TEORI

KOMUNIKASI
 KONSEP-KONSEP
4 KOMUNIKASI
 1. Mentakrifkan konsep komunikasi.
2. Menjelaskan setiap ciri yang terdapat dalam
OBJEKTIF konsep komunikasi. 3

BAB 3. Membincangkan ilmu komunikasi sebagai

ilmu sains sosial.
 Komunikasi merupakan proses bukan
linear (nonlinear process),
komunikasi boleh bertujuan dan

“
boleh juga tidak bertujuan,
komunikasi irreversible, komunikasi 4

merupakan fenomena yang

berorientasikan penerima, dan
komunikasi boleh berlaku secara lisan
dan bukan lisan (Zaremba, 2003)
 4.2.1 ◎ Komunikasi mengalir sehala sehingga sampai
Komunikasi kepada penerima
Ialah Proses
Bukan Linear ◎ Komunikasi harus difahami sebagai suatu proses
iaitu proses yang berlaku apabila kita
5
berkomunikasi

◎ Berlaku sebagai satu proses yang saling bertindak

balas antara satu dengan lain bagi membolehkan
proses komunikasi berjalan dengan lancar
 ◎ Mesej boleh disampaikan walaupun kita tidak
4.2.2
bertujuan untuk menyampaikannya
Komunikasi
Boleh
◎ kakitangan organisasi mestilah berkomunikasi bagi
Bertujuan
membolehkan mereka berjaya dan mengelakkan
atau Tidak
masalah-masalah tertentu yang menyebabkan 6
Betujuan
komunikasi berlaku secara tidak jelas

◎ Masalah yang timbul adalah dari segi cara

penyampaian mesej, tafsiran, lapangan pengalaman
yang tidak dikongsi bersama dan sebagainya
 ◎ Mesej yang telah dihantar tidak dapat dipadamkan
4.2.3
kembali
Komunikasi
ialah
◎ Ciri ini kadangkala menyebabkan kita masih boleh
Sesuatu yang
mengingati semula mesej yang telah kita dengar
Tidak Boleh
semasa kita masih kanak-kanak 7
Diulang
◎ Mesej yang sama yang telah dituturkan juga tidak
dapat diulang dengan cara yang benar-benar sama
atau tepat
 ◎ Andaian bahawa komunikasi berlaku apabila mesej
4.2.4
diterima dan bukannya apabila mesej dihantar
Komunikasi
Merupakan
◎ Mesej yang diterima merupakan mesej yang
Fenomena yang
dikomunikasikan
Berorientasikan
8
Penerima
◎ Tindakan penerima terhadap mesej yang telah
disampaikan kepada beliau penting dalam
mengukur keberkesanan sesuatu mesej setelah
mesej berkenaan dikomunikasikan oleh sumber
 ◎ Mesej lisan bererti perkataan digunakan untuk
4.2.5
membawa makna. Mana-mana mesej sama ada
Komunikasi
diucap atau dibaca dengan menggunakan
Berlaku
perkataan mengandungi mesej lisan
Secara Lisan
dan Bukan
◎ Komunikasi bukan lisan tidak menggunakan 9
Lisan
perkataan untuk membawa mesej kepada penerima.

