ال ينتج عنها اوتأرَتات ك االنعكاسات اظتتظقعة كأحفاان تكظف دكف اظتتظقعة كوذوك من اظتهم‬
‫(‪)1‬‬
‫حبث اونتائج اويت تًتتب عن اوشعظر بعدـ اورضا ‪ ،‬كيفما يل بعض اونتائج ‪:‬‬
‫‪-1‬االبسحناب من العمل ‪:‬‬
‫اوشعظر بعدـ اورضا ودل اوعاملُت ‪ ،‬يؤدم هبم إىل اوقفاـ ببعض اوسلظكفات ك األيعاؿ من أجل رد االعتبار‬
‫ألنيسهم مثل االبتعاد أك االنسحاب من اوعمل ك اوذم أيخذ أحد اوشكلُت اوتاوُت ‪ :‬اوغفاب ‪ ،‬االستقاوة أك ترؾ‬
‫اوعمل هنائفا ‪.‬‬
‫أ ) الغيناب ‪ :‬يقصد ابوغفاب نقص اظتالزمة يف عمل يتطلب اضتلظر اودائم ‪ ،‬كهظ أمر يسبب ارتياع اوتكاوفف يف‬
‫اظتؤسسة ‪ ،‬كالسفما تكاوفف تعظيض اوعطل اظترضفة ك اإلجازات اوسنظية كنقص اإلنتاجفة ‪ ،‬ابإلضاية إىل اوتكلية‬
‫اظتعنظية اويت يتحملها األيراد اوذين يقع على عاتقهم حتمل عب تعظيض اونقص اوذم يًتكه اوغائبظف كبصية عامة‬
‫ال نتكن اوقظؿ أف اوغفاب يعٍت ابوتأكفد حاوة عدـ اورضا ‪ ،‬ك هذا راجع اىل ضعف اوعالقة بُت اوغفاب ك عدـ‬
‫اورضا ‪ ،‬ك وكن إذا زاد مستظل اوغفاب عن اضتد اظتعقظؿ يهذا يعٍت أف األمر حباجة إىل معرية األسباب‪.‬‬
‫ب ) ترك العمل ‪ :‬يعرب ترؾ اوعمل عن استقاوة اوعامل من اظتؤسسة طظاعفة ‪ ،‬كهذ االستقاوة عتا غتمظعة من‬
‫اوتكاوفف تتحملها اظتؤسسة ( تكلية اإلحالؿ ‪ ،‬تكلية اوتدريب كتكلية اوتعفُت ) ك اويت تزداد كلما ارتقفنا يف‬
‫اوسلم أك اعترـ اوتنظفم ‪ ،‬ابإلضاية إىل أف اظتؤسسة تتحمل تكاوفف أخرل غَت ملمظسة اوتكاوفف اطتيفة يف اظتظارد‬
‫اوبشرية مثل ‪ :‬تشتت رتاعة اوعمل اويت يعمل هبا هذا اويرد اظتستقفل ‪ ،‬كتعظم اوتكاوفف أكثر إذا كاف اترؾ اوعمل‬
‫من ضمن األيراد ذكم األدا كاطتربات اوعاوفة ‪ .‬كيقظد اوتيكَت اظتنطق إىل ايًتاض أنه كلما زاد رضا اويرد اوظيفي‬
‫‪ ،‬زاد اودايع وديه إىل اوبقا يف هذا اوعمل ‪ ،‬كقل احتماؿ تركه ولعمل بطريقة اختفارية‪.‬‬
‫‪-2‬التمنارض واإلصناابت ‪:‬‬
‫كه كسائل االنسحاب غَت اظتباشر من اوعمل عن طريق اختاذ اوذرائع كاضتجج‪.‬‬
‫أ ) التمنارض ‪ :‬اوتمارض ( إدعا اظترض ) ياهرة تعرب يف اوغاوب عن عدـ رضا اوعامل ؛ كذوك من خالؿ اولغط‬
‫اونيس اوذم يظاجهه داخل اظتؤسسة أك خارجها ‪ ،‬كيلجأ اوعامل إىل اضتاالت اظترضفة اظتقنعة والبتعاد عن ػتفط‬
‫اوعمل هتراب من اوظاقع اظتعايش أك اوتقلفل من االنعكاسات اوسلبفة اويت يظاجهها أرنا عمله‪.‬‬
‫ب ) اإلصناابت ‪ :‬إف اضتظادث اوصناعفة ك اإلصاابت شأهنا شأف اوتغفب أك ترؾ اوعمل ‪ ،‬ه تعبَت جزئ عن‬
‫عدـ رضا اويرد اوظيفي ‪ ،‬كابوتايل انعداـ اودايع على أدا اوعمل بكيا ة كعدـ اورغبة يف اوعمل ذاته ‪ ،‬كعلى هذا‬

‫‪: 1‬ركاية حسن ‪ ،‬السلوك التنظيمي ادلعناصر ‪ ،‬اودار اصتامعفة ‪ ،‬اإلسكندرية ‪ ، 2004 ،‬ص ‪. 175‬‬

‫‪12‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫األساس نتفل اوباحثظف إىل ايًتاض عالقة سلبفة بُت درجة اورضا اوظيفي كبُت معدالت اضتظادث كاإلصاابت يف‬
‫اوعمل ‪ ،‬كتيسر هذ اوظاهرة ابف اوعامل اوذم ال يشعر بدرجة عاوفة من اورضا جتد أقرب إىل اإلصابة ‪ ،‬إذ أف‬
‫ذوك هظ سبفله إىل االبتعاد عن جظ اوعمل اوذم ال لتبه ‪ ،‬غَت أف بعض اوكتاب كتدكف هذا اوتيسَت غَت مقبظؿ‬
‫ك يرجحظف اورأم اوقائل ابف اإلصاابت ه مصدر من مصادر عدـ اورضا اوظيفي كوفس اوعكس‪.‬‬

‫‪ -3‬التظلمنات ‪ ،‬الشكناوى وع‪:‬م االىتمنام ‪:‬‬

‫كه يف نيس اوظقت مؤشر يدؿ على عدـ اورضا ككسفلة ولتقلفل منه ‪ ،‬ك اظتظامل دتثل مظاقف يشعر يفها اوعاملظف‬
‫بعدـ اوعداوة ‪ ،‬يه يف هذ اضتاوة تعترب مؤشرا مباشرا الـتياض اوركح اظتعنظية اويردية ‪ ،‬كتنصب معظم اظتظامل على‬
‫ساعات اوعمل اوزائدة ك اوًتقفات ‪ ،‬كنظاـ اإلشراؼ كاألجظر ‪ ،‬كما أف عدـ االهتماـ اوعاـ ابوعمل هظ أكثر‬
‫اوعظامل شفظعا اوذم يؤدم إىل عدـ االستقرار اوظيفي ككثَتا ما يعرب ذوك عن اوتعب ك اظتلل ك حاالت اإلقتاؿ‬
‫كاوالمباالة ك هذا يؤدم إىل قفاـ اوعامل بتخريب أدكات اإلنتاج ‪ ،‬أك حىت إضتاؽ اولرر ابظتنتج ذاته‪.‬‬

‫ادلبحث الثناين ‪:‬األداء الوظيفي‬

‫ادلطل االول‪:‬مناىية اداء ادلوارد البشرية‪.‬‬

‫يعكس األدا قدرة اظتنظمة على حتقفق أهدايها كالسفما طظيلة األمد منها اويت تتمثل أبهداؼ اوربح كاوبقا كاونمظ‬
‫كاوتكفف ابستخداـ اظتظارد اظتادية كاوبشرية ابوكيا ة كاوياعلفة اوعاوفتُت‪ ،‬كيف يل اوظركؼ اوبفئفة اظتتغَتة‪ ،‬يهظ يشَت‬
‫إىل درجة حتقفق كإدتاـ اظتهاـ اظتكظنة وظيفية اويرد حبفث يتكظف من كمفة اوعمل كاويت تعرب عن مقدار اوطاقة اوعقلفة‬
‫كاونيسفة كاصتسمفة‪ ،‬ككذا نظعفة اوعمل كفتط اؾتاز اوعمل‪ ،‬كمن أجل اإلحاطة ابصتانب اظتياهفم ألدا اظتظرد‬
‫اوبشرم كاف وزامان علفنا اوتطرؽ إىل اونقاط اوتاوفة ‪:‬‬

‫‪ ‬ميهظـ األدا ‪.‬‬

‫‪ ‬عناصر األدا ‪.‬‬
‫‪ ‬ػتددات األدا ‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪-I‬مفيهوم االداء الوظيفي‬

‫وقػػد أرػػار مظضػػظع األدا اهتمػػاـ اوبػػاحثُت ‪ ،‬إذ أجريػػت اوكثفػر مػن اوبحػظث كاودراسػات حظوػه ‪ ،‬كاهػتم بعلػها يػ‬
‫حتديػد ميهػظـ األدا كمكظانتػه كمػا يصاحب هذا اظتيهظـ من خلط مبياهفم أخرل من اظتياهفم اظترادية ‪.‬‬

‫كيعػرؼ األدا اوػظيفي أبنػه تنيفػذ اوعامػل ألعماوػه كمسػئظوفاته اوتػ تكليػه هبػا اظتنظمػة أك اصتهة اويت ترتبط كيفيته‬
‫هبا ‪ ،‬كيعٍت اونتائج اويت لتققها اظتظيف يف اظتنظمة (‪. )1‬‬

‫كنتكػن تعريػف األدا اوػظيفي علػى أنػه درجػة حتقفػق ٕكا دتػاـ اظتهػاـ اظتكظنػة ولظيفيػة ك يعكػس اوكفيفػة اوتػ لتقػق‬
‫هبػا اويػرد متطلبػات اوظيفيػة كغاوبػا مػا لتػدث وػبس أك تػداخل بػُت األدا كاصتهد ‪ ،‬ياصتهد يشَت إىل اوطاقة اظتبذكوة‬
‫(‪)2‬‬
‫أما األدا يفقاس على أساس اونتائج‬

‫كيعريه عاشظر على انه قفػاـ اويػرد ابألنشػطة كاظتهػاـ اظتختليػة يف عملػه كنتكننػا آف فتفػز بػُت رالرػة أبعػاد جزئفػة نتكػن‬
‫(‪)3‬‬
‫آف يقػاس أدا اويػرد علفهػا كهػذ األبعػاد هػ كمفة اصتهد اظتبذكؿ ‪ ،‬نظعفة اصتهد ‪ ،‬كفتط األدا‬

‫أمػػا منصػػظر يفنظػػر إوػػى األدا علػػى انػػه مػػدل اضتصػػظؿ علػػى اضتقػػائق كاوبفانػػات احملددة اويت من شاهنا أف تساعد‬
‫على حتلفل كيهم تقظ م أدا اوعامل وعمله كمسلكه يف يتػرة زمنفػػة ػتػػددة كتقػػدير مػػدل كيػػا ة اوقفمػػة ك اوعملفػػة‬
‫(‪)4‬‬
‫ولنهػػظض أبعبػػا اظتسؤكوفات كاوظاجبػػات اظتتعلقة بعمله اضتاضر ‪ ،‬ك يف اظتستقبل‬

‫‪-II‬عنناصر االداء الوظيفي‪:‬‬

‫‪-1‬ادلعرفــة مبتطلب ـنات الوظيفــة ‪ :‬كتشػػمل اظتعػػارؼ اوعامػػة كاظتهػػارات اوينفة ك اظتهنفة ك اطتليفة اوعامة عن اوظيفية‬
‫كاجملاالت اظترتبطة هبا‪.‬‬

‫‪-2‬بوعية العمـل ‪ :‬كتتمثل يف مدل ما يدركه اويرد عن عمله اوذم يقظـ به كما نتتلكه من رغبة كمهارات كبراعة‬
‫كقدرة على اوتنظفم كتنيفذ اوعمل دكف اوظقظع يف األخطا ‪..‬‬

‫‪-3‬كمية العمل ادلنجز ‪ :‬أم اظتقدار اوذم يستطفع اوعامػل اؾتػاز يػ اوظػركؼ اوعاديػة ولعمل ‪ ،‬كمقدار سرعة‬
‫اإلؾتاز‪.‬‬

‫‪ - 1‬انصف عبد اطتاوق ‪ ،‬اورضا اوظيفي كارر عل انتاجفة اوعمل ‪ ،‬اوكظيت ‪ ،‬غتلة اوعلظـ االجتماعفة ‪ ،‬اوعدد‪،2009، 30‬ص‪. 11‬‬
‫‪ - 2‬راكية حسن ‪ ،‬ادارة اظتظارد اوبشرية ‪،‬ركايمستقبلفة ‪،‬اودار اصتامعفة ‪، 2003 ،‬ص ‪. 209‬‬
‫‪ - 3‬عاشظر ازتد صقر ‪،‬اوسلظؾ االنساين يف اظتنظمات ‪،‬دار اظتعرية اصتامعفة ‪،‬االسكندرية ‪،2005 ،‬ص‪.101‬‬
‫‪ - 4‬منصظر ازتد ‪،‬اظتبادم اوعامةيف ادارة اوقظم اوعاملة ‪،‬اوكظيت ‪،‬ككاوة اظتطبظعات اوكظيتفة ‪،2009،‬ص ‪.90‬‬

‫‪14‬‬
 ‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪-4‬ادلثنابرة ‪ :‬كتشمل اصتدية كاوتياين يف اوعمل كقدرة اوعامل على حتمل مسؤكوفة اوعمل ‪ ،‬ك أؾتاز اإلعماؿ يف‬
‫(‪)1‬‬
‫أكقاهتا احملددة كمدل حاجة هذا اوعامػل وإلرشػاد كاوتظجفػه مػن قبل اظتشريُت كتقظ م نتائج عمله ‪.‬‬

‫‪-III‬حم‪:‬دات االداء الوظيفيو معوقناتو‪:‬‬

‫‪ -1‬حم‪:‬دات االداء الوظيفي‬

‫إف األدا اوظيفي هظ األرر اوصايف صتهظد اويرد كاويت تبدأ ابوقدرات ‪ٕ ،‬كا دراؾ اودكر كاظتهاـ كهذا يعٍت أف األدا‬
‫هػظ إنتػاج مظقػف معػُت نتكػن اونظػر إوفػه علػى أنػه نتػاج اوعالقػة اظتتداخلة بُت اصتهػد كاوقػدرات ٕكا دراؾ اوػدكر اعتػاـ‬
‫وليػرد كعتػذا ؾتػد أف ػتػددات األدا تظضػح يف األيت‪.‬‬

‫احمل‪:‬دات ال‪:‬اخلية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .1‬اجليه‪:‬ادلبذول من طرف الفرد ‪ :‬كهظ اصتهد اوناتج من حصظؿ اوعامل على اودعم كاضتايز كاوذم يًتجم إىل‬
‫اوطاقات اصتسمفة كاضتركفة كاوعقلفة اويت يبذعتا اوعامل ألدا مهمته‪.‬‬
‫‪ .2‬الق‪:‬رات اليت يتمتع هبنا الفرد ألداء الوظيفة ‪ :‬كنعٍت هبا تلك اطتصائص كاظتهارات اوشخصفة اوالزمة ألدا‬
‫اوظيفية كتسمى احفاان ابوكيا ات اك ابوسمات اوشخصفة‪ ،‬كه تؤرر بشكل مباشر يف األدا ‪.‬‬
‫‪ .3‬م‪:‬ى إدراكو دلتطلبنات وظيفتو‪:‬كيشَت إىل االجتا اوذم يعتقد اوعامل أنه من اولركرم تظجفه جهظد يف‬
‫اوعمل من خالوه(‪.)1‬‬

‫احمل‪:‬دات اخلنارجية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ /1‬متطلبنات العمل )الوظيفة ( ‪:‬كتتعلق بكل من اوظاجبات كاظتسؤكوفات كاالدكات كاوتظقعات اظتأمظوة من اوعامل‬
‫ابإلضاية إىل اوطرؽ كاألساوفب كاألدكات كاظتعدات اظتستخدمة يف ؽتارسة اوعامل ظتهامه‪.‬‬

‫‪ /2‬البيئة التنظيمية (ادلوقف( ‪:‬كتشَت إىل اوبفئة اوتنظفمفة اوسائدة يف اظتؤسسة اويت تؤدل اوظيفية يفها كتشمل‬
‫عادة كل من مناخ اوعمل‪ ،‬اإلشراؼ‪ ،‬تظير اظتظارد‪ ،‬األنظمة اإلدارية‪ ،‬اعتفكل اوتنظفم ‪ ،‬مزكزية اك المركزية اوسلطة ‪،‬‬
‫أسلظب اوقفادة …اخل‪.‬‬

‫‪- 1‬اوعمَتة دمحم ‪،‬عالقة اصتظدة اوشاملة ابألدا اوظيفي ‪،‬اورايض ‪،‬رساوة ماجستَت يف اوعلظـ االدارية ‪،‬اكادنتفة انئف اوعربفة ولعلظـ االمنفة ‪19‬ص‪،2006 ،‬‬

‫‪15‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ /3‬البيئة اخلنارجية ‪ :‬تؤرر اوبفئة اطتارجفة ولتنظفم اوذم يعمل به اوعامل على األدا كاظتنايسة اطتارجفة‪ ،‬كما تلعب‬
‫اوتحدايت االقتصادية إىل اوتأرَت على األدا كاـتياض اوركاتب كاضتظايز كاختالؼ اورتب من مؤسسة ألخرل تؤرر‬
‫سلبا على أدا اوعاملُت يف حاوة تدنفها كإكتااب يف حاوة ارتياعها‬

‫‪ -2‬معوقنات االداء الوظيفي ‪:‬‬

‫هناؾ اوعديد من اوعظامل اويت يتظقف علفها ادا اوعامل ك من اقتها ‪ :‬االضا ة‪ ،‬اضترارة‪ ،‬اوتهظية‪ ،‬فتط االشراؼ‪،‬‬
‫عدـ اوكياية يف تسهفالت اوعمل ك اوًتكفبات ك اوتجهفزات ك اوسفاسات احملددة كاويت تؤرر على اوظيفية‪ ،‬إال اف‬
‫هذ اوعظامل ك اويت يطلق علفها اوعظامل اطتارجفة وفست كحدها اظتؤررة على ادا اوعامل ك انتاجفته‪ ،‬ك وكنها‬
‫تتياعل بشكل كبَت مع اوعظامل اوداخلفة ك اويت نتكن اف ترتبط بشخصفة اوعامل‪ ،‬ذكاؤ ك قدراته اطتاصة‪ ،‬شتاته‬
‫اوشخصفة كخربته ك تدريبه على نتارسه من عمل‪ ،‬ابإلضاية اىل يركؼ اوعمل االجتماعفة(‪.)1‬‬
‫كتب اونظر اىل هذ اوعظامل على اوبفئفة على اهنا مؤررات على اصتهد‪ ،‬اوقدرة ك االجتا ‪ ،‬يعلى سبفل اظتثاؿ ‪ :‬ام‬
‫عطل يف ام جهاز نتكن اف يؤرر بسهظوة على اصتهد اوذم يبذوه اويرد يف اوعمل‪ ،‬كما اف اوسفاسات اوغَت كاضحة‬
‫اك فتط االشراؼ اوسف نتكن اف يتسبب يف اوتظجفه اطتاط ولجهظد‪ ،‬اضاية اىل اف اونقص يف اوتدريب نتكن اف‬
‫(‪)2‬‬
‫يتسبب يف استغالؿ سف ولقدرات اظتظجظدة ودل االيراد‪ ،‬وذا يانه من اكرب ك أهم مسؤكوفات االدارة ؾتد‪:‬‬
‫‪-‬تظيَت يركؼ عمل مناسبة ولعاملُت‪.‬‬
‫‪-‬تظيَت بفئة تنظفمفة مدعمة تقل يفها عظائق االدا مبا نتكن من حتقفق ادا جفد‪.‬‬

‫‪-IV‬العوامل ادلؤثرة على االداء الوظيفي‪:‬‬

‫يهر األدا يف اظتنظمات من خالؿ عدة جظانب منها‪:‬حركفة اوظسائل اظتاوفة‪،‬اوتنسفق األمثل بُت اوعظامل‪ ،‬اونجاح‬
‫يف االندماج اوتجارم‪ ،‬بقا كحدة اإلنتاج يف اظتنايسة‪ ،‬إبراز االبداعات‪...‬يهظ يلمن اوقفادة اويعاوة ولمنظمة‬
‫كاحًتاـ ما هظ منتظر منها جتا زابئنها‪ ،‬وكن تظيَت نظاـ اقتصادم يلمن ولمنظمة اويعاوفة كاوكيا ة‪ ،‬قد يبدك‬
‫عسَتا كمن اوصعب حتقفقه‪ ،‬وذا تظجفه اظتنظمات كقفادا اىل اونجاح بظضع اطار يشرح بعض أسباب اويشل‬
‫(‪)3‬‬
‫كاونجاح يف اظتنظمة ‪.‬من أهم اوعظامل اظتؤررة على األدا ؾتد ‪:‬‬

‫‪ -1‬غتدم ازتد عبداهللا‪ ،‬علم اونيس اوصناع بُت اونظرية ك اوتطبفق‪ ،‬دار اظتعرية اصتامعفة‪ ،‬االسكندرية‪، 1996 ،‬ص‪187‬‬
‫‪- 2‬حسن راكية‪ ،‬مرجع سبق ذكر ‪ ،‬ص‪216‬‬
‫‪ -3‬بلمقد ؽتصطيى‪+‬بظشعظر راضفة‪ ،‬تقففم أدا اظتنظظمة اظتصريفة اصتزائرية‪ ،‬ملتقى اظتنظظمة اظتصريفة اصتزائرية كاوتحظالت اإلقتصادية ‪ -‬كاقع كحتدايت ‪ -‬ابإلشراؼ‬
‫اوعلم ظتخرب" اوعظظتة ك إقتصادايت مشاؿ إيريقفا" يظم ‪13‬ك‪ 14‬ديسمرب ‪ ، 2014‬ص ‪.83 ، 79‬‬
‫‪16‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ - 1‬األداء و صناح العمل‪.‬‬

