MÔN

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

ÑOÄNG VIEÂN NHAÂN VIEÂN

Giảng viên Phan Lê Vinh

ĐT: 094 89 44 339
1 ÑOÄNG VIEÂN LAØ GÌ?

2 TAÏI SAO PHAÛI ÑOÄNG VIEÂN NHAÂN VIEÂN?

3 CAÙC THUYEÁT NHU CAÀU

4 ÑOÄNG VIEÂN NHÖ THEÁ NAØO?

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
1 ÑOÄNG VIEÂN LAØ GÌ?
ÑÒNH NGHÓA

MUÏC TIEÂU CUÛA ÑOÄNG VIEÂN

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 ÑÒNH NGHÓA

“Ñoäng vieân laø laøm cho

ngöôøi khaùc mong muoán
laøm vieäc vaø noã löïc laøm
vieäc”
GV.Phan Leâ Vinh
ThS.Vinh
 MUÏC TIEÂU CUÛA TOÅ CHÖÙC LAØ HIEÄU QUAÛ

KHAÛ NAÊNG
NHAÂN VIEÂN

HAØNH
ÑIEÀU KIEÄN HIEÄU QUAÛ
LAØM VIEÄC ÑOÄNG
CUÛA NHAÂN VIEÂN CUÛA COÂNG TY

TINH THAÀN
LAØM VIEÄC

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
1
KHAÛ NAÊNG NHAÂN VIEÂN
PHUÏ THUOÄC VAØO

a Trình độ

b Kỹ năng, kỹ xảo

Phẩm chất caù nhaân

c
GV.Phan Leâ Vinh
ThS.Vinh
 ÑIEÀU KIEÄN LAØM VIEÄC
2
(MOÂI TRÖÔØNG LAØM VIEÄC)

MOÂI TRÖÔØNG VÓ MOÂ

a (NHAØ NÖÔÙC)

MOÂI TRÖÔØNG VI MOÂ

b (TOÅ CHÖÙC)

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 TINH THAÀN LAØM VIEÄC
3
(ÑOÄNG CÔ LAØM VIEÄC)

Nhu cầu chưa thỏa mãn

Sự căng thẳng
Mục tiêu cần
Tìm cách thỏa mãn thực hiện

Nỗ lực và tự giác LV

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 CÔ CHEÁ TAÏO ÑOÄNG CÔ HAØNH ÑOÄNG

ÑOÄNG CÔ
KHAÙC NHAU
CÁCH
ĐỘNG
CÁ NHU CAÀU HAØNH ÑOÄNG VIÊN
NHÂN KHAÙC NHAU KHAÙC NHAU KHÁC
NHAU
THOÛA MAÕN
CAÙC NHU CAÀU
KHAÙC NHAU

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 TẠI SAO PHẢI ĐỘNG VIÊN?

Sử dụng hết năng lực sẵn có của Nhân Viên

Sử dụng được tiềm năng của Nhân Viên

Chi phí quản lý giảm, tăng khối lượng công việc

Tăng hiệu quả tổ chức, nâng cao sức cạnh tranh,

phát triển, ...

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 III. CÁC GIẢI PHÁP CHO NHÓM ĐỘNG VIÊN

Công việc 1 Công việc 2 Công việc thứ ...

5 triệu 5 triệu 5 triệu
Thuê nhiều Lương theo cố
PA1: nhân viên định hàng
Lựa tháng:
Thuê Trả
Chọn 5 triệu/tháng
PA PA2: Thuê nhân Lương theo số
Thuê viên trả theo lượng công
số công việc việc hoàn
thực hiện thành:
5 triệu x số
Việc 11
 III. CÁC GIẢI PHÁP CHO NHÓM ĐỘNG VIÊN

SP thứ 1 SP thứ 2 SP thứ ……

Chi phí Tiết kiệm 30%-90%

cố định CP
Z sp
Chi phí Chi phí Chi phí
biến biến biến
động động động
Tiết kiệm chi phí cố định từ 30% đến 90% giá
thành sản phẩm 12
2 CHÍNH SAÙCH TAÏO ÑOÄNG LÖÏC CHO NHAÂN VIEÂN

THOÛA MAÕN CAÙC NHU CAÀU CHÖA ÑÖÔÏC THOÛA MAÕN

CAÙCH THÖÙC THOÛA MAÕN NHU CAÀU

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
2 CHÍNH SAÙCH TAÏO ÑOÄNG LÖÏC CHO NHAÂN VIEÂN

CAÙC NHU CAÀU CHÖA ÑÖÔÏC THOÛA MAÕN

➢XAÙC ĐỊNH NHU CẦU CHƯA ĐƯỢC THỎA MAÕN
➢TAÏO NHU CAÀU
➢ ÑIEÀU CHÆNH NHU CAÀU
➢ XOÙA NHU CAÀU

BAÈNG CAÙCH NAØO?

