8/30/2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

CHƯƠNG 4: TUYỂN DỤNG

KHOA QUẢN TRỊ

LÊ CÔNG THUẬN

• Định nghĩa tuyển dụng

M1

• Mô tả quy trình tuyển dụng cơ bản

M2

Mục • Phận ra ưu nhược điểm của các nguồn

tiêu M3 ứng viên cho DN

• Thực hiện được một số thủ tục trong

M4 quy trình tuyển dụng

• Đánh giá hiệu quả của hoạt động tuyển

M5 dụng

1
 8/30/2021

Làm thế nào để tuyển được

đúng người cho đúng việc, vào
đúng thời điểm cần thiết ???

Lợi ích của việc tuyển đúng

người là gì???

2
 8/30/2021

Lợi ích của việc tuyển đúng người

NV làm việc với hiệu suất cao hơn so
với một NV kém năng lực
Tiếp nhận công việc nhanh hơn
Ít cần sự giám sát và đào tạo
Mức độ cam kết làm việc cao hơn
Giúp cho người quản lý/ tuyển dụng
có nhiều thời gian cho công việc của
mình

Chính sách tuyển dụng

Nguồn tuyển dụng
Tiêu chuẩn tuyển dụng
Định hướng công việc, công ty
Thủ thục, quy trình tuyển
Các chính sách hỗ trợ

3
 8/30/2021

Tuyển dụng = Tuyển mộ +

Tuyển chọn

Quy trình tuyển dụng

Xác định nhu cầu tuyển dụng
Phân tích các công việc cần người
Xác định nguồn cung cấp ƯV
Chọn các phương thức thu hút ƯV
Tiếp nhận và phân loại hồ sơ
Nghiên cứu hồ sơ
Trắc nghiệm, phỏng vấn
Thẩm tra, khám sức khỏe
Thử việc

4
 8/30/2021

Quy trình tuyển dụng

Xác định nhu cầu tuyển dụng
Phân tích các công việc cần người Tuyển
mộ
Xác định nguồn cung cấp ƯV
Chọn các phương thức thu hút ƯV
Tiếp nhận và phân loại hồ sơ
Nghiên cứu hồ sơ
Tuyển
Trắc nghiệm, phỏng vấn
chọn
Thẩm tra, khám sức khỏe
Thử việc

Tuyển mộ là quá trình thu hút

những người đang tìm việc từ lực
lượng lao động bên ngoài và bên
trong tổ chức

5
 8/30/2021

Tuyển chọn
Tuyển chọn là quá trình phân loại,
đánh giá ứng viên để chọn ra những
người có xác suất thành công cao
nhất cho vị trí cần tuyển

Các yếu tố tác động đến tuyển

mộ là gì???

6
 8/30/2021

Các yếu tố tác động tới tuyển mộ

Các yếu tố thuộc về tổ Các yếu tố thuộc về môi
chức trường bên ngoài
- Hình ảnh, uy tín của cty - Thị trường lao động
- Quảng cáo và các mối - Thái độ của xã hội đối
quan hệ xã hội với một số nghề nhất
- Chi phí định
- Các quan hệ với công - Sự cạnh tranh của các
đoàn, các chính sách DN khác
nhân sự và bầu không - Các xu hướng kinh tế
khí làm việc
- Năng lực của cán bộ
tuyển mộ

Có các nguồn ứng viên

nào???

7
 8/30/2021

ƯV nội
bộ
Học sinh,
Ứng
sinh viên
viên tự
mới ra
nguyện
Các trường
nguồn
cung
ƯV Bạn bè,
Nhân thân nhân
viên cũ của nhân
viên
Nhân
viên từ
đơn vị
khác

Ưu nhược điểm của nguồn

ứng viên nội bộ là gì???