‫يهر ميهظـ "صاحب اوعمل" (‪"(entrepreneur’L‬يشَت اىل ػتفط رقايف معُت مرتبط بنظاـ ولقفمة كمستنبط‬
‫من اوتشكفلة االجتماعفة‪ -‬االقتصادية‪ ،‬ك نتثل رجل األعماؿ اوعمظد اويقرم ولمنظمة كوالقتصاد ككل‪ ،‬حفث‬
‫اهتم اوكثَت من اوباحثُت بتحديد اطتصائص األساسفة عتذا اورجل‪ ،‬عمظما ال تظجد خصائص عامة‪ ،‬وكن قد‬
‫يشًتؾ رجاؿ األعماؿ اوناجحُت يف بعض اوصيات األساسفة تتمثل يف‪ :‬اوتمففز يف رقم أعماعتم‪ ،‬اظتبادرة‬
‫اوشخصفة‪ ،‬اويهم اوظاضح ولبفئة اويت تعمل يفها اظتنظمة‪ ،‬اونلج كاوكيا ة‪.‬‬
‫‪-2‬األداء وت‪:‬خل ال‪:‬ولة‪.‬‬
‫يعظد مشكل األدا كذوك اىل تبعفة اظتنظمات ولدكوة‪ ،‬حفث تتبٌت هذ األخَتة سفاسة دعم اظتنظمات كمل‬
‫حظظيها يف اظتنايسة كخاصة االستمرارية داخل احملفط اوتنايس اضتايل‪ .‬قد يكظف اعتدؼ من كرا هذ اوتبعفة‬
‫اجتماعفا ػتلا ودعم اطتدمات اولركرية كتظيَتها ظتستهلك‪ .‬وكن نتفجة عتذا صتا اظتالحظظف اودكوفظف اىل اقًتاح‬
‫خظصصة اظتنظمات اوعمظمفة ابعتبارها اضتل اوظحفد وتحسُت األدا ‪ ،‬ال نتكن اوتسلفم أبف اطتظصصة ه اضتل‬
‫اوظحفد ألهنا ال تلمن اونجاح ‪ % 100‬كما أف اظتؤسسة اوعمظمفة وفست مراديا ولعجز حفث يف كلتا اضتاوتُت‬
‫هناؾ ؾتاح كيشل ‪،‬رغم كجظد حظظظ أكرب ولنجاح يف اوقطاع اطتاص‪.‬‬
‫‪-3‬األداء وادلؤسسنات ادلنالية‪.‬‬
‫رتفع اوتحلفالت تربز أف أحد اوصعظابت اظتقفدة هظ عدـ قدرة اوبنظؾ على اوتحديد اوصحفح ولخطركألدا‬
‫اظتنظمات‪ ،‬كهذا يرجع اىل منهجفة اوتحلفل اظتايل ألهنا مستخلصة من تطبفقات كاستعماالت أؾتزت يف اودكؿ‬
‫اظتتقدمة كوقفت ؾتاحا‪ ،‬يف حُت أف نيس هذ اوتحظالت كانت نتائجها ػتدكدة جدا يف اودكؿ اونامفة‪.‬‬
‫كوذا تتطلب أف يكظف عرض اوقركض مرتكز على حتلفل صارـ ولخطر‪ ،‬كابوتايل نتكن اوقظؿ أف أحد اوعظامل اويت‬
‫تسبب إـتياض األدا ولمنظمات هظ ضعف اوعالقة بُت اوبنك كاحملفط اإلقتصاد‪.‬‬
‫‪ -4‬الصلة الوثيقة بني التكوين واألداء واستعمنال الطرق العلمية‪.‬‬
‫تقًتح نظرية رأس اظتاؿ اوبشرم إف االستثمار يف تكظين األشخاص هظ ضركرم وتحسُت قدراهتم اوتسفَتية كمنه‬
‫حتسُت مردكدهم اإلقتصادم‪ ،‬حفث يرجع بعض اإلقتصاديُت ضعف اوتسفَت إىل ضعف مستظل اوتعلفم‪ ،‬كوذا كتب‬
‫حتديد نظع كأسلظب اوتكظين اوذم يساعد على دعم فتظ اوقدرات اظتشًتكة مع األسلظب اوتسفَتم‪.‬‬
‫أربتت اودراسات اآلف هناؾ عالقة كطفدة بُت طريقة اوتسفَت كاوتعلفمات اودراسفة‪ ،‬كهذا ما يتطلب إعداد‬
‫إسًتاتفجفات ولتكظين تيفد يف اضتصظؿ على رؤسا كتفدكا عملفات اإلتصاؿ مع اوبشر‪ ،‬قادرين على عرض‬
‫احمليزات اويت تتناسب مع متطلبات اوعماؿ كأخَتا قفادهتم وبلظغ اونجاح‪.‬‬
‫أربتت اوتجارب اوسابقة أف إستعماؿ اوطرؽ اوعلمفة كاوتقنفات اوكمفة وتقدير يرص اإلستثمار يقظد اىل قرارات‬
‫عقالنفة‪ ،‬من بُت هذ األساوفب ؾتد‪ :‬اوقفمة اضتاوفة اوصايفة‪ ،‬معدؿ اظتردكد اوداخل ‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫ادلطل الثناين‪ :‬تقييم األداء‪.‬‬

‫‪-I‬مفيهوم تقييم األداء‪:‬‬

‫يقد جا يف اولغة أف تقففم األدا أعم من تقظ م األدا ألف اوتقففم أعم من اوتقظ م‪ ،‬يباورجظع إىل أصل كلمة اوتقظ م‬
‫وغة ؾتدها تعٍت " قظـ اوش كأقامه يقاـ كاستقاـ كتقظـ "(‪ )1‬ياظتقظـ يظضح ما يف اوعمل من نقص يستكمل‬
‫ككذوك ولتيرقة بفنه كبُت إعطا قفمة ولش ‪ ،‬حفث يقاؿ قظـ مبعٌت ذتن أك أزاؿ اوعظج ؾتعله مستقفما‪ ،‬ياوتقظ م هظ‬
‫استكماؿ اونقص اظتظجظد يف اوش ‪.‬‬

‫تعددت اوتسمفات اويت أطلقها كتاب اإلدارة على تقففم األدا ‪ ،‬يقد شت اترة بتقففم األدا ‪Performance‬‬
‫‪،‬كما شت بقفاس اوكيا ة ‪، Rating‬كآخرك ف شتظ بتقففم اوكيا ة‪ ،‬إال أننا نرل أف خَت تسمفة عتا هظ تقففم‬
‫(‪)2‬‬
‫األدا النتشار استعماعتا ‪ ،‬يه عملفة ؼتططة كمستندة إىل قظاعد كأساوفب ػتددة بشكل مظضظع ككاقع ‪.‬‬
‫كما أا عملفة إكتابفة ال تسعى إىل كشف اوعفظب كاألخطا دؼ إيقاع اوعقظابت على اظتقصرين من اظتظييُت‪ ،‬ك‬
‫(‪)3‬‬
‫ه عملفة حركفة كمستمرة‪ ،‬كإف كانت نتائجها اونهائفة ال تظهر يفاوتظ كاولحظة ‪.‬‬

‫ك نتكن تعريف تقففم االدا على انه "عملفة تقدير أدا كل من اوعاملُت خالؿ يًتة زمنفة معفنة وتقدير مستظل‬
‫األدا ‪ ،‬كتنيفذ اوعملفة وتحديد يفما كاف األدا جفدا أـ ال‪ ،‬أك يف أية غتاالت هذا األدا قد يشمل تنيفذ االعماؿ‬
‫(‪)4‬‬
‫اظتستندة وليرد أك جهظد أك سلظكه" ‪.‬‬

‫كما يعرؼ أبنه " عملفة يتم مبظجبها تقدير جهظد اوعاملُت بشكل عادؿ‪ ،‬وتجرل مكايأة بقدر ما ينتجظف‬
‫كيعملظف‪ ،‬ك ذوك إستنادا إىل عناصر كمعدات تتم على أساسها مقارنة أدائهم ا‪ ،‬وتحديد مستظل كيا هتم يف‬
‫(‪)5‬‬
‫مناصب عملهم" ‪.‬‬

‫كما يعرؼ ايلا ابنه " اضتكم على مدل مساقتة كل يرد يف اوعملفة اإلنتاجفة‪ ،‬إلختاذ اوقرارات اظتتعلقة ابألجظر‪،‬‬
‫اضتظايز‪ ،‬اوًتقفات‪ ،‬اونقل‪ ،‬اصتزا ات كاوتكظين كهظ اوعملفة اظتستمرة اويت نتكن من خالعتا حتديد مدل كيا ة كيعاوفة‬
‫(‪)6‬‬
‫اويرد األدائفة كيقا ظتعايَت ػتددة سليا‪ ،‬كاختاذ اوقرارات اظتناسبة " ‪.‬‬

‫‪ - 1‬اعتفيت عبد اورزتاف‪ ،‬إدارة اظتظارد اوبشرية مدخل اسًتاتفج ‪ ،‬دار كائل ولنشر‪ ،‬األردف‪ ،‬ط‪ ، 2005، 2‬ص‪198‬‬
‫‪ - 2‬نظرم منَت‪ ،‬تسفَت اظتظارد اوبشرية‪ ،‬ديظاف اظتطبظعات اصتامعفة‪ ،‬اصتزائر‪ ،2010 ،‬ص ص‪338، 337‬‬
‫‪ - 3‬اندر ازتد أبظ شبخة‪ ،‬ادارة اظتظارد اوبشرية ‪ -‬اطار نظرم كحاالت عملفة ‪ ،-‬دار صيا ولنشر كاوتظزيع‪ ،‬األردف‪,2010 ،‬ص‪332‬‬
‫‪ - 4‬سعاد انئف برنظط ‪ ،‬إدارة اظتظارد اوبشرية‪ ،‬دار كائل ولنشر‪ ،‬عماف‪ ،‬االردف‪ ،‬ط ‪، 2007، 2‬ص‪434‬‬
‫‪ - 5‬هدم حسُت زكيلف‪ ،‬ادارة االيراد‪ ،‬دار غتدالكم‪ ،‬االردف‪، 1983 ،‬ص ‪236‬‬
‫‪ - 6‬حجازم دمحم حايظ‪ ،‬إدارة اظتظارد اوبشرية‪ ،‬دار اوظيا ظتطباعة كاونشر‪ ،‬مصر‪ ، 2005 ،‬ص‪270‬‬

‫‪18‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫كمن خالؿ كل اوتعاريف اوسابقة نتكن اوقظؿ أف " تقففم أدا اوعاملُت هظ اوعملفة اويت يستخدمها اظتستخدـ‬
‫وتحديد يفما إذا كاف اظتظيف يقظ ـ أبدا عمله على اونحظ اظتطلظب أك اوشكل اظترغظب يفه ك ػتاكوة حتلفل أدا‬
‫اويرد بكل ما يتعلق به من صيات نيسفة أك بدنفة‪ ،‬أك مهارات ينفة‪ ،‬يكرية أك سلظكفة " ‪.‬‬
‫كمن هنا نستخلص أف اظتنظمات تبدم أقتفة ابوغة وعملفة تقففم أدا اوعاملُت‪ ،‬إذ أف اوتقففم من شأنه أف ختلق‬
‫األجظا اإلدارية اوقادرة على متابعة األنشطة اصتارية يف اظتنظمة كاوتحقق من مدل اوتزاـ األيراد اوعاملُت ابؾتاز‬
‫مسؤكوفاهتم ككاجباهتم كيق معطفات اوعمل كاوبنا ‪.‬‬

‫‪ -II‬امهية تقييم االداء الوظيفي و اى‪:‬افو‪:‬‬

‫‪.1‬أمهية تقييم أداء ادلوظفني‪:‬‬
‫متلق تقففم أدا اظتظييُت األجظا اإلدارية اوقادرة على متابعة األنشطة يف اظتنظمة كاوتحقق من مدل اوتزاـ األيراد‬
‫(‪)1‬‬
‫اظتظييُت إبؾتاز مسؤكوفاهتم ك كاجباته كيق معطفات اوعمل‪ ،‬كتتجلى أقتفة تقففم األدا من خالؿ مايل ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ختطيط ادلوارد البشرية‪ :‬إف يعاوفة اوتقففم كأسس ؾتاحه يساهم بشكل كبَت يف ختطفط اظتظارد اوبشرية‪ ،‬وذا يإف‬
‫ختطفط ككضع اوسفاسااتوتطظيرية ك يرتبط بشكل جظهرم ابألسس اوسلفمة وعملفة تقففم أدا األيراد‪.‬‬
‫ب‪ .‬األداء وتطويره حتسني‪ :‬إف عملفة اوتقففم تساهم بشكل يعاؿ يف حتسُت األدا كتطظير ‪ ,‬ها كوذا يإف اوتقففم‬
‫من شأنه أف يؤرر على اصتظانب اظترتبطة ابأليراد من حفث اوقظة كاولعف كابوتايل كتب تطظيرها كحتسفنها‪ ،‬ؽتا‬
‫ينعكس إكتابفا على مستظل األدا اوعاـ ولمظييُت يف حتقفق أهداؼ اظتؤسسة ‪.‬‬
‫ت‪ .‬حت‪:‬ي‪ :‬االحتيناجنات الت‪:‬ريبية ‪ :‬ؽتا الشك يفه أف اوتقففم اوسلفم ألدا اظتظييُت من شأنه أف يساهم يف حتديد‬
‫اوربامج اوتدريبفة اويت يتطلبها حتسُت كتطظير أدا اظتظييُت يف اظتؤسسة‪ ،‬إذ أف االحتفاجات اوتدريبفة كحتديدها‬
‫اليتم عشظائفا كإفتا يًتكز على اضتاجات اضتقفقفة اويت يتطلبها حتسُت أدا اظتظييُت يف اظتؤسسة ‪.‬‬
‫ث‪ .‬وضع بظنام عنادل للحوافز وادلكنافآت‪ :‬نظرا ألف اوتقففم اوعادؿ وألدا من شأنه أف يبُت بظضظح مستظل‬
‫اإلؾتاز اويعل ولمظيف كمدل قدرته على حتقفق متطلبات ككاجبات اوعمل بدقة‪ ،‬وذا يإف اضتظايز كاظتكايآت‬
‫اويت تقدـ عتؤال اظتظييُت تعتمد على اصتهد اويعل اظتبذكؿ من قبلهم‪.‬‬
‫كمن هنا يتلح أف عملفة اوتقففم تساهم بظضع اوسفاسات اوتنظفمفة اوعادوة يف اضتظايز كاظتكايآت أك‬
‫اضترماف منها كيق طبفعفة كيلسية اظتؤسسة بشأف اوثظاب كاوعقاب كأسس استخدامه ‪.‬‬

‫‪ -1‬خلَت كايم زتظد‪ ،‬إدارة اظتظارد اوبشرية‪ ،‬دار اظتسَتة‪ ،‬عماف‪ ،‬االردف‪، 2007 ،‬ص‪152‬‬
‫‪19‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫ج‪ .‬معرفة معوقنات ومشناكل العمل ‪ :‬يساهم تقففم أدا اظتظييُت بتظيَت اويرص اظتناسبة ظتعرية اإلدارة اوعلفا‬
‫مبكامن اطتلل أك اولعف يف اولظائح كاوسفاسات كاوربامج كاإلجرا ات كاوتعلفمات‪...‬إخل‪ ،‬اظتطبقة يف اوعمل من‬
‫انحفة كمعرية اولعف أيلا يف اظتعدات كاألجهزة كاآلالت‪ ،‬أم أف اوتقففم يكشف مكامن اوقظة كاولعف‬
‫عمظما يف رتفع اوعناصر اإلنتاجفة كابوتايل نتكن ولمؤسسة حتسُت أك تطظير قدرات هؤال األيراد من خالؿ‬
‫إجرا ات اوتحسُت كاوتغفَتات اظتطلظبة مبختلف اوربامج كاوسفاسات كاإلجرا ات ك اظتظازانت اويت نتكن أف‬
‫تكظف رايدا يعاال يف حتقفق إؾتاز اظتظييُت بياعلفة ككيا ة عاوفة ‪.‬‬

‫‪.2‬اى‪:‬اف تقييم االداء‪:‬‬

‫(‪)1‬‬
‫نتكن اوقظؿ اف برانمج تقففم ادا اوعاملُت يقظـ بتحقفق هديُت قتا ‪:‬‬
‫‪ -‬هدؼ ادارم ‪ :‬ك ذوك عن طريق اختاذ اوقرارات اظتتعلقة ابونقل ك اوًتقفة ك االستغنا ‪.‬‬
‫‪ -‬هدؼ تطظيرم ‪ :‬ك ذوك عن طريق حتديد نقاط اوقظة ك اولعف عند اوعاملُت دتهفدا ولتغلب على نقاط‬
‫اولعف‪ ،‬ابإلضاية اىل زايدة حيز اوعاملُت عن طريق استخداـ طرؽ مظضظعفة يف عملفة اوتقففم ‪.‬‬
‫ك عمظما ياف تقففم ادا اوعاملُت يهدؼ اىل مايل ‪:‬‬
‫‪ -‬اوعداوة ك اودقة يف اظتكايآت ‪.‬‬
‫‪ -‬حتديد االيراد اظتمكن ترقفتهم ‪.‬‬
‫‪ -‬تظيَت نظاـ اتصايل ذك اجتاهُت ‪.‬‬
‫‪ -‬حتديد االحتفاجات اوتدريبفة ‪.‬‬
‫‪-‬اظتساعدة يف حتسُت مستظل االدا اوظيفي ‪.‬‬
‫‪-‬حتديد االهداؼ اطتاصة ابألدا ‪.‬‬
‫‪ -‬تقففم تغذية مرتدة ولعاملُت عن مستظايت ادائهم ‪.‬‬
‫‪ -‬اظتساعدة يف اوتخطفط ولمسار اوظيفي ‪.‬‬
‫‪ -‬اظتساعدة يف ختطفط اوقظة اوبشرية ‪.‬‬
‫‪ -‬حتديد نقاط اولعف يف ادا اوعاملُت ك مدل حاجتهم اىل اوتدريب مثال ك يف ام اجملاالت حتديدا‪ ،‬ك يًتة‬
‫اوتدريب ك كذوك اصتهة اويت تقظـ بعملفة اوتدريب داخل اظتؤسسة اك خارجها ‪.‬‬
‫‪ -‬حتديد اىل ام مدل تناسب اوظيفية اويت يشغلها اويرد حاوفا مع امكانفاته ك مدل امكانفة نقله اىل كيفية‬
‫اخرل ‪.‬‬

‫‪ -1‬نظرم منَت‪ ،‬مرجع سبق ذكر ‪ ،‬ص‪.164‬‬

‫‪20‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ -III‬خطوات تقييم االداء‬

‫عملفة تقففم األدا عملفة معقدة كما عرينا‪ ،‬تتداخل يفها كثَت من اوقظل ك اوعظامل‪ ،‬كوذا يإف على مقفم األدا‬
‫من رؤسا كمشريُت كمسؤكوُت يف إدارات اظتظارد اوبشرية أف متططظا عتا ختطفطا جفدا‪ ،‬كأف يتبعظا خطظات منطقفة‬
‫متسلسلة وك حتقق تقففم األدا أهداؼ‬

‫كقد اختلف اوباحثظف يف عدد اطتطظات اويت تتكظف منها عملفة تقففم األدا يبعلهم تظسع يف تلك اطتطظات‬
‫كبعلهم ضفق منها‪ .‬يمثال حدد ‪ Latham Gary‬ك ‪Wexley.N Kenneth‬اطتطظات اوتاوفة وعملفة‬
‫(‪)1‬‬
‫تقففم األدا ‪:‬‬
‫‪ ‬استعراض اظتتطلبات اوقانظف‬
‫‪ ‬إجرا حتلفل اوظيائف‬
‫‪ ‬تطظير أدا اوتقففم‬
‫‪ ‬اختفار اظتالحظُت ( اظتقفمُت (‬
‫‪ ‬تدريب اظتالحظُت‬
‫‪ ‬قفاس األدا‬
‫‪ ‬تزكيد اظتظييُت بنتائج اوتقففم‬
‫‪ ‬كضع أهدت اوتقففم يف كضظح اونتائج‬
‫‪ ‬منح اوثنا أك اصتزا نتفجة تقففم األدا‬

‫‪-1‬عبد اوبارم ابراهفم درة‪ ،‬زىَت نعفم اوصباغ‪ ،‬ادارة اظتظارد اوبشرية ( منحى نظم )‪ ،‬دار كائل ولنشر ك اوتظزيع‪ ،‬األردف‪ ، 20،‬ص ‪261‬‬

‫‪21‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫ادلطل الثنالث ‪ :‬العالقة بني الرضنا الوظيفي واالداء الوظيفي‪.‬‬

‫‪ -I‬كلمنا زاد مستوى الرضنا الوظيفي زاد مع‪:‬ل االداء الوظيفي‪:‬‬

‫عادة ما يؤكد اوباحثظف كجظد عالقة اكتابفة بُت اورضا ك األدا ‪ ،‬حبفث كلما زاد مستظل اورضا اوظيفي ودل اويرد‬
‫زاد معدؿ أدائه‪ ،‬خاصة بعد اونتائج اويت أيهرا اودراسات اوتجريبفة مبصنع هاكرظرف"‪ "Howthorne‬ك اويت‬
‫أكدت هذ اوعالقة اوظطفدة ‪ ،‬ابإلضاية كذوك إىل دراسات وفكرت "‪ "Likert‬ك يف منهج‬
‫ابيلظؼ"‪"Pavlove‬يف تغفَت سلظؾ األيراد‪ ،...‬كل هذ اودراسات ك غَتها أربتت أف ارتياع مستظل اورضىا‬
‫اوظيفي يؤدم اىل ارتياع االدا كما كنظعا (‪ ،)1‬اال يف بعض اضتاالت اوشاذة مثل االيراد اوذين وديهم عقد اك‬
‫امراض نيسفة حتظؿ دكف شعظرهم ابورضا مهما حتسنت كتطظرت يركيهم اضتفاتفة كاوعملفة ‪ ،‬اك بعض االيراد اوذين‬
‫يتخذكف مظاقف سلبفة جتا مؤسستهم وسبب ما كقع سابقا تظود عنه حقد دائم على اظتؤسسة كساهم يف انعداـ‬
‫اوثقة بُت اظتظيف ك مؤسسته ‪ ،‬اك غَتها من اوظركؼ اطتاصة اويت نتكن مصاديتها داخل غتمظعة كبَتة من‬
‫اضتاالت اوعادية كاويت على االغلب تتأرر هبذ اوعالقة االكتابفة كتتماشا معها ‪ .‬كاوشكل اوتاؿ يظضح اوعالقة بُت‬
‫اورضا اوظيفي كاالدا "كلما زاد اورضا زاد االدا ‪" :‬‬

‫الشكل رقم ( ‪ : ) 01‬اوعالقة بُت اورضى اوظيفي كاالدا ( كلما زاد اورضى زاد االدا )‬

‫اداء مرتفع‬ ‫زيادة الدافعية نحو‬

‫العمل‬

‫الرضا الوظيفي‬
‫انخفاض الدافعية نحو‬
‫اداء منخفض‬
‫العمل‬

‫المصدر‪ :‬صبيان ايمان‪ ،‬مرجع سبق ذك ص ‪. 131‬‬

‫‪-1‬صبفاف انتاف ‪،‬ارر اولى اوظيفي على ادا اظتظارد اوبشرية ‪ ،‬رساوة ماجستَت يف اوعلظـ اإلقتصادية ك علظـ اوتسفَت ختصص إدارة األفراد و حوكمة الشركات ‪،‬‬
‫جامعة تلمسان ‪ ، 2012،‬ص‪130‬‬

‫‪22‬‬
 ‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ -II‬كلمنا زاد مستوى االداء الوظيفي زاد مع‪:‬ل الرضنا الوظيفي‪:‬‬

‫هذا االجتا كجد اوكثَت من األحباث كاودراسات اويت أيدته‪ ،‬كوعل فتظذج‪Lawler Et Porter‬مثاؿ على‬
‫ذوك‪:‬‬

