20 NHÓM

21
DIAMOND

KẾ HOẠCH MARKETING
DỊCH VỤ MỚI
 11

MỤC LỤC
I. TÓM TẮT........................................................................................................................4
II. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY.........................................................................................5
1. Go!&Big C Việt Nam:.....................................................................................................5
2. Hình thành.......................................................................................................................5
3. Giới thiệu về nhãn hàng/sản phẩm/dịch vụ...................................................................6
III. Ý TƯỞNG DỊCH VỤ MỚI.............................................................................................6
1. Nhận diện nhu cầu...........................................................................................................6
2. Mô tả ý tưởng................................................................................................................... 8
IV. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG.........................................................................................8
1. Cơ sở phân đoạn thị trường............................................................................................8
2. Thị trường mục tiêu........................................................................................................9
3. Phân tích môi trường vĩ mô :........................................................................................10
V. ĐÁNH GIÁ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH.......................................................................11
1. Ngành công nghiệp cạnh tranh.....................................................................................11
2. Yếu tố thành công của dịch vụ......................................................................................11
3. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp.........................................................................................12
a. Về Co.op Mart:.........................................................................................................12
b. Về Vinmart...............................................................................................................12
4. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.........................................................................................12
5. Những lợi thế và bất lợi của những đối thủ cạnh tranh của GO!&BigC..................13
VI. CHIẾN LƯỢC MARKETING.....................................................................................13
1. Chiến lược Marketing:..................................................................................................13
2. Mục tiêu chiến lược Marketing (Mục tiêu SMART)..................................................14
3. Chiến lược Marketing tổng thể....................................................................................14
4. Định vị............................................................................................................................ 15
VII. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG – MARKETING MIX...................................................15
1. Sản phẩm........................................................................................................................ 15
2. Giá.................................................................................................................................. 24
3. Phân phối.......................................................................................................................24
4. Quảng cáo...................................................................................................................... 25
 11

VIII. DỰ BÁO VÀ NGÂN SÁCH..........................................................................................25

IX. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT.............................................................26
X. KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG.............................................................................................28
XI. TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................29
 11

I. TÓM TẮT
Là một doanh nghiệp đứng đầu trong chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt Nam, BigC là cái tên thân
thuộc với người dân Việt Nam trong chuỗi thời gian thành lập và hoạt động. Sau một thời gian
dài đồng hành, ngày 1/3/2021, thương hiệu Big C bị tập đoàn mẹ Central Group khai tử tại Việt
Nam, Big C nằm trong các tòa nhà sẽ được đổi tên mới là Tops Market và 5 đại siêu thị Big C
hoàn tất đổi tên thành GO!.
Hiện nay, dịch bệnh Covid-19 xuất hiện làm cho nhiều doanh nghiệp điêu đứng và GO! cũng
không ngoại lệ. Đứng trước tình hình phức tạp của nó, nhiều doanh nghiệp chuyển sang
phương thức bán hàng trực tuyến trên nhiều ứng dụng khác nhau. Để có thể phát triển và đứng
vững trên thị trường này, đòi hòi GO! phải đưa ra nhiều ý tưởng sáng kiến mới. Vì vậy chúng
tôi quyết định ra mắt một ý tưởng dịch vụ có tên là GO! Tiktok với những video và nắm bắt
trending để tạo dựng cách thức mua hàng mới cho khách hàng.
Với ý tưởng này, chúng tôi tập trung vào video dạng ngắn (short-form video content), dễ sử
dụng và dễ lan truyền (viral) trên ứng dụng hơn các nền tảng truyền thông xã hội (social media
platforms) khác. Tạo video tầm 30-60s , nội dung được xây dựng theo dạng review chân thật,
trải nghiệm của bản thân về mẫu mã, tính năng, chất lượng của các sản phẩm tại BigC. Hướng
đến thị trường mục tiêu là thế hệ Gen Z, Gen Y ít trung thành với thương hiệu, sử dụng các
công nghệ thành thạo, ưu tiên chi tiêu nhiều hơn và muốn chứng tỏ bản thân, thích thể hiện sự
sáng tạo.
Trong thị trường này, GO! phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngoài ngành. Bên
cạnh những đối thủ như Co.opmart, Vinmart,.... đang sử dụng nhiều phương thức bán hàng trực
tuyến bằng việc liên kết với nhiều ứng dụng khác nhau thì doanh nghiệp cũng phải đối mặt với
những sàn thương mại điện tử đang vô cùng hot trong thời điểm hiện nay với rất nhiều ngành
sản phẩm đó chính là Shopee, Tiki, Lazada,..Đứng trước cự cạnh tranh mạnh mẽ như thế này,
GO! sẽ có những lợi ích và bất lợi từ đó đòi hòi doanh nghiệp phải có những đổi mới và bước
tiến tốt hơn.
Với dịch vụ này, doanh nghiệp sẽ có những chiến lược tiếp thị cụ thể thông qua việc tìm hiểu
các vấn đề trọng tâm đó chính là các chiến lược marketing, mục tiêu cụ thể của nó (smart),
chiến lược marketing tổng thể của dịch vụ và những chiến lược định vị tốt nhất cho dịch vụ.
Tiếp đến, nhóm sẽ đi sâu vào tìm hiểu và thực hiện kế hoạch hành động. Sản phẩm sẽ là những
video với thời gian từ 30-60s, , đề cập đến chất lượng sản phẩm tốt, giới thiệu app mua hàng
trực tuyến GO!&BIGC cũng như các ưu đãi với hình thức mua hàng này. Sau đó nhóm thực
hiện phân tích kế hoạch thực hiện cụ thể và kiểm soát nó. Cuối cùng sẽ đưa ra một kế hoạch dự
phòng để có thể thực hiện tốt nhất dự án này.
 11

II. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1. Go!&Big C Việt Nam:
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C
- Công ty mẹ: Central Group & Nguyen Kim Group (Vietnam)
- Tên viết tắt của doanh nghiệp: Go!Big C
- Trụ sở: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Năm thành lập: 1998
- Tel: 0437848596
- Website: bigc.vn
- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: Phân phối sản xuất bán lẻ.
- Loại hình doanh nghiệp: Liên doanh.
- Slogan: “Giá luôn luôn thấp”
- Tầm nhìn: Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng
- Nhiệm vụ: Là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng quý
khách hàng.
- Phương châm: Lấy khách hàng làm trọng tâm cùng mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn
với trải nghiệm mua sắm hiện đại và chuyên nghiệp hơn.
- Tuyên bố giá trị:
BigC cam kết duy trì 5 giá trị cốt lõi:
 Sự hài lòng khách hàng
 Sáng kiến đổi mới
 Bảo về môi trường và phát triển bền vững
 Minh bạch trong mọi hoạt động
 Tạo ra giá trị chung

2. Hình thành
- Khi mới vào thị trường Việt Nam, tiền thân của hệ thống siêu thị Big C có tên là Cora.
Hệ thống siêu thị Cora thuộc sở hữu của Công ty Vidémia , khai trương hệ thống siêu thị
đầu tiên tại Đồng Nai năm 1998. Năm 2003, Công ty Vidémia đã thỏa thuận và chuyển
nhượng 33% vốn cho tập đoàn Casino và sau đó chọn thương hiệu Casino tại Thái Lan
là Big C thay cho thương hiệu của các siêu thị Cora tại Việt Nam.
- Hiện nay, tại Việt Nam, các cửa hàng BigC hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn như
Hà Nội, Hải Phòng,Đà Nẵng, Biên Hòa, Cần Thơ,TP.HCM. Siêu thị BigC Việt Nam có
tổng cộng 35 siêu thị BigC trên toàn quốc. Hầu hết hàng hóa bán tại BigC đều là hàng
Việt Nam.
- Ngày 1/3/2021, thương hiệu Big C bị tập đoàn mẹ Central Group khai tử tại Việt Nam.
Theo đó, 7 siêu thị Big C nằm trong các tòa nhà sẽ được đổi tên mới là Tops Market và
5 đại siêu thị Big C hoàn tất đổi tên thành GO!.
 11

3. Giới thiệu về nhãn hàng/sản phẩm/dịch vụ

- Lĩnh vực kinh doanh: Thị trường kinh doanh bán kẻ
- Sản phẩm kinh doanh tại các siêu thị BigC có thể được chia ra thành 5 ngành chính, như
sau:
 Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây
và rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm
đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì.
 Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước
ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm,
thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện.
 Hàng may mặc và phụ kiện: thời
trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép
và túi xách.
 Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia
dụng đa dạng bao gồm thiết bị trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính,
các dụng cụ và các thiết bị tin học.
 Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà,
những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di
động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi.

