1.

Identificació de
sistemes ERP-CRM i
solucions BI
1.1. Llicències de
programari
ERP (Enterprise Resource Planning)
Són sistemes que integren o pretenen integrar totes les dades i processos d’una organització en
un sistema unificat (gestió comercial, compravenda, facturació, comptabilitat, nòmines,
producció, relació amb els clients:
• Relació amb els proveïdors • Producció
• Compres i proveïment • Relació amb els clients
• Acceptació de factures de proveïdors i pagaments • Venda i distribució
• Gestió d’inventaris • Emissió de factures a clients i cobraments
• Comptabilitat • Tresoreria

CRM (Customer Relationship Management)

Són sistemes que donen suport a la gestió de les relacions amb els clients, a la venda i al
màrqueting.

BI (Business Intelligence)
Conjunt d’eines destinades a facilitar dades als dirigents empresarials, obtingudes a partir de les
dades dels sistemes ERP-CRM, amb l’objectiu d’ajudar a la presa de decisions.
Abans de fer la instal·lació, configuració, explotació i adequació de sistemes ERP-CRM i solucions
BI, ens convé conèixer:

1. Els tipus de llicenciament actuals.

2. Els tipus de desplegament (implantacions) actuals i requisits associats.

3. Les funcionalitats normalment proporcionades per les aplicacions ERP/CRM/BI.

4. Els principals productes existents en el mercat.

1.1. Llicències de programari
Una llicència de programari és l’autorització o permís concedit pels autors del programari per
poder-lo utilitzar, sota uns drets i deures.

Així, un programari és lliure quan es té:

Programari lliure 1. Llibertat d’utilitzar el programa per a qualsevol propòsit.
2. Llibertat d’estudiar el funcionament del programa, modificant-lo i
adaptant-lo a nous requisits.
3. Llibertat de distribuir còpies del programa.
4. Llibertat de millorar el programa i fer públiques les millores, de manera que
tota la comunitat se’n beneficiï.

Programari Qualsevol que no acompleixi alguna de les anteriors llibertats.

privatiu
Programari lliure, gratuït, obert ...