- Khi tuân theo nguyên tắc minh bạch, kỹ thuật viên hỗ trợ giỏi sẽ ra dấu hiệu

trong suốt cuộc gọi rằng anh ta hoặc cô ta đang liên tục áp dụng các kỹ năng
khắc phục sự cố cho vấn đề của khách hàng. Một số tín hiệu trong số này là rõ
ràng – như đặt ra vấn đề ngay từ đầu, đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề và đưa ra lời
giải thích. Một số tín hiệu ít rõ ràng hơn - thừa nhận rằng một hành động sai đã
được gợi ý, hoặc chỉ đơn giản là càu nhàu điều gì đó như "uh huh" thay vì trình
bày lại toàn bộ vấn đề ban đầu. Phương pháp này đơn giản nhưng có tác động
mạnh - trên thực tế tác động mạnh đến mức khi nó được thực thi đúng cách,
khách hàng có thể bỏ đi rất hài lòng ngay cả khi kỹ thuật viên không giải quyết
được vấn đề của họ vì khách hàng tin rằng kỹ thuật viên đã làm mọi thứ có thể
để giải quyết. vấn đề. Họ gọi đây là nguyên tắc minh bạch vì chuyên gia tạo
cảm giác rằng họ không giấu giếm bất kỳ suy nghĩ và hành động nào với khách
hàng
- Hiệu quả của khóa đào tạo nguyên tắc minh bạch là ngay lập tức và mang tính
bùng nổ - tỷ lệ hài lòng đạt 90% chỉ sau khóa đào tạo một tháng. Con số này
cao hơn 43% so với mức trung bình và cao hơn 27% so với trước đây. Khóa
đào tạo đã mang lại một kết quả mỹ mãn và bất ngờ - bản thân các chuyên gia
cũng tiến bộ đáng kể. Có vẻ như một khi các chuyên gia có năng lực cao nhận
ra lý do thành công của họ, họ đã sử dụng kiến thức này để làm tốt hơn nữa
- Sau khi tìm hiểu về nguyên tắc minh bạch, anh ấy nhận ra mình đã sai ở đâu.
Bất cứ khi nào Joe nhận cuộc gọi khách hàng để nghiên cứu một vấn đề, anh ta
đã không đưa ra kế hoạch của mình cho khách hàng. Do đó, khách hàng không
biết tại sao có lúc họ bị giữ lâu đến 10 phút. Kể từ thời điểm này, Joe đảm bảo
luôn mô tả kế hoạch nghiên cứu của mình trước khi tạm dừng khách hàng và
anh nhận thấy rằng khách hàng có vẻ thoải mái hơn khi quay lại điện thoại.

KẾT LUẬN : TÁC ĐỘNG CỦA NGUYÊN TẮC MINH BẠCH ĐÓ LÀ :

- Tạo cảm giác rằng kĩ thuật viên không giấu giếm bất kì suy nghĩ và hành động
nào với khách hàng
- Trên thực tế tác động mạnh đến mức khi nó được thực thi đúng cách, khách
hàng có thể bỏ đi rất hài lòng ngay cả khi kỹ thuật viên không giải quyết được
vấn đề của họ vì khách hàng tin rằng kỹ thuật viên đã làm mọi thứ có thể để
giải quyết. vấn đề
- Tỷ lệ hài lòng đạt 90% chỉ sau khóa đào tạo một tháng. Con số này cao hơn
43% so với mức trung bình và cao hơn 27% so với trước đây
- Đảm bảo luôn mô tả kế hoạch nghiên cứu của mình trước khi tạm dừng khách
hàng và anh nhận thấy rằng khách hàng có vẻ thoải mái hơn khi quay lại điện
thoại.