- Dịch vụ tại Go!&Big C:

 Xe buýt Big C miễn phí
 Trạm đón Taxi, Bãi giữ xe
 Giao hàng: Miễn phí trong phạm vi 20km với hóa đơn từ
500.000 trở lên
 Dịch vụ khác: Thẻ cào điện thoại, Giỏ đựng hàng có
bánh xe, Gói quà miễn phí, Sửa chữa quần áo miễn phí, Đổi-Trả
hàng hóa, Dịch vụ bảo hành điện máy, Máy rút tiền (ATM),
Hóa đơn VAT, Mua hàng trả góp, Thanh toán bằng thẻ.

III. Ý TƯỞNG DỊCH VỤ MỚI

1. Nhận diện nhu cầu
- Đại dịch Covid-19 đã góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng của nhiều người Việt Nam
khi chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến.
- Theo nghiên cứu của Visa, quá trình chuyển dịch từ cửa hàng sang các nền tảng thương
mại điện tử diễn ra nhanh chóng đã tạo lợi thế cho các dịch vụ giao hàng tận nhà khi có
 11

đến 87% số người tiêu dùng Việt được khảo sát hiện đang sử dụng dịch vụ này và 82%
người dân trải nghiệm dịch vụ lần đầu tiên từ khi đại dịch COVID-19 xảy ra
- Ranh giới giữa thương mại truyền thống và thương mại kỹ thuật số đang mờ dần khi
người tiêu dùng ngày nay tìm kiếm những trải nghiệm kết hợp cả hai loại hình thương
mại. Thậm chí, họ mong muốn tích hợp các phương tiện truyền thông mạng xã hội và
các dịch vụ kỹ thuật số tiên tiến ngay tại cửa hàng bán hàng trực tiếp. Hiện có tới 77%
người tiêu dùng Việt Nam hiện đã biết đến hoạt động mua sắm trên mạng xã hội.
- Theo một cuộc khảo sát giữa những người sử
dụng Internet tại Việt Nam của trang Satista
vào quý 2 năm 2021, 96% người được hỏi cho
biết họ sử dụng Facebook, tiếp theo là YouTube,
Zalo, Instagram và TikTok.
- Theo danh sách “Tốt nhất năm 2018” của Google,
TikTok là ứng dụng mạng xã hội duy nhất có tên
trong giải thưởng ứng dụng của Người dùng của
năm, trong khi Facebook, Instagram hay Youtube
không còn trong danh sách.
- Dựa trên khảo sát năm 2021 của TikTok được
thực hiện vào tháng 3 năm 2021 với hơn 1.800
người dùng Đông Nam Á, 82% cho biết đã mua
sản phẩm từ nhãn hàng họ ít khi sử dụng trong
các đợt mua sắm lớn. Việt Nam hiện là một trong
những quốc gia Đông Nam Á có tốc độ tăng
trưởng người dùng TikTok cao nhất. 3/2020 với
12 triệu người dùng đăng kí tại Việt Nam
- Vào năm 2021, lượng người dùng của TikTok tại
Việt Nam lên tới khoảng 16,69 triệu người. Số
lượng người dùng TikTok tại Việt Nam dự kiến
sẽ tăng lên 17,42 triệu người dùng vào năm
2025. (Theo nghiên cứu của Satista.com)
- TikTok trải nghiệm tỷ lệ tương tác từ những người theo dõi ứng dụng cao hơn so
với các nền tảng mạng xã hội khác (Influencer Marketing Hub, 2019). Chính vì vậy,
đây là một lợi thế cho các nhãn hàng có thế mạnh về nội dung hay.
- Vì là một nhà bán lẻ nên ở BigC có bán rất đa dạng các loại sản phẩm từ đồ ăn cho tới
đồ gia dụng, thời trang,… Đi đôi với việc đa dạng hóa, BigC luôn đáp ứng nhu cầu của
thị trường; phân tán rủi ro kinh doanh khi không chỉ phụ thuộc vào phân khúc thị trường
người nội trợ mà phải đánh vài các phân khúc tiềm năng như giới trẻ có nhu cầu mua
sắm các mặt hàng thời trang, thức ăn, nước uống,…
 11

Nhận thấy được tính ưu việt của các trang mạng xã hội nói chung và TikTok nói riêng.
Do đó chúng tôi đầu tư phát triển một kênh bán hàng trực tuyến mới liên kết với app
Go hiện có của thương hiệu thông qua trang mạng xã hội TikTok.

2. Mô tả ý tưởng
- Tạo một tài khoản trên TikTok liên kết với app mua hàng Go hiện có, sau khi khách
hàng được trải nghiệm từ video thì sẽ đặt hàng bằng cách nhấn vào link đính kèm ở mỗi
video.
- Tên tài khoản: Go!TikTok

- Ảnh đại diện:

- Tập trung vào video dạng ngắn (short-form video content), dễ sử dụng và dễ lan truyền
(viral) trên ứng dụng hơn các nền tảng truyền thông xã hội (social media platforms)
khác.
- Tạo video tầm 30-60s, nội dung
được xây dựng theo dạng review
chân thật, trải nghiệm của bản thân
về mẫu mã, tính năng, chất lượng
của các sản phẩm tại BigC.
- Thị trường mục tiêu: Thế hệ Gen Z,
ít trung thành với thương hiệu, sử
dụng các công nghệ thành thạo, ưu
tiên chi tiêu nhiều hơn và muốn
chứng tỏ bản thân, thích thể hiện sự
sáng tạo.
- Định vị: GO! Tiktok là một phương tiện truyền thông mới và độc đáo thu hút giới trẻ.
GO! Tiktok mang đến trải nghiệm mới lạ khi mua sắm trong chuỗi hệ thống siêu thị tại
Việt Nam

IV. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1. Cơ sở phân đoạn thị trường
Với số lượng mặt hàng đa dạng nên Go!TikTok lựa chọn phân đoạn thị trường theo các tiêu
chí:
- Tiêu thức nhân khẩu:
 Tuổi:
 11

+ Thế hệ gen Z (1997-2012): từ 9 đến 24 tuổi.

+ Thế hệ gen Y (1981-1996): Từ 25 đến 40 tuổi.
- Tiêu thức tính cách:
 Thế hệ gen Z: thích tự do, phá vỡ nguyên tắc, dễ bị thu hút bởi những điều mới
lạ, độc đáo, khác biệt.
 Thế hệ gen Y: trung thành, xem trọng gia đình hơn là sự nghiệp, thích các hoạt
động tập thể, có xu thướng tìm kiếm những điều mới lạ, không ngại thách thức.
- Tiêu thức hành vi mua:
 Thế hệ gen Z: Ít trung thành với thương hiệu, thích chi tiêu nhiều hơn, mua sắm
chủ yếu thanh toán qua thẻ.
 Thế hệ gen Y: Mua sắm chủ yếu qua trang mạng xã hội, trung thành với thương
hiệu, tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm, ít chú trọng vào hình thức hào nhoáng bên
ngoài sản phẩm, họ yêu cầu thương hiệu phải đồng cảm và thấu hiểu được bản
thân họ, chủ yếu thanh toán bằng tiền mặt.