‫شكل رقم ( ‪:) 02‬عالقة اورضا اوظيفي أبدا اظتظييُت يف اظتؤسسة‪.‬‬

‫ادراك ع‪:‬الة ادلكنافئنات‬ ‫قدرات و صفات الفرد‬ ‫قيمة المكافئات‬

‫مكافئات خارجية‬

‫الرضا عن العمل‬
‫اداء العمال‬ ‫المجهود‬
‫مكافئات داخلية‬

‫ادراك الفرد لدورها‬

‫ادراك احتمال ان المجهود يؤدي الى‬

‫مكافئة‬

‫ادلص‪:‬ر ‪:‬حامد أزتد رملاف بدر‪ ،‬السلوك التنظيمي ‪ ،‬دار اونهلة اوعربفة‪ ،‬اوقاهرة‪ ،‬ط‪ ،1999، 6‬ص ‪.2‬‬

‫يعترب هذا االجتا أف أدا اظتظييُت هظ متغَت مستقل يف حُت اورضا عن اوعمل هظ متغَت اتبع(عكس اإلجتا‬
‫األكؿ)‪ ،‬كتتلح هذ اويكرة من كظف أف ‪:‬اويرد اوعامل إذا شعر أف حصظوه على عناصر اورضا اوظيفي (اوًتقفة‪،‬‬
‫األجر‪،‬يركؼ عمل جفدة‪ ) ....،‬مرتبطة بلركرة حتقفق مستظل معُت من األدا ‪ ،‬يسفعمل على حتقفق أدا عاؿ‬
‫حىت لتصل على مكايأة عاوفة كاويت بدكرها حتقق رضا اظتظيف على أدائه ‪.‬كابوتايل ياألدا هظ اظتتسبب يف اورضا‬
‫كهذا ما يظضحه اظتربع األكؿ من اوشكل اوسابق‪.‬‬
‫أما عند حتقفق اويرد مستظل أدا منخيض‪ ،‬يهذا يًتتب عنه حظايز أك مكايآت بنسبة ضئفلة كابوتايل تكظف‬
‫إشباعات اظتظيف قلفلة كرضا منخيض‪ ،‬كهذا ما يشَت إوفه اظتربع اورابع من نيس اوشكل‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ -III‬ال توج‪ :‬عالقة معينة بني أداء ادلوظفني ورضناىم الوظيفي‪:‬‬

‫ييًتض هذا االجتا أف اوعالقة بُت اورضا اوظيفي كأدا اظتظييُت مظجظدة يعال كوكن تغَت أحد اظتتغَتين يف اجتا‬
‫معُت ال يؤدم دائما إىل تغَت ؽتارل أك معاكس ولمتغَت اآلخر ‪.‬يه عالقة تربطها عظامل كسفطفة تتمثل يف صيات‬
‫ذاتفة ختص اظتظيف‪ ،‬صيات متعلقة ابوظيفية‪ ،‬صيات متعلقة ابوبفئة اوداخلفة ولمنظمةكصيات متعلقة ابوبفئة‬
‫(‪)1‬‬
‫اطتارجفة‬
‫يفمكن أف يكظف اظتظيف يف درجة عاوفة من اورضا‪ ،‬كوكن ال يؤدم ذوك ابولركرة إىل زايدة أدائه كهذا ما يشَت‬
‫إوفه اظتربع اوثاوث من اوشكل اوسابق‪ ،‬كأحفاان يزيد أدا اظتظيف ابستخداـ ضغط أك أسلظب ديكتاتظرم يف اوقفادة‬
‫كبذوك يكظف أدا مرتيعا‪ ،‬وكن رضا اوظيفي منخيلا كهذا ما يشَت إوفه اظتربع اوثاين من نيس اوشكل‪.‬‬
‫كوقد أشارت بعض اودراسات أف اظتظيف نتفجة وشعظر بنقص يف إشباع حاجاته كرغباته يف اوعمل يإنه لتاكؿ‬
‫سد هذا اظتشكل كمعاصتته من خالؿ األدا آمال أف ريع األدا سفقظد إىل حتقفق هذ اورغباتظاضتاجات كمن ذتة‬
‫(‪)2‬‬
‫اورضا عن اوعمل‬

‫‪–IV‬ادلنناخ التنظيمي عنامل وسيط بني الرضنا الوظيفي واالداء الوظيفي ‪:‬‬
‫بٍت هذا اورام على أساس اظتناخ اوتنظفم ابعتبار اوعامل اوظسفط بُت اوريا اوظيفي كاألدا اوظيفي يقد اعترب‬
‫اظتناخ اوتنظفم أبهناتعكس االنطباع اوذم يكظف ودل اوعاملُت ابظتنظمة عن رتفع اوعناصر اظتظيظعفة يفها على‬
‫أساس أف اوعاملُت يعتربكا اوظسفلة االساسفة ألدا االعماؿ كحتقفق االهداؼ ‪،‬كابوتايل يانه كلما كانت صظرة‬
‫اظتنظمة اكتابفة وديهم كلما ادل ذوك اىل ريع اوركح اظتعنظية وديهم ‪،‬كهذا سفنعكس اكتااب على أدائهم ‪ .‬كمن مث‬
‫أمكن اوقظؿ اف اظتناخ اوتنظفم هظ عامل كسفط بُت اورضا اوظيفي كاألدا اوظيفي (‪.)3‬‬

‫‪-1‬نظر اودين شنظيف‪ ،‬مرجع سبق ذكر ق‪ ،‬ص ‪204‬‬

‫‪ - 2‬بلكبَت بظمدين ‪+‬يؤاد بظيطفمة‪ ،‬رقاية اظتنظمة كمدخل إسًتاتفج وتحقفق األدا اظتتمفز‪ ،‬مداخلة ضمن اظتؤدتر اوعلم اودكيل حظؿ األدا اظتتمفز ولمنظمات‬
‫كاضتكظمات يظم ‪ 09/08‬مارس ‪ ، 2005‬كرقلة‪ ،‬اصتزائر‪ ،‬ص‪285‬‬
‫‪- 3‬كامل ‪ ،‬مصطيى ‪،‬اوبكرم ‪ ،‬سظنفا ‪، 1990‬دراسة حتلفلفة ولرضا اوظيفي العلا هفئة اوتدريس جبامعة اوقاهرة ‪،‬غتلة االدارة ‪ ،‬مج ‪ ، 23‬ع‪.91-87، 1‬‬

‫‪24‬‬
‫الرضا الوظيفي و األداء الوظيفي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫خالصة الفصل‬

‫من خالؿ هذا اويصل حاكونا اإلحاطة مبختلف اظتعلظمات عن اورضا اوظيفي ك األدا اوظيفي مع األخذ‬
‫بعُت االعتبار اوعالقة بُت هنما يف ػتاكوة ؿ تنمفة اورضا اوظيفي اوذم يصعب تيسَت ‪ ،‬نظرا وتعدد حاجات‬
‫كرغبات اظتظييُت ك اختاليها من يرد آلخر ‪،‬ابإلضاية إىل تباين اويركؽ كاألنظمة االقتصادية كاظتعتقدات كأترَتها‬
‫على إشباع حاجااتأليراد كحتقفق اورضا وديهم ‪ ،‬ك يديعهم وتحقفق مستظايت أدا كإنتاجفة عاوفة ‪ ،‬كمل يتم ذوك‬
‫إال بظجظد نظاـ متظازف ك شامل ولمؤسسة ‪ ،‬يقظد أف يتقبل اويرد أك اظتظيف ػتفط عمله كاوظصظؿ إىل اورضا‬
‫اوظيفي ‪ ،‬كابوتايل ؾتاح اظتؤسسة ‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫الفصل الثاين ‪ :‬اجلانب التطبيقي‬
‫للدراسة يف مؤسسة البث اإلذاعي و التلفزي‬
‫اجلزائري‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫متيهيد‬

‫من الضروري يف يي ثح مداا ي ين قف الاحث لى رلوعل من اجإررااات ال ي قر نأاهح ررورق‬

‫يف ثحثو ‪ ،‬وكوح ىع معىعم ين ىنحك لالق بٌن طادع ادلعرعع وبٌن ادلنهج ادلستخام ‪ ،‬وكذا األدوات‬
‫ادلستخام يف الاراس ‪ ،‬فحلاح حيتحج لذل الرب بٌن مح ىع ظرري ومح ىع مداا ي ‪ ،‬عالتاحر ين ادلداان ىع‬
‫احملك الذي ختترب فدو مح مت التطرق للدو يف الاراس يف شفهح النرري وقا مت التطرق يف ىذا الفصل لذل ادلنهج‬
‫ادلستخام يف الاراس ‪ ،‬يداة مجع الادحانت ‪ ,‬تعرق ادلسؤسس زلل الاراس و لرض ىدكىهح التنردوي‪.‬‬

‫‪27‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ادلبحث األول‪ :‬اإلطار ادلنيهجي للدراسة‪.‬‬

‫سدتم التطرق يف ىذا ادلاح اذل منهج الاراس و األدوات ادلستخام عاجإرحف اذل قدحس ثاحت و‬
‫صاق االستادحن و األسحلدب اجإثصحئد ادلستخام لتحىدل الادحانت‪.‬‬

‫ادلطلب األول‪ :‬منيهج الدراسة‪.‬‬

‫لفا التواان يف ىذه الاراس لى ادلنهج الكوي عاستعوحل االستادحن مع لوحل ادلسؤسس من ارل معرفو‬
‫ما ررحىم العظدفي و مح ما ارتاحط ىذا األخًن بتحفدق يداا وظدفي منحسب‪.‬‬
‫الاح الكوي قشًن لذل الاح ادلنهجي لىرعاىر االرتوحلد من خالل األسحلدب اجإثصحئد ‪ ،‬الرايرد يو‬
‫احلسحبد ‪ ،‬الفدحس ىع زلعر الاح الكوي ألظو قشكل راب فعحل بٌن ادلالثر التجرقاد والتعاًن الرايري‬
‫لىعالقحت الكود يمح الادحانت الكود ىي الادحانت ال ي أتخذ شكل رقوي مثل اجإثصحاات والنسب ادلئعق‬
‫ومح شحبو ‪ .‬وبتفسًن ماس ‪ ،‬فحن الاحث الكوي قسأل يسئى زلادة ومركزة مث جيوع ارحعات ادلشحركٌن‬
‫بطرقف ثسحبد جإجيحد اجإرحب مث قفعم بتحىدل الادحانت مبسحلاة لىم اجإثصحاات لدحصل لى ظتحئج غًن‬
‫منححزة وال ي ديكن تعودوهح لى رلتوع الاراس بشكل يكرب ‪.‬‬

‫ادلطلب الثاين‪ :‬األدوات ادلستخدمة يف الدراسة‬

‫‪ ‬يداة الاراس ( االستادحن ) ‪:‬‬
‫ىع رلوعل من األسئى ادلتنعل وال ي ترتا باعضهح الاعض بشكل حيفق اذلاف الذي قسع للدو الاحث من‬
‫يثا طرق مجع الادحانت‪ ،‬وقُطاّق لى لدن مأخعذة من‬
‫خالل ادلشكى ال ي قطرثهح ثحثو يي ين االستادح َن ُ‬
‫رلتوع معٌن‪ ،‬يو بدئ معدن ‪ ...‬لخل ‪ ,‬وقرسل االستادحن عالربقا يو نأي طرقف يخر لذل رلوعل من األفراد يو‬
‫ادلسؤسسحت ال ي اختحرىح الاحث لاحثو لكي قتم تعائتهح مث للحدهتح لىاحث ‪.‬‬
‫وقكعن لاد األسئى ال ي حيتعي لىدهح االستادحن كحفد ووافد لتحفدق ىاف الاح بصرف النرر لن‬
‫لادىح‪.‬‬

‫‪28‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ ‬صاق و ثاحت يداة الاارس ‪:‬‬

‫من يرل اختاحر الصاق وثاحت األسئى االستادحن لن طرقق معحمل الثاحت الفحکروظاحخ ‪ ،‬والذي أيخذ فدوح‬
‫ترتاوح بٌن ( ‪ 0‬و ‪ )1‬فإذا دل قكن ىنحك ثاحت اتم يف الادحانت فإن قدو ادلعحمل تكعن مسحوق لىصفر ‪ ،‬ولى‬
‫العكس لذا كحظت قدو ادلعحمل تسحوي العاثا ‪ ،‬يي زايدة قدو معحمل الفحکروظاحخ تعين زايدة مصااقد‬
‫الادحانت ‪.‬‬
‫‪ ‬األسحلدب اجإثصحئد ادلستخام ‪:‬‬
‫قونح يف ىذه الاراس عاستخاام رلوعل من األسحلدب اجإثصحئد ‪ ،‬ثد مت ترمدز ولدخحل ادلعطدحت لذل‬
‫احلحسعب عاستخاام الربانمج اجإثصحئي ( ‪ ) Spss‬وىذه األسحلدب ىي ‪:‬‬
‫‪ -1‬النسب ادلئعق والتكرارات دلعرف خصحئص يفراد العدن ‪.‬‬
‫‪ -2‬ادلتعسطحت احلسحبد واالضلرافحت ادلعدحرق لتحاقا يمهد الاراس استجحعات يفراد لدن الاراس و قالثظ‬
‫نأظو كىوح كحظت قدو قسو االضلراف ادلعدحري لى ادلتعس احلسحيب تسحوي يقل من ‪ 3.0‬فهذا قعين ين‬
‫اجإرحعات متجحظس ‪ ،‬و لذا كحن يكرب من ‪ 3.0‬فهذا قعين ين طادع اجإرحعات متاحلاة ‪.‬‬
‫‪ -3‬معحمل االرتاحط بًنسعن وذلك دلعرف العالق بٌن ادلتغًنات‬

‫‪29‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ادلبحث الثاين‪ :‬تقدمي ادلؤسسة‪.‬‬

‫من خالل ىذا ادلاح قامنح مسؤسس الا اجإذالي و التىفزي اجلزائري ‪-‬بعزرقع ‪ -‬و ظاذة لن اترخيهح‬
‫و مكحظتهح و ىدكىهح التنردوي ‪ ،‬عاجإرحف اذل تعرق ماقرق ال ي دتثل زلل لرراا الرتبص و قسم معارد بشرق‬
‫يف ىذه ادلاقرق و يىم وظحئفهح‪.‬‬

‫ادلطلب األول ‪ :‬التعريف مبؤسسة البث االذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬

‫(‪)1‬‬
‫‪ -1‬تعريف‪ :‬ميكن تعريف ادلؤسسة ماا ميي‪:‬‬
‫تعا مسؤسس الا االذالي والتىفزي اجلزائري مسؤسس وطند لوعمد ذات طحبع صنحلي و جتحري‪ ،‬ذلح لاة‬
‫فروع يف سلتى والايت العطن يمح لن مفرىح الرئدسي فدتعارا يف العحصو وعالضا يف مفر الاراس باعزرقع‬
‫‪ ،‬ثد ريت النعر كوسؤسس ذلح كدحاهح اخلحص سن ‪ ، 1986‬بعا ين كحظت رلرد ماقرق تفند لفب رثدل‬
‫دقعان الرادقع و التىفزقعن الفرظسي‪.‬‬
‫ختضع مسؤسس الا اجإذالي والتىفزي اجلزائري لىفحظعن والاستعر اجلزائري وتعا اتبع لعزارة االتصحل ‪.‬‬
‫قاىغ لمجحرل لاد ادلعظفٌن ‪ 1910‬لحمال ‪ ،‬يمح عالنسا لعفعد العول فدنفسوعن لذل ‪ 1750‬لوحل دائوعن و‬
‫‪ 160‬غًن دائوٌن‪.‬‬
‫‪-2‬النشاة والتطور‪:‬‬
‫كل شيا قااي صغًنا مث قكرب كذلك كحن ثحل مسؤسس الا اجإذالي و التىفزي اجلزائري )‪ (TDA‬ثد‬
‫كحظت رلرد ماقرق تفند يف ىدئ اجإذال و التىفزة اجلزائرق )‪ (RAT‬بعا رثدل )‪ (ORTF‬قعم ‪28‬‬
‫يكتعبر ‪ 1962‬و يف لحم ‪ 1991‬مت صاور مرسعم تنفدذي حيعل مسؤسس الا لذل ادلرفق العوعمي لىا‬
‫(‪)2‬‬
‫االذالي و التىفزي و قصن رون ادلسؤسسحت العطند ذات طحبع صنحلي و جتحري ‪.‬‬
‫و مع تنحمي ثحردحت اجملتوع االلالمي السوعي الاصري فهع قسؤدي ادلهو ادلىفحت لى لحتفو لرب يررحا‬
‫العطن و خحررو ‪.‬كحن البا من تىاد ىذه ادلطحلب و االثتدحرحت ادلشرول بتطعقر وسحئل الا اجإذالي و‬
‫(‪)3‬‬
‫التىفزي ‪.‬يىم التعارقخ يف ثدحة مسؤسس الا ‪:‬‬

‫‪ -1‬دلعقع الرمسي دلسؤسس الا اجإذالي و التىفزي اجلزائري‪.‬‬

‫‪ - 2‬مرسعم تنفدذي‪ 212/12‬ادلتعوق عالفحظعن ايلسحسي دلسؤسس الا اللذالي والتوفزي اجلزائري اجلرقاة الرمسد رقم‪ 30‬الصحدرة بتحرقخ ‪ 16‬محي ‪.2012‬‬

‫‪.-3‬مررع سحبق‪.‬مرسعم تنفدذي‪.121/21‬‬

‫‪30‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪28‬يكتعبر ‪ : 1962‬مدالد اجإذال و التىفزقعن اجلزائرق ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪9‬رعان ‪ : 1970‬تاشٌن الشاك العطند التوحثىد و تعثدا ب الربانمج التىفزقع ي العطين يف‬ ‫‪‬‬
‫الشوحل اجلزائري ‪.‬‬
‫‪ : 1975‬تعسدع الشاك التوحثىد ضلع الشرق و الغرب واظشحا لاة مراكز كعٌن النسعر ‪.‬يفىع‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تدحرت‪ ،‬النحظعر‪ ،‬رغدس‪ ،‬وذالك عاستعوحل اجملحل الرتددي ‪.‬‬
‫‪ : 1972‬ترسدم ظرحم (‪ ) TDA‬و تكعقن يول ادلهناسٌن اجلزائرقٌن و ب الربامج ادلىعظ ‪ ،‬مركز‬ ‫‪‬‬
‫بعشحوي لىا عادلعرحت الفصًنة ‪.‬‬
‫‪ : 1975‬بااق ب الربامج التىفزقعظد يف اجلنعب عاستعوحل الفور الصنحلي ( دومسحت ( ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ : 1976 ‬مدالد ادلسؤسس العطند لىا اجإذالي و التىفزي‪ ،‬لثر للحدة ىدكى مسؤسس اجإذال و‬
‫التىفزة اجلزائرق مبعرب ادلرسعم رقم ‪ 148-86‬ادلسؤرخ يف ‪ 01‬رعقىد ‪. 1986‬‬
‫‪ : 1991 ‬صاور مرسعم تنفدذي حيعل مسؤسس الا اذل مرفق لوعمي ثحد قصن رون‬
‫ادلسؤسسحت العطند ذات طحبع صنحلي و جتحري ‪.‬‬
‫‪ : 1998 ‬اقتنحا زلط الا ادلتنفى ( ‪. ) DSNG‬‬
‫‪ 26 ‬يكتعبر ‪ : 2000‬تاشٌن احملط الفضحئد باعشحوي ‪.‬‬
‫‪ 2 ‬رحظفي ‪ : 2001‬اظطالق اخلام يف األظرتظت ‪.‬‬
‫‪ : 2007 ‬تغطد ادلغرب و الاول السحثىد لرب السحتل ( ‪. ) AB3‬‬

‫‪-3‬اذليكل التنظياي للؤسسة ‪:‬‬

‫لفا دتت ىدكى ادلسؤسس بطرقف رولدت فدهح ادلسحث الشحسع لىجزائر ومهحمهح ادلتعادة ‪ ،‬و ىذه الكدفد‬
‫تسوح ذلح عالتعارا ادلداا ي و حتفدق التعازن فدوح خيص التغطد اجإذالد و التىفزقعظد دلختى التجوعحت‬
‫السكند يف العطن مشحال و رنععا و االستعوحل األمثل دلختى جتهدزات الا و اجإرسحل ‪ ،‬قتعزع لوحل‬
‫مسؤسس الا اجإذالي و التىفزي عاختالف الرتب العظدفد ال ي تنتوي للدهح ( لطحرات ‪ ،‬يلعان حتكم ‪ ،‬يلعان‬
‫تنفدذ ) فوسؤسس الا اجإذالد شأاهح شأن ادلسؤسسحت العوعمد و اخلحص األخر ذلح ىدكل تنردوي ‪ ،‬قفسم‬
‫ىذا اذلدكل كل ماقرق لذل يرزاا و كل رزا من ىذه ادلاقرايت ذلح مهحمهح ‪1‬اخلحص هبح‪ ،‬وقنفسم اذلدكل‬
‫(‪) 1‬‬
‫التنردوي ذلذه ادلسؤسس كحلتحرل‪:‬‬

