TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

****************

BÀI THẢO LUẬN

Đề tài: Yêu cầu cơ bản trong truyền thông thương hiệu. Phân tích
tình huống truyền thông thương hiệu cụ thể

Giáo viên hướng dẫn: Khúc Đại Long

Nhóm: 03
Lớp: 2120BRMG2011

Hà Nội - 2020
 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 3

STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH Chức vụ Nhiệm vụ Đán

VIÊN h giá
19 Võ Thị Hương 19D140093 Thư ký Lậ p biên bả n họ p
nhó m
Viết lờ i mở đầ u,
kết luậ n
20 Đậ u Thị Hườ ng 18D120139 Thà nh viên Là m cơ sở lý
thuyết
21 Nguyễn Khá nh 19D260092 Thà nh viên Tham gia giả i
Huyền quyết tình huố ng
22 Nguyễn Thị Kim 19D260097 Thà nh viên Tham gia giả i
Lan quyết tình huố ng
23 Nguyễn Thị Thù y 19D260031 Thà nh viên Là m slide
Linh
24 Nguyễn Vă n Linh 18D130030 Thà nh viên Tham gia giả i
quyết tình huố ng
25 Trịnh Thị Phương 18D100267 Nhó m Phâ n cô ng cô ng
Long trưở ng việc
Tổ ng hợ p ý kiến
Chỉnh sử a và
hoà n thiện bà i
thả o luậ n
26 Vương Thị Lương 19D260032 Thà nh viên Thuyết trình

27 Nguyễn Khá nh Ly 19D260028 Thà nh viên Nhậ n xét ưu

nhượ c điểm

2
Trường Đại học Thương Mại CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Đôc lập – Tự do – Hạnh phúc

Môn: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Cầu Giấy, ngày 02 tháng 04 năm 2021
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
(Lần 01)
Thời gian: Ngày 2/4/2021
Địa điểm: Phòng V602- Đại học Thương Mại
Thành viên tham gia: 9/9, gồm có
+ Võ Thị Hương
+ Đậu Thị Hường
+ Nguyễn Khánh Huyền
+ Nguyễn Thị Kim Lan
+ Nguyễn Thị Thùy Linh
+ Nguyễn Văn Linh
+ Trịnh Thị Phương Long
+ Vương Thị Lương
+ Nguyễn Khánh Ly
Nội dung cuộc họp:
- Nhóm trưởng triển khai việc lập dàn ý cho đề cương thảo luận.
- Các thành viên trong nhóm tích cực đóng góp ý kiến và đưa ra dàn bài hoàn chỉnh
cho nhóm.
- Nhóm trưởng phân công công việc cụ thể cho từng thành viên và hạn nộp phần công
việc của mỗi người.
Đánh giá:
- Các thành viên tham gia đầy đủ, đóng góp nhiệt tình, tích cực và sôi nổi.
Hà Nội, ngày 2 tháng 4 năm 2021.
Nhóm trưởng Thư ký
Long Hương

3
 Trịnh Thị Phương Long Võ Thị Hương
Trường Đại học Thương Mại CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Đôc lập – Tự do – Hạnh phúc

Môn: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Cầu Giấy, ngày 02 tháng 04 năm 2021
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
(Lần 02)
Thời gian: Ngày 2/4/2021
Địa điểm: Phòng V602- Đại học Thương Mại
Thành viên tham gia: 9/9, gồm có
+ Võ Thị Hương
+ Đậu Thị Hường
+ Nguyễn Khánh Huyền
+ Nguyễn Thị Kim Lan
+ Nguyễn Thị Thùy Linh
+ Nguyễn Văn Linh
+ Trịnh Thị Phương Long
+ Vương Thị Lương
+ Nguyễn Khánh Ly
Nội dung cuộc họp:
- Các thành viên nộp lại phần được giao, cùng tham gia đóng góp và chỉnh sửa
bài thảo luận.
- Nhóm trưởng thống nhất ý kiến cuối cùng.
Đánh giá:
Các thành viên tham gia đầy đủ, đóng góp nhiệt tình, tích cực và sôi nổi.
Hà Nội, ngày 2 tháng 4 năm 2021.
Nhóm trưởng Thư ký
Long Hương
Trịnh Thị Phương Long Võ Thị Hương

4
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………6
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT………………………………………………….7
1.1. Truyền thông thương hiệu………………..……………………………………..7
a. Khái niệm truyền thông thương hiệu……………………………………………7
b. Vai trò của truyền thông thương hiệu………………………………………...…7
c. Các công cụ truyền thông thương hiệu……………………………………….…7
d. Quy trình truyền thông thương hiệu…………………………………………...11
1.2. Các yêu cầu cơ bản trong truyền thông thương hiệu…………………………..12
CHƯƠNG II: TÌNH HUỐNG ………………………………………………...........14
2.1. Tóm tắt tình huống…………………………………………………………….14
2.2. Giới thiệu về thương hiệu……………………………………………………...15
2.3. Phân tích tình huống…………………………………………………………...16
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG “BABY SHARK
CỦA SHOPEE……………………………………………………………………….22
3.1. Đánh giá chiến dịch……………………………………………………………22
3.2. Nhận xét chung………………………………………………………………..24
KẾT LUẬN………………………………………………………………………..…26
LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………………..…27

5
 LỜI MỞ ĐẦU

Trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiện nay, với xu hướng mở cửa hội nhập
với nền kinh tế thế giới thì các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường kinh doanh
luôn luôn biến động cùng với nhiều cơ hội và nguy cơ tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh
khốc liệt. Vì thế, để khẳng định tên tuổi và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị
trường, để hình ảnh của doanh nghiệp có thể lưu giữ trong tâm trí khách hàng, quan
trọng hơn là nhận được sự tin dùng và trung thành từ phía khách hàng, thúc đẩy quá
trình mua hàng trở nên nhanh chóng thì việc áp dụng các chiến lược marketing nói
chung và truyền thông thương hiệu nói riêng là vô cùng quan trọng. Truyền thông
thương hiệu (Brand Communication) luôn là một phân mảng quan trọng với các doanh
nghiệp. Truyền thông thương hiệu nhằm tạo ra các chiến dịch truyền thông sáng tạo
gây chú ý người dùng, từ đó xây dựng cảm tình với sản phẩm và thương hiệu. Và một
trong những phương tiện truyền thông khá phổ biến hiện nay mà luôn được các doanh
nghiệp hướng đến đó là quảng cáo.

Sau đây, nhóm 3 xin phép được phân tích tình huống quảng cáo “Baby
Shark”của thương hiệu Shopee để làm rõ đề tài “Yêu cầu cơ bản trong truyền thông
thương hiệu. Phân tích tình huống truyền thông thương hiệu cụ thể”. Chúng ta hãy
cùng nhau tìm hiểu xem họ đã truyền bá và truyền thông thương hiệu của mình như
thế nào để có được thành công như ngày hôm nay.