2. Thị trường mục tiêu

 Là ông lớn trong thị trường bán lẻ tại Việt Nam, với dịch vụ Go!TikTok, thị trường mục
tiêu mà UBS muốn nhắm tới là thế hệ gen Z với quy mô trong quý 1.2019, TikTok đã
đạt con số 12 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng. Theo số liệu của Tổng cục
Thống kê Việt Nam năm 2019 cho thấy, có khoảng 13 triệu người thuộc Thế hệ Z.. Theo
một cuộc khảo sát về người dùng Internet được thực hiện tại Việt Nam vào quý 2 năm
2021, tỷ lệ người dùng TikTok trong Thế hệ Z đạt 56%. Nó đáp ứng hoàn hảo cho
mong muốn chứng tỏ bản thân và thể hiện sự sáng tạo bản thân của Gen Z. Bên cạnh đó,
các công cụ chỉnh sửa của TikTok rất dễ sử dụng, từ đó người dùng có thể tạo nội dung
nhiều hơn. 

 Trong đó Việt Nam là quốc gia có số

lượng người dùng Tiktok cao nhất
Đông Nam Á. Thống kê cuối tháng 3
năm 2020, có 13 triệu người Việt sử
dụng. Độ tuổi chủ yếu là học sinh,
sinh viên từ 12-24 tuổi ( gen Z).
Trung bình mỗi người dành 28
phút/ngày truy cập TikTok. Đây là cơ
hội Big C tiếp cận đưa sản phẩm của
mình thông qua tiktok để nhắm đến
khách hàng thuộc gen Z.
 11

 Theo Apptrace 2019, TikTok hiện nay có sẵn ở 150 quốc gia và có sẵn 75 ngôn
ngữ. TikTok tạo nên cơn sốc khi cán mốc 800 triệu người dung hoạt động trên khắp
thế giới (Datareportal, 2020)
 Theo thống kê của Business of Apps, 2019 người dùng trung bình dành 52 phút mỗi
ngày cho ứng dụng TikTok. Với thời lượng dung nhiều như vậy thì việc quảng cáo
của doanh nghiệp trên nền tảng này chắc chắn sẽ tiếp cận được nhiều người xem.
Đối với việc bán hàng mà Big C hiện có là thông qua APP GO! & Big C với ứng dụng này
khách hàng sẽ tải app hay truy cập chỉ khi có nhu cầu mua hàng tại Big C. Tuy nhiên một đặc
điểm thú vị đối với dịch vụ bán hàng thông qua tiktok mà các dịch vụ hiện có chưa thu hút được
đó là TikTok là một ứng dụng có nhịp độ nhanh. Lần thứ 2 bạn khi mà bạn đăng nhập, bạn
sẽ thấy một clip ở đầu nguồn cấp dữ liệu có liên quan sở yêu thích của bạn khi bạn đã từng
xem các tin tức đó. Nếu bạn thích video sản phẩm bên Big C khi bạn đang xem, bạn sẽ theo
dõi, bình luận và thích nội dung trực tiếp từ bài đăng clip. Nếu như không bạn có thể vuốt
xuống để chuyển sang xem các video khác thú vị hơn. Người dùng Tik Tok có một lợi thế rõ
rệt so với một số nền tảng mạng xã hội khác là họ có thể xem được rất nhiều video từ nhiều
nơi khác nhau, cho dù giữa họ không có bạn chung đi chăng nữa, chính điều này đã khiến
người dùng Tik Tok cảm thấy dễ dàng tiếp cận hơn và có thể khám phá những nội dung sáng
tạo xung quanh mình thay vì chỉ bó hẹp như trên Facebook, Instagram nơi mà người dùng chỉ
xem được nội dung của bạn bè. Ngoài ra các kênh quảng cáo sản phẩm sẽ đưa trực tiếp link mua
ngay phía dưới clip mà bạn xem.

 Nhu cầu mà Big C đáp ứng khi bán hàng trên tiktok sẽ giúp khách hàng thỏa mãn khi xem
được những đánh giá sản phẩm chân thật nhất bằng hình ảnh và trải nghiệm thực tế của KOL
từ đó giúp khách hàng tránh gặp những sản phẩm kém chất lượng.
 Tiktok là ứng dụng khá dễ sử dụng và dễ lan truyền hơn các nền tảng truyền thông xã hội
khác, tại đây có rất nhiều người có sức ảnh hưởng hoạt động và gen Z thì rất quan tâm đến
những người ảnh hưởng để bắt trend, xu hướng… chính vì đó chúng ta nên lựa chọn tiktok
để tiếp cận gen Z, đáp ứng hoàn hảo cho mong muốn chứng tỏ bản thân và thể hiện sự sáng
tạo bản thân của gen Z.
3. Phân tích môi trường vĩ mô :
- Môi trường nhân khẩu học :
Dân số VN hiện nay là 97,58 triệu người, tăng gần 40% so với 40 năm trước (1981). Hiện
nay có khoảng 70% dân số trong độ tuổi lao động và chỉ 23% dân số trẻ em và 7,7% dân số
cao tuổi, dân số VN hiện nay là dân số trẻ, phần lớn dân số thuộc 2 thế hệ Y và Z.
Tiktok tại VN chủ yếu phổ biến trong nhóm người dùng rất trẻ, chủ yếu là thế hệ Y ( sinh
năm 1981- 1996) và thế hệ Z ( từ năm 1996 ).
- Môi trường tự nhiên ( dịch bệnh ) :
Hiện nay đứng trước tình hình dịch bệnh Covid 19 đang vô cùng diễn ra phức tạp, mặc dù
rất nhiều doanh nghiệp đang đứng trên bờ vực phá sản nhưng lại là một cơ hội vô cùng tốt
cho Tiktok.
 11

Với việc cách ly tại nhà người dùng sẽ có nhu cầu sử dụng điện thoại vô cùng cao trung
bình khoảng 10- 12 tiếng trong 1 ngày, họ sẽ có tần suất sử dụng các mạng xã hội nhiều
hơn, trong thời kỳ dịch bệnh số thời gian sử dụng trung bình tăng lên đáng kể, khoảng 1
tiếng 46 phút => Tạo cơ hội lớn cho Big C có thể đẩy mạnh bán các sản phẩm trên Tiktok.
- Môi trường công nghệ :
 Hiện nay công nghệ ngày càng phát triển, đặc biệt có thể thấy nhờ internet, Việt Nam đã có
sự phát triển mạnh mẽ về mọi mặt, từ chính trị kinh tế, xã hội đến văn hóa, giáo dục,
internet các loại hình mạng xã hội đã trở thành một thứ không thể thiếu với cuộc sống hằng
ngày của người Việt Nam. Việt Nam hiện có 67 triệu người dùng internet, 58 triệu người
dùng mạng xã hội hằng ngày thông qua điện thoại di động. Với cuộc sống hiện đại công
nghệ số phát triển như hiện nay. Người tiêu dùng có quá nhiều lựa chọn, không trung thành
và rất dễ thay đổi về nhu cầu của họ. Nhất là đối với thế hệ Z và thế hệ Y.
Tiktok cũng khá là vất vả trong việc cạnh tranh với các mạng xã hội lớn như Facebook,
Instagram….chính vì thế Tiktok luôn cần có những thay đổi và cải tiến và cập nhập kịp
thời, đẹp mắt về giao diện để phù hợp với người tiêu dùng. Cũng như các tính năng dễ tạo
trend, bắt trend nên phải nói là hiện nay Tiktok là một trong những nền tảng quảng cáo mà
Big C nên chú ý đến nhất là đối với nhu cầu hướng tới khách hàng mục tiêu là gen Z.