‫‪ - 1‬مذكرة خحص لندل شهحدة لدسحظس ‪ .‬شطديب فحطو الزىراا ‪.‬دور التحفدز يف حتفدق الررح العظدفي‪ .2009.‬رحمع اجلزائر‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ادلديرية العامة‪ :‬وىي ادلاقرق الرئدسد ذلذه ادلنرو وادلسسؤول لن تعزقع ادلهحم‪،‬كوح تتفرع من ىذه ادلاقرق‬
‫الرئدسد لاة ماقرايت يخر وىي‪:‬‬
‫‪ ‬ادلديرية العامة ادلساعدة ‪ :‬تنفسم باورىح لثالث ماقرايت فرلد وىي‪:‬‬
‫‪ .I‬ماقرق االستغالل‪ :‬تتكعن ىذه ادلاقرق من ثالث دوائر‪ ،‬الاائرة األوذل مهوتهح التنسدق بٌن‬
‫شاكحت اجإذال والتىفزقعن‪ ،‬يمح الثحظد تعول لى الصدحظ والتاخل والرتكدب ويخًنا دائرة‬
‫الشاكحت األررد والفضحئد ‪.‬‬
‫‪ .II‬ماقرق ترقد ادلنتجحت و اخلامحت‪ :‬ذلح اثل دوائر ىي األخر وىي كل من دائرة اخلامحت‬
‫و التسعقق‪ ،‬دائرة الفعترة والتسعًنة و الاائرة التجحرق ‪.‬‬
‫‪ .III‬ادلاقرق اجلهعق ‪ :‬ىذه ادلاقرق ذلح لاة فروع لرب سلتى ربعع الرتاب العطين ويف مخس منحطق‬
‫اسرتاتدجد وىي‪ :‬اجلنعب الغريب ‪،‬اجلنعب الشرقي‪ ،‬الغرب‪ ،‬الشرق‪ ،‬العس ولكل ماقرق‬
‫رهعق من ىذه ادلاقرايت اثل دوائر وىي ‪ :‬دائرة تفند ‪ ،‬دائرة لدارق ومحلد ‪ ،‬دائرة جتحرق ‪.‬‬
‫‪ ‬ادلديرية اجليهوية‪ :‬ىذه ادلاقرق ذلح لاة فروع لرب سلتى ربعع الرتاب العطين ويف مخس منحطق‬
‫اسرتاتدجد وىي‪ :‬اجلنعب الغريب ‪ ،‬اجلنعب الشرقي ‪ ،‬الغرب ‪ ،‬الشرق ‪ ،‬العس ولكل ماقرق رهعق‬
‫من ىذه ادلاقرايت اثل دوائر وىي ‪ :‬دائرة تفند ‪ ،‬دائرة لدارق ومحلد و دائرة جتحرق ‪.‬‬
‫‪ ‬ادلديرية ادلكلفة ابألمن‪ :‬قتعرب لى مجدع ادلسؤسسحت اخلحص العوعمد وخحص ادلسؤسسحت ذات‬
‫الطحبع احلسحس كوسؤسس الا اجإذالي ين تتعفر لاقهح ماقرق خحص عاألمن احملحفظ لى سالم‬
‫ويمن كل من ادلسؤسس ولوحذلح لضوحن سًنورة العول‪.‬‬
‫‪ ‬مكتب الضبط العام ‪.‬‬
‫‪ ‬مديرية العتاد والتاوين‪ :‬تتفرع لثالث دوائر وىي‪ :‬دائرة العتحد والتخزقن والتأمدنحت‪ ،‬دائرة التأمٌن‬
‫والعاعر و دائرة تسدًن العفعد ومتحبع اجإصلحز ‪.‬‬
‫‪ ‬مديرية ادلوارد البشرية والتكوين ‪ :‬وىي يىم ماقرق عالنسا لنح فهي رلحل دراستنح تنفسم لثحل‬
‫دوائر يسحسد ىي االخر وىي‪ :‬دائرة ادلعارد الاشرق ‪ ،‬دائرة االتصحل والتعثدق و دائرة التكعقن‪.‬‬
‫‪ ‬مديرية ادلالية واحملاسبة‪ :‬ختتص ىذه ادلاقرق عاجلحظب ادلحرل لىوسؤسس ‪ ،‬تتكعن من دائرة ادلدزاظد ‪،‬‬
‫دائرة ادلحلد و دائرة احملحسا ‪.‬‬
‫‪ ‬مديرية ادلشاريع والتجيهيز‪ :‬هتتم ىذه ادلاقرق عالتجهدزات اجإذالد والتىفزقعظد والتجهدزات اخلحص‬
‫عالادئ والطحق ‪.‬‬
‫‪ ‬مديرية الدراسات والتناية‪ :‬هتتم ىذه ادلاقرق بكل مح قتعىق عالتنود والتجاقا خحص يف اجملحل‬
‫التكنعلعري وااللالم اآلرل والتنردم وختطد وتسدًن الطد والرتدد ‪.‬‬
‫‪ ‬مديرية الشؤون اإلدارية والتعاون‪ :‬هتتم ىذه ادلاقرق بكل مح خيص التعحون بٌن العوحل وبٌن االدارة‬
‫وكذا الشسؤون الفحظعظد و ادلنحزلحت ‪.‬‬
‫‪32‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الشكل رقم ( ‪ : ) 03‬اذلدكل التنردوي دلسؤسس الا اجإذالي والتىفزي اجلزائري‪.‬‬

‫المذيريح العامح‬

‫م‪.‬م المكلف تاالمه‬

‫المذيريح العامح المساعذج‬

‫مكتة الضثط العام‬

‫مذيريح الماليح‬
‫والمحاسثح‬
‫‪ -‬دائرة انميساويت‪.‬‬
‫‪ -‬دائرة انمبنيت‪.‬‬
‫‪ -‬دائرة انمحبسبت‪.‬‬
‫‪ -‬دائرة انتكىيه‪.‬‬
‫مذيريح االستغالل‬
‫‪ -‬دائرة تىسيق‬
‫مذيريح المىارد‬ ‫مذيريح تسيير العتاد‬ ‫شبكبث اإلراعت‬
‫الثشريح والتكىيه‬ ‫والتمىيه‬ ‫وانتهفسيىن‬
‫‪-‬دائرة انمىارد‬ ‫‪ -‬دائرة انعتبد و‬ ‫‪ -‬دائرة انصيبوت‬
‫انبشريت ‪.‬‬ ‫انتخسيه و انتأميىبث ‪.‬‬ ‫وانتذخم وانتركيب ‪.‬‬
‫‪ -‬دائرة االتصبل‬ ‫‪ -‬دائرة انتمىيه و‬ ‫‪ -‬دائرة انشبكبث‬
‫وانتىثيق‪.‬‬ ‫انعبىر ‪.‬‬ ‫األرضيت وانفضبئيت‪.‬‬
‫‪ -‬دائرة تسيير انعقىد‬
‫ومتببعت اإلوجبز‪.‬‬

‫مذيريح تر قيح‬
‫المنتجاخ و الخذماخ‬
‫‪ -‬دائرة انخذمبث‬
‫وانتسىيق‪.‬‬
‫مذيريح الشؤون‬ ‫مذيريح الذراساخ‬ ‫مذيريح المشاريع‬ ‫‪ -‬دائرة انفىترة‬
‫اإلذاريح والتعاون‬ ‫والتنميح‬ ‫والتجهيز‬ ‫وانتسعيرة‪.‬‬
‫‪ -‬دائرة انتجذيذ‬ ‫‪ -‬دائرة انتجهيس‬ ‫‪ -‬انذائرة انتجبريت‪.‬‬
‫‪ -‬دائرة انتعبون‬ ‫انتكىىنىجي‬ ‫اإلراعي ‪.‬‬
‫‪-‬دائرة انشؤون‬ ‫‪ -‬دائرة اإلعالو اآلني‬ ‫‪ -‬دائرة انتجهيس‬
‫انقبوىويت‪.‬‬ ‫‪ -‬دائرة تخطيط‬ ‫انتهفسيىوي‬
‫وتسيير انطيف‬ ‫وانهرتسي ‪.‬‬ ‫المذيريح الجهىيح‬
‫وانتردد‪.‬‬ ‫‪ -‬دائرة انبيئت وانطبقت‬

‫المذيريح الجهىيح‬ ‫المذيريح الجهىيح‬ ‫المذيريح الجهىيح‬ ‫المذيريح الجهىيح‬ ‫المذيريح الجهىيح‬
‫للىسط‬ ‫للشرق‬ ‫للغرب‬ ‫للجنىب الشرقي‬ ‫للجنىب الغرتي‬

‫‪ -‬دائرة تقىيت‬ ‫‪ -‬دائرة تقىيت‪.‬‬ ‫‪ -‬دائرة تقىيت ‪.‬‬ ‫‪ -‬دائرة تقىيت‬ ‫‪-‬دائرة تقىيت‬
‫‪-‬دائرة إداريت‬ ‫‪ -‬دائرة إداريت‬ ‫‪ -‬دائرة إداريت‬ ‫‪ -‬دائرة إداريت‬ ‫‪-‬دائرة إداريت‬
‫ومبنيت‬ ‫ومبنيت‪.‬‬ ‫ومبنيت ‪.‬‬ ‫ومبنيت‬ ‫ومبنيت‬
‫‪-‬تىسيقيت تجبريت‬ ‫‪ -‬تىسيقيت تجبريت‪.‬‬ ‫‪ -‬تىسيقيت تجبريت‬ ‫‪ -‬تىسيقيت تجبريت‪.‬‬ ‫‪ -‬تىسيقيت تجبريت‪.‬‬

‫ادلصدر‪ :‬مصىح العاثئق دلسؤسس الا اجإذالي باعزرقع ‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ادلطلب الثاين‪ :‬ميهام وأهداف مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزيون اجلزائري‪.‬‬

‫مسؤسس الا اجإذالي و التىفزي اجلزائري شأاهح شأن ادلسؤسسحت األخر مهحم و يىااف تسع لتحفدفهح‬
‫(‪)1‬‬
‫بغد حتفدق الصححل العحم ومن بٌن ادلهحم واالىااف اخلحص هبح ىي‪:‬‬
‫‪ -1‬ادليهام‪:‬‬
‫‪ ‬السهر الاائم لى روحن اخلام العوعمد لتاىدغ صعت وصعرة اجلزائر لذل ادلعاطن يف الفطر و‬
‫التعرق هبح يف العحدل اخلحرري مبختى العسحئل التفند ‪.‬‬
‫‪ ‬كوح تتعذل ادلسؤسس ثحكم ختصصهح يف التفين مهو دتثدل العطن لا اذلدئحت الاولد و الفحرق‬
‫ادلختص عالا و التخطد الذبذيب خحص استغالل و صدحظ الشاك التحبع لفطحع االتصحل‪،‬‬
‫عاجإرحف لتنود ودراس اذلدحكل والعسحئل التفند لىا واالرسحل و الحدة االرسحل ‪.‬‬
‫‪ ‬لقحم واظشحا اذلدحكل والعسحئل التفند الالزم ألداا ادلهو وطندح ودولدح وفق مح تنص لىدو اجإررااات‬
‫السحرق ادلفععل لذل رحظب مهحم يسحسد يخر ‪.‬‬
‫‪ ‬تطعقر وتنود اخلامحت االتصحلد اجلاقاة كحألظرتظت وكل اخلامحت ال ي تنوع و تناثق لن تطعر‬
‫قطحع االتصحل‪.‬‬
‫‪ ‬مححق مصححل الاالد وكسب ادلزقا من التجحرب ‪ ،‬تسحىم ادلسؤسس العوعمد لىا اجإذالي و التىفزي‬
‫بتعاراىح رون التنردوحت االقىدود و الاولد ( احلكعمد وغًن ثكعمد ) يف دتتٌن لالقحت التعحون‬
‫و التاحدل مع سلتى األطراف ادلستعوى لىا اجإذالي و التىفزي‪.‬‬
‫‪ -2‬االهداف‪:‬‬
‫تسع ادلسؤسس لتحفدق لاة يىااف من بدنهح‪:‬‬
‫‪ ‬تعسدع التغطد اجإذالد و التىفزقعظد و االستورار يف امتصحص منحطق الرل ‪ ،‬تعفًن احلوحق حملطحت و‬
‫مراكز الا لرب الرتاب العطين‪.‬‬
‫‪ ‬تفرقب وسحئل االتصحل من ادلعاطن يقنوح كحن لدتحبع يثااث بالده و العحدل و قعحقش احلحصى يف‬
‫احلدحة لى سلتى ادلستعايت‪.‬‬
‫‪ ‬السعي لتطادق برانرلهح التعسعي الرامي اذل تزوقا كل والق مبحط لذالد رعارقو لتعثدق الصى بٌن‬
‫اجإدارة و ادلعاطن ولنفل اظشغحالت معاطين ادلنطف لىوسسؤولٌن احملىدٌن ‪.‬و ادلسحمه يف التخفد من‬
‫متحلب احلدحة لى السكحن خحص الفئحت احملروم ‪.‬‬
‫‪ ‬تفامي خام االظرتظت ذات ظعلد رداة‪.‬‬
‫‪ ‬السهر الاائم لى روحن اخلام العوعمد لتاىدغ صعت و صعرة اجلزائر لىوعاطنٌن‪.‬‬
‫‪ ‬مححق مصححل الاالد و كسب ادلزقا من التجحرب كوح ااهح تسحىم ثحكم تعاراىح رون التنردوحت‬
‫اجإقىدود و الاولد يف دتتٌن العالقحت و التعحون و التاحدل مع سلت األطراف ادلستعوى لىا ‪.‬‬
‫‪ - 1‬مفحبى شخصد مع رئدس مصىح ادلعارد الاشرق بتحرقخ‪2020/08/18:‬‬

‫‪34‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ادلطلب الثالث‪ :‬تقدمي مديرية ادلوارد البشرية للاؤسسة ‪.‬‬

‫‪ -1‬تعريف ‪:‬‬
‫تىعب ماقرق ادلعارد الاشرق دورا مهوح يف صلحح ادلسؤسس يف ظل الادئ التنحفسد وذلك المهد العنصر الاشري و‬
‫ما أتثًنه لى الكفحاة اجإظتحرد لىوسؤسس ثد قتاىعر مفهعم لدارة ادلعارد الاشرق يف يظو قفعم لى لاة‬
‫ركحئز يمههح االختدحر و التعدٌن‪ ،‬كذلك حتفدز العنصر الاشري من خالل التارقب و تنودتو الفكرق بتزوقاىم‬
‫(‪)1‬‬
‫مبعىعمحت تطادفد ختص العظحئ ادلىفحة لى لحتفهم ‪.‬‬
‫ثد تطاق ىذه ادلاقرق كل مح تفام من ادلهحم من خالل اسرتاتدجد شحمى لعاة ثعافز ) التكعقن ‪ ،‬الرتقد ‪،‬‬
‫العالوات‪ ،)..‬تعا ماقرق الاشرق الفىب النحبض دلسؤسس الا عالتاحرىح هتتم عاجلحظب األكثر ثسحسد اال و‬
‫ىع احلدحة ادلهند لىعوحل و الذي قتوثل دورىم يف جتسدا االىااف ادلسطرة لى يرض العاقع ثد حتتعي‬
‫(‪)2‬‬
‫ىذه ادلاقرق لى ‪ 100‬لحمال ‪.‬‬

‫‪ -2‬هيكلة دائرة ادلوارد البشرية ‪:‬‬

‫(‪)3‬‬
‫تتوثل ىدكى دائرة ادلعارد الاشرق دلسؤسس الا اجإذالي فدوح قىي‪:‬‬
‫‪ ‬دائرة ادلوارد البشرية ‪ :‬متكعظ من ‪ 3‬مصححل و ىي‪:‬‬
‫‪ .I‬مصلحة التسيري ادلرمزي‪ :‬تعىن عادلسحر ادلهين دلعحمل ( ترقد ‪ ،‬حتعقل‪ ،‬لفعب ‪ ،‬لاهحا مهحم‪ ،‬تعظد‬
‫‪ ،‬غدحعات‪ ،‬العطل‪ ،‬العفعد وكل مح قتعىق ثحركد ادلعظ ) ‪.‬‬
‫‪ .II‬مصلحة االجور‪ :‬ىي مصىح تعىن بتفامي الرواتب و االرعر والعالوات و ىي تطاق مح أيتدهح من‬
‫مصىح التسدًن ادلركزي و مصىح الشسؤون االرتوحلد ‪.‬‬
‫‪ .III‬مصلحة الشؤون االجتااعية‪ :‬ختتص ىذه ادلصىح جبحظب ثفعق و التزامحت العحمل اجتحه‬
‫مسؤسستو و تتوثل ثفعقو يف التصرقح عاالظتسحب‪ ،‬تععقض العطل ادلررد و لطل األمعم و‬
‫العصفحت الطاد و كذا ثعادث العول لرحف لذل ادلنح العحئىد و تنردم مى التفحلا ثسب‬
‫قحظعن الصناوق العطين لىتفحلا‪ ،‬يمح االلتزامحت فتتوثل يف االشرتاكحت اخلحص عالضوحن‬
‫االرتوحلي كل شهر واقتطحلحت الضرائب لى الاخل االمجحرل‪.‬‬
‫‪ ‬دائرة التكوين‪ :‬تتوثل وردفتهح بتارقب العوحل داخل يو خحرج ادلسؤسس وتشتول ىذه الاائرة لى‬
‫مصىحتٌن مهح‪:‬‬

‫‪ -1‬الربادلي‪ ،‬بسدع ي دمحم‪ .‬مهحرات ختطد ادلعارد الاشرق ‪ .‬مصار‪ :‬يترك لىطاحل والنشر والتعزقع‪.‬‬
‫‪ - 2‬مفحبى شخصد مع رئدس مصىح ادلعارد الاشرق دلسؤسس الا اجإذالي بتحرقخ ‪.2020/08/18‬‬
‫‪ - 3‬مررع سحبق‪ :‬مصى ح العاثئق دلسؤسس الا اجإذالي‪ .‬بعزرقع ‪ .‬اجلزائر العحصو ‪.‬‬

‫‪35‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ .I‬مصلحة ادلتابعة و التقييم‪ :‬تعىن مبتحبع لوىد التكعقن من بااقتهح لذل اهحقتهح مرورا بتفامي ورق‬
‫التفددم و رلوعل من العسحئل اخلحص هبذه العوىد و دراس ثحل االستفصحا ثعل التكعقن و‬
‫ما تطادق دفرت الشروط اخلحص هبح و قتم ذلك ثسب يربع مراثل‪:‬‬
‫‪ -‬التحىدل ( زلد ادلسؤسس ‪ ،‬اسرتاتدجد ادلسؤسس (‬
‫‪ -‬تصودم برامج دورة التكعقن‪.‬‬
‫‪ -‬اصلحز الربامج ادلسطرة‪.‬‬
‫‪ -‬متحبع و لرراا اجإثصحئدحت اخلحص عالتكعقن و تفامي التفحرقر السنعق ‪.‬‬
‫وحتاقا‬ ‫‪ .II‬مصلحة التسيري ادلايل‪ :‬تعىن بتسجدل الفعاتًن و التأكا من الشهحدات و تكعقن ادلى‬
‫االثتدحرحت‪.‬‬
‫‪ ‬دائرة الوسائل العامة‪ :‬تتكعن من ‪ 3‬مصححل وىي كحلتحرل‪:‬‬
‫‪ .I‬مصىح النفل‪ :‬ذلح مجى من العظحئ يمههح‪:‬‬
‫‪ -‬متحبع ثرًنة السدحرات‪.‬‬
‫‪ -‬مراقا يولد لىفعاتًن و متحبع السحئفٌن‪.‬‬
‫‪ -‬هتتم بنفل العوحل من يمحكن سكنهم لذل مكحن العول‪.‬‬
‫‪ -‬تعفًن اجإمكحظدحت ادلحدق و الاشرق ‪.‬‬
‫‪ .II‬مصىح اجإطعحم‪ :‬قتكعن من قسوٌن قسم لداري و قسم مهين ثد قفعم الفسم اجإداري‬
‫عاحلسحعات و التفددم الكوي جملول العاراحت ادلفام ‪ ،‬يمح الفسم ادلهين فدفعم بتحضًن وراحت‬
‫اجإطعحم الدعمد و العقعف لى ظرحفتهح‪.‬‬
‫‪ .III‬مصىح العسحئل العحم ‪ :‬مكىف مبح قىي‬
‫‪ -‬متحبع و مراقا يلعان ادلصىح و تعفًن العسحئل العحم ‪.‬‬
‫‪ -‬التكفل عالصدحظ العحم جلودع وسحئل ادلسؤسس ‪.‬‬
‫‪ -‬ادلسحمه يف لصلحز بعض مشحرقع ادلسؤسس (الانحا الطالا‪.(...‬‬
‫‪ -‬لظشحا ادلراكز لى مستع العطن‪.‬‬
‫‪ ‬دائرة االتصال و التوثيق ‪ :‬تعول ىذه الاائرة لو تفامي صعرة متودزة لى ادلسؤسس و تتكعن من‬
‫مصىحتٌن يسحسدتٌن و مهح ‪:‬‬
‫‪ .I‬مصلحة االتصال‪ :‬تعول لى تعزقز االتصحل الااخىي و اخلحرري‪ ،‬تعول لى التشجدع يف‬
‫سلتى النشحطحت الدعمد ‪ .‬وتف لى سًنورة برامج االتصحل من خالل ادلسحمه يف سلتى‬
‫ادلعحرض العطند و العحدلد و كذا التغطد التىفزقعظد ‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ .II‬مصلحة التوثيق‪ :‬حتتعي ىذه ادلصىح لى ادلكتا ادلشتوى لى العاقا من يظعاع الكتب و‬
‫ادلذكرات وقا لفت ىذه ادلصىح تطعرا كاًنا خحص من ثد استعوحل التكنعلعردح‪.‬‬

‫الشكل رقم(‪ : )04‬اذليكل التنظياي دلديرية ادلوارد البشرية‪.‬‬

‫مديرية ادلوارد البشرية‬

‫دائرة الوسائل العامة‬ ‫دائرة االتصال والتوثيق‬ ‫دائرة التكوين‬ ‫دائرة ادلوارد البشرية‬

‫مصلحة النقل‬ ‫مصلحة التوثيق‬ ‫مصلحة ادلتابعة‬ ‫مصلحة التسيري‬

‫والتقييم‬ ‫ادلرمزي‬

‫مصلحة االطعام‬ ‫مصلحة االتصال‬ ‫مصلحة التسيري‬ ‫مصلحة االجور‬

‫ادلايل‬

‫مصلحة الوسائل‬ ‫مصلحة الشؤون‬

‫العامة‬ ‫االجتااعية‬

‫ادلصدر‪ :‬مصىح العاثئق دلسؤسس الا اجإذالي باعزرقع ‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ادلبحث الثالث ‪ :‬مناقشة و حتليل نتائج اإلستبيان‪.‬‬

‫قتنحول ىذا ادلاح حتىدل بدحانت الاراس ال ي مت استدفحئهح من خالل يداة الاراس " االستادحن " ثعل دور‬
‫الررح العظدفي يف حتسٌن اداا ادلعارد الاشرق يف مسؤسس الا االذالي والتىفزقعن اجلزائي ‪ ،‬ثد دتت اجإرحب‬
‫لى يسئى الاراس ‪ ،‬سنعرض فدوح قىي النتحئج الكىد ذلذه الاراس ‪.‬‬

‫ادلطلب األول‪ :‬ثبات أداة الدراسة و صدقيها‪.‬‬

‫‪ -1‬ثبات أداة الدراسة ‪:‬‬
‫قفصا بثاحت اداة الاراس ىع ما احلصعل لى النتحئج ظفسهح يو ظتحئج متفحرب لع كرر الاح يف ظروف‬
‫مشحهب عاستخاام األداة ظفسهح‪ ،‬و لىتحفق من درر ثاحت االستادحن قونح إبرراا دراس لى العدن وىذا‬
‫لىتعرف لى درر فهم وورعح وما االتسحق الااخىي لففرات االستادحن‪ ،‬وذلك من خالل ثسحب قدو‬
‫الفح كروظاحخ اذا مح ثذفت العاحرة و الذي قعرح لذل يي ما قتحسن معحمل الثاحت ثحذف كل لاحرة‪،‬‬
‫فحلعاحرة ال ي ال قتأثر او قنفص معحمل الثاحت ثحذفهح ىي لاحرة رداة ال قتم االستغنحا لنهح و العاحرة ال ي قزقا‬
‫معحمل الثاحت ثحذفهح بشكل كاًن و مسؤثر ديكن ثذفهح لكي ال تاتعا بنح لن التفاقر احلفدفي لسو معرعع‬
‫الفدحس و اجلاول التحرل قعرح ذلك ‪:‬‬