8
 8/30/2021

Nguồn ứng viên từ nội bộ doanh nghiệp

Ưu điểm
 Ứng viên hiểu biết về doanh nghiệp (chủ
trương, chính sách, văn hóa, phong cách lãnh
đạo, các mối quan hệ..)
Nhân viên của doanh nghiệp sẽ dễ dàng, thuận
lợi hơn trong việc thực hiện công việc, nhất là
trong thời gian đầu ở cương vị trách nhiệm mới
 Doanh nghiệp hiểu biết về ứng viên (tính cách,
lòng trung thành, tinh thần trách nhiệm…)
 Tạo sự thi đua, kích thích để được thăng tiến

Nguồn ứng viên từ nội bộ doanh nghiệp

Nhược điểm
 Thiếu sáng tạo, chập nhận đi theo lối mòn, thỏa
mãn với nề nếp cũ, có thể gây hiện tượng chai lỳ,
xơ cứng
 Dễ dãi, xuê xoa, chủ quan khi xét tuyển  thiếu
khách quan và thiếu công bằng
 Tạo thành nhóm “ứng viên không thành công” họ
là những người ứng cử vào một chức vụ nào đó
còn trống nhưng không được tuyển chọn, từ đó có
tâm lý không phục lãnh đạo, bất hợp tác với lãnh
đạo mới, dễ chia bè phái, mất đoàn kết, khó làm
việc…

9
 8/30/2021

Ưu nhược điểm của nguồn

ứng viên bên ngoài là gì???

Nguồn ứng viên từ bên ngoài doanh nghiệp

Ưu điểm
 Số lượng ứng viên đông hơn
Có thể xuất hiện những nhận thức và tư
tưởng mới có tính tích cực
Việc tuyển dụng các nhân viên quản lý và
có tay nghề cao từ bên ngoài có thể dễ
hơn và rẽ hơn

10
 8/30/2021

Nguồn ứng viên từ bên ngoài doanh nghiệp

Nhược điểm
 Mất thời gian hướng dẫn, đào tạo lại để
thích ứng với công việc
Gây tâm lý thất vọng cho những người
đang làm việc trong DN nếu thường xuyên
tuyển mộ từ bên ngoài cho những vị trí
quan trọng
Doanh nghiệp hiểu biết ít về ứng viên 
người tuyển mộ có thể không đáp ứng
được yêu cầu của công việc

Các yếu tố ảnh hưởng đến khả

năng thu hút ứng viên là gì???

11
 8/30/2021

Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút ứng viên

Tiếng
tăm của
DN

Bản Khả
thân năng tài
công chính
Nguồn
việc của DN
ƯV cho
DN

Chính
Chính
sách của
sách của
chính
DN
quyền

Những yếu tố hạn chế khả năng thu hút

ứng viên của doanh nghiệp
Bản thân công việc không hấp dẫn (nhàm
chán, thu nhập thấp, ít cơ hội thăng tiến, nguy
hiểm, vị trí xã hội thấp…)
Doanh nghiệp không hấp dẫn (tên gọi, quy mô
tổ chức, uy tín, triển vọng…)
Chính sách cán bộ của doanh nghiệp (chính
sách thăng tiến, đề bạt nội bộ)
Những chính sách, quy định của nhà nước (hộ
khẩu thường trú, về mức lương …)
Khả năng tài chính của doanh nghiệp

12
 8/30/2021

Các hình thức thu hút ứng viên

là gì???

Các hình thức thu hút ứng viên

Quảng
cáo,
internet
Công ty Hội chợ
săn đầu việc
người làm

Tổ
Liên hệ chức Văn phòng
với các dịch vụ lao
trường động

Săn
Quan hệ
lùng
quen biết
trực
cá nhân
tiếp

13
 8/30/2021

Theo anh (chị) hình thức thu

hút ứng viên nào là phổ biến
nhất ở Việt Nam???

Quảng cáo ở đâu???

14
 8/30/2021

Quảng cáo ở đâu?

Báo
Tạp chí
Tivi, radio
Internet
Gian hàng tuyển dụng
Poster, banner

Làm sao thu hút

được những
Chất người phù hợp,
lượng đồng thời tiết
quảng cáo kiệm thời gian
và chi phí tuyển
dụng

15
 8/30/2021

Để nâng cao chất lượng quảng cáo nên chú ý

Mức độ quảng cáo: số lần xuất hiện, khi nào
xuất hiện quảng cáo và nên quảng cáo theo
hình thức nào… phải căn cứ vào số lượng ứng
viên cần tuyển, chức vụ và loại công việc yêu
cầu cần tuyển ứng viên
Nội dung quảng cáo: nên nhấn mạnh vào nội
dung, yêu cầu của công việc và tiêu chuẩn nghề
nghiệp, phát triển tính hứng thú của công việc
và khả năng có thể thõa mãn các yêu cầu của
ứng viên như cấp học bổng, cho đào tạo tiếp,
khả năng thăng tiến trong nghề nghiệp…

Tìm ứng viên thức

3 đêm, chơi 3 ngày,
hát 30 bài karaoke,
phá hủy 3 cái đồng
hồ của cha mình,
không cần biết 3
thứ tiếng nhưng đi
du lịch trên 3 nước

16
 8/30/2021

Không cần những

người có nhiều
bằng cấp chỉ cần
những người có cái
đầu của Bill Gates
Quảng cáo của IBM

Khi nào DN tuyển dụng thông

qua dịch vụ lao động???

