Ban Hang Toc Do Tap 1

Liên Hệ Hỗ Trợ:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Lời nói đầu
Chào bạn …
“Người Việt Nam trung bình chỉ đọc 0.8 quyển sách/năm…” đó
là con số khiêm tốn. Tôi lo bạn cũng lọt vào trường hợp như vậy. Nên
…
Tôi đã cố tình sắp xếp cuốn sách không theo một trật tự logic nào cả. Vì tôi
biết rằng rất ít người làm siêng đọc sách. Bạn sẽ phải đọc từ đầu đến cuối
cuốn sách để tìm thấy điều bạn cần…
Tôi đã gộp phần gợi ý target đối tượng và chiến lược chạy quảng cáo
Facebook Ads trong đây cho bạn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
I. Làm thế nào để tăng like fanpage hiệu quả?
Để tăng like Facebook fanpage. Xin nói qua phần đặt tên fanpage trước.
Phần 1: Đặt tên fanpage
Việc đặt tên fanpage chuẩn sẽ mang lại lợi ích cho bạn như thế nào.
- Được đặt tên rõ ràng, chuẩn SEO Facebook, giúp người dùng dễ
dàng tìm thấy bạn trên facebook, và google trên thanh tìm kiếm.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Để khách hàng dễ thấy trang của bạn hơn, mình sẽ gợi ý bạn cách đặt tên
fanpage.
Tên: Tên phải gắn liền với sản phẩm dịch vụ.
Để phù hợp với từ khóa người dùng hay tìm kiếm. mọi người khi tạo
trang cần đoán trước được người dùng sẽ tìm bằng key word (từ khóa)
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
nào, để đặt tên fanpage cho phù hợp, công cụ tìm kiếm facebook sẽ tối
ưu cho fanpage xuất hiện lên đầu.
Nguyên tắc đặt tên: Tên Sản Phẩm + Tên Thương hiệu.
Nhiều người đặt tên thương hiệu của mình lên đầu, nhưng khách hàng
chưa có biết đến bạn, khách hàng chỉ search tìm tên sản phẩm. Do đó để
tên thương hiệu ko giúp tối ưu cho làm SEO của bạn.
Dù khách hàng có biết bạn đi chăng nữa, họ vẫn sẽ search (search là tìm
kiếm mọi người nhé) tên sản phẩm trước, thí dụ như: Áo sơ mi Việt Tiến
chẳng hạn. Dó đó hãy chú ý tới cái tên.
Ví dụ tôi đặt tên fanpage bán mỹ phẩm: Mỹ Phẩm Không chì – Sunny
( “Mỹ phẩm không chì” là tên sản phẩm; - “Sunny” là tên thương hiệu )
• Tên đường dẫn fanpage ( tên địa chỉ link tới fanpage).
Lưu ý, cái tên này nếu có người đặt trước, bạn sẽ không chọn được nữa.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Ngoài ra, kết hợp với nội dung có ích được chia sẻ đến người dùng.
Điều đó sẽ tập trung lượng fan là khách hàng tiềm năng lớn cho
fanpage của bạn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Phần 2: Chiến lược chạy quảng cáo tăng like fanpage.
Người dùng hiện tại có xu hướng rất lười like fanpage. Nếu dùng quảng
cáo, chọn mục tiêu “Số lượt thích trang” như ảnh không còn nhiều hiệu
quả. Giá thành cắt cổ.
Mình từng nhắc ở đâu đó, không phải tính năng nào facebook có cũng tốt.
Do đó, bạn cần có chiến lươc chạy quảng cáo tăng like page cho mình.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Dưới đây, mình đề xuất 2 chiến lược cụ thể, tiết kiệm chi phí quảng cáo
mà hiệu quả. Tùy vào từng ngành hàng, lĩnh vực bạn tùy biến phù hợp cho
page của bạn nhé.
1. Chiến lược Dual contents.
Đây là cái tên do Đặng Tuyết đặt, không chắc search google bạn đã thấy.
Chiến lược này, mình sẽ xử dụng 2 nội dung quảng cáo khác nhau.
• Content thứ nhất.
Nhiệm vụ:
+ Quảng bá hình ảnh (câu like quảng cáo)
+Tìm kiếm khách hàng mục tiêu.
• Content thứ 2: có nhiệm vụ tập trung sale.
** Ví dụ:
- Giả định bạn là người chạy quảng cáo cho fanpage luyện thi Toeic
offline tại trung tâm Anh ngữ Hà Nội. Có cơ sở gần trường Đại Học
Bách Khoa Hà Nội.
- Đối tượng khác hàng mục tiêu đã xác định cụ thể: Chiến dich thu hút
sinh viên các trường đại hoc, trên địa bàn Hà Nội. Cụ thể trường hợp
này là: Sinh viên trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 Bạn cần tìm nội dung phù hợp, nội dung này phải thu hút sinh viên
của trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội.
Tùy từng lĩnh vực ngành nghề bạn kinh doanh, bạn sẽ dùng sự nhạy bén,
trí thông minh để tìm kiếm, thiết kế nội dung lôi cuốn người đọc:
- Phải là khách hàng tiềm năng, và thích quảng cáo, like page của
bạn nhé.
Cụ thể, trong trường hợp này: bạn có thể nghĩ ra một cách tạo sự gợi
nhớ, cảm xúc liên tưởng, hoặc 1 điểm gắn kết nào đó giữa trường Đại
Học Bách Khoa, và sinh viên của trường.
Bạn đã tìm kiếm (hoặc chụp ảnh), & bạn chọn hình chụp trước cổng
trường đẹp nhất. Đưa lên photoshop, chỉnh đổ màu úa 1 chút, sẽ tạo được
cảm xúc hồi tưởng, 1 chúc gì đó bâng khuâng.
Và một Caption rất bình thường như ảnh.
Xong, thế là hoàn tất nội dung content.

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Kết quả. Quảng cáo tạo được 4,7 ngàn like post sau 2 tuần chỉ với … hơn
800 ngàn đồng.
Bạn đừng quên khi chạy quảng cáo, thường xuyên kiểm tra, trỏ vào những
người đã like ảnh, và mời like trang của bạn như ảnh dưới:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Để không lãng phí bất cứ một like nào cả nhé. Bởi phần lớn, người thích
trường ĐH Bách Khoa, họ sẽ like page đấy.
 Đó là content có nhiệm vụ chạy quảng bá thương hiệu, tìm kiếm

khách hàng tiềm năng và tăng like cho bạn.
 Sau khi chạy quảng cáo, bạn sẽ tìm được tệp khách hàng tiềm năng,
thông qua việc like bài viết, Comment, nếu họ có liên hệ tới trường Đại
Học Bách Khoa này.
• Content thứ 2: nội dung có nhiệm vụ bán hàng.
Trong content 1, chúng ta đã tìm ra khách hàng. Đây là giai đoạn khách
hàng tiềm năng đã biết tới bạn ( Warm traffic ). Khả năng cao họ sẽ
mua hàng của bạn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Thì content thứ 2, bạn chỉ cần tạo 1 tệp đối tượng tùy chỉnh đã like page,
tệp đối tượng tùy chỉnh đã tương tác với các bài viết của page để chạy
chương trình luyện thi. ( Không mua like fanpage, mua like post nhé )
Nếu bạn cần trợ giúp trong việc này, đừng quên bạn còn có Đặng Tuyết.
Ảnh dưới là biểu hiện kết quả thu được đang tốt.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Tổng kết: Dual content là một trong nhiều chiến lược mình vẫn hay làm.
Nó sẽ kiếm khách hàng, và tăng like page hiệu quả cho bạn.
2. Dùng video marketing.
Cũng tương tự như cách 1, nhưng bạn sẽ dùng nội dung là video hot về
ngành, lĩnh vực, ngách quảng cáo: chọn “Số người xem video” để chạy
(video view). Cách này phổ biến, hiệu quả và giá thành rất rẻ, thu hút, kích
thích người xem.
Hướng dẫn: Chọn video hot liên quan -> chạy tệp rộng cho rẻ ( Target
đơn giản ) -> Mời người like video like page hàng ngày.
Lưu ý:
1. Để hiệu quả, mỗi chiến dịch bạn nên có kế hoạch chạy ròng rã
nhiều ngày, chạy tệp rộng cho rẻ. Khi này lượng tương tác post và
like page thành công ngoài mong đợi. Chi phí thấp.
2. Không nên mua like page, không mua like, share bài post fanpage
nếu bạn bán hàng lâu dài. Thực tế facebook cho phép chúng ta tạo
tệp khách hàng, là những người:
- Người đã tương tác với trang.
- Mọi người đã truy cập vào fanpage
- Những người đã tương tác với bài viết, hoặc quảng cáo bất kỳ.
- …
Như ảnh:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Cùng với chiến lược chạy tăng like fanpage như trên, đó là bước đệm cho
kế hoạch phát triển công việc kinh doanh lâu dài. Chúng ta cùng qua mục
tiếp theo – Target, kết hợp với phần này, tôi tin rằng qua thời gian, công
việc kinh doanh & bán hàng của bạn phát triển như vũ bão.
II. Target để chạy quảng cáo facebook như thế nào?
Bạn có thấy target là 1 công việc mệt mỏi, tốn nhiều thời gian,,, và tiền bạc
nhất không?
Đặng Tuyết cũng từng như như vậy, hao tiền tốn bạc. Kể cả thời gian lang
thang trên mạng hàng giờ liền tìm cách target. Tôn nhận ra – những gì
được chia sẻ đại chúng ngoài kia, sẽ không giúp mình kiếm tiền lâu dài
được.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Ok không sao, bây giờ bạn sẽ biết một trong những cách target mà tôi hay
dùng, đó là cũng chiến lược của tôi.
A. Target khách hàng mới
Đầu tiên, bạn vào đường dẫn: https://www.facebook.com/ads/audience-

insights/
Đó là công cụ Audience Insight, dùng để phân tích khách hàng bằng từ

khóa, rất ảo diệu. Mở lên để sẵn sàng tập làm theo trước đã.
Ở đây, tôi cần liệt kê:
- Vị trí khách hàng

- Giới tính khách hàng.
- Độ tuổi khách hàng.
- Sở thích khách hàng
- Thói quen khách hàng
- … bất cứ thứ gì tôi khám phá được từ khách hàng của mình.
Tôi tiếp tục với ví dụ giả định ở phần đầu: tìm khách hàng tiềm năng, like
fanpage luyện thi Toeic trung tâm Anh ngữ Hà Nội.
Về nhân khẩu học, vị trí, độ tuổi, sở thích.
- Đối tượng tiếp cận: Sinh viên Đại Học Bách Khoa Hà Nội;
Đã rõ nhé, sinh viên đại học Bách Khoa Hà Nội
- Độ tuổi sinh viên: 18-23

- Giới tính: Sinh viên thì có cả nam lẫn nữ đều cần học tiếng Anh.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Sống tại Hà Nội. Phải sống ở đó thì mới là khách hàng tiềm năng
của trung tâm luyện thi tiếng Anh.
- Sở thích: Thích trường đại học Bách Khoa Hà Nội
Ok, tới đây bạn sẽ gõ tất cả từ khóa ứng với từng mục, Ở mỗi mục tôi gạch
đỏ theo ảnh phía dưới. Sau đó tôi sẽ chỉ cho bạn thấy, target như thế nào
là những từ khóa đúng.
Những khoanh đỏ là đặc tính về đối tượng tôi đã liệt kê, tìm ra được ở
trên. Cái này ai cũng có thể làm được phải không? Rất dễ.
Từ khóa là phần khó nhất. Đừng lo, mạnh dạn viết ra mọi từ khóa bạn nghĩ
rằng nó liên quan.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Ví dụ ở trên, tôi có được từ khóa: Đại học Bách Khoa Hà Nội. Tôi gõ vào.
Từ khóa nào đúng, nó sẽ cho bạn chọn.
Target facebook cũng khá kén Từ Khóa. Nếu không có, bạn thử bằng từ
khác.
Ở đây, facebook nhận từ khóa Đại học Bách Khoa Hà Nội. Bạn chuyển
qua tab Số lượt thích trang. Và tuột xuống:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Một loạt các fanpage hiện ra ngay trước mắt bạn.
Về mặt nào đó, nếu từ khóa đúng (sở thích đúng), các fanpage này sẽ có
sự tương đồng với từ khóa bạn đã chọn.
Bạn cần mở từng page ra để khám phá chúng. Ở đây, càng nhiều page
tương đồng về nội dung, bạn biết rằng mình đang đi đúng hướng.
Khi nghiên cứu từ khóa. Việc hiểu rõ về khách hàng của mình, bạn sẽ có
nhiều từ khóa để thử hơn. Tôi thường dành nhiều thời gian cho việc này.
Từ khóa Đại học Bách Khoa Hà Nội như trên có vẻ hợp lý. Đơn giản phải
không, hãy dùng nó mang target, và thử thêm nhiều từ khóa mới nhé.
Vậy là tôi đã có 1 tệp khách hàng tiềm năng khoảng 30 ngàn người.
Lưu ý:
( Target để tìm tương tác, quảng bá thương hiệu, tập trung người dùng có
nhu cầu như thế gọi là thu thập tệp khách hàng lạnh ( Cold traffic ) là
những người chưa biết đến bạn)
Kết hợp với chiến thuật Dual Content like fanpage, like post ở phần đầu.
Hãy chạy quảng cáo thời gian dài, liên tục: 2 tuần, 30 ngày … cho đến lúc
mục Tần Suất trong báo cáo số liệu > 3. Lúc này bạn có thể dừng, hoặc
làm mới quảng cáo, thay bằng tệp khác… Ở đây, tôi không nói về cách đọc
số liệu.
Bạn sẽ thu được tệp khách hàng chất lượng đầu tiên.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
“Khi tìm được target khách hàng mới (khách hàng lạnh), tôi bỏ qua bước
chạy like post, bỏ like fanpage. Tôi sẽ chạy quảng cáo bán hàng được luôn
không?”
Không, đừng làm thế. Môt từ khóa đơn giản, như thế, đối thủ của bạn có
thể cũng nghĩ được.
Giả sử 10 trung tâm Anh ngữ đều target vào từ khóa Đại học Bách Khoa
Hà Nội. Như thế, bạn sẽ gặp cạnh tranh trực tiếp với cả 10 trung tâm đó
trên facebook. Số tiền phải trả cho 1000 lần tiếp cận (CPM) rất cao.
 Do đó, tôi luôn sử dụng phương án Dual content để tìm chính xác
những người tôi mong muốn
- Bằng like post, quảng bá thương hiệu, và tăng like fanpage.
- Kéo tương tác về fanpage.
 Bằng cách đó, bạn có được nhóm khách hàng chi phí thấp. Nhiều
like, nhiều comment.
Hãy dùng tư duy, bằng cả trí tuệ của mình để làm nội dung có khả năng
câu view cao cho mục đích của bạn nhé. Như content ở phần đầu là một ví
dụ.
- Nếu chạy quảng cáo bán hàng luôn cho lần target ở A, có thể bạn
vẫn bán được thôi, nhưng:
+ Chắc chắn bạn sẽ chịu chi phí đắt đỏ, vì có thể tệp target đó
cũng nhiều người cùng chạy;
+ Số tiền trong ngân sách cũng phải trả cho cả người không có
nhu cầu sản phẩm rất lớn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
+ Bán hàng ngay cho tệp khách hàng chưa biết bạn ( cold traffic
) tỷ lệ chốt đơn thấp.
Do đó, tôi qua bước B
B. Target đối tượng tùy chỉnh.
Đây là lúc để bạn chạy bán hàng tới tệp thu được ở A.
Bạn tìm đến mục: Đối tượng (Audience)
Bạn sẽ quét, tạo tệp đối tượng từ:

- Những người đã tương tác trang hoặc
- Người đã xem video, nếu bạn chạy video view.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Đây gọi là lưu lượng truy cập ấm (Warm traffic) bạn nhé – là người đã
được biết đến fanpage rồi.
Sau khi tạo được tệp tùy chỉnh, bạn target đến tệp mới tạo đó để chạy
quảng cáo bán hàng được rồi.
Ảnh dưới là kết quả tiếp thị khóa học luyện thi Toeic từ tệp đối tượng
tương tác với post + tăng like fanpage trước đó.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
C. Target đối tượng tệp đã lookalike từ tệp ở bước B
Tạo ra đối tượng tương tự với một nhóm khách hàng gốc, để hình thành
một (nhóm khách hàng” giống tệp cũ trước đó.
Lúc này bạn có thể target, tiếp cận bán hàng cho đối tượng mới tạo này.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Tổng kết lại:
- Từ công đoạn lựa chọn target đối tượng ban đầu:

+ Sở thích
+ Hành vi
+ Nhân khẩu học
+ Vị trí
 Target tệp mới, chạy quảng cáo nhận diện tệp khách hàng đầu tiên
(A)
 Tạo tệp “Đối tượng tùy chỉnh” -> Target bán hàng cho tệp này. (B)
 Tạo tệp “Đối tượng tương tự (Lookalike) từ (B)” -> Target bán hàng
cho tệp mới này. (C)
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Khi bạn lên 1 kế hoạch tìm kiếm khách hàng, và chạy bán hàng như thế.
Qua thời gian, bạn sẽ mở rộng được tệp khách hàng cho mình nhiều hơn,
và chất lượng.
Cứ như thế, bạn sẽ không còn phải đau đầu vì target, vì bạn đã biết được
cách tìm khách hàng, mở rộng tệp khách hàng chất lượng => Business cứ
thế phát triển, và bền vững.
Nếu bạn gặp vướng mắc trong quá trình triển khai; hay còn khó khăn trong
việc marketing, tìm kiếm khách hàng. Đừng lo lắng, và đừng quên Đặng
Tuyết vẫn đồng hành bên bạn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
D. Ví dụ khác về target bán sản phẩm cho trẻ em chi tiết hơn
Đặng Tuyết sẽ target, nhắm chọn tệp khách hàng lạnh, target đến tệp
khách hàng mới hoàn toàn cho các sản phẩm trẻ em. Để làm rõ hơn cho
phần target, giúp các bạn dễ hình dung.
Ở đây, tôi target đến sản phẩm trẻ em nói chung nhé.
Bạn hãy vào công cụ audience Insight để thao tác thử, cùng Đặng Tuyết
nhé.
Men theo lời hướng dẫn, giải thích bạn sẽ thấy được sự lợi hại khi dùng
công cụ Audience Insight của Facebook để phân tích khách hàng.
Tôi một lần nữa nhắc lại link Audience Insight ở đây:
https://business.facebook.com/ads/audience-insights/
** Thao tác: Ở khung bên trái, sẽ là cột danh sách các đặc tính giống như
lúc bạn cài đặt quảng cáo. Bạn sẽ dùng những gì sẵn có trong cột này để
phác họa, tìm ra đối tượng khách hàng.
Vị trí địa lý: Đầu tiên trong giao diện, bạn sẽ chọn khu vực người dùng
muốn tiếp cận.
Ở đây, tôi sẽ tiếp cận đến toàn Việt Nam như ảnh dưới đây. Tương ứng,
bạn có thể chọn Hà Nội, Hải Phòng, hay Gia Lai, bất cứ ở đâu.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Độ tuổi: Khi bán sản phẩm trẻ em, đối tượng phải là người lớn, đang trong
độ tuổi có con nhỏ.
Ở đây, tôi chọn 18-34.
Bạn có thể linh hoạt lựa chọn lại độ tuổi cha mẹ có trẻ, tương ứng với sản
phẩm của bạn muốn bán.
Giới tính: Bạn muốn bán cho mẹ hay người làm cha? Thông thường, bạn
sẽ nghĩ khách hàng của mình là những người làm mẹ đúng ko? Tư duy
của bạn tuyệt lắm. Không có gì sai trái ở đây…
Nhưng cũng có một số người Đặng Tuyết biết như anh chồng của mình rất
thường mua sữa, bỉm giấy cho con. Anh có kinh nghiệm thật tuyệt vời lắm.
Do đó, bạn có lẽ không nên bỏ lỡ nhóm đối tượng nhỏ khách hàng là nam,
họ rất dễ bán.
Do vậy, bạn nên test nhóm khách hàng.
( Test A/B – test những cách nào, làm test cho hiệu quả đúng tệp khách
hàng, bạn có thể liên hệ gặp Đặng Tuyết nhé. )
Sau khi xác định xong đặc tính cơ bản kể trên sẽ được như hình:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Sở thích: Đây thường là phần bạn lúng túng nhất, cũng là nơi đầu tiên làm
cho chiến dịch quảng cáo, bán hàng của dễ bạn sụp đổ.
Đừng lo lắng, chỉ cần bạn chịu dành thời gian nghiên cứu về khách hàng,
làm theo Đặng Tuyết. Mọi chuyện đều chở nên dễ dàng.
Bắt đầu nào:
Nếu bạn có sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh, trẻ vài tháng tuổi, đến 1 tuổi;
sản phẩm cho bé 2-5 tuổi. Hãy dựa vào đặc tính của người dùng. Ở đây là
đặc tính của cha mẹ có con ở độ tuổi đó & đặc tính của trẻ ở độ tuổi đó.
Từ khóa đầu tiên tôi có thể nghĩ ra là:
• Răng sữa
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Bạn sẽ gõ vào ô Sở thích. Từ khóa nào có trong facebook, bạn sẽ chọn

được. Nếu không, hãy cố gắng lục tìm thêm nhiều từ khóa mới hơn, lạ
hơn. Đừng bỏ cuộc lúc này. Khi bạn am hiểu cuộc sống, am hiểu về đối
tượng, đặc tính khách hàng, sản phẩm. Như thế, sẽ đơn giản hơn rất
nhiều.
 Ok, với từ khóa Răng Sữa, công cụ này chấp nhận, tôi có từ khóa
đầu tiên. Công cụ Audience Insight đề xuất các fanpage tương
ứng, liên quan tới từ khóa tại tab “Số lượt thích trang” (như hình
dưới)
Việc của bạn lúc này:
 Bắt đầu kiểm tra xem từ khóa của mình đúng hay không, bằng
cách click, mở ra những fanpage được đề xuất ở:
- Danh mục hàng đầu.
- Số lượt thích trang
Để tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng.
Việc nghiên cứu này tôi đã thao tác chi tiết & phân tích rất rõ trong video
của tôi. Bạn cứ liên hệ Đặng Tuyết nếu gặp bất cứ khó khăn nào.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Nếu bạn thấy đa phần công cụ Audience Insight đề xuất những fanpage
xoay quanh từ khóa của bạn. Chúc mừng, đó là dấu hiệu cho thấy bạn đi
đúng hướng. Hãy nhớ, càng nhiều fanpage liên quan, tệp của bạn càng
chính xác.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Chỉ với từ khóa đó thôi, những fanpage được đề xuất đều liên quan
tới bé, tới trẻ em, đặc biệt là nhóm trẻ … mọc răng sữa. Bạn có thể
thử nhé.
 Hãy lấy từ khóa đó target cho quảng cáo.
Và tìm thêm nhiều từ khóa mới, để tạo ra thêm tệp khách hàng khác
nhau.
Hãy test nhiều tệp, việc làm này giúp bạn biết được đâu là những tệp
khách hàng tốt nhất của mình. Tôi vẫn thường làm thế, vẫn thường
test A/B.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Tôi đang chỉ hướng dẫn cách làm thế nào để Target khách hàng
chính xác hơn ở phần này. Có những cách test nào hiệu quả, giúp
tìm được tệp khách hàng tốt nhất. Hãy chat với tôi.
- Tôi sẽ thử với từ khóa khác ngay bây giờ.
Mẹo phân tích từ khóa:

Vì không phải từ khóa nào bạn nghĩ ra cũng được chấp nhận. Nhưng
có khi tôi dùng từ địa phương lại được.
+ Mẹo 1 Với từ khóa bạn nghĩ đến, được chuẩn bị sẵn: Từ khóa có
thể là từ địa phương, từ thông dụng hoặc không thông dụng …
bất cứ từ khóa nào bạn thấy hợp lý.
• Nhi khoa
Tôi thử từ khóa này được tìm thấy. Ok, Lúc này tôi kiểm tra thấy các
fanpage của Danh Mục Hàng Đầu & Số Lượt thích trang đã có sự gắn kết,
liên quan nhiều hơn.
Bạn không thể chỉ nhìn vào tên, mà cần phải mở từng trang ra xem kết quả
bạn nhận được có chính xác như thế hay không.
Hãy mở từng fanpage được bôi đỏ, và xanh như hình. Việc này cũng đơn
giản thôi.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Bạn cũng chú ý số lượng tệp khách hàng nhé.
Ở đây, tôi có tệp 1 triệu – 1,5 triệu. Với tệp này, bạn có thể chạy quảng cáo
với 2 từ khóa trên được rồi. Đặng Tuyết chỉ hướng dẫn bạn làm thế nào để
target từ khóa chuẩn. Còn tệp để test như thế nào vừa đủ, tôi sẽ không nói
ở đây.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Tôi sẽ tìm thêm từ khóa.
• Baby.vn
• Trẻ sơ sinh
Những từ khóa này tôi phát hiện được từ những fanpage được đề xuất.
+ Mẹo target từ khóa 2:
- Hãy cố gắng thử, lấy tên fanpage được đề xuất làm từ khóa
target.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Ví dụ, ở trên tôi đã thử với từ khóa Baby.vn
- Quan sát các tên fanpage, nó sẽ gợi liên tưởng đến các từ khóa
liên quan.
Tên fanpage: Mang thai lần đầu -> liên tưởng đến trẻ Sơ Sinh -> Tôi thử
được từ khóa: Sơ sinh
- Ghép từ khóa: Lấy từ của page này, ghép với từ của page khác
thành một từ khóa có nghĩa.
Dưới đây tôi tìm thêm một số từ khóa khác. Bạn có thể thử:
Chú ý rằng: bộ não chúng ta không được thiết kế để cùng một lúc có thể
đưa ra nhiều từ khóa khác nhau. Do vậy
 Bạn cần viết tất cả những từ khóa nào có thể nghĩ đến ra giấy.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 Mở công cụ phân tích đối tượng Audience Insight của facebook

để thử từ khóa.
 Tiến hành đối chiếu, so sánh từ khóa của các fanpage với nhau ->
để thử thêm các từ khóa mới.
+ Mẹo 3: sử dụng các đặc tính, thói quen, sở thích hàng ngày của
khách hàng.
Lấy thí dụ trong trường hợp này. Tôi thấy phụ huynh hay có xe đẩy để chở
em bé trên tivi, ở các thành phố lớn. Xe đẩy dành cho trẻ em, Đặng Tuyết
đã thử với từ khóa Xe đẩy lập tức facebook đề xuất từ khóa liên quan tới
xe đẩy. Đó là:
• Xe đẩy trẻ em
Vì vậy hãy dành thời gian để thử, và nghiên cứu từ khóa nhé.
Đặng Tuyết dành rất nhiều thời gian, để tìm hiểu khách hàng của mình, và
tìm các Từ Khóa.
Khi đã target đúng hướng, bạn sẽ nhận thấy sự liên hệ với nhau giữa các
fanpage. Đó là cách bạn tìm target đúng. ( ảnh ) Lúc này thật dễ chịu.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Dưới đây là kết quả target bán điện thoại Blackberry, nếu kết quả được đề
xuất những fanpage như vậy, tôi chúc mừng, bạn đã đi đúng hướng:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Nhắc lại: Bạn cần nhớ rằng với nhóm khách hàng lạnh. Có những mặt
hàng sẽ rất khó bán hàng ngay lần đầu chạy quảng cáo.
Họ được xếp vào nhóm khách hàng lạnh. Phản ứng sẽ thờ ơ nếu bạn
đăng hàng bán ngay.
Do đó, dùng chiến thuật Dual Content cũng là quyết định tuyệt vời.
Hãy target và chạy những quảng cáo thu hút. Nó vui nhộn, nội dung chia
sẻ, nội dung cộng đồng … gắn liền với nhóm khách hàng của bạn.
 Mục đích để phân loại, tìm được tệp khách hàng có nhu cầu;
khách hàng biết đến bạn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 Sau đó hãy tạo tệp đối tượng tùy chỉnh, làm nội dung tập
trung bán hàng.
 Lookalike, nhân nhóm ở trên thành một tệp tương tự và chạy
bán tiếp nhé.
Còn nhiều cách quảng cáo để bán hàng hiệu quả. Nếu có thời gian, tôi sẽ
chia sẻ thêm cho bạn.
Phần tiếp theo, tôi sẽ gợi ý giúp bạn một số cách xử lý sự từ chối & cách
xử lý khách hàng gọi điện hoàn đơn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
E. Target theo tệp dữ liệu có sẵn.