V. ĐÁNH GIÁ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1. Ngành công nghiệp cạnh tranh
Như chúng đa đã biết, TikTok hiện là một nền tảng mạng xã hội rất phát triển và hết sức mạnh
mẽ trong thời điểm hiện nay. Nền tảng này đã đi tiên phong trong việc cung cấp những nội
dung hấp dẫn, thú vị và hoàn toàn miễn phí cho người sử dụng. Không những thế nó còn phù
hợp với sở thích cá nhân của từng người dùng, đặc biệt là thế hệ gen Z. Vì thế việc lựa chọn
nền tảng này để quảng bá cũng như phát triển vững vàng hơn cho doanh nghiệp trong việc phát
triển kênh bán hàng online, hướng đến lợi ích mang đến cho khách hàng một trải nghiệm dịch
vụ tiện nhất bằng việc tạo dựng một kênh Tiktok riêng cho GO!/BigC,   đổi mới trong cách
thức bán hàng của doanh nghiệp. Đây là công nghiệp bán hàng trực tuyến, mở rộng dịch vụ bán
hàng bằng những video với nội dung sáng tạo review những dòng sản phẩm mới hay những
dòng sản phẩm đang phát triển của hệ thống sieu thị GO!/BIGC cần tiếp thị cùng nhiều mặt
hàng khác để khách hàng có thể mua hàng một cách đảm bảo với dịch vụ tốt nhất, ưu đãi nhất.
2. Yếu tố thành công của dịch vụ
Là kênh mạng xã hội có lượng người dùng tăng mạnh nhất trong những năm trở lại đây, Tiktok
luôn dẫn đầu xu hướng trong việc phát triển thương hiệu cho nhiều doanh nghiệp. Với tâm lý
khách hàng hiện nay đặc biệt là giới trẻ (gen Z) có xu hướng thích xem, lười đọc những thông
tin từ mạng xã hội, Tik Tok đã xây dựng dựa trên format làm video, những viral âm thanh
khiến giới trẻ thỏa sức sáng tạo nội dung dựa trên những nền tảng đó để tăng lượng tương tác
cũng như lượt theo dõi, từ đó việc sử dụng các Kols hay những Influencer để tạo dựng video,
quảng bá những mặt hàng thú vị, mới lạ cùng với những xu hướng đang trendy sẽ tạo dựng
 11

thành công cho thương hiệu trong lĩnh vực này. Vì vậy việc sử dụng và tạo lập kênh Tiktok đẻ
xây dựng chiến lược giới thiệu và bình phẩm những sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu cao
để từ đó đưa ra quyết định mua hàng trực tuyến mà không lo lắng về chất lượng và mẫu mã của
sản phẩm đó có thật sự thích hợp không. Từ đó khách hàng cảm nhận được những lợi ích và giá
trị mà doanh nghiệp mang lại.
3. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Thị trường bán lẻ Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với hơn 130 Trung tâm thương mại, 700
siêu thị và hơn 1.000 cửa hàng tiện lợi đang có mặt khắp cả nước. Một trong những cái tên
được coi là đối thủ đáng gờm của GO!&BigC trong thị trường là Co.opmart và VinMart. Hiện
nay, những hệ thống siêu thị này đều đang sử dụng các hình thức bán hàng trực tuyến trên
những giao diện khác nhau và đang rất phát triển.

a. Về Co.op Mart:

 Hệ thống siêu thị Co.op Mart đang sử dụng rất nhiều hình thức bán hàng trực tuyến
khác nhau và trên nhiều ứng dụng khác nhau. Cụ thể, hệ thống Co.opmart,
Co.opXtra nhận đặt hàng qua website https://cooponline.vn; app Saigon Co.op; Zalo
official Co.opmart "Co.opmart - Bạn của mọi nhà".
 Ngoài ra, khách hàng có thể đặt hàng qua điện thoại hoặc qua Zalo, Viber, danh bạ
cập nhật trên website Saigon Co.op và Facebook Co.opmart giao hàng miễn phí
trong phạm vi 6 km với hóa đơn 200.000 đồng, hóa đơn trên 500.000 đồng sẽ giao
hàng miễn phí 10 km, hóa đơn trên 2 triệu đồng sẽ giao hàng miễn phí 15 km.

b. Về Vinmart

 Hiện nay, các gian hàng online của siêu thị Vinmart có hàng trăm mặt hàng phong
phú, đa dạng để bạn có thể thoải mái chọn lựa. Các mặt hàng được bán online bao
gồm: Rau củ quả, quần áo, đồ mỹ phẩm, đồ gia dụng, đồ điện máy điện lạnh...
 Để mua hàng online tại siêu thị Vinmart khách hàng có thể đặt hàng qua:
 Mua đồ Vinmart online qua website vinmart.com
 Mua hàng trực tuyến Vinmart qua ứng dụng VinID

4. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Trong một đánh giá về thị trường bán lẻ của Việt Nam, Bộ Công thương nhận định sau khi gia
nhập WTO, ngành bán lẻ Việt Nam tăng trưởng với mức độ khá nhanh. Bên cạnh những chuỗi
trung tâm thương mại, cửa hàng trực tiếp thì hiện nay lượng người dùng ứng dụng để mua hàng
hóa đang tăng vọt nhiều lần. Trước tình hình phức tạp của dịch bệnh Covid 19, nhiều trung tâm
thương mại phải đóng cửa dẫn đến nhiều hệ thống siêu thị chuyển sang khuynh hướng bán
hàng trực tuyến với nhiều hình thức mới lạ khác nhau. Đặc biệt là sự bùng nổ của chuỗi thương
hiệu bán hàng trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki đang trên đà phát triển với nhiều mặt hàng
đa dạng khác nhau và phát triển rất mạnh trên ứng dụng Tiktok.
 11

Đây được xem là một trong những đối thủ gián tiếp cạnh tranh tiềm ẩn của GO!/BigC . Vì vậy
để đứng vững trên thị trường bán hàng qua ứng dụng và bán hàng trực tuyến đòi hòi GO!/BigC
phải có những bước phát triển mới bằng cách phát triển dịch vụ mua hàng qua đường link dẫn
đến ứng dụng và mua hàng với những ưu đãi lớn hơn, những video viral mạnh mẽ hơn, chú
trọng hơn để có thể chiếm lĩnh xu hướng nhiều hơn.

5. Những lợi thế và bất lợi của những đối thủ cạnh tranh của GO!&BigC
- Với những doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp trên thị trường hiện tại, GO!&BigC có lợi
thế hơn trên thị trường nếu phát triển hình thức kênh bán hàng trực tuyến trên Tiktok
liên kết qua ứng dụng của GO!&BigC so với những siêu thị bán lẻ trong nước như
Co.op Mart, Vinmart vì những chuỗi hệ thống này đang phát triển trên ứng dụng chứ
vẫn chưa đánh mạnh vào thị trường Tiktok tiềm năng này, việc đi đầu trong định hướng
phát triển kênh bán hàng này sẽ giúp doanh nghiệp đi đầu tiên phong với hình thức mới
mẻ hơn so với những đối thủ của mình.
- Tuy nhiên, bên cạnh những thương hiệu bán lẻ trực tiếp trong nước thì hiện nay có rất
nhiều doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đang phát triển vô cùng mạnh mẽ như shopee,
lazada, tiki... Với nhiều hình thức cùng với nhiều sản phẩm đa dạng không thua kém gì
siêu thị, các ứng dụng đó hiện nay đang chiếm lĩnh thị trường với mọi mặt hàng cùng
giá cả và những ưu đãi vô cùng cạnh tranh, đây chính là bất lợi lớn nhất của GO!&BigC
khi phát triển trên thị trường mới này.