‫اجلدول رقم ( ‪ : ) 01‬نتائج اختبار الثبات على بعض العبارات‪.‬‬

‫قدو يلفح كروظاحخ اذا‬ ‫العاحرات‬ ‫رقم‬

‫مح ثذفت العاحرة‬
‫‪0.991‬‬ ‫ما ررحك لن تنحسب األرر الذي تتفضحه مع متطىاحت ادلعدش ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.994‬‬ ‫ما ررحك لن لاال األرر الذي تتفضحه مفحرظ بزمالئك يف العول‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ما ررحك لن تنحسب األرر الذي تتفضحه مع يمهد العول الذي تفعم بو‪0.993 .‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.993‬‬ ‫ما ررحك لن األرر الذي تتفحرحه مفحرظ بعظحئ يخر خحرج الفطحع‬ ‫‪4‬‬
‫الذي تعول فدو‪.‬‬
‫‪0.992‬‬ ‫ما ررحك لن دتتعك عاحلرق يف اختدحر طرق يداا العول‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.990‬‬ ‫ما ررحك لن درر تنعع ادلهحم ال ي تفعم هبح‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪0.994‬‬ ‫ما ررحك لن تعافق لوىك مع قاراتك ولمكحظدحتك‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪38‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪0.992‬‬ ‫ما ررحك لن سهعل لررااات العول الذي تفعم بو‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪0.993‬‬ ‫ما ررحك لن ورعح يىااف لوىك‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪0.991‬‬ ‫ما ررحك لن لاال سدحس الرتقد يف الشرك ‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪0.994‬‬ ‫ما ررحك لن تعفر فرص الرتقد يف لوىك‪.‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪0.992‬‬ ‫ما ررحك لن تعافق سدحس الرتقد مع طوعثحتك‪.‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪0.990‬‬ ‫ما ررحك لن تعفر الفرص ادلتحث لىتارقب الذي قسؤىىك لىرتقد ‪.‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪0.992‬‬ ‫ما ررحك لن مالام وظدفتك احلحلد مع سنعات اخلربة ال ي تتوتع هبح‪.‬‬ ‫‪14‬‬
‫‪0.993‬‬ ‫ما ررحك لن طرقف معحمى ادلشرف‪.‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪0.994‬‬ ‫ما ررحك لن استوحع مشرفك ألرائك ومفرتثحتك لتطعقر يداا العول‪.‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪0.991‬‬ ‫ما ررحك لن كفحاة مشرفك يف اختحذ الفرارات‪.‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪0.992‬‬ ‫ما ررحك لن طرقف تفعقض مشرفك لاعض صالثدحتو‪.‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪0.993‬‬ ‫ما ررحك لن مسحلاة ادلشرف لك يف ثل ادلشكالت ال ي تعارههح يف‬ ‫‪19‬‬
‫العول‪.‬‬
‫‪0.991‬‬ ‫ما ررحك لن مسحلاة ادلشرف لك يف ثل ادلشكالت ال ي تعارههح يف‬ ‫‪20‬‬
‫العول‪.‬‬
‫‪0.994‬‬ ‫ما ررحك لن ورعح التعىدوحت ال ي تصار لن ادلشرف‪.‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪0.992‬‬ ‫ما ررحك لن ثصعلك لى الالم وادلسحلاة من الزمالا يف العول‪.‬‬ ‫‪22‬‬
‫ما ررحك لن ثصعلك لى التفاقر واالثرتام من قال زمالاك يف العول‪0.990 .‬‬ ‫‪23‬‬
‫‪0.990‬‬ ‫ما ررحك لن لالقتك لى العوعم مع زمالاك يف العول‪.‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪0.992‬‬ ‫ما ررحك لن لاد يايم العول يف األساعع‪.‬‬ ‫‪25‬‬
‫‪0.991‬‬ ‫ما ررحك لن سحلحت العول الدعمي‪.‬‬ ‫‪26‬‬
‫‪0.993‬‬ ‫ما ررحك لن الرروف ادلحدق لىعول )الضعرحا ‪ ،‬التهعق ‪ ،‬اجإرحاة‪.(...‬‬ ‫‪27‬‬
‫‪0.990‬‬ ‫ىل تاذل رلهعد كاًن يف لوىك‪.‬‬ ‫‪28‬‬
‫‪0.991‬‬ ‫ىل تفعم نأداا ايلعوحل ادلعكى للدك يف وقتهح دون أتخًن‪.‬‬ ‫‪29‬‬
‫‪0.992‬‬ ‫ىل دتتىك الفارة لى التخطد للنجحح لوىك‪.‬‬ ‫‪30‬‬
‫‪0.992‬‬ ‫ىل حترص لى تنفدذ العول وفق اخلط والربامج احملادة‪.‬‬ ‫‪31‬‬
‫‪0.993‬‬ ‫ىل لاقك كحمل احلرق يثنحا يدائك لعوىك‪.‬‬ ‫‪32‬‬
‫‪0.990‬‬ ‫ىل ىنحك من قفعم بتعردهك وللطحئك معىعمحت ثعل يداا لوىك‪.‬‬ ‫‪33‬‬

‫‪39‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ىل ادلكحن الذي تعول فدو قتنحسب و خربتك و مسؤىالتك العىود و جيعىنك ‪0.990‬‬ ‫‪34‬‬
‫تسؤدي مهحمك لى اثسن ورو‪.‬‬
‫‪0.992‬‬ ‫ىل ترالي التعقدت ادلطىعب جإصلحز األلوحل ادلعره الدك‪.‬‬ ‫‪35‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي(‪)V.20‬‬

‫قتضح من خالل اجلاول يظو قا مت االلتوحد لى "قدو يلفح كروظاحخ اذا مح ثذفت العاحرة" لىتحفق لذل يي‬
‫ما قتحسن معحمل الثاحت ثحذف كل لاحرة من العاحرات عالتتحبع‪ ،‬ثد كحظت الفدم يف اجلاول منحصرة‬
‫كىهح مح بٌن ‪ 0.992‬و ‪ 0.993‬و ىي ال تاتعا بنح لن التفاقر احلفدفي لسو معرعع الفدحس ثحد ان‬
‫قدو يلفح كروظاحخ الكىد باون ثذف اي لاحرة تسحوي ‪،0.992‬و عالتحرل مت التوحد كل لاحرات االستادحن‬
‫و دل قتم ثذف يي لاحرة‪.‬‬

‫‪ -2‬صدق أداة الدراسة ( صدق االستبيان) ‪:‬‬

‫قصا بصاق األداة ( ‪ ( Validity‬قارة االستادحن لى قدحس ادلتغًنات ال ي صووت لفدحسهح‪ ،‬ولىتحفق‬
‫من صاق االستادحن ادلستخام يف الاح ظعتوا لى محقىي‪:‬‬

‫أ‪ .‬صدق احملتوى أو الصدق الظاهري ‪:‬‬

‫لىتحفق من صاق زلتع يداة الاح والتأكا من ياهح ختام يىااف الاح مت لررهح لى ىدئ زلكوٌن‬
‫مكعظ من يسحتذة سلتصٌن يف رلحل اجإدارة وطىب منهم دراس االداة و ابااا ريقهم فدهح من ثد ما‬
‫منحسا كل لاحرة لىوحتع ‪ ،‬كوح طىب للدهم يقضح النرر يف ما كفحق يداة الاح من ثد لاد العربات‬
‫ومشعلدتهح وتنعع زلتعاىح وتفعمي مستع الصدحغ الىغعق واجإخراج يو يق مالثرحت يخر قروا منحسا فدوح‬
‫قتعىق عالتعاقل يو التغدًن يو احلذف وفق مح قراه احملكم الزمح ‪.‬‬
‫و قا دتت دراس مالثرحت احملكوٌن واقرتاثحهتم ومت لرراا التعاقالت يف رعا تعصدحت وآراا ىدئ التحكدم‬
‫لدصاح االستادحن يكثر فهوح وحتفدفح ألىااف الاح ‪ .‬وىذا مح التربانه مبثحب الصاق الرحىري لألداة‪،‬‬
‫وبذلك التربت األداة صححل لفدحس مح ورعت ألرىو ‪.‬‬

‫‪40‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ب‪ .‬صدق احملك ‪:‬‬

‫مت ثسحب معحمل صاق احملك من خالل يخذ اجلذر الرتبدعي دلعحمل الثاحت "يلفح كروظاحخ"‪ ،‬وذلك كوح ىع‬
‫معرح يف اجلاول االيت ‪:‬‬

‫اجلدول رقم ( ‪ : ) 02‬معامالت الثبات و الصدق‪.‬‬

‫معامل الصدق‬ ‫معامل الثبات "ألفا‬ ‫عدد العبارات‬ ‫احملور‬

‫مرونباخ"‬
‫‪0.991‬‬ ‫‪0.983‬‬ ‫‪04‬‬ ‫االجر‬ ‫الرضا‬
‫‪0.981‬‬ ‫‪0.964‬‬ ‫‪04‬‬ ‫الرتقيات‬ ‫الوظيفي‬
‫‪0.990‬‬ ‫‪0.981‬‬ ‫‪07‬‬ ‫االستقرار‬
‫الوظيفي‬
‫‪0.994‬‬ ‫‪0.978‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ادلشرف‬
‫عن العال‬
‫‪0.987‬‬ ‫‪0.976‬‬ ‫‪05‬‬ ‫بيئة‬
‫وظروف‬
‫العال‬
‫‪0.995‬‬ ‫‪0.991‬‬ ‫‪27‬‬ ‫اجملاوع‬
‫‪0.992‬‬ ‫‪0.985‬‬ ‫‪11‬‬ ‫االداء الوظيفي‬
‫‪0.996‬‬ ‫‪0.993‬‬ ‫‪37‬‬ ‫االستبيان‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي(‪)V.20‬‬

‫من خالل ىذا اجلاول ظالثظ ين معحمل الصاق الكىي ألداة الاح بىغ (‪ )0.996‬وىع معحمل صاق‬
‫ردا ومنحسب ألغراض الاح ‪ ،‬كوح تعترب مجدع معحمالت الصاق حملحور الاح ويبعحدىح مرتفع ومنحسا‬
‫ألغراض الاح ‪ ،‬وذا ظكعن قا أتكاان من صاق يداة الاح شلح جيعىنح لى ثف كحمى بصحتهح وصالثدتهح‬
‫لتحىدل النتحئج ‪.‬‬

‫‪41‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ادلطلب الثاين ‪ :‬حتليل البياانت الشخصية‪.‬‬

‫‪ /1‬رلتوع الاح و لدن الاراس ‪:‬‬
‫* رلتوع الاح ‪ :‬قتوثل رلتوع الاح يف لوحل مسؤسس الا اجإذالي و التىفزي اجلزائري باعزرقع ‪ ،‬و الذي‬
‫قضم ‪ :‬ماقرق العتحد و التوعقن ‪ ،‬ماقرق ادلحلد و احملحسا ‪ ،‬ماقرق ادلشحرقع و التجهدز ‪ ،‬ماقرق الشسؤون‬
‫اجإدارق و التعحون و ماقرق ادلعارد الاشرق وقتوثل رلتوع الاح يف ‪ 541‬لحمال يف معسس الا اجإذالي و‬
‫التىفزي اجلزائري‪.‬‬
‫* لدن الاراس ‪ :‬عالنسا لعدن الاح ففا للتواان العدن العشعائد الاسدط مباقرق ادلعارد الاشرق و قا مت‬
‫يخذ لدن ب‪ 50 :‬مفردة‪.‬‬

‫‪ /2‬خصحئص يفراد العدن ‪:‬‬

‫ي ) تعزقع افراد العدن ثسب اجلنس ‪:‬‬
‫تتوثل النتحئج ادلتحصل لىدهح يف اجلاول ادلعارل‪:‬‬
‫اجلدول رقم ( ‪ :) 03‬توزيع أفراد العينة حسب اجلنس‪.‬‬

‫النسبة ادلئوية‬ ‫العدد‬ ‫اجلنس‬

‫‪%76‬‬ ‫‪38‬‬ ‫ذمر‬
‫‪%24‬‬ ‫‪12‬‬ ‫انثى‬
‫‪%100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫اجملاوع‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي(‪)V.20‬‬

‫الشكل رقم( ‪ : ) 05‬توزيع افراد العينة حسب اجلنس‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫‪42‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫قتضح من اجلاول و الشكل ين ظسا يفراد العدن من الذكعر يكثر بكثًن من ظسا يفراد العدن من االانث‪،‬‬
‫ثد تفار ظسا الذكعر ب ‪%76‬بدنوح دتثل ظسا االانث ‪ %24‬وىذا رارع ألولعايت و ررورايت‬
‫ادلسؤسس يف التعظد ‪.‬‬

‫ب ) تعزقع افراد العدن ثسب السن ‪:‬‬

‫قرتاوح سن يفراد العدن مح بٌن (‪ )60-18‬سن والنتحئج ادلتحصل لىدهح معرح يف اجلاول التحرل‪:‬‬
‫اجلدول رقم ( ‪: ) 04‬توزيع افراد العينة حسب السن‪.‬‬

‫النسبة ادلئوية‬ ‫العدد‬ ‫السن‬

‫‪%4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اقل من ‪ 30‬سنة‬
‫‪%50‬‬ ‫‪25‬‬ ‫من ‪ 30‬اىل ‪ 45‬سنة‬
‫‪%46‬‬ ‫‪23‬‬ ‫امثر من ‪ 45‬سنة‬
‫‪%100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫اجملاوع‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫الشكل رقم( ‪ : ) 06‬توزيع افراد العينة حسب السن‪.‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫‪43‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫قضح من خالل اجلاول و الشكل ين يغىب الفئحت اكثر من سن الثالثٌن‪ ،‬ثد ظالثظ ين الفئ العورق‬
‫من (‪ 30‬لذل‪45‬سن ) دتثل يلو ظسا من يفراد العدن وتفار ب ‪ % 50‬مث تىدهح الفئ العورق (اكثر من‬
‫‪ 45‬سن ) بنسا ‪ % 46‬يف ثٌن دتثل الفئ العورق (اقل من ‪ 30‬سن )يرع النسب السحبف و ال ي تفار‬
‫ب‪.%4‬‬

‫ج) تعزقع افراد العدن ثسب ادلستع التعىدوي‪:‬‬

‫اجلدول رقم ( ‪: ) 05‬توزيع افراد العينة حسب ادلستوى التعلياي‪.‬‬

‫النسبة ادلئوية‬ ‫العدد‬ ‫ادلستوى الدراسي‬

‫‪%06‬‬ ‫‪03‬‬ ‫متوسط‬
‫‪%56‬‬ ‫‪28‬‬ ‫اثنوي‬
‫‪%38‬‬ ‫‪19‬‬ ‫جامعي‬
‫‪%100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫اجملاوع‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫الشكل رقم( ‪ : ) 07‬توزيع افراد العينة حسب ادلستوى التعلياي‪.‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫‪44‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫من خالل اجلاول و الشكل ظالثظ ين ىنحك تنعع يف ادلستع التعىدوي دلعظفي مسؤسس الا اجإذالي و‬
‫التىفزي باعزرقع ‪ ،‬ثد صلا يلى ظسا تتوثل يف ذوي ادلستع التعىدوي الثحظعي وثحمىي شهحدات التكعقن‬
‫ادلهين ‪ % 58‬تىدهح النسا ادلوثى لىوستع اجلحمعي وثحمىي الشهحدات اجلحمعد بنسا ‪ % 36‬مث أييت‬
‫ادلستع ادلتعس بنسا ‪% 6‬وقععد ارتفحع ظسا ادلستع الثحظعي واجلحمعي يف ادلسؤسس لذل ين ادلهحم و‬
‫العظحئ اخلحص مباقرق ادلعارد الاشرق حتتحج دلستع تعودىي لحرل ألاهح هتتم نأىم معرد يف ادلسؤسس اال وىع‬
‫العوحل الذقن قعاون احملرك الرئدسي لتحفدق االىااف ادلسطرة‪.‬‬

‫د) تعزقع افراد العدن ثسب االقامد ‪:‬‬

‫اجلدول رقم ( ‪: ) 06‬توزيع افراد العينة حسب سنوات االقدمية‪.‬‬

‫النسبة ادلئوية‬ ‫العدد‬ ‫االقدمية‬

‫‪%6‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪%42‬‬ ‫‪21‬‬ ‫من ‪ 5‬اىل ‪ 10‬سنوات‬
‫‪%52‬‬ ‫‪26‬‬ ‫امثر من ‪ 10‬سنوات‬
‫‪%100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫اجملاوع‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫الشكل رقم( ‪ : ) 08‬توزيع افراد العينة حسب سنوات االقدمية‪.‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫‪45‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫قتضح لنح من اجلاول و الشكل ين الفئ العوحلد و ال ي تفعق خربهتح ‪ 10‬سنعات دتثل يلى ظسا سجىنحىح‬
‫وتفار ب‪% 52‬مث تىدهح فئ من (‪5‬لذل ‪10‬سنعات) بنسا ‪ % 42‬يف ثٌن ان العوحل ال ي تفل خربهتم لن‬
‫‪ 5‬سنعات ديثىعن ‪، % 6‬وتال ظسا ‪ % 6‬لذل يظو ال قعرا تعظد افراد راد كل سن من طرف مسؤسس‬
‫الا اجإذالي و التىفزي ولىدو فحن اغىب لوحل ادلسؤسس خربهتم تفعق اخلوس سنعات ‪.‬‬

‫و) تعزقع افراد العدن ثسب احلحل االرتوحلد ‪:‬‬

‫اجلدول رقم ( ‪: ) 07‬توزيع افراد العينة حسب احلالة االجتااعية‪.‬‬

‫النسبة‬ ‫العدد‬ ‫اجلنس‬

‫‪%60‬‬ ‫‪30‬‬ ‫متزوج (ة)‬
‫‪%40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫اعزب (ة)‬
‫‪%100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫اجملاوع‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫الشكل رقم( ‪ : ) 09‬توزيع افراد العينة حسب احلالة االجتااعية‪.‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫تاٌن النتحئج ادلتحصل لىدهح من خالل ارحعات تعزقع األفراد ثسب احلحل االرتوحلد ين ‪ % 60‬من لدن‬
‫الاراس ىم من ادلتزورٌن ‪ ،‬و ‪ % 40‬غًن متزورٌن ‪ ،‬ومح قالثظ ين ظسا ‪ %60‬تفعق ظسا ‪ %40‬و‬
‫ىذا قعين ياهم يكثر فئ تسع لذل العول وحتفدق اثتدحرحهتم ولشاحع سلتى رغاحهتم‪.‬‬

‫‪46‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ي) تعزقع افراد العدن ثسب الفئ ادلهند ‪:‬‬

‫اجلدول رقم ( ‪: ) 08‬توزيع افراد العينة حسب الفئة ادليهنية‪.‬‬

‫النسبة ادلئوية‬ ‫العدد‬ ‫الفئة ادليهنية‬

‫‪%12‬‬ ‫‪6‬‬ ‫التنفيذ‬
‫‪%36‬‬ ‫‪18‬‬ ‫االتقان‬
‫‪%44‬‬ ‫‪22‬‬ ‫التأطري‬
‫‪%08‬‬ ‫‪4‬‬ ‫التأطري العايل‬
‫‪%100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫اجملاوع‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫الشكل رقم( ‪ : ) 10‬توزيع افراد العينة حسب الفئة ادليهنية‪.‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫وفدوح خيص رلحل ادلهن فداٌن اجلاول و الشكل ين غحلاد يفراد لدن الاح مأطرقن ثد بىغت ظساتهم‬
‫‪ %44‬يف ثٌن بىغت ظسا التفندٌن ‪ % 36‬و كذلك ظسا العوحل يف التنفدذ فاىغت ‪ %12‬امح عالنسا‬
‫لىتحطًن العحرل فهي ‪ % 8‬ىذا مح قال لى ين لدن الاراس متنعل من ثد ادلستعايت العظدفد ‪.‬‬

‫‪47‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ادلطلب الثالث ‪ :‬حتليل بياانت الرضا الوظيفي‪.‬‬

‫قتكعن ىذا احملعر من ‪ 26‬لاحرة و قنارج حتتهح يربع ابعحد و ىي ‪ :‬االرعر‪ ،‬الرتقدحت‪ ،‬ادلشرف لى العول‪،‬‬
‫االستفرار العظدفي‪ ،‬ظروف و بدئ العول‪.‬‬
‫‪ )1‬األرعر ‪ :‬ظعرض بعض العاحرات يف ىذا الاعا كوح ىي معرح يف مح قىي ‪:‬‬

‫اجلدول ( ‪: ) 09‬مدى تناسب األجر مع متطلبات ادلعيشة‪.‬‬

‫اجملاوع‬ ‫راض‬ ‫راض‬ ‫غري‬ ‫غري راض غري راض‬ ‫مدى تناسب االجر مع‬
‫بشدة‬ ‫متأمد‬ ‫بشدة‬ ‫متطلبات ادلعيشة‬
‫‪50‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪02‬‬ ‫التكرارات‬

‫‪%100‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪%60‬‬ ‫‪%08‬‬ ‫‪%16‬‬ ‫‪%04‬‬ ‫النسبة‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عاجإلتوحد لى برانمج ‪. spss‬‬

‫قتضح من خالل اجلاول ين ‪ %60‬من ادلعظفٌن رارعن لن تنحسب اررىم مع متطىاحت ادلعدش و قرحف‬
‫للدهم ‪ %12‬شلن ىم رارعن بشاة يي ان ظسا الررح لى العوعم بىغت ‪ ،%72‬يف ثٌن ين ظسا ‪%16‬‬
‫من العدن غًن رارٌن لن تنحسب األرر مع ادلتطىاحت ادلعدشد و قرحف للدهم ظسا ‪ %04‬شلن ىم غًن‬
‫رارٌن بشاة لنصل لذل ظسا ‪ %20‬من لام الررح يف العدن ‪ ،‬مع تسجدل ظسا ‪ %08‬من لام التأكا من‬
‫ما تنحسب األرر مع متطىاحت ادلعدش يف العدن ‪.‬‬
‫كوح سجىنح قدو ادلتعس احلسحيب و ال ي ىي (‪ )10‬و اجإضلراف ادلعدحري سجل عالفدو (‪ )4.7‬و منو ديكننح‬
‫الفعل ان لرحعات العدن متاحلاة و غًن متجحظس و منصا لى العوعم يف خحظ الررح شلح قال لى ين يفراد‬
‫العدن معاففعن لىي تنحسب األرر مع متطىاحت ادلعدش ‪.‬‬

‫‪48‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الشكل( ‪ : ) 11‬مدى الرضا عن عدالة األجر مقارنة ابلزمالء العال‪.‬‬

‫‪32%‬‬
‫‪42%‬‬

‫‪18%‬‬ ‫‪2%‬‬
‫‪6%‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫ظالثظ من خالل الشكل ين ‪ %42‬من ادلعظفٌن رارعن بشاة لن لاال يررىم مفحرظ بزمالئهم يف العول‬
‫قضحف للدهم ‪ %02‬شلن ىم رارعن بشاة يي ين ظسا ‪ %44‬تعرب لن ررحىح من العدن ‪ ،‬وقتاٌن لنح يقضح‬
‫ين ظسا ‪ %18‬من ادلعظفٌن غًن راردٌن لن لاال األرر مفحرظ عالزمالا عاجإرحف لذل ‪ %06‬شلن ىم غًن‬
‫راردٌن بشاة يي ين ظسا ‪ %24‬من العدن تعرب لن لام ررحىح مع تسجدل ظسا ‪ %32‬من لام التأكا‪.‬‬
‫قدو ادلتعس احلسحيب ىي (‪ )10‬يمح اجإضلراف ادلعدحري فكحظت قدوتو (‪ )8.3‬و منو ديكننح الفعل ين‬
‫اجإرحعات كحظت غًن متجحظس و متاحلاة و لظصات يف اخلحظتٌن (راض و غًن متأكا) بكود يكرب من‬
‫اخلحانت األخر شلح قال لى ين افراد العدن رارعن لن لاال سدحس األرعر ادلتاع يف ادلسؤسس عالارر‬
‫األوذل و غًن متأكاقن منهح عالارر الثحظد ‪.‬‬