6
 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Truyền thông thương hiệu
a. Khái niệm truyền thông thương hiệu
Truyền thông đượ c hiểu là quá trình chia sẻ thô ng tin, là mộ t kiểu tương tá c
xã hộ i, trong đó có ít nhấ t 2 tá c nhâ n tương tá c lẫ n nhau, chia sẻ cá c quy tắ c và tín
hiệu chung.
Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là quá trình tương tá c và
chia sẻ thô ng tin về thương hiệu giữ a doanh nghiệp và ngườ i tiêu dù ng, cộ ng
đồ ng.
b. Vai trò của truyền thông thương hiệu
- Là hoạ t độ ng khô ng thể thiếu để xâ y dự ng thương hiệu củ a doanh nghiệp và
phá t triển doanh nghiệp.
- Gia tă ng nhậ n thứ c về thương hiệu trong cộ ng đồ ng, từ đó thú c đẩ y quá trình
mua củ a ngờ i tiêu dù ng gó p phầ n thú c đẩ y tă ng trưở ng và phá t triển.
- Tạ o dự ng hình ả nh thuơng hiệu bền vữ ng hơn trong nhó m khá ch hàng mụ c
tiêu và cộ ng đồ ng, nâng cao năng lự c cạ nh tranh.
c. Các công cụ truyền thông thương hiệu
● Quảng cáo
Quả ng cá o là việc sử dụ ng cá c phương tiện nhằ m giớ i thiệu đến cô ng chú ng
sả n phẩ m, hà ng hó a, dịch vụ có mụ c đích sinh lợ i; sả n phẩ m, dịch vụ khô ng có
mụ c đích sinh lợ i; tổ chứ c, cá nhâ n kinh doanh sả n phẩ m, hà ng hoá , dịch vụ đượ c
giớ i thiệu, trừ tin thờ i sự ; chính sá ch xã hộ i; thô ng tin cá nhâ n. (Điều 2, khoả n 1,
Luậ t quả ng cá o 2012).
Khi xâ y dự ng mộ t chương trình quả ng cá o cầ n thô ng qua 5 quyết định quan
trọ ng sau đâ y (5M): Mụ c tiêu củ a quả ng cá o là gì? (Mission); Ngâ n sá ch cho quả ng
cá o? (Money); Thô ng điệp cầ n chuyển tả i? (Message); Sử dụ ng phương tiện
truyền thô ng gì? (Media); Đá nh giá kết quả như thế nà o? (Measurement)
Mộ t số phương tiện quả ng cá o:
- Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân: Sử dụ ng lự c
lượ ng bá n hà ng – chà o hà ng có kỹ nă ng tố t, tính chuyên nghiệp cao, nắ m vữ ng
tâ m lý và hiểu rõ sả n phẩ m để tiếp xú c trự c tiếp, giớ i thiệu và thuyết phụ c khá ch
7
hà ng. Doanh nghiệp cầ n phả i thườ ng xuyên đà o tạ o nhâ n viên về kĩ nă ng bá n
hà ng, hiểu biết về khá ch hàng, về doanh nghiệp… và đặ c biệt là phá t triển phẩ m
chấ t cá nhâ n củ a nhâ n viên bá n hà ng.
- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (truyền hình, radio, báo, tạp
chí…): ưu thế củ a cá c phương tiện này là tá c độ ng mạ nh, phạ m vi ả nh hưở ng rộ ng
và phong phú , tuy nhiên đò i hỏ i chi phí cao và tầ n suấ t lớ n.
- Quảng cáo trực tiếp (thư tín, điện thoại, tờ rơi, email…): Hình thứ c này đặ c
biệt hiệu quả ở khía cạ nh kinh tế, thô ng tin đượ c truyền tả i trự c tiếp đến khá ch
hà ng mụ c tiêu. Tuy nhiên, ngà y nay do có quá nhiều cô ng ty sử dụ ng phương thứ c
này nên ngườ i tiêu dù ng khô ng muố n nhậ n nhữ ng “thư rá c” và khả nă ng chấ p
nhậ n thư củ a đố i tượ ng mụ c tiêu thấ p.
- Quảng cáo phân phối (băng rôn, bảng đèn điện tử, áp phích…): Cá c phương
tiện này cho phép khai thá c tố i đa cá c loạ i kích cỡ , hình dạ ng khá c nhau dà nh cho
quả ng cá o. Việc sử dụ ng mà u sắ c và hình vẽ do vậ y cũ ng đơn giả n hơn, nhưng sứ c
hú t ngườ i nhậ n tin kém.
- Quảng cáo tại điểm bán: Dù ng ngườ i giao hà ng tạ i cá c khu thương mạ i, tậ n
dụ ng cá c lố i đi, quầ y kệ, bố trí â m thanh, tivi, video hoặ c phương tiện truyền
thô ng ngay tạ i cử a hà ng để tá c độ ng trự c tiếp đố i vớ i ngườ i mua. Phương thứ c
này sẽ thu hú t sự chú ý củ a nhiều ngườ i tuy nhiên mộ t số điểm bá n lớ n đò i hỏ i
mộ t chi phí khá cao và hầ u như khó phù hợ p vớ i cá c cô ng ty vừ a và nhỏ .
- Quảng cáo điện tử (E-Advertising): Vớ i thờ i đạ i internet ngà y cà ng phá t
triển như hiện nay thì phương thứ c nà y sẽ tiếp cậ n đượ c chính xá c đố i tượ ng tiềm
năng củ a doanh nghiệp.
● Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ cô ng chú ng là hệ thố ng cá c nguyên tắ c và cá c hoạ t độ ng có liên hệ
mộ t cá ch hữ u cơ, nhấ t quá n nhằ m tạ o dự ng mộ t hình ả nh; mộ t ấ n tượ ng; mộ t
quan niệm, nhậ n định; hoặ c mộ t sự tin cậ y nà o đó giú p doanh nghiệp xâ y dự ng và
duy trì mố i quan hệ cù ng có lợ i giữ a doanh nghiệp vớ i cô ng chú ng.
Trong thự c tế thì PR thườ ng hướ ng đến cá c mụ c tiêu trong dà i hạ n nhằ m tạ o
dự ng hình ả nh, quan niệm, nhậ n định về mộ t đố i tượ ng nà o đó , trong khi quả ng
cá o thườ ng hướ ng đến cá c mụ c tiêu ngắ n hạ n hơn như doanh thu, lợ i nhuậ n…
8
Hoạ t độ ng PR vì thế thườ ng đượ c sử dụ ng để truyền thô ng thương hiệu, trong khi
đó , quả ng cá o thườ ng dù ng nhiều hơn khi truyền thô ng về sả n phẩ m cụ thể . Cá c
cô ng cụ củ a PR: Marketing sự kiện và tà i trợ ; Quan hệ bá o chí và cá c phương tiện
truyền thô ng; Cá c hoạ t độ ng vì cộ ng đồ ng; Đố i phó vớ i rủ i ro và xử lý cá c tình
huố ng; Cá c ấ n phẩ m củ a cô ng ty; Tham gia hộ i chợ triển lã m; Cá c hoạ t độ ng phi
thương mạ i vớ i khá ch hà ng.
Ưu điểm nổi bật: PR là mộ t quá trình thô ng tin 2 chiều. Doanh ngiệp khô ng
chỉ đưa ra cá c thô ng tin về hà ng hó a, dịch vụ ,… tớ i nhó m đố i tượ ng định trướ c mà
cò n phả i lắ ng nghe cá c ý kiến phả n hồ i từ đố i tượ ng đượ c tuyên truyền. Thô ng
qua đó , chủ thể củ a PR biết và hiểu đượ c tâ m lý, nhữ ng mong muố n và nhậ n định
củ a đố i tượ ng về đố i tượ ng, hà ng hó a để từ đó có thể điều chinh chiến lượ c PR sao
cho phù hợ p.
PR có tính khá ch quan rấ t cao. Do hoạ t độ ng PR thườ ng dù ng phương tiện
trung gian (bà i viết trên bá o chí, cá c chương trình tà i trợ , từ thiện…) cho nên mọ i
thô ng điệp đến vớ i nhó m đố i tượ ng tiêu dù ng dễ đượ c chấ p nhậ n hơn, ít thể hiện
tính thương mạ i hơn. Ngườ i tiêu dù ng khi tiếp nhậ n thô ng tin về hà ng hó a, dịch
vụ thườ ng cả m thấ y thoả i má i và dễ tin hơn, ít bị cả m giá c “hộ i chứ ng quả ng cá o”.
Tuy nhiên, hoạ t độ ng PR cũ ng có nhữ ng hạn chế nhấ t định, đó là : thô ng tin
khô ng đến đượ c vớ i mộ t số lượ ng rấ t lớ n cá c đố i tượ ng trong mộ t thờ i gian ngắ n
do hoạ t độ ng PR chỉ tậ p trung đượ c ở mộ t nhó m đố i tượ ng trong mộ t khu vự c
định trướ c; thô ng điệp đưa ra thườ ng khô ng gâ y ấ n tượ ng mạ nh và khó ghi nhớ
hơn so vớ i quả ng cá o; trong mộ t số trườ ng hợ p sẽ khó kiểm soá t nộ i dung thô ng
điệp do phả i truyền tả i qua bên thứ ba (nhà bá o, sự kiện, chuyên gia…)
● Marketing trực tiếp
Là hình thứ c truyền thô ng sử dụ ng thư, điện thoạ i và nhữ ng cô ng cụ liên lạ c
giá n tiếp khá c để thô ng tin cho khá ch hàng hiện có , khá ch hàng tiềm năng và yêu
cầ u họ có thô ng tin phả n hồ i lạ i; Thô ng qua cá c hình thứ c: Gử i thư trự c tiếp;
Marketing qua điện thoạ i; Marketing điện tử ; Mua bá n qua TV, điện thoạ i, mạ ng
xã hộ i…; Truyền miệng.
Marketing trự c tiếp giú p thu đượ c nhiều thô ng tin về khá ch hà ng mộ t cá ch
nhanh chó ng nhấ t, nhằ m đú ng và o mụ c tiêu vớ i hiệu quả truyền thô ng cao và chi
9
phí thấ p. Đặ c biệt là khả nă ng đo lườ ng đượ c phả n ứ ng củ a khá ch hàng mụ c tiêu,
từ đó giú p doanh nghiệp đá nh giá đượ c hiệu quả củ a từ ng chương trình
marketing trự c tiếp. Ngườ i ta có thể chắ c chắ n đượ c chương trình nà o thà nh
cô ng, chương trình nà o thấ t bạ i, qua đó , có cá c chính sá ch phù hợ p á p dụ ng cho
từ ng nhó m khá ch hà ng, từ ng chủ ng loạ i sả n phẩ m cũ ng như từ ng khu vự c thị
trườ ng.
Tuy nhiên, marketing trự c tiếp có mộ t số nhượ c điểm như: Đò i hỏ i đầ u tư
ban đầ u cho việc xây dự ng cơ sở dữ liệu, điều kiện vậ t chấ t; đò i hỏ i phả i có nguồ n
nhâ n lự c đượ c đà o tạ o vớ i trình độ chuyên mô n nghiệp vụ đá p ứ ng yêu cầ u. Mộ t
vấn đề nữ a là khô ng phả i trong điều kiện nà o marketing trự c tiếp cũ ng đượ c
khá ch hà ng đó n nhậ n. Trong trườ ng hợ p thị trườ ng bao gồ m hầ u hết khá ch hàng
vớ i hà nh vi mua hàng hà ng ngà y, mua tạ i chợ và chỉ tin tưở ng và o kinh nghiệm
củ a bả n thâ n sau khi đã tiêu dù ng sả n phẩ m, thì marketing trự c tiếp cũ ng chưa
thể phá t huy đượ c hiệu quả trong giai đoạ n đầ u mà cầ n có mộ t thờ i gian để khá ch
hà ng thích nghi, là m quen.
● Bán hàng cá nhân
Là quá trình tiếp xú c trự c tiếp giữ a nhân viên bá n hà ng và khá ch hà ng triển
vọ ng nhằ m tư vấn, giớ i thiệu, thuyết phụ c họ lự a chọ n sả n phẩ m củ a cô ng ty,
đượ c thự c hiện thô ng qua cá c hình thứ c: trình diễn bá n hà ng, hộ i nghị bá n hà ng,
hộ i chợ triển lã m thương mạ i…
Cá c đặ c tính củ a bá n hà ng cá nhâ n:
Trực diện: Đâ y là mố i quan hệ giao tiếp trự c tiếp sinh độ ng giữ a ngườ i bá n
và ngườ i mua. Cá c bên có cơ hộ i hiểu biết trự c tiếp về nhau, và thể hiện vớ i nhau
qua cá c ngô n ngữ khô ng lờ i, có lờ i.
Vun đắp quan hệ: Qua giao tiếp trự c tiếp, ngườ i bá n hà ng có cơ hộ i xâ y dự ng
mố i quan hệ thâ n thiện vớ i khá ch hàng.
Phản ứng đáp lại: Do giao tiếp trự c tiếp vớ i khá ch hà ng, ngườ i mua hà ng
thấ y có bổ n phậ n lắ ng nghe và đá p lạ i sau khi ngườ i bá n trình bà y. Ngườ i bá n
hà ng nhậ n đượ c thô ng tin phả n hồ i ngay.
Bá n hà ng cá nhâ n phù hợ p vớ i cá c sả n phẩ m đò i hỏ i phả i tư vấ n, chă m só c
khá ch hà ng nhiều.
10
● Product Placement – PP
Product Placement là cá ch sử dụ ng tích hợ p giữ a sả n phẩ m hay thương
hiệu cầ n quả ng cá o vớ i kênh truyền thô ng giả i trí khô ng nhằ m mụ c đích tiếp thị
trự c tiếp đố i vớ i sả n phẩ m. Nó i mộ t cá ch dễ hiểu hơn, PP là khi doanh nghiệp chi
trả mộ t số tiền cho nhà sả n xuấ t phim nhằ m khuếch trương sả n phẩ m và thương
hiệu củ a mình trong phim.
Ưu điểm: “Tró i buộ c“ ngườ i xem: Ngườ i xem thưở ng thứ c phim ả nh hay cá c
chương trình giả i trí mộ t cá ch tự nguyện nên họ cũ ng sẽ khô ng từ chố i xem PP khi
PP xuấ t hiện trong chương trình mà họ yêu thích. Khi sử dụ ng PP, doanh nghiệp
vẫn để khá n giả thấ y đượ c sả n phẩ m củ a mình nhưng khô ng hà m chứ a thô ng điệp
mang tính thương mạ i vì thế khô ng gâ y khó chịu cho ngườ i xem. PP tạ o cho ngườ i
tiêu dù ng cả m thấ y hà i lò ng khi sử dụ ng cá c sản phẩ m giố ng vớ i nhữ ng ngườ i nổ i
tiếng.
PP tiêu tố n mộ t lượ ng chi phí nhỏ so vớ i tổ ng ngâ n sá ch quả ng cá o củ a mộ t
cô ng ty. Mặ t khá c, PP lạ i có vò ng đờ i tương đố i dà i khi gắ n liền vớ i mộ t bộ phim
hay mộ t chương trình truyền hình
Nhược điểm: Doanh nghiệp có rấ t ít hoặ c khô ng có quyền kiểm soá t nộ i
dung và việc sử dụ ng sả n phẩ m củ a họ . Phim ả nh đượ c chiếu rộ ng rã i trên thế
giớ i. Do khá c biệt về văn hó a nên ngườ i ở nhữ ng quố c gia khá c nhau sẽ có nhữ ng
cả m nhậ n khá c nhau về sả n phẩ m. Vì thế doanh nghiệp cầ n phả i cẩ n thậ n khi dù ng
PP. Khi PP đượ c đưa và o sử dụ ng mộ t cá ch cố ý, khô ng cầ n thiết hoặ c cố ý nhấ n
mạ nh PP quá mứ c cầ n thiết thì sẽ gâ y nhà m chá n, mấ t thiện cả m vớ i ngườ i xem.
d. Quy trình truyền thông thương hiệu
Bước 1: Xác định mục tiêu truyền thông thương hiệu.
Mụ c tiêu cơ bả n củ a truyền thô ng thương hiệu chính là xâ y dự ng và duy trì
hình ả nh củ a sả n phẩ m, củ a doanh nghiệp trong tâ m trí khá ch hà ng. Că n cứ và o
từ ng giai đoạ n trong chu kỳ số ng củ a sản phẩ m mà doanh nghiệp xá c định cho
mình nhữ ng mụ c 16 tiêu truyền thô ng khá c nhau như mụ c tiêu thô ng tin (sả n
phẩ m mớ i, tính năng, cô ng dụ ng,…) và o gia đoạ n đầ u khi sả n phẩ m mớ i xuấ t hiện,
ngoà i ra cò n có cá c mụ c tiêu thuyết phụ c (thay đổ i nhậ n thứ c củ a ngườ i mua về

