Phân tích khái niệm về xung đột; Các quan điểm về xung đột; Xung đột chức năng

và xung đột phi chức

năng; Quá trình xung đột trong tổ chức.

Power point + Thuyết trình: Dũng, Vương

Phần mở đầu: Giới thiệu khái quát nội dung chủ đề Quỳnh

Phần nội dung:

- Phân tích nội dung cơ sở lý thuyết Tuyết Nhi, Anh Thư

Khái niệm xung đột

Các quan điểm về xung đột

Các loại xung đột

Quá trình xung đột

Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức

- Đánh giá ưu, nhược điểm Giang

- Vận dụng cơ sở lý thuyết vào thực tiễn Giàu

Phần kết luận: Tóm lược lại nội dung đã trình bày (câu hỏi củng cố bài) Quỳnh
MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN...................................................................................2

MỤC LỤC........................................................................................................................3

PHẦN 1. MỞ ĐẦU...........................................................................................................5

PHẦN 2. LÝ THUYẾT CHUNG.....................................................................................6

2.1. Nhận diện xung đột trong tổ chức.........................................................................6

2.1.1. Khái niệm xung đột.........................................................................................6

2.1.2. Các quan điểm về xung đột............................................................................6

2.1.3. Các loại xung đột............................................................................................6

2.1.3.a. Xung đột theo tính chất lợi hại................................................................6

2.1.3.b. Xung đột bộ phận.....................................................................................7

2.1.4. Quá trình xung đột..........................................................................................9

2.1.4.a. Giai đoạn I - Xuất hiện các nguyên nhân có thể gây xung đột...............9

2.1.4.b. Giai đoạn II - Nhận thức và cá nhân hóa...............................................10

2.1.4.c. Giai đoạn III - Hành vi...........................................................................10

2.1.4.d. Giai đoạn IV - Các kết quả....................................................................10

2.2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức..................................................................11

2.2.1. Ảnh hưởng tích cực.......................................................................................11

2.2.2. Ảnh hưởng tiêu cực.......................................................................................12

PHẦN 3. NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT TRONG TỔ CHỨC...................................13

3.1. Tổ chức.................................................................................................................13

3.2. Cá nhân.................................................................................................................15

3.3. Người quản lý......................................................................................................16

PHẦN 4. QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG TỔ CHỨC...............................................18

“Nguyên nhân và giải pháp giải quyết xung đột trong tổ chức hiện nay” Trang 3

4.1. Phương pháp quản lý xung đột............................................................................18

4.1.1. Phương pháp cạnh tranh...............................................................................18

4.1.2. Phương pháp hợp tác....................................................................................19

4.1.3. Phương pháp lẩn tránh..................................................................................19

4.1.4. Phương pháp nhượng bộ...............................................................................20

4.1.5. Phương pháp thỏa hiệp.................................................................................20

4.2. Kỹ năng quản lý xung đột trong tổ chức, doanh nghiệp.....................................21

4.2.1. Các bước quản lý xung đột...........................................................................21

4.2.1.a. Bước 1 – Lắng nghe...............................................................................21

4.2.1.b. Bước 2 – Ra quyết định đình chiến.......................................................22

4.2.1.c. Bước 3 – Thu thập thông tin..................................................................22

4.2.1.d. Bước 4 – Tìm hiểu nguyên nhân...........................................................22

4.2.1.e. Bước 5 – Áp dụng chiến lược giải quyết...............................................22

4.2.2. Các kỹ năng giải quyết xung đột trong tổ chức, doanh nghiệp...................24

PHẦN 5. KẾT LUẬN.....................................................................................................27

TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................28

CÂU HỎI THAM KHẢO..............................................................................................29

Câu hỏi trắc nghiệm...................................................................................................29

Câu hỏi mở.................................................................................................................32

Gợi ý trả lời................................................................................................................