‫الشكل( ‪ : ) 12‬الرضا عن األجر مقارنة بوظائف أخرى خارج القطاع‪.‬‬

‫‪24%‬‬

‫‪48%‬‬

‫‪14%‬‬

‫‪4%‬‬
‫‪10%‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫‪49‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫قتضح من خالل الشكل ين ظسا الررح لن األرر مفحرظ بعظحئ الفطحلحت األخر بىغت ‪%48‬‬
‫عاجإظحف لذل ظسا ‪ %10‬من الررح بشاة يي ظسا ‪ %58‬من العدن يلربت لن ررحىح يف ثٌن ين ظسا‬
‫‪ %14‬غًن رارد لن يرعرىح عادلفرظ نأرعر العظحئ يف قطحلحت يخر قضحف للدهم ظسا ‪ %04‬شلن ىم‬
‫غًن رارٌن بشاة يي ين لام الررح بىغ يف اجملول ظسا ‪ %18‬مع ورعد ظسا ‪ %24‬من لام التأكا‪.‬‬
‫قدو ادلتعس احلسحيب ىي (‪ )10‬يمح قدو اجإضلراف ادلعدحري فهي (‪ )7.2‬و منو ديكننح الفعل ان اجإرحعات‬
‫متاحلاة و غًن متجحظس و لظصات لى العوعم يف خحظ الررح شلح قال لى ين يفراد العدن رارعن لن‬
‫سدحس األرعر يف ىذه ادلسؤسس العوعمد ذات الطحبع الصنحلي و التجحري التحبع لعزارة اجإتصحل‪.‬‬

‫‪ )2‬الرتقدحت ‪ :‬سنعرض بعض لاحرات بعا الرتقدحت معرح يف مح قىي ‪:‬‬

‫اجلدول ( ‪ : ) 10‬مدى الرضا عن توفر فرص الرتقية يف العال‪.‬‬

‫ادلتوسط اإلحنراف‬ ‫اجملاوع‬ ‫راض‬ ‫راض‬ ‫غري‬ ‫غري‬ ‫غري‬ ‫مدى الرضا عن‬
‫ادلعياري‬ ‫احلسا‬ ‫بشدة‬ ‫متأمد‬ ‫راض‬ ‫راض‬ ‫توفر فرص الرتقية‬
‫يب‬ ‫بشدة‬ ‫يف العال‬
‫‪6.6‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪03‬‬ ‫التكرارات‬

‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪%100 %06 %32 %34 %22 %06‬‬ ‫النسبة‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫قتضح لنح من خالل اجلاول ين ظسا ‪ %32‬من العدن رارٌن لن ما تعفر فرص الرتقد يف ادلعسس‬
‫قضحف للدهم ظسا ‪ %06‬شلن ىم رارٌن بشاة يي ين ظسا الررح يف العدن بىغت ‪ ، %38‬فدحٌن ين‬
‫ظسا لام الررح بىغت ‪ %22‬قضحف للدهح ظسا ‪ %06‬من لام الررح بشاة يي ين ظسا لام الررح لى‬
‫العوعم بىغت ‪ %28‬و ظالثظ ظسا ‪ %34‬من لام التأكا‪.‬‬
‫كوح سجىنح ادلتعس احلسحيب بفدو (‪ )10‬و لضلراف معدحري بفدو (‪ )6.6‬ين اجإرحعات كحظت مشت و‬
‫متاحلاة و مركزة يف اخلحانت ‪:‬راض ‪ ،‬غًن متأكا ‪ ،‬غًن راض‪،‬شلح قال لى ين يفراد العدن رارعن لن الدحت‬
‫الرتقد يف ادلسؤسس بارر يوذل و غًن متأكاقن منهح بارر اثظد‬

‫‪50‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الشكل ( ‪ : ) 13‬مدى الرضا عن توفر الفرص للتدريب الذي يؤهل للرتقية‪.‬‬

‫‪2%‬‬

‫‪30%‬‬
‫‪32%‬‬

‫)‪(vide‬‬
‫‪14%‬‬
‫‪16%‬‬
‫‪6%‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫قتاٌن لنح من خالل الشكل ين ظسا ‪ %30‬من العدن رارد لن تعفر فرص التارقب الذي قسؤىل لىرتقد‬
‫قضحف للدهح ظسا ‪ %14‬شلن ىم رارٌن بشاة يي ين ظسا ‪ %44‬من العدن رارد لى ىحتو العاحرة يف‬
‫ثٌن ين ظسا ‪ %16‬غًن رارد لى ىذه العاحرة قضحف للدهح ظسا ‪ %06‬شلن ىم غًن رارٌن بشاة يي ي‪،‬‬
‫ظسا ‪ %22‬من العدن لدست رارد كوح ظالثظ ظسا ‪ %32‬من لام التأكا وىي يكرب ظسا مع ورعد‬
‫ظسا ‪ %02‬شلن دل جيب لى العاحرة يف العدن ‪.‬‬
‫مت تسجدل قدو ادلتعس احلسحيب وىي (‪ )9.4‬يمح قدو اجإضلراف ادلعدحري فهي (‪ )5.5‬و منو ظستنتج ين‬
‫اجإرحعات مشتت وغًن متجحظس و تركزت لى اخلحظتٌن ‪ :‬راض و غًن متأكا‪ ،‬شلح قال لى ين يفراد العدن‬
‫غًن متأكاقن من لمكحظد لستفحدهتم من تارقب قسؤىىهم لىرتقد بارر يوذل‪.‬‬

‫لفا كحظت ظتحئج ىذا الاعا متاحقن بٌن الررح و لام الررح و لام التأكا بارر يوذل و ىذا قررع اذل‬
‫االختالف آللدحت الرتقدحت بٌن الفئحت ادلهند او االصنحف يف الفئ العاثاة لذا فحن آلدحت الرتقد غًن مررد‬
‫لغحلاد الفئحت و االصنحف يف ادلسؤسس ‪.‬‬
‫و عالتحرل فالبا من مرارع الفعاظٌن االسحسد لكل فئ و لكل صن ثىت قكعن ىنحك ررح لن آلدحت‬
‫الرتقدحت من مجدع الفئحت و األصنحف‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ )3‬ادلشرف لى العول ‪:‬سنتطرق يف مح قىي لذل بعض لاحرات بعا ادلشرف لى العول‪:‬‬
‫اجلدول( ‪ : ) 11‬مدى الرضا عن وضوح التعلياات من ادلشرف‪.‬‬

‫ادلتوسط اإلحنراف‬ ‫اجملاوع‬ ‫راض‬ ‫راض‬ ‫غري‬ ‫غري‬ ‫غري‬ ‫مدى الرضا عن وضوح‬
‫ادلعياري‬ ‫احلسا‬ ‫بشدة‬ ‫متأمد‬ ‫راض‬ ‫راض‬ ‫تعلياات ادلشرف‪.‬‬
‫يب‬ ‫بشدة‬
‫‪8.1‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪01‬‬ ‫التكرارات‬
‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪%100 %06 %52 %22 %18 %02‬‬ ‫النسبة‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫قتضح لنح من خالل اجلاول ين ظسا ‪ %52‬من العدن رارد و ىي يكرب ظسا حتصىنح لىدهح و قضحف للدهح‬
‫ظسا ‪ %06‬شلن ىم رارعن بشاة يي ين ظسا ‪ %58‬لربت لن ررحىح لن ورعح تعىدوحت ادلشرف يف‬
‫ثٌن ين ظسا ‪ %18‬غًن رارد قضحف للدهح ظسا ‪ %02‬شلن ىم غًن رارٌن بشاة يي ين ظسا لام‬
‫الررح لى العوعم بىغت ‪ %20‬و ظالثظ يقضح ظسا ‪ %22‬من العدن غًن متأكاة من ورعح التعىدوحت‬
‫من ادلشرف‪.‬‬
‫قدو ادلتعس احلسحيب ىي (‪ )10‬و اجإضلراف ادلعدحري ىي (‪ )8.1‬يي ين لرحعات العدن كحظت متشتت و‬
‫غًن متجحظس و لظصات لى العوعم يف ثحظ راض شلح قال لى ين يفراد العدن رارعن لن ورعح التعىدوحت‬
‫من ادلشرف لى العول‪.‬‬

‫الشكل( ‪ : ) 14‬مدى الرضا عن مساعدة ادلشرف يف حل ادلشكالت اليت تواجه ادلوظف(التكرارات)‪.‬‬

‫‪21‬‬

‫‪09‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪06‬‬
‫‪03‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫‪52‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫من خالل الشكل ديكننح ين ظر ين يكرب لاد من التكرارات لظصب يف خحظ راض ثد يظو بىغ رلوعع‬
‫الررح و الررح بشاة ‪ 27‬تكرارا يي ظسا ‪ %54‬من العدن رارد لن مسحلاة ادلشرف يف ثل ادلشكالت‬
‫ال ي قعارههح ادلعظفٌن يف ادلسؤسس ‪ ،‬يف ثٌن ين لام الررح و لام الررح بشاة بىغ ظسا ‪ %24‬بعاد‬
‫تكرارات بىغ ‪ 11‬تكرارا مع مالثر ‪ 11‬تكرارا يف خحظ لام التأكا يي بنسا ‪.%22‬‬
‫لظطالقح من ادلتعس احلسحيب (‪ )9.9‬و اجإضلراف ادلعدحري (‪ )5.9‬ديكننح الفعل ين اجإرحعات مشت يف‬
‫اخلحانت اخلوس و متاحلاة و مرتكزة يف خحانت الررح لن مسحلاة ادلشرف يف ثل مشكالت ادلعظفٌن‪.‬‬

‫ىنحك ظسا ررح كاًنة يف ىذا الاعا و مح قال لى خربة ادلشرف يف التعحمل مع ادلعظفٌن و تعطدا العالق‬
‫معهم سعدح حلسن قدحدهتم لتحفدق األىااف ادلررعة‪.‬‬

‫‪ )4‬اجإستفرار العظدفي ‪ :‬سنعرض بعض لاحرات بعا اجإستفرار العظدفي يف مح قىي ‪:‬‬
‫الشكل ( ‪ : ) 15‬مدى الرضا عن توافق العال مع القدرة و اإلمكانيات و سنوات اخلربة‪.‬‬

‫‪2%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪38%‬‬

‫‪26%‬‬
‫‪8%‬‬ ‫)‪(vide‬‬
‫‪6%‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫قتضح لنح من خالل الشكل ين ‪ %38‬من العدن غًن متأكاة من ررحىح لن تعافق قاراهتح و خرباهتح مع‬
‫ادلنصاهح و ىي يكرب ظسا يف الشكل قىدهح ظسا لام الررح ب‪ %26‬عاجإرحف لذل ‪ %06‬من لام الررح‬
‫بشاة يي ين ظسا لام الررح لى العوعم بىغت ‪ %32‬من العدن يف ثٌن ين ظسا الررح بىغت ‪%20‬‬
‫عاجإرحف لذل ظسا ‪ %08‬شلن ىم رارعن بشاة يي ين ظسا الررح يف العدن بىغت ‪ %28‬مع مالثر‬
‫ظسا ‪ %02‬شلن دل جيب لى العاحرة‪.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫مت تسجدل ادلتعس احلسحيب بفدو (‪ )9.4‬و اجإضلراف ادلعدحري بفدو (‪ )6.6‬و منو فإن لرحعات العدن‬
‫كحظت مشتت و لًن متجحظس و دل ترتكز يف خحظ واثاة بل كحظت منتشرة و ظهرت بشاة فحخلحانت ‪ :‬غًن‬
‫متأكا‪ ،‬غًن راض‪ ،‬راض ‪ ،‬شلح قال لى ين يفراد العدن رارعن عالارر األوذل و غًن رارٌن عالارر الثحظد‬
‫لن تعافق العول مع الفارات و سنعات اخلربة مح حياث بعض اخلىل يف رحظب االستفرار العظدفي لا‬
‫العوحل‪.‬‬

‫اجلدول ( ‪ : ) 12‬مدى الرضا عن تنوع ادليهام يف الوظيفة‪.‬‬

‫ادلتوسط اإلحنراف‬ ‫اجملاوع‬ ‫عدم‬ ‫راض‬ ‫راض‬ ‫غري‬ ‫غري‬ ‫غري‬ ‫مدى الرضا عن‬
‫ادلعياري‬ ‫احلسايب‬ ‫اإلجا‬ ‫بشدة‬ ‫متأمد‬ ‫راض‬ ‫راض‬ ‫تنوع ادليهام يف‬
‫بة‬ ‫بشدة‬ ‫الوظيفة‪.‬‬
‫‪1.8‬‬ ‫‪8.3‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪08‬‬ ‫التكرارات‬

‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪%100 %04 %16 %24 %22 %18 %16‬‬ ‫النسبة‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫من خالل اجلاول قتضح لنح ين ظسا ‪ %24‬رارد لن تنعع ادلهحمهح قضحف للدهح ظسا ‪ %16‬شلن ىم‬
‫رارعن بشاة يي ين ظسا ‪ %40‬من العدن رارد لن تنعع ادلهحم فدحٌن ين ظسا ‪ %18‬غًن رارد قضحف‬
‫للدهح ظسا ‪ %16‬شلن ىم غًن رارٌن بشاة يي ين ظسا لام الررح بىغت ‪ %34‬من العدن مع تسجدل‬
‫ظسا ‪ %22‬من لام التأكا و ‪ %04‬من لام اجإرحب ‪.‬‬
‫مت تسجدل ادلتعس احلسحيب بفدو (‪ )8.3‬و اجإضلراف ادلعدحري ب (‪ )1.8‬و منو ديكننح الفعل ين لرحعات‬
‫العدن كحظت متجحظس و غًن متاحلاة و مت لختدحر اخلحانت اخلوس بصف متعازظ ودل قتم الرتكدز لى خحظ‬
‫زلادة شلح قال لى ان افراد العدن رارعن عالارر األوذل و غًن رارٌن عالارر الثحظد لن لاال تعزقع ادلهحم‬
‫يف ادلسؤسس ‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الشكل ( ‪: ) 16‬مدى الرضا عن الدعم و ادلساعدة من زمالء العال‪.‬‬

‫‪2%‬‬
‫‪18%‬‬

‫‪44%‬‬

‫‪20%‬‬

‫‪6%‬‬ ‫)‪(vide‬‬
‫‪10%‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫قتاٌن لنح من خالل الشكل ين ظسا ‪ %44‬رارعن لن الالم و ادلسحلاة من زمالا العول قضحف للدهم‬
‫ظسا ‪ %10‬شلن ىم رارعن بشاة يي ين ظسا الررح بشكل لحم بىغت ‪ %54‬يف ثٌن ين ظسا لام‬
‫الررح يف العدن بىغت ‪ %26‬فكحظت بنسا ‪ %20‬من لام الررح و ‪ %06‬من لام الررح بشاة ‪ ،‬كوح‬
‫ظالثظ ظسا ‪ %18‬من لام التأكا و ظسا ‪ %02‬من لام اجإرحب ‪ ،‬كحظت اجإرحعات يف ىذه العاحرة‬
‫مشت و متاحلاة تركزت لى العوعم يف خحظ الررح شلح قال لى ان افراد العدن جتوعهم لالق رداة لى‬
‫العوعم تسحلا يف زايدة االستفرار العظدفي يف ادلعسس ‪.‬‬

‫ظتحئج ىذا الاعا كحظت متاحقن بٌن ررح و لام الررح مح قفسر ورعد تذبذب يف االستفرار العظدفي و ىذا‬
‫رارع اذل طادع العول يف ادلسؤسس و عالتحرل فالبا من ادلسؤسس االخذ بعٌن االلتاحر مجدع اجلعاظب ال ي تسؤثر‬
‫يف االستفرار العظدفي و الطحا احلىعل الالزم ‪.‬‬

‫‪ )5‬ظروف و بدئ العول ‪ :‬سنعرض بعض لاحرات بعا ظروف و بدئ العول يف مح قىي ‪:‬‬

‫اجلدول ( ‪ : ) 13‬مدى الرضا عن عدد أايم العال يف أسبوع و ساعات العال اليومي‪.‬‬
‫اجملاوع‬ ‫راض‬ ‫راض‬ ‫غري‬ ‫غري‬ ‫غري‬ ‫مدى الرضا عن عدد أايم العال يف‬
‫بشدة‬ ‫متأمد‬ ‫راض‬ ‫راض‬ ‫أسبوع و ساعات العال اليومي‪.‬‬
‫بشدة‬
‫‪50‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪03‬‬ ‫التكرارات‬
‫‪%100 %08 %54 %18 %14 %06‬‬ ‫النسبة‬
‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫‪55‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫من خالل اجلاول ديكننح ادلالثر ين ظسا الررح بىغت ‪ %54‬و ىي يكرب ظسا سجىت قضحف للدهح‬
‫ظسا ‪ %08‬شلن ىم رارعن بشاة يي ين ظسا الررح لى العوعم يف العدن ىي ‪ %62‬يف ثٌن ين ظسا‬
‫لام الررح بىغت ‪ %14‬و قضحف للدهح ظسا ‪ %06‬فتصاح ظسا لام الررح لى العوعم يف العدن ‪%20‬‬
‫مع تسجدل ظسا ‪ %18‬من لام التأكا‪ ،‬لفا كحظت اجإرحعات يف ىذه العاحرة مشتت و غًن متجحظس و‬
‫منصا يف رحظب الررح بشكل وارح شلح قال لى ين يفراد العدن قعوىعن وفق برانمج لول قعمي منحسب و‬
‫راول تعقدت متعازن‪.‬‬

‫الشكل ( ‪ : ) 17‬مدى الرضا عن الظروف ادلادية للعال (الضوضاء‪،‬التيهوية‪،‬اإلضاءة‪.)....‬‬

‫‪10%‬‬
‫‪4%‬‬

‫‪24%‬‬
‫‪62%‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫ظالثظ من الشكل يظو مت تسجدل ظسا ‪ %62‬من الررح وىي يكرب ظسا قضحف للدهح ظسا ‪ %24‬شلن ىم‬
‫رارعن بشاة يي ين ظسا الررح بشكل لحم يف العدن بىغت ‪ %86‬يف ثٌن مت تسجدل ظسا ‪ %10‬من‬
‫لام الررح و ظسا ‪ %04‬من لام الررح بشاة يي ين ظسا لام الررح لى العوعم بىغت ‪ %14‬مع لام‬
‫تسجدل ثحل لام التأكا‪ ،‬لرحعات العدن كحظت متشت و غًن متجحظس منصا بشكل كاًن يف خحظ راض‪،‬‬
‫مح قال لى تعفر ظروف لول متودزة يف ادلسؤسس ‪.‬‬

‫ظتحئج ىذا الاعا قفسرىح االىتوحم الكاًن دلسؤسس الا اجإذالي و التىفزي اجلزائري برروف العول و السعي‬
‫لذل حتسدنهح مح قععد عالفحئاة لى ادلسؤسس‬

‫‪56‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ادلطلب الرابع ‪ :‬حتليل بياانت األداء الوظيفي‪.‬‬

‫قتكعن من ‪ 10‬لاحرات و ىي تاور ثعل بعا االداا العظدفي و لوىد تفددم األداا و العالق بٌن الررح‬
‫العظدفي و األداا العظدفي‪:‬‬

‫‪ )1‬األداا العظدفي ‪ :‬سنتطرق لذل بعض لاحرات بعا األداا العظدفي يف مح قىي ‪:‬‬
‫جدول ( ‪ : ) 14‬اجليهد ادلبذول يف العال‪.‬‬

‫إحنراف‬ ‫متوسط‬ ‫اجملاوع‬ ‫نعم‬ ‫نوعا ما‬ ‫ال‬ ‫هل تبذل رليهود مبري‬
‫معياري‬ ‫حسايب‬ ‫يف أداء ادليهام ادلوملة‬
‫إليك‪.‬‬
‫‪3.7‬‬ ‫‪16.6‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪21‬‬ ‫التكرارات‬
‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫‪%30‬‬ ‫‪28%‬‬ ‫‪%42‬‬ ‫النسبة‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫من خالل اجلاول قتاٌن لنح ين ظسا ‪ %42‬من العدن ال قاذلعن رلهعدا كاًنا يف اداا ادلهحم ادلعكى للدهم و‬
‫ىي يكرب ظسا مسجى يف ثٌن ين ظسا من صرثعا ياهم قاذلعن رهاا كاًنا يف العول بىغت ‪ %30‬مع‬
‫مالثر ظسا ‪ %28‬شلن يرحب ب ظعلح مح ‪ ،‬مت تسجدل متعس ثسحيب بفدو (‪ )16.6‬و لضلراف‬
‫معدحري بفدو (‪ )3.7‬ومنو فإن لرحعات العدن كحظت متجحظس و غًن متاحلاة يف اخلحانت الثالث ‪ ،‬مح قال‬
‫لى ين العحمىٌن قىتزمعن او حيحولعن االلتزام بتنفدذ العاراحت ثىت لع بذلعا رلهعد كاًن يف لوىهح‪.‬‬

‫اجلدول ( ‪: ) 15‬أداء األعاال يف وقتيها دون أتخري‪.‬‬

‫اإلحنراف‬ ‫ادلتوسط‬ ‫اجملاوع‬ ‫نعم‬ ‫نوعا ما‬ ‫ال‬ ‫هل تقوم أبداء األعاال ادلوملة‬
‫ادلعياري‬ ‫احلسايب‬ ‫إليك يف وقتيها دون أتخري‪.‬‬
‫‪7.3‬‬ ‫‪16.6‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرارات‬
‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪%100 %50 %28 %22‬‬ ‫النسبة‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫‪57‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ظالثظ من خالل اجلاول ين ظسا ‪ %50‬من العدن تفعم نأداا لوىهح يف العقت ادلنحسب دون أتخًن و ىي‬
‫يكرب ظسا مسجى يف ثٌن ين ظسا ‪ %22‬من ادلعظفٌن ال تفعم نأداا األلوحل ادلعكى للدهح يف العقت‬
‫ادلنحسب و تعرا ظسا ‪ %28‬يرحبت بنعلح مح‪ ،‬مت تسجدل ادلتعس احلسحيب بفدو (‪ )16.6‬و اجإضلراف‬
‫ادلعدحري بفدو (‪ )7.3‬يي ين اجإرحعات كحظت غًن متجحظس و متاحلاة مرتكزة يف اخلحظ ظعم بكثرة‪ ،‬مح قال‬
‫لى ان العحمىٌن قعوىعن لى مرالحة التعقدت ادلطىعب جإصلحز األلوحل ادلعره الدهم‪.‬‬

‫مح قفسر ىذه النتحئج ان العحمىٌن عادلسؤسس قىتزمعن عاألداا اجلدا و حيحولعن حتسدنو و اجإلتزام نأداا العول يف‬
‫العقت ادلنحسب‪.‬‬
‫و عالتحرل فالبا لى ادلسؤسس احملحفر لى االداا اجلدا لىعحمىٌن او العول لى حتسدنو و ىذا من خالل‬
‫الزايدة من درر الررح لا العحمىٌن من خالل تفامي احلعافز و حتسٌن ظروف العول‪.‬‬