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
2 CHÍNH SAÙCH TAÏO ÑOÄNG LÖÏC CHO NHAÂN VIEÂN

CAÙCH THÖÙC THOÛA MAÕN NHU CAÀU

(HAØNH ÑOÄNG)
➢ HÌNH THAØNH
➢ ÑIEÀU CHÆNH
➢ NGAÊN CHAËN

BAÈNG CAÙCH NAØO?

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
3 MOÄT SOÁ QUAN ÑIEÅM ÑOÄNG VIEÂN?
NHÖÕNG AI ÑÖÔÏC ÑOÄNG VIEÂN VAØ AI ÑOÄNG VIEÂN

MOÄT SOÁ QUAN ÑIEÅM VEÀ NHU CAÀU

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
BAÛN THAÂN CAÁP DÖÔÙI ÑOÀNG NGHIEÄP CAÁP TREÂN

CAÙ NHAÂN

NHÖÕNG AI CAÀN ÑÖÔÏC ÑOÄNG VIEÂN

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
Thuyeát caáp baäc nhu caàu cuûa Maslow

Tự
hoàn
thiện

Nhu cầu
tôn trọng

Nhu cầu giao tiếp xã hội

An toàn

Nhu cầu sinh lý cơ bản

GV.Phan Leâ Vinh
ThS.Vinh
 Thuyeát caáp baäc nhu caàu cuûa Maslow
➢ Nhu cầu sinh lý: ăn, mặc, nghỉ ngơi, đạo đức, thể lực,
tình dục....
➢ Nhu cầu an toàn: được che chở, an toàn, an ninh, hợp
pháp, bảo hiểm...
➢ Nhu cầu giao tiếp (xã hội): quan hệ bạn bè, gia đình,
hiệp hội, đảng phái...
➢ Nhu cầu được tôn trọng: có uy tín, bằng cấp, muốn
thành đạt, có địa vị...
➢ Nhu cầu phát triển bản thân (hoàn thiện): tự khẳng định
mình, về lý tưởng, phát triển nhân cách, sáng tạo, danh
tiếng
GV.Phan Leâ Vinh
ThS.Vinh
19
 Thuyeát cuûa David Mc. Clelland

NHU CAÀU NHU CAÀU NHU CAÀU

THAØNH TÖÏU LIEÂN MINH QUYEÀN LÖÏC

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 Thuyeát E.R.G

NHU CAÀU NHU CAÀU NHU CAÀU

TOÀN TAÏI QUAN HEÄ PHAÙT TRIEÅN

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 Thuyeát hai nhaân toá cuûa F.Herzberg
CAÙC NHAÂN TOÁ DUY TRÌ
1. Phöông phaùp quản lyù
2. Möùc löông
3. Quan heä vôùi ñoàng nghieäp
4. Ñieàu kieän laøm vieäc
5. Chính saùch cuûa coâng ty
6. Cuoäc soáng caù nhaân
7. Ñòa vò
CAÙC NHAÂN TOÁ ÑOÄNGVIEÂN
1. Söï thaùch thöùc cuûa coâng vieäc
2. Chính saùch thaêng tieán
3. YÙ nghóa cuûa thaønh töïu
4. YÙ nghóa cuûa caùc traùch
nhieäm
5. Danh tieáng coâng ty
6. Chính saùch tiền lương, ...
GV.Phan Leâ Vinh
ThS.Vinh
 Thuyeát mong ñôïi
Victor H.Vroom: Động viên là kết quả của những mong đợI
của một cá nhân. sự động viên phụ thuộc vào ba nhân tố:
•Mức độ mong muốn thực sự của cá nhân đốI vớI việc giảI
quyết công việc
•Cá nhân đó nghĩ về công việc đó thế nào và sẽ đạt đến nó
như thế nào?
•Nhận thức về giá trị phần thưởng

