Professional Documents
Culture Documents
X 3.3 + 3.4 + 4.2 - TƯ NG VY
X 3.3 + 3.4 + 4.2 - TƯ NG VY
F&B giúp mang lại đạt hiệu quả kinh doanh rất cao cho doanh nghiệp
❖ Tạo phễu khách hàng
Dịch vụ F&B thực sự sẽ là một quân cờ chiến lược nếu bạn kinh doanh khách
sạn hoặc bạn là doanh nghiệp kinh doanh tổ hợp nhiều dịch vụ khác nhau. Với
chiến lược “làm no bụng” khách hàng, tiền của họ sẽ chi tiếp vào những thứ mà
bạn mong muốn.
Một dịch vụ F&B xuất sắc sẽ khéo khách hàng tới khách sạn, nhà hàng của bạn.
Và với sự yêu thích sẵn có, họ có thể sẽ muốn thử nghiệm dịch vụ spa, karaoke,
thuê phòng ở hoặc mua sắm tại trung tâm thương mại,… của bạn.
❖ Tăng trải nghiệm chăm sóc khách hàng
Ăn và uống là một trong những nhu cầu thiết yếu nhất của con người trong
tháp nhu cầu của Maslow. Bởi vậy, việc tập trung vào giải quyết thật tốt các nhu
cầu này sẽ tăng vị thế của nhà hàng, khách sạn của bạn lên một tầm cao mới.
3.3.3 Mức độ rủi ro ngành F&B
Cơ cấu của chi phí F&B thì có đặc thù phần lớn chi phí là cố định. Trong
một nhà hàng hay quán ăn thì thông thường chi phí cố định có thể chiếm tới 50%-
60% tổng chi phí. Việc chi phí cố định cao như vậy sẽ dẫn đến điểm hòa vốn, tức là
mức sản lượng tối thiểu mà một nhà hàng phải đạt được để có thể đạt được mức
lợi nhuận hòa vốn là rất cao. Chi phí cố định thể hiện các chi phí mà nhà hàng sẽ
phải phát sinh cho dù có phục vụ khách hàng nào hay không. Các chi phí cố định
bao gồm: chi phí mặt bằng, chi phí điện nước, chi phí nhân viên (đối với nhân viên
chính thức), chi phí internet, chi phí thuế và có thể là chi phí lãi vay ngân hàng…
Đối với các doanh nghiệp F&B, cần phải có được những vị trí đắc địa, những
nơi mà thu hút được ánh nhìn và tiếp xúc được với nhiều người thì đòi hỏi phải bỏ
ra những phần chi phí lớn để có được những vị trí đó. Lấy ví dụ là Highland Coffee,
chi phí thuê mặt bằng đã chiếm đến 40% doanh thu và là chi phí cố định. Với mặt
bằng hơn 200m2 ở trung tâm thành phố thì chi phí thuê hàng tháng phải lên đến
gần 400 triệu đồng/tháng. Điều đó có nghĩa là quán café phải bán ít nhất 400 ly
café để có thể hòa vốn dựa trên cấu trúc chi phí điển hình của một cửa hàng café.
Ngoài ra, chi phí mặt bằng quá cao đang khiến cho việc gánh chịu chi phí cố
định trong 2-3 tháng là khó khăn với phần lớn các doanh nghiệp F&B ở Việt
Nam. Khi chi phí mặt bằng cao, doanh nghiệp sẽ cố gắng chuyển phần lớn chi
phí mặt bằng vào bên trong giá của sản phẩm, qua đó đẩy giá trị của các sản phẩm
lên cao rất nhiều so với khả năng có thể thanh toán của người dân. Khi chi phí mặt
bằng cao như vậy và khả năng thanh toán của người dân thấp thì các doanh nghiệp
F&B chỉ có thể hoạt động ở mức công suất thấp. Họ có thể đạt được mức rất cao
trong giai đoạn đầu khi mà sản phẩm mới có nhiều thị hiếu nhưng càng về sau thì
khách hàng vẫn sẽ quan trọng giá trị sản phẩm mang lại so với giá họ bỏ ra. Càng
ngày số lượng khách hàng sẽ không đủ để bù đắp cho chi phí cố định đó.
Biểu đồ: Chi phí sinh hoạt tại các thành phố lớn và lợi nhuận của các trung tâm
thương mại
Con số 5.91% có ý nghĩa là nếu mặt bằng được mua với giá 10 tỷ thì tiền thuê
một năm ở mặt bằng năm vào khoảng 590 triệu, tương đương với gần 50 triệu
đồng/tháng. Bạn sẽ có thể thấy mức chi phí mặt bằng này rất phổ biến ở các trung
tâm thành phố.
