Chuong 4 - Tuyen Dung

9/5/2021
Chương 4
TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC

Healthcare Recruitment and Selection
Company
LOGO
TS. Phan Quốc Tấn
Sau khi học xong chương này, học viên sẽ:

www.themegallery.com
Có cơ sở ra quyết định chính sách tuyển dụng
Hiểu rõ quy trình tuyển dụng
Vận dụng được các kỹ năng lựa chọn ứng viên
Biết cách phân công bố trí nguồn nhân lực trong DN
Đánh giá hiệu quả của hoạt động tuyển dụng
Company Logo
1
9/5/2021
I- TỔNG QUAN VỀ TUYỂN DỤNG

Kế hoạch nhân sự
Tuyển mộ Tuyển chọn
Hội nhập
Thu hút và
Đào tạo và phát triển
duy trì nguồn
nhân lực trong
Tổ chức
Quản lý lương, thưởng, phúc lợi
Đánh giá kết quả công việc
Quản lý chuyển đổi và chấm dứt
Company Logo

Khái niệm:
Tuyển dụng là quá trình .....................................
..................................... từ nhiều nguồn khác nhau
những ứng viên đủ khả năng đảm nhiệm những
vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển.
Quá trình tuyển dụng bao gồm 2 hoạt động:

tuyển mộ và tuyển chọn
Company Logo
2
9/5/2021

Những lợi ích của việc tuyển đúng người
1 NV làm việc với hiệu suất cao hơn so với một NV kém năng lực
2 Tiếp nhận công việc nhanh hơn
3 Ít cần sự giám sát và đào tạo
4 Mức độ cam kết làm việc cao hơn
Giúp cho người quản lý/ tuyển dụng có nhiều thời gian cho
5 công việc của mình
Company Logo
Lập kế hoạch và quyết định chiến lược

trong tuyển mộ
Môi trường bên trong Môi trường bên ngoài
Kế hoạch hóa NNL
Các giải pháp thay thế tuyển mộ
Tuyển mộ
Nguồn nội bộ Nguồn bên ngoài
PP tuyển mộ từ bên trong PP tuyển mộ từ bên ngoài
Người tuyển mộ
3
9/5/2021
Lập kế hoạch và quyết định chiến lược

trong tuyển mộ
Tuyển mộ nguồn nội bộ hay bên ngoài
Nhân sự linh hoạt

 Lao động tạm thời
 Ứng viên bên ngoài dự tuyển
Cho thuê nhân viên
Company Logo
Tuyển mộ nội bộ
Tuyển mộ nguồn bên trong

.....................................
Đưa thông tin và xét tuyển

Người sử dụng lao động cung cấp thông tin công
việc cần tuyển và các nhân viên cảm thấy phù hợp
và nộp đơn cho vị trí cần xét tuyển.
Company Logo
4
9/5/2021
Tuyển mộ nội bộ (tt)

Cơ sở dữ liệu tuyển dụng nội bộ

Hệ thống thông tin nguồn nhân lực (Human
Resource Information Systems- HRIS) giúp quản lý
số lượng lớn các đơn xin việc.
Phương pháp tuyển mộ nội bộ

 Xúc tiến và chuyển giao
 Nhân viên giới thiệu
Company Logo
Tuyển mộ nội bộ (tt)

Ưu điểm Hạn chế

 Người lao động đã được thử  Có thể thiếu khách quan
thách về lòng trung thành, thái và thiếu công bằng.
độ nghiêm túc, trung thực, tinh  Có thể gây hiện tượng
thần trách nhiệm và ít bỏ việc. chai lỳ, xơ cứng.
 Người lao động sẽ dễ dàng,  Trong tổ chức dễ hình
thuận lợi hơn trong việc thực thành các nhóm “ứng
hiện công việc, nhất là trong thời viên không thành công”,
gian đầu ở cương vị trách nhiệm từ đó có tâm lý không
mới. phục lãnh đạo, bất hợp
 Tạo ra sự thi đua rộng rãi giữa tác với lãnh đạo mới, dễ
các nhân viên đang làm việc. chia bè phái, mất đoàn
kết, khó làm việc
Company Logo
5
9/5/2021
Tuyển mộ bên ngoài

