Công suất

1. Một dịch vụ sửa chữa máy tính có công suất thiết kế là 80 hoạt động sửa chữa

mỗi ngày. Tuy nhiên, công suất hiệu quả của nó là 64 lần sửa chữa mỗi ngày và sản

lượng thực tế của nó là 62 lần sửa chữa mỗi ngày. Người quản lý muốn tăng số lần sửa

chữa mỗi ngày. Những yếu tố nào sau đây bạn muốn đề xuất cho người quản lý điều tra:

vấn đề chất lượng, sự vắng mặt hay lịch trinh? Giải thích lý do của bạn.

2. So với sản xuất hàng hóa, dịch vụ có xu hướng phụ thuộc vào thời gian, địa điểm

và sự biến động hơn. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ thường được khách hàng quan sát một

cách trực tiếp. Tìm một bài báo gần đây trên một tạp chí kinh doanh mô tả cách các tổ

chức dịch vụ đang vật lộn với một hoặc nhiều vấn đề này và đưa ra khuyến nghị về

những gì tổ chức cần làm để khắc phục những khó khăn đó.

3. Một giải pháp có thể có hiệu quả trong việc giảm tác động của tắc nghẽn sản xuất

là sử dụng kích cỡ lô hàng nhỏ hơn.

a. Tác động của một nút cổ chai là gì?

b. Giải thích làm thế nào kích thước lô nhỏ có thể làm giảm tác động của các hoạt

động thắt cổ chai.

c. Sự đánh đổi quan trọng trong việc sử dụng kích thước lô nhỏ nhằm mục đích

giảm hiệu ứng thắt cổ chai là gì?

4. Tính toán mức độ sử dụng và hiệu quả cho từng tình huống sau:

a. Một hoạt động xử lý khoản vay xử lý trung bình 7 khoản vay mỗi ngày. Hoạt

động có công suất thiết kế 10 khoản vay mỗi ngày và công suất hiệu quả là 8 khoản vay

mỗi ngày.

b. Một nhóm sửa chữa lò phục vụ trung bình bốn lò một ngày nếu công suất thiết kế

là sáu lò một ngày và công suất hiệu quả là năm lò một ngày.
 c. Bạn có cho rằng các hệ thống có tỷ lệ hiệu quả cao hơn các hệ thống khác sẽ luôn

có tỷ lệ sử dụng cao hơn các hệ thống khác không? Giải thích.

5. Một nhà sản xuất gốm đang xem xét việc bổ sung một nhà máy mới để đáp ứng

tốt hơn nhu cầu hiện tại. Vị trí chính đang được xem xét sẽ có chi phí cố định là 9.200 đô

la mỗi tháng và chi phí biến đổi là 70 xu mỗi đơn vị sản xuất. Mỗi mặt hàng được bán

cho các nhà bán lẻ với mức giá trung bình 90 xu.

a. Khối lượng mỗi tháng cần thiết để hòa vốn?

b. Lợi nhuận là bao nhiêu nếu khối lượng hàng tháng là 61.000 đơn vị? 87.000 đơn

vị?

c. Khối lượng nào là cần thiết để có được lợi nhuận 16.000 đô la mỗi tháng?

d. Khối lượng nào là cần thiết để có doanh thu 23.000 đô la mỗi tháng?

Bài tập tình huống

Garden Gloves

Garden Gloves là một doanh nghiệp làm vườn nhỏ ở Michigan. Công ty trồng và

duy trì vườn hoa cho cả khách hàng thương mại và dân cư. Công ty được thành lập

khoảng năm năm trước và kể từ đó đã phát triển đáng kể, trung bình khoảng 10 khách

hàng mới và một nhân viên mới mỗi năm. Công ty hiện đang sử dụng tám nhân viên thời

vụ chịu trách nhiệm cho một số lượng khách hàng nhất định.

Mỗi sáng, các nhân viên được giao cho việc theo sự phân công của chủ sở hữu. Các

nhân viên làm việc theo nhóm, một nhóm từ hai đến bốn công nhân. Kích thước và thành

phần của nhóm được tính dựa trên diện tích của khu vườn và yêu cầu của công việc. Chủ

sở hữu cảm thấy rằng các công việc lớn nên được giao cho nhóm bốn công nhân để hoàn

thành công việc trong một khoảng thời gian hợp lý.
 Thỉnh thoảng, chủ sở hữu nhận thấy rằng một số công việc, đặc biệt là những công

việc lớn nhất, mất nhiều thời gian hơn cô ước tính bằng cách dựa trên diện tích của không

gian vườn. Con trai chủ sở hữu, Joe, quyết định điều tra. Ông giữ hồ sơ về thời gian làm

việc và quy mô của các nhóm, và sau đó sử dụng những hồ sơ đó để tính năng suất lao

động. Kết quả là:

Kích thước Năng suất trung bình
nhóm
2 4,234 square feet per day
3 5,352 square feet per day
4 7,860 square feet per day

Công ty hoạt động với một mức lợi nhuận biên nhỏ, vì vậy điều đặc biệt quan trọng

là phải tính đến năng suất của người lao động.

Câu hỏi

1. Quy mô nhóm có năng suất cao nhất trên mỗi công nhân? Quy mô nhóm có năng

suất thấp nhất trên mỗi công nhân? Một số giải thích có thể cho những kết quả này là gì?

2. Sau một cơn bão gần đây, một khách hàng đã gọi trong hoảng loạn, nói rằng cô

ấy đã lên kế hoạch cho một bữa tiệc trong vườn vào cuối tuần sắp tới và khu vườn của cô

ấy đang trong tình trạng hỗn loạn. Chủ sở hữu đã quyết định cử một đội gồm bốn công

nhân, mặc dù một nhóm hai công nhân sẽ có năng suất cao hơn. Giải thích lý do cho

quyết định này.

3. Những yếu tố định tính có thể ảnh hưởng rất lớn đến mức năng suất mà tỷ lệ năng

suất không tính đến là gì?