BÀI TẬP TÌNH HUỐNG: QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA KHÁCH HÀNG

Sinh viên: Bế Nguyễn Hằng

Lớp: IBC05

Câu hỏi thảo luận:

1. Một số vấn đề đạo đức trong việc trao thưởng cho khách hàng cho hành vi
tiêu dùng của họ mà không báo trước họ là gì?

2. Bạn có nhìn thấy bất cứ khả năng vi phạm về quyền riêng tư nào không? Hãy
giải thích ?

3. Bạn sẽ xử lí tình huống như thế nào nếu bạn là Barnard?

Trả lời:

1.Qua tình huống của công ty Checker Pizza có thể thấy rằng, công ty này đã vi
phạm một số vấn đề đạo đức trong việc trao thưởng cho khách hàng cho hành
vii tiêu dùng của họ. Cụ thể, trên thực tế Barnard đã tạo ra một cuộc thi không
được công khai, mặc dù Barnard chỉ muốn gây bất ngờ cho người chiến thắng
bằng cách tặng cho người chiến thắng một phần thưởng, một phiếu ăn miễn
phí và một câu chuyện truyuền thông thông báo về giải thưởng này. Trên thực
tế, có thể thấy rằng đại đa số mọi người rất vui và háo hức khi nhận được
những món quà, phần thưởng bí mật mà ình không biết, nhưng cũng có những
người có thể không thích điều này hoặc thậm chí không muốn tham gia để
giành được một giải thưởng như vậy. Ngoài ra việc đưa tin lên báo chí có thể
khiến những người chiến thắng cuộc thi cảm thấy bối rối, quan ngại vì các
thông tin sự kiện của mình như tình trạng nhà cửa, họ tên, xuất thân, gương
mặt, trang phục của họ tại thời điểm giải thưởng được công bố một cách bất
ngờ được đưa lên các phương tiện truyền thông một cách công khai.

2. Tình huống của công ty Checker Pizza là một hành vi vi phạm về quyền riêng
tư, đó là quyền được biết thông tin. Các khách hàng không được biết về
chương trình mà công ty đang diễn ra. Thậm chí khi Barnard thực hiện phát
triển nguồn dữ liệu thông tin khách hàng bằng cách hỏi số điện thoại của khách
khi khách hàng gọi đến, yêu cầu cung cấp thông tin các nhân, địa chỉ các đơn
đặt hàng cũ mà không công khai, giải thích rõ ràng với khách hàng, chính vì thế
một số khách hàng có thể cảm thấy khó chịu khi bị yêu cầu cung cấp thông tin
mà không biết thông tin ấy để làm gì. Hơn nữa khi Barnard thực hiện sự kiện
tặng phần thưởng cho khách hàng đặt hàng nhiều nhất của công ty ông bằng
cách tạo

sự bất ngờ bằng cách tặng thưởng và một câu chuyện truyền thông, như vậy
một số khách hàng cảm thấy bị làm phiền cũng như gây ra những phiền toái khi
được mọi người quan tâm trên truyền thông. Việc làm như vậy cũng tiếp tục vi
phạm quyền được biết thông tin của khách hàng và quyền lựa chọn của khách
hàng. Rõ ràng với những điều như vậy công ty Checker đã vi phạm về đạo đức
trong kinh doanh.

3. Nếu em là Barnard, với tình huống như vậy em phải công khai rõ ràng về các
chương trình của công ty sắp diễn ra, để mọi người có thể biết và nắm thông
tin và đưa ra lựa chọn rằng có nên tham gia chương trình này hay không. Mặc
dù việc tạo bất ngờ về phần thưởng là một cách làm hay, độc đáo tuy nhiên lại
không thể hiện sự khéo léo trong cách giải quyết vấn đề. Thay vào đó, vẫn giữ
nguyên việc trao thưởng là bí mật nhưng ít nhát phải liên lạc với khách hàng,
trao đổi với khách hàng để khách hàng biết những gì đang diễn ra, quyết định
xem có nên tham gia vào câu chuyện truyền thông của công ty hay không. Từ
đó công ty mới thực hiện chương trình theo nguyện vọng của khách hàng để
không bị vi phạm về đạo đức trong kinh doanh./