Nguồn ứng viên từ bên ngoài tổ chức

• Hồ sơ hay dữ liệu của các ứng viên đã dự tuyển và
được lưu trữ lại dù chưa tuyển dụng.
• Ứng viên bên ngoài dự tuyển.
• Nhân viên giới thiệu.
• Các công ty, trung tâm giới thiệu việc làm.
• Mạng Internet, thông tin người tìm việc.
• Hội chợ việc làm
• Trường học, Trung tâm đào tạo, Hiệp hội…
Company Logo
Tuyển mộ bên ngoài (tt)

Các nguồn khác
Company Logo
6
9/5/2021

Ưu điểm
www.themegallery.com Hạn chế
 Số lượng ứng viên  Bản thân công việc/ tổ chức không hấp
đông hơn; dẫn.
 Có thể xuất hiện  Chính sách cán bộ của Tổ chức
những nhận thức và  Khả năng tài chính của Tổ chức
tư tưởng mới có
tính tích cực;  Những chính sách quy định của nhà nước
 Việc tuyển dụng các  Mất thời gian hướng dẫn, đào tạo lại để
nhân viên quản lý và thích ứng với công việc, hòa nhập tổ chức.
có tay nghề cao từ  Gây tâm lý thất vọng cho những người
bên ngoài có thể dễ đang làm việc trong Tổ chức nếu thường
hơn và rẻ hơn tuyển mộ từ bên ngoài cho những vị trí
quan trọng
 Phải cẩn trọng hơn khi tuyển mộ lao động
từ các đối thủ cạnh tranh.
 Người tuyển mộ có thể không đáp ứng
được yêu cầu của công việc, VHDN.
Company Logo

Các hình thức thu hút ứng viên
 Thông qua quảng cáo

 Tuyển sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học
 Tìm đến trung tâm môi giới và giới thiệu việc làm
 Thu hút ứng viên thông qua các hội chợ việc làm
 Thuê chuyên gia tuyển mộ
 Tìm các sinh viên thực tập
 Người tự đến nộp đơn
 Nhờ nhân viên giới thiệu
Company Logo
7
9/5/2021
Đánh giá tuyển mộ
Lĩnh vực đánh giá:

Số lượng ứng viên
Mục tiêu tuyển mộ
Chất lượng của các ứng viên
Chi phí cho mỗi hồ sơ dự tuyển
Thời gian cần thiết để lấp đầy vị trí trống
Tuyển chọn
Khái niệm Tiêu chí tuyển chọn

Tuyển chọn là quá trình Các tố chất mà một người phải
phân loại, đánh giá có để thực hiện công việc
ứng viên có trình độ để thành công.
chọn ra những người
có xác suất thành công Các dự báo
cao nhất trong vị trí cần Các chỉ số có thể nhìn thấy
tuyển. trong những tiêu chí lựa chọn
Sự sắp xếp công việc

Chọn ứng viên phù hợp với
công việc.
Company Logo
8
9/5/2021
Hiệu suất công việc, tiêu chí tuyển chọn và các dự báo
17
QUÁ TRÌNH TUYỂN CHỌN

Tiếp nhận hồ sơ ứng viên

Một quá trình tuyển
chọn điển hình Sàng lọc hồ sơ
trong một tổ chức
có quy mô lớn Test/ Phỏng vấn
Xác minh, điều tra
Phỏng vấn bổ sung
Đánh giá, quyết định t.chọn
Lời đề nghị điều kiện làm việc
Kiểm tra chuyên môn y tế
Sắp xếp công việc Company Logo
9
9/5/2021
Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên

Sàng lọc là tổng hợp và đánh giá các thông tin về

ứng viên thể hiện trong hồ sơ dự tuyển trên cơ sở
đối chiếu với yêu cầu công việc để chọn ra ứng
viên có triển vọng phù hợp cho các vòng tuyển
chọn sau.
Company Logo
Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên

