如何实施有效的市场调研（下)

2000-12-19 作者：叶茂中
   问卷编号：_________ 城市编号：1、上海
                                      2、福州
    
        复合（耐磨强化）地板调研问卷（经销商）
    
    0、贵处经销地板已经____年，有职员_____人，今年上半年营业额为______万元。
    1-1、贵处经销地板的类别：
        1 原木地板/实木地板    11 漆板    12 白板
        2 复合地板       21 叠压地板    22 强化地板    23 复合地板
                        24 耐磨地板    25 金刚板
    1-2、贵处销量最好的地板是:__________
        原因是什么？还有呢？
    1-3、贵处销量最差的地板是：_________
        原因是什么？还有呢？
    2-1、贵处经销地板的品牌：___________
    2-2、贵处销量最好的地板品牌是：_______
        原因是什么？还有呢？
    2-3、贵处销量最差的地板品牌是：________
        原因是什么？还有呢？
    3-1、贵处复合地板的销量与原木地板销量相比，复合地板销量：
        1 好多了  2 稍好一些  3 差不多  4 稍差一些  5 差多了
    3-2、复合地板销量比实木地板销量好（差）的原因是什么？还有呢？
    4-1、根据您的经验，您认为复合地板与实木地板相比有哪些优势？还有呢？
    4-2、根据您的经验，您认为复合地板与实木地板相比有哪些缺点？还有呢？
    5-1、根据您的经验，您认为目前市场上最受欢迎的品牌有哪几个？
    5-2、请您说说其受欢迎的原因？还有呢？
    6、根据您的经验，复合地板的市场份额会：
       1 迅速扩大  2 慢慢增加  3 不会变  4 慢慢减少  5 迅速减少
    7-1、贵处主要通过什么媒体宣传自己的产品？（出示卡片，复选）
                        7-1                7-2
      电视广告............1..................1
      报纸广告............2..................2
      专业杂志广告........3..................3
      电台广告............4..................4
      商店产品/资料陈列...5..................5
      亲友介绍............6..................6
      分销商介绍..........7..................7
      专业装潢公司介绍....8..................8
      其他：________......9..................9
      
    7-2、其中效果最好的是哪一种？（出示卡片，单选）
    8、根据您的经验，消费者购买地板时考虑的因素有：（出示卡片，可复选）
    01 色差        02 价格        03 规格尺寸
    04 广告        05 品牌        06 生产厂家
    07 质量        08 木材产地    09 供应商信誉
    10 售后服务    11 其他：_______________
    9、贵处哪一种价位的地板销量最好？（出示卡片，单选）
    01、60 元以下      02、60-80 元      03、81-100 元
    04、101-120 元     05、121-140 元    06、141-160 元
    07、161-180 元     08、181-200 元    09、201-240 元
    10、241-300 元     11、301-400 元    12、400 元以上
    10-1、贵处用哪些促销手段?（出示卡片，复选）
                            10-1                
10-2
       价格优惠................1...................1
       免费安装................2...................2
       保险公司质量投保........3...................3
       定期上门专业养护........4...................4
       其他：________..........5...................5
    10-2、其中认为效果最好的是哪种促销手段?（出示卡片，单选）
    11、您认为哪些国家生产的地板比较好？追问一次。（记录）
    12、您认为国产地板中哪些地方的产品比较好？追问一次。（记录）    
    13-1、贵处的购买客户中要求地板安装服务的有几成？
    13-2、他们要求地板安装服务的原因是什么？还有呢？（记录）
    14-1、您知道哪些复合地板的品牌？（不提示）

    14-2、您知道下面这些复合地板的品牌吗？（出示卡片，复选）
    01 霸威力        02 欧化宝        03 科隆
    04 圣象          05 皇家          06 金阁玛（雅阁）
    07 柏丽          08 升佳          09 鸳鸯
    10 公牛          11 汇丽          12 克莱森
    13 永林          14 森达          15LG
    99 其他：___________________________

    15、以下对复合地板的称呼中您对哪两个最认同？（出示卡片，选 2 个）
    01 环保地板        02 叠压地板        03 强化地板
    04 复合地板        05 耐磨地板        06 健康地板
    07 快装地板        08 铭木地板        09 金刚板
    10 绿色地板        11 其他：____________________

    16、贵处与生产厂家的合作有哪些形式？其中您认为最合适的是哪一种？ 
    17、贵处与专业装潢公司的合作有哪些形式？其中您认为最合适的是哪一种？
    18-1、您知道“永林”牌地板吗？
    （检查与此同时 4 题选择是否一致，不一致，核实一次）
    1 是→继续访问      2 否→终止
    18-2、请您评价永林地板：
      _____________________________________________
      _____________________________________________
      _____________________________________________  