VI. CHIẾN LƯỢC MARKETING

Hiện nay nền tảng mạng xã hội tiktok có tốc độ tăng trưởng rất cao trong năm 2021 và dự
đoán sẽ tiếp tục tăng mạnh trong tương lai.
- Vào năm 2021, lượng người dùng của TikTok tại Việt Nam lên tới khoảng 16,69 triệu
người. Số lượng người dùng TikTok tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng lên 17,42 triệu người
dùng vào năm 2025. 
- Đối tượng mục tiêu cho sản phẩm mới của BigC hướng tới các bạn thế hệ genZ. Theo
một cuộc khảo sát về người dùng Internet được thực hiện tại Việt Nam vào quý 2 năm
2021, tỷ lệ người dùng TikTok trong Thế hệ Z đạt 56%, để so sánh với khoảng 32%
người dùng Internet trong độ tuổi này đã sử dụng TikTok trong quý đầu tiên của năm
2020.
Dựa vào những thông kế số liệu trên nhóm chúng em hy vọng sẽ giúp cho thương hiệu
BigC tiếp cận được với nhiều người hơn, có được lòng tin của khách hành, tăng thị phần và
có được một vị thế cao trên thị trường, bên cạnh đó doanh thu của BigC cũng sẽ tăng lên
đáng kể.
1. Chiến lược Marketing:
Thuê các nghệ sĩ hoặc hot tiktoker có nhiều lượt follow bởi vì đối tượng mục tiêu BigC
hướng đến ở dịch vụ mới này là các bạn thế hệ genZ mà những người nghệ sĩ, hot tiktoker
là những người có ảnh hưởng trên các trang mạng xã hội. Họ là những người có số lượng
 11

gen Z quan tâm theo dõi rất cao, do vậy nếu chọn KOL giới thiệu sản phẩm thì sẽ có nhiều
người biết đến và quan tâm đến sản phẩm của BigC hơn và nó dễ dàng trở nên phổ biến với
mọi người hơn.
Họ sẽ quay review chân thật trãi nghiệm của họ về mẫu mã, tính năng, chất lượng của các
sản phẩm mua từ Big C gồm các ngành hàng thực phẩm, thời trang, hàng tiêu dùng, vì đây
là những mặt hàng thông dụng hàng ngày, phù hợp với đối tượng mục tiêu, dễ quảng bá,
review, sau đó hướng dẫn người xem click vào đường link để dẫn tới app của BigC để mua
sản phẩm đó. Bên cạnh đó Chúng em còn cho chạy quảng cáo giới thiệu về kênh mua bán
mới của BigC xuất hiện ngay đầu trang khi người dùng mở ứng dụng tiktok.
2. Mục tiêu chiến lược Marketing (Mục tiêu SMART)
- Trong vòng 6 tháng: Hiện tại gen Z chiếm 56% người dùng tiktok, tăng sự nhận biết về
dịch vụ mới của bigC đối với 50% số lượng đối tượng mục tiêu genZ đang sử dụng
tiktok, tức là hiện tại có khoảng 16,69 triệu người dùng tiktok ở Việt Nam, trong đó
genZ chiếm 56% tức là khoảng 9,3 triệu người, mục tiêu của nhóm trong 6 tháng tiếp
cận khoảng 4,2 triệu genZ sử dụng tiktok bằng cách thuê KOL có hơn 100.000 lượt theo
dõi để quảng cáo cộng với chạy dịch vụ quảng cáo của tiktok.
- Trong 1 năm: Theo số liệu của Kantar Worldpanel, đến quý I năm 2020, Big C chiếm
3,8% thị phần và là chuỗi siêu thị, đại siêu thị lớn thứ 2 tại Việt Nam. Tỷ lệ gia tăng thị
phần trong vòng 1 năm đạt 0,7% được coi là hiệu quả, mục tiêu từ quý I năm 2019 đến
hết 2021 thị phần sẽ tăng từ 3,8% lên 6%. Kết quả có được là nhờ sự đa dạng về chủng
loại hàng hóa, cập nhật nhanh các chương trình hỗ trợ người tiêu dùng trong thời kỳ dịch
bệnh như giao hàng tận nhà, bình ổn giá, “giải cứu” nông sản... Số lượng người tải app
bán hàng của BigC hiện tại hơn 500.000 lượt tải, mục tiêu trong 1 năm tăng gấp 3 lần là
có khả thi vì hiện tại trên tiktok có gần 17 triệu người sử dụng trong đó genZ chiếm
56%. Doanh thu của BigC năm 2019 đóng góp 17% cho doanh thu cho Central Retail,
mục tiêu trong năm 2022 sẽ  tăng từ đóng 17% lên thành đóng góp 25% cho Central
Retail vì chi phí thuê KOL khá cao.
- Trong 2 năm: thị phần tiếp tục tăng đáng kể trở thành nhà bán lẻ lớn nhất ở thị trường
Việt Nam, tập trung phát triển đa ngành, đa nền tảng để gia tăng sự hiện diện từ thành
thị đến nông thôn, xây dựng các thương hiệu trong lĩnh vực thực phẩm gắn kết chặt chẽ
hơn và tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng; phát triển các thương hiệu phi thực
phẩm cũng như nền tảng đa kênh, có mức tăng trưởng cao nhất về lượng người mua sắm
và mức chi tiêu trong mỗi lần mua vì hiện tại BigC đang là nhà bán lẻ đứng thứ 2 ở Việt
Nam và trong thời gian vừa qua BigC đã có những chính sách kịp thời để ứng phó, giữ
vững thị phần trong tình hình dịch covid19, bên cạnh đó BigC cũng đã thực hiện tái định
vị thương hiệu với một diện mạo hoàn toàn mới tại thị trường Việt Nam, đi kèm với các
cải tiến về không gian mua sắm và từ đầu năm 2021, Central Retail Corporation Public
Company Limited (CRC, thành viên của Central Group) mục tiêu sẽ rót khoảng 35 tỷ
Bath (1,1 tỷ USD) để mở rộng kinh doanh tại 55 tỉnh thành trên toàn quốc cho giai đoạn
5 năm 2021-2026 tại Việt Nam. Mục tiêu tiếp theo là Số lượng người ghé thăm và mua
hàng thông qua đường link dẫn tới app của BigC trên tiktok tiếp tục tăng đáng kể, trở
thành thói quen của người tiêu dùng mỗi khi muốn mua sắm. Trở thành kênh bán hàng
đóng góp doanh thu lớn nhất cho BigC vì ngành dịch vụ tại Việt Nam tăng trưởng
 11

2,34%, đứng đầu là ngành bán sỉ và bán lẻ với 7% tăng trưởng so với cùng kỳ trong quý
4 năm 2020, đóng góp 33,5% vào nền kinh tế. Ngành dịch vụ cũng được dự đoán sẽ tiếp
tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm sau. Điều này khiến Việt Nam trở thành một
trong những thị trường phát triển nhanh nhất và hấp dẫn nhất trên thế giới.
- Link tk: https://cafebiz.vn/khoc-liet-thi-truong-ban-le-viet-nam-thuong-hieu-big-c-dan-
bien-mat-khi-chu-moi-tai-cau-truc-hang-loat-ten-tuoi-noi-ngoai-lien-tuc-bi-dao-thai-
trong-chuc-nam-qua-20211004145344268.chn
-
3. Chiến lược Marketing tổng thể
- Trước tiên, tiếp cận với các bạn thế hệ genZ trên ứng dụng tiktok bằng cách thuê nghệ sĩ
và các hot tiktoker chia sẻ những trải nghiệm khi mua và sử dụng sản phẩm của BigC và
chạy quảng cáo trên ứng tiktok, để thu hút được lượt mua hàng và truy cập vào app Go
của đối tượng mục tiêu, cụ thể là genZ
- Sau đó đưa ra các chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá, voucher quà tặng để thu
hút khách hàng đặt hàng thông qua đường link dẫn đến app của bigC trên tiktok để nhận
được những ưu đãi hấp dẫn mà chỉ có áp dụng trên đường link dẫn đến app bán hàng của
BigC
- Vào các dịp lễ tết tặng siêu voucher, tổ chức mini game trên app của bigC để thu hút
lượng truy cập vào app Go
- Chạy quảng cáo mạnh mẽ các đoạn TVC ngắn giới thiệu về dịch vụ mới của BigC kèm
theo cam kết những giá trị mang lại cho khách hàng như cam kết cung cấp cho khách
hàng các mặt hàng sản phẩm đa dạng, phong phú, chất lượng, tiện ích nhưng giá thành
rẻ, sẽ không có các sản phẩm kém chất lượng, sản phẩm đạo nhái, sản phẩm không rõ
nguồn gốc được bán trên trang web bán hàng của BigC.
- Đưa ra các chính sách giải quyết vấn đề đền bù, đổi trả cho khách hàng khi mua phải sản
phẩm bị lỗi hay phát hiện đạo nhái, không rõ nguồn gốc.
Đây cũng chính là khác biệt cũng như là lý do khiến khách hàng nên lựa chọn mua hàng trên
app Go qua nền tảng mạng xã hội TikTok của BigC để vừa tiện lợi, vừa ở nhà vừa có thể mua
sắm chỉ trong một chạm, Mua dễ - Tìm nhanh - Hàng nào cũng có, nhận được những ưu đãi hấp
dẫn kèm theo sự cam kết về chất lượng của BigC.
4. Định vị
GO! Tiktok là một phương tiện truyền thông mới và độc đáo thu hút giới trẻ
GO! Tiktok hiện nay là một trong những sự xuất hiện mới lạ của chuỗi hệ thống siêu thị tại
Việt Nam
- Lựa chọn chiến lược định vị:
 Lựa chọn lợi thế cạnh tranh khác biệt dài hạn
- Xác định lợi thế cạnh tranh:
 Thương hiệu - hiện nay nhiều doanh nghiệp sử dụng việc review sản phẩm làm kích
cầu của những người chơi tiktok, tuy nhiên vẫn chưa có nhiều chuỗi siêu thị sử dụng
 11