Sàng lọc ban đầu hoặc xét duyệt trước

Một cuộc phỏng vấn ngắn với người nộp đơn để xác
định nếu người nộp đơn có khả năng để phù hợp
với bất kỳ công việc có sẵn trong tổ chức.
Tham khảo công việc thực tế trước

Thông báo cho các ứng viên về công việc thực tế
của tổ chức để họ có thể đánh giá chính xác hơn
cho công việc mong đợi của mình
Company Logo
10
9/5/2021
Tâm lý tuyển chọn

Trong việc ra quyết định tuyển chọn, người phỏng

vấn tập trung vào việc tiên đoán về tính hiệu quả
làm việc trong tương lai của ứng viên được chọn.
Cho rằng người nộp đơn thể hiện tốt nhất về họ,
cho dù là bản thân họ, hoặc bằng văn bản hay
qua điện thoại/e-mail.
Sự tiên đoán tốt nhất về hành vi tương lai là
xem xét hành vi trong quá khứ.
Đánh giá kiến thức, kinh nghiệm làm việc trước đó
của ứng viên, và đặc điểm cá nhân liên quan đến
công việc được cho là phù hợp.
Company Logo
Kiểm tra / Sơ tuyển

 Mục đích là loại bỏ các ứng viên không đáp ứng yêu cầu
cơ bản của tổ chức.
 Sơ tuyển có thể bao gồm:
 Phỏng vấn sơ bộ
 Kiểm tra khả năng: Đánh giá kỹ năng mà các cá nhân đã
học
 Bài kiểm tra năng lực: Đo lường khả năng tổng quát
 Kiểm tra năng lực trí tuệ: Đo lường khả năng lý luận
 Kiểm tra tính cách, thể chất, trí tuệ cảm xúc…
Company Logo
11
9/5/2021
Trắc nghiệm nhân sự trong tuyển chọn
 IQ (Intelligence Quotient) – Chỉ số thông minh: khả năng từ ngữ,

tính toán, mối liên hệ không gian, tư duy logic - Có từ lúc sinh
ra,“cầm quyền” lý trí, ít ảnh hưởng lên người khác – thích hợp cho
những trách nhiệm quản lý
 EQ (Emotional Quotient) - Chỉ số thông minh cảm xúc: khả năng
nhận thức cảm xúc, hiểu chúng, kiểm soát và sử dụng để “giúp đỡ”
suy nghĩ – Có thể phát triển, “cầm quyền” thói quen trong chính mình
và người khác, có ảnh hưởng đến người khác – thích hợp cho
những mối quan hệ quản lý
 AQ (Adversity Quotient) – Chỉ số bản lĩnh vượt khó: 1. Xoay
chuyển cục diện 2. Đảo ngược tình thế 3. Vượt lên nghịch cảnh
4.Tìm được lối ra lối ra – Người có EQ cao thường có AQ cao –thích
hợp cho các vị trí lãnh đạo
 Trắc nghiệm về tinh thần tập thể hòa đồng với mọi người – phổ biến
trong các công ty Nhật
 Phân tích chữ viết
23
Phỏng vấn tuyển chọn

Mục đích phỏng vấn:

 Đánh giá ứng viên một cách toàn diện để đạt
được tính giá trị, khả năng tin cậy và không có
sự phân biệt đối với ứng viên và để quyết định
xem họ có phù hợp với vị trí công việc và công
ty hay không.
 Thu thập các thông tin không có sẵn từ các
nguồn khác. Đào sâu hoặc kiểm chứng những
thông tin đã có.
 Thuyết phục ứng viên chấp nhận một đề nghị
công việc.
Company Logo
12
9/5/2021
Phỏng vấn tuyển chọn
Phỏng vấn có cấu trúc Bảo đảm tính nhất quán trong
Đặt các câu hỏi được xây dựng sẵn để quyết định tuyển chọn
hỏi tất cả các ứng viên
Phỏng vấn sự kiện hành vi