Thuyeát veà söï coâng baèng

GV.Phan Leâ Vinh
ThS.Vinh
 Hoï laø ai? Hoï coù
nhöõng ñaëc ñieåm
gì? caàn gì? Taïi
HIEÅU ÑÖÔÏC sao? …
NHAÂN VIEÂN

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 Nguyeän voïng cuûa Nhaân vieân

▪ Nhu caàu vaät chaát

▪ Nhu caàu tinh thaàn,…

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 HIEÅU ÑÖÔÏC THAÙI ÑOÄ - NHAÄN BIEÁT ÑÖÔÏC
NHÖÕNG DAÁU HIEÄU KHAÙC BIEÄT VEÀ HAØNH VI

NHAÄN BIEÁT NHÖÕNG NHAÂN VIEÂN NHIEÄT TÌNH

NÔI LAØM VIEÄC

GOÏN GAØNG

NHIET TINH

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 ÑO LÖÔØNG SÖÏ NHIEÄT TÌNH

▪ Ño löôøng söï nhieät tình cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc
phaûi laø moät quaù trình lieân tuïc.
▪ Thieáu söï ñoäng vieân coù theå coù nhieàu lyù do - ñöøng ñöa ra
keát luaän voäi vaøng
▪ Tìm hieåu thaùi ñoä cuûa nhaân vieân vôùi söï ngaàm höùa veà
vieäc caûi toå vaø thöïc hieän lôøi höùa.
▪ Khoâng phaûi luùc naøo baïn cuõng coù theå nhaän ñöôïc caâu traû
lôøi trung thöïc ñoái vôùi nhöõng nhaân vieân ñang chaùn naûn
veà möùc ñoä ñöôïc ñoäng vieân cuûa hoï.

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 Ño löôøng söï nhieät tình:

PHÖÔNG PHAÙP
BAÛN CAÂU HOÛI THAÊM PHOÛNG VAÁN KHOÂNG
DOØ THAÙI ÑOÄ CHÍNH THÖÙC
Göûi baûng caâu hoûi ñeán cho taát Gaëp tröïc tieáp nhaân vieân thuoäc
caû nhaân vieân ñieàn vaøo theo coâng ty ñeå thaûo luaän veà caùc
ñònh kyø vaán ñeà cuûa coâng ty.
TRÖNG CAÀU YÙ KIEÁN NHOÙM TAÄP TRUNG
Laáy maãu ñeå khaûo saùt yù kieán Gaëp töøng nhoùm nhoû nhaân vieân
(laáy maãu ngaãu nhieân trong soá ñeå thaûo luaän veà caùc vaán ñeà
nhaân vieân ñang laøm vieäc) cuûa coâng ty.

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 NHAÄN BIEÁT SÖÏ CHAÙN NAÛN

➢DAÙNG VEÛ NHEÁCH NHAÙC

➢TAY CHOÁNG ÑAÀU

CHAN NAN

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 XAÂY DÖÏNG PHÖÔNG PHAÙP ÑOÄNG VIEÂN

Ñoäng vieân thoâng qua

vieäc thieát keá coâng vieäc

Xaây döïng vaên hoaù

Ñoäng vieân
thoâng qua phaàn thöôûng

Thoâng qua söï tham gia

cuûa nhaân vieân
GV.Phan Leâ Vinh
ThS.Vinh
 ÑOÄNG VIEÂN THOÂNG QUA VIEÄC COÂNG VIEÄC

CON COÂNG
NGÖÔØI PHUØ HÔÏP
VIEÄC

1.Giao vieäc theo sôû tröôøng

2.Ña daïng hoaù coâng vieäc
3.YÙ nghóa coâng vieäc
4.Gaén coâng vieäc vôùi tieàn löông, thöôûng

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 ÑOÄNG VIEÂN THOÂNG QUA PHAÀN THÖÔÛNG

▪ Phaàn thöôûng phaûi thoaû maõn nhu caàu mong muoán cuûa
töøng ngöôøi lao ñoäng.
▪ Ngöôøi lao ñoäng phaûi tin raèng nhöõng noã löïc cuûa hoï seõ
ñöôïc thöôûng (phải xaây döïng chính saùch).
▪ Phaàn thöôûng phaûi coâng baèng
▪ Phaàn thöôûng phaûi töông xöùng vôùi coâng söùc ñoùng goùp
▪ Phaàn thöôûng phaûi gaén lieàn vôùi vieäc thöïc hieän nhieäm
vuï, ….

