III.

Áp dụng :
4. Đề xuất kiến nghị hoặc giải pháp cụ thể đã doanh nghiệp cải thiện công tác
quản trị chất lượng:

a.Kiến nghị đối với Nhà nước

Nhà nước nên có lộ trình giảm thuế nhập khẩu thỏa đáng để tạo điều kiện cho
các công ty sản xuất sữa trong nước cạnh tranh được với các công ty sản xuất
sữa của nước ngoài.
Nhà nước nên có những chính sách ưu đãi để phát triển ngành công nghiệp sữa
ở trong nước như một số chính sách sau:
- Chính sách khuyến khích đầu tư
- Chính sách huy động vốn
- Chính sách công nghệ
b. Kiến nghị đối với công ty sữa Vinamilk :
- Tổ chức nghiên cứu tìm hiểu những nhu cầu mong muốn của khách hàng đối với
những sản phẩm của ngành, từ đó cho ra đời những sản phẩm phù hợp với thị hiếu,
sở thích của từng đối tượng khách hàng.
-Tích cực tham gia các hội chợ triển lãm các sản phẩm trong nước để giới thiệu
sản phẩm.
- Tăng cường khuếch trương, quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện thông tin
đại chúng. Chú trọng đến việc duy trì và phát triển các kênh phân phối.
- Củng cố các đại lý sữa đã có, tăng cường kiểm soát, mở rộng mạng lưới phân
phối, thực hiện phương thức bán lẻ đến tận phường, xã trên cả nước.
- Đa dạng hóa sản phẩm kết hợp với việc cải tiến bao bì, mẫu mã, đảm bảo vệ sinh
an toàn thực phẩm, hấp dẫn thị hiếu người tiêu dùng, bảo vệ môi trường :sinh thái.
- Phát triển sản phẩm mới có những nét đặc trưng mà các sản phẩm có mặt trên thị
trường không có.
- Phát triển dòng sửa hay cải tiến mật độ chất dinh dưỡng có trong sữa.
- Tập trung quản lý các quy trình xử lý sản phẩm, tạo dụng vòng tuần hoàn chất
lượng và công cụ thống kê quản lý chất lượng sản phẩm
- Tập trung cải thiện đào tạo nguồn nhân công chất lượng cao cải thiện chất lượng
và số lượng sản phẩm.
- Đảm bảo sự đồng bộ chất lượng sản phẩm được xuất và cho ra thị trường một
cách toàn diện.
- Đảm bảo khâu quản ký quá trình và hệ thống nghiêm ngặt và chặt chẽ
3.Tìm hiểu các giải pháp tương tự có thể áp dụng cho doanh nghiệp

- Về giá: Trong giai đoạn vừa qua, Vinamilk thực hiện chính sách hỗ trợ giá sữa.
Đây là giải pháp mang lại hiệu quả trong ngắn hạn nhưng nếu xét về dài hạn, chính
sách này sẽ ảnh hưởng đến tài chính của Vinamilk. Vì thế, Vinamilk cần rà soát lại
để có thể đưa ra một mức giá phù hợp sao cho người tiêu dùng có thể cảm nhận sự
tương ứng giữa chất lượng mang lại khi mà họ đã bỏ tiền ra để dùng mà bản thân
Vinamilk vẫn được đảm bảo nguồn thu cho ngành hàng sữa tươi này. Nói cách
khác, người tiêu dùng bên cạnh việc quan tâm đến giá cả, họ cũng yêu cầu chất
lượng tương ứng theo giá của một sản phẩm khi quyết định mua để sử dụng.
- Về sản phẩm: Hiện Vinamilk đã thành công khi là thương hiệu được người tiêu
dùng sử dụng thường xuyên nhất. Theo quan điểm người tiêu dùng, “Vinamilk”
cần phải đưa ra các sản phẩm sữa tươi vừa đảm bảo về chất lượng vừa đáp ứng đầy
đủ về các dưỡng chất cần phải có. Thực tế, với nhiều ý kiến trái chiều về chất
lượng thực sự của các sản phẩm sữa tươi tại Việt Nam có thật là sữa tươi 100%
như lời quảng cáo thì Vinamilk cần có thông điệp rõ ràng nhằm giải đáp mối nghi
ngờ từ người tiêu dùng, tăng niềm tin vào thương hiệu “Vinamilk” vốn được người
tiêu dùng đánh giá là thương hiệu “Đáng tin cậy”. Đầu tiên, một trong những
nguyên nhân gây sức mua giảm trong ngành hàng sữa nói chung nhưng Vinamilk
vẫn đạt được mức tăng trưởng, trong đó bao gồm mặt hàng sữa tươi, đó là vì
Vinamilk đã thực hiện hàng loạt các chương trình kích thích tiêu dùng, tăng doanh
thu như: cải tiến chất lượng sản phẩm, đẩy mạnh kênh phân phối ở các vùng sâu
vùng xa.
- Về cách trưng bày: Hiện Dutch Lady được người tiêu dùng đánh giá là thương
hiệu “Dễ tìm mua”. Trong khi đó trong ngành hàng sữa nước, Vinamilk hiện đang
nắm thị phần là 48,7%. Do hiện nay Vinamilk có mạng lưới phân bổ rộng khắp thì
yếu tố “Dễ tìm mua” có thể đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng nhưng bản
thân họ lại muốn được đáp ứng cao hơn đó là “Trưng bày bắt mắt”. Nếu Vinamilk
thực hiện tốt điều này, có thể đây là yếu tố góp phần làm tăng mức tiêu thụ sản
phẩm sữa tươi trong thời gian tới. Thực tế cho thấy, nghệ thuật “Trưng bày hàng
hóa” là người bán hàng thầm lặng. Hiện TH True Milk đã thực hiện được yếu tố
này. Vì việc trưng bày cần phải đảm bảo 2 yếu tố cơ bản sau: Vừa lôi cuốn người
mua, vừa cung cấp đủ thông tin để đảm bảo việc mua hàng. Vậy, yếu tố bao bì có
thể là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu
dùng. Xuất phát từ việc đánh giá bao bì, tấn số của yếu tố “Bao bì bắt mắt”
Vinamilk không được đánh giá cao so với các thương hiệu còn lại. Vì thế,
Vinamilk cần đầu tư cho việc thiết kế bao bì kết hợp thực hiện công tác “Trưng
bày bắt mắt” sao cho có thể thu hút từ cái nhìn đầu tiên. Điều này giúp tạo thương
hiệu sữa tươi Vinamilk về hình ảnh bao bì trong tâm trí người tiêu dùng