Các ứng viên đưa ra ví dụ cụ thể về Được đánh giá cao hơn so với
cách thức họ đã thực hiện một tình phỏng vấn không cấu trúc
huống nhất định hoặc xử lý một vấn đề
trong quá khứ
Nhóm phỏng vấn Khách quan hơn- quyết định

Nhiều phỏng vấn viên cùng phỏng vấn của nhóm phỏng vấn.
ứng viên Ứng viên có thể cảm thấy bị áp
đảo hoặc mất tự tin
25
Các yếu tố tác động đến phỏng vấn

Phỏng vấn viên:

 Tuổi, giới tính, hình thức diện mạo
 Trình độ học vấn và kiến thức cơ bản
 Hứng thú công việc và nghề nghiệp Ứng viên
 Đặc điểm tâm lý  Tuổi, giới tính, hình
 Hiểu biết về kỹ thuật PV thức diện mạo
 Hiểu biết về UV trước khi PV  Trình độ học vấn và
 Ngôn ngữ, hành vi kiến thức cơ bản
 Hứng thú công việc
Tình huống PV và nghề nghiệp
 Đặc điểm tâm lý
 Chính trị, pháp luật, sức ép kinh tế
 Hiểu biết về PV, DN,
 Vai trò của PV trong tuyển dụng
công việc
 Tỷ lệ tuyển
 Ngôn ngữ, hành vi
 Điều kiện tổ chức, kỹ thuật cho PV
 Số người trong Hội đồng PV Company Logo
13
9/5/2021
Lỗi trong phỏng vấn
Lỗi của người Đặt câu hỏi dẫn dắt

phỏng vấn
Thiên vị cá nhân
Nhiều lời
Lỗi
Nói nhiều, không chịu
lắng nghe
Lỗi của ứng viên
Khoác lác
Không chuẩn bị trước
Phỏng vấn thành công
Kiểm soát tình huống

Đừng để ấn tượng ban đầu chi phối
Giúp ứng viên cảm thấy thoải mái họ sẽ nhập cuộc tốt
Dành thời gian lắng nghe nhiều hơn nói (80%)
Mọi câu hỏi đều có mục đích rõ ràng
Ghi chú
Đừng giả định. Đánh giá cách cư xử lặp đi lặp lại
28
14
9/5/2021
Kết thúc cuộc phỏng vấn
Dành thời gian cho ứng cử viên hỏi

 Biết thêm ứng cử viên qua cách họ đặt câu hỏi
Khuyến khích
 Bạn có muốn biết thêm điều gì về cơ cấu tổ chức của
phòng này không?
 Bạn có vẻ quan tâm đến việc đào tạo ở đây. Bạn có muốn
hỏi thêm về điều đó không?
 Có vấn đề gì về công việc mà bạn chưa rõ và muốn biết
thêm không?
Nói rõ bước tiếp theo là gì?

 Đứng dậy để cho biết kết thúc
Cảm ơn họ đã đến và bắt tay lịch sự
Kết thúc phỏng vấn (tt)
Đánh giá trên các phương diện sau:

 Chuyên môn
 Kinh nghiệm
 Tác phong
 Khả năng giao tiếp
 Mức độ chịu căng thẳng
 .. .. ..
15
9/5/2021
Kết thúc phỏng vấn (tt)
Đưa ra lời mời ngay
Bạn có thể quyết định vào cuối buổi phỏng vấn

nếu như tìm được ứng cử viên lý tưởng
Đừng bỏ qua cơ hội này
Đây không phải cách thông thường, nhưng nên

lắng nghe trực giác của bạn
Xác minh, điều tra

Để đảm bảo an toàn cho người bệnh, nhân viên

y tế, và công chúng.
Xác minh, điều tra là quá trình làm sáng tỏ thêm
những điều chưa rõ đối với những ứng viên có
triển vọng tốt.
Bên cạnh đó, việc khám sức khỏe cũng cần được
thực hiện.
Company Logo
16
9/5/2021
Đánh giá và ra quyết định tuyển dụng