◎ Penggunaan warna, saiz huruf, reka letak dan

penggunaan isyarat-isyarat seperti isyarat jalan raya
merupakan elemen-elemen komunikasi tanpa lisan
 1. Proxemics
Kategori  Merujuk kepada ruang dan jarak serta pengaruh ruang
Komunikasi terhadap komunikasi
Tanpa Lisan
yang 2. Kinesics
Mempengaruhi  Merujuk kepada pergerakan anggota badan. Cth:
Mengangkat ibu jari ke atas, menuding jari telunjuk, 10
Komunikasi
lambaian tangan
dalam
Sesebuah 3. Chronemics
Organisasi  Faktor komunikasi tanpa lisan yang berkaitan dengan masa.
Kita merasa kagum dengan kebolehan seseorang menepati
masa
 4. Artifak
Kategori  Merujuk kepada benda yang dihasilkan oleh manusia.
Komunikasi Pakaian dan perhiasan merupakan artifak. Artifak turut
Tanpa Lisan menggambarkan ciri peribadi anda
yang
5. Oculesics
Mempengaruhi
 Kontak mata atau hubungan mata dan apa yang 11
Komunikasi dikomunikasikan
dalam
Sesebuah 6. Haptics
Organisasi ◎ Komunikasi tanpa lisan yang berkaitan dengan sentuhan
seperti berjabat tangan, pegangan dan sebagainya yang
dilakukan oleh sumber dan penerima
 7. Olfactics
 Membuat tanggapan tentang seseorang berdasarkan bau seperti asap
Kategori
rokok, pewangi, sabun dan sebagainya yang menunjukkan kepada
Komunikasi anda tahap kebersihan yang diamalkan atau jenama yang digunakan
Tanpa Lisan oleh seseorang
yang
8. Paralanguage
Mempengaruhi
 Dikenali juga sebagai vocalics iaitu merujuk kepada nada suara, 12
Komunikasi penekanan yang diberikan kepada perkataan dan sebagainya ketika
dalam seseorang itu berkomunikasi
Sesebuah
9. Ciri-ciri fizikal
Organisasi
 Tinggi, rendah, tarikan fizikal merupakan antara contoh ciri-ciri
fizikal yang dikaitkan dengan ketampanan, kecantikan dan
sebagainya
 4.2.6 ◎ Tingkah laku dan tindakan kita dipengaruhi oleh
Komunikasi budaya
Dipengaruhi
oleh Budaya ◎ Budaya boleh mempengaruhi komunikasi dari segi
cara kita berkomunikasi serta cara mentafsirkan 13
sesuatu mesej

◎ Perbezaan budaya dan implikasinya terhadap

komunikasi mewujudkan bidang komunikasi yang
dikenali sebagai komunikasi antara budaya
 4.2.7 ◎ Etika merupakan garis panduan tentang tatacara
Komunikasi kita bertingkah laku
Dipengaruhi
oleh ◎ Etika boleh ditinjau daripada beberapa perspektif
Perspektif seperti perspektif ekonomi, agama, rasionaliti dan 14
Etika sebagainya

◎ Etika penting kerana etika turut mempengaruhi

kredibiliti ketika kita berkomunikasi dan iklim
komunikasi yang wujud dalam sesebuah organisasi
 4.2.8
Komunikasi
Berbeza ◎ Kegagalan untuk menemui titik kesefahaman
daripada bersama tidak bererti proses komunikasi tidak
Kefahaman berlaku secara efisien
15

◎ Kefahaman akan mempengaruhi proses komunikasi

yang mungkin akan berlaku pada masa akan datang
 4.2.9
◎ Komunikasi berlaku dan ditakrifkan dalam konteks
Komunikasi
tertentu
adalah
Kontekstual
◎ Perkataan yang sama digunakan dalam konteks
yang berbeza mungkin akan membawa kepada 16

pengertian yang berbeza

◎ Proses komunikasi yang berlaku boleh ditinjau dari

konteks yang berbeza
1. Komunikasi Intrapersonal
Apabila anda sedang memikirkan tentang sesuatu yang
dikuliahkan atau apa yang akan anda kata atau tulis kepada
orang lain, anda sedang melakukan proses komunikasi
intrapersonal

2. Komunikasi Diadik
17
Interaksi interpersonal antara dua orang dan merupakan proses
pertukaran maklumat yang sering digunakan dalam komunikasi
organisasi

3. Komunikasi Kumpulan
Komunikasi kumpulan terdiri daripada tiga hingga 15 orang.
Telekonfrens merupakan media komunikasi teknologi
4. Komunikasi Publik
Merupakan proses komunikasi yang melibatkan sasaran
yang ramai tetapi masih boleh dikenal pasti
18
5. Komunikasi Massa
Melibatkan penyaluran mesej kepada sasaran yang besar
jumlahnya dan tidak dikenali. Contoh komunikasi massa:
televisyen, radio dan akhbar
 MODEL-MODEL
5 KOMUNIKASI
 1. Memberi definisi model
2. Menyatakan kepentingan model
3. Menjelaskan elemen-elemen yang terlibat
OBJEKTIF dalam model komunikasi 20

BAB 4. Menjelaskan fungsi elemen-elemen yang

terlibat
5. Menyenaraikan model-model komunikasi
 Kerangka model komunikasi terdiri
daripada beberapa elemen penting yang
terlibat dalam proses penghantaran mesej
kepada individu atau kumpulan individu

“
yang lain. Model-model komunikasi
menggambarkan proses komunikasi sosial 21

yang berbentuk sehala dan dua hala.

