‫أدوات وأساليب التحليل االستراتيجي‬

‫تحليل اصحاب املصلحة‬

‫‪Stakeholders Analysis‬‬
‫تحليل وإدارة العالقة مع أصحاب املصلحة‬

‫د‪ .‬محمد مصطفى محمود‬

‫‪Dr. 3M‬‬

‫أحد الدروس من املحتوى التدريبي للشهادات املهنية في التخطيط االستراتيجي وإدارة األداء‬
‫ملزيد من املعلومات الرجاء زيارة‬
‫‪3M@GPMA-MENA.ORG‬‬
‫‪+966 530081400‬‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪1‬‬

 ‫تحليل اصحاب املصلحة‬
‫‪Stakeholders Analysis‬‬
‫القيام بصوره منتظمة بتجميع وتحليل‬
‫معلومات وصفيه لتحديد الفئات التي يجب‬
‫مراعاه مصالحها عند تطوير وتنفيذ‬
‫االستراتيجية‬

‫يتضمن تحليل اصحاب املصلحة ‪:‬‬

‫كيف يجب ان‬
‫تتعامل املنظمة‬ ‫كيف يمكن ان يؤثروا‬ ‫تحديد مصالحهم‬ ‫تحديد طبيعة‬
‫تحديد سمات كل‬
‫معهم لتعظيم املنافع‬ ‫علي نجاح املنظمة في‬ ‫التي تؤثر املنظمة‬ ‫عالقتة كل فئة‬ ‫تحديد الفئات‬
‫فئه‬
‫املشتركة او تقليل‬ ‫تحقيق أهدافها؟‬ ‫عليها‬ ‫باملنظمة‬
‫االثار السلبية؟‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪2‬‬

 ‫اصحاب مصلحه رئيسيين‬ ‫اصحاب املصلحة الداخليين‬
‫‪Primary‬‬ ‫‪Internal‬‬
‫املوردين‬ ‫العاملين‬
‫العمالء‬ ‫نقابات العمال‬
‫العاملين‬ ‫املدراء التنفيذيين‬
‫تصنيف فئات‬
‫اصحاب املصلحة الخارجيين‬ ‫اصحاب املصلحة‬
‫اصحاب مصلحه ثانويين‬ ‫‪External‬‬
‫‪Secondary‬‬ ‫العمالء‬
‫الشركاء‬ ‫املستثمرين‬
‫املنافسين‬ ‫الشركاء االستراتيجيين‬
‫الجهات الرقابية‬ ‫الجهات الحكومية‬
‫املقرضين‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪3‬‬

 ‫فهم اصحاب املصلحة‬
‫لكل فئه من الفئات يجب محاوله اإلجابة على األسئلة التأليه‪:‬‬

‫ماهي افضل وسيله‬ ‫ما هو رد فعلهم‬ ‫ما هي مصلحتهم في‬

‫لتفعيل مشاركتهم‬ ‫املتوقع تجاه‬ ‫املنظمة‬
‫والتواصل معهم؟‬ ‫استراتيجية املنظمة؟‬ ‫واستراتيجيتها؟‬

‫ما هي نوع املعلومات‬

‫ما هي االطراف‬ ‫كيف يمكن تحفيزهم‬
‫التي يحتاجوا الى‬ ‫ما هي اولوياتهم‬
‫االخرى التي يمكن ان‬ ‫علي دعم استراتيجية‬
‫معرفتها وكيف يمكن‬ ‫ومكامن حوافزهم؟‬
‫يؤثر عليها؟‬ ‫املنظمة؟‬
‫توصيلها اليهم؟‬

‫سجل بيانات فئات أصحاب المصلحة‬

‫‪Stakeholder Register‬‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪4‬‬

 ‫العاملين واملدراء‬ ‫العمالء‬ ‫املالك واملساهمين‬
‫ا‬ ‫•‬
‫املكافآت والرواتب‬ ‫•‬ ‫العائد على االستثمار‬ ‫•‬
‫القيمة مقابل السعر‬ ‫•‬
‫االمان الوظيفي‬ ‫•‬ ‫األرباح‬ ‫•‬
‫‪Value for Money‬‬ ‫•‬
‫جوده بيئة العمل‬ ‫•‬ ‫قيمه سهم‬ ‫•‬
‫فرص الترقي‬ ‫•‬
‫جوده املنتج‬ ‫•‬
‫نزاهة التعامل والحوكمة‬ ‫•‬
‫الحافزيه واالندماج في العمل‬ ‫•‬ ‫خدمه ما بعد البيع‬ ‫•‬
‫االستدامة‬ ‫•‬
‫سمعه املنظمة‬ ‫•‬ ‫اخالقيات املنظمة‬ ‫•‬
‫النمو‬ ‫•‬
‫االثراء الوظيفي‬ ‫•‬
‫توقعات اصحاب املصلحة‬
‫األجهزة الحكومية‬ ‫املجتمع‬ ‫املوردين‬
‫دفع املستحقات في الوقت‬ ‫•‬
‫املتفق عليه‬
‫• خلق فرص توظيف جيدة‬
‫• مقدار الضرائب املحصلة‬ ‫االستدامة‬ ‫•‬
‫ومستدامة‬
‫• خلق فرص وظيفيه‬ ‫حجم االعمال‬ ‫•‬
‫• النزاهة في التعامل‬
‫• االلتزام بالتعليمات واألنظمة‬ ‫الربحية‬ ‫•‬
‫• الحفاظ على البيئة‬
‫االستقرار املالي‬ ‫•‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪5‬‬

