GIẢI PHÁP CUNG CẤP DỊCH VỤ BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

Hà Nội, Ngày….tháng…. năm 2022

Kính gửi: Cục Công tác đảng và công tác chính trị
Với việc tham gia gói thầu: Hệ thống camera giám sát phục vụ công tác đảm
bảo an ninh tại Bảo tàng Công an nhân dân, Nhà thầu PNK xin cam kết cung cấp
dịch vụ bảo hành, bảo trì thiết bị và cung cấp thiết bị vật tư thay thế trong thời hạn 12
tháng đối với các thiết bị có trong gói thầu với quy trình như sau:
Nhà thầu đề xuất quy trình các bước bảo hành thiết bị bằng lưu đồ sau:

STT Trình tự thực hiện Nội dung thực hiện Trách nhiệm

- Nhận thông tin sự cố thiết bị

1 Tiếp nhận thông tin
Xử lý thông tin
2 tin.
từ Chủ đầu tư, qua điện thoại
hoặc Email.
- Số điện thoại liên hệ là số - Quản lý dự án
hostline của nhà thầu hoặc số - Bộ phận kỹ thuật
điện thoại liên hệ của công ty
(host line: 0981491536 / 024
3668 7245)
- Bộ phận kỹ thuật liên lạc với
cán bộ quản lý thiết bị sảy ra sự
cố ngay sau khi nhận được thông
- Bộ phận kỹ thuật
- Lắm bắt được lỗi của thiết bị
để có thể đề xuất phương án xử
lý

- Lên phương án chuẩn bị thiết

- Bộ phận kỹ thuật
bị dự phòng để thay thế thiết bị
Đề xuất phương án xử lý - Quản lý dự án
3 hỏng.
- Bộ phận giám sát chất
- Di chuyển đến địa điểm thiết
lượng
bị cần bảo hành, tiến hành thay
- Bộ phận mua hàng
thế hoặc khắc phục lỗi
STT Trình tự thực hiện Nội dung thực hiện Trách nhiệm

- Hỗ trợ từ xa qua điện thoại

Khắc phục, hoặc kết nối từ xa vào hệ thống
thống kê tình tiến hành khắc phục
trạng thiết bị - Hướng dẫn cách xử lý cho cán
4 bộ quản lý của CĐT - Quản lý dự án
- Xử lý, thay thế thiết bị tại chỗ - Bộ phận kỹ thuật
cho khách hàng.
- Báo cáo thống kê lỗi để có
phương án dự phòng cho các lần
tiếp theo
- Báo cáo chi tiết sự cố, phương
Kết thúc quy trình bảo hành án xử lý
- Lập danh sách sự cố và lưu ý
- Bộ phận cung cấp vật
5 - Lên danh mục thiết bị cần
tư, thiết bị
thay thế
- Bộ phận kỹ thuật
- Liên hệ lại với đơn vị sử dụng
thiết bị kiểm tra tình trạng sau
khi sửa chữa

- Với các trường hợp không thể hỗ trợ từ xa, nhà thầu sẽ cử ngay cán bộ kỹ thuật
trong vòng 24 giờ đến địa điểm thiết bị sảy ra sự cố.
- Nhà thầu sẽ chủ động chuẩn bị thiết bị thay thế tương đương để đảm bảo sau khi
có sự cố về thiết bị cần thay thế. Để đảm bảo hệ thống luôn sẵn sàng hoạt động bình
thường.
- Việc bảo trì hệ thống: Sau khi hệ thống được đưa vào sử dụng nhà thầu lên lịch
và sắp xếp cán bộ kỹ thuật đến kiểm tra hệ thống, vệ sinh tủ máy 03 tháng / lần cho
đến khi hết thời hạnh bảo hành theo hợp đồng được ký.
- Sau khi hết thời hạn bảo hành, bảo trì nhà thầu cam kết cung cấp dịch vụ bảo
hành, bảo trì hệ thống cho chủ đầu tư bằng hợp đồng dịch vụ.

ĐẠI DIỆN HỢP PHÁP CỦA NHÀ THẦU