tiktok để tạo kênh quảng bá thương hiệu, việc sử dụng Tiktok của chuỗi hệ thống siêu
thị GO!/Big C giúp việc cạnh tranh với các chuỗi siêu thị ít hơn.
 Một vài thương hiệu đang sử dụng các Kols để review thương hiệu như là Emart,
AEON mall, Vinmart hay các cửa hàng tiện lợi như GS25 cũng đang là một trong
những thương hiệu cạnh tranh của GO! trên thị trường Tiktok.
- Lựa chọn lợi thế cạnh tranh:
 Khả năng sinh lợi: kích cầu khách hàng đặc biệt và giới trẻ sử dụng tiktok (gen Z) ,
tạo nen thói quen đi Go!&BigC thông qua việc xem những video review về sản phẩm
và thương hiệu
- Định vị nhãn hiệu:
 GO!&BigC là một tài khoản Tiktok bao gồm những video liên quan đến việc giới
thiệu và review sản phẩm và thương hiệu
- Niềm tin & giá trị:
 GO! Tiktok tạo nên một sự phát triển mới của chuỗi siêu thị trên thị trường online
ngoài việc sử dụng App để bán sản phẩm, giúp thương hiệu có một vị thế trên thị
trường Tiktok với số lượng người dùng lớn, tạo nên thành công cho thương hiệu trong
hoạt động kinh doanh này.

VII. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG – MARKETING MIX

1. Sản phẩm

- In-feed video ads:

 Các video sẽ được đăng lên trang Tiktok riêng của GO! &BigC và trên trang của
Tiktoker đóng quảng cáo.
 Thời lượng: video có thể kéo dài trong 30s-60s.
 Nội dung: video sẽ có diễn viên nói review về sản phẩm của ngành hàng nào đó của
BigC thông qua đó nêu lợi ích của việc sử dụng app mua hàng trực tuyến và chất lượng
của sản phẩm mà BigC cung cấp và các ưu đãi của việc mua hàng trực tuyến, người
dùng sẽ chỉ cần ấn trên màn hình sẽ đi đến trang web tải app GO! & BigC, còn dưới các
video thì link tải app được để dưới phần mô tả. Các video bao gồm:
11
 11

+ Số lượng video được đăng lên trong 1

ngày là 3 video.

+ Mỗi tháng dự kiến sẽ đăng khoảng 100

video.

+ Mỗi năm dự kiến sẽ đăng khoảng 1000

video.

+ Khung giờ đăng video:

 11

 Vậy nên các khung giờ vàng để đăng video lên tiktok là:

6h-8h sáng ⇒ Đăng bài lúc 7h-9h sáng: Khung giờ này mọi người bắt đầu thức dậy, sửa soạn,
ăn sáng và xem “newsfeed TikTok”.

11h-12h trưa ⇒ Đăng bài lúc 11h30-1h30 trưa: Khung giờ này có nhiều người nghỉ trưa, lượng
người dùng online Tiktok vào giờ này khá lớn.

7h-9h tối ⇒ Đăng bài lúc 8h tối: Thời điểm này những tín đồ “Tiktok” sẽ tranh thủ thời gian ăn
tối để lướt vài vòng TikTok. Vì vậy, hãy tận dụng khung giờ này để đăng bài.

10h-12h đêm ⇒ Đăng bài lúc 10h30 tối: Giờ này các “cú đêm” hoạt động tương đối mạnh:
CEO, Manager, dân IT, kinh doanh, lập trình viên, thiết kế… nếu có những sản phẩm nhắm
đến đối tượng này thì đây thật sự là khung giờ rất đẹp.

 Kế hoạch đăng video trong 1 tuần:

Thứ 2

Khung giờ 7h-9h 11h-12h 20h

Loại video Video 5 với sản Video 2 với sản Video 3 với sản phẩm
phẩm là sữa milo. phẩm review là bí review là một đôi giày.
Với hoàn cảnh đỏ và cà rốt. Với
được dựng ở video hashtag “ ngày thứ
là chuẩn bị sữa cho nhất ăn cùng
con đi học. BigC”

Lý do Đây là khung giờ Đây là giờ nghỉ Đây là giờ nghỉ ngơi sau khi
đầu tiên trong ngày trưa có thể họ lên ăn uống xong, mọi người có
và trong tuần mọi tiktok xem và thấy thể lên xem tiktok và thấy
người thường truy KOL review về KOL review về một đôi giày
cập tiktok để xem các thực phẩm của chất lượng và nhiều ưu đãi
newfeed nên có thể một bữa ăn nên có nên có thể khả năng họ sẽ
thấy được KOl thể họ sẽ đặt đặt hàng cao.
review về sản nguyên liệu nấu
phẩm đó. cho bữa trưa đó.

Thứ 3
 11

Khung giờ 11h-12h 20h 22h30

Loại video Video 2 với sản Video 5 với Video 4 với sản phẩm
phẩm là review video là giới giới thiệu là bóng đèn
thịt gà, cụ thể là thiệu các sản ngủ.
ức gà. Với phẩm nấu trong
hashtag “ngày bữa tối là rau,
thứ 2 ăn cùng thịt. trứng…và
BigC” gợi ý các
nguyên liệu đó
cho mọi người
mua chuẩn bị
bữa trưa ngày
mai.

Lý do Đây cũng là giờ Đây là giờ nghỉ Đây là giờ mọi người
chuẩn bị ăn trưa ngơi khi vừa chuẩn bị đi ngủ nên đăng
nên chọn review dùng bữa tối và video review sản phẩm
về thực phẩm thì có thể lên xem đèn ngủ họ có thể quan
khả năng mọi tiktok và thấy sát ngay trong phòng ngủ
người đặt hàng gợi ý các thực của mình thiếu thứ gì và
về nấu bữa trưa phẩm chuẩn bị có thể lên đặt hàng.
khá là cao. cho bữa cơm
ngày mai nên có
thể họ sẽ đặt
hàng.

Thứ 4

Khung giờ
7h-9h 11h-12h 20h

Loại video Video 2 với sản Video 5 nói về Video 3 với sản phẩm
phẩm là một phần cơm là một cái mũ lưỡi trai.
sandwich và trưa khi đang bận
trứng, nói về thức đi quay không
ăn cho một bữa
 11

sáng. Với thể nấu ăn ở nhà.

hashtag “ ngày
thứ 3 ăn cùng
BigC”

Lý do Đây là lúc mọi Đây cũng là lúc Đây là giờ nghỉ ngơi
người vừa thức nghỉ trưa giờ làm của một ngày làm việc
dậy và chuẩn bị việc của mọi và có nhu cầu mua
đồ ăn sáng, họ có người, họ lướt sắm cho bản thân thứ
thể xem tiktok và tiktok và thấy gì đó, nên khi thấy
thấy KOL giới BigC làm đồ ăn KOL review sản phẩm
thiệu về các sản trưa và giao hàng họ có thể đặt hàng
phẩm này nên miễn phí nên có ngay lập tức.
khả năng đặt khả năng cao họ
hàng là rất cao. có thể đặt đồ ăn
ở đây.