 ‫تضارب املصالح‬

‫الفئات التي قد تعارض االتجاه االستراتيجي‬

‫املجتمع‬ ‫العاملين‬
‫املحلي‬

‫تقليل عدد العاملين او غلق بعض خطوط اإلنتاج لتقليل‬

‫التكاليف وزيادة االرباح‬

‫اصحاب‬
‫راس‬ ‫البنوك‬
‫املال‬

‫الفئات التي قد تدعم التوجه االستراتيجي‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪6‬‬

 ‫تضارب املصالح‬

‫الفئات التي قد تعارض االتجاه االستراتيجي‬

‫املجتمع‬
‫العمال‬
‫املحلي‬

‫العمل ورديات اضافية لزياده الطاقة اإلنتاجية‬

‫املوردين‬ ‫العمالء‬ ‫اإلدارة‬

‫الفئات التي قد تدعم التوجه االستراتيجي‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪7‬‬

 ‫خطه التعامل مع فئات اصحاب املصلحة‬
‫الموقف‬
‫الموقف من‬
‫االجراءات التي‬ ‫من‬
‫المنظمة‬ ‫قوه التأثير‬
‫يجب ان تأخذها‬ ‫كيف يتأثرون المنظمة‬ ‫فئه اصحاب‬
‫(داعم ‪-‬‬ ‫(عالي –‬
‫المنظمة‬ ‫بالمنظمة؟ (مهتم –‬ ‫المصلحة‬
‫محايد –‬ ‫منخفض)‬
‫غير‬
‫معارض)‬
‫مهتم)‬
‫•‬ ‫•‬
‫•‬ ‫•‬
‫•‬ ‫•‬

‫•‬ ‫•‬
‫•‬ ‫•‬
‫•‬ ‫•‬

‫•‬ ‫•‬
‫•‬ ‫•‬
‫•‬ ‫•‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪8‬‬

 ‫مصفوفه االهتمام والتأثير‬
‫‪Power-Interest Grid‬‬

‫مرتفع‬
‫يجب اطالعهم‬ ‫يجب ضمان‬
‫بصوره مستمر‬ ‫حافظ على‬ ‫مشاركتهم او اخذ‬
‫بمجريات االمور‬ ‫اهتمام خاص‬
‫الى اي مدى يمكن ان يؤثر على ادائك؟‬
‫رضاهم‬ ‫آرائهم في االعتبار‬
‫تصنيف أصحاب‬
‫املصلحة حسب‬
‫التأثير‬

‫يمكن االستفادة من‬ ‫أولوية التعامل‬

‫دعمهم خاصه في‬ ‫معهم‬
‫املجاالت غير‬
‫ر اقب بأقل جهد‬ ‫"خليهم في‬ ‫الحساسة‬
‫ممكن‬ ‫الصورة"‬ ‫واالستعانة بخبراتهم‬
‫منخفض‬

‫في مجاالت‬
‫تخصصهم‬
‫الى اي مدى يتم بأدائك؟‬
‫منخفض‬ ‫مرتفع‬
‫االهتمام‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪9‬‬

 ‫مواقف أصحاب املصلحة‬

‫معترض‬ ‫محايد‬ ‫داعم‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪10‬‬

 ‫مراحل تفعيل مشاركه اصحاب‬
‫املصلحة في تطوير وتنفيذ‬
‫الخطط االستراتيجية‬

‫تصنيف أصحاب‬ ‫جمع وتحليل‬

‫تحديد فئات اصحاب‬
‫املصلحة حسب‬ ‫املعلومات عن كل‬
‫املصلحة‬
‫أولوية التعامل معهم‬ ‫فئه‬

‫وضع خطه للتعامل‬

‫املتابعة والتقييم‬
‫مع كل فئه وتفعيل‬ ‫تنفيذ خطه املشاركة‬
‫املستمر‬
‫مشاركتها‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪11‬‬

 ‫كيفيه اتخاذ‬ ‫متى يجب اتخاذ‬ ‫االجراء المطلوب الشخص المسؤول‬ ‫فئه اصحاب‬
‫االجراء‬ ‫االجراء‬ ‫عن تنفيذ االجراء‬ ‫اتخاذه‬ ‫المصلحة‬
‫‪How‬‬ ‫‪When‬‬ ‫‪Who‬‬ ‫‪What‬‬

