‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ رؤﻳ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‬

‫‪4‬‬

‫ﺘﻌﻠﻢ‬
‫أ ﻫﺪاف اﻟ‬

‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬‫ﺑﻌﺪ دراﺳ ﺔ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن اﻟﻄﺎﻟ ﺐ ﻗﺎدرا ً ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎم‬

‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ‪• .‬ﻧﺎﻗ ﺶ‬

‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻹدارة اﻹﺳ‬‫ﺒﻴﻌ ﺔ ودور‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ‪ .‬وﺻﻒ ﻃ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻹدارة اﻹﺳ‬‫ﺒﻴﻌ ﺔ ودور‬
‫وﺻﻒ ﻃ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ اﻟﻮاﺿﺤ ﺔ أنﺗﻔﻴﺪ أﻧﺸﻄ ﺔ اﻹدارة اﻹﺳ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‪• .‬ﻧﺎﻗ ﺶ ﻛﻴﻒﻳﻤﻜﻦ ﻟ‬
‫ﺒ ﺐ ﻋﻤﻠﻴ ﺔﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺮؤﻳ ﺔ و‬
‫ﺳ‬
‫ﺑﺔ‬
‫ﺘﺎ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‪• .‬ﻛ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻬﻤ ﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت اﻟﻤﺨ‬‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‪• .‬‬‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﺠﻴﺪ‪• .‬‬‫اﻷﺧﺮى‪ .‬وﺻﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت رؤﻳ ﺔ ورﺳﺎﻟ ﺔ ﻓﻌﺎﻟ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺠﺎ ت‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ‪ ،‬اﻟﻤﻨ‬‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ‪ ،‬ﻣﻜﻮﻧﺎ ت‬‫ﺑﻴﺎن اﻟﻌﻘﻴﺪة ‪،‬‬‫ﺑﺤﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺒﻘﺎء ‪ ،‬اﻟﻨﻤﻮ ‪ ،‬واﻟﺮ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ اﻟﺼﻮرة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ‪ ،‬اﻟ‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺎ ت اﻟﺮ‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ‪.‬‬‫ﺗ ﻲ )اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻤﻤﻴﺰة( ‪ ،‬أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ‪،‬‬

‫ﺘﺼﺎﻟﺤﻴ ﺔ ‪ ،‬اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺬا‬
‫أو اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ‪ ،‬اﻟ‬

‫ﺒﺎ ت وﻗ ﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ‬
‫ﺘﻄﻠ‬
‫ﻣ‬

‫ﺘﻚ‪.‬‬
‫ﺘﻐﺮق اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺣﻮاﻟ ﻲ ‪2-3‬ﺳﺎﻋﺎ ت ﻣﻦ وﻗ‬
‫إﻧﻪ ﻧﺺ ﻣﻌﻘﺪ ‪،‬ﺗ ﺴ‬

‫ﺘﻮﻳﺎ ت‬
‫ﻣﺤ‬

‫ﺒﺢ؟‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ‪ :‬ﻣﺎذا ﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﺼ‬
‫‪4.1‬‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻨﺎ؟‬

‫‪4.2‬‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‬‫‪4.3‬ﻋﻤﻠﻴ ﺔﺗﻄﻮﻳﺮ‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‬
‫‪4.4‬أ ﻫﻤﻴ ﺔ )ﻓﻮاﺋﺪ( اﻟﺮؤﻳ ﺔ و‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‬‫‪4.5‬ﺧﺼﺎﺋﺺ‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‬‫‪4.6‬ﻣﻜﻮﻧﺎ ت‬

‫ﻣﻠﺨﺺ‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺒﺢ؟‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ‪ :‬ﻣﺎذا ﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﺼ‬
‫‪4.1‬‬

‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻋﲆ‬
‫ﺘ ﻲﺗ ﺴﻌﻰ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﺟﺎ ﻫﺪة ﻟ‬
‫ﺗﻔﺎق ﻋﲆ اﻟﺮؤﻳ ﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻴﻦ ﻓ ﻲ أي ﻣﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻻ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ واﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ اﻟ‬‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ‬‫ﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺒﺢ؟"ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺮؤﻳ ﺔ اﻟﻮاﺿﺤ ﺔ اﻷﺳﺎس ﻟ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ ﻋﲆ اﻟ ﺴﺆال اﻷﺳﺎﺳ ﻲ ‪" ،‬ﻣﺎذا ﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﺼ‬‫اﻟﻤﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ‪.‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﺠﻴ ﺐ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ ﻗﺼﻴ ﺮًا ‪،‬‬ ‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ أوﻻ ً وﻗ‬
‫ﺒﻞ ﻛﻞ ﺷ ﻲء‪.‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن‬ ‫ﺑﻴﺎن رﺳﺎﻟ ﺔ ‪ ،‬وﻟﻜﻦﻳﺠ ﺐ وﺿﻊ‬
‫ﺷﺎﻣﻞ‪ .‬ﻟﺪى اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت رؤﻳ ﺔ و‬
‫ﺒﺮ ﻋﺪد ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﺪﺧﻼ ت ﻓ ﻲﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫وﻳﻔﻀﻞ أنﻳﻜﻮن ﺟﻤﻠ ﺔ واﺣﺪة ‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﻟﺪى أﻛ‬

