BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO

9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA
GVHD: TS. Nguyễn Gia Ninh

NHÓM 14:

Phạm Thị Thanh Phụng

Phạm Thị Lan Hương

Nguyễn Thị Thu Hương

Nguyễn Vũ Ngọc Uyên

Trần Ánh Tuyết

TP.HCM, NĂM 2021

 BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO

9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA
GVHD: TS. Nguyễn Gia Ninh

NHÓM 14:

Phạm Thị Thanh Phụng

Phạm Thị Lan Hương

Nguyễn Thị Thu Hương

Nguyễn Vũ Ngọc Uyên

Trần Ánh Tuyết

TP.HCM, NĂM 2021

 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................

CHƯƠNG 1:........................................................................................................................... 1

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015.......1

1. Khái niệm ISO 9001: 2015..............................................................................................1

2. Tại sao phải sử dụng ISO 9001:2015..............................................................................2

CHƯƠNG 2:........................................................................................................................... 3

NỘI DUNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 9001: 2015 CỦA CÔNG TY TNHH
SEDOVINA............................................................................................................................ 3

1. Phạm vi........................................................................................................................... 5

2. Tiêu chuẩn viện dẫn........................................................................................................5

3. Thuật ngữ và định nghĩa..................................................................................................6

4. Bối cảnh của tổ chức:......................................................................................................7

5. Sự lãnh đạo...................................................................................................................... 8

6. Hoạch định.................................................................................................................... 11

7. Hỗ trợ............................................................................................................................ 13

8. Thực hiện...................................................................................................................... 15

9. Đánh giá kết quả hoạt động...........................................................................................17

10. Cải tiến........................................................................................................................ 19

CHƯƠNG 3:......................................................................................................................... 21
ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001- 2015
HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY SEDOVINA............................................................................21

1. Điểm mạnh.................................................................................................................... 21

2. Điểm yếu....................................................................................................................... 21

3. Kiến nghị....................................................................................................................... 22

KẾT LUẬN........................................................................................................................... 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................................

 DANH MỤC HÌNH

Hình 2. 1: Công ty TNHH SEDOVINA..................................................................................3

Hình 2. 2: Tập đoàn IKEA- đối tác của SEDOVINA..............................................................4

Hình 2. 3: Mối quan hệ của hệ thống quản lý chất lượng........................................................5

Hình 2. 4: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015................................................7

Hình 2. 5: FMEA (Failure mode and effects analysis)..........................................................11

Hình 2. 6: Tổng hợp tỷ lệ % lỗi khuyết tật chính qua năm 2016 & 8/2017...........................17

Hình 2. 7: Biểu đồ Pareto các loại khuyết tật sản phẩm năm 2017 của SEDOVINA............18
 DANH MỤC BẢNG
Bảng 2. 1: Một số thuật ngữ của SEDOVINA........................................................................6

Bảng 2. 2: Kết quả khảo sát thực trạng cải tiến các hoạt động quản lý chất lượng của tổ chức
.............................................................................................................................................. 12

Bảng 2. 3: Lưu đồ quy trình tuyển dụng nhân sự cho công ty SEDOVINA..........................13

Bảng 2. 4: Kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho công ty SEDOVINA......................................15

Bảng 2. 5: Kết quả khảo sát thực trạng cải tiến các hoạt động quản lý chất lượng của tổ chức
.............................................................................................................................................. 19
 LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, dưới sự tác động của tiến bộ khoa học – công nghệ, của nền kinh tế
thị trường đã tạo ra những thách thức mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh khiến
cho các doanh nghiệp nói chung ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng và đặt ra vấn
đề cần phải giải quyết, đó là “Quản lý chất lượng như thế nào? Quản lý làm sao cho
tốt? Áp dụng tiêu chuẩn nào cho phù hợp?”

Nhận thức được điều đó, những năm qua các doanh nghiệp Việt Nam đã tăng
cường áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến. Bên cạnh đó bản thân là sinh
viên cần trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng về hệ thống quản lý chất
lượng làm kiến thức và chuẩn bị cho việc ra trường sắp tới. Vì vậy nhóm quyết định
chọn đề tài: “Tìm hiểu về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 của công ty
TNHH SEDOVINA”
 CHƯƠNG 1:
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO
9001:2015
1. Khái niệm ISO 9001: 2015

Tên đầy đủ của ISO 9001: 2015 là ISO 9001: 2015 –Hệ thống quản lý chất lượng- Các yêu
cầu. Là một tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng không phải tiêu chuẩn cho sản phẩm

Do tổ chức ISO- International Organization for Standardization Tổ chức về vấn đề tiêu

chuẩn hóa- ban hành. Là tiêu chuẩn được ban hành năm 2015 tính đến nay tiêu chuẩn này đã
có 5 phiên bản

 Trải qua nhiều phiên bản, phiên bản ISO 9001: 2015 có những thay đổi đột phá , giúp
doanh nghiệp đi vào quản lý thực chất trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu đang ngày càng
phát triển. Vậy ISO 9001: 2015 có gì khác biệt với ISO 9001:2008?