‫إجراءات التعامل مع‬

‫فئات اصحاب املصلحة‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪12‬‬

‫ضباط إدارة العالفات مع الجهات الحكومية‬

‫‪13‬‬
 ‫مؤشر الرض ى‬

‫العمل‬ ‫البيئة‬ ‫الصحة‬ ‫االعالم‬ ‫االستثمار‬ ‫االمارة‬ ‫التعليم‬

‫الخطط السنوية‬
‫المبادرات‬
‫الفعاليات‬
‫السياسات‬
‫الشكاوى‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪14‬‬

 ‫أعضاء فئة أصحاب‬ ‫فئة أصحاب‬
‫القيمة املضافة ألصحاب املصلحة‬
‫املصلحة‬ ‫املصلحة‬
‫الغرفة التجارية الصناعية بجدة هي املتحدث باسم مجتمع األعمال بها‬ ‫فئات العضوية املختلفة‬
‫واملزود الفعال للخدمات األساسية‪.‬‬ ‫(البيع بالتجزئة ‪ ،‬التصنيع‬ ‫األعضاء‬
‫‪ ،‬التأمين ‪ ،‬إلخ)‬
‫تعتبر الغرفة التجارية الصناعية بجدة منظمة نموذجية محفزة لتعزيز‬ ‫مدينة جدة ‪ ،‬مواطنون‬
‫نجاح األعمال القائمة ‪ ،‬وجذب االستثمارات الجديدة والناجحة التي‬ ‫ومجتمع أعمال [سكان ‪،‬‬ ‫مجتمع األعمال‬
‫تخلق فرص العمل وتحسين بيئة األعمال ونوعية الحياة‪.‬‬ ‫زوار ‪ ،‬طالبي عمل ‪ ،‬رواد‬ ‫واملجتمع ككل‬

‫أعمال]‬
‫القيمة املضافة ألصحاب املصلحة‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫تعد الغرفة التجارية الصناعية بجدة داعما فعاال للجهود الحكومية‬ ‫الوزارات املعنية [البلدية ‪،‬‬
‫‪Stakeholders Value Propositions‬‬
‫الرامية إلى تعزيز دور القطاع الخاص ووسيلة إليصال وجهات نظره‬ ‫مكتب العمل ؛ إدارة‬
‫الحكومة‬
‫واهتماماته ‪ ،‬وبالتالي دعم جهود املنظمين لتجديد وتحديث القواعد‬ ‫التجارة ‪ ،‬إدارة السياحة ‪،‬‬
‫والسياسات‪.‬‬ ‫إدارة الحج ‪]... ،‬‬
‫تعتبر الغرفة التجارية الصناعية بجدة أفضل وسيلة لتوصيل‬ ‫القنصليات واملستثمرين‬
‫الجهات‬
‫املستثمرين األجانب املحتملين إلى مجتمع األعمال املحلي ‪ ،‬وبالتالي‬ ‫األجانب واملندوبين الزائرين‬ ‫األجنبية‬
‫تسهيل وتوسيع التجارة الخارجية‪.‬‬
‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬
 ‫الخريطة االستراتيجية‬
Strategy Map

© www.GPMAcademy.org 16
 ‫القيمة املضافة‬ ‫املحور‬ ‫أصحاب املصلحة‬

‫ضمان حياه ذات جودة عالية‬

‫سكان وزوار جدة‬
‫للجميع‬
‫جودة حياه راقية‬

‫مركز تجاري ودولي نشط وداعم‬ ‫قطاع األعمال‬

‫القم املضافة ألصحاب املصلحة المانة‬
‫تقديم خدمات للعالم اإلسالمي‬ ‫عاصمة الثقافة‬
‫العالم االسالمي‬ ‫مدينة جدة‬
‫كمركز ثقافي‬ ‫االسالمية‬

‫تحقيق تنمية مستدامة‬ ‫تنمية مستدامة‬ ‫البيئة واألجيال القادمة‬

© www.GPMAcademy.org 18
© www.GPMAcademy.org 19
 ‫أدوات وأساليب التحليل االستراتيجي‬
‫تم بحمد هللا‬

‫تحليل اصحاب املصلحة‬

‫‪Stakeholders Analysis‬‬
‫تحليل وإدارة العالقة مع أصحاب املصلحة‬

‫د‪ .‬محمد مصطفى محمود‬

‫‪Dr. 3M‬‬
‫أحد الدروس من املحتوى التدريبي للشهادات املهنية في التخطيط االستراتيجي وإدارة األداء‬
‫ملزيد من املعلومات الرجاء زيارة‬
‫‪3M@GPMA-MENA.ORG‬‬
‫‪+966 530081400‬‬

‫‪© www.GPMAcademy.org‬‬ ‫‪20‬‬