‫ﺑﻴﺎن‪.‬‬

‫ﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﺑﺢ وﺣﺪه ﻻﻳﻜﻔ ﻲ ﻟ‬
‫ﺑﺢ وﻟﻴ ﺲ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ أو اﻟﺮؤﻳ ﺔ ﻫﻮ اﻟﺪاﻓﻊ اﻷﺳﺎﺳ ﻲ‪ .‬ﻟﻜﻦ اﻟﺮ‬
‫ﺒ ﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت ‪ ،‬إن ﻟﻢﻳﻜﻦ ﻣﻌﻈﻤﻬﺎ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺮ‬
‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴ‬
‫ﺗﺠ ﺔ اﻟﺮؤى‬
‫ﺘﻨﺪا ت اﻟﻨﺎ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ ﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣﺎ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﻌﻜ ﺲ اﻟﻤ ﺴ‬‫ﺘﺸﻜﻴﻞ أو ﺻﻴﺎﻏ ﺔ‬
‫ﺑ‬‫اﻟﻨﺎس‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن واﻟﻤﺪﻳﺮون ﻣﻌً ﺎ‬
‫ﺘ ﻲﻳﻤﻜﻦ أن‬
‫ﺘﺮﻛ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟ‬
‫ﺘﺮﻛ ﺔﺗﺨﻠﻖ ﻗﻮاﺳﻢ ﻣﺸ‬
‫ﺒﻠﻬﻢ‪ .‬اﻟﺮؤﻳ ﺔ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺘ ﻲﻳﺪور ﻓ ﻲ أذ ﻫﺎن اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺣﻮل ﻣ ﺴ‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺎ ت‪.‬‬
‫ﺗﻀﻌﻬﻢ ﻓ ﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺮص واﻟ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻴﻮﻣ ﻲ و‬
‫ﺗﺎ‬
‫ﺘﺸﻞ اﻟﻌﻤﺎل ﻣﻦ ر‬
‫ﺗﻨ‬

‫ﺜﺮ ﻣﻦ‬
‫ﺑﺄﻛ‬‫ﺘﺎج إﱃ اﻟﻘﻴﺎم‬
‫ﺗﺤ‬ ‫ُﻜ‬
‫ﺘ ﺐ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر اﻟﻌﻤﻴﻞ و‬‫ﺘﺎج إﱃ أنﺗ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔﺗﺤ‬‫ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻋﺎدة ﻣﺎﺗﻜﻮن ﺟﻤﻠ ﺔ واﺣﺪة ‪ ،‬إﻻ أن‬
‫ﺘ ﻲﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺞ ‪ /‬اﻟﺨﺪﻣ ﺔ اﻟ‬
‫ﻣﺠﺮدﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻨ‬

‫ﺜﻠ ﺔ‪:‬‬
‫أﻣ‬

‫ﺘﺪاﻣ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻘﺎل اﻟﻌﺎﻟﻢ إﱃ اﻟﻄﺎﻗ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﻴﺎن رؤﻳ ﺔﺗ ﺴﻼ‪:‬ﺗ ﺴﺮﻳﻊ اﻧ‬
‫ﺘﺨﺪام ﺷﺮﻛ ﺔ اﻟ ﺴﻴﺎرا ت اﻟﺬﻛ ﻲ ﻟﻠﻌﺎﻟﻢ "اﻹﺳﺮاع" ﻋﲆ إﺣﻴﺎء ﻃﻤﻮﺣﻬﻢ‬
‫ﺒﺮز‪.‬ﻳ ﺴﺎﻋﺪ اﺳ‬
‫ﺑﻴﺎن رؤﻳ ﺔﺗ ﺴﻼ ﻫﻮ اﻟﺬيﻳ‬‫ﺑ ﺴﻴﻂ وﻳﻌﻤﻞ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن‬‫إﻧﻪ‬
‫ﺒﻴﻞ‪.‬‬
‫اﻟﻨ‬
‫ﺘﻮرﻳ ﺔ اﻟﻤﻘﺼﻮدة( اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﺘﺪاﻣ ﺔ وﻛﻴﻒﻳﻮﺟﻪ )اﻟ‬
‫ﺘﻮرﻳ ﺔ( ﻟﻠﻄﺎﻗ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬ ‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ ﻫﺬا أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ داﻓﻌﻬﻢ )اﻟﻤﻘﺼﻮد ﻣﻦ اﻟ‬ ‫ﻳﻌﺮض‬

