UNIVERSITETI I TETOVES

FAKULTETI EKONOMIK

FINANCA DHE KONTABILITET

Analiza SWOT e Starbucks

Lënda:Vendosje biznesore

Punoi: Mentor:

Aida Ismaili Prof. Fluturim Saliu

Sara Qamili

Nentor, 2020
 Historiku I STARBUCKS

Kompania: Starbucks

CEO: Kevin Johnson

Viti i themelimit: 1971

Selia: Seattle, SHBA

Numri i punëtorëve (shtator 2019): 346,000

Lloji: Publik

Simboli i Ticker: SBUX

Kapaku i Tregut (Tetor 2020): 105,22 miliardë dollarë

Të ardhurat vjetore (shtator 2019): 26.51 miliardë dollarë

Fitimi (Të ardhura neto) (Shtator 2019): 3.60 miliardë dollarë

Produkte & Shërbime: Coffee | Handcrafted Beverages | Fresh food | Non-food items | Packaged
goods | Mugs and accessories | Gifts |

Konkurrentët: Costa Coffee | McDonalds McCafe | Dunkin Donuts | Café Coffee Day | Tim Hortons |
Costa | Panera Bread

Një përmbledhje e Starbucks:

Starbucks është zinxhiri më i madh amerikan i kafeneve në botë që operon në 31,256 dyqane në të
gjithë botën. Ajo u themelua në Seattle, Washington në 1971.

Me vizionin gjallërues të Howard Schultz (kryetari aktual ekzekutiv), ai u bë më shumë sesa një kafe,
një vend i tretë midis punës dhe shtëpisë. Kevin Johnson është CEO aktual i Starbucks.
 Analiza SWOT e Starbucks

Të dobishme Të dëmshme

Fuqite-Strengths S Dobesite-Weaknesses W
Të brendshme

 Imazh I forte I markes  Çmime të larta

 Performance e forte financiare
 Rritja në dyqane
 Zinxhiri i gjerë ndërkombëtar i furnizimit
 Blerjet
 Diversifikimi I moderuar
 Cilësia, Shija dhe Standardizimi
 Efikasiteti, planifikimi strategjik dhe
strategjia e riinvestimit
 Imitueshmëria e produkteve
 Standardet e përgjithësuara për shumicën
e produkteve
 Shmangia evropiane e taksave
 Praktikat e prokurimit
 Largimi i produkteve

O
 Trajtimi I punetoreve


Program I forte I besnikerise
Banjo neutrale gjinore T
Mundesite-Opportunities Kercenimet-Threats
 Zgjerimi në tregjet në zhvillim  Konkurrenca me shitësit me kafe me
Të jashtme

 Diversifikimi i biznesit dhe specifikimet kosto të ulët

e produkteve
 Futja e produkteve të reja
 Partneritetet ose aleancat me firmat e
tjera
 Shfrytëzimi I trendeve dhe teknologjive
më të fundit të kafesë
 Miratimi I diferencimit te çmimeve
 Forcimi i kanaleve online në internet
 Shërbimi i dorëzimit të kafesë
 Abonim për kafe
 Konkurrenca me pikat e mëdha të shitjes
 Imitimi
 Greva e Furnizuesve të Dorëzimit të
Palëve të Treta (sindikata)
 Lëvizjet e kafeneve të pavarura
 Polemikë mbi rregullin paralajmërues të
Kalifornisë
 Arrestimet në Filadelfia
 Koronavirus
 Recesioni Global
 Rritja e çmimit të fasuleve të kafesë së
papërpunuar
Fuqitë e Starbucks - Faktorët e Brendshëm Strategjikë

Imazh i fortë i markës - Korporata Starbucks është marka më e njohur dhe më e fortë në
industrinë e ushqimit dhe pijeve. Madhësia, vëllimi dhe numri i klientëve besnikë janë rritur
me kalimin e kohës. Ka një vlerë të markës prej 11.7 miliardë dollarë sipas renditjes
Interbrand 2019.

Performancë e fortë financiare - Me të ardhura vjetore prej 26.5 miliardë dollarë dhe fitim
prej 3.6 miliardë dollarë në vitin fiskal 2019, Starbucks ka një pozicion të fortë financiar në
treg.

Rritja në dyqane: Ajo rriti numrin e saj të dyqaneve nga 1,886 në 31,256 midis 1998 dhe
2019.

Zinxhiri i gjerë ndërkombëtar i furnizimit - Starbucks dihet që ka një rrjet të gjerë global
të furnitorëve. Starbucks i siguron fasulet e saj të kafesë nga tre rajone që prodhojnë kafe,
Amerikën Latine, Afrikën dhe Azi-Paqësorin.