11
thương hiệu), mụ c tiêu nhắ c nhở (sự có mặ t củ a thương hiệu; duy trì mứ c độ biết
đến thương hiệu)
Bước 2: Xác định ý tưởng truyền thông thương hiệu
Mộ t chương trình truyền thô ng hiệu quả cầ n đượ c khở i điểm từ mộ t ý tưở ng
truyền thô ng hay và sá ng tạ o.Ý tưở ng truyền thô ng là yếu tố mấ u chố t, định
hướ ng cho mọ i hoạ t độ ng và nguồ n lự c để thự c hiện chương trình truyền thô ng
thương hiệu. Cầ n că n cứ và o mụ c tiêu truyền thô ng kết hợ p vớ i cá c ý tưở ng định
vị cho SP, hình thà nh nên cá c kết nố i vớ i bộ nhớ củ a KH để xá c định ý tưở ng
truyền thô ng hiệu quả .
Bước 3: Xác định thông điệp truyền thông
Để xá c định thô ng điệp truyền thô ng thương hiệu ấ n tượ ng cấ n că n cứ và o
đố i tượ ng truyền thô ng là SP hay DN, mụ c tiêu truyền thô ng trong giai đoạ n hiện
tạ i cầ n ưu tiên có thể là mụ c tiêu thô ng tin hay thuyết phụ c Că n cứ và o đố i tượ ng
tiếp nhậ n tin cụ thể là cá c yếu tố nhâ n khẩ u họ c như độ tuổ i , giớ i tính, vù ng miền,
đặ c điểm tâ m sinh lý Để thô ng điệp truyền thô ng đạ t hiệu quả cầ n chú ý tớ i cá c
yêu cầ u sau: độ dà i thô ng điệp cầ n ngắ n gọ n, dễ hiểu dẫ n đến khả nă ng đượ c ghi
nhớ cao. Thô ng điệp cầ n bá m sá t ý tưở ng truyền tả i, phù hợ p vớ i đố i tượ ng tiếp
nhậ n, đả m bả o tính vă n hoá và phù hợ p phong tụ c. Và mộ t yêu cầ u quan trọ ng
giú p thu hú t KH là tạ o ra mộ t thô ng điệp độ c đá o, có sứ c thuyết phụ c cao.
Bước 4: Tiến hành truyền thông qua các công cụ khác nhau
Để mang lạ i hiệu quả tiếp cậ n KH nhanh nhấ t và để lạ i ấ n tượ ng mạ nh mẽ thì
việc sử dụ ng kết hợ p cá c cô ng truyền thô ng hà i hò a là việc là quan trọ ng mà cá c
DN cầ n chú ý, sao cho cá c cô ng cụ hỗ trợ đắ c lự c cho mụ c tiêu truyền thô ng và phù
hợ p vớ i mụ c tiêu chi phí thấ p nhấ t. Việc tiến hà nh truyền thô ng qua cá c cô ng cụ
khá c nhau cầ n dự a trên nguyên tắ c đồ ng bộ và nhấ t quá n.
Bước 5: Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông thương hiệu.
Mụ c tiêu đá nh giá kết quả truyền thô ng thương hiệu là đo lườ ng sự biết đến
thương hiệu củ a khá ch hà ng, hiệu quả củ a hoạ t độ ng truyền thô ng thương hiệu.
Từ đó đưa ra nhữ ng phương á n điều chỉnh hợ p lý và nâng cao hiệu quả cho cá c
hoạ t độ ng truyền thô ng tiếp theo. Thô ng qua cá c chỉ tiêu đá nh giá kết truyền
thô ng thương hiệu như chỉ tiêu định lượ ng (doanh số bá n, thị phầ n, hiệu quả chi
12
phí…) và chỉ tiêu định tính (khả o sá t về mứ c độ biết đến, ghi nhớ thương hiệu,
thá i độ củ a khá ch hà ng trướ c và sau mộ t thờ i gian truyền thô ng…).
1.2. Các yêu cầu cơ bản trong truyền thông thương hiệu
- Bám sát ý tưởng cần truyền tải
Là yêu cầ u quan trọ ng nhấ t trong cá c yêu cầ u đố i vớ i hoạ t độ ng truyền thô ng
thương hiệu. Ý tưở ng truyền thô ng sẽ khô ng thể truyền đi đượ c nếu khô ng đượ c
mã hó a thà nh cá c thô ng điệp truyền thô ng. Mã hó a ý tưở ng là cô ng đoạ n khô ng dễ
dà ng gì vớ i đa phầ n cá c trườ ng hợ p, đò i hỏ i phả i thấ u hiểu đố i tượ ng sẽ tiếp nhậ n
thô ng điệp và nhữ ng ý tưở ng cầ n truyền đạ t. Nếu khô ng bá m sá t ý tưở ng, kết quả
truyền thô ng có thể sẽ khô ng như mong muố n, cô ng chú ng và khá ch hà ng có thể
sẽ khô ng hiểu đượ c ý tưở ng thương hiệu củ a doanh nghiệp. Bá m sá t ý tưở ng đò i
hỏ i quá trình mã hó a phả i tạ o ra đượ c nhữ ng thô ng điệp phù hợ p vớ i ngườ i nhậ n
để có thể giả i mã đú ng và hiệu quả .
- Đảm bảo tính trung thực và minh bạch
Trung thự c trong thô ng tin về thương hiệu và sả n phẩ m. Trung thự c cũ ng là
yêu cầ u bắ t buộ c theo quy định củ a phá p luậ t về quả ng cá o. Khi truyền thô ng
khô ng trung thự c sẽ gâ y nghi ngờ cho khá ch hàng và cô ng chú ng và đó cũ ng hà m
chứ a rấ t nhiều rủ i ro trong hoạ t độ ng xâ y dự ng thương hiệu nó i chung và truyền
thố ng thương hiệu nó i riêng.
Truyền thô ng minh bạ ch là cầ n nó i rõ , nó i đủ nhữ ng gì cầ n phả i truyền tả i
đến vớ i cô ng chú ng và khá ch hà ng. Việc che dấ u nhữ ng hạ n chế củ a sả n phẩ m và
thương hiệu luô n đặ t doanh nghiệp và o tình thế đố i mặ t vớ i nhữ ng khủ ng hoả ng
truyền thô ng mà nguyên nhâ n phầ n nhiều lạ i từ chính phía ngườ i lao độ ng trong
doanh nghiệp.
- Hiệu quả của hoạt động truyền thông
Hiệu quả đượ c xá c định khô ng chỉ là tương quan giữ a kết quả hoạ t độ ng và
tính trên chi phí mà quan trọ ng hơn nhiều là nhậ n thứ c về thương hiệu và nhữ ng
liên tưở ng thương hiệu mà doanh nghiệp có đượ c sau quá trình truyền thô ng
thương hiệu. Đề cậ p đến hiệu quả củ a truyền thô ng thương hiệu, cá c nhà quả n trị
thườ ng xá c định kết quả đạ t đượ c đặ t trong tương quan vớ i tổ ng chi phí cho hoạ t
độ ng truyền thô ng, trong đó kết quả khô ng chỉ dự a và o sự tă ng trưở ng củ a doanh
13
thu, mà quan trọ ng là đo lườ ng nhậ n thứ c và mứ c độ cả m nhậ n củ a khá ch hàng về
thương hiệu và sả n phẩ m mang thương hiệu.
- Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng
Truyền thô ng, đặ c biệt là hoạ t độ ng quan hệ cô ng chú ng khô ng chỉ mang lạ i
nhữ ng lợ i ích cho chủ thể truyền thô ng mà quan trọ ng hơn cầ n mang đến lợ i ích
cho cá c bên liên quan như khá ch hà ng, cá c nhà quả n lý, cô ng chú ng. Lợ i ích ở đâ y
có thể đượ c nhìn nhậ n từ nhữ ng giá trị tinh thầ n mà cô ng chú ng có thể nhậ n thứ c
và cả m nhậ n, nhữ ng yếu tố vậ t chấ t mà hoạ t độ ng truyền thô ng thương hiệu mang
đến cho mọ i ngườ i (tổ chứ c hoặ c tà i trợ cho cá c sự kiện, chương trình khuyến
mạ i…). Khi hoạ t độ ng truyền thô ng thương hiệu mang đến nhữ ng lợ i ích cho cô ng
chú ng và khá ch hà ng thì nó sẽ tạ o ra đượ c nhậ n thứ c tố t hơn và khả năng nhớ cao
hơn đố i vớ i thương hiệu.
- Thỏa mãn các yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ
Cá c yếu tố vă n hó a, sự tô n trọ ng nhữ ng giá trị văn hó a cộ ng đồ ng và nhữ ng
giá trị thẩ m mỹ đượ c ghi nhậ n sẽ là nhữ ng thướ c đo sự thà nh cô ng củ a cá c
chương trình truyền thô ng thương hiệu. Khi vi phạ m về cá c chuẩ n mự c vă n hó a
và thẩ m mỹ, chương trình truyền thô ng thương hiệu sẽ bị ngườ i tiêu dù ng và
cô ng chú ng phả n đố i.
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG
2.1. Tóm tắt tình huống
Nhắ c đến quả ng cá o Shopee thì chắ c hẳ n ngườ i dâ n Việt Nam nó i chung và
giớ i truyền thô ng nó i riêng khô ng cò n lạ gì vớ i nhữ ng Viral clip ấ n tượ ng qua bà i
há t Baby Shark đã tạ o trend mạ nh mẽ toà n Đô ng Nam Á và o nă m 2018 - mộ t nă m
có thể nó i là thà nh cô ng nhấ t củ a trang thương mạ i Shopee vớ i chiến dịch quả ng
cá o tạ o ra viral trên diện rộ ng. Bà i há t Baby Shark vô cù ng dễ thương dà nh cho
thiếu nhi đượ c “xà o nấ u” lạ i thà nh câ u chủ đề “Cù ng shop-pi-pi-pi-pi…Nà o ta mua
mua mua mua mua” rấ t bắ t tai.
Shopee đã rấ t nhanh nhạ y trong việc mờ i Bả o Anh và Tiến Dũ ng cho viral
clip tạ i Việt Nam. Đâ y là hai nhâ n vậ t có tầ m ả nh hưở ng tương đố i “sạ ch”, khô ng
có scandal nhưng lạ i rấ t nổ i bậ t và o thờ i điểm hiện tạ i: Tiến Dũ ng vớ i nhữ ng
thà nh cô ng ở độ i tuyển Olympic và Bả o Anh vớ i cá c hit â m nhạ c.
14
 Thủ mô n Bù i Tiến Dũ ng cù ng tên tuổ i gắ n liền vớ i sự kiện đã đi và o lịch sử
bó ng đá Việt Nam đầ u 2018 vớ i thà nh tích quá xuấ t sắ c củ a độ i tuyển U23 Việt
Nam, trong đó thà nh cô ng nhấ t phả i kể đến Bù i Tiến Dũ ng – chà ng thủ mô n gó p
mộ t phầ n cự c kỳ quan trọ ng trong việc giú p độ i tuyển U23 Việt Nam tiến thẳ ng
đến trậ n chung kết.
Cò n về Bả o Anh, cô ca sĩ nổ i bậ t ở thờ i điểm ấ y vớ i bả n hit “Số ng xa anh
chẳ ng dễ dà ng” cũ ng đã là m dậ y só ng giớ i trẻ mộ t thờ i gian dà i.
Shopee cũ ng đồ ng thờ i rấ t biết tranh thủ cá c tin đồ n trong cộ ng đồ ng mạ ng
về quan hệ tình cả m củ a cặ p đô i này để tạ o câ u chuyện, gâ y hiệu ứ ng lan tỏ a. Cù ng
vớ i giai điệu bà i há t Baby Shark ngắ n gọ n nhưng bắ t tai, thậ m chí đã trở thà nh nỗ i
á m ả nh củ a ngườ i dù ng khi ở đâ u ta cũ ng nghe đượ c bà i há t đó . Đâ y vố n là mộ t
bà i há t thiếu nhi nổ i tiếng, ngắ n gọ n, bắ t tai và dễ thuộ c, nay lạ i đượ c Shopee khéo
léo lồ ng ghép và o hình ả nh thương hiệu củ a mình. Sự lặ p đi lặ p lạ i tên thương
hiệu trong giai điệu bà i há t cũ ng là m tă ng nhậ n diện thương hiệu, thậ m chí gâ y
á m ả nh ngườ i nghe.
Nhờ thà nh cô ng củ a chiến dịch nà y mà trong bả ng xếp hạ ng củ a cô ng ty so
sá nh giá iPrice, trong quý 3 nă m 2018, sà n mua bá n thương mạ i điện tử Shopee
đã lầ n đầ u tiên đạ t số lượ t truy cậ p website trung bình cao nhấ t cả nướ c. Shopee
đã có mộ t cú nhả y vọ t khi số lượ t truy cậ p website tă ng đến hơn 30%, đưa
thương hiệu từ vị trí thứ ba lên dẫ n đầ u. Điều đá ng chú ý là xu hướ ng này khô ng
chỉ xuấ t hiện ở Việt Nam mà cò n đang tă ng trưở ng lượ t truy cậ p website khắ p
Đô ng Nam Á . Ở nhữ ng nướ c như Malaysia, Indonesia, Philippines và Thá i Lan, số
lượ t truy cậ p Shopee đều tă ng trong khi nhiều đố i thủ bị sụ t giả m đá ng kể. Điều
này chắ c chắ n nhờ mộ t phầ n khô ng nhỏ từ chiến dịch Baby Shark đang đượ c
Shopee á p dụ ng trên toà n khu vự c.
2.2. Giới thiệu về thương hiệu Shopee
Shopee là sà n giao dịch thương mạ i điện tử  có trụ sở đặ t tạ i Singapore, thuộ c
sở hữ u củ a tậ p đoà n SEA (trướ c đâ y là  Garena), đượ c thà nh lậ p và o nă m 2009 bở i
Forrest Li. 
Và o nă m 2015, Shopee đượ c ra mắ t tạ i Singapore vớ i định hướ ng là sà n
thương mạ i điện tử phá t triển chủ yếu trên thiết bị di độ ng,hoạ t độ ng như mộ t
15
mạ ng xã hộ i phụ c vụ nhu cầ u mua bá n mọ i lú c, mọ i nơi cho ngườ i dù ng. Tích hợ p
hệ thố ng vậ n hà nh, giao nhậ n và hỗ trợ về khâ u thanh toá n, Shopee là bên trung
gian giú p việc mua sắ m trự c tuyến dễ dà ng và an toà n hơn cho cả bên mua lẫ n
bên bá n.
Shopee đượ c giớ i thiệu lầ n đầ u tạ i Singapore và o nă m 2015, và hiện đã có
mặ t tạ i cá c quố c gia: Singapore, Malaysia, Thá i Lan, Đà i Loan, Indonesia, Việt Nam,
Philipines và Brazil. Mặ c dù đượ c thà nh lậ p nă m 2015 nhưng cho đến thá ng
8/2016 Shopee mớ i chính thứ c bướ c châ n và o thị trườ ng Việt Nam và khuấ y đả o
thị trườ ng mua sắ m online Việt Nam.
Đượ c xem là “sinh sau đẻ muộ n” so vớ i Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi
Shopee xuấ t hiện vớ i nhữ ng chiến dịch quả ng cá o rầ m rộ , ưu đã i cự c hot, mã giả m
giá cho đến miễn phí vậ n chuyển đã thu hú t ngườ i tiêu dù ng Việt. Điều nà y đá nh
và o tâ m lý tiêu dù ng củ a ngườ i mua hà ng thích giá rẻ và có nhiều lợ i ích hơn thì
sẽ đượ c quan tâ m. Lâ u dầ n mua sắ m ở Shopee trở thà nh mộ t thó i quen và hầ u
như khi mở điện thoạ i củ a cá c bạ n trẻ đều có app Shopee.
Chính vì vậ y mà bâ y giờ chắ c ai cũ ng đã quen vớ i hình ả nh logo Shopee vớ i
biểu tượ ng chiếc tú i xá ch đơn giả n nhưng lạ i tổ ng quan nhấ t về thương hiệu này.
Chiếc tú i đượ c thiết kế khá đơn giả n mà u trắ ng nổ i bậ t trên nền cam rự c rỡ tạ o
mộ t sự hà i hò a. Hình tượ ng chiếc tú i trong Shopee logo khiến ngườ i nhìn liên
tưởng dễ dàng đến việc mua sắm, kích thích mua sắm.
Thông điệp Shopee logo muố n truyền tả i, bất cứ khi nào bạn có nhu cầu
mua sắm, hãy nghĩ ngay đến Shopee, bởi Shopee đa dạng các chủng loại
hàng hóa từ hàng tiêu dùng, hàng điện tử, thời trang, mỹ phẩm… Thậ m chí có
nhữ ng chiến dịch quả ng cá o củ a Shopee cò n có slogan rấ t ấ n tượ ng mà châ n thậ t
như “Mua hết ở Shopee”.
Nó i về gam mà u trong Shopee logo thì quá nổi bật, tươi trẻ và hiện đại khi
sử dụ ng tone cam chủ đạ o kết hợ p vớ i tone trắ ng thanh khiết. Mà u cam đượ c
chuộ ng trong cá c thiết kế logo dà nh cho giớ i trẻ bở i nó kích thích sáng tạo, tạo
cảm nhận trẻ trung, hiện đại, thu hút. Shopee đặ c biệt dà nh cho giớ i trẻ, bở i
vậ y mà tone mà u trong Shopee logo cũ ng trà n ngậ p sắ c cam dà nh cho giớ i trẻ.
Mà u cam tươi trong Shopee logo cò n tạo cảm nhận về sức sống tràn trề, mới
16
mẻ, đầy năng lượng. Màu trắng tương phản với màu cam tạo sự nổi bật, nhẹ
nhàng trong Shopee logo. Hai gam mà u kết hợ p tạ o nên sự hà i hò a, khô ng quá
chó i ló a nhưng vẫ n thu hú t.
Tên thương hiệu trong Shopee logo đượ c thiết kế font chữ thườ ng, khô ng
châ n, hiện đạ i đồ ng thờ i chỉ viết hoa chữ cá i thườ ng tạ o mộ t sự gầ n gũ i, thâ n thiện
củ a Shopee. Vớ i định hướ ng cung cấ p nhữ ng sả n phẩ m phổ thô ng như Shopee thì
font chữ thiết kế như vậ y khá phù hợ p.
Kết luậ n, tổ ng thể  thiết kế logo củ a sà n thương mạ i điện tử này hết sứ c đơn
giả n, dễ nhậ n biết, biểu tượ ng giú p liên tưở ng dễ dà ng. Chính điều này đã gó p
phầ n khiến cho sà n thương mạ i điện tử này vẫ n đang có chỗ đứ ng trên thị trườ ng
hiện nay.
2.3. Phân tích tình huống
2.3.1. Bám sát ý tưởng truyền tải
 Sử dụng giai điệu thịnh hành, ngắn gọn, bắt tai với bài hát Baby Shark
MV chính thứ c ban đầ u củ a “Baby Shark” do Pinkfong -  hã ng ca nhạ c củ a
SmartStudy, mộ t cô ng ty giá o dụ c và giả i trí Hà n Quố c sả n xuấ t, đượ c đă ng tả i lên
Youtube và o thá ng 11/2015. Nó đã trở nên nổ i tiếng sau khi đượ c tả i. Phiên bả n
này đượ c thiết lậ p theo chủ đề và kể câ u chuyện về mộ t con cá mậ p bé lớ n lên và
đi ă n thịt nhữ ng con vậ t dướ i nướ c và ngườ i đang bơi. Đến thá ng 6/2016,
MV Baby Shark chính thứ c cù ng cá c độ ng tá c dễ thương mớ i đượ c “lên sà n” qua
kênh Pinkfong! Kids' Songs & Stories. Sau khi ra mắ t, MV nhanh chó ng gâ y số t ở
châ u Á rồ i lan sang châ u Mỹ và châ u  u, cuố i cù ng trở thà nh mộ t hiện tượ ng toà n
cầ u.  Tính đến 9/2018, video nà y đã có hơn 130 triệu lượ t xem trên YouTube.
Video nà y đã lan truyền ở khắ p Indonexia và o nă m 2017, và trong cũ ng trong
nă m nà y, nó đã lan sang nhiều nướ c châ u Á khá c, đặ c biệt là ở  Đô ng Nam Á . Phầ n
điệp khú c “doo doo doo doo doo doo” chiếm phầ n lớ n thờ i lượ ng bà i há t, khiến
cá c em nhỏ cũ ng như cá c bậ c phụ huynh đều phá t “nghiện”.
Nắ m bắ t đượ c mứ c độ thịnh hà nh và giai điệu bắ t tai củ a bà i há t, Shopee đã
khéo léo lồ ng ghép thương hiệu củ a mình và o. Việc chọ n mộ t bà i há t thiếu nhi
cũ ng là mộ t quyết định thô ng minh: nhạ c thiếu nhi thườ ng ngắ n gọ n, bắ t tai mà
lạ i dễ thuộ c, là cô ng thứ c hoà n hả o cho cá c chiến dịch lan tỏ a. Ngoà i ra, cá i tên
17
Shopee lặ p đi lặ p lạ i suố t bà i cũ ng là m tă ng độ nhậ n diện cho thương hiệu và
khiến ngườ i tiêu dù ng dễ dà ng liên tưở ng đến Shopee mỗ i khi nghe thấ y giai điệu
bà i há t. Chỉ cầ n nghe mộ t lầ n thô i là mọ i ngườ i cũ ng nhậ n ra ngay giai điệu củ a
“Baby Shark” quen thuộ c - ca khú c mà đứ a trẻ nà o cũ ng thuộ c lò ng cả . Nhưng
Shopee đã biến hó a tà i tình giai điệu trẻ con đó thà nh bà i ca Shopee “chao đả o” cả
cộ ng đồ ng mạ ng. Từ thà nh thị tớ i nô ng thô n, ai mà khô ng nhớ “chẳ ng có gì để mặ c
cả ” hay giai điệu “Pi pi pi” quen thuộ c, là m mưa là m gió mạ ng xã hộ i chứ ?
 Sử dụng người nổi tiếng (ca sĩ Bảo Anh, thủ môn bóng đá Tiến Dũng)
Để chạ y mộ t chiến dịch truyền thô ng hiệu quả khô ng nhấ t thiết phả i có cá c ý
tưở ng thậ t phứ c tạ p, thậ t bay bổ ng mà cá i quan trọ ng vẫ n là phả i có dấ u ấ n riêng
và đú ng ý ngườ i xem. Shopee đã rấ t nhanh nhạ y trong việc mờ i Bả o Anh và Tiến
Dũ ng cho video clip củ a mình tạ i Việt Nam.
Bả o Anh và Tiến Dũ ng đang là nhữ ng ngườ i có sứ c ả nh hưở ng đố i vớ i cô ng
chú ng tạ i thờ i điểm đó . Sở hữ u ngoạ i hình cuố n hú t, nhan sắ c cù ng giọ ng há t ngọ t
ngà o, Bả o Anh hiện là mộ t trong nhữ ng ca sĩ trẻ đượ c khá n giả yêu thích. Cô là nữ
ca sĩ vớ i rấ t nhiều ca khú c đình đá m đượ c nhiều bạ n trẻ yêu thích. Ngườ i đẹp có
cơ hộ i gó p mặ t trong nhiều chiến dịch quả ng cá o và trở thà nh đạ i sứ thương hiệu
củ a hàng loạ t thương hiệu lớ n về dầ u gộ i, mỹ phẩ m, trang thương mạ i điện tử ...
như: Clear, Shopee...Cò n Bù i Tiến Dũ ng là mộ t thủ mô n bó ng đá , nổ i lên từ sau
thà nh tích đá ng nể củ a độ i tuyển U23 Việt Nam tạ i giả i vô địch châ u Á , Bù i Tiến
Dũ ng vụ t trở thà nh mộ t trong nhữ ng gương mặ t đá ng chú ý nhấ t củ a bó ng đá Việt
Nam tạ i thờ i điểm đó . Khi ấ y, hình ả nh thủ mô n Bù i Tiến Dũ ng oai phong, điển
trai, phong trầ n trên sâ n cỏ Trung Quố c đã khiến biết bao ngườ i hâ m mộ yêu mến
và đặ c biệt chiếm đượ c thiện cả m từ phía cá c cô gá i.
Đâ y là hai nhâ n vậ t có đờ i số ng nghệ thuậ t cũ ng như đờ i tư tương đố i “sạ ch”,
khô ng có scandal nhưng lạ i rấ t nổ i bậ t và o thờ i điểm đó . Đặ c biệt hơn là khá c vớ i
nhữ ng cá i tên đã quá quen thuộ c vớ i khá n giả như Sơn Tù ng, Trấ n Thà nh, Đô ng
Nhi… Tiến Dũ ng và Bả o Anh tham gia đó ng quả ng cá o tương đố i ít nên sự xuấ t
hiện củ a họ trong video củ a Shopee sẽ gâ y đượ c nhiều sự chú ý hơn. Có thể nó i,
hình ả nh nă ng độ ng, rạ ng rỡ và đầ y ă n ý củ a 2 gương mặ t trẻ đang đượ c cộ ng