1. Cách làm:
Ở bên trên, đó là gợi ý target tệp khách hàng lạnh (cold traffic), mục
đích tìm kiếm khách hàng mới, hoặc cho người mở rộng thị trường.
Tiếp theo, tôi sẽ hưỡng dẫn bạn target khách hàng theo tệp dữ liệu có sẵn.
Cách này đơn giản hơn, và chính xác. Nhưng nó đòi hỏi bạn phải có trước
tệp Email hoặc số điện thoại khách hàng tiềm năng của bạn.
 Để up lên tạo tệp đối tượng tùy chỉnh theo “Hồ Sơ Khách Hàng”
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Và
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Tạo tệp mới thì dễ rồi, bạn chỉ cần tải lên danh sách số điện thoại,
hoặc danh sách email khách hàng có được và làm theo hướng dẫn.
Nếu gặp khó khăn, hãy cứ chat, tôi sẽ hỗ trợ giúp bạn.
- Sau khi hoàn tất, mọi việc còn lại là của Facebook. Đối tượng của
bạn sẽ được quét để tạo tệp khách hàng chạy quảng cáo. Điều này
có thể mất vài giờ tới 1 ngày, tùy vào kích thước tệp lớn hay nhỏ.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Khi hoàn tất, bạn chỉ cần tạo quảng cáo, và chọn target vào tệp đối
tượng tùy chỉnh vừa tạo. Thật đơn giản đúng không nào
2. Lấy tệp ở đâu?
Nhưng vấn đề là lấy tệp ở đâu?
- Một số người đã bỏ công sức, thời gian & tiền của để tự xây dựng
nên tệp khách hàng riêng cho họ.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Một số khác trao đổi với đối tác, mua từ bên thứ 3.
- Nhưng nếu bạn là người chân ướt chân ráo, muốn có kết quả ngay
thì rất khó thực hiện theo 2 cách trên.
Nhưng đừng lo. Không biết làm như thế này có vi phạm chính sách
Facebook hay không, nhưng tôi vẫn gợi ý cho bạn xoay sở để có được tệp
khách hàng cho mình.
Bước 1: Xác định được nơi khách hàng “lui tới” trên Facebook (trong
group nào, fanpage nào, họ theo dõi ai, hoặc xác định bài post mà họ like,
comment …) bằng trực giác kinh doanh của bạn.
Thí dụ: nếu bán giá đỡ điện thoại cho xe máy, ô tô. Đối tượng khách hàng
của bạn sẽ ở trong các group Grab, Uber, otofun… đúng không?
Bước 2: Dùng một “tool quét UID” bất kỳ có sẵn trên thị trường (miễn phí
hoặc có phí), để quét khách hàng tại nơi bạn xác định được ở bước 1.
Thành 1 tệp gọi là “UID khách hàng tiềm năng”.
Bước 3: Dùng tool bất kỳ hiện có trên thị trường -> Convert từ UID sang
số điện thoại. Thế là bạn đã có được tệp khách hàng tiềm năng cho mình.
Bước 4: Tiến hành tạo tệp đối tượng tùy chỉnh từ “Cách Làm” ở trên, để
chạy quảng cáo.
Tôi nghĩ đây là một cách làm đơn giản. Bạn chỉ cần bỏ một chút tiền
ra để quét UID sang số điện thoại.
Lưu ý: Tỷ lệ quét được thành công không phải là 100% như quảng cáo,
mà tùy vào nhà cung cấp dịch vụ bạn chọn. Có thể 40%, 60% 80%. Những
người nói “cung cấp được tỷ lệ quét thành số điện thoại từ 90%” là bịa đặt.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Trong lần đầu tiên tôi dùng cách này, 100 UID chỉ quét được tầm 40 số
điện thoại. Đó là kết quả rất tệ so với con số quảng cáo 90% mà họ cam
kết. Nên theo kinh nghiệm của tôi, bạn nên chọn thật kỹ 1 bên cung cấp
cho tỷ lệ chuyển đổi sang số điện thoại cao nhất, để tiết kiệm tệp UID tiềm
năng bạn quét được.
III. Xử lý từ chối khi chốt đơn & khách hàng trả đơn.
Khách hàng thường dễ từ chối lúc bạn chốt đơn, phải chứ? Hầu hết bởi họ
đang ở giai đoạn LẠNH, chưa biết tới bạn, chưa tin tưởng bạn. Vì vậy tôi
đã chủ động hướng dẫn chiến thuật Dual Content ở ngay phần đầu cho
bạn, để hạn chế lời khước từ.
Tuy nhiên, mội vài tình huống dưới đây có thể sẽ giúp bạn tăng thêm 80%
tỷ lệ chốt đơn thành công sau nghi nghe lời từ chối.
A. Xử lý từ chối
Một nghiên cứu chỉ ra, khách hàng thường mua vượt mức chi tiêu 150%
so với dự kiến ban đầu. Nhưng khách hàng thường ngừng chi tiền mua
hàng bằng một số lý do riêng của họ. Tôi sẽ liệt kê và gợi ý giúp bạn xử
lý sự từ chối thường gặp nhé.
Cần phải chắc chắn rằng: không có cách xử lý nào biến tất cả đều trở
thành khách hàng của bạn được. Thống nhất vậy đã.
Nhưng nếu áp dụng một số mẫu Xử Lý từ chối dưới đây, sẽ giúp bạn tăng
thêm 80% cơ hội chốt đơn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
1. Giá cao:
• Tình huống:
- Sao bên em bán mắc vậy? Ở chỗ kia người ta bán có ( giá thấp )?
- Ở cửa hàng xyz, họ bán 200k, sao chỗ em sản phẩm giống vậy lại
bán 300k?
- Giá sao cao quá zạy? Bên kia giá có … mà bên này gấp mấy lần
luôn.
• Xử lý:
Mẫu 1: Dạ! Công ty ( shop, cửa hàng … ) bên em và bên đó danh tiếng
như nhau; đối tượng khách hàng cũng tương đồng. Em gặp nhiều bạn
cũng thắc mắc như chị.
Mặc dù sản phẩm bên em giá nhỉnh hơn một chút, nhưng khách hành vẫn
lựa chọn mua hàng bên em. Vì … ( kể thế mạnh khác biệt ). Em mời chị
qua bên đây, e sẽ cho chị xem mấy kiểu là chị biết ngay thôi ạ.
Mẫu 2: Câu hỏi của chị rất hợp lý, E cũng thấy như chị.Thỉnh thoảng cũng
có bạn phàn nàn như vậy. Đúng là thị trường hiện nay rất nhiều người bán
( tên hàng hóa ) thoạt nhìn ai cũng cảm nhận mẫu mã, màu sắc giống
nhau.
Do đó bên em bán hàng bằng một số lợi thế cạnh tranh khác. Ngoài
chất liệu, màu sắc tất cả đều có thể thấy được. Nhưng quần áo nhất
định cần phải mặc mới thấy được chất liệu vải chính là thứ tôn lên
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
vóc dáng quý phái của người phụ nữ. Ở bên này là phòng thử đồ, e
đưa chị qua thử. Chị khoác khoác lên người bộ đồ sẽ thấy chị đẹp
ngay thôi.
Mẫu 3: Dạ, chị phản ảnh đúng rồi ạ. Bên em giá có cao hơn một chút …
nhưng đây là giá chuẩn của sản phẩm gắn liền với chất lượng, đi cùng với
dịch vụ ân cần. Từ khi tiếp xúc nói chuyện, thấy anh/chị thuộc nhóm quý
phái, sang trọng nên chưa một lần em dám nghĩ anh chị lại thích mua hàng
rẻ mà không chất lượng tạm thời đâu ạ…
Mẫu 4: Em có một cộng đồng người dùng, thuộc nhóm khách hàng như
anh/chị đây. Và họ luôn lựa chọn sản phẩm có chất lượng luôn đi kèm với
dịch vụ tương ứng. Chứ không lựa mua sản phẩm giá rẻ, thế nên em nghĩ
anh/chị cũng vậy.
Mẫu 5: Đúng là có cao hơn ạ! Bên em nhập chính hãng và theo giá. Chế
độ bảo hành hậu mãi của hãng. Khi mua hàng, sản phẩm được bảo hành
về chất lượng, sản phẩm 2 năm nếu hư, chị chỉ cần điện là có ngay cái
khác thay thế. Chính sách thông thoáng để cho khách hàng yên tâm sử
dụng ạ. Các bên khác giảm giá thành được vì họ cắt mất phần này chị ạ.
Mẫu 6: Cách này dành cho thánh lầy lội:
Lúc trước em cũng gặp một vị khách hàng cũng giống như anh/chị.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Khi đó em chưa biết cách chiều khách hàng, và cũng để chạy doanh số
bán ra.
Sợ khách hàng chê giá cao nên em đã chào bán cho anh đó sản phẩm
giá rẻ mà không có dịch vụ hậu mãi.
Sau đó sản phẩm gặp sự cố, nhà sản xuất không có chính sách khắc
phục.
Nên vị khách đó la mắng em thậm tệ vì cho rằng em chê người ta là

người không có tiền sao mà lại bán sản phẩm giá rẻ cho người như
họ…
Sau này có kinh nghiệm nhìn người, em biết khách nào bình dân cần
sản phẩm giá rẻ; khách nào đời sống trung lưu khấm khá cần sản phẩm
chất lượng… mà theo đó em tư vấn. Anh chị yên tâm là em không nhận
nhầm anh/chị đâu ạ.
( Chất lượng đi kèm với dịch vụ => giá cao )
• Tình huống 2:
- Bớt đi em, em bớt đi chị mua ngay.
• Xử lý:
Mẫu 1: Chị cũng biết đây là giá quy định của công ty rồi, mong chị hiểu
cho. Giá cả quan trọng ạ, nhưng … [TÊN SẢN PHẨM] có hợp với mình
còn quan trọng hơn chị ạ. Trước đây cũng mấy lần em ham mua đồ rẻ
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
nhưng đem về mặc (xài) được có mấy lần. Thành ra lại mắc, chị thấy có
đúng không ạ?
Mẫu 2: Em rất muốn chị mua bộ này, vì em thấy nó rất hợp với chị. Nhưng
xin lỗi chị, vì đây là hàng của công ty nên em không thể bớt được, em
mong chị hiểu ạ. Còn tiền nào của náy, nếu chị quan tâm về chất lượng
hơn thì bộ đồ này (bộ sản phẩm này ) rất hợp với chị. ( Khách có biểu hiện
nhìn vào món hàng, lập tức đề xuất mua hàng).
• Tình huống 3:
- Khách hàng không có nhu cầu mua đồ tốt tới như vậy
• Xử lý:
- Không sao ạ, ngoài sản phẩm này, cửa hàng còn có rất nhìu kiểu
mẫu tương tự, rất hợp với chị, mà giá thành cũng ưu đãi. Mời chị qua
đây để thử nhé!
B. Xử lý khách hàng hoàn đơn:
Trường hợp bị khách hàng hoàn trả hàng hóa. Tiêu chí đầu tiên Đặng
Tuyết muốn bạn làm được:
- Giữ chân khách hàng của bạn.

- Giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 Khách hàng sẽ nói tốt về bạn, thay vì những tiếng xấu đeo đẳng.
Hơn hết, bạn đã mất đi khách hàng mãi mãi.
Nếu bạn là người làm kinh doanh lâu năm, lợi nhuận trong Business của
bạn sẽ đến từ khách hàng cũ. Bạn nên giữ chân khách hàng của mình.
Khách hàng luôn chiến đấu bảo vệ số tiền của họ. Còn bạn, thay vì cố
gắng chiến thắng khách hàng bằng mọi giá để giữ đơn hàng; cũng không
chiến thắng khách hàng bằng cãi vã nhé.
Tôi sẽ hướng dẫn xử lý khi khách hàng đòi trả hàng ngay đây:
Khi khách hàng gọi điện, gặp trực tiếp hay gửi Email, phàn nàn qua
facebook yêu cầu quyền trả hàng vì lỗi. Bạn cần yên lòng khách hàng. Và
hơn hết, họ cần cảm nhận được họ là khách hàng và đang được chăm sóc
chu đáo bởi một doanh nghiệp tử tế, có trách nhiệm. Hãy nói thứ tự theo
mẫu câu sau đây:
• Xin chào bạn, tôi rất tiếc vì … (sự cố/không phù hợp) với bạn.
• Đừng lo lắng, bạn vẫn đang nằm trong thời gian được hoàn tiền theo
chính sách của công ty/ cửa hàng. Và tôi rất cởi mở để giải quyết cho
bạn.
• Nhưng bạn biết đó, công ty/cửa hàng của tôi luôn chăm sóc đầy đủ
với người là khách hàng của mình. Và tôi muốn đảm bảo, bạn vẫn
nhận được những giá trị từ bên tôi.
• Tôi đoán rằng, bạn mua sản phẩm [Tên Sản Phẩm] bởi vì bạn cần [
Giải quyết vấn đề/nhu cầu]. Như vậy, tôi muốn thử một cách khác.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
• Đừng lo lắng, nếu bạn không thích những gợi ý từ tôi, cửa hàng/công
ty sẽ vẫn xử lý, hoàn tiền lại cho bạn. Nhưng, xin vui lòng nghe tôi
nói:
• Thay vì hoàn lại tiền, anh chị có thể xử dụng một trong những sản
phẩm khác của bên tôi, để nó vẫn đảm bảo được mong muốn giải
quyết [ LÝ DO MUA HÀNG] như quyết định lúc đầu của bạn.
• Dưới đây là [Danh sách sản phẩm/ tên sản phẩm]
• [Tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, lợi ích sản phẩm]
• Bạn ạ, tôi luôn quan tâm đến bạn, thành thật mà nói, tôi đang làm
điều đó.
• Tôi muốn xin bạn một cái gật đầu và tôi sẽ chuyển nó cho bạn, bạn
nhé.
(Chú ý xử dụng nhân xưng phù hợp với tình huống)
IV. Comment nhiều nhưng không chốt được đơn?
Khách hàng đã comment, chứng tỏ ít nhiều họ đã có nhu cầu.
Còn chốt đơn lại là một câu chuyện khác. Nó thuộc về năng lực nhận biết
khách hàng, và kinh nghiệm phán đoán chốt sales. Do đó, nếu nói khách
comment là co đơn là không phải.
Các nhà kinh doanh cùng đồng tình: nếu tỉ lệ chốt đơn hàng đạt 30% đã là
một thành công lớn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Do vậy, để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng, bạn cần linh hoạt một số mẹo ở trên
để xử lý phù hợp trong hoàn cảnh cụ thể. Ngoài ra, Tôi có thêm một vài lưu
ý khác:
1. Không đưa quá nhiều sản phẩm để khách hàng lựa chọn. Sau
30s suy nghĩ, họ sẽ tỏ ra bối rối làm lấn át cảm xúc cần mua hàng.
Giải pháp: Tập trung bán 1 sản phẩm chủ lực. Sản phẩm chủ lực không
có nghĩa là sản phẩm giá trị nhất bạn có. Ở đây, bạn muốn đẩy sản phẩm
nào, đó gọi là sản phẩm chủ lực.
2. Sản phẩm giá cao, chốt phải đối tượng không có khả năng chi
trả.
Đúng như thế đấy. Khách hàng thấy thích, muốn mua thật, nhưng chi phí
vượt quá khả năng chi trả, sẽ dẫn đến thương lượng chốt đơn thất bại.
Mà thông thường chẳng ai nói: Tôi không có tiền. Họ chỉ ra đi trong im

lặng, còn bại thì lo lắng. Đừng lo lắng.
Giải pháp: Tìm hiểu để biết khách hàng có khả năng chi trả cho món
hàng đó không?
Khi chốt qua facebook, chốt qua điện thoại, để tránh lãng phí thời gian, bạn
cần hỏi khách hàng một số câu để xác định thu nhập khách hàng.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Ngân sách anh/chị … (đang trả/ có thể trả) …hàng tháng cho … (
MỤC ĐÍCH ) là bao nhiêu ạ?
- Công việc hiện tại anh/chị đang làm gì ạ, để em có thể lựa chọn … (
TÊN SẢN PHẨM/DỊCH VỤ ) phù hợp với môi trường làm việc của
anh/chị ạ
Khi nhận ra khách hàng thu nhập thấp, đừng nản chí. Hãy giữ họ lại, lái họ
tư vấn giúp họ khách hàng mua sản phẩm, hoặc gói dịch vụ khác giá thành
thấp hơn. Mà vẫn đảm bảo giải quyết nhu cầu cho khách hàng.
3. Lời kêu gọi hành động trong quảng cáo xa rời với mục tiêu bán
hàng.
Những loại quảng cáo không chứa nội dung bán hàng, mà đi kèm với lời
kêu gọi hành động có dạng:
- Da nhờ, da khô, tóc rụng v.v Bạn comment xuống dưới để được tư
vấn …
Quảng cáo loại này thuộc nội dung chia sẻ. Có hiệu quả quảng bá hình
ảnh, tăng like, tập trung đối tượng khách hàng mục tiêu, hay để thu hút
traffic (lưu lượng khách truy cập).
 “Lời kêu gọi hành động” của quảng cáo đã thực hiện tốt vai trò kêu
gọi khách hàng liên hệ tư vấn.
 Khách hàng chưa sẵn sàng mua hàng ở giai đoạn quảng cáo này.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 Những khách hàng chỉ comment để được tư vấn cho vấn đề của
họ mà thôi.
Do đó, nên dùng trong chiến thuật “Dual content” tôi đã giới thiệu bên trên.
Chứ nó không đóng vai trò bán dàng.
Đó là lý do vì sao bạn nhận được comment nhiều, nhưng chốt đơn sẽ khó
khăn.
Giải pháp:
Dùng content chỉ tập trung vai trò bán hàng. Nên kết hợp với website
để giảm bớt khâu tư vấn, giải thích hoặc thuyết phục. Khi đó sẽ mang lại
hiệu quả chốt đơn cao.
Nếu khó khăn trong việc này, hãy liên hệ với Đặng Tuyết nhé. Luôn có giải
pháp tháo gỡ cho bạn.
V. Chạy quảng cáo nhiều like, ít comment
Đây cũng là một vấn đề nhạy cảm của các nhà làm quảng cáo. Nhưng chỉ
là câu chuyện: một là của người mới, hoặc người kinh doanh doanh lâu dài
không theo chiến lược.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Thời kỳ người người người biết làm quảng cáo, nội dung cuốn hút rõ
đông. Cộng thêm các status, các video cá nhân dày đặc như sao
đêm, thì nội dung nào càng nhiều comment, lắm like sẽ thu hút người
xem.
Chắc không chỉ có tôi, nếu bạn để ý, hay nhớ lại cũng sẽ thấy điều này:
- Nếu thấy post nhiều like, người dùng like theo;