‫ﺘﻜﺎر ﻟﻜﻞ رﻳﺎﺿ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬

‫ﺑ‬‫ﺑﻴﺎن رؤﻳ ﺔ ‪Nike:‬ﺟﻠ ﺐ اﻹﻟﻬﺎم واﻻ‬
‫ﺘﺤﻮذ ﻋﲆ ﻗﻠﻮ ب اﻟﻤﻼﻳﻴﻦﻷﻧﻬﻢﻳﻘﻮﻟﻮن إذا ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﺟ ﺴﻢ ‪ ،‬ﻓﺄﻧ ﺖ رﻳﺎﺿ ﻲ‪.‬‬
‫ﺑﻴﺎن رؤﻳ ﺔ ‪ Nike‬ﻫﻮ اﻟﺬي اﺳ‬‫إن‬

‫ﺒﺮ ﻋﺪد‬
‫ﺘﻨﺎول "أﻛ‬
‫ﺑﺄنﺗﻜﻮن ﻓ ﻲ ﻣ‬‫ﺘﺰام اﻳﻜﻴﺎ‬
‫ﺒﻴﺎن ﺻﻴﺎﻏ ﺔ ﺷﺎﻣﻠ ﺔﺗﻌﺰز اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪم ﻫﺬا اﻟ‬
‫ﺑﻴﺎن رؤﻳ ﺔ اﻳﻜﻴﺎ‪ :‬ﺧﻠﻖ ﺣﻴﺎةﻳﻮﻣﻴ ﺔ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‪.‬ﻳ ﺴ‬
‫ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص"‪.‬‬

‫ﺒﺮ‬
‫ﺒﻮن ﻓ ﻲ ﺷﺮاﺋﻪ ﻋ‬ ‫ﺜﺮﺗﺮﻛﻴ ًﺰا ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻷرض ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﻌ‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ أي ﺷ ﻲء ﻗﺪﻳﺮﻏ‬ ‫ﺑﻴﺎن رؤﻳ ﺔ أﻣﺎزون‪ :‬أنﺗﻜﻮن اﻟﺸﺮﻛ ﺔ اﻷﻛ‬
‫ﺘﻴﺎر اﻟﻀﺨﻢ ‪ ،‬واﻟﺮاﺣ ﺔ اﻟﻤﺬ ﻫﻠ ﺔ ‪-‬ﻣﻌً ﺎ ﻓ ﻲ ﻫﺪف واﺣﺪ ﻣﻮﺣﺪ‪:‬‬
‫ﺑﻴﺎن رؤﻳ ﺔ أﻣﺎزون ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ‪-‬اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻤﻨﺨﻔﻀ ﺔ ‪ ،‬واﻻﺧ‬‫ﺘﺸﺎﻓﻪ‪.‬ﻳﺠﻤﻊ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ واﻛ‬
‫اﻹﻧ‬
‫ﺜﺮﺗﺮﻛﻴ ًﺰا ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻷرض‬
‫"أن ﻧﻜﻮن أﻛ‬

‫ﺷﺮﻛ ﺔ‪".‬‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻨﺎ؟‬

‫‪4.2‬‬

‫ﺒﻌﻴﻨﻴﺎ ت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن‬
‫ﺘﺼﻒ اﻟ ﺴ‬
‫ﺘﺮ دراﻛﺮ ﻓ ﻲ ﻣﻨ‬
‫ﺑﻴ‬‫ﺘ ﻲ وﺿﻌﻬﺎ‬
‫ﺘﻮﺟﻴﻬﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒﺎدئ اﻟ‬
‫ﺒﻴﺮ ﻋﲆ اﻟﻤ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ إﱃ ﺣﺪ ﻛ‬‫ﺘﻤﺪ اﻟﻔﻜﺮ اﻟﺤﺎﻟ ﻲ ﺣﻮل‬
‫ﻳﻌ‬
‫ﺜ ﺔ"‪.‬‬
‫ﺑﻮ اﻹدارة اﻟﺤﺪﻳ‬
‫ﺒﺎ "أ‬
‫ُﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻏﺎﻟ ً‬
‫اﻟﻤﺎﺿ ﻲ ‪ ،‬واﻟﺬيﻳ‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻐﺮض اﻟﺪاﺋﻢ اﻟﺬيﻳﻤﻴﺰ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ واﺣﺪة ﻋﻦ‬‫ﺘﻨﺎ؟"‬

