TRƯỜNG ĐH KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỀ THI HỌC PHẦN

KHOA MARKETING MARKETING CĂN BẢN

Hệ: CQ Khóa: 62 về trước
Hình thức thi: online LMS
Ngày thi: 07.12.2021 Ca thi: 1
BỘ MÔN: MARKETING Thời gian làm bài: 90 phút

ĐỀ SỐ 01.2021

Câu 1: (3 điểm) Bình luận nhận định sau:

1. Giai đoạn tăng trưởng trong chu kỳ sống sản phẩm có đặc điểm lợi nhuận giảm nhanh
chóng vì cạnh tranh khốc liệt.
2. Mô hình các áp lực cạnh tranh của Michael Porter được những người làm marketing sử
dụng nhằm lựa chọn chiến lược đáp ứng thị trường.
3. Theo quan điểm marketing, sản phẩm là phương tiện thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Câu 2 (3 điểm)
Phân biệt chiến lược marketing phân biệt và chiến lược marketing không phân biệt. Lấy ví dụ
minh hoạ một doanh nghiệp sử dụng chiến lược marketing phân biệt hoặc chiến lược không
phân biệt để đáp ứng thị trường mục tiêu.

Câu 3 (1,5 điểm)

Hãy lấy ví dụ thực tế minh họa sự ảnh hưởng của khách hàng mục tiêu tới quyết định định vị
của doanh nghiệp.

Câu 4 (2,5 điểm)

Tham khảo bài đọc dưới đây và trả lời câu hỏi:
“Ngành bán lẻ thời trang là nơi khách hàng đưa ra quyết định mua sắm bằng cảm xúc và trải
nghiệm. Vì vậy, một trong những điều quan trọng nhất trong chuyển đổi offline lên online là
dùng lợi thế nhanh – gọn về mặt thời gian (realtime) và hình thức điện tử để duy trì cảm xúc
và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công cụ giao tiếp có tính cá nhân hoá về nội dung
sẽ là yếu tố cơ bản để đưa khách hàng trải nghiệm không gian mua sắm online”, chia sẻ từ
chị Ngọc Linh – CEO IVY moda. Mô hình cá nhân hoá dựa trên dữ liệu và cảm xúc tích cực
sẽ thu hút đối tượng khách hàng chiến lược của doanh nghiệp và tạo ra các mối quan hệ bền
vững — mang lại lợi ích khác biệt trong hai đến ba năm tiếp theo. Ví dụ, nhà bán lẻ quần áo
hàng cần mở rộng khả năng thương mại trên online và phục hồi trải nghiệm tại cửa hàng sau
COVID-19. Dữ liệu chỉ ra rằng cái mà khách hàng thực sự muốn là nhãn hàng có thể mang lại
cảm xúc tích cực và trải nghiệm phong phú cho chuỗi hành trình mua sắm của họ.
Nguồn: Omni-channel: Hướng đi cho doanh nghiệp phát triển trong kỷ nguyên mới | bởi Katie Nguyễn | Brands Vietnam
Câu hỏi: Theo bạn các doanh nghiệp thời trang cần ra các quyết định marketing hỗn hợp như
thế nào trong bối cảnh hiện nay?