- Nếu post nhiều share, xu hướng người dùng share ngày sau khi đọc;
- Khi post nhiều comment, dĩ nhiên rồi. Người dùng cũng comment thể
hiện quan điểm.
Vậy giải pháp là gì? Seeding.
Tạm bỏ qua vấn đề về target đối tượng, cũng không nhắc đến nội dung
quảng cáo thu hút hay không. Cứ cho 2 việc đó bạn làm tốt cả. Tôi sẽ nhắc
tới vấn đề khác, đó là seeding.
Seeding là gieo mầm, tác động lên thị giác kích thích trí tò mò của con
người. Khi thấy một đám đông ở một nơi nào đó, ngay lập tức cặp mắt
cũng muốn thúc dục đôi chân bạn hướng về đó. Các ông khoa học là viện
sĩ, đầu bóng láng mặc áo trắng dài gọi là “ Hiệu ứng đám đông “; “ Tâm lý
bầy đàn”.
Vậy để cải thiện vấn đề, bạn chỉ cần seeding COMMENT. Việc làm này
thúc đẩy thêm trớn, khuyến khích động tác còm men xảy ra nhanh hơn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 Seeding trước khi chạy quảng cáo.
Việc làm này trước đây cũng nhiều người làm rồi.
Đó là tạo tài khoản giả (acc clone), sau đó đi comment cho bài. Điều này
lợi bất cập hại, khách hàng tỏ ra thông minh hơn, họ biết kiểm chứng
comment thật hay giả.
Và để nuôi được khoảng 10 tài khoản, 10 tài khoản đó phải thật giống
người thật, bạn cần lao lực cày bừa, chăm sóc hằng ngày, đi kết bạn
blabla … Mất rất nhiều thời gian, thao tác rườm rà … Khó!
Mẹ bỉm sữa bán hàng nghĩ ra cách khác , hỡi ôi thông minh. Họ vào nhóm
kêu gọi like, trao đổi chéo tương tác cho nhau… Không ổn.
Các giải pháp đó rắc rối thường không được duy trì. Và đúng vậy, họ đã từ
bỏ.
Chiến lược của tôi vẫn là sử dụng người dùng thật, là khách hàng. Chính
họ sẽ comment cho bạn.
Vậy làm sao để được người dùng comment? Đừng lo,
Bây giờ bạn làm theo gợi ý từng bước của tôi bên dưới nhé!
Bước 1: Đầu tiên bạn cần chắc chắn nội dung quảng cáo chứa lợi ích,
quảng cáo đáng để khách hàng quan tâm.
Nếu không chắc về điều đó, tôi có gợi ý nhỏ:

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 Có một món quà chuẩn bị trước. Quà này để làm mồi để khách
hàng comment.
 Sửa đổi nội dung bán hàng, sang nội dung chia sẻ.
 Sửa “Lời Kêu Gọi Hành Động”.
Ví dụ: Anh/chị cần comment xuống dưới theo cú pháp để được tư vấn
(hoặc để nhận … [TÊN MỒI] )
Bước 2: Đăng nội dung của bài viết lên fanpage.
Bước 3: Lấy Link bài viết gửi hàng loạt cho tệp khách hàng cũ:
 Gửi qua email

 Gửi hàng loạt qua Facebook messenger bằng chatbot messenger.
- Bạn đã biết sử dụng sức mạnh của Chatbot Messenger để bán hàng;
chăm sóc khách hàng, và bán thêm chưa?
- Hay bạn cách nào để lấy số điện thoại, lấy địa chỉ Email khách hàng
dễ nhất
Chatbot Messenger là một công cụ tuyệt vời, rất tiện để chăm sóc khách
hàng; bán hàng và bán thêm sản phẩm qua tin nhắn Facebook.
Nếu đang gặp khó khăn thực sự với công cụ này, đừng có loay hoay.
Đường link tôi để bên dưới, hãy tìm Đặng Tuyết.
Bước 4: Sau khi khách hàng đã comment:

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 bạn chỉnh sửa lại thành nội dung quảng cáo. Sau đó lấy bài này
chạy quảng cáo.
Bạn có sẵn bài post đã có comment? Ok, nếu hợp lý hãy cứ sửa nội dung
cho nó để chạy quảng cáo.
Đặng Tuyết vẫn làm cách này để lấy comment khách hàng, coi như tự
seeding bài viết trước. Đó là cách làm hiệu quả, tận dụng khách hàng có
sẵn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Có rất nhiều mẹo chạy quảng cáo Facebook ads.
Chẳng hạn chiến thuật chạy từ Tương Tác (Engagerment), để chuyển

sang cách chạy Chuyển Đổi (Conversion) vẫn giữ được comment …
Những cách làm như thế, khi bạn sẵn sàng, Đặng Tuyết có thể chia sẻ
video cho bạn.
• Thế còn với người mới, chưa có tệp khách hàng, cũng không có
thành viên like page thì sao? Hãy liên hệ với tôi – việc xây dựng
fanpage, hoặc để dễ dàng có một lượng khách hàng, bạn cần được
hướng dẫn cách làm cụ thể.
VI Mua hàng online, khách hàng mất niềm tin; sợ lừa đảo xử lý thế
nào?
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Người bán quá đông, lừa đảo lại nhiều.
Gặp khách inbox hỏi thăm sản phẩm đã khó.
Giải quyết được hiện tượng tâm lý khách e dè, họ mua hàng online còn
khó hơn, tình huống hình trên là một điển hình. Vậy Phải xử lý như thế
nào?
Đầu tiên, bạn cần thuộc điều này:

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Bạn đang marketing, quảng cáo sản phẩm rất tốt, đây mới là
Ngọn Núi mà bạn đã thành công được 80%.
- Khách hàng đã inbox, hoặc gọi điện hỏi thăm, nó cho thấy khách
hàng rất muốn mua sản phẩm,, dù cho trước đó có bị “lừa” vài
lần… là bởi:
 Khách hàng đang muốn nghe một thông điệp chắc chắn từ
người bán mà thôi. Chứ không phải phản ứng một lời từ chối.
Do đó, không có lý do gì để bạn khước từ đơn hàng, chỉ vì một vài lời
than thở của họ đâu nhé.
Xử lý: Bạn xử dụng thứ tự mẫu câu sau:
Câu 1: Đây là lần đầu tiên anh/chị mua sản phẩm này từ … [ EM/ CỬA
HÀNG] phải không ạ?
Câu 2: Thực ra [ CỬA HÀNG/ EM LÀM NGHỀ/EM BÁN SẢN PHẨM ] này
cũng được 2 năm rồi. Vậy mà Anh/chị chưa biết đến, thì đó là lỗi của em.
Đây là phản hồi về chất lượng sau khi đã xử dụng … [TÊN SẢN PHẨM],
của khách hàng đã phản hồi lại bên em. Nên anh/chị cần yêu tâm khi mua
sản phẩm bên em ạ < Cho khách hàng xem feedback, nếu có >
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Câu 3: Bên em còn có chính sách đổi hàng, hoặc hoàn tiền sau … [
NGÀY/THÁNG ] rất thoải mái, khi sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu
của anh/chị. Và … tháng bảo hành cho khách hàng yên tâm sử dụng.
Câu 4: Hôm nay [anh/chị + tên khách hàng] cũng đã liên hệ sản phẩm rồi,
em mời [anh/chị + Tên Khách Hàng] cứ cho em xin địa chỉ để mua dùng
thử. Em cử người giao hàng tới nơi, anh/chị … [ TÊN KHÁCH HÀNG ]
nhận hàng, cứ kiểm tra hàng đúng với chất lượng thì trả tiền cho em, vậy
cũng được anh/chị ạ.
Tình huống 2:
- Tôi không chắc sẽ mua được hàng thật. Mong bạn thông cảm.
Bạn phản ứng:
- “Bạn yên tâm nhé, Shop mình làm ăn uy tín nhiều năm rồi, nếu bán
hàng giả làm sao mình tồn tại được tới tận bây giờ”
 Đây là một phải hồi tiêu cực. Để mà giải thích tại sao lại thế, có lẽ
tôi phải cần đến 2 trang giấy. Dưới đây là mẫu câu xử lý:
Mẫu câu xử Lý:
- Bên mình có chuẩn bị một vài đặc điểm nhận dạng rõ ràng, rất hữu
ích giúp khách hàng nhận diện thật giả. Bạn có thể tìm hiểu qua
google. Đây là link để bạn kiểm tra nhận dạng: …
[Websitecuaban.com]
- Còn đây là phản hồi của các khách hàng sử dụng sản phẩm bên
mình gửi lại … [PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG]
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Trong quá trình nhận hàng, hoặc lúc xử dụng, bạn cho rằng đó là
hàng giả, bên mình sẽ hoàn lại 100% tiền cho bạn + 100% vì đã làm
mất thời gian của bạn.
Chỉ bằng mẫu câu: xử lý từ chối khách hàng vì lòng tin ở trên, bạn sẽ dễ
dàng nhận được cái gật đầu của họ.
Ngoài ra, Đặng Tuyết luôn khuyên mọi người: Dù xấu, đẹp cũng nên có
cho mình một website bán hàng. Website này sẽ củng cố lòng tin cậy
tương đối tốt.
Lựa chọn sản phẩm người dùng hoài nghi lớn, sẽ khiến tỷ lệ chốt
đơn thấp. Nếu được lựa chọn, bạn nên chọn sản phẩm ít hoài nghi;
không cần bảo hành.
VII. Khách: Ok, để chị suy nghĩ thêm / ừ, để chị xem
Bạn: Dạ, chào chị, mong chị sớm mua hàng ạ. -> Đó là câu nói vĩnh
biệt cuối cùng dành cho khách hàng.
Đây phải là tình huống chua chát nhất trong ngành bán hàng. Chữ “Xem”
ấy huyền ảo, mơ hồ như nửa vầng trăng bị ai đó cắn vỡ trong đêm hè oi
bức.
Khách hàng đã nói như vậy, hẳn là họ đang khúc mắc vấn đề nào đó, hoặc
bạn không thỏa mãn được khách.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Xử lý: Đây là lúc bạn cần down giá, hoặc tung ra một quà tặng khách, hữu
ích được chuẩn bị trước, nhằm kích thích sức mua của khách hàng.
Xử dụng mẫu câu:
- Dạ! Khuyến mại hàng giảm 20% bên e chỉ còn kéo dài đến hết hôm
nay, và khi mua anh/chị còn được tặng 1 … [SẢN PHẨM TẶNG
THÊM + CÔNG DỤNG] (Ví dụ: chị còn được tặng thêm tinh dầu bạc
hà trị giá … , khiến căn nhà luôn phảng phất mùi hương dễ chịu, đặc
biệt còn có tác dụng đuổi muỗi) nữa ah, và 1…[SẢN PHẨM TẶNG
THÊM + CÔNG DỤNG]. Từ ngày mai giá sẽ trở lại giá bán ban đầu.
- Mong chị sớm liên hệ, để em được phục vụ chị nhé.
VIII. Làm gì khi chủ shop không Online?
Rất nhiều các mẹ bỉm sữa, tự thân kinh doanh là đáng mừng. Tuy nhiên,
một thân một mình, chúng ta không thể nào Online 24/7, và tất nhiên, vẫn
luôn có khách đặt hàng bất chợt.
Các mẹ than thở, “Khách hỏi inbox Facebook mình không Online, hay
không kịp trả lời, họ thường đi mất…” Như dưới đây là một ví dụ:
Tình Huống:
- Khách hàng: Alo, chủ shop có online đó không?

- Shop:
- Shop 30 phút sau: Dạ, em có thể giúp được gì không ạ?
- Khách hàng: Đợi em lâu quá, chị mua được rồi.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Khách hàng trên facebook mua hàng rất tự phát, hành động mua hàng
nhiều khả năng sẽ dừng lại, nếu bạn không lập tức có thông điệp kịp thời,
bạn mất đơn hàng.
Nhưng tình huống tương tự như vậy, bạn cần cài đặt tin nhắn Facebook
Fanpage mẫu tin trả lời tự động. Ví dụ:
- Khách hàng: Alo, chủ shop có online đó không?

- Shop: Đây là tin nhắn được cài tự động, hiện Shop đang không
online! Xin [TÊN KHÁCH HÀNG] để lại ngay số điện thoại. Nhân viên
trực Shop sẽ tận tình liên hệ cho [TÊN KHÁCH HÀNG] ngay khi nhận
được thông điệp này. Xin cám ơn!
- Shop 30’ sau: Alo! Em chào [TÊN KHÁCH HÀNG], Em xin lỗi anh/chị
vì sự chậm trễ này. Anh/chị mua [TÊN SẢN PHẨM] hay [TÊN SẢN
PHẨM] ạ?
Đây là một gợi ý cài tin nhắn trả lời tự động, đó là cách rất tốt giúp bạn kết
nối hành vi mua sắm của khách hàng lần nữa.
Ngoài ra, tôi còn nhiều cách có thể khai thác, tìm hiểu về mỗi khách hàng
như: vấn đề họ gặp phải là gì?; Khả năng chi trả hiện tại, hay có thể dễ
dàng có được số điện thoại/email của khách hàng, ngay cả khi họ chưa trả
tiền cho bạn. Đừng quên truy cập vào Facebook
https://www.facebook.com/dangtuyetpk để kết bạn, và nhận thêm tài liệu từ
tôi nhé.
IX. Tình huống hết hàng/không có hàng

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Tình huống:
- Khách hàng nói: Tôi muốn mua … [TÊN SẢN PHẨM] giá bao
nhiêu?
- Shop nói: Dạ cái này bên em hết rồi anh ạ.
- Khách hàng nghĩ: “Hết rồi thì bố mua chỗ khác”
Trong kinh doanh, không thể tránh khỏi thời điểm hết hàng, khan hàng.
Hay thậm chí bạn chưa từng bán nó. Cách trả lời trên của bạn không có gì
sai, nhưng đã bỏ lỡ cơ hội 50-50 bán được món khác một cách vô tình.
Xử lý theo mẫu:
- Khách hàng: Tôi muốn mua … [TÊN SẢN PHẨM] giá bao nhiêu?
- Shop: Dạ! sản phẩm này bên em vừa hết hôm trước. Vì [TÊN SẢN
PHẨM] cũng tốt nhưng không hiểu sao khách hàng ít dùng. Có mẫu
[TÊN SẢN PHẨM] này chất lượng tốt hơn [ HOẶC ĐẸP HƠN], mà
giá cũng vậy. Để em gửi anh xem [ĐƯA MẪU/LINK SẢN PHẨM]
Khi khách hàng muốn mua hàng, bạn không có. Tinh thần của họ bị cháy
một nửa. Như trên là một cách kích hoạt trạng thái mua hàng lần nữa.
Tuyệt hơn phải không? Lập tức dùng ngay sản phẩm thay thế khác, và làm
nổi bật sản phẩm đó lên để định hướng mua hàng.
X. Tele sales
- Sự nhiệt tình với khách hàng là tốt. Nhưng hãy giữ nhịp độ điềm tĩnh,
nếu bạn trả lời tin nhắn facebook với khách hàng.
- Không nên cố gắng chốt đơn, hãy tư vấn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Khách hàng chat 1 câu, bạn nên chỉ đáp lại cũng 1-2 câu, để giữ nhịp
độ chậm lại, không nên đưa ra quá nhiều thông tin một lúc. Nếu cần
như vậy, hãy trao đối qua số điện thoại.
- Cài đặt chế độ đáp lời tự động theo kịch bản, chứng tỏ sự chuyên
nghiệp của shop. Bạn dễ dàng lấy thông tin khách hàng: Tên + Số
điện thoại.
 Gọi điện thường dễ chốt đơn hơn.
Nếu muốn trở thành một Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng qua điện thoại,
có lẽ bạn cần được đào tạo bài bản bởi một chương trình nào đó. Tôi
không biết.
Bạn chỉ cần: Trình bày rõ ràng, dễ hiểu, ngắn gọn và giọng nói dễ nghe,
biết phán đoán tâm lý … và một số lưu ý dưới đây, bạn cũng có thể bán
hàng qua điện thoại tốt.
• Có lẽ tôi sẽ đưa ra một vài lưu ý để bạn nắm rõ:
Hãy viết ra giấy:
- Câu 1 nói gì?