18
đồ ng mạ ng dà nh nhiều niềm tin yêu cũ ng là thô ng điệp mà  Shopee muố n truyền
tả i.
2.3.2. Đảm bảo tính trung thực và minh bạch
Trung thự c và minh bạ ch là hai yếu tố hà ng đầ u trong hoạ t độ ng quả ng cá o
nhằ m bả o vệ quyền lợ i ngườ i tiêu dù ng, đồ ng thờ i đả m bả o mô i trườ ng kinh
doanh là nh mạ nh, tạ o sự phá t triển bền vữ ng cho cá c doanh nghiệp tiến hà nh
quả ng cá o nó i riêng và nền kinh tế nó i chung.
Quả ng cá o, vớ i tư cá ch là nhữ ng tuyên bố , nhữ ng cam kết củ a doanh nghiệp
vớ i ngườ i tiêu dù ng, rấ t đượ c ngườ i tiêu dù ng suy xét kỹ lưỡ ng về nộ i dung.
Nhữ ng mâ u thuẫ n giữ a quả ng cá o và thự c tế là mộ t trong nhữ ng nguyên nhâ n
khiến cho nhiều thương hiệu để lạ i dấ u ấ n khô ng tố t trong tâ m trí củ a khá ch hà ng.
Trong đoạ n quả ng cá o đang đề cậ p ở đâ y, shopee đưa đến khá ch hà ng nhữ ng cam
kết nghe rấ t béo bở như “Shopee gì cũ ng có – Mua hết ở Shopee”, “Đừ ng lo giá ”,
“Vậ n chuyển miễn phí”. Liệu Shopee có đang thự c hiện mộ t nguyên tắ c cơ bả n
trong truyền thô ng thương hiệu là cầ n phả i “Đảm bảo tính trung thực và minh
bạch”?
 Shopee gì cũng có
Shopee là mộ t trang thương mạ i điện tử mua sắ m thứ gì cũ ng có và giá rẻ
ngậ p mặ t. Chỉ cầ n gõ từ khó a bấ t kỳ sẽ nhậ n đượ c hà ng ngà n kết quả sả n phẩ m
đang tìm kiếm. Cam kết nà y củ a Shopee đố i vớ i khá ch hà ng khô ng có gì bà n cã i vì
có lẽ bấ t kì ai khi cầ n mua mọ t sả n phẩ m gì đó mà khô ng biết mua ở đâ u thì chỉ
cầ n lên Shoppe thì đú ng là “ gì cũ ng có ”.
 Không lo về giá
Cạ nh tranh về giá là mộ t trong nhữ ng chiến lượ c marketing củ a shopee đượ c
á p dụ ng rấ t hiệu quả . Shopee nhậ n thấ y phí vậ n chuyển vẫ n là mộ t rà o cả n lớ n đố i
vớ i cả ngườ i mua hà ng và ngườ i bá n hà ng khi chuyển từ mua hà ng truyền thô ng
sang mua hà ng online.Vớ i sự cạ nh tranh vô cù ng khố c liệt như hiện nay thì ngoà i
việc cung cấ p tớ i khá ch hàng nền tả ng thô ng minh, dễ sử dụ ng, phù hợ p vớ i thó i
quen củ a họ thì chiến lượ c cạ nh tranh về giá là rấ t cầ n thiết.
Shopee chủ yếu đá nh và o tâ m lý ngườ i dù ng muố n mua rẻ và đượ c giả m giá
nhiều. Shopee ưu đã i khá ch hà ng bằ ng nhữ ng mã giả m giá hấ p dẫ n. Cá c sả n phẩ m
19
đượ c giả m giá 40% - 50%, thậ m chí có nhữ ng sả n phẩ m giả m đến 98% nên khá ch
hà ng có thể mua đượ c nhữ ng mó n đồ yêu thích chỉ vớ i giá từ 1000 VNĐ. Hơn nữ a,
thô ng qua việc kích thích cá c chủ hộ kinh doanh bằ ng nhữ ng hình thứ c cung cấ p
mứ c giá ưu đã i khi chủ shop tham gia đă ng ký trở thà nh thà nh viên củ a shopee
đượ c hã ng thườ ng xuyên triển khai. Theo đó , Shopee tiến hà nh kích thích cá c chủ
hộ kinh doanh, đă ng ký trở thà nh thà nh viên củ a Shopee.
 Miễn phí vận chuyển
Khi truy cậ p và o trang website củ a Shopee, ngườ i tiêu dù ng rấ t dễ dà ng để
lấ y cho mình nhữ ng mã miễn phí vậ n chuyển củ a Shopee. Đâ y cũ ng đượ c coi là
chiến lượ c thô ng minh củ a Shopee đem lạ i hiệu quả rõ nét. Thô ng qua mộ t và i
khả o sá t shopee nhậ n thấ y rằ ng phí vậ n chuyển hà ng hó a là rà o cả n tương đố i lớ n
vớ i cả ngườ i mua hà ng và bá n hà ng khi chuyển đổ i từ hình thứ c mua hà ng truyền
thố ng sang mua hà ng online.
Có mộ t sự thậ t rằ ng: Trong thương mạ i điện tử nếu bạ n bá n sả n phẩ m vớ i
giá 100 nghìn và phí ship là 15 nghìn thì ngườ i mua sẽ nó i nó là đắ t và rồ i khô ng
mua. Nhưng cũ ng vớ i sả n phẩ m ấ y bạ n bá n vớ i giá 115 nghìn và freeship thì
ngườ i mua sẽ lạ i cả m thấ y mình đang rấ t có lợ i vì khô ng phả i chi trả mộ t khoả n
chi phí nà o khá c ngoà i chi phí sả n phẩ m. Nắ m bắ t đượ c tâ m lí đó củ a khá ch hà ng,
thay vì đẩ y mạ nh truyền thô ng, shopee bắ t tay và o việc xây dự ng hệ thố ng giao
hà ng chuyên nghiệp, vữ ng chắ c. Đồ ng thờ i nhấ n mạ nh yếu tố “free ship” trong
nhữ ng chiến dịch quả ng bá củ a mình. Như vậ y, Shopee vừ a đả m bả o đượ c tính
trung thự c và minh bạ ch trong cam kết vớ i khá ch hà ng, vừ a xây dự ng đượ c sự
thiện cả m củ a khá ch hà ng đố i vớ i thương hiệu.
2.3.3. Hiệu quả của hoạt động truyền thông
“Thá nh bắ t trend” Shopee đã tạ o ra mộ t chiến dịch quả ng cá o thương hiệu
vô cù ng thà nh cô ng, “gâ y á m ả nh” trên diện rộ ng. Thờ i điểm ấ y, khi đang xem
video trên YouTube hay lướ t bả n tin Facebook, câ u há t củ a Shopee vang lên quá
nhiều lầ n khiến ngườ i dù ng cả m thấ y ngá n ngẩ m. Theo bả ng xếp hạ ng mớ i củ a
cô ng ty so sá nh giá iPrice, trong quý 3 nă m 2018, sà n mua bá n Shopee đã lầ n đầ u
tiên đạ t số lượ t truy cậ p website trung bình cao nhấ t cả nướ c. Đá ng chú ý là xu
hướ ng nà y khô ng chỉ xuấ t hiện ở Việt Nam mà theo iPrice, Shopee đang tă ng
20
trưở ng tố t về lượ t truy cậ p website ở khắ p Đô ng Nam Á . Ở Malaysia, Indonesia,
Philippines và Thá i Lan, số lượ t truy cậ p củ a họ đều tă ng trong khi nhiều đố i thủ
bị sụ t giả m. Điều này chắ c chắ n nhờ mộ t phầ n khô ng nhỏ từ chiến dịch Baby
Shark đang đượ c Shopee á p dụ ng trên toà n khu vự c.
Như vậ y, Shopee đã gặ t há i đượ c thà nh cô ng vang dộ i trong chiến dịch
truyền thô ng Baby Shark nà y, đem lạ i mứ c doanh thu cao, tă ng lượ ng tương tá c
giữ a ngườ i tiêu dù ng và thương hiệu.
2.3.4. Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng
Đối với khách hàng.
Qua video quả ng cá o củ a shopee giú p cho ngườ i tiêu dù ng mỗ i khi nghĩ đến
việc mua sắ m là sẽ chọ n shopee để tìm kiếm sả n phẩ m. Nhờ biết đượ c nguồ n gố c
củ a sả n phẩ m mà ngườ i tiêu dù ng giả m thiểu rủ i ro trong tiêu dù ng, tiết kiệm chi
phí tìm kiếm, khẳ ng định giá trị bả n thâ n, yên tâ m về chấ t lượ ng.
Đối với công ty
Quả ng cá o củ a shopee giú p doanh nghiệp giả m cá c chi phí cho hoạ t độ ng xú c
tiến thương mạ i, hoạ t độ ng marketing, xú c tiến thương mạ i hữ u hiệu nhằ m tấ n
cô ng và o cá c thị trườ ng mụ c tiêu, hỗ trợ doạ nh nghiệp thự c hiện cá c chính sá ch
mở rộ ng thị trườ ng.nhờ truyền thô ng thương hiệu mà quá trình phâ n phố i sả n
phẩ m củ a doanh nghiệp đượ c tiến hà nh thuậ n lợ i, hiệu quả hơn.truyền thô ng
thương hiệu giú p cá c nhà sả n xuấ t dễ tiếp cậ n cá c đố i tượ ng khá ch hàng.
Đối với nền kinh tế
Đó ng vai trò quan trọ ng trong quá trình mà mộ t hệ thố ng kinh doanh bở i cá c
đạ o đứ c và trá ch nhiệm đố i vớ i sự đó ng gó p cho sự phá t triển.truyền thô ng
thương hiệu cho mọ i ngườ i có giá trị và tính lợ i ích củ a dịch vụ , sả n phẩ m, cả i tiến
trong nhữ ng dịch vụ hay sả n phẩ m hiện có .
2.3.5. Thỏa mãn các yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ
Thương hiệu tạ o mộ t tâ m lý yên tâ m về chấ t luợ ng, giả m thiểu rủ i ro trong
tiêu dù ng khi ngườ i tiêu dù ng lự a chọ n mộ t thương hiệu, tứ c là họ đã gử i gắ m
niềm tin và o đó . Lự a chọ n mộ t thuơng hiệu nguờ i tiêu dù ng luô n hy vọ ng giả m
thiểu đượ c tố i đa rủ i ro có thể gặ p phả i trong tiêu dung. Vì vậ y để tạ o đuợ c lò ng