1. Động lực để khởi sự kinh doanh: Đó là một điều bắt buộc cho một doanh nhân
để có một tầm nhìn lớn và mạnh mẽ vượt qua mọi khó khăn.
2. Xác định được tư duy về Quản trị (tầm nhìn và trị kỹ), tư duy Quản lý (tính hệ
thống, sự nhất quán về vận hành, kiểm soát, áp dụng chặc chẽ PDCA...), trong khi
02 Tư duy trên hoàn toàn khác nhau, không thể thay thế hoặc giẫm đạp, chồng
chéo lên nhau, nhưng luôn cần được bổ trợ/hỗ trợ cho nhau. Nói một cách dễ hình
dung, một Bếp trưởng giỏi rất khó để trở thành một Ông chủ lớn của ngành FnB
(rất hiếm người làm tròn vai cả 2 vị trí), một Ông chủ lớn ... không biết nấu ăn cũng
là chuyện rất bình thường. Nhưng khi cả 2 gặp nhau và cùng hợp tác tốt với nhau
thì sự thành công của Thương hiệu, hệ thống ... là điều phổ biến.
3. Hiểu được Bản chất lẫn Bản sắc của ngành FnB. Người ta không thể thành công
khi mơ hồ hoặc không hiểu đúng và đủ về bất cứ ngành nghề nào. Ngành FnB là
một ngành nghề khó, bởi vừa phải giữ được bản sắc của nó, vừa phải biết thay đổi
khi thị trường thay đổi, vừa phải tuân thủ các tiêu chuẩn của ngành, nhưng lại phải
có các ý tưởng sáng tạo mới để thu hút khách hàng.
4. Hiểu được nhu cầu thị trường và đáp ứng được đúng nhu cầu của thị trường
( bán thứ khách hàng muốn - không bán thứ mình thích). Đồng thời phải phán
đoán được xu hướng thay đổi của thị trường. Điều quan trọng là đảm bảo chiến
lược và kế hoạch kinh doanh nhằm phục vụ nhu cầu thị trường cụ thể một cách
hiệu quả và tối ưu.
5. Mô hình kinh doanh cạnh tranh, lập kế hoạch kinh doanh, doanh ngiệp phải biết
rõ mình sẽ phải cạnh tranh bằng gì? Chiến lược giá? Chiến lược sản phẩm? Yếu tố
dịch vụ? Yếu tố trải nghiệm? Yếu tố khác biệt / tính duy nhất? Và bản kế hoạch
kinh doanh sẽ giúp chủ doanh nghiệp trong việc ra quyết định mỗi khi gặp khó
khăn với rủi ro đã được tính toán trước.
6. Địa điểm kinh doanh, phương thức kinh doanh. Khi Thế giới đối diện với đại
dịch, hành vi tiêu dùng của Khách hàng dần thay đổi, kinh doanh online càng ngày
càng phát triển mạnh mẽ, nên tương lai - việc áp dụng các giải pháp công nghệ
phục vụ cho phương thức kinh doanh online sẽ lên ngôi.
7. Dịch vụ Trải nghiệm khách hàng: Khái niệm Customer Service ngày càng mờ
nhạt bởi sự thay thế của khái niệm Customer Experience, bởi khi thị trường ngày
càng cạnh tranh khốc liệt thì trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng đối với
sự thành công của doanh nghiệp. Khi bạn làm khách hàng hài lòng cũng chính là
tăng khả năng họ trở thành khách hàng trung thành. Điều này giúp bạn tăng doanh
thu hơn bao giờ hết khi niềm tin đã được xây dựng của khách hàng dành cho
thương hiệu.
8. Chiến lược nguồn nhân lực: Dù thế giới có phát triển đến đâu đi nữa, bao ngành
nghề có thể tự động hóa, thì với ngành FnB là một Ngành dịch vụ trải nghiệm
Khách hàng, nên mọi hệ thống máy móc dù có hiện đại đến đâu cũng không thể
thay thế con người, đặc biệt: Thái độ và Kỹ năng là chìa khóa để chinh phục khách
hàng.
9. Tầm nhìn và tiếp thị: Sản phẩm và dịch vụ tốt đến đâu, doanh nghiệp khó có thể
thu hút được khách hàng mục tiêu trừ khi họ biết về nó. Vì vậy cần hiểu được
ngành F&B cần được marketing như thế nào, xây dựng cho mình chiến lược
marketing ngay từ đầu. Chiến lược về doanh số là các chiến lược trung và ngắn
hạn. Còn các chiến lược về thương hiệu luôn là chiến lược dài hạn giúp định vị
thương hiệu trong lòng khách hàng.