ISO 9001:2015 thay đổi về cấu trúc và nội dung ở những điểm sau

- Tập trung vào quản lý rủi ro: Phiên bản mới kêu gọi các Doanh Nghiệp nhận thức cao
hơn về rủi ro nhận diện và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn.
- Về cấu trúc, ISO 9001:2015 có bố cục cụ thể hơn, dễ hiểu hơn và phạm vi sử dụng
linh hoạt hơn. ISO 9001:2015 có 10 điều khoản tương ứng với chu trình PDCA. Tổng cộng
có 69 thuật ngữ mới được đưa vào phiên bản ISO mới này.
- ISO 9001:2015 có những thay đổi ở tất cả các điều khoản, điển hình là nội hàm tại
các Điều khoản 4, 5, và 6.
• Điều khoản “4. Bối cảnh của tổ chức”
• Điều khoản “5. Vai trò lãnh đạo”:
• Điều khoản “6. Hoạch định QMS” với “quản lý rủi ro”
- Ngoài ra ISO 9001:2015 không yêu cầu sổ tay chất lượng và chỉ còn 7 nguyên tắc
quản lí chất lượng. Phiên bản mới ISO 9001:2015 được tổ chức ISO kỳ vọng có thể duy trì
đến 25 năm

1
2. Tại sao phải sử dụng ISO 9001:2015

Một công ty muốn tồn tại và phát triển thì phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và có
được sự tin tưởng của khách hàng, để có được sự tin tưởng của khách hàng thì các sản phẩm/
dịch vụ của công ty cung cấp phải tốt, ổn định và đáp ứng được nhu cầu mong đợi của khách
hàng. Mục đích của ISO 9001: 2015 là giúp công ty cung cấp Sản phẩm và dịch vụ ỔN
ĐỊNH, đáp ứng yêu cầu và vượt qua sự mong đợi của khách hàng, đáp ứng được nhu cầu
của hoạch định thông qua các hoạt động khắc phục phòng ngừa và cải tiến.

2
 CHƯƠNG 2:
NỘI DUNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 9001: 2015 CỦA CÔNG
TY TNHH SEDOVINA
Công ty SEDOVINA là một nhà máy sản xuất, gia công may lều, dụng cụ chứa đựng
bằng vải và các sản phẩm may khác. Khách hàng lớn nhất của công ty là tập đoàn IKEA tại
Thụy Điển. Trụ sở chính: 176 Dương Quảng Hàm, Phường 5, Quận Gò Vấp và có chi nhánh
tại 152 Nguyễn Lương Bằng, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, SEDOVINA cũng
tham gia sản xuất một số đơn hàng nhỏ lẻ cho các tập đoàn Wal-mart, Target, Decathlon

Hình 2. 1: Công ty TNHH SEDOVINA

3
 Hình 2. 2: Tập đoàn IKEA- đối tác của SEDOVINA
Mỗi công ty đầu tiên phải hiểu khách hàng muốn gì, yêu cầu gì và là nơi khởi đầu của mọi
business. Công ty sẽ tạo ra 1 kế hoạch và triển khai kế hoạch đó để đạt được những sản
phẩm/dịch cụ và có được sự hài lòng của khách hàng. Ở bên trái bạn thấy yêu cầu của khách
hàng và ở bên phải bạn thấy được là sự hài lòng của khách hàng và sản phẩm và dịch vụ. Hệ
thống quản lý chất lượng là chiếc cầu nói- hệ thống quản lý chất lượng vững chắc và đáng
tin cậy

4
 Sự hài
lòng
khách
hàng
Yêu cầu
khách HỆ THỐNG
hàng QUẢN LÝ
CHẤT
LƯỢNG

Sản phẩm
và dịch vụ

Hình 2. 3: Mối quan hệ của hệ thống quản lý chất lượng

Nội dung hệ thống ISO 9001:2015 có 10 điều khoảng

 Từ điều 1 đến điều 3 áp dụng cho HTQLCL của tổ chức. Muốn chứng tỏ khả
năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách ổn định và nâng cao thỏa mãn khách
hàng

1. Phạm vi

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 được áp dụng cho tất cả mô hình kinh doanh,
không phân biệt loại hình, quy mô, sản phẩm hay dịch vụ cung cấp.

2. Tiêu chuẩn viện dẫn

Tài liệu viện dẫn của ISO 9001:2015 là TCVN ISO 9000:2015 (TCVN: tiêu chuẩn Việt
Nam), Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng. Đây cũng là tài liệu viện dẫn cho
việc áp dụng ISO 9001:2015 của công ty TNHH SEDOVINA.

