Ch2-To Chuc Quan Ly DN

CHƯƠNG 2
TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
Smile will make you look better!
LOGO
Contents
1 Khái niệm về quản lý và cơ cấu tổ chức quản lý
2 Vai trò của hệ thống quản lý trong doanh nghiệp
3 Các kiểu cơ cấu tổ chức quản lý thông dụng
Nguyễn Thị Thu Thủy

KHÁI NIỆM QUẢN LÝ
 Quản lý là sự tác động có hướng của con người

nhằm mục đích biến đổi đối tượng quản lý từ trạng thái
này sang trạng thái khác bằng các phương pháp tác
động khác nhau.
 Quản lý doanh nghiệp là quá trình vận dụng những
quy luật kinh tế, quy luật xã hội, quy luật tự nhiên
trong việc lựa chọn, xác định những biện pháp về kinh
tế, xã hội, tổ chức, kỹ thuật.... để tác động đến các yếu
tố vật chất của sản xuất kinh doanh để đạt được các
mục tiêu đã xác định.

Các bộ phận của hệ thống quản lý
HỆ THỐNG
QUẢN LÝ
Chủ thể quản lý Đối tượng

quản lý
Chịu sự điều hành
Chủ thể quản lý
của chủ thể quản lý
tác động đến đối
và thông qua các
tượng quản lý
hành vi của mình để
bằng những quyết
phản hồi về chất
định của mình.
lượng quản lý.

Cơ chế hoạt động của hệ thống quản lý
Xác định
Chủ thể quản lý
Tác Tác
động
Mục
động
quản phản tiêu
lý hồi quản lý
Đối tượng quản lý

Thực hiện
Quản lý là một hệ thống mang tính chất phản hồi

VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ
Quản lý trong kinh doanh hay quản lý trong các

tổ chức nhân sự nói chung là hành động đưa
các cá nhân trong tổ chức làm việc cùng nhau
để thực hiện, hoàn thành mục tiêu chung.

NHIỆM VỤ CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ
Theo Henry Fayol, công việc

quản lý bao gồm 5 nhiệm vụ:
 Dự đoán và lập kế hoạch
 Tổ chức
 Chỉ huy
 Phối hợp
 Kiểm soát
Henry Fayol (1841 – 1925)
Là đại diện xuất sắc nhất của thuyết quản lý hành chính, ông mang quốc
tịch Pháp và được mệnh danh là “Taylor của Châu Âu”. Tác phẩm nổi
tiếng của ông là “Quản lý hành chính chung và trong công nghiệp”
xuất bản năm 1915.
Dự đoán và lập kế hoạch

Là chức năng quan trọng của quản lý, giúp cho tổ chức
đạt đến mục tiêu một cách hiệu quả nhất.
Nội dung: xác định mục tiêu, quyết định những công
việc cần làm trong tương lai (ngày mai, tuần tới, tháng
tới, năm sau, trong 5 năm sau...) và lên các kế hoạch
hành động.

Tổ chức
Tổ chức công việc kinh doanh là cung cấp mọi thứ có tác
dụng cho hoạt động của nó như: nguyên liệu thô, công cụ,
vốn, nhân sự… Toàn bộ việc này có thể chia làm hai bộ
phận chính: tổ chức vật chất và tổ chức con người.

Chức năng chỉ huy/điều khiển

Tác động lên hành động, động cơ, nhận thức của đối
tượng. Điều khiển là khởi động tổ chức hoạt động và
đưa nó đến mục tiêu theo kế hoạch đã định. Để thực
hiện chức năng điều khiển, nhà quản lý cần phải gương
mẫu, cần tạo môi trường thuận lợi trong tổ chức nhằm
thúc đẩy tính sáng tạo, sự tiến bộ, lòng trung thành…

Chức năng phối hợp

Để thực hiện chức năng này nhà quản lý cần:
 Kết hợp hài hòa các hoạt động;
 Cân bằng hợp lý các khía cạnh vật chất, xã hội và
chức năng khác;
 Duy trì một cán cân tài chính;
 Làm cho một chức năng tương quan với chức năng
khác;
 Định mức công việc phù hợp và áp dụng các biện
pháp nhằm đạt được mục đích.