21
tin củ a khá ch hàng, mộ t thương hiệu phả i có đượ c sự nhấ t quá n và trung thà nh
vớ i chính bả n thâ n mình trong quá trình truyền thô ng
Trong video quả ng cá o củ a Shopee ta thấ y đượ c video mang mộ t nét truyền
thố ng đặ c biệt củ a ngườ i dâ n Việt Nam, vớ i hình tượ ng trẻ trung hiện đạ i. Khung
cả nh quen thuộ c vớ i câ y trá i sâ n vườ n rấ t chuẩ n vớ i nét truyền thố ng văn hó a củ a
ngườ i Việt. Cá c nhâ n vậ t trong quả ng cá o mặ c đồ đơn giả n vớ i gam mà u nổ i bậ t
đặ c trưng củ a shopee là mà u cam. Biểu tượ ng logo hình tú i sá ch vớ i chữ S ở giữ a
cù ng vớ i mà u sắ c đặ c trưng củ a họ . Shopee cho mọ i ngườ i biết chính xá c nhữ ng
hình ả nh củ a cô ng ty để ngườ i tiêu dù ng lự a chọ n đú ng thị trườ ng mua sắ m, uy
tín, chấ t lượ ng. Hơn nữ a trong lờ i há t quả ng cá o, shopee nhấ n mạ nh vớ i ngườ i
tiêu dù ng khô ng phả i lo về giá , vậ n chuyển miễn phí, đá nh trú ng và o tâ m lý mua
hà ng củ a đa số ngườ i dâ n Việt Nam.
Shopee sử dụ ng 2 nhâ n vậ t chính là Thủ mô n củ a độ i tuyển Việt Nam Bù i
Tiến Dũ ng đã đó ng gó p cô ng lao rấ t lớ n trong nền thể thao quố c gia. Cù ng vớ i đó
là Ca sĩ Bả o Anh, chủ nhâ n củ a rấ t nhiều ca khú c đang là m mưa là m gió tạ i thị
trườ ng â m nhạ c Việt Nam. Shopee sử dụ ng hai nhâ n vậ t là do đâ y là hình ả nh rấ t
quen thuộ c vớ i ngườ i dâ n khi ấ y. Đâ y là hai nhân vậ t củ a cô ng chú ng có đờ i tư
tương đố i “sạ ch”, khô ng có scandal nhưng lạ i rấ t nổ i bậ t và o thờ i điểm hiện tạ i:
Tiến Dũ ng vớ i nhữ ng thà nh cô ng ở độ i tuyển Olympic và Bả o Anh vớ i cá c hit â m
nhạ c. Đặ c biệt hơn là khá c vớ i nhữ ng cá i tên đã quá quen thuộ c vớ i khá n giả như
Sơn Tù ng, Trấ n Thà nh, Đô ng Nhi… Tiến Dũ ng và Bả o Anh tham gia đó ng quả ng
cá o tương đố i ít nên sự xuấ t hiện củ a họ trong video củ a Shopee sẽ gâ y đượ c
nhiều sự chú ý hơn.
Cuố i video là hình ả nh mộ t top ngườ i dâ n đang mặ c á o mà u đỏ tượ ng trưng
cho mà u đỏ củ a quố c kì Việt Nam. Hình ả nh đó thể hiện tinh thầ n đoà n kết, tương
thâ n tương á i, tinh thầ n ấ y là truyền thố ng lâ u đờ i củ a ngườ i dâ n Việt Nam, giú p
dâ n tộ c đượ c giả i phó ng, tự do và hò a bình. Shopee đã rấ t khéo léo khi thêm hình
ả nh bả n đồ Việt Nam cù ng vớ i hai quầ n đả o Trườ ng Sa và Hoà ng Sa và o trong
video quả ng cá o. Thờ i gian ra quả ng cá o đó là lú c cuộ c chiến củ a Việt Nam vớ i
Trung Quố c về chủ quyền biển đả o đang rấ t nó ng bỏ ng, nhạ y cả m. Shopee đã
nhâ n cơ hộ i đó khẳ ng định chủ quyền hai quầ n đả o đó thuộ c về Việt Nam. Qua đó
22
thấ y đượ c Shopee đã rấ t khéo léo lự a chọ n hình ả nh để là m quả ng cá o củ a minh
thu hú t đượ c ngườ i tiêu dù ng, khá ch hà ng quan tâ m.