To Go Coffee & Tea nằm ngay trung tâm Sài Gòn, có view đẹp, không gian khá
yên tĩnh.
To Go Coffee and Tea có không có không gian quá rộng, nhưng đồ uống ở đây
cực kỳ chất lượng với menu đa dạng. Đồ uống được pha chế theo công thức riêng
nên hương vị cực kỳ độc đáo. Khó có thể tìm thấy ở bất kỳ quán café nào.
4.2.1 Circle K - cửa hàng tiện lợi yêu thích của giới trẻ
Ngoài các quán cà phê, với sự đa dạng về đồ ăn thức uống, trang bị không gian
quán rộng rãi và phục vụ nhiệt tình 24/7, cửa hàng tiện lợi cũng nằm trong những
lựa chọn hàng đầu của sinh viên, dân văn phòng khi muốn thức đêm, chạy
deadline. Đây cũng là một sự thay thế đầy tính cạnh tranh đối với các quán cà phê
24/24.
Đối với giới trẻ Circle K có lẽ là cái tên không còn quá xa lạ. Circle K xuất hiện
tại Việt Nam vào cuối năm 2008. Tính đến nay đã có hơn 400 cửa hàng có mặt trên
thị trường. Điểm nổi bật của cửa hàng chính là sự kết hợp bán các mặt hàng tiêu
dùng hàng ngày cùng đồ ăn, thức uống được chế biến tại chỗ.
Bên cạnh đó cửa hàng còn chú trọng không gian ngồi thoải mái với các dịch vụ
tiện lợi như: mở cửa hàng 24/24; có không gian riêng biệt cho việc học tập, đọc
sách. Có chỗ nghỉ ngơi và khách hàng có thể qua đêm tại đây.
Circle K đang dần trở thành "điểm đến yêu thích" của giới trẻ
Không gian bên trong một cửa hàng tiện lợi Circle K
4.2.2 Chuỗi cửa hàng Ministop
Ministop là cửa hàng tiện lợi thuộc tập đoàn AEON (Nhật Bản). Được xây dựng
với sứ mệnh mang nụ cười cùng sự tiện lợi, độc đáo, tươi ngon đến với khách
hàng. Mô hình chính của cửa hàng chính là sự kết hợp giữa thức ăn nhanh và đồ
dùng thường ngày.
Cũng như bao cửa hàng khác, tại đây cũng có chế biến thức ăn nhanh ngay tại
chỗ. Giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian thưởng thức, nghỉ ngơi tại không
gian thoáng mát, thoải mái. Đồng thời bạn cũng có thể tìm thấy các mặt hàng thiết
yếu cho cuộc sống hàng ngày tại đây. Các loại mặt hàng đa dạng, giá thành hợp lý
giúp bạn tiết kiệm thời gian của mình.
Ministop từ lâu vốn đã là nơi dừng chân quen thuộc của nhiều đối tượng khách
hàng khác nhau
4.2.3 Family Mart – Cửa hàng tiện lợi 24h của Nhật Bản
Family Mart là thương hiệu hệ thống cửa hàng tiện lợi 24/7 đến từ Nhật Bản.
Mục tiêu của cửa hàng này chính là luôn tạo cho khách hàng một cảm giác thoải
mái, thân thiện, hòa đồng như chính thành viên trong gia đình mình. Các món ăn ở
đây rất được người dân ưa chuộng. Đặc biệt, yếu tố đảm bảo vệ sinh và chất lượng
dinh dưỡng là hai thế mạnh của thực phẩm mà Family Mart cung cấp.
Family Mart là chuỗi Cửa hàng tiện lợi 24/7 nổi tiếng đến từ Nhật Bản
→ Có thể thấy, các cửa hàng tiện lợi, quán cà phê ngày nay đều chú trọng vào
không gian sáng sủa, yên tĩnh. Bên cạnh đó, cũng cần chú trọng xây dựng những
đặc trưng của không gian, đồ ăn hay thức uống trở thành điểm độc đáo thu hút
khách hàng, đặc biệt là giới trẻ. Mỗi đối thủ cạnh tranh đều có những điểm độc
đáo trong bài trí cũng như có sự đầu tư trong menu món ăn, thức uống của mình,
phong cách phục vụ, nỗ lực mang lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời khi tới.
Thế mạnh này của các cửa hàng tạo ra áp lực lớn cho những ai mới bắt đầu, vì
thế việc nghiên cứu kỹ lưỡng và chiến lược xây dựng thương hiệu, hình ảnh trong
tâm trí khách hàng là yếu tố không thể thiếu.
6. ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ VÀ CƠ CẤU CÔNG TY - AN + QUỲNH + CẨM + VY DEADLINE
20/3 - 12H