Thứ 5

Khung giờ 11h-12h 20h 22h30

Loại video Video 4 với sản Video 5 với sản Video 2 review về sản phẩm
phẩm là một phẩm là khoai là hoa quả như dâu tây,
cái điều hòa, tây chế biến chuối, bơ dùng ăn lót dạ
dựng cảnh thành khoai tây mỗi khi đói. Với hashtag
trong thời tiết chiên và một số “ngày thứ 4 ăn cùng BigC”.
nóng bức, khó loại snack cho
chịu. cả gia đình ăn
cùng xem
phim.

Lý do Đây là giờ nghỉ Đây cũng là Đây là giờ nhiều người xem
trưa, mọi giờ nghỉ ngơi tiktok và thấy KOL review
người có thể sau cả ngày các sản phẩm đó họ có thể
lên xem tiktok làm việc, mọi đặt hàng ngay lúc đó để
và thấy KOL người thường sáng hôm sau shipper giao
 11

review điều dành thời gian hàng và sử dụng.

hòa trong thời cho gia đình
tiết nóng bức nên họ có thể
với giá cực ưu tham khảo về
đãi, nên khả hoạt động mà
năng đặt hàng KOL nhắc đến
cũng sẽ rất cao. từ đó khả năng
đặt hàng cũng
rất cao.

Thứ 6

Khung giờ 7h-9h 11h-12h 20h

Loại video Video 2 với sản Video 5 với sản Video 3 với sản phẩm là
phẩm là bột và phẩm là máy một bộ đồ thể thao.
một số nguyên giặt, tình huống
liệu khác để là kể về việc
làm bánh. Với quá bận không
hashtag là “ có nhiều thời
ngày thứ 5 ăn gian cho gia
cùng BigC” đình nên mua
máy giặt hỗ trợ
việc nhà.

Lý do Đây là giờ mà Đây là khoảng Đây là giờ mà mọi người

mọi người thức thời gian nghỉ thức dậy có thể tập thể dục
dậy có thể tập ngơi nên họ có nên khi thấy KOL review
thể dục nên khi thể xem được về sản phẩm họ cũng có thể
thấy KOL video và cũng đặt hàng để sáng hôm sau
review về sản có thể có nhu có thể mặc để tập thể dục
phẩm họ cũng cầu đặt mua đối
có thể đặt hàng với những
để sáng hôm
 11

sau có thể mặc người bận rộn.

để tập thể dục

Thứ 7

Khung giờ 7h-9h 11h-12h 20h

Loại video Video 5 với sản Video 2 với sản Video 4 với sản phẩm là loa
phẩm review là phẩm là sữa và sữa bluetooth mini.
muỗng, bát, đĩa, chua. Với hashtag
tình huống là lâu là “ ngày thứ 6 ăn
rồi không sắm sửa cùng BigC”
một số đồ dùng
trong nhà.

Lý do Đây là thời gian Đây giờ giờ mọi Đây là buổi tối cuối tuần nên
cuối tuần và có người nghỉ ngơi và mọi người có thể hát hò,
nhiều người cũng có thể lướt tiktok nghe nhạc cùng nhau, tổ
muốn mua sắm gì và cũng có thể chức ăn uống party nên khi
đó cho gia đình mua một số sản xem được KOL review sản
nên khi thấy KOL phẩm như KOL phẩm thì khả năng đặt hàng
review về sản giói thiệu. cũng rất cao.
phẩm với những
ưu đãi đặc biệt nên
có khả năng đặt
hàng cũng rất cao.

Chủ nhật

Khung giờ 7h 11h-12h 20h

Loại video Video 4 với sản Video 2 với sản Video 5 với sản phẩm là rèm
 11

phẩm là máy hút phẩm là rau, củ, cửa.

bụi. thịt…để nấu một
nồi lẩu cho gia
đình. Với hashtag
là “ngày thứ 7 ăn
cùng BigC”.

Lý do Đây cũng là ngày Đây cũng là thời Đây là thời gian nghỉ ngơi
cuối tuần mọi gian cuối tuần nên sau khi dùng bữa tối và cũng
người thường dọn mọi người có xu có thể mua sắm các thiết bị
dẹp nhà cửa nên hướng dành thời trong gia đình.
phù hợp để đăng gian cho gia đình
video review về và muốn nấu gì đó
sản phẩm này. thịnh soạn để có
ngày cuối tuần vui
vẻ cùng nhau, nên
khả năng đặt hàng
rất cao.

2. Giá
● Khách hàng mua sản phẩm từ việc nhấn vào link ở phần mô tả của mỗi video sẽ được
giảm 5% với sản phẩm mà KOL của video đó review.
● Chiến lược định giá: Thâm nhập thị trường.
● Đây là dịch vụ mới được lập ra và chưa có chỗ đứng trên thị trường, muốn chiếm được
thị phần ban đầu nên nên áp dụng giá thấp và các ưu đãi để khuyến khích người mua mở
rộng thị trường.
3. Phân phối
● Cấu trúc kênh: kênh phân phối trực tiếp, tiktok như là cửa hàng của BigC.

Đại lý Người tiêu dùng

Trong kênh sẽ kiểm soát các việc sau đây:

 11

● Xử lý đơn hàng: các bộ phận kiểm tra đơn hàng online sẽ tiếp nhận đơn hàng sẽ kiểm tra
đơn hàng, khách hàng, và khả năng thanh toán của khách hàng (thanh toán tiền mặt hay
qua thẻ ngân hàng) và lập các hóa đơn nhanh chóng chuyển đến các bộ phận khác.
● Chuẩn bị đơn hàng giao cho khách hàng: nhân viên kho bãi hoặc nhân viên bán hàng sẽ
chuẩn bị các sản phẩm mà khách hàng đặt mua để giao cho bộ phận giao hàng chuyển
đến khách hàng.
● Vận chuyển đơn hàng: sau khi nhận được các đơn hàng, các nhân viên bộ phận vận
chuyển sẽ trực tiếp nhận địa chỉ của khách hàng cung cấp và giao đúng đơn hàng theo
địa chỉ của khách hàng cấp.
● Chiến lược kéo: lôi kéo khách hàng dùng tiktok biết đến app GO!&BigC bằng cách lập
tài khoản kênh tiktok riêng có tên là GO!&BigC để đăng tải các video, làm các video
quảng cáo xuất hiện ngay khi khách hàng mở ứng dụng và video quảng cáo mỗi khi kết
thúc các video của các tài khoản khác để thu hút khách hàng ấn vào link để đi đến app
GO!&BigC.
4. Quảng cáo
● Mục tiêu của kênh quảng cáo trên tiktok: nhắm đến khách hàng gen Z thường sử dụng
tiktok và có nhu cầu mua hàng online cao nhằm thu hút sự quan tâm đến app GO!
&BigC của khách hàng nhiều hơn.
● Kế hoạch truyền thông tiếp thị tích hợp: tận dụng phương tiện truyền thông xã hội là
Tiktok để quảng bá thương hiệu sử dụng các công cụ truyền thông tích hợp như:
- Quảng cáo: Brand takeover:

 Video quảng cáo sẽ xuất hiện ngay khi người dùng mở ứng dụng.
 Thời lượng: video sẽ xuất hiện trong 5s sau đó sẽ xuất hiện dòng “ skip ads”,
người dùng có thể nhấn vào màn hình sẽ đi đến ngay trang web tải app GO!
&BigC.
 Nội dung: video sẽ xuất hiện có sản phẩm như rau củ quả, các sản phẩm đóng
gói được sử dụng các hiệu ứng và lồng nhạc vui nhộn, bắt tai người nghe… và
diễn viên Lâm Vỹ Dạ đứng cầm điện thoại đang mở ứng dụng app GO!&BigC
và đưa ngón cái lên thể hiện nút “like”.

- Kế hoạch xúc tiến mua: các video quảng cáo các chương trình giảm giá, khuyến mại, tri
ân, … sẽ được áp dụng để kích thích người mua ấn vào link và mua hàng.