Tổng hợp thông tin

 Kết quả từ các bài kiểm tra
 Kết quả phỏng vấn: Khả năng thực tế đánh giá được;
Nguyện vọng cá nhân; Niềm tin của ứng viên; Thái độ
ứng viên
 Thông tin tham khảo
Quyết định tuyển chọn: Chọn ứng viên phù hợp với:
 Yêu cầu của vị trí công việc
 Mục tiêu tuyển chọn
Company Logo
Đánh giá và ra quyết định tuyển dụng (tt)

Thư đề nghị công việc:

 Nội dung chính của Thư đề nghị công việc:
 Chức danh công việc
 Ngày nhận việc
 Bộ phận làm việc, cấp trên trực tiếp
 Thời gian làm việc
 Lương và các khoản phụ cấp
 Quyền lợi khác, ngày nghỉ theo quy định…
 Cần thông báo cho những ứng viên không thành công.
Company Logo
17
9/5/2021
Lời đề nghị điều kiện làm việc

Những hạng mục quan trọng trong Lời đề nghị:

 Lời đề nghị có thể được thực hiện qua điện thoại.
 Lời đề nghị nên được chính thức hóa trong một
lá thư (văn bản)
 Những điều khoản và điều kiện cần được xác
định rõ ràng
 Cẩn thận khi đưa ra những lời hứa mà có thể
thay đổi
 Người nộp đơn phải ký tên
 Giữ bản sao trong hồ sơ nhân viên
Company Logo
Theo dõi trong thời gian thử việc

 Giai đoạn thử việc này, cho phép người SDLĐ đánh
giá NV mới có thực sự thích hợp với công việc hay
không. Mặt khác, nó cũng cho phép NV mới xem có
thích ứng với vị trí này không để tự quyết định tiếp tục
công việc hay rời bỏ.
 Khi chấm dứt thời gian thử việc, sẽ có cuộc trao đổi
giữa người SDLĐ với NV mới về kết quả và sự tiến bộ
của NV mới trong thời gian thử việc. Nếu cả 2 bên
đồng ý thì NV mới sẽ được ký HĐLĐ chính thức; hoặc
NV mới sẽ được nhận thông báo trong trường hợp NV
mới không phù hợp với yêu cầu của DN.
Company Logo
18
9/5/2021
Bài học kinh nghiệm
Ấn tượng lâu bền của nhân viên mới về 60-90

ngày đầu
Nhân viên luôn nhớ ngày đầu tiên đi làm trong
nhiều năm sau này
Tự học nhưng được sự lãnh đạo và trợ giúp
của công ty
Trách nhiệm cuối cùng cho sự thành công của
định hướng là lãnh đạo trực tiếp
37
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG
Khi phân tích hiệu quả của hoạt động tuyển

dụng cần thu thập các loại thông tin sau:
 Chi phí cho các hoạt động tuyển dụng và chi phí cho
một lần tuyển.
 Số lượng và chất lượng các hồ sơ xin tuyển.
 Số lượng ứng viên chấp nhận và số lượng ứng viên
từ chối chấp nhận công việc ở một mức lương nhất
định.
 Kết quả thực hiện công việc của các nhân viên mới
được tuyển.
 Số lượng nhân viên mới bỏ việc.
Company Logo
19
9/5/2021
Các công việc phòng nhân sự sẽ phải làm

 Chiến lược, chính sách, tác nghiệp

 Dự báo nhu cầu tuyển dụng hàng năm.
 Lên kế hoạch chuẩn bị nguồn lực (kinh phí, phòng ốc, các
bài kiểm tra, trắc nghiệm ứng viên…) cho việc tuyển dụng
NV mới.
 Thực hiện quy trình tuyển dụng
 Lập chương trình hội nhập vào công ty cho NV mới.
 Tổng kết công tác tuyển dụng.
 Theo dõi và đánh giá biến động nhân sự trong Cty.
 Cho nhân viên mới ký kết hợp đồng lao động.
 Đăng ký lao động theo các quy định của luật pháp và các
cơ quan chức năng.
Company Logo
Các công việc phòng nhân sự sẽ phải làm (tt)