‫‪ )2‬تفدم األداا العظدفي ‪ :‬سعف ظعرض ظتحئج بعض لاحرات ىذا الاعا يف مح قىي ‪:‬‬

‫الشكل ( ‪ : ) 18‬مدى فعالية طريقة تقيم األداء يف ادلوسسة‪.‬‬

‫‪6%‬‬
‫‪26%‬‬

‫‪38%‬‬

‫)‪(vide‬‬

‫‪30%‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫ظالثظ من خالل الشكل ظسا ‪ %30‬من العدن تر ين طرقف تفدم األداا يف ادلسؤسس فعحل يف ثٌن ين‬
‫ظسا ‪ %26‬تر ين طرقف تفدم األداا غًن فعحل مع تسجدل ظسا ‪ %38‬من العدن و ىي يكرب ظسا‬
‫مسجى زلحقاة ال تر ين طرقف تفدم األداا فعحل و ال تر ياهح غًن فعحل يقضح مع ورعد ظسا ‪ %06‬من‬
‫لام اجإرحب ‪ ،‬مت تسجدل قدو ادلتعس احلسحيب ب(‪ )15.5‬و اجإضلراف ادلعدحري بفدو (‪ )3.05‬و منو فإن‬
‫اجإرحعات كحظت متجحظس و غًن متاحلاة و معزل لى اخلحانت الثالث ‪ ،‬مح قال لى ين يفراد العدن غًن‬
‫متأكاقن من فعحلد طرقف تفدم األداا يف ادلسؤسس ‪.‬‬

‫‪58‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫اجلدول ( ‪ : ) 16‬مدى حتفيز تقيم األداء اإلجيايب للعاال‪.‬‬

‫اجملاوع‬ ‫نعم‬ ‫نوعا ما‬ ‫ال‬ ‫هل جتد أن نتائج تقيم األداء اإلجيايب‬
‫حتفزك وتدفعك للعال بكفاءة‪.‬‬

‫‪50‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرارات‬

‫‪%100‬‬ ‫‪%58‬‬ ‫‪%18‬‬ ‫‪%24‬‬ ‫النسبة‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫قتاٌن لنح من خالل اجلاول ين ظسا ‪ %58‬معافف لى ين ظتحئج التفدم اجإجيحيب حتفز ادلعظ لىعول بكفحاة‬
‫و ىي يكرب ظسا مسجى يف ثٌن ين ظسا ‪ %24‬غًن معافف لى ذلك مع تسجدل ظسا ‪ %18‬من العدن‬
‫زلحقاة ال تعافق لى األمر و ال ترفضو‪ ،‬اجإرحعات كحظت غًن متجحظس و متاحلاة و ركزت يف رلوىهح لى‬
‫ادلعافف ‪ ،‬و ىذا قال لى ان العحمىٌن جياون ان ظتحئج تفددم األداا االجيحبد حتفزىم وتافعهم لىعول بكفحا‪.‬‬

‫مح قفسر ىذه النتحئج ان العحمىٌن عادلسؤسس غًن متأكاقن من ين طرقف التفددم عالتنفد بصف دورق فعحل‬
‫لتفددم األداا كوح ااهم قعوىعن اكثر لىحصعل لى تفددم لألداا قكعن قتعافق مع رهعدىم و قزقا من‬
‫ررحىم‪.‬‬
‫و عالتحرل فعى ادلسؤسس األخذ بعٌن اجإلتاحر طرقف تفدم األداا و حتسدنهح ألاهح قا تىعب دور كاًن يف الزايدة‬
‫من درر الررح لا العحمىٌن من خالل و تفامي ثحفز معنعي ذلم‪.‬‬

‫‪59‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ )3‬العالق بٌن الررح العظدفي و األداا العظدفي ‪ :‬سنعرض لرحعات ىذا الاعا يف مح قىي ‪:‬‬

‫الشكل ( ‪ : ) 19‬ملاا زاد الرضا الوظيفي زاد األداء الوظيفي‪.‬‬

‫‪12%‬‬
‫‪26%‬‬

‫‪62%‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫ظالثظ من الشكل ين ظسا ‪ %62‬من العدن وىي يكرب ظسا تعتفا يظو كىوح زاد الررح العظدفي زاد األداا‬
‫العظدفي لىعحمل يف ثٌن ين ظسا ‪ %12‬من العدن ال تعتفا ذلك مع تسجدل ظسا ‪ %26‬من العدن و‬
‫ال ي يرحبت بنعلح مح فهي لدست متأكاة من العاحرة‪ ،‬اجإرحعات كحظت غًن متجحظس و مشتت و لظصات يف‬
‫رلوىهح يف اخلحظ ظعم‪ ،‬مح قال لى ين يفراد العدن قعتفاون ين لرتدحح ادلعظ و ثاو لعوىو ديكن ين قافعو‬
‫لتحفدق يداا ردا‪.‬‬

‫الشكل ( ‪: ) 20‬ملاا زاد األداء الوظيفي زاد الرضا الوظيفي‪.‬‬

‫‪20%‬‬
‫‪34%‬‬

‫‪46%‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫‪60‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫قتضح لنح من خالل الشكل ين ظسا ‪ %46‬من العدن و ىي يكرب ظسا مسجى تعتفا يظو كىوح زاد األداا‬
‫العظدفي زاد لرتدحح ادلعظ و ثاو لعظدفتو يف ثٌن ين ظسا ‪ %20‬ال تعتفا ذلك مع مالثر ظسا ‪%46‬‬
‫شلن يرحبعا بنعع مح يي ياهم لدسعا متأكاقن من ادلعافف لى العاحرة و ال لام ادلعافف لىدهح‪ ،‬كحظت اجإرحعات‬
‫غًن متجحظس و مشتت و مركزة يف اخلحظتٌن ظعم و ظعلح مح‪ ،‬و ىذا قال لى ين يفراد العدن معاففعن لى يظو‬
‫كىوح زاد األداا العظدفي زاد الررح العظدفي‪.‬‬

‫الشكل ( ‪: ) 21‬ال توجد عالقة بني األداء و الرضا الوظيفي‪.‬‬

‫‪8%‬‬

‫‪38%‬‬
‫‪30%‬‬

‫)‪(vide‬‬

‫‪24%‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫قتاٌن لنح من خالل الشكل ين ظسا ‪ %38‬من العدن و ىي يكرب ظسا مسجى غًن معافف لى لام ورعد‬
‫لالق بٌن الررح العظدفي و األداا العظدفي يف ثٌن ين ظسا ‪ %24‬معافف لى ذلك مع تسجدل ظسا‬
‫‪ %30‬من لام التأكا من صح يو خطأ العاحرة و ظسا ‪ %08‬من لام اجإرحب ‪ ،‬اجإرحعات كحظت‬
‫متجحظس و غًن متاحلاة و لظصات يف اخلحانت الثالث ‪ ،‬مح قال لى ين يفراد العدن لدسعا متأكاقن من لام‬
‫ورعد لالق بٌن الررح العظدفي و األداا العظدفي‪.‬‬

‫ىذه النتحئج أتكا ين ادلعظفٌن يف ادلسؤسس قعىوعن بعرعد لالق بٌن الررح العظفي و األداا العظدفي‪.‬‬
‫و عالتحرل فعى ادلسؤسس األخذ بعٌن اجإلتاحر الررح العظدفي لعوحذلح وذلك لتحفدق األداا ادلنحسب‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ادلطلب اخلامس ‪ :‬إختبار الفرضيات‪.‬‬

‫من يرل معرف العالق بٌن الررح العظدفي و االداا العظدفي‪ ،‬مت استخاام معحمل اجإرتاحط الختاحر الفرردحت‪،‬‬
‫و معحمل التحاقا الختاحر الفررد الرئدسد ‪.‬‬
‫الفررد الرئدسد ‪ :‬تعرا لالق ذات دالل لثصحئد الررح العظدفي و االداا العظدفي ‪ ،‬و تتفرع ىذه الفررد‬
‫لذل يخر فرلد ‪:‬‬
‫‪ ‬تعرا لالق ذات دالل لثصحئد بٌن األرعر واألداا العظدفي‪.‬‬
‫‪ ‬تعرا لالق ذات دالل لثصحئد بٌن الرتقدحت و األداا العظدفي‪.‬‬
‫‪ ‬تعرا لالق ذات دالل لثصحئد بٌن ادلشرف لى العول و األداا العظدفي‪.‬‬
‫‪ ‬تعرا لالق ذات دالل لثصحئد بٌن االستفرار العظدفي و األداا العظدفي‪.‬‬
‫‪ ‬تعرا لالق ذات دالل لثصحئد ظروف و بدئ العول و األداا العظدفي‪.‬‬

‫و ديكن تعردح ىذا اجإرتاحط إبختاحر الفرردحت الفرلد من خالل مصفعف اجإرتاحط ادلعرح يف اجلاول‬
‫التحرل‪:‬‬

‫اجلدول ( ‪: ) 17‬مصفوفة اإلرتباط بني أبعاد الرضا الوظيفي و بعد األداء الوظيفي‪.‬‬

‫بعد ظروف‬ ‫بعد‬ ‫بعد ادلشرف‬ ‫بعد‬ ‫بعد األجور‬ ‫أبعاد الرضا الوظيفي‬
‫و بيئة العال‬ ‫االستقرار‬ ‫على العال‬ ‫الرتقيات‬
‫الوظيفي‬
‫‪0.916‬‬ ‫‪0.948‬‬ ‫‪0.974‬‬ ‫‪0.961‬‬ ‫‪0.877‬‬ ‫معامل‬ ‫األداء‬
‫اإلرتباط‬ ‫الوظيفي‬
‫‪0.01‬‬ ‫‪0.01‬‬ ‫‪0.01‬‬ ‫‪0.01‬‬ ‫‪0.01‬‬ ‫مستوى‬
‫ادلعنوية‬
‫مستع الاالل ادلعنعق ‪0.05‬‬ ‫مستع الاالل ادلعنعق ‪0.01‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫‪62‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ ‬الفررد الفرلد األوذل ‪ :‬ىنحك لالق ارتاحط بٌن األداا واألرعر لنا مستع ادلعنعق يلفح "‪ "0.01‬ثد‬
‫تفار ب ‪ 0.877‬فهي لالق طردق معرا قعق يي ين ذلح دالل لثصحئد و من ىذا ظفال الفررد‬
‫الفرلد األوذل‪.‬‬
‫‪ ‬الفررد الفرلد الثحظد ‪ :‬ىنحك لالق ارتاحط بٌن األداا و الرتقدحت لنا مستع ادلعنعق يلفح "‪"0.01‬‬
‫ثد تفار ب ‪ 0.961‬و ىي لالق طردق معرا قعق راا يي ين ذلح دالل لثصحئد و من ىذا ظفال‬
‫الفررد الفرلد الثحظد ‪.‬‬
‫‪ ‬الفررد الفرلد الثحلث ‪ :‬ىنحك لالق ارتاحط بٌن األداا و ادلشرف لى العول لنا مستع ادلعنعق يلفح‬
‫"‪ "0.01‬ثد تفار ب ‪ 0.974‬و ىي لالق طردق معرا قعق راا يي ين ذلح دالل لثصحئد و من‬
‫ىذا ظفال الفررد الفرلد الثحلث‬
‫‪ ‬الفررد الفرلد الرابع ‪ :‬ىنحك لالق ارتاحط بٌن األداا و االستفرار العظدفي لنا مستع ادلعنعق يلفح‬
‫"‪ "0.01‬ثد تفار ب ‪ 0.948‬وىي لالق طردق معرا قعق راا يي ين ذلح دالل لثصحئد و من‬
‫ىذا ظفال الفررد الفرلد الرابع ‪.‬‬
‫‪ ‬الفررد الفرلد اخلحمس ‪ :‬ىنحك لالق ارتاحط بٌن األداا و ظروف و بدئ العول لنا مستع ادلعنعق يلفح‬
‫"‪" 0.01‬ثد تفار ب ‪ 0.916‬و ىي لالق طردق معرا قعق راا يي ين ذلح دالل لثصحئد من‬
‫ىذا ظفال الفررد الفرلد اخلحمس ‪.‬‬
‫يف رعا مح تفام من ظتحئج معحمالت االرتاحط ديكن أتكدا الفررد ‪" :‬تعرا لالق ذات دالل لثصحئد بٌن‬
‫الررح العظدفي و األداا "‪ ،‬ثد يظو قعرا ارتاحط بٌن الررح العظدفي و يداا ادلعرد الاشري و ىذا مح قسؤدي‬
‫لذل أتثًن األول لى الثح ي و ديكن أتكدا ذلك يف اجلاول اآليت‪:‬‬
‫اجلدول ( ‪ : ) 18‬مصفوفة اإلرتباط بني الرضا الوظيفي و أداء ادلوارد البشرية‪.‬‬

‫يداا ادلعارد الاشرق‬

‫‪0.934‬‬ ‫معحمل اجإرتاحط‬ ‫الررح العظدفي‬
‫‪0.01‬‬ ‫معحمل ادلعنعق‬
‫الاالل ادلعنعق ‪0.05‬‬ ‫الاالل ادلعنعق ‪0.01‬‬

‫ادلصدر‪ :‬من للااد الطحلاٌن الاحثثٌن عااللتوحد لى برانمج ‪ SPSS‬اجإثصحئي)‪(V.20‬‬

‫قتضح من اجلاول ين ىنحك لالق طردق معرا بٌن الررح العظدفي و يداا ادلعارد الاشرق لنا مستع ادلعنعق‬
‫"‪ "0.01‬اي كىوح زاد الررح العظدفي اثر ذلك لى األداا عاالرتفحع‪.‬‬

‫‪63‬‬
‫دراسة حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‬

‫خالصة الفصل‬

‫رم ىذا الفصل لررح لىوسؤسس ادلستفاى و لإلطحر ادلنهجي لىاراس و كذلك لرض و حتىدل و منحقش‬
‫ظتحئج الاراس بعا تطادق االستادحن و الذي ىاف يسحسح لذل لبراز أتثًن الررح العظدفي لى اداا ادلعارد‬
‫الاشرق يف ادلسؤسس العوعمد لىا اجإذالي و التىفزي اجلرائري ‪-‬بعزرقع ‪. -‬‬
‫وبعا معحجل الادحانت ال ي حتصىنح لىدهح من يفراد العدن ثد يظهرت النتحئج ورعد تفحوت يف ردود الفعل‬
‫بٌن االجيحبد يثدحان و السىاد يثدحان يخر ‪ ،‬يقن تاٌن لنح يثر الررح العظدفي لى يداا ادلعارد الاشرق و‬
‫حتصىنح لى ظتدج مطحبف لنتحئج اجإطحر النرري لىاراس ‪.‬‬

‫‪64‬‬
‫اخلامتة‬
 ‫خامتة‬

‫خامتة‬
‫إن التحدي الكبري الذي أصبحت تواجهو أي منظمة ىو مدى قدرهتا على احملافظة على موردىاً البشري ألنة‬
‫يعترب مصدر النجاح و التفوق و حال للعديد من ادلشاكل اليت تتعرض ذلا‪ ،‬فمنذ القرن التاسع عشر و حنن نشهد‬
‫احملاوالت ادلستمرة لإلدارة لضمان والء والتزام االفراد بتحقيق أىداف ادلنظمة ‪.‬‬
‫و من اجل تفعيل ادلورد البشري و االستفادة من قدراتو و طاقاتو على احسن وجو دفعت حتدايت بيئة االعمال‬
‫ادلنظمة اىل تفهم دوافعو ادلتباينة و كيفية التأثري عليها لتوفري الرضا الوظيفي ما أدى ابلباحثني اىل تفسري االجتاىات‬
‫ادلختلفة اليت حيملها الفرد حنو مهنتو و حنو عوامل متعلقة هبا و حنو احلياة بوجو عام ‪.‬‬
‫وعلى ىذا األساس قامت دراستنا ادلتعلقة ابلرضا الوظيفي ومدى أتثريه على االداء الوظيفي للموارد البشرية‪ ،‬وقد‬
‫اخًتان ادلؤسسة العمومية للبث اإلذاعي و التلفزي اجلزائري ببوزريعة والية اجلزائر إلجراء الدراسة ادليدانية فيها‪.‬‬

‫النتائج ‪:‬‬
‫‪ /1‬النتائج النظرية ‪:‬‬
‫* يعترب ادلورد البشري من اىم ادلوارد البشرية يف ادلنظمة فهو الركيزة األساسية لكافة العمليات و األنشطة اليت‬
‫دتارسها ادلؤسسة يف حتقيق أىدافها‪ ،‬فهو ادلتغري األساسي و احملرك و األساس الذي يتوقف عليو جناح أو فشل‬
‫نشاط ادلؤسسة‪.‬‬
‫* يعترب الرضا الوظيفي من الوسائل ادلهمة للرفع من مستوى األداء كما و نوعا‪ ،‬كما أنو يساىم يف ختفيض‬
‫معدالت التغيب و دوران العمل و حوادث العمل يف ادلؤسسة‪.‬‬
‫* رضا ادلورد البشري عن عنصر معني من عناصر الرضا الوظيفي يف فًتة معينة ال يعين ابلضرورة استمرار ىذا‬
‫الرضا مستقبال كما أنو ليس دليال كافيا على رضاه عن العناصر األخرى و ذلك نتيجة لتعدد و تغري حاجات‬
‫األفراد و رغباهتم‪.‬‬
‫* ديكن قياس مستوى الرضا الوظيفي للموارد البشرية ابستخدام طريقتني رئيسيتني‪ ،‬األوىل ىي الطريقة غري‬
‫ادلباشرة اليت تعتمد على حساب معدالت نواتج العمل ( حوادث العمل‪ ،‬التغيب عن العمل‪ ،‬دوران العمل‪...‬اخل )‬

‫‪66‬‬
 ‫خامتة‬
‫و الثانية ىي الطريقة ادلباشرة اليت تعتمد على قوائم االستقصاء (االستبيان) ىذه األخرية أكثر قبوال واستخداما بني‬
‫الباحثني دلوضوعيتها ودقة نتائجها‪.‬‬
‫* الرضا الوظيفي ما ىو إال حالة نفسية يشعر هبا الفرد داخل احمليط الذي يعمل فيو فهو ينطوي على أكثر من‬
‫فائدة‪ ،‬فبدونو ال ديكن أن تقوم قيادة صاحلة وانجحة وبدونو ال ديكن أن ترقى ادلنظمة إىل مستوى أعلى‪ ،‬و هذا‬
‫ما يؤكد صحة الفرضية األوىل‪.‬‬
‫* يعد األداء مفهوم ىام وجوىري ابلنسبة للمنظمة نظرا لتعدد أبعاده واشتمالو على العديد من ادلفاىيم ادلتعلقة‬
‫ابلنجاح ‪ ،‬الفشل‪ ،‬الفعالية و الفاعلية‪ ...‬اخل وغريىا‪ ،‬فهو ديثل ذلك النشاط ادلستمر والشامل الذي يعكس جناح‬
‫ادلنظمة واستمرارىا‪.‬‬
‫* حيظى أداء االفراد يف ادلنظمة على امهية كبرية و ذلك ابعتباره اجلزء الذي يكون الكل فأداء ادلنظمة مرتبط‬
‫بشكل ال انفصايل عليو و من ىذا ادلنطلق تتجلى أمهية حتسينو و تفعيلو ابدلنظمة فهو يعترب من أىم ادلعايري اليت‬
‫يقاس بو جناح أي منظمة او فشلها‪ ،‬و هذا ما يؤكد صحة الفرضية الثانية‪.‬‬

‫النتائج التطبيقية ‪:‬‬

‫أما فيما خيص نتائج الدراسة التطبيقية اليت تناولنا فيها أتثري الرضا الوظيفي على أداء ادلوارد البشرية يف ادلؤسسة‬
‫العمومية للبث اإلذاعي و التلفزي اجلزائري ببوزريعة فسنعرض إبختصار مناقشة ألىم ما توصلت إليو الدراسة يف‬

‫ضوء األسئلة التالية‪:‬‬

‫‪ -‬معرفة أثر الرضا الوظيفي على أداء ادلوارد البشرية يف ادلؤسسة العمومية للبث اإلذاعي و التلفزي اجلزائري ‪.‬‬
‫‪ -‬الوقوف على عالقة األجور ابألداء الوظيفي‪.‬‬
‫الوقوف على عالقة الًتقيات ابألداء الوظيفي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬الوقوف على عالقة ادلشرف على العمل ابألداء الوظيفي‪.‬‬
‫‪ -‬الوقوف على عالقة االستقرار الوظيفي ابألداء الوظيفي‪.‬‬
‫الوقوف على عالقة ظروف و بيئة العمل ابألداء الوظيفي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫أثبتت الدراسة أن ىناك عالقة ارتباط موجبة بني الرضا الوظيفي و االداء الوظيفي‪ ،‬و ىذا ما يعين أن الرضا‬
‫الوظيفي يؤثر بطريقة مباشرة يف تطوير و تفعيل أداء ادلوارد البشرية‪ ،‬و هذا ما يؤكد صحة الفرضية الثالثة ‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫خامتة‬
‫كما أظهرت الدراسة ابلنسبة لعالقة االجور ابألداء أبن ىناك عالقة طردية بينهما ىذا يعين أن لألجور دورا كبري‬
‫يف زايدة مستوايت الرضا واألداء‪ ،‬فرأينا مدى رضا العاملني عن نظام االجور يف ادلؤسسة و ىو ما يتالءم مع‬
‫طبيعة العمل‪ ،‬ما يثبت لنا صحة الفرضة الفرعية االوىل بوجود عالقة ذات داللة احصائية بني األجور و األداء‪.‬‬
‫و أظهرت النتائج أيضا ابلنسبة لعالقة الًتقيات ابألداء أن ىناك عالقة طردية بني مستوى الًتقيات و األداء ما‬
‫يبني امهية الًتقية يف زايدة مستوايت الرضا و األداء‪ ،‬فرأينا عدم أتكد العاملني من مالءمة نظام الًتقيات يف‬
‫ادلؤسسة مع طموحاهتم و تطلعاهتم و ىذا راجع إىل عدم توفر نظام واضح و دقيق للًتقيات يتيح للعاملني فرص‬
‫التطلع اىل حياة افضل ما يثبت لنا صحة الفرضة الفرعية الثانية بوجود عالقة ذات داللة احصائية بني الًتقيات و‬
‫االداء ‪.‬‬
‫كما أظهرت النتائج أيضا ابلنسبة لعالقة ادلشرف على العمل ابألداء أن ىناك عالقة طردية بينهما يعين أن لكفاءة‬
‫ادلشرف على العمل دورا كبريا يف زايدة مستوايت الرضا و األداء‪ ،‬فرأينا مدى رضا العاملني يف ادلؤسسة عن‬
‫ادلشرف عن العمل ما يثبت لنا صحة الفرضة الفرعية الثالثة بوجود عالقة ذات داللة احصائية بني ادلشرف على‬
‫العمل و االداء‪.‬‬
‫كما أظهرت النتائج أيضا ابلنسبة لعالقة االستقرار الوظيفي ابألداء أن ىناك عالقة طردية بني مستوى االستقرار‬
‫الوظيفي و األداء و ىذا ما يبني امهية االستقرار الوظيفي يف زايدة مستوايت الرضا و االداء‪ ،‬فرأينا رضا نسيب‬
‫ابلدرجة األوىل يليو عدم أتكد ابلدرجة الثانية للعاملني من وجود االستقرار الوظيفي يف ادلؤسسة وىذا راجع اىل‬
‫طبيعة عمل العاملني او اىل ظروف العمل داخل ادلؤسسة ما تثبت لنا صحة الفرضة الفرعية الرابعة بوجود عالقة‬
‫ذات داللة احصائية بني االستقرار الوظيفي و االداء‪.‬‬
‫كما أظهرت النتائج أيضا ابلنسبة لعالقة ظروف و بيئة العمل ابألداء أن ىناك عالقة طردية بني مستوى ظروف و‬
‫بيئة العمل و االداء ما يبني امهية ظروف و بيئة العمل يف زايدة مستوايت الرضا و االداء فرأينا مدى رضا العاملني‬
‫من مالءمة ظروف و بيئة العمل داخل ادلؤسسة ما يثبت لنا صحة الفرضية الفرعية اخلامسة بوجود عالقة ذات‬
‫داللة احصائية بني ظروف و بيئة العمل و األداء‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫خامتة‬
‫التوصيات‪:‬‬
‫بناءا على النتائج اليت توصلنا من خالل دراستنا حالة الرضا الوظيفي و أتثريىا على اداء ادلوارد البشرية يف ادلؤسسة‬
‫البث اإلذاعي و التلفزي اجلزائري ‪ ،‬نقوم بتقدمي توصيات ديكن العمل هبا و االستفادة منها على مستوى‬
‫الدراسات العلمية‪ ،‬وتتمثل ىذه التوصيات فيما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬االىتمام ابدلوارد البشرية من خالل حتسني ظروفهم ادلادية و ادلعنوية‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام اساليب دقيقة و موضوعية للتعرف على مشاعر العاملني و رضاىم اجتاه العم‪.‬‬
‫‪ ‬ضرورة تفهم حاجات أي فرد ابدلؤسسة يف خمتلف االصناف الوظيفية بدءا بتوفر إدارة ادلوارد البشرية ادلستقلة‬
‫بذاهتا و أبسسها اخلاصة‪.‬‬
‫‪ ‬ضرورة تكوين الفرد‪ ،‬فذلك من شأنو دفع العامل للبدل و العطاء وإحساسو أبنو جزء مهم ادلؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬إشراك ادلوظفني يف النقاشات و االجتماعات ادلتعلقة ابدلستوايت العليا للمؤسسة و اشعارىم أم ينتمون إليها‬
‫و ال يعملون فيها فقط‪.‬‬
‫‪ ‬إعادة صياغة معايري الًتقية حىت تكون أكثر عدالة وذلك مبراعاة خربة ادلوظفني‪.‬‬
‫‪ ‬وضع معايري موضوعية لتقييم األداء يتم االلتزام هبا كما ينبغي أن تكون عملية التقييم مستمرة للتعرف على‬
‫أوجو النقص لدى ادلوارد البشرية ومعاجلتها و ىذا مع تقدير اجلهود و مكافأة األفراد على ما يبذلونو من‬
‫جهد‪.‬‬