23
 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
“BABY SHARK” CỦA SHOPPE
3.1. Đánh giá chiến dịch
3.1.1. Ưu điểm
- Chiến dịch được áp dụng trên toàn Đông Nam Á.
Indonesia và Thá i Lan là cá c thị trườ ng đầ u tiên đượ c Shopee lự a chọ n để
bắ t đầ u chiến dịch này, tiếp đó lầ n lượ t giớ i thiệu đếnn Việt Nam, Malaysia,
Philippines và Singapore. Ở mỗ i nướ c thì Shopee sẽ thay đổ i mộ t số yếu tố nhằ m
phù hợ p vớ i văn hoá bả n địa nhưng vẫ n có mộ t khung mô típ chung là bà i há t
Baby Shark cù ng hai nhâ n vậ t nổ i tiếng khi ấ y là Bả o Anh và Bù i Tiến Dũ ng. Quy
mô chiến dịch đượ c mở rộ ng toà n Đô ng Nam Á cũ ng gó p phầ n khô ng nhỏ cho sứ c
ả nh hưở ng củ a cá c TVC quả ng cá o riêng ở từ ng nướ c.
- Lựa chọn bài hát đang thịnh hành cho chiến dịch.
Có đượ c thà nh cô ng mang tính quố c tế như vậ y, chính là nhờ Shopee đã á p
dụ ng mộ t cô ng thứ c chung hoà n hả o: bà i há t Baby Shark. Bà i há t này vố n là bà i
nhạ c thiếu nhi đã viral trướ c đó , vớ i giai điệu và vũ điệu bắ t tai bắ t mắ t đượ c rấ t
nhiều ngườ i tiếp nhậ n hoặ c thậ m chí á m ả nh giai điệu ấ y. 
Chọ n mộ t bà i há t thiếu nhi cho cá c chiến dịch là mộ t quyết định thô ng minh
và là cô ng thứ c hoà n hả o cho cá c chiến dịch viral. Bà i há t Baby Shark đá p ứ ng đủ
mọ i yêu cầ u cầ n có cù ng sự á m ả nh củ a giai điệu, tậ n dụ ng nhữ ng ý kiến trá i chiều
từ chính bà i há t gố c khiến sự tò mò củ a mọ i ngườ i về TVC đượ c nâng cao. Kèm
theo đó , cá i tên Shopee lặ p đi lặ p lạ i suố t bà i cũ ng là m tă ng nhậ n biết cho thương
hiệu và khiến ngườ i tiêu dù ng dễ dà ng liên tưở ng đến Shopee mỗ i khi nghe thấ y
giai điệu bà i há t. 
- Thông điệp ngắn gọn bắt tai.
Lờ i bà i há t chính là thô ng điệp mà Shopee muố n truyền tả i đến ngườ i tiêu
dù ng là muố n mua gì cũ ng có trên Shopee, ngoà i ra cò n miễn phí vậ n chuyển cho
ngườ i mua tuỳ từ ng hoá đơn. Thô ng điệp gó i gọ n trong khoả ng 30 giâ y, lồ ng trong
lờ i bà i há t dễ nhớ dễ nghe gâ y ấ n tượ ng mạ nh đến ngườ i xem. Mộ t cá i hay củ a
campaign nà y chính là ở chỗ cá c đoạ n quả ng cá o củ a Shopee rấ t ngắ n, chỉ vỏ n vẹn
30 giâ y, nên dù có “á m ả nh” thì cũ ng khô ng gâ y quá nhiều phiền nhiễu cho ngườ i
24
xem. .Cò n nhớ và o thờ i điểm trướ c đó , thị trườ ng bá n lẻ cũ ng có mộ t campaign
khá c rấ t thà nh cô ng là bà i há t củ a Điện Má y Xanh. Thờ i điểm đó cứ nhắ c đến điện
má y là ngườ i ta nghĩ đến Điện Má y Xanh. Tuy chưa đạ t đến mứ c độ thà nh cô ng
như vậ y nhưng có thể thấ y Shopee cũ ng đang muố n á p dụ ng cô ng thứ c viral nà y
để cứ nhắ c đến shopping là khá ch hà ng sẽ nhớ đến Shopee.
- Bắt trend nhanh chóng
Sử dụ ng bà i há t Baby Shark có độ hot cao, viral mạ nh và sứ c lan toả khô ng
ngừ ng nghỉ là m giai điệu gố c để lồ ng lờ i bà i há t và thô ng điệp củ a chính Shopee
và o. Mờ i influencers đang hot trong thờ i điểm đó là Bả o Anh và Bù i Tiến Dũ ng.
Chắ c chắ n bạ n sẽ khô ng quên sự kiện ghi và o lịch sử củ a bó ng đá Việt Nam thờ i
điểm đầ u nă m 2018 vừ a rồ i. Cộ ng đồ ng mạ ng nó i riêng và toà n dâ n Việt Nam nó i
chung đượ c mộ t phen dậ y só ng bở i thà nh tích quá xuấ t sắ c củ a U23 Việt Nam.
Cò n về Bả o Anh, cô ca sĩ nổ i bậ t ở thờ i điểm ấ y vớ i bả n hit “Số ng xa anh chẳ ng dễ
dà ng” cũ ng đã là m dậ y só ng giớ i trẻ mộ t thờ i gian. 
- Sử dụng người nổi tiếng đúng người, đúng thời điểm.
Vớ i Bù i Tiến Dũ ng, chắ c chắ n bạ n sẽ khô ng thể quên sự kiện đã đi và o lịch sử
bó ng đá Việt Nam đầ u 2018 vớ i thà nh tích quá xuấ t sắ c củ a độ i tuyển U23 Việt
Nam, trong đó thà nh cô ng nhấ t phả i kể đến Bù i Tiến Dũ ng – chà ng thủ mô n gó p
mộ t phầ n cự c kỳ quan trọ ng trong việc giú p độ i tuyển U23 Việt Nam tiến thẳ ng
đến trậ n chung kết. Bả o Anh vớ i cá c hit â m nhạ c nổ i tiếng và sự ả nh hưở ng củ a cô
từ nhữ ng hợ p tá c truyền thô ng vớ i cá c thương hiệu khá c. Tiến Dũ ng và Bả o Anh
tham gia đó ng quả ng cá o tương đố i ít nên sự xuấ t hiện củ a họ trong video củ a
Shopee sẽ gâ y đượ c nhiều sự chú ý hơn.
- Lựa chọn màu sắc đặc trưng là màu cam dễ gây ấn tượng, dễ nhớ.
Shoppe sử dụ ng sắ c cam nổ i bậ t trên maket quả ng cá o. Theo nghiên cứ u về
tá c độ ng củ a mà u sắ c đến thị giá c củ a con ngườ i thì nhữ ng sắ c mà u ấ m nó ng rự c
rỡ sẽ dễ dà ng thu hú t sự chú ý, gâ y ấ n tượ ng và nhớ lâ u hơn.
- Tận dụng tốt sự phát triển của mọi nền tảng mạng xã hội như Youtube,
Facebook,... 
Shopee đưa chiến dịch lên cá c nền tả ng mạ ng xã hộ i để thự c hiện chiến lượ c
truyền thô ng thương hiệu củ a mình đến nhiều khá ch hàng hơn. Phương tiện
25
truyền thô ng xã hộ i bù ng nổ đã gó p phầ n khô ng nhỏ và o việc là m tă ng tính viral
củ a nhiều chiến dịch Marketing. Khi mà ngườ i dù ng dà nh nhiều thờ i gian để tham
gia và o cá c diễn đà n hay lướ t mạ ng xã hộ i thì cơ hộ i đượ c chia sẻ cũ ng tă ng theo.
Mộ t lợ i thế lớ n là nó hoà n toà n miễn phí và đượ c ngườ i dù ng tự nguyện chia sẻ.
- Lựa chọn thời điểm khởi chạy chiến dịch hợp lý
Có thể thấ y, Shopee đã khở i chạ y chiến dịch củ a mình rấ t đú ng thờ i điểm
ngay trướ c dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5, khi mà mọ i nhà đổ xô mua sắ m để chuẩ n bị
cho nhữ ng chuyến đi chơi xa. Đâ y đượ c xem là dịp mua sắ m hoà nh trá ng nhấ t
trong nă m nên mọ i nhã n hà ng đều đua nhau tung ra nhữ ng chiến dịch marketing
quy mô , để gâ y chú ý đến ngườ i tiêu dù ng.
3.1.2. Nhược điểm
Tuy viral nhưng do tính chấ t củ a hướ ng truyền thô ng gâ y “á m ả nh cô ng
chú ng” bằ ng cá ch sử dụ ng bà i há t Baby Shark cũ ng có tính chấ t gâ y “á m ả nh”
tương tự khi đó nên khô ng phả i ai cũ ng có thể tiếp nhậ n. Cụ thể, video có sự xuấ t
hiện củ a Bả o Anh – Tiến Dũ ng tuy đạ t đượ c 34 nghìn lượ t like trên YouTube
nhưng đồ ng thờ i cũ ng có đến 15 nghìn lượ t dislike. Dạ o mộ t vò ng qua cá c
comment thì cũ ng sẽ thấ y nhiều ý kiến trá i chiều. Trong đó , có khô ng ít comment
chê nộ i dung clip đồ ng thờ i than phiền về giai điệu “á m ả nh” củ a bà i nhạ c.
3.2. Nhận xét chung
Dù vẫ n cò n nhượ c điểm nhưng Shopee đã rấ t linh hoạ t trong vậ n dụ ng cá c
chiến lượ c truyền thô ng thương hiệu cũ ng như cá ch xử lý cá c vấn đề xả y ra. Vớ i
cá ch truyền thô ng gâ y “á m ả nh cô ng chú ng” đã nó ni ở trên và nhìn và o cá c hướ ng
đi cũ ng như thà nh tự u đạ t đượ c thì có thể nó i Shopee lườ ng trướ c nhượ c điểm
này để biến tấ u thà nh mộ t ưu điểm nhằ m tă ng độ phủ só ng cho chiến dịch truyền
thô ng củ a mình. Cụ thể, có nhiều phả n ứ ng trá i chiều từ bà i há t trong chiến dịch
nhưng điều đó cũ ng khiến chiến dịch củ a Shopee đượ c nhiều ngườ i biết đến hơn.
Từ số liệu Google Trends khoả ng thờ i gian thá ng 7 nă m 2018 thì chỉ trong vò ng 1
thá ng sau khi quả ng cá o nà y xuấ t hiện ở Việt Nam thì từ khó a “quả ng cá o Shopee”
đã đượ c tìm kiếm nhiều hơn gấ p 3 lầ n.
Thà nh tự u minh chứ ng rõ nhấ t cho tính đú ng đắ n củ a Shopee trong chiến
dịch là độ phủ só ng khô ng thể chố i cã i khi và o khoả ng thờ i gian nă m 2018, khi
26
quả ng cá o TVC nà y đang diễn ra thì hầ u hết mọ i ngườ i, đặ c biệt là giớ i trẻ đều
quen thuộ c hoặ c ít nhấ t đã mộ t lầ n nghe tớ i. Video ở trang Shopee Vietnam trên
nền tả ng Youtube Việt Nam hiện tai đã đạ t tớ i 65 triệu views, trên trang riêng củ a
ca sĩ Bả o Anh cũ ng đã đạ t tớ i 1.5 triệu views. So vớ i tổ ng số views thì có thể nó i
đâ y đã tương đương vớ i cá c MV ca nhạ c đang nổ i hiện tạ i và rấ t thà nh cô ng so vớ i
cá c TVC quả ng cá o củ a thương hiệu khá c. 
Nă m 2018 nó i theo mộ t cá ch khá c là nă m thà nh đạ t nhấ t củ a trang thương
mạ i dịch vụ  Shopee vớ i chiến dịch giớ i thiệu “gâ y á m ả nh” trên diện rộ ng, khô ng
riêng ở  Việt Nam mà cò n cả  thị trườ ng Philippine, Thá i Lan. Câ u đề tà i “Cù ng
shop-pi-pi-pi-pi…Nà o ta mua mua mua mua mua” vớ i sứ c lan toả mạ nh mẽ đã gó p
phầ n đưa Shopee đã vượ t qua Lazada , Tiki, trở nên trang web thương mạ i điện
tử dẫ n đầ u về lượ ng truy cậ p, thứ hạ ng ứ ng dụ ng di độ ng và tạ o ra lợ i nhuậ n đá ng
nể. Thà nh cô ng của Shopee và một số thương hiệu có cùng hướng truyền
thông đã cho thấy rõ rằng để chạy một chiến dịch viral hiệu quả, bạn không
nhất thiết phải có các ý tưởng thật phức tạp, thật bay bổng mà cái quan
trọng vẫn là phải có dấu ấn riêng và đúng ý muốn người xem.