Blerjet - Kompania ka blerë 6 ndër kompanitë kryesore duke përfshirë Kafeja më e Mirë e
Seattle, Teavana, Tazo, Evolution Fresh, Torrefazione Italia Coffee dhe Ethos Water. Këto
blerje kanë rezultuar mjaft të suksesshme për Starbucks.

Diversifikimi i moderuar - Starbucks gjithashtu ka diversifikuar operacionet e tij të biznesit

duke prezantuar mallra dhe artikuj ushqimorë inovativë. Një shembull i tillë është shtimi i
kubeve të akullit të bëra nga Kafja që rezulton në një aromë më të fortë të Kafesë.

Cilësia, Shija dhe Standardizimi - Për shkak të përzierjeve të tij premium dhe kafeve të
shijshme, Starbucks është zgjeruar globalisht. Ajo ofron cilësi të shkëlqyera dhe produkte të
standardizuara vazhdimisht në të gjitha vendet.

Efikasiteti, Planifikimi Strategjik dhe Strategjia e Rinvestimit - Starbucks riinveston

fitimet e saj në zgjerimin e biznesit të saj në vende të ndryshme. Operacionet e saj efikase dhe
vendimet strategjike të planifikuara mirë kanë prodhuar shumë përparësi për kompaninë.

Trajtimi i punonjësve - Ajo i trajton shumë mirë punonjësit e saj, e cila përfundimisht
përkthehet në punonjës më të lumtur që u shërbejnë mirë klientëve. Starbucks është renditur
vazhdimisht si një nga 100 vendet më të mira të Fortune për të punuar.

Program i fortë i besnikërisë - Starbucks ka një program të shkëlqyeshëm shpërblimi që i

mban klientët të varur nga kafeja e tij. Për çdo $ 1, ju merrni 3 yje ($ 1 = 3 yje). Kur mbledh
150 yje, merr një pije falas (150 yje = 1 pije falas). Përveç kësaj, anëtarët e shpërblimit
marrin lehtësinë e pagesës në celular, porosinë paraprake, pijet falas për ditëlindje, etj.
Banjë Neutrale Gjinore - Starbucks ka prezantuar banjo neutrale gjinore për të mbrojtur
komunitetin lezbike, homoseksual, biseksual dhe transgjinor (LGBT) kundër diskriminimit.
Eshtë në përgjigje të faturave Anti-LGBTQ që diskriminojnë njerëzit posaçërisht
transgjinorë.

Dobësitë e Starbucks - Faktorët e Brendshëm Strategjikë

Çmime të larta - Për shumë nivele të mesme dhe konsumatorë që punojnë, ofertat e
Starbucks janë më të kushtueshme se McDonald's dhe pikat e tjera të shitjes së kafesë.
Çmimet e tij të larta ulin përballueshmërinë e konsumatorëve.

Imitueshmëria e produkteve - Starbucks nuk zotëron produktet më unike në treg. Kjo e bën
imitabilitetin e produkteve mjaft të lehtë për kompanitë e tjera. Kafenetë dhe zinxhirët e tjerë
të ushqimit si McDonalds McCafe dhe Dunkin Donuts ofrojnë pothuajse të njëjtat produkte.

Standardet e përgjithësuara për shumicën e produkteve - Disa nga ofertat e tyre të

produkteve nuk janë në përputhje me standardet kulturore të tregjeve të tjera. Për shembull,
në disa zona, pijet e sajuara nuk lidhen me preferencat e konsumatorit.

Shmangia evropiane e taksave - Për shkak të shmangies së taksave në MB, ajo u përball me
disa polemika dhe kritika. Hetimi i Reuters zbuloi se ajo nuk paguante taksë për billion 1.3
miliardë shitje në tre vjet para 2012.

Praktikat e prokurimit - Shumë aktivistë socialë dhe mjedisorë kritikuan kompaninë për
praktikat e tyre joetike të prokurimit. Ata pretenduan se ai siguron fasule kafeje nga fermerë
të varfër të botës së tretë. Ajo është akuzuar gjithashtu për shkelje të parimeve të "Tregtisë së
Kafesë së Drejtë".

Largimi i produkteve - Gjatë viteve Starbucks ka larguar shumë produkte të kërkuara. Kjo
mund të ndikojë negativisht në imazhin e markës së kompanisë dhe të çojë në humbjen e
bazës së klientit.