Model komunikasi ialah gambaran tentang
simbol dan struktur peraturan yang
terlibat dalam proses penyampaian mesej
yang wujud.
Fungsi Model I. Memudahkan kita memahami proses komunikasi
Komunikasi yang berlaku
II. Sumbangan elemen-elemen yang terlibat dalam
proses komunikasi tersebut
III. Sama ada proses komunikasi yang berlaku
22
berstruktur sehala atau dua hala
IV. Menjadi asas dalam pembentukan teori-teori
komunikasi seterusnya
V. Membantu dalam mencadangkan strategi-strategi
komunikasi
 5.2 ◎ Terdiri daripada tiga elemen
MODEL I. Sumber (pihak yang menghantar mesej)
KOMUNIKASI II. Saluran (cara mesej tersebut dihantar keluar)
AWAL III. Penerima (pihak yang menerima mesej tersebut
dan seharusnya menggunakan mesej tersebut)
23

◎ Model Aristotalian
Keberkesanan komunikasi bergantung kepada
keupayaan sumber mempengaruhi penerima untuk
menerima idea yang disampaikan
24
 (a) ◎ Membentuk soalan-soalan umum seperti
pembinaan berita oleh wartawan-wartawan akhbar
Model
Lasswell
(1948)
25
 ◎ Model ini dibentuk berdasarkan model elektronik, bersifat
(b) linear dengan andaian bahawa proses komunikasi adalah
Model sehala antara sumber dan penerima
Shannon
◎ Mengandungi lima elemen penting iaitu
dan Weaver I. Sumber bermaklumat yang akan menghasilkan mesej
( 1949 )
26
II. Transmiter menukar (enkod) mesej kepada simbol atau
isyarat
III. Saluran yang membawa simbol atau isyarat
IV. Penerima, memecah (dekod) simbol atau isyarat dan
mentafsir
V. Destinasi iaitu tempat di mana mesej sampai
27
 ◎ Elemen keenam iaitu gangguan ialah faktor yang
(b) ‘mengganggu’perjalanan mesej, yang mungkin
Model menyebabkan mesej disalah tafsir. Contoh: bunyi bising,
kerosakan pada saluran, merasa tidak sihat dan sebagainya
Shannon
dan Weaver ◎ Model Shannon dan Weaver sekiranya diperihalkan kepada
( 1949 )
28
interaksi melalui telefon:
I. Saluran ialah wayar telefon
II. Signal ialah elektrik di dalamnya
III. Transmiter ialah set telefon
IV. Gangguan boleh terjadi pada bunyi, gangguan talian,
mahupun kekurangan pada sumber atau penerima mesej
 ◎ Setiap elemen mempunyai kekuatan tersendiri serta saling
(c) berkaitan
Model Berlo ◎ Keberkesanan mesej bergantung kepada tahap kemahiran
komunikasi, sikap, pengetahuan, sistem sosial dan budaya
(1960)
sumber serta penerima dalam memilih dan menentukan
unsur, struktur, kod, kandungan dan gaya penyampaian
29
mesej
◎ Maksud bergantung kepada kebolehan penerima mentafsir
mesej
◎ Pemilihan saluran perlu mengambil kira kebolehan
pancaindera penerima agar mesej dapat diterima dengan
sempurna
30
 ◎ Para sarjana mendapati bahawa proses
5.3
komunikasi sebenar lebih kompleks dan
MODEL
bukan linear (non-linear) dengan mengambil
KOMUNIKASI
DUA HALA kira tindak balas yang berlaku antara sumber
dan penerima
31

◎ Menekankan pemahaman bersama dan

konsensus serta beranggapan bahawa proses
komunikasi ini ialah satu proses yang
berterusan dalam bentuk ‘helix’
32
 ◎ Mengemukakan gambar rajah tindanan pada lapang
(a) rujuk (frames of reference)
Model
Schramm ◎ Persamaan pengalaman, tahap pengetahuan,
(1954) persekitaran dan lain-lain akan meluaskan kawasan
33
yang tertindan