    谢谢您接受访问。

     问卷编号：________  城市编号：1、上海
                                   2、福州
                                   
            复合（耐磨强化）地板调研问卷（经销商）
                    （GG-19980728-WOO2）
                    
    项目信息

    项目名称：___________________________________
    项目编号：___________________________________
    访问员：_____________________________________
    访问时间：____年___月____日______时____分至_____时_____分
    记录单为本项目_____份记录单中第_____份
    本记录单共_______页
    其他信息：_______________________________________
              _______________________________________

    受访对象信息

    姓名：________________________性别：______年龄：_______
    工作单位：______________________________________________
    职业/职称：_____________________________________________
    联系地址：______________________________________________
    企业性质：  1 国有    2 集体    3 私营    4 个体
                5 合资    6 其他
    备注：__________________________________________
          __________________________________________

    问卷编号：___________________城市编号：1、上海
                                           2、福州

    
    复合（耐磨强化）地板调研问卷（专业装潢）
    0、贵处经营已经______年，有职员__________人，今年上半年营业额为_________万元。 
    1-1、贵处为客户安装地板的类别：
    1 原木地板/实木地板    11 漆板    12 白板
    2 复合地板        21 叠压地板    22 强化地板    23 复合地板
                     24 耐磨地板    25 金刚板
    1-2、贵处安装最多的地板是：
    原因是什么？还有呢？
    2-1、贵处曾安装过的地板品牌：
    2-2、贵处曾安装过的地板品牌中，哪个品牌最多：
    3、贵处复合地板的安装量与原木地板安装量相比，复合地板安装量：
    1 好多了  2 稍好一些  3 差不多  4 稍差一些  5 差多了
    4-1、根据您的经验，您认为复合地板与实木地板相比有哪些优势？还有呢？
    4-2、根据您的经验，您认为复合地板与实木地板相比有哪些缺点？还有呢？
    5-1、根据您的经验，您认为目前市场上最受欢迎的品牌有哪几个？
    5-2、请您说说其受欢迎的原因？还有呢？
    6、根据您的经验，复合地板的市场份额会：
    1 迅速扩大  2 慢慢增加  3 不会变  4 慢慢减少  5 迅速减少
    7-1、贵处向客户推荐地板的原则是什么？
    7-2、贵处向客户推荐地板时，客户会：
    1 肯定不接受  2 一般不接受  3 一半一半
    4 一般会接受  5 肯定会接受
    7-3、如果客户全权委托贵处选地板，您会选复合地板吗？为什么？
    8、根据您的经验，消费者购买地板时考虑的因素有：（出示卡片，可复选）
    01 色差        02 价格        03 规格尺寸
    04 广告        05 品牌        06 生产厂家
    07 质量        08 木材产地    09 供应商信誉
    10 售后服务    11 其他：_________________
    9、贵处安装的地板，哪一种价位的地板最多？（出示卡片，单选）
    01、60 元以下      02、60-80 元      03、81-100 元
    04、101-120 元     05、121-140 元    06、141-160 元
    07、161-180 元     08、181-200 元    09、201-240 元
    10、241-300 元     11、301-400 元    12、400 元以上
    10、您认为哪些国家生产的地板比较好？追问一次。（记录）
    11、您认为国产地板中哪些地方的产品比较好？追问一次。（记录）
    12-1、在地板安装时，客户的要求有哪些？还有呢？（记录）
    12-2、贵处向客户提供什么承诺？（记录）
    13-1、您知道哪些复合地板的品牌？（不提示）
    13-2、您知道下面这些复合地板的品牌吗？（出示卡片，复选）
    01 霸威力        02 欧化宝        03 科隆
    04 圣象          05 皇家          06 金阁玛（雅阁）
    07 柏丽          08 升佳          09 鸳鸯
    10 公牛          11 汇丽          12 克莱森
    13 永林          14 森达          15LG
    99 其他：_________________________________
    14、以下对复合地板的称呼中您对哪两个最认同？（出示卡片，选 2 个）
    01 环保地板        02 叠压地板        03 强化地板
    04 复合地板        05 耐磨地板        06 健康地板
    07 快装地板        08 铭木地板        09 金刚板
    10 绿色地板        11 其他：_______________________
    15、贵处与生产厂家的合作有哪些形式？其中您认为最合适的是哪一种？
    16、贵处与地板经销商的合作有哪些形式？其中您认为最合适的是哪一种？
    17、客户一般要到装修完成后一段时间才付完全款，因此而引起的资金积压贵处是如何对待的？