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 ÑOÄNG VIEÂN THOÂNG QUA LƯƠNG

▪ Trả lương phải gắn với giaù trò coâng vieäc

▪ Trả lương phải gắn với möùc hoaøn thaønh coâng vieäc
▪ Trả lương phải gắn với hieäu quaû cuûa doanh
nghieäp
▪ Trả lương phải coâng baèng.
▪ Traû löông phaûi tham khaûo thò tröôøng lao ñoäng

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 ÑOÄNG VIEÂN THOÂNG QUA SÖÏ THAM GIA

▪ Tham gia vaøo vieäc xaùc ñònh muïc tieâu

▪ Tham gia ra quyeát ñònh
▪ Tham gia giaûi quyeát caùc vaán ñeà
▪ Tham gia trong vieäc thieát keá vaø thöïc hieän ñoåi môùi
toå chöùc.

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 XAÂY DÖÏNG VAÊN HOAÙ KHOÂNG TRAÙCH PHAÏT

CHAÁP NHAÄN HOÏC HOÛI TÖØ

SÖÏ NGUY HIEÅM SAI LAÀM

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 NHÖÕNG CAÂU HOÛI DAØNH CHO BAÏN:

Neân laøm gì
Taïi sao ñeå traùnh söï
Tín hieäu nhöõng tín laëp laïi
cuûa nhöõng hieäu baùo nhöõng thaát
Nguyeân
sai leäch baét ñoäng laïi baïi?
Mình ñaõ nhaân saâu
ñaàu coù töø khoâng ñöôïc
thöïc hieän xa cuûa
khi naøo? xöû lyù?
ñieàu gì sai, nhöõng thaát
khi naøo vaø ôû baïi laø gì?
ñaâu?

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
NEÁU BAÏN LAØ NHAØ QUAÛN TRÒ:

Taän tuïy vôùi coâng vieäc

Hôïp taùc vôùi nhaân vieân

Ñaët nieàm tin vaøo moïi ngöôøi

Khoâng boäi tín vôùi nhaân vieân, …

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
 NEÁU BAÏN LAØ NHAØ QUAÛN TRÒ:

Nhaän bieát ñöôïc nhöõng maùnh khoeù trong tổ chức

phoøng vaø khoâng bao giôø tham gia vaøo:
- Neáu giaùm ñoác khoâng thieân vò, chaéc chaén nhaân
vieân seõ khoâng tìm kieám nhöõng ñaëc aân ñoù.
- Neáu nhaân vieân baét ñaàu tham gia vaøo troø chôi
maùnh khoeù, phaûi can thieäp ngay laäp töùc. Phaûi laøm
roõ raèng khoâng ai coù theå ñaït ñöôïc gì töø vieäc ñoù vaø
nhaán maïnh raèng söï phát hiện sẽ bị xử lý.

Treân baát minh thì döôùi taát loaïn!

ThS.Vinh
GV.Phan Leâ Vinh
 KIEÅM SOAÙT & ÑIEÀU CHÆNH

ÑO LÖÔØNG
HAØNH VI

NHAÄN BIEÁT THÖÏC HIEÄN KIEÅM SOAÙT

NHU CAÀU ÑOÄNG VIEÂN ÑIEÀU CHÆNH

HIEÅU ÑÖÔÏC
THAÙI ÑOÄ

GV.Phan Leâ Vinh

ThS.Vinh
GV.Phan Leâ Vinh
ThS.Vinh
 BÀI TẬP
Câu 1. Anh, chị hãy xây dựng các tiêu
thức đánh giá nhân viên để thưởng và
phạt? Cho ví dụ cụ thể?
Câu 2. Anh, chị hãy trình bày cách thức
hiểu nhân viên?
Câu 3: Anh, chị hãy trình bày cách tăng
lương cho nhân viên từ 10 triệu lên 15
triệu?
ThS.Vinh