◎ Peratusan persamaan ini akan menentukan tingkat

interaksi menjadi lebih berkesan kerana wujud
pemahaman yang sama
34
 ◎ Mengembangkan lagi model lapang rujuknya
(a) dengan memperkenalkan elemen maklum balas
Model dan peranan antara dua manusia dalam proses
Schramm komunikasi
(1954)
◎ Proses komunikasi berkesan apabila wujud 35

persamaan pentafsiran maksud (enkod dan dekod)

terhadap isyarat yang diterima

◎ Proses ini akan berpusing sehingga proses

interaksi ditamatkan
36
 ◎ Proses komunikasi sebagai satu proses
(b) penghantaran mesej daripada sumber kepada
Model penerima dan melibatkan penukaran mesej antara
Osgood penerima dengan sumber
(1954) ◎ Proses pentafsiran maksud berlaku semasa mesej
disampaikan oleh sumber 37

◎ Proses pentafsiran maksud akan dimaklumbalaskan

oleh penerima kepada sumber pertama tadi
◎ Komunikasi ialah proses interaksi berterusan antara
dua individu dan hanya akan terhenti apabila
kedua-dua belah pihak berpuas hati dengan
38
 ◎ Sarjana komunikasi pada era ini melihat keberkesanan
(c) mesej komunikasi juga ditentukan oleh system sosial,
Model persekitaran dan iklim yang terlibat
Komunikasi
Kontemporari ◎ Model Pergantungan: mengutarakan kekuatan
hubungan antara khalayak, media dan sistem sosial
39
yang lebih luas

◎ Model-model yang mempunyai kecenderungan kepada

khalayak (audience centered models) dengan andaian
mesej yang berkesan akan berjaya menukar tingkah
laku, sikap dan pengetahuan penerima
 I. ◎ Proses untuk mengenal pasti kelompok-kelompok
Pemasaran tertentu yang menjadi sasaran pemasaran
Terarah
(Targeted ◎ Tujuan utama model pemasaran terarah ini ialah
bagi mengelakkan sasaran yang terpesong,
Marketing) 40
komunikasi tidak lancar dan kempen yang tidak
mengenali keperluan sebenar khalayak

◎ Menerangkan bagaimana kita boleh memperoleh

khalayak sasaran yang lebih tepat
 2.
Pemasaran ◎ Pelaksanaan dan pengendalian program yang
Sosial (Social berusaha meningkatkan penerimaan terhadap idea
Marketing) sosial atau penyebab sosial di kalangan kelompok
sasaran
41

◎ Pemasaran yang tidak bermatlamatkan keuntungan

malah mengutamakan kepada pengguna atau
khalayak sasaran
 Perkembangan model komunikasi diiringi
dengan penambahan elemen-elemen
dalam model-model komunikasi tersebut.
Para sarjana semakin memikirkan ciri-ciri

“
yang menyumbang kepada keberkesanan
42
mesej selain daripada ciri pada elemen
utama, iaitu pengaruh persekitaraan,
sistem sosial serta sejauh mana sesuatu
mesej itu berjaya memenuhi cita rasa dan
kehendak khalayak
 TEORI-TEORI
6 ASAS
KOMUNIKASI
 1. Memahami teori-teori asas komunikasi
2. Memahami ciri-ciri teori asas komunikasi
3. Membezakan teori-teori asas komunikasi
dengan teori-teori lain dalam komunikasi
OBJEKTIF 4. Menyenarai dan menghuraikan teori-teori 44

BAB asas komunikasi

5. Menggunakan teori-teori asas komunikasi
untuk menerangkan konsep asas interaksi
manusia
 Teori sebagai satu kenyataan yang
mengandungi konsep-konsep dan
perkaitan antaranya yang membolehkan

“
seseorang memahami, menjelas,
menerang, menilai, membuat ramalan dan 45

membuat kawalan fenomena. Setiap teori

komunikasi memberi penjelasan dan
perhubungan berkenaan konsep yang
berbeza-beza
 ◎ Menjelaskan interaksi dalam berkomunikasi yang
6.2 asas bagi menerangkan perlakuan manusia
TEORI-TEORI
ASAS ◎ Ia tidak mempunyai had masa dan boleh
KOMUNIKASI
menerangkan fenomena yang berlaku pada masa
dulu, sekarang dan meramal fenomena akan datang 46