5
3. Thuật ngữ và định nghĩa

Sau đây là 1 vài thuật ngữ công ty TNHH SEDOVINA đã áp dụng (vì số lượng thuật ngữ
khá nhiều nên nhóm lấy 1 vài ví dụ căn bản nhất):

Giới thiệu 1 số thuật ngữ

Bảng 2. 1: Một số thuật ngữ của SEDOVINA

NO. Bộ phận Tên viết tắt

01 Hành chính – nhân sự HR
02 Kinh doanh SD
03 Xuất – nhập khẩu IE
04 Nghiên cứu và phát triển RD
05 Chất lượng QA
06 Sản xuất PR
07 Tài chính kế toán FA
08 Thu mua PO
09 Kỹ thuật TE
10 Môi trường và an toàn lao động HSE
11 Kiểm nghiệm chất lượng QT

Một số khái niệm:

- Thông tin dạng văn bản là thông tin cần phải được kiểm soát và duy trì bởi một tổ chức và
phương tiện mà trên đó nó được chứa

- Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức có thể hoặc hiện tại nhận một sản phẩm hoặc một
dịch vụ, chúng nhằm mục đích hay theo yêu cầu của cá nhân hoặc tổ chức đ

- Quá trình là tập hợp các hoạt động có liên quan hoặc tương tác lẫn nhau, chúng sử dụng
đầu vào để cung cấp cho một kết quả dự định

- Sản phẩm: sản phẩm là đầu ra của một tổ chức, nó có thể được sản xuất mà không có
bất kỳ giao dịch diễn ra giữa tổ chức và khách hàng…

6
  Từ điều 4 đến điều 10 bắt đầu đi sâu vào các hoạt động của công ty và được liên
kết chặt chẽ theo mô hình P.D.C.A. Ứng với mỗi điều khoảng này, công ty sẽ thiết lập 1
hay nhiều quy định đáp ứng những yêu cầu của điều khoảng đó

Hình 2. 4: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015

4. Bối cảnh của tổ chức:

Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức là một vấn đề quan trọng trong việc áp dụng tiêu chuẩn
của hệ thống quản lý chất lượng. Tổ chức phải xác định các vấn đề bên trong và bên ngoài
có liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược và những vấn đề ảnh hưởng đến khả năng
của tổ chức trong việc đạt được (các) kết quả mong đợi của hệ thống quản lý chất lượng.

Tổ chức phải xác định các bên quan tâm và các yêu cầu của các bên quan tâm này có liên
quan đến HTQLCL. Tổ chức phải xác định các ranh giới và khả năng áp dụng của HTQLCL
để thiết lập phạm vi hệ thống. Cuối cùng là phải thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến liên
tục hệ thống quản lý chất lượng

 SEDOVINA

Đối với SEDOVINA, việc xác định nhu cầu và các mong đợi của khách hàng luôn được
công ty ưu tiên thực hiện với mức độ cao. IKEA vốn là một tập đoàn với hệ thống bán lẻ lớn

7
trên thế giới cùng với việc xây dựng riêng những bộ quy tắc, tiêu chuẩn đối với sản phẩm
của IKEA. SEDOVINA là một nhà cung cấp của IKEA (IKEA Supplier), từ khi bắt đầu hợp
tác kinh doanh với khách hàng IKEA, công ty đã thiết lập và quản lý hệ thống chất lượng
theo các tiêu chuẩn và yêu cầu sản phẩm đã được giao thương trước đó.

Một thành phần không thể thiếu trong việc ảnh hưởng đến sự phát triển của tổ chức đó là
Cán bộ - Công nhân viên. Sự thỏa mãn, phát triển năng lực cá nhân trong công việc sẽ tạo
động lực cho CB-CNV có nhiều đóng góp hơn cho tổ chức

Tuy SEDOVINA quy định về hoạt động của công ty 100% vốn nước ngoài phải tuân theo
luật pháp tại nước sở tại. Các yêu cầu pháp luật và các chế định được công ty quan tâm và
luôn được tìm hiểu thực hiện.

5. Sự lãnh đạo

Đối với HTQLCL, Lãnh đạo cao nhất phải chứng tỏ vai trò lãnh đạo với các trách nhiệm và
quyền hạn cho các vai trò thích hợp được phân công, truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức
và cam kết đối với hệ thống quản lý chất lượng, phải thiết lập, thực hiện và duy trì chính
sách chất lượng phù hợp với mục đích và bối cảnh đảm bảo chính sách chất lượng và thể
hiện vai trò, trách nhiệm, quyền hạn trong tổ chức. Cụ thể:

 SEDOVINA
- Các cấp lãnh đạo trong việc xây dựng HTQLCL hiện tại của công ty một cách bị
động. chưa tốt Nguyên nhân được tìm hiểu là do yếu tố văn hóa và bất đồng về ngôn ngữ;
phần lớn cấp quản lý đều do người Hàn Quốc đảm nhiệm; vì vậy, việc am hiểu về các yêu
cầu chất lượng của khách hàng và thi hành các qui trình hoạt động đều do người Việt thực
hiện.
- Chính sách chất lượng được công ty SEDOVINA được xây dựng nội dung phù hợp

với yêu cầu và tiêu chí của khách hàng đưa ra .Công ty TNHH SEDOVINA cũng đã đưa ra
chính sách riêng để xây dựng hệ thống chất lượng nhằm: Chứng minh công ty có khả năng
sản xuất sản phẩm đạt tiêu chuẩn của khách hàng .Thỏa mãn yêu cầu của khách hàng thông