17
 8/30/2021

Thông qua văn phòng dịch vụ lao động khi

DN không có phòng nhân sự

DN tự thực hiện việc tuyển mộ
không có hiệu quả
Cần tuyển gấp lao động chưa có
tay nghề
Thu hút nhân viên từ đối thủ
cạnh tranh

Vậy khi nào sử dụng kênh

Săn lùng trực tiếp
Liên hệ các trường
Quan hệ quen biết cá nhân

18
 8/30/2021

Tuyển chọn
Tuyển chọn là quá trình phân loại,
đánh giá ứng viên để chọn ra những
người có xác suất thành công cao
nhất cho vị trí cần tuyển

Các bước tuyển chọn

Nghiên cứu và sàng lọc qua hồ sơ

Tiếp xúc sơ bộ

Kiểm tra, trắc nghiệm

Phỏng vấn lần 2

Khám sức khỏe

Thẩm tra

Thử việc

19
 8/30/2021

Những lưu ý khi tiếp nhận và sàng

lọc hồ sơ ứng viên
 Xác định rõ các tiêu chuẩn cần sàng lọc
 Đọc kỹ tất cả các hồ sơ dự tuyển
 Loại dần các hồ sơ không phù hợp với các tiêu
chuẩn từ quan trọng nhất đến ít quan trọng hơn
 Chỉ nên chọn một số lượng vừa đủ hồ sơ ứng
viên phù hợp với vị trí công việc cho các vòng
sau
 Những hồ sơ ít phù hợp nên được lưu riêng để
xem xét lại khi cần thiết
 Nên lập bảng tổng hợp thông tin để tiện xem
xét, đối chiếu, so sánh

Trắc nghiệm và phỏng vấn

Trắc nghiệm: loại các ứng viên có ít
khả năng nhất

Phỏng vấn: chọn ứng viên thích

hợp nhất trong số các ứng viên đã
qua vòng trắc nghiệm

20
 8/30/2021

Mục đích của trắc nghiệm là để

làm gì???

Mục đích của Trắc nghiệm là để

Xét đoán về năng lực và phẩm

chất hiện có
Phát hiện khả năng tiềm ẩn
Tìm hiểu sắc thái cá tính
Tiên đoán mức độ thành công

21
 8/30/2021

Trắc nghiệm về
Tri thức, hiểu biết
Sự khéo léo, thể lực
Tâm lý, sở thích
Thành tích
Khả năng thực hành

Hình thức phỏng vấn

Theo mẫu sẵn
Không theo mẫu sẵn
Phỏng vấn nhóm
Nhóm phỏng vấn
Căng thẳng
Tình huống
Qua điện thoại
Phỏng vấn dựa trên hành vi

22
 8/30/2021

Thế nào là phỏng vấn căng thẳng?

…là sử dụng những câu hỏi thật gai

góc và hóc búa, có khi mang tính xúc
phạm trong quá trình phỏng vấn
Để đánh giá khả năng giải quyết vấn
đề, độ nhạy bén, cách đối phó với
những tình huống căng thẳng và khả
năng làm việc dưới áp lực cao của
ứng viên

Phỏng vấn hành vi

Tìm hiểu hành vi trong quá khứ của một
người qua đó dự đoán trong tương lai khi gặp
những tình huống đó họ có xử lý được không
Hành vi trong quá khứ là cơ sở đáng tin cậy
nhất để dự đoán hành vi trong tương lai, vì
nó:
 Khai thác thông tin dựa vào người thật việc
thật
 Vận dụng đơn giản, có căn cứ để ra quyết định

23
 8/30/2021

STAR: công cụ phỏng vấn hành vi

Situation/Task: sự kiện hay tình

huống trong đó ứng viên đã hành
động
Action: ứng viên đã nói hay làm như
thế nào
Results: kết quả từ hành động đó
Dùng “STAR” tìm “STAR”

Hỏi: Chúng tôi được biết là khi anh còn làm

trưởng phòng kinh doanh tại công ty cũ, có
năm ban giám đốc đặt mục tiêu doanh số
bán hàng phải tăng lên tới 150%. Anh đã
làm những gì và anh có đạt được mục tiêu
đó không?
Trả lời: Theo tôi, yếu tố quan trọng của
người lãnh đạo tốt là khả năng gây ảnh đến
người khác. Tôi đã nỗ lực rất nhiều để gây
ảnh hưởng đến nhân viên để học dốc sức vì
mục tiêu chung của công ty.