Në Mars 2016, Starbucks largoi dy produkte. Njëra ishte sanduiç me suxhuk, vezë dhe çedar
dhe tjetra ishte kuti djathi dhe frutash bistro. Arsyeja për të larguar këto produkte ishte
kërcënimi i ndotjes dhe alergjenëve.

Gjatë provave rutinë, u zbulua se struktura që prodhonte sanduiçet e mëngjesit kishte praninë
e Listeria Monocytogenes në sipërfaqen e kontaktit.
250 dyqanet në Arkansas, Texas dhe Oklahoma që shfaqën këto sanduiçe u desh t'i hiqnin
ato. Kutia e bistrosë me djathë dhe fruta u kujtua sepse përmbante bajamet e gjetura në kuti
që përmbante gjurmë të arrave indiane të padeklaruara.

Nuk kishte asnjë etiketë paralajmëruese që theksonte praninë e arrive indiane. Kjo mund të
jetë potencialisht e rrezikshme për jetën për njerëzit me alergji në arrat indiane.

Mundësitë e Starbucks - Faktorët e Jashtëm Strategjikë

Zgjerimi në tregjet në zhvillim - Starbucks ka kafene kryesisht në SH.B.A. Zgjerimi global

në ekonomitë në zhvillim të tilla si India, Kina dhe disa rajone të Afrikës mund t'i japin një
mundësi të shkëlqyer kompanisë.

Diversifikimi i biznesit dhe specifikimet e produkteve - Mund të diversifikojë më tej

operacionet e tij të biznesit për të përmirësuar mundësitë e përgjithshme të rritjes së të
ardhurave. Përveç kësaj, zhvillimi i produkteve sipas preferencave të klientëve në tregun
specifik të synuar është gjithashtu një mundësi fitimprurëse.

Futja e produkteve të reja - Meqenëse ndërmarrja është mjaft e njohur, prezantimi i

produkteve të reja dhe aromave të festave (Peppermint Mocha, Eggnog Latte, Gingerbread
Loaf) nën emrin e saj do të ishte fitimprurëse dhe i mirëpritur në tregje.

Partneritetet ose aleancat me firmat e tjera - Bashkë-markimi gjithmonë përfiton.

Starbucks ka mundësinë të zhvillojë partneritete dhe aleanca me firmat e medha. Kjo do të
forconte praninë e saj dhe shperndarjen e tregut.

Shfrytëzimi I trendeve dhe teknologjive më të fundit të kafesë - Megjithëse Starbucks

është në krye të teknologjisë më të mirë të kafesë, ka ende hapësirë për zgjerim. Nga
teknologjia më e mirë e shkumës tek ftohja e parakohshme, përsëri në të zeza dhe gizmat
reduktuese RSI, ka mundësi të pafundme të ofruara nga trendet dhe teknologjitë më të fundit
të kafesë.

Miratimi I diferencimit te çmimeve – Disa kafene po rritin bazën e tyre të konsumatorëve

me shpejtësi duke ofruar kafe të rregullt dhe premium për t'u kujdesur për klasa të ndryshme.
Starbucks mund të ofrojë kafe të rregullt me çmim më të ulët për të kapur klasën e mesme
ndërsa shërben shumëllojshmërinë e saj të shtrenjtë si premium.

Forcimi i kanaleve online në internet - Pandemia ka dekurajuar konsumin në dyqan me më

shumë pijes te kafes që zgjedhin marrjen me vete. Starbucks mund të forcojë kanalet e saj të
shitjes në internet për të tërhequr më shumë konsumatorë për të zgjedhur faqen e tyre të
kafesë ose në vendet e marrjes.

Shërbimi i dorëzimit të kafesë - Aktualisht, klientët mbështeten në Uber Eats, Grubhub dhe
Postmates për shpërndarjen e kafesë në Starbucks. Starbucks mund të fillojë shërbimin e vet
të shpërndarjes së kafesë për përvojë më të mirë të klientit.

Abonim për kafe -Panera Bread tashmë ka filluar shërbimin e abonimit për kafe. Starbucks
gjithashtu mund të provojë modelin e ri të biznesit të abonimit në kafe për të zgjeruar bazën e
tij të klientëve.

Kërcënimet e Starbucks - Faktorët e Jashtëm Strategjikë

Konkurrenca me shitësit me kafe me kosto të ulët - Shumë kafene ofrojnë produkte me një
normë të përballueshme. Kjo mund të kërcënojë stabilitetin e ardhshëm të Starbucks i cili
ofron çmime më të larta.