8
qua việc áp dụng hiệu quả quy trình xem xét hợp đồng trước khi ký nhận đơn hàng, kiểm tra
hàng/ nguyên phụ liệu nhập, đảm bảo trong sản xuất và trước khi xuất hàng, cũng như các
quy trình cải tiến.
Một số quy trình hoạt động cần thiết đã được công ty thiết lập ở dạng văn bản.
Các quy trình cần thiết được công ty chia thành 7 nhóm lớn:

Bảng 2. 2: Nhóm các quy trình chất lượng của SEDOVINA

I. Nhóm Quy trình khởi động Nhóm quy trình này liên quan các hoạt
động từ lúc công ty nhận yêu cầu phát
triển mẫu của khách hàng cho đến khi
bắt đầu sản xuất. Phòng Kinh doanh,
R&D, Sản xuất và phòng QA chịu trách
nhiệm liên quan.
II. Nhóm Quy trình kiểm tra đầu vào Liên quan đến các hoạt động kiểm tra,
xác định nguồn gốc các nguyên phụ liệu
đầu vào hoặc bán thành phẩm đạt chất
lượng trước khi đưa vào sản xuất nhằm
giảm thiểu nguy cơ hư hỏng hoặc tiêu
hủy. Bộ phận QA và Kho chịu trách
nhiệm chính.
III. Nhóm Quy trình kiểm soát sản xuất Liên quan đến các hoạt động nhằm đảm
bảo các sản phẩm đạt yêu cầu ở mỗi giai
đoạn sản xuất, nhận dạng các sản phẩm
chưa đạt chất lượng ở giai đoạn sớm
nhất, đưa các xử lý và cải thiện. Bộ phận
QA/QC và Sản xuất chịu trách nhiệm
chính.
IV. Nhóm Quy trình kiểm tra xuất xưởng Liên quan đến các hoạt động đảm bảo
sản phẩm khi xuất xưởng đạt chất lượng
theo yêu cầu của khách hàng. Bộ phận
QA/QC và Sản xuất chịu trách nhiệm
cho hoạt động này
V. Nhóm Quy trình kiểm soát sản phẩm Liên quan đến các hoạt động đảm bảo
không phù hợp sản phẩm không phù hợp với các yêu cầu
của khách hàng được nhận biết và kiểm
soát để phòng ngừa việc sử dụng, chuyển

9

VI. Nhóm Quy trình kiểm soát hồ sơ tài
liệu và mẫu
VII. Nhóm Quy trình Đánh giá nội bộ
giao ngoài dự kiến hoặc tránh lặp lại. Bộ
phận QA/QC chịu trách nhiệm
Liên quan đến các hoạt động nhằm đảm
bảo các tài liệu, hồ sơ sản phẩm được
sàng lọc, sắp xếp bởi người có thẩm
quyền và đúng phương pháp bảo quản.
Liên quan đến các hoạt động kiểm tra
đánh giá HTQLCL hiện tại; các vấn đề
liên quan đến kế hoạch sản xuất; lập kế
hoạch khắc phục và ngăn ngừa.

- Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức: Tổng Giám đốc phân công Phó
giám đốc chất lượng là người chịu trách nhiệm chính và hiểu rõ về các yêu cầu và tiêu chuẩn
sản phẩm cũng như liên lạc chính với khách hàng.

Phó Giám đốc chất lượng có nhiệm vụ trao đổi thông tin với khách hàng và tìm hiểu, nghiên
cứu về các yêu cầu và tiêu chuẩn quốc tế của các nước như Mỹ, Canada, Russia,… để đảm
bảo chất lượng và mẫu mã sản phẩm phù hợp với quy định của từng nước.

Các thành viên trong các phòng ban được giao nhiệm vụ công việc phù hợp với trình độ và
năng lực của mỗi người. Mọi quyết định thi hành đều phải được đệ trình và thông qua cấp
quản lý của người Hàn Quốc đồng ý rồi mới được thực hiện.

6. Hoạch định

Khi hoạch định hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức phải:

- Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội: xác định các rủi ro và cơ hội cần để đảm bảo đạt
được các kết quả như dự kiến; nâng cao; ngăn ngừa, hoặc giảm các tác động không mong
muốn và đạt được sự cải tiến.

 SEDOVINA

Công tác xác định rủi ro trong hệ thống sản xuất được công ty thực hiện theo quy trình và
biểu mẫu “Phân tích rủi ro trong sản xuất – FMEA (Failure mode and effects analysis)” để

10
xác định và phân tích rủi ro có thể xảy ra trong quá trình sản xuất. Từ đó, công ty tiến hành
thảo luận, đưa ra các hành động, giải pháp ngăn ngừa sớm nhất có thể và đảm bảo chất
lượng đầu ra như mong muốn và các yêu cầu sản phẩm khắt khe từ phía khách hàng như
IKEA, Walmart.