27
 KẾT LUẬN
Ngày nay với sự cạnh tranh mạnh mẽ của các sản phẩm và các nhà sản xuất, đặc
biệt trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, truyền thông thương hiệu nắm một vai
trò hết sức quan trọng. Có thể nói, đây là con đường ngắn nhất, tốt nhất để nhà sản
xuất có thể giới thiệu sản phẩm, thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng. Nếu
biết cách tận dụng, doanh nghiệp có thể đóng đinh sản phẩm của mình trong tâm trí
của người tiêu dùng và nâng cao vị thế trên thương trường. Truyền thông thương hiệu
là thực hiện các biện pháp truyền thông, quá trình đó nhắm vào tập hợp các dấu hiệu
nhận biết và phân biệt sản phẩm, đơn vị, doanh nghiệp. Các chiến dịch truyền thông
thương hiệu cần thực hiện một cách linh hoạt, đúng lúc, đúng định hướng, đúng chiến
lược kinh doanh, và phù hợp với ngân sách, được xem là những điều làm nên thành
công của Truyền thông thương hiêu. Do đó truyền thông thương hiệu là một điều
không thể thiếu đối với doanh nghiệp trong việc xây dựng, phát triển và mở rộng
thương hiệu. Một doanh nghiệp muốn thành công nhất định thương hiệu cũng phải đủ
mạnh và thành công.