Chức năng kiểm tra

 Nghiên cứu những nhược điểm, những thất bại để từ
đó không để chúng lặp lại.
 Kiểm tra cần phải kịp thời, phù hợp với thực tế, duy trì
kiểm tra thống nhất chỉ huy, thiết lập một hệ thống
kiểm tra hữu hiệu.

Nguồn lực của quản lý
Các nguồn lực có thể được sử dụng để quản lý là:
Nhân lực Tài chính
Công nghệ Thiên nhiên

KHÁI NIỆM CƠ CẤU TỔ CHỨC
Cơ cấu tổ chức là phương tiện để các nhà quản trị

có thể phối hợp các hoạt động giữa những chức
năng hay bộ phận khác nhau nhằm khai thác đầy
đủ các kỹ năng và năng lực của họ.
Cơ cấu tổ chức quản lý là tập hợp các bộ phận
quản lý khác nhau, được giao nhiệm vụ, quyền hạn
nhất định và được bố trí theo từng cấp để thực
hiện chức năng quản lý.

Các khối của cơ cấu tổ chức
Phân công
& Kết hợp
Phân công: Kết hợp:

Phân bổ con Phối hợp con
người, tài người và các
nguyên cho chức năng để
các nhiệm vụ thực hiện
của tổ chức nhiệm vụ của
để tạo giá trị. tổ chức.

Chức năng phân công
Khi quyết định cách thức phân công của tổ chức để
tạo giá trị, nhà quản trị thực hiện hai sự lựa chọn:
Phân phối quyền ra

quyết định trong tổ chức
để kiểm soát tốt nhất
các hoạt động tạo giá trị
Quyết định phân bổ con

người và nhiệm vụ cho
các chức năng, các bộ
phận để tăng khả năng
tạo giá trị

Chức năng kết hợp
Chức năng kết hợp tạo ra sự phối hợp giữa

các chức năng và bộ phận khác nhau, hướng
họ theo mục tiêu chung của tổ chức.

Phân công - kết hợp và chi phí quản lý
Quan hệ giữa thiết kế tổ chức và lợi nhuận

Thiết kế tổ
chức tốt
Tiết kiệm chi phí Nâng cao kỹ
quản lý năng tạo giá trị
Dẫn đến hiệu Dẫn đến lợi thế

quả chi phí thấp khác biệt
TĂNG
LỢI NHUẬN

PHÂN CÔNG THEO CHIỀU DỌC
-Cơ cấu trực tuyến-
 Mục đích của phân công theo chiều dọc là xác

định mối quan hệ báo cáo giữa những con người,
nhiệm vụ và chức năng của công ty.
 Nhiệm vụ cốt lõi của các nhà quản trị là xác định:
o Số cấp trực tuyến
o Tầm hạn kiểm soát

Số cấp trực tuyến
Cơ cấu thấp Cơ cấu cao

Có ít cấp trực tuyến so với Có nhiều cấp trực tuyến
quy mô so với quy mô
2
1
3
2
4
3
5

Quan hệ giữa số lượng nhân viên và số cấp

trực tuyến
Các nhà quản trị cố

10
9 giữ cho tổ chức có số
8 cấp thấp nhất có thể
7 được.
6
5
4
Tuân thủ nguyên tắc
tối thiểu hóa chuỗi
1000 3000 10.000 mệnh lệnh.
Số nhân viên

Các vấn đề với cơ cấu tổ chức cao
Quá nhiều quản trị trung gian
Có vấn đề về động viên

Tăng chi phí
quản lý
Có vấn đề về phối hợp
Méo mó về thông tin

PHÂN CÔNG THEO CHIỀU NGANG
-Cơ cấu chức năng-
 Phân công theo chiều ngang tập trung vào

phân chia và nhóm gộp các nhiệm vụ đáp ứng
mục tiêu kinh doanh.
 Cấu trúc của một tổ chức tùy thuộc vào chiến
lược hay phạm vi nhiệm vụ mà nó chọn để
theo đuổi.
 Cơ cấu của công ty thay đổi khi chiến lược
của họ thay đổi theo thời gian.