Hình 2. 5: FMEA (Failure mode and effects analysis)

- Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu này: Với mong muốn ngày
càng phát triển bền vững lâu dài và chèo lái con thuyền của tổ chức đi đúng hướng, công ty
đã đưa ra những mục tiêu và định hướng chung như sau:

 Củng cố, duy trì và tiếp tục hợp tác kinh doanh với khách hàng chủ chốt IKEA.
 Mở rộng thị phần và tăng cường kinh doanh với các khách hàng lẻ như WALMART,
TARGET, DECATHLON trở thành khách hàng trọng yếu của công ty SEDOVINA.
 Tăng cường đẩy mạnh lượng hàng hóa xuất khẩu vào các thị trường cố định của công
ty như Châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc và các thị trường cạnh tranh như Mỹ, Canada từ đó
tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho công ty………..

- Hoạch định sự thay đổi: Khi có sự thay đổi xảy ra đối với hệ thống quản lý chất lượng,
theo bảng 2.2 có 59.1% ý kiến đánh giá cho rằng công ty xác định nhu cầu thay đổi và xây

11
dựng kế hoạch ứng phó cho từng loại thay đổi này ở mức độ được thực hiện và mang lại kết
quả tốt. ông ty SEDOVINA đã thiết lập “qui trình yêu cầu thay đổi” khi có yêu cầu thay đổi
từ phía khách hàng và ngược lại, khi có yêu cầu thay đổi từ nội bộ và kiến nghị đến khách
hàng. Các thay đổi sẽ được thể hiện ở dạng hồ sơ văn bản để nhận biết sự thay đổi trên và
lưu giữ.

Bảng 2. 2: Kết quả khảo sát thực trạng cải tiến các hoạt động quản lý chất lượng của
tổ chức

Mức độ đánh giá (%)

Tiêu chí
1 2 3 4 5
Việc xác định và các hành động để giải
0 7 62.4 27.4 3.2
quyết các rủi ro và cơ hội
Mục tiêu chất lượng có nhất quán với
Hoạch Chính sách chất lượng và công ty
0 0.5 61.3 38.2 0
định hoạch định cách thức để đạt được các
mục tiêu chất lượng
Việc xây dựng kế hoạch ứng phó khi
0 0 37.1 59.1 3.8
có nhu cầu thay đổi
( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến)

7. Hỗ trợ

 Nguồn nhân lực:

- Lao động có trình độ cao: Nhân viên có trình độ thuộc khối hoạch định, văn phòng; là
những người chịu trách nhiệm trong việc lập ra kế hoạch, chiến lược cho công ty, giải
quyết vấn đề trong nội bộ và thiết lập các mối quan hệ cộng đồng.

- Lao động có trình độ thấp: Chiếm tỷ trọng cao. Lực lượng lao động trung cấp nghề và
đủ 18 tuổi chiếm đa số nên kiến thức và sự hiểu biết về chất lượng còn hạn chế.

- Nhân viên của công ty SEDOVINA đều được tuyển dụng theo quy trình được thiết lập,
nhằm đáp ứng đầy đủ về khả năng chuyên môn nghiệp vụ sản xuất.

12
Bảng 2. 3: Lưu đồ quy trình tuyển dụng nhân sự cho công ty SEDOVINA

13
 Xác định nhu cầu
tuyển dụng

Phỏng
Lập kế hoạch tuyển dụng + vấn bởi
Phỏng Kiểm tra lãnh đạo
vấn sơ trắc trực trực

Nhân viên
bộ nghiệm tiếp
Xác định nguồn cung ứng

-
Xác định các hình thức thu hút ứng viên

- + Huấn luyện Bố trí

+ Xem xét,
lao động và công
Thu nhận, sàng lọc & xác minh việc
đánh giá Loại và điều nội quy
tra công ty

-
Công nhân

Loại Phỏng vấn

sơ bộ

14
Xác minh và
điều tra
15
 Bảng 2. 4: Kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho công ty SEDOVINA

Dự
Lý Dự Thời gian dự kiến Hình Hội trù
Vị trí
Đơn Số do kiến thức đồng kinh
STT tuyển
vị lượng tuyển mức Nhận Phỏng đăng tuyển phí
dụng Test
dụng lương hồ sơ vấn tuyển dụng tuyển
dụng
… … … … … … … … … … … …
( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến)

 Cơ sở hạ tầng

Bắt đầu hoạt động từ năm 2003, công ty thuê lại khu đất và các tòa nhà để làm cơ sở sản
xuất may. Để thuận tiện cho việc quản lý và theo dõi tình hình sản xuất hằng ngày, văn
phòng được sắp xếp nằm trong khuôn viên với nhà xưởng. Công ty cũng đảm bảo không
gian làm việc, cung cấp đầy đủ các trang thiết bị, máy móc sản xuất và các phương tiện vận
chuyển hỗ trợ thích hợp

 Trao đổi thông tin

Liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng, việc trao đổi thông tin tại Sedovina bao gồm
phương pháp trao đổi nô ̣i bô ̣ và trao đổi bên ngoài.Chủ yếu qua email. Công ty thiết lập hệ
thống email dành cho mỗi nhân viên qua phần mềm Microsoft Outlook Ví dụ: tên miền
chung “@sedovina.com”; quy định đặt theo tên trước dấu chấm và họ sau.