VIII. DỰ BÁO VÀ NGÂN SÁCH

- Dự báo chi phí để thuê KOL và dịch vụ quay video:

 Tiktoker Ngọc Khánh là Tiktoker khá nổi nên chi phí thuê Tiktoker này cho một
video là khoảng 10-15 triệu/1 video. Với tổng video 1 năm là 260. Chi phí ước tính
là : 3,25 tỷ đồng/năm
 11

 Tiktoker Tun Phạm và Long Chun có độ nổi tiếng hơn Tiktoker Ngọc Khánh nên chi
phí thuê để đóng 1 video là khoảng 15-20 triệu/1 video. Với tổng video là 520. Chi
phí ước tính là : 9,1 tỷ đồng/năm
 Diễn viên Lâm Vỹ Dạ là một người trong showbiz và thuộc nhóm Celebrity nên chi
phí để thuê Lâm Vỹ Dạ đóng video khoảng 100-120 triệu/1 video. Với tổng video là
220. Chi phí ước tính là 24,2 tỷ đồng/năm

 Tổng chi phí để thuê KOL và dịch vụ quay video dự báo khoảng 36,55 tỷ đồng, được
quyền sử dụng hình ảnh trong vòng 1 năm.

-          Chi phí để đăng ký Brand Takeover tương tác ( Video xuất hiện 5s trong lần đầu đăng
nhập vào Tiktok ):

Vì GO!&BigC là một doanh nghiệp lớn có ngân sách lớn nên sẽ chọn gói QC-04 với chi phí
là 54 triệu/1 ngày và lượng tương tác với quảng cáo trong 1 ngày là 20000 lượng tương tác.
Nhưng mà chiến dịch quảng cáo này không thể xuất hiện trong 2 ngày liên tiếp .Vậy GO!
&BigC phải chi trả 9,88 tỷ/năm để đăng ký gói quảng cáo Brand Takeover.

Bảng dự trù chi phí và ngân sách:

Như vậy tổng chi phí để quay video và Quảng cáo Brand Takeover mà GO!&BigC phải chi
trả dự báo là gần 47,5 tỷ đồng/năm
 11

IX. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT

- Kế hoạch thực hiện:
Mục tiêu Thời gian Địa điểm Nội dung Chi phí

Sản xuất sản phẩm (video)

Sản xuất 1/1/2022 Tại các hệ thống Review về sản phẩm Chi phí thuê các
video đến siêu thị Big C của ngành hàng nào đó KOLs và dựng
1/12/2022 trên toàn quốc của BigC thông qua đó video ước tính
nêu lợi ích của việc sử khoảng 36,55
dụng app mua hàng tỷ/năm
trực tuyến và chất
lượng của sản phẩm mà
BigC cung cấp và các
ưu đãi của việc mua
hàng trực tuyến, người
dùng sẽ chỉ cần ấn trên
màn hình sẽ đi đến
trang web tải app GO!
& BigC, còn dưới các
video thì link tải app
được để dưới phần mô
tả.
Ra mắt dịch vụ mới
Nhận diện 1/1/2022 Brand takeover Video sẽ xuất hiện có Chọn gói QC-04
dịch vụ mới đến trên nền tảng sản phẩm như rau củ với chi phí là 54
1/12/2022 TikTok (Video quả, các sản phẩm đóng triệu/1 ngày và
xuất hiện 5s gói được sử dụng các lượng tương tác
trong lần đầu hiệu ứng và lồng nhạc với quảng cáo
người dùng đăng vui nhộn, bắt tai người trong 1 ngày là
nhập vào tài nghe… và diễn viên 20000 lượng
khoản Tiktok cá Lâm Vỹ Dạ đứng cầm tương tác..Vậy
nhân) điện thoại đang mở ứng GO! & BigC
dụng app GO!&BigC phải chi trả 9,88
và đưa ngón cái lên thể tỷ/năm để đăng
hiện nút “like”. ký gói quảng
cáo Brand
Takeover.
 11

Kế hoạch 10/1/2021 Tất cả cửa hàng Khách hàng khi nhấn Chi phí ước tính:
xúc tiến mua trên toàn quốc vào link để mua hàng Mỗi đơn đặt
từ tiktok sẽ được giảm hàng:
50% tổng giá trị sản 1.000.000đ
phẩm của lần mua hàng Chi phí khoảng:
đó và chương trình sẽ 200.000.000đ
được áp dụng cho 200
khách hàng đầu tiên

- Kiểm soát:
Giao đoạn Nội dung kiểm tra Tiêu chí kiểm tra Người chịu trách
nhiệm
Trước khi ra Kiểm tra nội dung video Hình ảnh xuất hiện trong Giám đốc Marketing
mắt dịch vụ video
mới Tính sáng tạo
Xây dựng thông điệp
Tiến trình sản xuất video Thiết kế nội dung video Chuyên viên Editor
Kế hoạch quay video
Edit sản phẩm

Khi ra mắt Marketing cho dịch vụ Chạy quảng cáo Brand Nhân viên Truyền
dịch vụ mới mới takeover trên nền tảng thông-Marketing
TikTok
Kiểm tra việc Số lượng video đăng Trưởng phòng
Lượt tương tác Marketing
Lượt nhấn vào link đính
kèm
Lượt tải app, đặt hàng
trên app

X. KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG

Rủi ro Kế hoạch dự phòng Mục tiêu đạt được

KOL không Tìm những KOL khác phù hợp với tiêu chí Có thể thay thế, đáp ứng
đồng ý hợp tác của từng sản phẩm và có thể thay thế được được số lượng và chất
với Go!&BigC các KOL đã đưa ra trước đó lượng của video được đăng
+Có thể thay thế Ngọc Khánh bằng các tải lên 
Tiktoker cũng chuyên về eat clean như: Mỡ
 11

Mỡ (cookwmomo), Eat clean hông

(tuilathinhu),..
+ Thay thế Tun Phạm và Long Chun bằng
các Tiktoker chuyên về thời trang như: Lê
Bống (lebong95), Trà Đặng (tra.dang.904),...
+ Thay thế Lâm Vỹ Dạ bằng Thu Trang,Lưu
Hương Giang,.. 

Số lượng người Tạo thêm các poster quảng cáo về kênh trên Giúp nhiều người có thể
tương tác các nền tảng mạng xã hội khác như: biết đến nhiều hơn về trang
không nhiều Facebook, Instargram, Youtube,...  Tiktok của GO!&BigC
thông qua nhiều hình thức
khác nhau
Các video Có thể thay thế bằng một video nào đó trong Luôn có video để mọi
không được số các video đã quay, vừa đảm bảo luôn có người có thể dễ dàng tiếp
đăng lên đúng video cho mọi người có thể tiếp cận vừa đảm cận với dịch vụ của GO!
hạn  bảo chất lượng video phù hợp với tiêu chí đã &BigC
đề ra của công ty

Chi phí lớn, Cắt giảm bớt số lượng video ra trong mỗi Giảm bớt chi phí quay
không bù đắp ngày, mỗi năm xuống hoặc giảm số lượng video, giúp gia tăng lợi
được doanh thu KOL xuống  nhuận

XI. TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://qandme.net/vi/baibaocao/su-thay-doi-ve-thoi-quen-su-dung-mang-xa-hoi-trong-thoi-
gian-phong-toa.html
https://lptech.asia/kien-thuc/nhung-so-lieu-thong-ke-an-tuong-cua-tik-tok-moi-nhat-nam-
2021
https://meta.vn/hotro/gen-z-la-gi-8943
https://www.lekimdung.com/millennials-gen-y
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/31157-Appota-TikTok-va-ung-dung-
video-ngan-khuay-dong-thi-truong-Viet
https://zingnews.vn/big-c-viet-nam-lam-an-ra-sao-sau-hon-4-nam-ve-tay-ty-phu-thai-
post1091591.html
https://www.statista.com/statistics/1248263/vietnam-share-of-tiktok-users-among-gen-z/
 11

https://www.statista.com/forecasts/1142743/tiktok-users-in-vietnam
https://achau.vn/thue-kols/?
fbclid=IwAR0rvjOFlb93LMIDE_YokHvRVu983FP2Aq7LcjdsE3pmG45qlEsD24xR-GY
https://chuyengiamarketing.com/bang-gia-dich-vu-quang-cao-tik-tok/