NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH NHÓM

MÔN KỸ NĂNG MỀM

SESSION 2: TEAM 1: Kỹ năng tư duy phản biện

• “Phản biện” và Nguỵ biện
• Tư duy phản biện là gì?
• Rèn luyện tư duy phản biện
• Những sai lầm trong tư duy phản biện
• Games, Quiz, bài tập tình huống ...

SESSION 2: TEAM 2: Kỹ năng giải quyết vấn đề

• Vấn đề là gì? Các loại vấn đề trong môi trường làm việc?
• Quy trình giải quyết vấn đề
• 6 sai lầm cơ bản trong giải quyết vấn đề
• Sơ đồ xương cá
• Phép thử và sai
• Công thức 5W-1H

MBA Liên Lê
SESSION 3: TEAM 3: Kỹ năng Giao tiếp
• Tiến trình trao đổi thông tin
• Những rào cản giao tiếp, Phương tiện giao tiếp
• Kỹ năng cần thiết cho giao tiếp ngôn ngữ + Tâm lý đối phương trong giao
tiếp
• Kỹ năng gửi thông tin: nói và viết? + Giao tiếp qua Email
• Kỹ năng nhận thông tin: lắng nghe?
• 10 “phương tiện” giao tiếp Phi ngôn ngữ + 10 yếu tố để bạn tự tin, chủ động
trong giao tiếp

SESSION 3: TEAM 4: Kỹ năng trình bày hiệu quả + Feedback

• Chuẩn bị tài liệu trình bày, Xây dựng chiến lược trình bày,
• Chọn lựa cấu trúc phù hợp; Cấu trúc chính của bài trình bày,
• Các gợi ý khi sử dụng slide cho máy tính + Kiểm tra phòng họp,
• Hình ảnh hỗ trợ + Trước khi trình bày
• Trả lời các câu hỏi + Những điều cần tránh
• Phản hồi công việc (Feedback), Tại sao lung cấp phản hồi không hiệu quả?
• Cho và tiếp nhận phản hồi công việc

MBA Liên Lê
SESSION 4: TEAM 5: Kỹ năng thích nghi với môi trường làm việc và kinh
doanh
• Những vấn đề khi hội nhập vào môi trường làm việc của sinh viên mới ra
trường
• Các kỹ năng cần có trong thế kỉ 21 (theo World Economic Forum - WEF)
• Mô hình 7S của Mc Kinsey
• 8 kỹ năng ứng dụng trong môi trường làm việc
• 7 cách hành xử chuyên nghiệp trong công việc
• 7 cách xây dựng mối quan hệ trong công việc
• 7 tác phong chuyên nghiệp trong công việc
• Tiếp cận những người cùng tổ chức và những người trong ngành

SESSION 4: TEAM 6: Hướng dẫn công việc Kỹ (Coaching) & Mô hình

GROW
• Các mức độ chủ động trong công việc
• Hướng dẫn công việc là gì (Coaching)?
• Ai cần Coaching?
• Khi nào cần Coaching?
• Các kỹ thuật Coaching?
• Các kênh thông tin tại nơi làm việc
• Mô hình GROW

MBA Liên Lê
SESSION 5: TEAM 7: Định vị Bản thân trong Doanh nghiệp

• Mô hình ASK
• Cách định vị bản thân
• Thế nào là 1 Staff Thành công
• Thương hiệu cá nhân tốt giúp bạn 3 điểm quan trọng khi nối kết các mắt lưới
trong mạng

SESSION 5: TEAM 8: Định vị Bản thân trong Doanh nghiệp

• Tại sao người ta thích đứng một mình?

• 80% cho việc tạo hình ảnh bản thân
• Kiểm soát bản thân
• Khi thiết lập mục tiêu cho bản thân
• Công thức của Sự thành đạt

SESSION 6: TEAM 9: TƯ DUY DỊCH VỤ

• 2 Nhu cầu chính của Khách hàng theo Philip Kotler

• Công thức thực hiện dịch vụ
• 5 yếu tố quy định chất lượng dịch vụ
• Khách hàng dịch vụ luôn mong đợi gì? (theo Philip Kotler)
• Công thức Giá trị khách hàng
• Hướng tới dịch vụ chất lượng cao

MBA Liên Lê