- Câu thứ 2 nói gì
- Câu thứ 3 sẽ nói gì …
- Hãy nói từ 2-5 phút, không nói quá dài, quá nhiều mà hãy tập trung
vào lợi ích cốt lõi mà sản phẩm, dịch vụ của bạn phục vụ được cho
khách hàng.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Lắng nghe khách hàng trình bày, nhưng không để bạn cuốn theo câu
chuyện của họ.
- Gọi tên khách hàng là tốt. Không có con số chính xác, nếu phải nhắc
đến họ 10 lần, 5-6 lần chèn thêm tên khách hàng, đối với tôi cũng đủ
rồi.
- Hãy thân thiện.
• Một vài mẫu câu Telesale tôi gợi ý cho bạn:
1. Kịch bản tìm hiểu thông tin khách hàng:
Câu 1: Allo, xin hỏi đây có phải là số của Chị … [TÊN]
Nếu nhầm lẫn hãy xin lỗi. Khi gọi đúng số, bạn sang câu thứ 2.
Câu 2: Tự giới thiệu với danh vị lớn nhất có thể.
Tôi tên … [TÊN],
- Là giám đốc chi nhánh cty ABC (Dù bạn có không phải là giám đốc)
- Hoặc: Là chủ cửa hàng ABC (Dù bạn đang là nhân viên)
 Tự nhiên có 1 thằng chức vụ giám đốc gọi điện đến, nghe cũng
sướng.
Câu 3: Bước này: Trình bày lý do gọi, giá trị cuộc gọi lớn nhất để khách
hàng không từ chối. Ví dụ:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Công ty tôi đang triển khai câu lạc bộ chăm sóc sức khỏe làn da, cho
chị em phụ nữ từ độ tuổi 30, trên Facebook. Câu lạc bộ có vai trò tìm
hiểu các vấn đề về da của các chị em phụ nữ từ tuổi 30.
- Ở đó, các chị em sẽ có môi trường trao đổi, thảo luận và đặt câu hỏi
các vấn đề về da, và được cung cấp tài liệu, liệu pháp phục hồi làn
da thường xuyên mà không phải trả phí.
Câu 4: Trình bày mục đích chính:
- Tôi muốn đưa chị … [TÊN KHÁCH HÀNG] là một trong những thành
viên đầu tiên tham gia câu lạc bộ này. Chắc chị không hề phiền chứ?
- Vâng, nếu vậy tôi sẽ hỏi chị [TÊN KHÁCH HÀNG] một vài thông tin
để biết về tình trạng làn da của chị…
- Môi trường làm việc của chị trong tình trạng thế nào, nó có ảnh
hướng đến da không?
- Da nhờn hay khô?
- …
Hiện trạng da của chị không đáng ngại, có thể phục hồi được, dễ dàng
…
- Chị dùng loại …[TÊN SẢN PHẨM] nào để chăm sóc da?
- Chị chăm sóc da như thế nào?
- Chị hay mua sản phẩm … ở đâu?
- Một tháng chị dành bao nhiêu tiền để …
- Chị có thường xuyên dùng email không?
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Vâng! Tôi sẽ gửi một số tài liệu hướng dẫn cách trị … [Tình trạng da
của khách hàng] qua email nhé. Chị [TÊN KHÁCH HÀNG] Làm ơn
đọc email cho tôi.
Ở bước này, bạn xin những thông tin để:
- Khai thác nhu cầu của khách hàng mới;

- Đánh giá năng lực chi trả của khách hàng: qua sản phẩm họ dùng,
thói quen mua hàng ở đâu, dùng sản phẩm đắt tiền hay rẻ tiền; qua
môi trường làm việc… để chuẩn bị kịch bản bán sản phẩm phù hợp,
tránh vượt quá khả năng chi trả của từng người nhé.
- Bạn có thể linh hoạt thay để lên lịch hẹn ở bước này.
Câu 5: Tạo lý do cho lần chăm sóc, hoặc bán hàng kế tiếp.
- Vâng! Cám ơn chị. Với tình hình của chị, lần sau công ty sẽ gọi lại,
và tư vấn giải pháp chăm sóc làn da tại nhà cho chị nhé.
- Chào chị … [TÊN KHÁCH HÀNG].
2. Mẫu Kịch bản chốt sale mỹ phẩm
Câu 1:
- Allo, xin phép được hỏi, đây có phải số điện thoải của Anh/Chị …
- Tôi tên là … Hiện gọi tới chị từ công ty … Tôi Nhận được thông tin
Anh/chị [TÊN] để lại lời nhắn trên Facebook, muốn được tư vấn cách
chăm sóc da phải không ạ?
Câu 2:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Hi Vâng! Anh/Chị [TÊN] vui lòng cho tôi được biết tình trạng làn da
của mình đang bị … [NÊU MỘT VÀI BIỂU HIỆN THƯỜNG GẶP] hay
như thế nào ạ? Hoặc:
- Anh/chị [TÊN] vui lòng cho tôi được biết tình trạng hiện tại, làn da của
mình như thế nào ạ? Hoặc:
- Không biết hiện tại Anh/Chị [TÊN] có đang sử dụng [SẢN PHẨM DỰ
ĐOÁN] không ạ? Hoặc:
- Anh/chị đang gặp vấn đề về nám phải không ạ?
Câu 3: Tình trạng da của mình hiện tại là do … [NGUYÊN NHÂN]
Câu 4: Nếu để tình trạng về lâu dài thì rất có thể da của Anh/chị sẽ …
Gây …
 Hù Dọa: Ở bước này, bất cứ giao dịch nào muốn xảy ra thuận lợi,
bạn cũng cần nhấn mạnh được nỗi đau, tình trạng sẽ ngày càng
tồi tệ nếu không khắc phục, hay để xay ra thời gian dài. Điều này
đặc biệt tác dụng với người có mức sống cao hơn: Ví dụ:
- Nếu để tình trạng về lâu dài, rất có thể da của Anh/chị sẽ ngày
càng xạm đi, làn da trở lên héo úa, khó chữa, xấu xí mất tự tin
khi xánh vai cùng [Bạn, chồng] …
 Hoặc nêu bật được sự sung sướng, cảm giác hạnh phúc khách
hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ do bạn mang
lại. Ví dụ:
- Dạ, làn da của anh/chị hiện tại có vẻ như đang gặp vấn đề
nghiêm trọng như vậy.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Nhưng đừng lo, Da của anh/chị thuộc loại phổ biến, có thể phục
hồi được.
- Cũng may Anh/chị chú ý can thiệp kịp thời, với liệu trình như em
nói, chỉ sau … [THỜI GIAN], Làn da của anh/chị sẽ được phục
hồi, sáng trẻ mịn màng về tuổi 30 ngay thôi (nếu họ 40). Anh/chị
yên tâm.
Chú ý: Vì đạo đức nghề nghiệp, và lương tâm làm người, bạn không thể
nói quá kỳ vọng của khách hàng, cũng như khả năng mà bạn có thể đáp
ứng nhé.
Câu 5: Hướng giải quyết, lợi ích sản phẩm đối với khách hàng.
- Tôi sẽ lên liệu trình khắc phục cho Anh/chị [TÊN] nhé. Anh/chị dùng
loại tốt hay loại thường? Loại tốt sẽ cho kết quả nhanh hơn, giúp chị
lấy lại làn da căng sáng tốt hơn blabla (Dựa vào tình trạng tài chính
khách hàng, bạn sẽ ứng với sản phẩm thích hợp).
- Trong nhiều giải pháp, sản phẩm này cho kết quả tốt nhất…
- [TÊN SẢN PHẨM] giúp làn da anh/chị phục hồi sau …. Ngày. Ổn
định làn da, chắc khỏe…
Câu 6: Chốt sale.
- Giải pháp phục hồi và ngăn ngừa trong … ngày gồm … [LIỆT KÊ
SẢN PHẨM + GIÁ THÀNH]
- Những ngày đầu xử dụng loại … [TÊN SẢN PHẨM], da của anh/chị
sẽ có hiện tượng … Nhưng đừng lo, đây là … [SỰ AM HIỂU SẢN
PHẨM + VÀ DA]
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Sau … ngày sử dụng, chị sẽ có nhận điện từ chuyên viên nghiên cứu
da để hướng dẫn, tư vấn thêm, nếu anh/chị còn thắc mắc ạ.
- Anh/chị làm ơn đọc địa chỉ, tên người nhận để công ty chuyển đơn
hàng tới anh/chị nhé.
- Anh/chị Check lại đơn xác nhận, có phải là …
- Anh/chị chú ý nghe máy sau … ngày sử dụng nhé.
- Vâng, vậy tổng đơn hàng của anh/chị gồm … tổng cộng là … đồng.
Tiền cước vận chuyển, giao hàng, tôi sẽ hộ trợ cho anh/chị [TÊN]
nhé.
- Cám ơn anh/chị ạ.
Lưu ý: Tất nhiên sẽ có những khách hàng từ chối xác thực đơn. Bạn cần
bình tĩnh tìm hiểu lý do. Và vận dụng một trong những tình huống xử lý từ
chối bên trên.
CHUẨN BỊ TƯ LIỆU BÁN HÀNG
XI. Chiếm lại quyền kiểm soát

- Người bán hàng chuyên nghiệp luôn biết thường xuyên đặt câu hỏi,
và chăm chú lắng nghe khách hàng để kiểm soát trò chuyện. Thật
hay là khách hàng cũng thích giải phóng thắc mắc. Nếu khách hàng
hỏi lại, bạn cần thở một hơi và nói như sau:
GIẢI PHÁP: “Đó là một câu hỏi hay, nhưng trước hết tôi có thể hỏi bạn
điều này?”
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 Đón nhận câu hỏi bằng cách trả lời một câu hỏi khác, để lấy lại
quyền kiểm soát.
XII. MẸO TÌM NHU CẦU HOẶC LÝ DO MUA HÀNG để CHỐT

SALEs
- Khi bạn biết chính xác nhu cầu của khách hàng, hoặc tìm ra lý do
mua hàng quan trọng nhất của họ. Điều đó sẽ giúp bạn nói đúng
trọng tâm mà khách hàng muốn nghe, sẽ dễ thuyết phục khách hàng
mua hơn.
- GIẢI PHÁP: Đơn giản là chỉ cần nói ra những câu hỏi
• Cách nói 1: “Giả sử anh đã mua [ TÊN SẢN PHẨM ] này, thì đâu là
điều khiến anh quyết định như vậy?”
 Thông thường khách hàng sẽ buộc miệng nói ra: “ Ô, đó là vì [ Lý
Do ]”
 Bạn tranh thủ “ghi lại” lý do này, sau đó thuyết phục họ mua hàng
dựa trên lợi ích [Lý Do] từ sản phẩm của bạn.
• Cách khác để tìm ra đúng nhu cầu của thị trường:
 Bạn hãy tìm, chọn ra cỡ 10 người đã mua sản phẩm của bạn,
đó có thể là khách ruột, khách vip, những vị khách thích bạn:
Cách nói 2:
- “Thưa chị, cảm ơn chị vì đã mua hàng. Mọi việc thế nào rồi, em có
thể giúp được điều gì nữa không?”
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 Khách hàng có thể hỏi lại, hoặc phàn nàn. Nếu vậy, hãy cam kết
giải quyết vấn đề nào đó sau cuộc nói chuyện. sau đó hãy hỏi
tiếp”
“Thưa chị, em có thể hỏi chị một câu. Lẽ ra, chị có thể mua [ Tên Sản
Phẩm (hoặc Dịch Vụ)] từ một công ty khác. Nhưng chị vẫn chọn sử
dụng của em. Chị có thể cho em biết lý do tại sao lai như vậy
không?”
 Đó là câu hỏi thăm dò rất tốt. Khách hàng sẽ cho bạn biết vì sao.
Nhớ không cắt ngang lời họ nói. Hãy ghi hết ra giấy.
 Trong 10 người, sẽ có khoảng 8 người sẽ nói cùng một lý do: tại
sao họ mua hàng. Sự thực là họ đã quyết định mua vì những lý do
như vậy.
 Mỗi khi gặp khách hàng mới, hãy nói: “ Hầu hết mọi khách hàng
thân thiết của em đều mua hàng vì [ Lý do mua hàng]. Điều này có
ý nghĩa gì với chị không?” Thông thường đó sẽ là lý do mua hàng
của họ.
XIII. SỰ KHÁC BIỆT trong sản phẩm BẤT ĐỘNG SẢN VÀ BẢO HIỂM.
Thông thường, một số sản phẩm bạn bán có mặt khắp mọi nơi, như Bất
Động Sản hay bảo hiểm, thì khác biệt mà bạn có thể tạo ra ở trường hợp
này chính là cá tính của bạn.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
 Các thương vụ trong kinh doanh hầu hết đều dựa trên Cảm nhận
của người mua về nhân viên bán hàng.
XIV. Mẫu Câu Quyết Định Khi Khách Hàng Đang Phân Vân.
Thông thường, khách hàng chỉ mua khi có được lời động viên, khích lệ và
tán đồng để họ cảm thấy được tự tin khi mua. Dưới đây là 2 câu hỏi thích
hợp dành cho khách hàng còn đang phân vân
Mẫu 1: “Trước khi mua hàng của em Anh/chị cần có điều kiện gì?”
Mẫu 2: “Điều gì có thể thuyết phục được Anh/Chị mua sản phẩm này?”
 Câu trả lời thường sẽ cho bạn chìa khóa để bán được hàng.
XV. SỬ DỤNG CÔNG CỤ để BÁN HÀNG,
Thư Bán Hàng là công cụ hỗ trợ mạnh nhất. Suy cho cùng, bạn vẫn là
người bán hàng. Vị khách của bạn sẽ trừ hao những lời bạn nói. Nhưng
nếu có những người đã mua và đánh giá sản phẩm sử dụng tốt, đều tạo
độ tin cậy nhiều lần.
• Mẹo: Tôi thường dành thời gian hẳn 1 tuần để hỏi thăm các khách
hàng cũ, và nhờ họ viết thư cảm ơn: rằng họ thích sản phẩm ra
sao, và gửi lời khuyên sử dụng tới người khác.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Hầu hết sẽ đồng ý viết cho bạn cả thôi, và bạn sẽ có trong tay cả tá thư.
Việc này sẽ làm thay đổi sự nghiệp của bạn.
• Xử Lý Bán Hàng: Khi gặp khách hàng mới, đầu tiên bạn hãy nói:
“Trước khi bắt đầu, tôi muốn cho Anh/Chị xem một vài lá thư mà
tôi rất tự hào khi đã nhận được.”
Hãy đánh dấu màu vàng những câu nói ấn tượng, giúp khách hàng dễ
nhận thấy.
Thông thường, khách hàng đọc xong họ sẽ nghĩ “Tôi sẽ mua”. Và chắc
chắn, bạn sẽ bán được hàng hơn nhiều lần.
• MẸO: Bạn cũng có thể dùng cách đó để vượt qua lý do từ chối bằng
thư. Ví dụ, khách hàng phàn nàn về sản phẩm cao hơn so với đối
thủ. Bạn chỉ cần show ra một lá thư có nội dung như sau:
“Gửi cho bạn [TÊN]!
Tôi viết thư này muốn cho bạn biết tôi rất hài lòng về [KẾT QUẢ SỬ DỤNG
SẢN PHẨM]. Ban đầu, tôi thắc mắc về giá của [Sản Phẩm] một chút.
Nhưng khi sử dụng tôi cảm thấy hài lòng và đôi chút bất ngờ về tác dụng
[LỢI ÍCH] mà nó mang lại.
Cảm ơn cả sự tận tình của bạn!”
Một bức thư như thế giá trị hơn cả tấn vàng. Với nửa tá thư như thế, bạn
có thể làm tăng gấp đôi, gấp ba doanh số trong thời gian ngắn. Và bán
được cho hầu hết tất cả mọi người mà bạn tiếp xúc.
XVI. TÌM HIỂU LÝ DO MUA HÀNG để BÁN HÀNG