Konkurrenca me pikat e mëdha të shitjes - Konkurrenca agresive me kompani

shumëkombëshe si Dunkin Donuts dhe McDonald's gjithashtu mund të përbëjë një kërcënim
për pozicionin e saj në treg.

Imitimi - Produktet mund të imitohen nga rivalët e rinj dhe të vjetër.

Greva e Furnizuesve të Dorëzimit të Palëve të Treta (sindikata) - Zinxhiri i furnizimit i

Starbucks përbëhet nga shumë kontraktues dhe palë të interesit të palëve të treta, gjë që e bën
të vështirë menaxhimin e tërë zinxhirit në mënyrë efektive. Në 2019, kafenet Starbucks në
Mid-West u përballën me mungesa pasi punonjësit e një furnizuesi të madh hynë në grevë.

Lëvizjet e kafeneve të pavarura - Ka shumë kërcënime sociokulturore për Starbucks. Këto

lëvizje sociokulturore mbështesin kafene të pavarura te vogla dhe lokale dhe kundërshtojnë
zgjerimin e zinxhirëve të mëdhenj shumëkombësh.

Polemikë mbi rregullin paralajmërues të Kalifornisë - Një gjykatës i Kalifornisë

paralajmëroi Starbucks dhe kompani të tjera në Mars 2018 për të siguruar etiketa
paralajmëruese në të gjitha produktet e tyre të kafesë. Kjo kishte të bënte me parandalimin e
një shkeljeje nga përdorimi kimik që mund të shkaktojë kancer.

Arrestimet në Filadelfia - Prill 2018, dy burra afro-amerikanë u arrestuan në Starbucks që

shkaktoi mjaft polemikë në mediat sociale kundër Starbucks. Punonjësit e Starbucks i kanë
refuzuar të përdorin banjën sepse nuk kanë blerë asgjë. Drejtori i Përgjithshëm Kevin
Johnson kërkoi ndjesë nga të dy burrat.

Koronavirus - Starbucks ka mbyllur përkohësisht 2000 dyqane në Kinë për shkak të

shpërthimit të koronavirusit. Duke marrë parasysh që Starbucks ka 4123 dyqane në Kinë, dhe
pothuajse gjysma e dyqaneve janë të mbyllura, kjo do të ketë ndikim negativ në financat e
tyre në vitin 2020.

Recesioni Global - Ekspertët po parashikojnë se recesioni i vazhdueshëm do të ishte më i

keq se rëniet e mëparshme ekonomike. Të ardhurat e Starbucks tashmë kanë rënë. Krahasuar
me vitin e kaluar, të ardhurat e vitit fiskal 2020 në tremujorin e 2 janë ulur me 5%, dhe
tremujori I 3 është ulur me 38% për shkak të pandemisë.

Rritja e çmimit të fasuleve të kafesë së papërpunuar - çmimi i fasuleve të papërpunuara të

kafesë - Arabica, kafeja më e prodhuar në botë (që përfaqëson mbi 60% të prodhimit në
botë), është rritur në mënyrë drastike gjatë pandemisë për shkak të shqetësimeve mbi
disponueshmërinë, grumbullimin dhe përçarjen e zinxhirit të furnizimit. Çdo dollar shtesë i
kanalizuar për të blerë fasule kafeje të papërpunuara me një çmim të rritur zvogëlon
përfitimin e Starbucks.
 Rekomandimet

Starbucks duhet të sjellë disa përmirësime dhe përparime në kompani për të mbajtur
pozicionin e saj në treg të qëndrueshëm dhe të fortë.

Për këtë, disa rekomandime janë dhënë më poshtë:

1. Futja e diversifikimit në ofertat e produkteve dhe shërbimeve. Kjo do të ndihmojë në

forcimin e pozitës së tyre.
2. Sjellja e inovacionit dhe përparime teknologjike në kompani për t'u marrë me
konkurrencën në rritje dhe imitimin.
3. Zgjidhja e çështjeve me aktivistët socialë që kundërshtojnë aktorët ndërkombëtarë të
tregut.
4. Ulja e çmimeve të produkteve për të tërhequr më shumë konsumatorë dhe për të rritur
përballueshmërinë për të gjitha klasat e konsumatorëve.
5. Zbatimi i fushatave krijuese të marketingut, aktivitete promovuese dhe strategji të
markës.
6. Kontribuimi në zhvillimin e komunitetit, merrni pjesë në Përgjegjësinë Sociale të
Korporatave (CSR) dhe praktikat e qëndrueshmërisë