Professional Documents
Culture Documents
Serdav Ra 2 Ki̇si̇li̇k-İleti̇şi̇m
Serdav Ra 2 Ki̇si̇li̇k-İleti̇şi̇m
VE KALİTE
İLETİŞİM VE DAVRANIŞ
KİŞİLİK(Karakter)
*GÜVEN (Sorumluluk+inanırlılık+tutarlılık=Güven)
VERİCİ
ALICI
ALICI VERİCİ
Mesaj
İLETİŞİM PENCERESİ
1 AÇIK 2 KÖR
3 GİZLİ 4 KAPALI
5N 1K
FORMÜLÜ!!!
• Ses kullanımı
– Yüksek yada çok düşük ses tonu ile konuşma
• Vurgulamanın yetersiz olması
• Hızlı konuşarak dinleyicinin dikkatini dağıtma
• Vücut dili
– Beden dilini yanlış, yetersiz ya da abartılı kullanma
• Dinleyiciyi küçümseyici tavır takınma, saygı duymama
• Tiklerin olması
• Konu hakimiyetsizliği, bilgisizlik
• Konudan sapılması
• İfade şekli
– Açık, net ve yalın bir ifadenin kullanılmaması
KONUŞMA TEKNİKLERİ
*Düşün,düzenle,sırala,konuş,vurgula
*kelimeleri yutmayınız
• Yorumlamalar
• Ön yargılar
• Seçicilik özelliği
• Etkin dinlememe
• Şartlanmalar
• Evet efendicilik
• Soru sormama
DİNLEMEK
Çalışma saatlerimizin
%80’ini dinlemek
veya
duyduklarımıza göre hareket etmekle geçiririz.
• Yok Sayma
• Dinler Gözükme
• Seçici dinleme
• Savunucu Dinleme
• Tuzakçı dinleme
• Dikkatli Dinleme
• Empatik Dinleme
EMPATİ NEDİR ?
“İnsanlar
kendi nedenlerine bağlı olarak
Karar verirler,
bizimkilere değil.”