Ngoài ra, vẫn duy trì email chung của các phòng ban/bộ phận và các nhân viên khi viết
email phải Bcc (Blind carbon copy) về mail tổng hợp nhằm mục đích kiểm soát của cấp
quản lý.

8. Thực hiện

MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG:

 Thiết kế và phát triển sản phẩm:

15
Các yêu cầu và tiêu chuẩn của sản phẩm từ phía khách hàng được Bộ phận Kinh doanh
(KD) tiếp nhận, phân tích và tìm hiểu kỹ thông tin. Các thông tin thảo luận đã được
thống nhất sẽ được khách hàng lập thành văn bản “Business Report” như một cam kết
thực hiện giữa hai bên. Có 2 dạng như dạng thứ nhất: sản phẩm do chính nhân viên thiết
kế của công ty sáng tạo hoặc dạng 2 sản phẩm do chính khách hàng thiết kế và gửi đến
công ty để phát triển và may mặc

 Các yêu cầu đối với sản phẩm từ khách hàng: Khi có sự thay đổi yêu cầu chất
lượng của sản phẩm trong quá trình phát triển và sản xuất, bộ phận quản lý hồ sơ sản phẩm
sẽ tiếp nhận thông tin bằng email và lập thành văn bản “Change Request” gửi đến khách
hàng để hiệu chỉnh và cập nhật vào hệ thống tài liệu sản phẩm.
 Kiểm soát đầu vào của hoạt động sản xuất

Sedovina phải đảm bảo truyền đạt đến các nhà cung cấp bên ngoài các yêu cầu về:

- Cam kết thực hiện IWAY không sử dụng lao động trẻ em.

- Việc phê duyệt: giấy phép đăng kí kinh doanh, quy trình sản xuất, bảng cam kết không sử
dụng hóa chất cấm và độc hại, danh mục tài liệu hóa chất được sử dụng, chọn mẫu ngẫu
nhiên gửi đến phòng thí nghiệm kiểm tra thành phần hóa chất trong sản phẩm có đạt yêu cầu
của khách hàng, năng lực sản xuất và thời gian giao hàng.

- Kiểm tra và giám sát việc thực hiện của các nhà cung cấp bên ngoài được áp dụng bởi tổ
chức. Việc kiểm soát chất lượng nguyên phụ liệu đầu vào “Incoming Inspection” được
phòng QA/QC kiểm soát chặt chẽ theo quy trình, bao gồm 5 đợt kiểm tra

 Kiểm soát đầu ra không phù hợp:

Các lỗi khuyết tật không phù hợp chủ yếu thường xuyên mắc phải như:

- Lỗi đứt chỉ: đường chỉ may trên sản phẩm bị đứt, không liền mạch và gây hở.

- Lỗi bung xì: khổ của các loại vải được may với nhau bị hụt/dư => không khớp hoặc sợi chỉ
bị bung do hai sợi trên và dưới không đan được vào nhau.

16
- Lỗi lại mối không đạt: số lần đường chỉ lặp không đạt yêu cầu…

Hình 2. 6: Tổng hợp tỷ lệ % lỗi khuyết tật chính qua năm 2016 & 8/2017
(Nguồn: Báo cáo KPI tổng hợp năm 2015-8/2017 – Phòng QA Công ty SEDOVINA)

Theo số liệu thống kê từ nguồn phòng QA/QC, biểu đồ (hình 2.6) cho thấy các lỗi khuyết tật
như đứt chỉ, bung xì, sụp mí và dơ vẫn còn tăng trong năm 2017 và cao nhất là lỗi đứt chỉ
với 16.83%, còn lỗi sụp mí tăng thêm 4%. Một số lỗi khác như lại mối, nối chỉ, đường may
cong có xu hướng giảm đi so với năm 2016.

Và một số hoạt động khác bao gồm: Hoạch định và kiểm soát điều hành sản xuất sản
phẩm, Hoạt động sản xuất và chuyển giao sản phẩm,……

9. Đánh giá kết quả hoạt động

- Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá: nhằm xác định điều gì cần được theo dõi và
đo lường; các phương pháp thực hiện để đảm bảo có được các kết quả hợp lệ; Bên cạnh đó
là theo dõi cảm nhận của khách hàng bằng những phương pháp cho thu thập, theo dõi và
xem xét thông tin này.