◎ Teori Semantik Umum, Teori Informasi, Teori

Perantaraan Makna, Teori Kognitif Disonan, Teori
Interaksi Perlambangan, Pengurusan Koordinasi
Makna dan Teori Himpunan Tindakan
 ◎ Kekeliruan dan salah faham dapat dielakkan jika
6.2.1 kita memahami bagaimana perkataan sebagai
Teori symbol utama berkomunikasi digunakan
Semantik
Umum ◎ Memberi fokus kepada bahasa sebagai simbol.
Simbol ini pula mempunyai ciri-ciri yang penting 47

I. Simbol ialah arbitrari, iaitu maksudnya berubah

mengikut budaya masyarakat setempat
II. Simbol ialah abstrak
III. Simbol kabur, iaitu mempunyai pengertian yang
kabur dan pelbagai
 ◎ Memaksimumkan kadar maklumat yang dapat
6.2.2 disampaikan melalui sistem yang dibina
Teori ◎ Andaian pertama: berkaitan dengan aspek teknikal
Informasi sesuatu mesej
◎ Andaian kedua: gangguan ialah musuh informasi
◎ Kritikan terhadap teori ini: tidak lengkap kerana ia 48

hanya menggambarkan komunikasi sebagai aliran

informasi sehala
◎ Mengetepikan faktor manusia dalam proses
komunikasi interpersonal, menjadikan manusia
seolah-olah tidak beremosi dan pasif
 ◎ Tahap pertama yang asas ialah Tahap Sensasi Awal
6.2.3 (Raw Sensational Level). Gambaran apa yang sedang
berlaku
Teori
Perantaraan ◎ Tahap kedua, persepsi berlaku. Tindak balas refleksi
Makna bukan hanya gambaran apa yang sedang berlaku tetapi
[Mediational
49
apa yang kita sangka (expect) akan berlaku
Theory of
◎ Tahap ketiga, ialah Tahap Gambaran (Representational).
Meaning Menggambarkan apa yang ditunjukkan (signify).
(MTM)] Stimulasi dalaman dienkod kepada tindak balas
terhadap perkataan yang didengari tadi
 ◎ Teori tentang cara pemikiran manusia
6.2.4
Teori ◎ Pengalaman disonan (atau kepercayaan dan tindakan)
Kognitif amat dibenci dan manusia akan cuba mengelakkannya
* ketegangan mental atau disonan kognitif
Disonan
(Cognitive
50
◎ Dalam usaha mengelakkan perasaan disonan, manusia
Dissonance akan mengelak daripada menerima pandangan yang
bertentangan dengan pandangan mereka, menukar
Theory) kepercayaan mereka agar bersesuaian dengan tindakan
dan mendapatkan pandangan lain setelah membuat
keputusan yang sukar
 ◎ Disonan akan wujud dalam keadaan seseorang itu
6.2.4 I. Mendedahkan diri kepada informasi-informasi yang
Teori baru
II. Wujudnya pilihan-pilihan yang menarik
Kognitif III. Induksi kepada sikap atau tingkah laku yang
Disonan bertentangan
(Cognitive
51

Dissonance ◎ Perubahan yang mungkin berlaku ialah

I. Seseorang itu mungkin akan memikirkan semula
Theory) tingkah lakunya dan bertindak mengubahnya
II. Menolak pendapat baru justifikasi-justifikasi lain
untuk mengukuhkan pegangannya
 ◎ Konsep pertama: minda (mind) yang didefinisikan sebagai
kemampuan menggunakan simbol yang mempunyai
6.2.5 maksud sosial sepunya
Teori Interaksi
Perlambangan ◎ Konsep Kedua: kemampuan untuk merenungi diri sendiri
(Symbolic daripada perspektif individu lain

Interactionism) 52
◎ Konsep Ketiga: konsep Aku dan Saya (I and Me) sebagai
keupayaan individu untuk menjadi objek dan subjek untuk
diri sendiri