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
1. Khách hàng đã hài lòng, đó là nguồn khách hàng dồi dào để bạn tân
dụng, chăm sóc bán tiếp rất dễ.
2. Hãy dành thời gian chăm sóc, và hỏi họ lý do mua hàng. Khách hàng
cũ sẽ cho bạn biết. Bạn sẽ dùng lý do đó lặp lại với những vị khách
hàng mới.
Cách làm: Hãy gọi điện tới những vị khách đã hài lòng. Để tỏ lòng yêu mến
lẫn nhau, bạn hãy nói:
- Tôi/Công ty tôi đang thử nghiệm chương trình chăm sóc khách
hàng., Chúng tôi muốn tìm hiểu một số khách hàng tiêu biểu nhất, để
phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai. Anh/chị có thể giúp tôi
trả lời một vài câu hỏi được không ạ?
Sau đó bạn hỏi tiếp những câu sau:
• “Tại sao Anh/chị lại quyết định mua hàng từ [Tên Công Ty/Người
Bán], chứ không phải là ai khác?”
• “Những lợi ích cụ thể nào bạn có thể cảm nhận được từ sản phẩm
của chúng tôi?”
• “Chúng tôi có thể làm gì để nâng cao hơn nữa những lợi ích đó?”
• “Theo Anh/chị, những đối tượng nào được hưởng lợi khi sử dụng
sản phẩm của chúng tôi?”
Đừng ngại đặt câu hỏi, vì chính họ sẽ nói cho bạn biết chính xác: cách
bán được hàng, cho nhiều người hơn, dễ dàng và nhanh hơn trước.
XVII. BÁN HÀNG TRONG 30s

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
1. Vấn Đề:
- Khác với Online. Telesales và gặp khách hàng trực tiếp, bạn chỉ có
30s đầu để thu hút quan tâm của khách hàng. Nếu vòng vo suốt 30s,
khách hàng sẽ gác máy, hoặc bỏ đi.
- 15-25 từ đầu tiên sẽ quyết định toàn bộ phần còn lại của câu
chuyện.
2. Giải pháp:
 Hãy chọn lọc từng từ một và tập trước gương để mở đầu cho
câu chào hàng suôn sẻ.
Tôi kể cho bạn nghe một câu chuyện: Khi tôi ghé qua 1 gian hàng mắt kính
tại Singapore. Người bán hàng nhìn tôi và nói: “Cô có muốn xem một cặp
kính mắt búa đập không vỡ không?” – “Oh! Thật sao?” – tôi hỏi lại.
Anh ta để mắt kính lên bàn và dùng búa gắng sức đập – “cô thấy chưa?”. –
Tôi đã hoàn toàn ngạc nhiên. Sau đó, Anh bán hàng chỉ việc in hóa đơn.
Người bán hàng này ngay câu mở đầu đã thu hút tôi bằng một lợi ích: Đập
không vỡ – mặc dù trước đó tôi không định mua kính mắt.
 Bất kỳ sản phẩm nào cũng đều có lợi ích trong đó. Bạn hãy
Nghiên cứu lợi ích sản phẩm của bạn, và chọn lọc câu mở đầu
cho lợi ích đó.
XVIII. MẸO BÁN HÀNG ĐÚNG NGƯỜI
Những câu nói:

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
• “Tôi không có đủ tiền”

• “Tôi có rồi”
• “Tôi không cần sản phẩm đó”
Những câu nói đó có thể làm đóng băng cuộc trò chuyện. Do đó hãy chắc
chắn bạn đang nói chuyện với đúng người có nhu cầu, và tính đến cả khả
năng chi trả của họ.
Giải Pháp:
Một chuyên viên Bảo Hiểm hay dùng một câu hỏi rất đơn giản khi gọi cho
khách hàng mới: “Anh có thấy gia đình mình cần được chu cấp nếu có
chuyện gì đó xảy đến với anh không?”
Nếu khách hàng không đồng ý thì bạn nhận ra, đó không phải là khách
hàng tiềm năng của bạn; cũng không cần mất thời gian thêm với họ nữa.
Bởi lẽ một người không có trách nhiệm với gia đình, sẽ rất khó để thuyết
phục họ nghe về: tầm quan trọng của Bảo Hiểm Nhân Thọ.
Còn đối với sản phẩm trị mụn, bạn cũng có thể hỏi: “Bạn có mệt mỏi khi cứ
phải soi gượng nặn mụn trứng cá không”, hoặc: “Mụn trên da có phải là
vấn đề nhức nhối/phiền toái trên da đối với bạn không?”
Đó là câu hỏi nhanh chóng xác định được đâu là vấn đề về da, khiến họ
bận tâm.
Sau đó hãy dùng “Câu hỏi lợi ích” để bán hàng.

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Cũng với thủ thuật nhỏ như vậy, ban sẽ nhanh chóng xác định ra nhu
cầu/mối quan tâm chính của khách hàng tiềm năng.
 Câu hỏi chính là chìa khóa xác định nhu cầu của khách hàng
chuẩn xác.
XIX. CÁCH GỌI ĐIỆN XIN LỊCH HẸN
1. Tình huống:
Nhưng khi đã xác định được đúng khách hàng tiềm năng, nhưng họ vẫn
không muốn dành thời gian tiếp bạn: “Tôi không có thời gian…”, hay “Tôi
không quan tâm…”
2. Giải pháp: Đây là câu trả lời chung cho tình huống:
- “Vâng, đa số mọi người [ TRONG VẤN ĐỀ/LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG]
của Anh/Chị đều cảm nhận như vậy trong lần đầu. Nhưng bây giờ họ
đã trở thành khách hàng quen thuộc của [Tôi/Chúng Tôi], và giới
thiệu [Công Ty/Cửa Hàng] cho người quen của họ.
Hoặc: “Có hàng ngàn [NGƯỜI/ CÔNG TY] đang sử dụng [Cách/Quy Trình]
này. Họ đã đạt được nhiều [Thành Công/Thành Tựu/…] có thể kiểm chứng
được. Tôi/Em chỉ cần 10’ để cho Anh/Chị thấy điều này. Rồi Anh/Chị có thể
tự quyết định xem có lựa chọn không.”
Bất cứ ai cũng đều có thể cho bạn 10’ vào lúc nào đó. Bởi vậy bạn cần
kiên trì.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Một khi khách hàng lập tức phản ứng: “Ô, vậy à?”, bạn trả lời: “đấy là
những gì tôi/em muốn nói với anh/chị. Em chỉ xin Anh/Chị 10’, sau
đó Anh/Chị có thể tự quyết định xem nó có phù hợp với Anh/chị
không”
- Khách hàng có thể nói: “Bạn nói đi, tôi nghe”, hoặc “bạn có thể nói
qua điện thoại được không?”. Nếu bạn muốn nói qua điện thoại?
Ok! Nhưng nếu bạn cần một cuộc hẹn, hoặc gặp trực tiếp, bạn trả lời
câu sau: “Tôi/Em không ngại nói về sản phẩm của chúng tôi qua điện
thoại, nhưng tôi muốn Anh/Chị tự mình xem nó’’.
 Câu nói này có thể gây sự tò mò cho khách hàng, lập tức bạn bạn
nên đưa ra hai khoảng thời gian để tạo thêm sự lựa chọn: “Buổi
sáng thứ 3 có tiện cho Anh/chị không, hay buổi chiều ngày thứ 4”.
 Nếu mục đích ban đầu, bạn muốn xin một cuộc hẹn trong 10’ đầu,
thì tuyệt đối không bàn luận về thông tin sản phẩm, hay giá cả qua
điện thoại.
 “Bạn gửi thông tin qua E-mail giúp tôi nhé” – đây có thể là câu nói
tiếp theo của khách hàng, và tôi gọi là “cái bẫy”. Nhưng đừng làm
vậy, bởi khả năng cao họ sẽ bỏ qua E-mail của bạn, và sẽ không
có cơ hội gặp gỡ, hay nói chuyện được với họ nữa.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- “Em/Tôi không ngại gửi thư cho Anh/chị. Nhưng Anh/Chị biết độ tin
cậy của thư từ thời buổi này rồi đấy. Sao không để Em/Tôi mang đến
cho Anh/Chị vào buổi chiều thứ 3 nhỉ? Chiều thứ 3 tôi đến nhé?”
 Khách hàng khi này thường tránh khỏi cam kết: “Ok, chiều thứ 3
nếu rảnh tôi sẽ gọi lại cho bạn” Nhưng đó vẫn là một “cái bẫy” , sẽ
không có chuyện họ gọi lại đâu. Bạn nói tiếp:
- “Dạ Ok em có quyển lịch hẹn đây rồi, Anh/Chị có lịch hẹn ở đó
chưa?”, - “Chúng ta hãy sắp xếp lịch hẹn luôn nhé. “
“Nếu Anh/chị có chuyện gì cần thay đổi thì gọi cho em/tôi để thay đổi
lịch hẹn. Trước mắt, chiều thứ 3 tuần này, lúc 3 giờ, có tiện cho
Anh/chị không?”
 Khi khách hàng ok, đồng ý gặp, xem như bạn đã bán thành công
một nửa. Nếu điều đó xảy ra, hãy khẳng định lại ngày giờ, và đưa
số điện thoại cho họ, phòng khi khách hàng thay đổi lịch hẹn, cảm
ơn chân thành và nói: “Cảm ơn Anh/Chị, chắc chắn Anh/Chị sẽ
thích sản phẩm này”.
 Trước khi tới cuộc hẹn, bạn hãy gọi điện để khẳng định lại. Bạn
vẫn có thể bị hủy hẹn mà không được báo trước đâu. Đó cũng là
hành vi của người chuyên nghiệp.
3. Có 2 cách để nhắc lại lịch hẹn:

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Cách 1: Gọi điện với khách hàng, và cho họ biết bạn sẽ có mặt vào lúc
hẹn, và rất mong được gặp họ. Nếu khách hàng có bận, họ cũng sẽ sắp
xếp lại lịch hẹn với bạn. – Bạn cũng hãy xin lại lịch hẹn theo bước trên.
Cách 2: “Tôi là … Tôi gọi lại để khẳng định lại cuộc hẹn lúc 3h chiều.
Ngày mai tôi sẽ đến đúng giờ”. Cám ơn Anh/Chị.
4. Quản lý ngoại lệ
- Nếu khách hàng cho biết không chắc hôm đó sẽ gặp được, hoặc sẽ
không về kịp theo lịch hẹn…
- Giải pháp: Vâng! Tôi biết rằng Anh/Chị bận như thế nào rồi, nhưng
hãy đặt ra một ngoại lệ, chúng ta sẽ sắp xếp lại thời gian và cuộc
hẹn, và nếu có gì đột xuất, thì có thể thay đổi lại sau.
. Khi gặp được trực tiếp, cơ hội bán hàng sẽ tăng lên gấp 20-30 lần so với
điện thoại. Bạn cần phải lịch sự và kiên nhẫn. Khi bạn lòng thành, họ sẽ
trân trọng bạn hơn.
- Thực ra, trong nhiều trường hợp, khách hàng nói: “Tôi không quan
tâm” hoặc: đã thỏa mãn với hiện tại, điều đó không nói lên được điều
gì đâu.
5. Gặp Khách Hàng: hãy bắt tay thật chặt và nói: “xin cảm ơn
Anh/Chị vì đã dành thời gian, Anh/Chị sẽ thích những gì sẽ xem”
bằng một nụ cười tự tin, thân thiện nhé.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Chỉ ngồi khi được mời: Nếu gặp gỡ tại văn phòng công ty họ, hoặc
nhà riêng: Từ chối nói chuyện khi đứng. Vì như vậy, bạn sẽ làm
giảm giá trị của bạn, cũng như giảm đi giá trị sản phẩm.
Nếu khách hàng không mời bạn ngồi, thì họ cũng không mua hàng lúc
bạn đứng: “Những gì Em/Tôi cho Anh/Chị xem ngày hôm nay rất quan
trọng. Và Tôi/Cần xin Anh/Chị khoảng 10 phút.”
 Nếu khách hàng vẫn không mời bạn ngồi, đồng nghĩa với họ chưa
có trạng thái sẵn sàng. Hãy nói rằng: “Nếu Anh/Chị không có thời
gian ngay bây giờ, thì có lẽ chúng ta sẽ hẹn hôm khác. Khi đó sẽ
thật sự thuận tiện cho Anh/Chị”
 Nếu sản phẩm của bạn cần có sự hiện diện của bạn, hãy cố gắng
có mặt cùng khách hàng. Và đừng bao giờ nói chuyện khi đứng
nhé. Trừ Showroom.
- Nếu không gian thực sự ồn ào, hãy đứng dậy: “Tôi/Em chỉ cần 10’,
có chỗ nào chúng ta có thể ngồi nói chuyên mà không bị quấy rầy
không?”. Nếu họ đồng ý, cũng tức là khách hàng đã bắt nhịp với bạn.
Đó là tín hiệu đưa đến gần với yêu cầu đặt hàng.
- Hãy đề nghị khách hàng ngồi cùng bàn, bên tay trái của bạn, vị trí
thuận tiện để bạn có thể cho họ thấy những thứ bạn đem theo.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
6. Tư Thế Ngồi.
- Khoanh tay cũng như ngồi vắt chéo qua mắt cá chân. Đó là trạng thái
vô tình, nhưng bộ não sẽ ngừng thu nhận thông tin cởi mở. Tất nhiên
họ cũng sẽ phòng thủ trước lời đề nghị đặt hàng.
- Giải Pháp:
 Khách hàng có xu hướng hành vi bắt chước theo trạng thái của
bạn. Bàn tay bạn hãy để mở, và buông tay; chân để đặt trên sàn
nhà không vắt chéo. Khách hàng cũng sẽ hành vi tương tự.
 Nếu khách hàng không thay đổi, bạn đưa họ một cái card, hay
nhanh trí làm một cái gì đó để phá vỡ tư thế ban đầu.
 Ngồi hơi nghiêng về phía trước, để tâm lắng nghe, gật đầu, mỉm
cười, làm mọi cách thường xuyên duy trì ánh mắt từ hai phía.
Khách hàng cũng có xu hướng tương tự.
7. Bán Hàng
- “Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian cho tôi. Anh chị đừng bận tâm,
tôi ở đây không phải để bán cho Anh/Chị thứ gì ngay lập tức”. – Nếu
bạn mở đầu với một nụ cười bằng câu nói trên, khách hàng sẽ cảm
thấy thoải mái hơn một chút.
- Sau đó bạn nói tiếp: “tất cả những gì tôi muốn, là chỉ cho Anh/Chị
thấy tại sao có nhiều [Người/Công Ty] dùng sản phẩm này, và hiện
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
nay họ vẫn cứ tiếp tục mua. Tôi mong Anh/Chị thật cởi mở, để nhìn
nhận xem sản phẩm có phù hợp với [Nhu Cầu Của Khách Hàng] của
Anh/Chị không. Rồi cuối buổi nói chuyện, thử xem sản phẩm đó có ý
nghĩa nào với Anh/Chị không? Được chứ ạ?”
 Đó là cách nói để loại bỏ trạng thái bận rộn, chuyển hướng sang
tò mò về sản phẩm của bạn hơn. Bạn đã có một thuận lợi về tâm
lý.
 Hãy trình bày về lợi ích sản phẩm, lợi ích dịch vụ, hay tất cả
những gì bạn có thể đem lại.
- Sau buổi nói chuyện. Nếu khách hàng nói: “Vâng, tôi phải suy nghĩ
thêm đã”. – bạn đáp lại: “Vâng, tôi tôn trọng ý kiến đó. Nhưng liệu
Anh/Chị đã có giải pháp nào khả thi áp dụng đối với [Vấn Đề Của
Khách Hàng] của Anh/Chị chưa?”
- Và tiếp tục: “Sau tất cả những gì Anh/Chị vừa nói với tôi, có lẽ đây là
thời điểm tốt nhất để Anh/Chị có thể quyết định, trừ khi có một lý do
nào khác”.
 Điều này sẽ giúp tiếp khách hàng tiếp tục đưa ra lý do lưỡng lực
hoặc phản đối. Thật tiện lợi, hãy dựa vào đó để trả lời, và tiếp tục
bán hàng.
8. Xác Định Năng Lực Chi Trả Của Khách Hàng & Khả Năng Mua
Hàng
1. Tùy vào từng loại sản phẩm hay dịch vụ. Nhưng bạn cũng có thể nói:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- “Nếu tôi cam kết [Kết Quả Lợi Ích Sản Phẩm/Chế Độ, Chính Sách
…], Anh/Chị có thể chi trả bao nhiêu …”
Hoặc: “Nếu tôi có thể cảm kết hiệu quả cho Anh/Chị ở mức cao nhất [HIỆU
QUẢ TỐI ĐA MÀ SẢN PHẨM CỦA BẠN HOẶC DỊCH VỤ CỦA BẠN CÓ
THỂ ĐÁP ỨNG], thì Anh/Chị có thể đầu tư ra [Số Tiền Mong Muốn]
không?
 Dù khách hàng trả lời như thế nào, thì bạn cũng đã xác định được
tương đối khả năng chi trả của khách hàng.
2. Năng Lực Mua Hàng
Bạn có thể hỏi: “Nếu tôi chỉ cho chị chính xác căn hộ chị đang tìm kiếm, với
chi phí rẻ nhất khu vực, chị sẽ mua nó chứ?”
Nếu khách hàng nói: “Không, tôi không định mua căn hộ”, bạn có thể biết
đây không phải khách hàng thuộc phân khúc của bạn.
XX. 6 LOẠI TÍNH CÁCH KHÁCH HÀNG.