17
- Đánh giá nội bộ: Tổ chức phải thực hiện việc đánh giá nội bộ định kỳ về hệ thống quản lý
chất lượng có phù hợp với các yêu cầu của tổ chức đối với HTQLCL và các yêu cầu của
Tiêu chuẩn quốc tế

- Xem xét của lãnh đạo: Lãnh đạo cao nhất phải xem xét hệ thống quản lý chất lượng của
tổ chức, theo tần suất đã được hoạch định, để đảm bảo nó luôn thích hợp, thỏa đáng, có
hiệu lực và thống nhất với định hướng chiến lược của tổ chức.

 SEDOVINA
- Theo dõi và đo lường: công tác thu thập, thống kê các dữ liệu liên quan đến khách
hàng của SEDOVINA thông qua các email thông báo/email khiếu nại từ hệ thống các cửa
hàng của khách hàng IKEA, Walmart gửi về là chủ yếu. Mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại chủ
yếu được trao đổi với đại diện kỹ thuật của IKEA hoặc Walmart
- Phân tích và đánh giá: Công tác phân tích và đánh giá các dữ liệu được thực hiện
bằng phương pháp thống kê, chủ yếu là sơ đồ xương cá cho việc phân tích nguyên nhân gốc
rễ, biểu đồ Pareto cho việc phân tích KPI nội bộ. Từ đó đề xuất các biện pháp khắc phục lỗi
và các hành động phòng ngừa, cải tiến

Biểu Đồ Pareto
100 100%

80 80%

60 60%

40 40%

20 20%

0 0%
Đứt chỉ Bung xì Sụp mí Dơ Nối chỉ Lại mối Đường
không đạt may cong

Số lần Tần số tích lũy

Hình 2. 7: Biểu đồ Pareto các loại khuyết tật sản phẩm năm 2017 của SEDOVINA

18
- Xem xét lãnh đạo: Tổng Giám đốc là người giám sát mọi hoạt động diễn ra trong hệ Các
báo cáo, các thông tin số liệu được báo cáo trực tiếp lên cấp trên và thông qua dữ liệu trên
email tổng hợp từ các email của các phòng ban gửi đến. Các quyết định xử lý khắc phục các
khiếu nại liên quan đến khách hàng, các hoạt động cải tiến phòng ngừa, cải tiến sản phẩm
liên quan đến yêu cầu của khách hàng, các nhu cầu về nguồn lực.

10. Cải tiến

Tổ chức phải xác định và lựa chọn các cơ hội cải tiến và thực hiện mọi hành động cần thiết
để đáp ứng các yêu cầu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó là có những
biện pháp khắc phục, ngăn ngừa hoặc làm giảm sự không phù hợp hay các ảnh hưởng không
mong muốn; cuối cùng là cải tiến kết quả hoạt động và cải tiến liên tục sự phù hợp.

 SEDOVINA

Sự không phù hợp và hành động khắc phục lỗi: Các quy trình thủ tục về xây dựng các
biện pháp khắc phục và ngăn ngừa khi phát hiện lỗi được công ty thiết lập, ban hành và thực
hiện theo bảng 2.5 kết quả khảo sát, có 64% ý kiến đánh giá về công tác khắc phục và xử lý
các tác động của sự không phù hợp ở mức độ thực hiện trung bình nhưng chưa đạt hiệu quả
cao; có 33.9% ý kiến cho rằng mức độ thực hiện một cách bị động.

Và không ngừng cải tiến liên tục

Công tác phòng ngừa ở công ty thông qua bảng 2.5 số liệu khảo sát cho thấy có 80.1% ở
mức độ thực hiện trung bình nhưng không đạt hiệu quả cao và 71.5% ở mức độ thực hiện
còn bị động cho công tác cải tiến liên tục. Thực tế, các hành động phòng ngừa được công ty
thảo luận và đề xuất các giải pháp thực hiện nhưng hiệu quả chưa cao bởi công ty vẫn còn
thường xuyên nhận những email khiếu nại về lỗi chất lượng đã xảy ra trong quá khứ. Bên
cạnh đó, công tác cải liên tục vẫn chưa được công ty chủ động khai thác bởi nguyên nhân
một phần do cấp lãnh đạo quan tâm đến doanh số và sản lượng sản xuất nhiều hơn.

Bảng 2. 5: Kết quả khảo sát thực trạng cải tiến các hoạt động quản lý chất lượng của tổ
chức

19
 Mức độ đánh giá (%)
Tiêu chí
1 2 3 4 5
Những phương pháp và hành động khắc
phục để xử lý các tác động của các sự 0 33.9 64 2.1 0
không phù hợp xảy ra
Cải
Các hành động phòng ngừa để ngăn ngừa
tiến 0 4.3 80.1 15.6 0
các rủi ro có thể xảy ra
Công cụ và phương pháp cải tiến liên tục
0 71.5 28.5 0 0
hệ thống quản lý chất lượng
( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến)

20
 CHƯƠNG 3:
ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO
9001- 2015 HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY SEDOVINA
1. Điểm mạnh

SEDOVINA có nguồn lực lớn: tài chính sẵn có và ổn định cho hoạt động sản xuất và
trang bị các thiết bị máy móc cần thiết hỗ trợ. sự sẵn có các nguồn lực về nhân lực, cơ sở hạ
tầng – vật chất, môi trường làm việc, các trang thiết bị đầy đủ, phạm vi hoạt động cố định,
hệ thống tài liệu cơ bản sẵn có  tạo thuận lợi cho việc thực hiện các yêu cầu về hệ thống
chất lượng của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015.