Một số kiểu cơ cấu tổ chức công ty
CƠ CẤU ĐƠN GIẢN
Người chủ - người Thường được sử dụng ở các

quản trị làm tất cả các công ty nhỏ, các doanh nghiệp
quyết định và theo dõi chuyên môn hóa, nhà buôn, nhà
hàng, dịch vụ sửa chữa…
mọi hoạt động.
Các quan hệ hầu hết
là không chính thức.
Thích hợp khi DN cung cấp một
Chuyên môn hóa hạn tuyến sản phẩm đơn lẻ, vào một
chế và hệ thống thông thị trường theo địa lý.
tin đơn giản.

Ví dụ về cơ cấu đơn giản
Apple Computer trong giai đoạn đầu tiên:

- Là liên doanh giữa Steven Jobs và Steven Wozniak để thực
hiện tất cả nhiệm vụ cần thiết cho việc thương mại hóa các PC
của họ.
- Họ làm việc trong một gara, mua các chi tiết bộ phận lắp ráp
chiếc máy tính đầu tiên và đưa nó đến với các khách hàng.
Khi sản phẩm thành công và được thị trường chấp nhận,
Apple cần một cơ cấu có thể giúp công ty tăng trưởng
nhanh chóng hơn: Sự phân công theo chiều ngang một
cách phức tạp ra đời.

Một số kiểu cơ cấu tổ chức công ty
CƠ CẤU CHỨC NĂNG

TỔNG
GIÁM ĐỐC
Bán hàng& Quản trị Quản trị

R&D Chế tạo
Marketing vật liệu tài chính
Cơ cấu là sự gộp nhóm những con người trên cơ

sở kinh nghiệm và chuyên môn chung của họ, và
mỗi chức năng tập trung vào các nhiệm vụ được
chuyên môn hóa của mình.

Lợi ích của cơ cấu chức năng
 Tạo điều kiện chuyên môn hóa và năng suất cao hơn.
 Những người có cùng chuyên môn có thể giám sát
lẫn nhau để đảm bảo tất cả đều thực hiện nhiệm vụ
một cách hiệu quả, giảm chi phí chế tạo và tăng tính
linh hoạt cho việc điều hành.
 Các nhóm chuyên môn hóa được quản lý tách biệt
nhau giúp cho việc quản trị kinh doanh dễ dàng hơn
và có thể tránh được việc sử dụng cơ cấu trực tuyến
quá cao.

CƠ CẤU MA TRẬN
Đặc điểm của cơ cấu ma trận

Cơ cấu ma trận được xây dựng
trên hai dạng phân công với hai
loại quan hệ báo cáo: theo các
dự án và theo chức năng.
Các nhân viên trong ma trận

có hai thủ trưởng:
MỘT THỦ TRƯỞNG CHỨC NĂNG
MỘT THỦ TRƯỞNG DỰ ÁN

Cơ cấu ma trận
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
TỔNG GIÁM ĐỐC
CÁC NHÀ QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG
Thiết kế Marketing – Quản trị Quản trị

-Chế tạo Bán hàng tài chính nhân sự
QUẢN TRỊ DỰ ÁN/
Dự
SẢN PHẨM
án 1
Dự
án 2
Dự
án 3

Cơ cấu ma trận
ƯU ĐIỂM
 Được phát triển và áp dụng bởi các công ty thuộc
ngành công nghệ cao như điện tử, hàng không (TRW,
Hughes Aircraft) để đáp ứng sự linh hoạt cao trong
môi trường không chắc chắn.
 Ít chịu sự kiểm soát trực tuyến từ những người giám
sát , có khả năng tận dụng kỹ năng của các nhân viên
nhiều nhất.
 Tạo ra sự tự chủ để động viên nhân viên, dành thời
gian cho các nhà quản trị cấp cao tự do tập trung vào
các vấn đề chiến lược.

