Ví dụ: một người có ý định đổi mới mô hình quán cf của mình

B1: sơ bộ đề ra nhiệm vụ

- Gây sự chú ý của khách hàng, phải được nhiều người biết đến
- Được sự tin tưởng về chất lượng đồ uống, thái độ phục vụ, và phong cách trang trí
- Kiếm được lợi nhuận, được khách hàng tin tưởng và quay trở lại nhiều lần của KH, đạt được chỗ
đứng nhất định trên thị trường

B2: thu thập và xử lí thông tin

- Chất lượng được đặt lên hàng đầu

+ chất lượng đồ uống phải được chú trọng nhiều nhất
+ thái độ phục vụ của nv

- Khách hàng tiềm năng là giới trẻ nên việc trang trí cũng phải được đầu tư để phục vụ nhu cầu
sống ảo
- Đầu tư quảng cáo để được nhiều người biết đến
- Giá cả phải chăng, phù hợp học sinh, viên, nv văn phòng…
- Quán mở vào thời điểm trên thị trường đã có nhiều quán nên sẽ có nhiều khó khăn trong việc
cạnh tranh

B3: chính thức đề ra nhiệm vụ

- Qua những thông tin từ b2. Chủ quán sẽ tập trung vào 3 vấn đề chính là: chất lượng sản phẩm,
quảng bá thương hiệu và decor trang trí cửa hàng

B4: xác định tiêu chuẩn đánh giá

- Số lần quay lại của khách hàng

- Thái độ, phản hồi của khách hàng về cửa hàng
- Doanh số của cửa hàng

B5: xây dựng phương án giải quyết vấn đề

- PA1: áp dụng chương trình giảm giá mừng khai trương để thu hút khách hàng
- PA2: xây sựng thương hiệu riêng trên các trang MXH ( fb, ig, tiktok)
- PA3: dành ra một số tiền để chạy quảng cáo, mời các food reviewer để quảng cáo sản phẩm
- PA4: thực hiện chương trình checkin nhận mgg, sử dụng thẻ tích điểm để nhận nước free khi đủ
điểm

B6: xâu dựng mô hình đánh giá phương án

Tiêu chí PA1 PA2 PA3 PA4

Chi phí Có thể không có lời Chi phí rất nhỏ Chi phí tương đối Chi phí nhỏ,
vì lúc khai trương lớn (quảng cáo và nhưng lại nhận
khách hàng sẽ tò mời những người được sự tin tưởng
mò về cửa hàng có tầm ảnh hưởng nhất định của KH
nên số lượng trên MXH)
khách hàng đông
 Độ hiệu quả Khách hàng sẽ tò Hiện nay, nhiều KH được sự giới KH đã thực sự tin
mò và muốn thử người sd MXH thiệu, độ tin tưởng tưởng, yêu thích
cái mới lạ nên sẽ nên việc quảng cao, sự tò mò nên cửa hàng nên mới
quyết định thử cáo trên các nền sẽ yên tâm hơn khi quay lại nhiều lần
tảng này đem lại sd đến cửa hàng ( thực tế cho thấy
độ hiểu quả cao, qua số điểm của
được biết đến KH)
rộng rãi

B7: lựa chọn phương án phù hợp

- Thông qua các tiêu chí đánh giá, chi phí và độ hiệu quả, sự quan tâm của KH. Xét thấy PA2 và
PA4 có độ hiệu quả tương đối cao nhưng chi phí khá nhỏ thông qua sự theo dõi từ những người
dùng trên các nền tảng MXH và sự tin tưởng từ KH quay lại nhiều lần.

B8: ra quyết định

- Lựa chọn kết hợp PA2 và PA4