Với đặc thù hiện tại của công ty là những khách hàng – tập đoàn nổi tiếng trên thế giới
như IKEA, Walmart, Target, Decathlon,… càng thu hút được sự ủng hộ và thúc đẩy doanh
nghiệp những yêu cầu phù hợp cập nhật xu thế kinh tế và nhu cầu của thị trường thế giới
hiện nay.

Sự gắn bó lâu năm, lòng trung thành của CB-CNV của công ty cùng với tinh thần giao
lưu và học hỏi, có trách nhiệm trong công việc, có kỷ luật trong tổ chức sẽ là bước khởi đầu
hỗ trợ tổ chức trong việc áp dụng và thực hiện các quy trình chất lượng theo kế hoạch triển
khai của Ban lãnh đạo ISO

Với bề dày hoạt động kinh doanh sản xuất hơn 10 năm, lợi thế về kinh nghiệm trong lĩnh
vực chất lượng, am hiểu về các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng theo chuẩn quốc tế

2. Điểm yếu

Lao động có trình độ thấp chiếm tỷ lệ cao nên đòi hỏi sự tăng cường đào tạo, huấn
luyện, sử dụng những từ ngữ dễ hiểu trong công tác truyền đạt kiến thức, đảm bảo sự nhận
biết của người lao động về hệ thống chất lượng tại công ty

21
 Sự bất đồng trong văn hóa và ngôn ngữ giữa người Hàn và người Việt gây khó khăn,
cản trở trong quá trình truyền đạt và trao đổi thông tin trong khi việc thấu hiểu các yêu cầu
của tiêu chuẩn quốc tế bị hạn chế. …

3. Kiến nghị

Tăng cường tổ chức thường xuyên các hoạt động giao lưu văn hóa tại công ty nhằm
gắn kết con người, tạo điều kiện hiểu ý nhau hơn và dễ dàng trao đổi trong công việc. Ngoài
ra, công ty cần tổ chức các chuyến đi dã ngoại, du lịch cho cán bộ công nhân viên nhằm tăng
cường sự đoàn kết, gắn bó và duy trì lòng trung thành với công ty

Với đặc thù của công ty chuyên may gia công hàng hóa xuất khẩu, công ty cần tổ chức
các chuyến đi công tác tại nước ngoài cho các cán bộ có chuyên môn cao về ngoại ngữ và
kiến thức nhằm nghiên cứu và khảo sát thị trường quốc tế để thiết kế và tạo ra những sản
phẩm đáp ứng nhu cầu thị yếu của người tiêu dùng.

Công ty cần có những chế độ, chính sách hỗ trợ cán bộ công nhân viên trong việc khó
khăn do Covid-19 bao gồm tiền lương- chính sách hỗ trợ, vacxin và chỗ ở cho CB-CNV.

22
 KẾT LUẬN
Ngày nay, giá cả và số lượng không còn là mối âu lo hàng đầu của các doanh nghiệp
trong việc mua bán hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ. Khi người tiêu dùng ngày càng thông
minh hơn trong sự lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, thì chất lượng trở thành điều kiện tiên
quyết để thành công trong thị trường cạnh tranh khốc liệt này. Vì vậy, chất lượng chính là
chìa khóa thành công của các doanh nghiệp trên đấu trường kinh doanh.

ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng. Mỗi công ty cùng tuân
thủ yêu cầu tại vị trí làm việc và luôn luôn cải tiến không ngừng bằng ISO 9001: 2015
Chúng ta sẽ xây dựng được 1 hệ thống hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực, hiệu quả
cao. Sản phẩm và dịch vụ luôn ổn định và đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng.

23
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. An, Tạ Thị Kiều. Quản lý chất lượng trong các tổ chức. NXB Thống kê, 2004.

2. Thuận, Nguyễn Thanh. "Đánh giá việc áp dụng và đề xuất hướng phát triển cho Hệ thống
quản lý chất lượng ISO 22000:2005 tại công ty TNHH thủy sản BIỂN ĐÔNG, TP Cần Thơ.
Chuyên đề tốt nghiệp Cử nhân kinh tế, hệ cao đăng, Trường Đại học Tây đô." 2013.

3. Tuyến, Phan Xuân Lam. "Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại công ty
THHH SEDOVINA." TP HCM, 2017.

4. VINABIZ. CÔNG TY TNHH SEDO VINA. n.d. https://vinabiz.us/company/detail/cong-ty-

tnhh-sedo-vina/3000330030003200390031003100360030003100.