1. Khách Hàng Thờ Ơ.
- Theo nghiên cứu của các chuyên gia, loại khách hàng này chiếm 5%.
- Họ thường trong trạng thái không hứng thú, hay hoài nghi và cả buồn
rầu.
- Họ thường không để tâm tới bất cứ lời chào hàng nào, cho dù đắt,
rẻ, hay lợi ích ra làm sao. Loại khách hàng này nhất định không mua
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
gì, cho dù bạn ra sức hạ giá bán từ $100 xuống còn một nửa thì nó
vẫn quá đắt.
- Họ thường có rất nhiều vướng mắc trong kinh doanh, và cuộc sống
riêng tư. Hoài nghi về mọi thứ, và thất vọng dường như là trực giác
của họ.
- Kiểu khách hàng này thường chỉ lãng phí thời gian của bạn.
- Kiểu khách hàng này luôn bị động, và lãnh đạm. Rất dễ để nhận ra.
Thay vì chịu đựng, bạn nên cố gắng giải thoát theo cách lịch sự, để
đi tìm người sẵn sàng mua khác.
2. Khách Hàng Tích Cực

- Loại khách hàng này cũng chỉ chiếm 5%, rất tiếc. Tính cách của họ
trái ngược với nhóm khách hàng Thờ Ơ.
- Đây là loại khách hàng quảng giao, vui vẻ và chủ động.
- Khách hàng tích cực luôn biết chính xác mình muốn gì – những đặc
điểm, lợi ích họ đang tìm. Họ chỉ hỏi bạn vài câu qua loa và rất đễ
mua, thậm chí là không rồi mua hàng ngay.
- Hãy luôn bán những thứ họ muốn, đừng cố gắng bán những thứ
khác, và đừng thay đổi sản phẩm. Cũng không nên nói những thứ họ
đã biết.
3. Khách Hàng Phân Tích

- Kiểu khách hàng này luôn quan tâm đến sự chính xác và chi tiết.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Họ có thể là Kỹ Sư, kế toán, nhân viên tài chính, ngân hàng, chuyên
gia máy tính… Mối quan tâm của họ là độ chính xác và chi tiết đặc
điểm sản phẩm của bạn..
- Giao dịch với kiểu khách hàng này, bạn cần kiên nhẫn; cụ thể. Chuẩn
bị kỹ càng trên giấy tất cả những điều bạn nói. Bạn giới thiệu càng
chi tiết, càng chính xác và tỉ mỉ, càng nhanh chóng dẫn họ đến quyết
định mua hàng: như giá thành, cách thức hoạt động, bảo trì … họ
càng thích.
- Họ luôn suy tính kỹ lưỡng, không bao giờ vội vã. Thậm chí họ có thể
ngồi hàng giờ để nghe bạn nói. Đừng thúc ép, và có thể, họ sẽ có
nhiều câu hỏi cho bạn.
4. Khách Hàng Bị Ràng Buộc

- Họ có xu hướng kiềm chế, không sôi nổi. Bạn cần chậm rãi không
nôn nóng, để hòa hợp với họ.
- Kiểu này rất hay xét đoán, và nhạy cảm với quan điểm của người
khác; hay có thái độ thăm dò phản ứng của mọi người trước lựa
chọn của họ.
- Dạng khách hàng này thường là giáo viên, bác sĩ, nhà tâm lý, công
nhân, hay hành chính nhân sự - nhóm công việc “trợ giúp”.
- Tính cách chính của họ: luôn muốn hòa hợp với người khác. Nên
trước khi mua hàng, họ cần phải tham khảo ý kiến của người thân,
bạn bè …
- Kiểu người này luôn biết chắc chắn sản phẩm đang có nhiều người
sử dụng. Nếu mua hàng, họ cũng sẽ tìm hiểu và duy trì mối quan hệ
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
với người bán hàng, cho tới lúc cảm thấy thoải mái, để bước vào trao
đổi về sản phẩm.
- Khách hàng kiểu này cũng thường dành hàng giờ để nghiên cứu về
người bán hàng. Nên cũng không ngạc nhiên họ quay lại mua hàng
cho bạn đâu nhé.
- Không vội vã với họ: Tính cách của những người này thường
không quyết đoán, nên hay lưỡng lự. Họ thích suy nghĩ quanh quẩn
cho tới khi bị rối tung lên.
5. Khách Hàng Dẫn Đường

- Kiểu khách hàng này thẳng thắn, hay đi vào vấn đề nhưng rất thiếu
kiên nhẫn. Họ thích kinh doanh, và thực tế, họ cũng chỉ quan tâm tới
kết quả đạt được.
- Họ thường là những người lãnh đạo, giám đốc hoặc làm ở vị trí cao.
- Loại khách hàng này chỉ muốn biết sản phẩm của bạn làm được gì,
có giá bao nhiêu, mức độ đảm bảo với cam kết và giá trị sử dụng của
sản phẩm.
- Bạn cần phải nói thẳng vào vấn đề: “Tác dụng sản phẩm là gì” chứ
đừng cố gắng làm thân thiết với họ.
- Họ biết điều họ muốn, mà nếu sản phẩm của bạn chứng minh đáp
ứng được nhu cầu sẽ mua ngay. Vì vậy chỉ cần tập trung thuyết trình
ngắn gọn ưu điểm nổi bật của sản phẩm, và cam kết thôi nhé.
6. Khách Hàng Hòa Đồng

Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Đây là kiểu khách hàng thích tìm kiếm sự hợp tác trong cuộc sống.
Nghề nghiệp của họ thường là: nhạc trưởng, giám sát, quản lý, tư
vấn, các vị trí cần phối hợp làm việc nhóm, tập thể.
- Kiểu khách hàng này luôn hướng tới mục đích, có lợi cho bản thân
và mọi người xung quanh. Họ thích kể về bản thân, chan hòa, hướng
ngoại. Họ thích nghe về bản thân bạn.
- Đây là loại khách hàng “nói nhiều”, nên các thông tin bạn cung cấp
họ sẽ không nhớ gì nhiều. Nên khi lập đơn hàng, và lên khoản thanh
toán càng nhanh càng tốt, vì đây cũng là kiểu rất dễ thay đổi bởi tác
động bên ngoài.
 Khi thuyết trình bán hàng, có lẽ bạn nên chuẩn bị nhiều bài thuyết
trình riêng biệt, phù hợp cho các nhóm khác nhau.
XXI. BÍ QUYẾT TƯ VẤN BÁN HÀNG SẢN PHẨM HỮU HÌNH
1. Bạn nên trình bày riêng rẽ từng lợi ích/đặc điểm sản phẩm.
2. Không nên nêu ra tất cả thông tin về sản phẩm một lúc. Mà nên trình
bày ra từng đặc điểm, lợi ích mà khách hàng tiềm năng quan tâm
nhất.
3. Nếu phải liệt kê, bạn nên sắp xếp theo thứ tự lợi ích giảm dần. Nếu
khách hàng ưng ý ở đặc điểm/lợi ích thứ 2, bạn tập trung đi sâu vào
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
lợi ích/đặc điểm cụ thể, và thậm chí có thể chào hàng ngay lập tức
mà không cần phải trình bày thêm nữa.
4. Trong khi thực hiện tư vấn bán sản phẩm hữu hình như: tivi, tủ lạnh,
xe hơi, điện thoại … và khách hàng không đặt thêm câu hỏi nào,
bạn nên chào hàng ngay lập tức.
5. Lúc khách hàng rõ cơ chế hoạt động, và những lợi ích sản phẩm
mang lại, đó là lúc bạn kết thúc cuộc bán hàng.
6. Tình huống: Khách hàng nói “Ồ hay quá, nhưng để tôi nghĩ xem
sao”
Xử lý: bạn có thể đáp lại ngay rằng: “Bây giờ Anh/Chị đã biết rõ tất cả
những gì cần biết về sản phẩm, từ những gì Anh/Chị vừa nói, có thể
thấy đây thực sự là một lựa chọn tuyệt vời. Có thể tiết kiệm [TIỀN], Tại
sao Anh/Chị không mua ngay nhỉ?”
Thông thường, lúc này sẽ: “Ok, được, tôi sẽ mua”.
Nhưng nếu bạn để khách hàng đi mất để … nghĩ thêm, họ sẽ đi mất. Hoặc
tệ hơn, vị khách này sẽ mua của người quyết đoán hơn.
7. Bố Cục bài tư vấn bán hàng:
Bài tư vấn bán hàng được chuẩn bị kỹ lưỡng có sức mạnh gấp 20 lần bài
thuyết trình tự phát.
Bạn trình bày theo bố cục 3 phần:
1. “Vì lý do…”: Cái này nêu – Đặc điểm của sản phẩm.
2. “Bạn có thể…”: Phần này nêu lên – lợi ích của sản phẩm.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
3. “Như thế có nghĩa là …”: Và cuối cùng, chính là lợi ích của khách
hàng. Đây là lý do để khách hàng mua của bạn đấy.
Ví dụ: Bán một chiếc Honda, bạn có thể nói:
“Vì đây là chiếc xe có phun xăng điện tử (đặc điểm sản phẩm), bạn có thể
chạy đường đèo, đường thành phố 60 km/lít (Lợi ích sản phẩm), nghĩa là
bạn có thể tiết kiệm 1 năm khoảng … lít xăng, tương ứng với … tiền (Lợi
ích khách hàng)”.
Người bán hàng chuyên nghiệp, khác với người nhân viên nghiệp dư
lương thấp ở chỗ nêu đúng lợi ích mua hàng, so với chỉ biết chỉ ra đặc
điểm (tính năng sản phẩm).
Hãy liệt kê tất cả đặc điểm sản phẩm, sau đó chọn lọc ra lợi ích mà đặc
điểm đó mang lại, xong chỉ ra lợi ích của khách hàng. Bạn sẽ ngạc nhiên
bài thuyết trình, tư vấn bán hàng của bạn trở nên thuyết phục hơn như thế
nào.
 Khách hàng chỉ quan tâm đến lợi ích mà sản phẩm của bạn
mang lại cho họ.
 Để thuyết phục khả năng mua hàng, tôi thường đưa ra lợi ích
khách hàng nhận được bằng con số cụ thể: Bao nhiêu ngày sẽ có
tác dụng?; tiết kiệm được bao nhiêu tiền v.v như ví dụ ở trên.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
XXII. XÁC MINH VẤN ĐỀ TỪ CHỐI
Lời từ chối đầu, khách hàng thường ít khi nói đúng, nói đầy đủ những gì
đang nghĩ trong đầu. Bạn ngừng lại và hỏi:
- “Ý Anh/Chị là…” – là câu hỏi có thể áp dụng trong mọi tình huống:
- “Tôi không đủ tiền để mua” – “ Ý Anh là sao?”
- “Nó đắt quá em ơi” – “Ý chị là sao?”
- “Tôi không mua đâu” – “Ý Anh/Chị là sao?”
 “Ý bạn là…” – thông thường khách hàng tiềm năng sẽ lại nói đầy
đủ hơn thông tin hơn về lý do phản đối mua hàng. Thông tin này
lại làm tăng cơ hội cho bạn biết: cần làm gì để giúp họ đưa ra
quyết định mua hàng.
XXIII. BỘ CÂU HỎI SỬ DỤNG TRONG BÁN HÀNG
Liên tục đặt câu hỏi khéo léo, bạn sẽ luôn ở thế chủ động làm chủ cuộc
bán hàng.
1. Câu Hỏi Mở
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Bạn chú ý sử dụng những từ để hỏi như: ai, tại sao, ở đâu, khi nào,
như thế nào, cái gì, cái nào … đây là bộ câu hỏi gợi mở khuyến
khích khách hàng trả lời, cung cấp thêm nhiều thông tin để bạn xử lý
bán hàng.
2. Câu Hỏi Đóng
- Là câu hỏi điều hướng khách hàng chỉ trả lời: “Có”, hoặc “không”.
Thường như sau: “Anh/Chị có mua ngay chưa?”, “đó có phải là thứ
bạn đang tìm kiếm không?”, “Anh/Chị có muốn khắc phục ngay
chưa?”
- Hãy thiết kế bài tư vấn bán hàng của bạn với những câu hỏi chuẩn bị
sẵn. Sử dụng câu hỏi đóng khi bạn muốn kết thúc cuộc bán hàng.
XXIV. XỬ LÝ KHÁCH HÀNG NÓI: “TÔI KHÔNG THÍCH”
Xử dụng câu hỏi Thử Nghiệm:
- Lợi ích này có quan trọng với bạn không?