Cơ cấu ma trận
BẤT LỢI
 Chi phí điều hành quản lý rất cao do khuynh
hướng sử dụng nhân viên có trình độ cao.
 Sự dịch chuyển nhân viên liên tục trong ma trận
đòi hỏi thời gian và chi phí để thiết lập các mối
liên hệ nhóm mới và loại bỏ các dự án.
 Cơ chế quản lý hai thủ trưởng có thể nảy sinh
xung đột về nguồn lực và quyền lực giữa chức
năng và dự án.
 Tổ chức càng lớn càng khó thực hiện cơ cấu ma
trận vì các mối liên hệ nhiệm vụ và vai trò trở nên
phức tạp.

CƠ CẤU NHÓM SẢN PHẨM
TỔNG GIÁM ĐỐC
Marketing Quản trị

R&D Sản xuất
– Bán hàng vật liệu
Prod. Prod. Prod.

A B C
Cơ cấu nhóm sản phẩm
ĐẶC ĐIỂM
 Lợi thế của cơ cấu này tương tự cơ cấu ma trận
nhưng vận hành dễ hơn và chi phí thấp hơn.
 Các nhân viên được bố trí thành các nhóm xuyên
chức năng một cách ổn định.
 Quyền lực được phi tập trung hóa giao cho nhóm
để giảm thời gian ra quyết định, tạo điều kiện
tăng tốc độ cải tiến và đáp ứng khách hàng.

CƠ CẤU THEO ĐỊA LÝ
ĐẶC ĐIỂM
Việc gộp nhóm các hoạt động của tổ chức được
dựa trên cơ sở vùng địa lý
Các công ty sản xuất có thể đáp

ứng nhu cầu khách hàng theo
vùng và giảm chi phí vận tải.
Các tổ chức dịch vụ có thể

hướng hoạt động của họ tới gần
khách hàng của mình hơn.

Cơ cấu theo địa lý
Điều hành vùng Điều hành vùng
Điều hành vùng

Tập đoàn thương mại
Neiman Marcus
ĐIỀU HÀNH TRUNG TÂM

TỔNG GIÁM ĐỐC
Điều hành vùng

Cơ cấu nhiều bộ phận
Cơ cấu nhiều bộ phận bao gồm các bộ phận

hoạt động, mỗi bộ phận đại diện một đơn vị
kinh doanh riêng biệt.
 Mỗi bộ phận tương đương một đơn vị kinh
doanh, đảm trách một hoạt động kinh doanh
độc lập.

CÔNG TY HÓA CHẤT DU PONT

TỔNG GIÁM ĐỐC
CÁC CÁN BỘQUẢN LÝ CÔNG TY
Dầu mỏ Dược Plastic

phẩm

CÁC CẢI TIẾN CƠ BẢN
Lập ra văn phòng

công ty để giám
sát các hoạt động
bộ phận và thực
Mỗi phổ sản phẩm hiện kiểm soát tài
hay đơn vị kinh chính đối với mỗi
doanh được đặt bộ phận.
trong một đơn vị
độc lập có tất cả các
chức năng hỗ trợ

Cải tiến: tính độc lập của mỗi đơn vị KD
PepsiCo
NƯỚC GIẢI KHÁT THỨC ĂN NHANH
Sản Sản
R&D Marketing R&D Marketing
xuất xuất

Diagram
Text Text
Text Concept Text
Text Text
Add Your Text
www.themegallery.com
Diagram
Add Your Text

Add Your Text
Add Your Text

Add Your Text
Add Your Text

Add Your Text
Add Your Text

Add Your Text
Diagram
Text Text Text
ThemeGallery is ThemeGallery is ThemeGallery

a Design Digital a Design Digital is a Design
Content & Content & Digital Content
Contents mall Contents mall & Contents mall
developed by developed by developed by
Guild Design Guild Design Guild Design
Inc. Inc. Inc.
Diagram
Text
Text
Add Your Title