24
 8/30/2021

Nên lựa chọn phương pháp

phỏng vấn nào???

Ưu nhược điểm của phỏng vấn

có cấu trúc là gì???

25
 8/30/2021

Ưu nhược điểm của phỏng vấn

không có cấu trúc là gì???

Ưu nhược điểm của phỏng vấn

nhóm là gì???

26
 8/30/2021

Ưu nhược điểm của nhóm

phỏng vấn là gì???

27
 8/30/2021

Ưu nhược điểm của phỏng vấn

căng thẳng là gì???

28
 8/30/2021

Kỹ năng phỏng vấn

Quan sát
Lắng nghe
Đặt câu hỏi
Ghi chép

Các lỗi thường mắc trong phỏng vấn

Định kiến (thành kiến)
Dựa vào hành vi cử chỉ và vẻ bề
ngoài
Mớm câu trả lời
Vội vã
Hiệu ứng bảng sao
Hiệu ứng tương phản
Hiệu ứng hào quang

29
 8/30/2021

Khám sức khỏe

Để xem ứng viên có các dấu hiệu
căng thẳng thần kinh hoặc mệt mỏi
không
Đánh giá mức đóng bảo hiểm y tế
cho những nhân viên có sức khỏe
kém
Đảm bảo không tuyển những người
nghiện ngập

Xác minh, điều tra

Quá trình làm sáng tỏ thêm những
điều chưa rõ về ứng viên có trễn vọng
tốt
Thông qua: đồng nghiệp cũ, bạn bè,
lãnh đạo cũ của ứng viên
Đối với những công việc đòi hỏi tính
an ninh cao, có thể cần xác minh về
nguồn gốc, lý lịch gia đình

30
 8/30/2021

Có thể Muốn Kết

làm làm quả
thực
Kiến thức
Kỹ năng
X Động cơ
Sở thích
= hiện
Năng Đặc điểm công
khiếu cá nhân việc

Những yêu cầu đối với nhà

lãnh đạo cấp cao là gì???

31
 8/30/2021

Yêu cầu đối với quản trị gia cấp cao

Hiểu biết rộng, có tầm nhìn chiến
lược
Thông minh, linh hoạt, quyết đoán
Tự tin, nhiều tham vọng
Công bằng, khách quan
Có khả năng thuyết phục người khác

Tuyển chọn quản trị gia

Kiểm tra IQ, EQ
Kiểm tra khả năng phân tích vấn đề và ra
quyết định
Thảo luận nhóm
Thi hùng biện
Phỏng vấn
Bài tập thực hành về khả năng điều hành
các công việc hàng ngày
Trò chơi kinh doanh

32
 8/30/2021

Yêu cầu đối với cán bộ phụ trách tuyển dụng

Hiểu biết luật pháp
Hiểu biết tâm lý
Kinh nghiệm thực tế
Kỹ năng viết quảng cáo
Biết thiết lập mẫu hồ sơ
Kỹ năng sàng lọc hồ sơ
Kỹ năng phỏng vấn
Kỹ năng ra đề/ tổ chức thi và đánh giá

Đánh giá hiệu quả của hoạt động tuyển dụng

Chi phí cho hoạt động tuyển dụng
Số lượng và chất lượng các hồ sơ xin
tuyển
Hệ số giữa nhu cầu và thực tế tuyển dụng
Kết quả thực hiện công việc của nhân viên
mới tuyển
Số lượng nhân viên mới bỏ việc
Số lượng ứng viên từ chối khi nhận được
lời đề nghị làm việc

33
 8/30/2021

Đánh Tốt
giá hiệu
quả
tuyển Sai lầm
Chính
dụng (đánh xác
giá thấp)
Tuyển
Loại bỏ
dụng
Sai lầm
Chính
xác (đánh
giá cao)

Không
tốt

THẢO LUẬN

34
8/30/2021

35