- Đây có phải sản phẩm bạn nghĩ đến không?
- Sản phẩm này có giúp cải thiện tình hình của bạn không?
- Máy massa da mặt này làm se khít lỗ chân lông trên da mặt của Chị.
Lợi ích này có giúp chị tự tin trang điểm lúc hẹn hò không?
“Nghe hay đấy, nhưng da chị đẹp lắm rồi. Chị không cần đến tính
năng đó”
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
“Không vấn đề gì, chiếc máy này còn có những đặc tính khác mà em
nghĩ chị sẽ thích…” Và sau đó hãy tiếp tục bài thuyết trình của bạn.
Ví dụ khác:
- Bạn: “Anh/Chị có thích màu này không?”

- Khách hàng: “Không, tôi không thích màu này. Đó là màu tệ nhất của
bạn”
- Bạn: “Không sao, bên em còn rất nhiều màu khác đẹp hơn”
Ưu điểm: của phương pháp này là bạn vẫn dễ dàng đi suốt cả buổi tư vấn
bán hàng.
Phản hồi của khách hàng rất quan trọng. Họ từ chối một đặc điểm cụ thể,
không có nghĩa họ từ chối toàn bộ lời chào hàng, mà chỉ là từ chối 1 đặc
điểm mà thôi.
Sự khác biệt giữa một nhân viên giàu kinh nghiệm và một nhân viên mới
vào nghề ở chỗ:
- Người giàu kinh nghiệm chỉ trình bày một đặc điểm có lợi ích. Sau
đó họ chờ phản hồi từ phía khách hàng. Họ chắc chắn hiểu được
khách hàng đang nghĩ gì ở ở mỗi giai đoạn tư vấn bán hàng.
- Ngoài sự lo lắng, người mới vào nghề còn trình bày hết đặc điểm này
tới đặc điểm khác mà không cân nhắc chờ nhận phản hồi. Điều đó
cũng dẫn đến khách hàng bị lấp trong quá nhiều thông tin, và có cơ
hội để nói: “Hãy để tôi suy nghĩ thêm”
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
XXV. MẸO THAY ĐỔI NGÔN TỪ KHI CHÀO BÁN MỌI SẢN PHẨM
1. Bằng việc tạo ra “bức tranh” bằng ngôn từ, bạn đã khéo léo gợi lên
cho cảm xúc liên tưởng thú vị.
Hãy tưởng tượng bạn bán bộ chăm sóc da mặt cho cánh phụ nữ 30+. Nếu
bạn nói: “Trong thời gian 2 tuần ngắn ngủi, khi ấn vào làn da trên khuôn
mặt của chị sẽ nẩy ra căng trở lại như da bé gái dậy thì”
“Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi cũng dùng bộ sản phẩm này nhỉ?” – họ sẽ lập tức
nghĩ đến làn da bị hư tổn sẽ được cải thiện của mình.
Còn nếu bán nhà, bạn có thể nói: “Bạn sẽ êm ái khi sống trong khu phố
tĩnh lặng này. Cảnh vật ở đây rất đẹp, kể cả buổi tối trong ánh đèn vàng úa
le lói dưới tán cây dễ chịu…”
Khi tả một ngôi nhà như vậy, tâm trí khách hàng tự giác mơ màng về lợi
ích “từng bắt gặp” khi sống tại ngôi nhà ở khu phố đó. Thường khi thương
vụ kết thúc, khi hỏi về lý do mua nhà, họ gần như nói về sự yên tĩnh của
khu phố.
2. Mẹo Trả Lời Bằng Câu Hỏi
Phương Pháp Gợi Ý Đơn Giản:
Thay vì đưa thông tin chi tiết về ngôi nhà, bạn nên trả lời cho khách bằng
một câu hỏi:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- “Cảm ơn anh đã gọi điện! Tôi xin được hỏi anh một câu, có phải anh
đang tìm một ngôi nhà lý tưởng trong một khu phố yên tĩnh, đúng
không ạ?”
Đó là lợi ích của một câu hỏi/câu trả lời được chuẩn bị trước. Nó dán tiếp
nói cho khách hàng thấy được lợi ích mà họ cần, mà lợi ích này đang có
trong sản phẩm của bạn. Ở đây là ngôi nhà.
Sự “lý tưởng” cộng thêm “một khu phố yên tĩnh” tạo nên cảm giác thỏa
mãn của khách hàng. Không có lý do gì để họ nói khác: “Tất nhiên rồi! Vậy
bạn có ngôi nhà nào như thế không?”
- Lúc này người tư vấn sẽ nói: “Ồ vâng! Thực tế là danh sách của
chúng tôi vừa bổ sung 2 ngôi nhà mà anh có thể sẽ quan tâm. Chúng
tôi vẫn chưa đăng rao bán nó. Khi nào Anh có thể đến xem?”
 Phương pháp gợi ý đơn giản này, sẽ nhân số khách hàng triển
vọng đến công ty bất động sản lên gấp đôi. Khi đi xem nhà, khách
hàng thường sẽ xem đến khi chọn được 1 căn mới thôi.
Phương Pháp Nói Chuyện Kết Thúc Cuộc Bán Hàng
- Rất đơn giản, chỉ cần nói như thể khách hàng đã mua sản phẩm rồi.
- Mục đích: cũng là để “tạo đất diễn” gửi gắm lợi ích sản phẩm vô
trong đó.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
- Ví dụ: Khách hàng đang cân nhắc đến việc sử dụng sản phẩm, bạn
sẽ nói:
“Anh sẽ thích dịch vụ của công ty chúng tôi. Khi Anh đặt hàng, trong 30
phút, đơn đặt hàng sẽ được xác nhận lại và giao chuyển luôn cho anh
trong vòng … ngày. Nhanh và an toàn hơn bất kỳ công ty nào trong lĩnh
vực này.”
Bạn đã gieo vào đầu khách hàng hình ảnh về tốc độ làm việc nhanh nhẹn
và hiệu quả, tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng.
“Bạn sẽ thích sống ở đây. Không phải em bán cho anh/chị căn nhà gần 1
siêu thị Co.op Mart, cách ngay trường mầm non 200m, ngay bên kia chợ
dân sinh An Bình… mà em muốn bán cho anh/chị sự tiện lợi như một nơi
sống lý tưởng.”
“một chú mèo có thể ngủ ngon trên mặt máy giặt, ngay cả khi chị đang giặt
đồ.”
 Bạn cần tạo ra thêm thật nhiều hình ảnh, gợi nhớ được sự liên
tưởng thú vị trong tiềm thức của khách hàng. Để họ tận hưởng
niềm vui đó trong sản phẩm bạn đang bán.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
XXVI. Giải pháp chống cướp đơn hàng.
Ngoài một số cách dùng mẹo, hoặc tool ẩn comment hiện có trên thị
trường. Tình trạng cướp đơn vẫn xảy ra như cơm bữa.
Hoặc bạn cũng có thể lựa chọn phương thức chạy Facebook Ads khác
như chạy Lead, chạy Inbox messenger, build website chạy click to web v.v
Nhưng nếu kỹ thuật chạy quảng cáo chưa tốt. Bạn rất dễ mất tiền, mà
không hiệu quả.
Ở đây tôi cung cấp một giải pháp khác cho bạn:
Cách 1: Dùng Tool Many chat để tạo Chatbot, điều hướng khách hàng cho
số điện thoại trong tin nhắn Facebook:
Bước 1: Chỉ cần khách hàng để lại comment bất kỳ.
Lưu ý: Cảnh báo khách hàng: “… không để lại số điện thoại, vì có nguy
cơ kẻ gian lợi dụng bán dữ liệu, làm lộ thông tin gây spam tin nhắn;
hoặc tệ hơn là mất thẻ ngân hàng” để tránh bị đối thủ quét số điện thoại.
Bước 2: Một chatbot được cài đặt sẵn kịch bản lấy số điện thoại (kịch
bản này có thể giống với kịch bản telesales của bạn cũng được), để gửi
tự động luôn vào inbox khi khách hàng comment.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Ví dụ:
- Khách hàng comment: “@#$%^&*(*&^%$^3”

Tin gửi inbox từ chatbot:
- Chatbot: “Mình thấy bạn đã để lại comment trong bài post lão hóa da
…, mình đoán là da của bạn cần được … [Vấn đề/giải pháp]”
- Chatbot: “Bạn để lại số điện thoại để công ty (cửa hàng) bên mình
gọi lại tư vấn nhé. Số điện thoại của bạn là gì?”
- Khách hàng: 09xxxx
Tới đây là được rồi. Như thế, phần lớn khách hàng sẽ để lại số điện thoại
cho bạn, và tình trạng đối thủ quét số điện thoại để cướp đơn có thể được
giải quyết.
Ví dụ chatbot của một bạn tham gia lớp học Marketing Thực Chiến của tôi,
Bạn ấy chỉ set up chatbot đơn giản nhưng đã chốt được đơn lẻ trên 10
triệu đồng.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Và đây là một ví dụ mà tôi đã ứng dụng rất hiệu quả:
Đây là một bài quảng cáo tôi chạy tương tác.

Khi khách hàng comment thì ngay lập tức trang
sẽ tự động inbox cho khách hàng như trong hình
bên dưới (tôi đã cài đặt chatbot từ trước)
Từ đó tôi có thể điều hướng khách hàng theo

cách mà tôi muốn. Ví dụ: đặt ra những câu hỏi
khảo sát hay hỏi thông tin khách hàng: email,
sdt… một cách dễ dàng.
Lưu ý:
- Cần check kiểm tra inbox thường xuyên, để chat với những khách
không đưa số nhé.
- Khách hàng comment nội dung phụ thuộc vào lời kêu gọi hành
động từ quảng cáo của bạn.
- Bạn muốn lấy thông tin gì, phụ thuộc vào kịch bản dẫn dắt của bạn
trong chatbot.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Cách 2: Sử dụng tính năng: Messenger REF URL của chatbot để tạo một
đường link.
Sau khi bạn thiết lập xong Messenger Ref URL sẽ có đường link dạng như
sau:
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
Bạn cũng có thể thay thế đuôi ref url như demo trong hình bên dưới:
- Dán đường link mới tạo của chatbot vào bài quảng cáo.
- Kêu gọi khách hàng click vào đường link . Họ chỉ cần bấm vào
đường link, ngay lập tức, chatbot sẽ hoạt động, sẽ gửi tin nhắn theo
kịch bản cài sẵn ở cách 1, mà khách không cần phải comment.
Tùy theo mục đích mà bạn lựa chọn cách sử dụng cho phù hợp nhé.
Fb.com/dangtuyetpk
Dangtuyet.net
"Muốn thành công phải biết chấp nhận thất bại". Trong kỹ năng bán hàng,
đừng bao giờ sợ hãi những lời từ chối của khách hàng bạn nhé.
Đó là một vài gợi ý sẽ giúp ích trong quá trình kinh doanh của bạn.
Còn có thắc mắc nào mới, hãy kết bạn với Đặng Tuyết tại đây, chúng
ta sẽ cùng làm việc với nhau.
Chúc bạn thành công – mua may bán đắt.

Ban Hang Toc Do Tap 1

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ban Hang Toc Do Tap 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Liên Hệ Hỗ Trợ:

Lời nói đầu

I. Làm thế nào để tăng like fanpage hiệu quả?

Phần 1: Đặt tên fanpage

Phần 2: Chiến lược chạy quảng cáo tăng like fanpage.

1. Chiến lược Dual contents.

• Content thứ nhất.

+ Quảng bá hình ảnh (câu like quảng cáo)

+Tìm kiếm khách hàng mục tiêu.

• Content thứ 2: có nhiệm vụ tập trung sale.

Và một Caption rất bình thường như ảnh.

Xong, thế là hoàn tất nội dung content.

 Đó là content có nhiệm vụ chạy quảng bá thương hiệu, tìm kiếm

• Content thứ 2: nội dung có nhiệm vụ bán hàng.

2. Dùng video marketing.

II. Target để chạy quảng cáo facebook như thế nào?

A. Target khách hàng mới

Đầu tiên, bạn vào đường dẫn: https://www.facebook.com/ads/audience-

Đó là công cụ Audience Insight, dùng để phân tích khách hàng bằng từ

Ở đây, tôi cần liệt kê:

- Vị trí khách hàng

Về nhân khẩu học, vị trí, độ tuổi, sở thích.

Đã rõ nhé, sinh viên đại học Bách Khoa Hà Nội

- Độ tuổi sinh viên: 18-23

Một loạt các fanpage hiện ra ngay trước mắt bạn.

Do đó, tôi qua bước B

B. Target đối tượng tùy chỉnh.

Bạn tìm đến mục: Đối tượng (Audience)

Bạn sẽ quét, tạo tệp đối tượng từ:

C. Target đối tượng tệp đã lookalike từ tệp ở bước B

Tổng kết lại:

- Từ công đoạn lựa chọn target đối tượng ban đầu:

Ở đây, tôi chọn 18-34.

Do vậy, bạn nên test nhóm khách hàng.

Bắt đầu nào:

Từ khóa đầu tiên tôi có thể nghĩ ra là:

Bạn sẽ gõ vào ô Sở thích. Từ khóa nào có trong facebook, bạn sẽ chọn

Việc của bạn lúc này:

Để tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng.

 Hãy lấy từ khóa đó target cho quảng cáo.

- Tôi sẽ thử với từ khóa khác ngay bây giờ.

Mẹo phân tích từ khóa:

Bạn cũng chú ý số lượng tệp khách hàng nhé.

Tôi sẽ tìm thêm từ khóa.

+ Mẹo target từ khóa 2:

Ví dụ, ở trên tôi đã thử với từ khóa Baby.vn

 Mở công cụ phân tích đối tượng Audience Insight của facebook

E. Target theo tệp dữ liệu có sẵn.

2. Lấy tệp ở đâu?

Nhưng vấn đề là lấy tệp ở đâu?

Mẫu 6: Cách này dành cho thánh lầy lội:

Nên vị khách đó la mắng em thậm tệ vì cho rằng em chê người ta là

( Chất lượng đi kèm với dịch vụ => giá cao )

B. Xử lý khách hàng hoàn đơn:

- Giữ chân khách hàng của bạn.

(Chú ý xử dụng nhân xưng phù hợp với tình huống)

IV. Comment nhiều nhưng không chốt được đơn?

Khách hàng đã comment, chứng tỏ ít nhiều họ đã có nhu cầu.

Mà thông thường chẳng ai nói: Tôi không có tiền. Họ chỉ ra đi trong im

V. Chạy quảng cáo nhiều like, ít comment

- Nếu thấy post nhiều like, người dùng like theo;

Vậy giải pháp là gì? Seeding.

 Seeding trước khi chạy quảng cáo.

Vậy làm sao để được người dùng comment? Đừng lo,