    18-1、您知道“永林”牌地板吗？
    （检查与此同时 4 题选择是否一致，不一致，核实一次）
    1 是→继续访问      2 否→终止
    18-2、请您评价永林地板：
    ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________

    
    谢谢您接受访问。

    问卷编号:______________城市编号：1、上海
                                     2、福州
     复合（耐磨强化）地板调研问卷（专业装潢）
                （GG-19980728-WOO3）

    项目信息
    项目名称：_________________________________________________
    项目编号：_________________________________________________
    访问员：___________________________________________________
    访问时间：_____年_____月_____日_____时_____分至______时_____分
    记录单为本项目_______份记录单中第_______份
    本记录单共___________页
    其他信息：_________________________________________
              _________________________________________  

    受访对象信息
    姓名：___________性别：_________年龄：_________
    工作单位：______________________________________
    职业/职称：_____________________________________
    联系地址：______________________________________
    企业性质：  1 国有    2 集体    3 私营    4 个体
                5 合资    6 其他
    备注：___________________________________________
          ___________________________________________

    问卷编号：_________________ 城市编号：1、上海
                                          2、福州
                                          
            复合（耐磨强化）地板调研问卷
                （GG-19980728-WOO1）
                
        访问        一审        二审     复核     编码   
  录入
        
    被访者姓名：__________________电话：________________
    被访者详细地址：____________________________________
    所在区：______________居委会：______________________
    访问日期：____________访问地点：____________________
    访问开始时间：_________结束时间：___________________

    我郑重声明：并以人格担保，本问卷的访问完全按照培训的要求进行，访问的结果客观、真实，
如有欺骗，愿承担由此引起的全部责任。
                                            访 问
员签名：______________________

    介绍语：
        您好！我是_______我们正在进行一项关于地板的研究，想了解您的意见，耽搁您几分
钟时间，问您几个问题，可以吗？谢谢！
    
    甄别问卷
    
    S1、请问您是否有意选购地板？
        1 是→继续              2 否→终止
    S2、请问您选购地板是为：
        1 自己购买      2 为单位选购      3 其他（请记录）：
    
    检查配额
    S3、请问您在本市居住了多长时间：
        1 一年以下→终止        2 一年以上→继续
    S4、请问您本人或家人是否有在以下单位工作的？［出示卡片］
        1 地板生产厂家        2 地板零售/批发商店
        3 地板产品研究机构    4 广告公司/市场研究机构          →终止
        5［不示卡］以上都没有→继续
    S5、请问您在最近三个月是否接受过市场研究方面的访问，或参加过消费者座谈会？
        1 是→终止              2 否→继续
    S6、记录性别：
        1 男                  2 女

    检查配额

    主问卷
    Q01-1、您从哪儿获取地板的信息？（出示卡片，复选）
           1 电视广告    2 报纸广告              3 专业杂志广告
           4 电台广告    5 商店产品/资料陈列     6 亲友介绍
           7 经销商介绍  8 专业装潢公司介绍      9 其他：
    Q01-2、您认为什么渠道的信息最可靠？（出示卡片，单选）
           1 电视广告    2 报纸广告              3 专业杂志广告
           4 电台广告    5 商店产品/资料陈列     6 亲友介绍
           7 经销商介绍  8 专业装潢公司介绍      9 其他：
    Q02、您居住或工作的环境有地板吗？
        1 有                  2 没有
    Q03、您认为地板有哪些优点？（出示卡片，可复选）
        01 美观大方        02 豪华气派          03 舒适温馨
        04 防潮防水        05 对健康有益        06 抗冲击抗重压
        07 经久耐用        08 有利于环境保护    09 安装方便
        10 养护简便        11 隔音隔热          12 防化学物
        13 清洁卫生        99 其他（请记录）：_____________
   Q04、您认为安装木地板最担心什么？（出示卡片，可复选）
        01 与总体不协调        02 变形           03 色差
        04 水、潮湿        05 对健康有害      07 冲击、重压
        08 磨损利害        09 对环保不利       10 养护问题
        11 化学物           12 火、烟蒂       13 被尖物划伤
        99 其他（请记录）：
    Q05、您购买地板时考虑的因素：（出示卡片，可复选）
        01 色差            02 价格              03 规格尺寸