28
 LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với
Trường Đại Học Thương Mại đã tạo điều kiện để chúng em có thể học tập thật tốt môn
học của mình. Và toàn thể nhóm 3 cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy
giáo Khúc Đại Long đã nhiệt tình hướng dẫn chúng em hoàn thành tốt bài thảo luận
của nhóm.

Có được bài thảo luận này, nhóm 3 xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc
tới các thành viên nhóm đã nỗ lực hết mình nghiên cứu đề tài, xin gửi lời cảm ơn chân
thành nhất đến thầy Khúc Đại Long giảng dạy bộ môn Quản Trị Thương Hiệu 1.
Trong quá trình học tập và giảng dạy, nhóm em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ,
hướng dẫn rất nhiệt tình và tâm huyết của thầy. Thầy đã giúp chúng em tích lũy thêm
nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn. Từ những kiến thức mà thầy
truyền tải, nhóm 3 đã nhìn nhận được vấn đề và hiểu hơn về những kiến thức liên quan
tới thương hiệu để từ đó, nhóm đã thực hiện một cách tốt nhất đề tài thảo luận “Yêu
cầu trong truyền thông thương hiệu. Phân tích tình huống truyền thông thương hiệu cụ
thể.”

Trong quá trình làm bài thảo luận, khó trách khỏi những sai sót, hiểu nhầm, tuy
vậy các thành viên vẫn luôn cố gắng thấu hiểu và hoàn thành thật tốt nhiệm vụ của
mình để cùng hướng tới mục tiêu chung. Bên cạnh đó do trình độ lý luận cũng như
kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài thảo luận có thể tránh khỏi những thiếu sót,
chúng em rất mong cô bỏ qua và góp ý kiến để nhóm có thể hoàn thiện và phát triển
hơn.

Kính chúc thầy sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường sự nghiệp.

29