◎ Konsep Keempat: ‘mengambil peranan’ sebagai proses

menghayati perseptif orang lain dan melihat pengalaman
sendiri daripada pandangan mereka
 ◎ Menerangkan individu mencipta maksud melalui
6.2.5 I. Tindakan berlaku berdasarkan pemahaman atau maksud
yang ada padanya
Teori Interaksi
II. Maksud yang dicipta ialah berdasarkan pengalaman dan
Perlambangan perasaan, kejadian dan perseptif orang lain yang
(Symbolic mempengaruhi individu tersebut
Interactionism) III. Maksud tercipta daripada pengalaman seseorang individu 53

itu berinteraksi dengan orang lain dan persekitarannya

◎ Kritikan: tidak mempunyai konsep yang kukuh sebagai

landasan, sifatnya yang luas dan umum menjadikannya
kabur, harga diri individu yang tidak diambil kira dalam
andaian teori
 ◎ Dua individu yang berinteraksi akan mencipta
6.2.6 maksud terhadap perbualan mereka
Pengurusan
Koordinasi ◎ Individu yang terlibat dalam sesuatu perbualan akan
Makna (CMM) membina realiti sosial mereka sendiri
(Coordinated 54

Management ◎ CMM dibina berdasarkan 2 kaedah

I. konstitutif; digunakan untuk menjelaskan situasi
of Meaning)
atau mesej
II. regulative iaitu kaedah yang penting untuk
menentukan tindakan, tindak balas atau perlakuan
 ◎ Tiga cara mengaplikasikan perspektif komunikasi
6.2.6 kepada aktiviti dunia sosial (social worlds) iaitu
Pengurusan koordinasi, koherans dan misteri
Koordinasi
Makna (CMM) ◎ Teori CMM mengandaikan realiti dicipta bukan
(Coordinated ditemui dan mengkaji keseluruhan interaksi secara 55

Management holistik
of Meaning)
◎ Kritikan: Teori CMM dikatakan satu teori makro
interaksi manusia yang lahir daripada pemikir-
pemikir komunikasi perucapan
 ◎ Kelemahan
6.2.6 I. Ia telah menggunakan istilah yang terlalu banyak
Pengurusan II. Gagal untuk memberi fokus utama terhadap perkara
Koordinasi terpenting dalam interaksi komunikasi
III. Memberi fokus kepada situasi semasa (now). Ia tidak
Makna (CMM)
menerangkan atau membuat ramalan bagaimana teori ini
(Coordinated boleh memberi kesan terhadap kejadian akan datang atau 56

Management situasi komunikasi masa depan

of Meaning) IV. Teori ini dibina dalam perspektif ilmu kemanusiaan iaitu
ini mesti dinilai berdasarkan kriteria interpretif. Kekuatan
teori ini ialah ia memberi satu pengalaman dan
pemahaman baru
 ◎ Perubahan dalam proses mental individu dalam
6.2.7 menghasilkan mesej yang akhirnya didengari khalayak
Teori
◎ Mengambil kira bagaimana cara individu itu membezakan
Himpunan antara mendapatkan informasi dan menggunakannya
Tindakan
(Action
57
◎ Lebih banyak rekod-rekod prosedur diamalkan,
Assembly terutamanya pada jangka masa terkini, semakin kuatlah apa
yang diperolehi
Theory)
◎ Himpunan rekod-rekod prosedur yang telah diaktifkan ialah
gambaran output terhadap tindakan yang perlu diambil
 ◎ Kritikan: membuat andaian tentang proses kognitif dan
6.2.7 dikatakan tidak mencipta landasan baru

Teori ◎ Mengandaikan bahawa manusia belajar daripada apa yang

Himpunan telah berlaku. Namun kenyataannya, manusia sering tidak
Tindakan belajar daripada apa yang pernah dialami sebelum ini
(Action
58

◎ Greene menyatakan bahawa teorinya ini terlalu komplikated

Assembly dan sukar diuji
Theory)
◎ Pelajarnya yang berusaha memahami idea Greene ini
membuat kesimpulan bahawa ideanya ini mencecah hal
sebenarnya terjadi dalam proses minda manusia
 Teori-teori asas komunikasi ini terhasil
daripada bidang seperti sosiologi, linguistik,
psikologi dan lain-lain. Teori-teori asas ini
memberi fokus kepada komunikasi

“
intrapersonal dan komunikasi interpersonal
yang berlaku. Maksud yang tercipta bergantung
59
kepada diri individu dan bukannya perkataan,
iaitu bagaimana manusia itu membuat tafsiran
terhadap simbol-simbol yang diterima.
Pentafsiran ini pula bergantung kepada banyak
aspek yang agak berbeza daripada seorang
pengkaji kepada yang lain
TERIMA KASIH

😉
60