        04 广告            05 品牌              06 生产厂家 
        
        07 质量            08 木材产地          09 供应商信誉
        10 售后服务        99 其他（请记录）：_______________
   Q06、您认为地板的合适价位是每平米多少钱？（出示卡片，单选）
        01）60 元以下       02）60-80 元      03）81-100 元
        04）101-120 元      05）121-140 元    06）141-160 元
        07）161-180 元      08）181-200 元    09）201-240 元
        10）241-300 元      11）301-400 元    12）400 元以上
   Q07-1、您最喜欢经销商的哪种促销手段（出示卡片，单选）
    1 价格优惠        2 免费安装    3 保险公司质量投保
    4 定期上门专业养护  5 其他（请记录）：〖CD#8〗
    Q07-2、您认为地板质量保证多少年才是可以接受的？（单选）
    01）1 年          02)2 年   03)3 年 04)4 年          
    05）5 年          06)6 年 07)7 年   08)8 年
    09)9 年         10）10 年及以上
    Q08、您对哪个国家生产的地板比较信赖？追问一次。（记录）
    Q09、对国产地板您最信赖何地产品？追问一次。（记录）
    Q10-1、您打算请谁安装地板？（出示卡片，单选）
      1 包给供应商安装  2 请专业装潢公司    3 请几个打工者
      4 不知道          5 其他（请记录）：_________________
    Q10-2、您请其安装地板的原因是什么？还有呢？还有呢？（记录）
    Q11、您知道以下名称的地板吗？（出示卡片，可复选）
        1 叠压地板        2 强化地板        3 复合地板
        4 耐磨地板        5 快装地板        6 金刚板
        7 都不知道→跳问 Q16
    Q12、以上这些地板统称复合地板，您知道哪些复合地板的品牌？（不提示）
    Q13、您知道下面这些复合地板的品牌吗？（出示卡片，复选）
        01 霸威力        02 欧化宝        03 科隆
        04 圣象          05 皇家          06 金阁玛（雅阁）
        07 柏丽          08 升佳          09 鸳鸯
        10 公牛          11 汇丽          12 克莱森
        13 永林          14 森达          15LG
    99 其他：_______________________
    Q14、您认为复合地板有哪些优点？（出示卡片，可复选）
        01 美观大方        02 豪华气派        03 舒适温馨
        04 防潮防水        05 对健康有益      06 抗冲击抗重压
        07 经久耐用        08 有利于环境保护  09 安装方便
        10 养护简便        11 隔音隔热        12 防化学物
        13 清洁卫生        99 其他（请记录）：_______________
    Q15、您会购买复合地板吗？（出示卡片，单选）
        1 肯定不会        2 可能不会        3 不知道
        4 可能会          5 肯定会
    Q16、以下对地板的称呼中您对哪两个最认同或最感兴趣？（出示卡片，选 2 个） 
        01 环保地板        02 叠压地板        03 强化地板
        04 复合地板        05 耐磨地板        06 健康地板
        07 快装地板        08 铭木地板        09 金刚板
        10 绿色地板        11 其他：
    Q17-1、您知道“永林”牌地板吗？
    （检查与 Q13 选择是否一致，不一致，核实一次）
        1 是→继续            2 否→跳问 W1
    Q17-2、请您评价永林地板：
    最后我想问几个有关您和您家庭的问题，供资料分析时用，希望您不要介意。
    W1、您的文化程度［出示卡片］
        1 小学及以下    2 初中          3 高中、中专
        4 大学、大专    5 研究生及以上
    W2、家庭每月总收入［出示卡片］
        01）无收入            02）300 元以下     03）300-499 元
        04）500-699 元         05）700-1000 元    06）1001-1500 元
        07）1501-2000 元       08）2001-2500 元   09）2501-3000 元
        10）3001-4000 元       11）4000 元以上    12）拒答
    W3、职业［出示卡片］
        01 国有/集体企业中层以上干部       02 国有/集体企业一般干部/工人
        03 文教卫生                        04 公务员/事业单位
职员
        05 外资/合资/私企主管以上          06 三资企业职员
        07 个体户        08 离退休、待业        09 军人/警察
        10 农民          11 其他:_____________________
    W4、您购置了建筑面积多少平米的房产：［出示卡片］
        1 已购置 30 平米以下       2 已购置 31-50 平米
        3 已购置 51-70 平米        4 已购置 71-90 平米
        5 已购置 91-110 平米       6 已购置 110 平米上
        7 没有
    W5、年龄（出示卡片，单选）
        1）20 岁以下   2）21-25 岁    3）26-35 岁
        4）36-45 岁    5）46-55 岁    6）55 岁以上
    W6、婚姻状况：（出示卡片，单选）
        1 未婚          2 已婚无孩          3 已婚有孩
        4 拒答          5 其他（请记录）：_________________
    谢谢您的合作！