‫‪66‬‬
‫قائـمة املراجـع‬
 ‫قائـمة املراجـع‪:‬‬

‫‪ -1‬الكتب‬

‫‪ )1‬عباس سهيلة‪ ،‬مدخل إىل إدارة ادلوارد البشرية ‪,‬مدخل اسرتاتيجي ط‪, 1‬دار وائل للنشر و التوزيع األردن‬
‫‪2003,‬‬

‫‪ )2‬عبد الباقي صالح الدين‪ ،‬الرضا الوظيفي يف ادلنظمات ط‪,1‬الدار اجلامعية ‪,‬مصر ‪2004,‬‬

‫‪ )3‬طو فرج‪ ،‬علم النفس الصناعي واإلداري ط‪ , 1‬دار ادلعارف ‪,‬مصر ‪1993,‬‬

‫‪ )4‬الطويل ىاين‪ ،‬اإلدارة الرتبوية والسلوك التنظيمي ط‪, 2‬دار وائل للنشر و التوزيع األردن ‪1998,‬‬

‫‪ )5‬عاشور أمحد‪ ،‬إدارة القوى العاملة ط‪, 2‬دار النهضة العربية للطباعة و النشر ‪,‬مصر ‪1983,‬‬

‫‪ )6‬سهيلة دمحم عباس ‪ ،‬إدارة موارد بشرية ‪ :‬مدخل إسرتاتيجي ‪ ،‬دار وائل للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪2006 ،‬‬

‫‪ )7‬رواية حسن ‪ ،‬السلوك التنظيمي املعاصر ‪ ،‬الدار اجلامعية ‪ ،‬اإلسكندرية ‪2004 ،‬‬

‫‪ )8‬راوية حسن ‪ ،‬ادارة ادلوارد البشرية ‪ ،‬رواية مستقبلية ‪ ،‬الدار اجلامعية ‪2003 ،‬‬

‫‪ )9‬عاشور امحد صقر ‪،‬السلوك االنساين يف ادلنظمات ‪،‬دار ادلعرفة اجلامعية ‪،‬االسكندرية ‪2005 ،‬‬

‫‪ )10‬منصور امحد ‪،‬ادلبادي العامةيف ادارة القوي العاملة ‪،‬الكويت ‪،‬وكالة ادلطبوعات الكويتية ‪2009،‬‬

‫‪ )11‬رلدي امحد عبداهللا‪ ،‬علم النفس الصناعي بني النظرية و التطبيق‪ ،‬دار ادلعرفة اجلامعية‪ ،‬االسكندرية‪1996 ،‬‬

‫‪ )12‬اذلييت عبد الرمحان‪ ،‬إدارة ادلوارد البشرية مدخل اسرتاتيجي‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬األردن‪ ،‬ط‪2005، 2‬‬

‫‪ )13‬نوري منري‪ ،‬تسيري ادلوارد البشرية‪ ،‬ديوان ادلطبوعات اجلامعية‪ ،‬اجلزائر‪2010 ،‬‬

‫‪ )14‬اندر امحد أبو شبخة‪ ،‬ادارة ادلوارد البشرية ‪ -‬اطار نظري وحاالت عملية ‪ ،-‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪،‬‬
‫األردن‪2010 ،‬‬

‫‪ )15‬سعاد انئف برنوطي‪ ،‬إدارة ادلوارد البشرية‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬عمان‪ ،‬االردن‪ ،‬ط ‪2007، 2‬‬
 ‫‪ )16‬مهدي حسني زويلف‪ ،‬ادارة االفراد‪ ،‬دار رلدالوي‪ ،‬االردن‪1983 ،‬‬

‫‪ )17‬حجازي دمحم حافظ‪ ،‬إدارة ادلوارد البشرية‪ ،‬دار الوفاء دلطباعة والنشر‪ ،‬مصر‪2005 ،‬‬

‫‪ )18‬خضري كاظم محود‪ ،‬إدارة ادلوارد البشرية‪ ،‬دار ادلسرية‪ ،‬عمان‪ ،‬االردن‪2007 ،‬‬

‫‪ )19‬عبد الباري ابراىيم درة‪ ،‬زىري نعيم الصباغ‪ ،‬ادارة ادلوارد البشرية ( منحى نظمي)‪ ،‬دار وائل للنشر و التوزيع‪،‬‬
‫األردن‪2012 ،‬‬

‫‪ )20‬الربادعي‪ ،‬بسيوين دمحم‪ .‬مهارات ختطيط ادلوارد البشرية‪ .‬مصدر‪ :‬أترك للطباعة والنشر والتوزيع‬

‫‪ -2‬املذكرات‬

‫‪ )21‬علي بن حيي الشهري ‪ ،‬الرضا الوظيفي و عالقتو ابإلنتاجية ‪ ،‬رسالة ماجستري ‪ ،‬العلوم اإلدارية ‪ ،‬كلية‬
‫الدراسات العليا ‪ ،‬أكادميية انيف العربية للعلوم األمنية ‪2002 ،‬‬

‫‪ )22‬ونسي سلتار ‪ ،‬الثقافة التنظيمية و دورىا يف الرضا الوظيفي ‪ ،‬مذكرة مكملة لنيل شهادة ادلاجستري يف علم‬
‫االجتماع ‪ ،‬ختصص تنظيم وعمل ‪ ،‬قسم العلوم االجتماعية ‪ ،‬كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية ‪ ،‬جامعة دمحم‬
‫خيضر بسكرة ‪2015 ،‬‬

‫‪ )23‬ابجة محيد ‪ ،‬دور التحفيز يف حتقيق الرضا الوظيفي ‪ ،‬مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة ادلاسرت ‪،‬‬
‫جامعة أكلي زلند أوحلاج ‪ ،‬اجلزائر ‪ ،‬قسم ادارة أعمال اسرتاتيجية ‪2014 ،‬‬

‫‪) 24‬سهري مريومة ‪ ،‬أثر نظام احلوافز يف حتقيق الرضا الوظيفي يف ادلؤسسات الصغرية و ادلتوسطة ؛ مذكرة مقدمة‬
‫ضمن متطلبات نيل شهادة ادلاسرت ‪ ،‬جامعة قاصدي مرابح ‪ ،‬ورقلة ‪ ،‬ختصص تسيري مؤسسات صغرية و متوسطة‬
‫‪2016 ،‬‬

‫‪ )25‬السهلي ماجد‪ ،‬األمن النفسي وعالقتو ابألداء الوظيفي ‪,‬رسالة ماجستري ‪,‬جامعة انيف العربية ‪,‬السعودية‬
‫‪2007,‬‬
 ‫‪ )25‬ماضي خليل ‪ ،‬جودة احلياة الوظيفية وأثرىا على مستوى األداء الوظيفي للعاملني ‪,‬رسالة دكتوراه ‪,‬جامعة‬
‫قناة السويس ‪,‬مصر ‪2014,‬‬

‫‪ )26‬العكش عالء‪ ،‬نظام احلوافز و ادلكافآت وأثره يف حتسني األداء الوظيفي يف وزارات السلطة الفلسطينية‬
‫‪,‬رسالة ماجستري ‪ ,‬اجلامعة اإلسالمية ‪.‬فلسطني‬

‫‪ )27‬شراب ابسم‪ ،‬تقييم أثر نظام احلوافز على مستوى أداء ادلوظفني يف بلدايت قطاع غزة ‪,‬رسالة ماجستري ‪,‬‬
‫اجلامعة اإلسالمية ‪,‬فلسطني ‪2007,‬‬

‫‪ )28‬العمرية دمحم ‪،‬عالقة اجلودة الشاملة ابألداء الوظيفي ‪،‬الرايض ‪،‬رسالة ماجستري يف العلوم االدارية ‪،‬اكادميية‬
‫انئف العربية للعلوم االمنية ‪2006 ،‬‬

‫‪ )29‬صبيان اميان ‪،‬اثر الضى الوظيفي على اداء ادلوارد البشرية ‪ ،‬رسالة ماجستري يف العلوم اإلقتصادية و علوم‬
‫التسيري ختصص إدارة األفراد و حوكمة الشركات ‪ ،‬جامعة تلمسان ‪2012 ،‬‬

‫‪ )30‬مذكرة خاصة لنيل شهادة ليسانس ‪ .‬شطييب فاطمة الزىراء ‪.‬دور التحفيز يف حتقيق الرضا الوظيفي‪.2009.‬‬
‫جامعة اجلزائر‪.‬‬

‫‪ -3‬اجملالت‬

‫‪ )31‬سلسل كنعان ‪ ،‬أثر احلوافز على الرضا الوظيفي ‪ ،‬رللة جامعة البعث ‪ ،‬اجمللد ‪ ، 38‬العدد ‪2016 ، 1‬‬

‫‪ )32‬احلسن نبأ و زلي مي ‪ ،‬الرضا الوظيفي لدى تدريس اجلامعات العراقية حول قانون اخلدمة اجلامعية ‪ ,‬رللة‬
‫البحوث الرتبوية ‪,)31(2‬العراق ‪2011‬‬

‫‪ )33‬محامي أمال ‪ ,‬الرضا عن العمل ‪,‬رللة التنمية اإلدارية ‪,)58(4‬معهد اإلدارة ‪,‬السعودية ‪2005,‬‬

‫‪ )34‬ماضي خليل ‪ ،‬جودة احلياة الوظيفية وأثرىا على مستوى األداء الوظيفي للعاملني ‪,‬رسالة دكتوراه ‪,‬جامعة‬
‫قناة السويس ‪,‬مصر ‪2014,‬‬
‫‪ )35‬مرعي دمحم‪ ،‬التحضري ادلعنوي وكيفية تفعيلو يف القطاع العام احلكومي العريب ‪,‬رسالة ماجستري ‪ ,‬جامعة دمشق‬
‫‪,‬سوراي ‪2003,‬‬

‫‪ )36‬انصف عبد اخلالق ‪ ،‬الرضا الوظيفي واثره علي انتاجية العمل ‪ ،‬الكويت ‪ ،‬رللة العلوم االجتماعية ‪،‬‬
‫العدد‪2009، 30‬‬

‫‪ )37‬كامل ‪ ،‬مصطفى ‪،‬البكري ‪ ،‬سونيا ‪، 1990‬دراسة حتليلية للرضا الوظيفي العضاء ىيئة التدريس جبامعة‬
‫القاىرة ‪،‬رللة االدارة ‪ ،‬رللد ‪ ، 23‬عدد ‪1‬‬

‫‪ )39‬القانون األساسي دلؤسسة البث اإلذاعي والتلفزي اجلزائري اجلريدة الرمسية رقم‪ 30‬الصادرة بتاريخ ‪ 16‬ماي‬

‫‪.2012‬‬

‫‪ -4‬منتدايت‪ ،‬ملتقيات ومواقع انرتنت‬

‫‪ )40‬موقع ‪dspace.univ-msila.dz‬‬

‫‪ )41‬بلمقدم مصطفى‪+‬بوشعور راضية‪ ،‬تقييم أداء ادلنظومة ادلصرفية اجلزائرية‪ ،‬ملتقى ادلنظومة ادلصرفية اجلزائرية‬
‫والتحوالت اإلقتصادية ‪ -‬واقع وحتدايت ‪ -‬ابإلشراف العلمي دلخرب"العودلة وإقتصادايت مشال إفريقيا يومي‬
‫‪13‬و‪ 14‬ديسمرب ‪2014‬‬

‫‪ )42‬بلكبري بومدين ‪+‬فؤاد بوفطيمة‪ ،‬ثقافة ادلنظمة كمدخل إسرتاتيجي لتحقيق األداء ادلتميز‪ ،‬مداخلة ضمن‬
‫ادلؤدتر العلمي الدويل حول األداء ادلتميز للمنظمات واحلكومات يومي ‪ 09/08‬مارس ‪ ، 2005‬ورقلة‪ ،‬اجلزائر‬

‫‪ )43‬دلوقع الرمسي دلؤسسة البث اإلذاعي و التلفزي اجلزائري‪.‬‬

‫املالحق‬
 ‫اجلمهورية اجلزائرية الدميوقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العايل و البحث العلمي‬

‫جامعة اجلزائر ‪30‬‬

‫كلية العلم اإلقتصادية وعلوم التسيري‬

‫قسم علوم التسيري‬

‫ختصص إدارة املوارد البشرية‬

‫إستبيان‬
‫أحيط سيادتكم أبن ىذا اإلستبيان ىو جزء من دراسة علمية تكميلية لنيل شهادة ادلاسرت يف علوم التسيري‬
‫ختصص‪ :‬إدارة ادلوارد البشرية ‪ ،‬حتت عنوان‪ ":‬دور الرضا الوظيفي في تحسين أداء الموارد‬
‫"‬ ‫البشرية ‪ ،‬حالة مؤسسة البث اإلذاعي والتلفزيون الجزائري‬
‫ونظرا خلربتك يف اجملال العملي‪ ،‬يكون لنا الشرف الكبري‪ ،‬ان تكون ممن يساعد على حتقيق أىداف ىذه الدراسة‪،‬‬
‫عندما جتيب على أسئلة االستبيان بكل دقة وموضوعية‪.‬‬

‫طلبنا ورجاؤان منك أن تعطينا بعض دقائق من وقتك لإلجابة على ىدا اإلستبيان‪ ،‬الذي حاولنا جاىدين أن‬
‫نصممو بطريق ة ال تتطلب وقتا طويال‪ ،‬علما أبن إجابتك سوف حتاط ابلسرية التامة‪ ،‬ولن تستخدم إال ألغراض‬
‫البحث العلمي‪.‬‬

‫شاكرين تعاونكم وثقتكم‪ ...‬وتقبلوا منا فائق التقدير واالحرتام‪.‬‬

‫إشراف االستاذة ‪:‬‬ ‫إعداد الطالب ‪:‬‬

‫بوسوسة نعيمة‬ ‫‪ -‬سحنون ميلود‬
‫‪ -‬شلبي يوسف‬

‫رقم ‪:‬‬

‫مالحظة‪ :‬ال داعي لكتابة إسمك ولقبك‪.‬‬

 ‫‪ -1‬معلوات شخصية ‪:‬‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫اجلنس ‪:‬‬

‫‪ 45-33‬سنة‬ ‫أقل من ‪ 33‬سنة‬ ‫السن ‪:‬‬

‫أكثر من ‪ 45‬سنة‬

‫متزوج‬ ‫أعزب‬ ‫احلالة ادلدنية ‪:‬‬

‫اثنوي‬ ‫متوسط‬ ‫ادلستوى التعليمي ‪:‬‬

‫دراسات عليا ( ماسرت – دكتورا )‬ ‫جامعي‬

‫من ‪ 5‬اىل ‪ 13‬سنوات‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬ ‫سنوات اخلربة ‪:‬‬

‫أكثر من ‪ 13‬سنة‬

‫التأطري العايل‬ ‫التأطري‬ ‫الفئة ادلهنية ‪:‬‬

‫التنفيذ‬ ‫اإلتقان‬
 ‫‪ -2‬معلومات حول الرضا الوظيفي ‪:‬‬

‫غري راضي غري راضي‬ ‫غري‬ ‫راضي‬ ‫راضي‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬

‫بشدة‬ ‫متاكد‬ ‫بشدة‬

‫مدى رضاك عن تناسب األجر الذي تتقضاه مع‬ ‫‪1‬‬

‫متطلبات ادلعيشة‪.‬‬

‫مدى رضاك عن عدالة األجر الذي تتقضاه‬ ‫‪2‬‬

‫مقارنة بزمالئك يف العمل‪.‬‬

‫مدى رضاك عن تناسب األجر الذي تتقضاه مع‬ ‫‪3‬‬

‫أمهية العمل الذي تقوم بو‪.‬‬

‫مدى رضاك عن األجر الذي تتقاضاه مقارنة‬ ‫‪4‬‬

‫بوظائف أخرى خارج القطاع الذي تعمل فيو‪.‬‬

‫مدى رضاك عن دتتعك ابحلرية يف اختيار طرق أداء‬ ‫‪5‬‬

‫العمل‪.‬‬

‫مدى رضاك عن درجة تنوع ادلهام اليت تقوم هبا‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫مدى رضاك عن توافق عملك مع قدراتك‬ ‫‪7‬‬

‫وإمكانياتك‪.‬‬

‫مدى رضاك عن سهولة إجراءات العمل الذي تقوم‬ ‫‪8‬‬

‫بو‪.‬‬

‫مدى رضاك عن وضوح أىداف عملك‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪ 13‬مدى رضاك عن عدالة سياسة الرتقية يف الشركة‪.‬‬

‫‪ 11‬مدى رضاك عن توفر فرص الرتقية يف عملك‪.‬‬

‫مدى رضاك عن توافق سياسة الرتقية مع طموحاتك‪.‬‬ ‫‪12‬‬

 ‫مدى رضاك عن توفر الفرص ادلتاحة للتدريب الذي‬ ‫‪13‬‬
‫يؤىلك للرتقية‪.‬‬

‫‪ 14‬مدى رضاك عن مالءمة وظيفتك احلالية مع سنوات‬

‫اخلربة اليت تتمتع هبا‪.‬‬

‫‪ 15‬مدى رضاك عن طريقة معاملة ادلشرف‪.‬‬

‫مدى رضاك عن استماع مشرفك ألرائك ومقرتحاتك‬ ‫‪16‬‬

‫لتطوير أداء العمل‪.‬‬

‫‪ 17‬مدى رضاك عن كفاءة مشرفك يف إختاذ القرارات‪.‬‬

‫‪ 18‬مدى رضاك عن طريقة تفويض مشرفك لبعض‬

‫صالحياتو‪.‬‬

‫‪ 19‬مدى رضاك عن مساعدة ادلشرف لك يف حل‬

‫ادلشكالت اليت تواجهها يف العمل‪.‬‬

‫‪ 23‬مدى رضاك عن وضوح التعليمات اليت تصدر عن‬

‫ادلشرف‪.‬‬

‫مدى رضاك عن حصولك على الدعم وادلساعدة من‬ ‫‪21‬‬

‫الزمالء يف العمل‪.‬‬

‫‪ 22‬مدى رضاك عن حصولك على التقدير واإلحرتام من‬

‫قبل زمالءك يف العمل‪.‬‬

‫‪ 23‬مدى رضاك عن عالقتك على العموم مع زمالءك‬

‫يف العمل‪.‬‬

‫‪ 24‬مدى رضاك عن عدد أايم العمل يف األسبوع‪.‬‬

‫‪ 25‬مدى رضاك عن ساعات العمل اليومي‪.‬‬

 ‫‪ 26‬مدى رضاك عن الظروف ادلادية للعمل )الضوضاء ‪،‬‬
‫التهوية ‪ ،‬اإلضاءة‪.(...‬‬

‫‪ -3‬معلومات عن األداء الوظيفي‪:‬‬

‫نعم‬ ‫نوعا ما‬ ‫ال‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬

‫ىل تبذل جمهود كبري يف عملك‪.‬‬ ‫‪27‬‬

‫ىل تقوم أبداء االعمال ادلوكلة إليك يف وقتها دون أتخري‪.‬‬ ‫‪28‬‬

‫ىل حترص على تنفيذ العمل وفق اخلطط والربامج احملددة‪.‬‬ ‫‪29‬‬

‫ىل تعتقد أن ادلؤسسة تعتمد على طريقة تقيم أداء فعالة‪.‬‬ ‫‪33‬‬

‫ىل ىناك من يقوم بتوجيهك وإعطائك معلومات حول أداء عملك‪.‬‬ ‫‪31‬‬

‫ىل ادلكان الذي تعمل فيو يتناسب و خربتك و مؤىالتك العلمية و‬ ‫‪32‬‬
‫جيعلنك تؤدي مهامك على أحسن وجو‪.‬‬

‫ىل تراعي التوقيت ادلطلوب إلجناز األعمال ادلوجهة اليك‪.‬‬ ‫‪33‬‬

‫ىل جتد أن نتائج تقيم األداء اإلجيابية حتفزك و تدفعك للعمل بكفاءة‪.‬‬ ‫‪34‬‬

‫ىل تعتقد انو كلما زاد رضاك يف الوظيفة اليت تعمل فيها زاد أداءك فيها‪.‬‬ ‫‪35‬‬

‫ىل تعتقد أنو كلما زاد أداءك زاد إرتياحك و حبك لوظيفتك‪.‬‬ ‫‪36‬‬

‫ىل تعتقد أنو ال توجد عالقة بني أداءك و شعورك ابلرضا يف وظيفتك‬ ‫‪37‬‬

‫أي إضافات‪ ،‬أو اقرتاحات‪ ،‬أو أراء أخرى‪ ،‬تودون ذكرىا ‪:‬‬
‫‪......................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................‬‬