Text
Text
Cycle Diagram
Add Your Text
Add Your Text A C Add Your Text
Concept
Add Your Text E D Add Your Text
Diagram
1 2 3
ThemeGallery is a ThemeGallery is a ThemeGallery is a
Design Digital Design Digital Design Digital
Content & Contents Content & Contents Content & Contents
mall developed by mall developed by mall developed by
Guild Design Inc. Guild Design Inc. Guild Design Inc.
Diagram
2001 2002 2003 2004
Diagram
A
Title B
Title C
Title
Add Your
Text here Add Your
Text here Add Your
Text here
Diagram
A
Add Your Text
Add Your
Text here
B
Add Your Text
C
Add Your Text
D
Add Your Text
Table
Title Title Title Title Title

Title O O O O O
Title O O O O O
Title O O O O O
Title O O O O O
Title O O O O O
Title O X O X O
Marketing Diagram
90
45
34.6
46.9 46.9 46.9

45
38.6
34.6
27.4
38.6 90 38.6
27.4 27.4
2002 2003 2002 2003 2002
East West North East West North
3-D Pie Chart
Text2
Text3
Text1
Text4
Text5
Cl i c k t o e d i t co mp a n y s l o g a n .
LOGO

Ch2-To Chuc Quan Ly DN

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ch2-To Chuc Quan Ly DN

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CHƯƠNG 2

TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

Smile will make you look better!

1 Khái niệm về quản lý và cơ cấu tổ chức quản lý

2 Vai trò của hệ thống quản lý trong doanh nghiệp

3 Các kiểu cơ cấu tổ chức quản lý thông dụng

Nguyễn Thị Thu Thủy

 Quản lý là sự tác động có hướng của con người

Nguyễn Thị Thu Thủy

Chủ thể quản lý Đối tượng

Nguyễn Thị Thu Thủy

Đối tượng quản lý

Quản lý là một hệ thống mang tính chất phản hồi

Nguyễn Thị Thu Thủy

Quản lý trong kinh doanh hay quản lý trong các

Nguyễn Thị Thu Thủy

Theo Henry Fayol, công việc

Dự đoán và lập kế hoạch

Nguyễn Thị Thu Thủy

Nguyễn Thị Thu Thủy

Chức năng chỉ huy/điều khiển

Nguyễn Thị Thu Thủy

Chức năng phối hợp

Nguyễn Thị Thu Thủy

Chức năng kiểm tra

Nguyễn Thị Thu Thủy

Các nguồn lực có thể được sử dụng để quản lý là:

Nhân lực Tài chính

Công nghệ Thiên nhiên

Nguyễn Thị Thu Thủy

Cơ cấu tổ chức là phương tiện để các nhà quản trị

Nguyễn Thị Thu Thủy

Phân công: Kết hợp:

Nguyễn Thị Thu Thủy

Phân phối quyền ra

Quyết định phân bổ con

Nguyễn Thị Thu Thủy

Chức năng kết hợp tạo ra sự phối hợp giữa

Nguyễn Thị Thu Thủy

Quan hệ giữa thiết kế tổ chức và lợi nhuận

Dẫn đến hiệu Dẫn đến lợi thế

Nguyễn Thị Thu Thủy

 Mục đích của phân công theo chiều dọc là xác

Nguyễn Thị Thu Thủy

Cơ cấu thấp Cơ cấu cao

Nguyễn Thị Thu Thủy

Quan hệ giữa số lượng nhân viên và số cấp

Các nhà quản trị cố

Nguyễn Thị Thu Thủy

Quá nhiều quản trị trung gian

Có vấn đề về động viên

Méo mó về thông tin

Nguyễn Thị Thu Thủy

 Phân công theo chiều ngang tập trung vào

Nguyễn Thị Thu Thủy

CƠ CẤU ĐƠN GIẢN

Người chủ - người Thường được sử dụng ở các

Nguyễn Thị Thu Thủy

Apple Computer trong giai đoạn đầu tiên:

Nguyễn Thị Thu Thủy

CƠ CẤU CHỨC NĂNG

Bán hàng& Quản trị Quản trị

Cơ cấu là sự gộp nhóm những con người trên cơ