 Thực hiện, phối hợp với các phòng ban

 Đề xuất thực hiện các chính sách tuyển dụng nhân sự.
 Phối hợp với các phòng chức năng để phỏng vấn, tuyển
chọn ứng viên.
 Thành lập hội đồng tuyển dụng.
 Mô tả công việc các chức danh cần tuyển.
 Trình kết quả phỏng vấn cho GĐ phê duyệt
 Thông báo kết quả ứng tuyển cho các ứng viên.
Company Logo
20
9/5/2021
Các công việc phòng nhân sự sẽ phải làm (tt)

 Tư vấn, tham mưu cho các chi nhánh/trưởng các bộ

phận
Tư vấn cho phòng ban, chi nhánh trong công ty về quy
trình tuyển dụng, hướng dẫn áp dụng các chính sách
tuyển dụng của Công ty.
 Kiểm soát
 Quản lý hồ sơ nhân viên.
 Kiểm soát việc quy trình tuyển dụng nhân sự trong
công ty.
Company Logo
21

Chuong 4 - Tuyen Dung

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chuong 4 - Tuyen Dung

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

9/5/2021

TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC

Sau khi học xong chương này, học viên sẽ:

Có cơ sở ra quyết định chính sách tuyển dụng

Hiểu rõ quy trình tuyển dụng

Vận dụng được các kỹ năng lựa chọn ứng viên

Biết cách phân công bố trí nguồn nhân lực trong DN

Đánh giá hiệu quả của hoạt động tuyển dụng

I- TỔNG QUAN VỀ TUYỂN DỤNG

Tuyển mộ Tuyển chọn

Đánh giá kết quả công việc

Quản lý chuyển đổi và chấm dứt

I- TỔNG QUAN VỀ TUYỂN DỤNG

Quá trình tuyển dụng bao gồm 2 hoạt động:

I- TỔNG QUAN VỀ TUYỂN DỤNG

Những lợi ích của việc tuyển đúng người

2 Tiếp nhận công việc nhanh hơn

3 Ít cần sự giám sát và đào tạo

4 Mức độ cam kết làm việc cao hơn

Lập kế hoạch và quyết định chiến lược

Môi trường bên trong Môi trường bên ngoài

Kế hoạch hóa NNL

Các giải pháp thay thế tuyển mộ

Nguồn nội bộ Nguồn bên ngoài

PP tuyển mộ từ bên trong PP tuyển mộ từ bên ngoài

Lập kế hoạch và quyết định chiến lược

Tuyển mộ nguồn nội bộ hay bên ngoài

Nhân sự linh hoạt

Cho thuê nhân viên

Tuyển mộ nguồn bên trong

Đưa thông tin và xét tuyển

Tuyển mộ nội bộ (tt)

Cơ sở dữ liệu tuyển dụng nội bộ

Phương pháp tuyển mộ nội bộ

Tuyển mộ nội bộ (tt)

Ưu điểm Hạn chế

Tuyển mộ bên ngoài

Nguồn ứng viên từ bên ngoài tổ chức

Tuyển mộ bên ngoài (tt)

Các nguồn khác

Tuyển mộ bên ngoài (tt)

Tuyển mộ bên ngoài (tt)

 Thông qua quảng cáo

Đánh giá tuyển mộ

Lĩnh vực đánh giá:

Khái niệm Tiêu chí tuyển chọn

Sự sắp xếp công việc

QUÁ TRÌNH TUYỂN CHỌN

Tiếp nhận hồ sơ ứng viên

Xác minh, điều tra

Phỏng vấn bổ sung

Đánh giá, quyết định t.chọn

Lời đề nghị điều kiện làm việc

Kiểm tra chuyên môn y tế

Sắp xếp công việc Company Logo

Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên

Sàng lọc là tổng hợp và đánh giá các thông tin về

Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên

Sàng lọc ban đầu hoặc xét duyệt trước

Tham khảo công việc thực tế trước

Tâm lý tuyển chọn

Trong việc ra quyết định tuyển chọn, người phỏng

Kiểm tra / Sơ tuyển