‫ﻳﻘﻮل درﻛﺮ إن ﻃﺮح اﻟ ﺴﺆال "ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻨﺎ؟" ﻣﺮادف ﻟﻄﺮح اﻟ ﺴﺆال "ﻣﺎ ﻫ ﻲ ﻣﻬﻤ‬
‫ﺒ ﺐ وﺟﻮد" اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪.‬ﻳﺠﻴ ﺐ ﻋﲆ اﻟ ﺴﺆال اﻟﻤﺤﻮري "ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻨﺎ؟"ﻳﻌﺪ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻫﻮ إﻋﻼن ﻋﻦ "ﺳ‬‫ﺛﻠ ﺔ ‪،‬‬
‫ﻏﻴﺮ ﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟﻤﻤﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷ ﻫﺪاف وﺻﻴﺎﻏ ﺔ اﻻﺳ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﻮاﺿﺢ أﻣ ﺮًا ﺿﺮورﻳًﺎ ﻟ‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻋﻤﺎﻟﻨﺎ" ‪،‬‬

‫ﺑﻴﺎن "‬‫ﺒﺎدئ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬أو‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣ‬‫ﺘﻘﺪا ت ‪ ،‬أو‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻌ‬‫ﺑﻴﺎن اﻟﻔﻠ ﺴﻔ ﺔ ‪ ،‬أو‬‫ﺑﻴﺎن اﻟﻐﺮض ‪ ،‬أو‬‫ﺑﻴﺎن اﻟﻌﻘﻴﺪة ‪ ،‬أو‬‫ُﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ أﺣﻴﺎﻧًﺎ‬
‫ﻳ‬
‫ﺑﻮﻋ ﻲ‬‫ﺗﻴﺠﻴﻮن‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﻰ ﻟﻮ ﻟﻢﻳﺤﻮل اﻻﺳ‬
‫ﺒ ﺐ ﻟﻠﻮﺟﻮد ‪ ،‬ﺣ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻋﻤﺎﺗﺮﻳﺪه اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻣﻦﺗﺮﻳﺪه ﻟﻴﺨﺪم‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت ﻟﺪﻳﻬﺎﺳ‬‫ﻳﻜﺸﻒ‬
‫ﺒﻞ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳﻴﻦ واﻷﻛﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ‬
‫ﺑﻌﻨﺎﻳ ﺔ ﻋﲆ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ ﻗ‬‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ اﻟﻤﻌﺪة‬‫ﺘﻌﺮف ﻋﲆ‬
‫ﺘﻢ اﻟ‬
‫ﺑ ﻲ‪.‬ﻳ‬
‫ﺘﺎ‬
‫ﺒ ﺐ إﱃ ﻛ‬
‫ﻫﺬا اﻟ ﺴ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﻛﺨﻄﻮة أوﱃ ﻓ ﻲ اﻹدارة اﻹﺳ‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‪:‬‬‫درﻛﺮ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﺎﻳﻠ ﻲ ﻟﻴﻘﻮﻟﻪ ﻋﻦ‬

‫ﺒﻞ ﻛﻞ‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳ ﺔ ‪ ،‬وﻗ‬
‫ﺒﺪاﻳ ﺔ ﻟ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت واﻟﺨﻄﻂ وﻣﻬﺎم اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬إﻧﻬﺎ ﻧﻘﻄ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﻣﻬﻤ ﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻫ ﻲ اﻷﺳﺎس ﻟﻸوﻟﻮﻳﺎ ت واﻻﺳ‬
‫ﺒﻴﻌ ﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ‪" ،‬ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻨﺎ؟"‬
‫ﺣﺎ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓ ﺔ ﻃ‬
‫ﺜﺮ وﺿﻮ ً‬
‫ﺑ ﺴﻂ أو أﻛ‬
‫ﺒﺪو أي ﺷ ﻲء أ‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻹدارﻳ ﺔ‪ .‬ﻗﺪ ﻻﻳ‬‫ﺷ ﻲء ‪ ،‬ﻟ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺘﺮا‬‫ﺑ ﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤ ﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎﺗﻜﻮن ﻏﻴﺮ واﺿﺤ ﺔ‪ .‬اﻟﺠﻮا ب ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟ ﺴﺆال ﻫﻮ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴ ﺔ اﻷوﱃ ﻟﻼﺳ‬
‫ﺒﺎ واﻹﺟﺎ‬ ‫ً‬ ‫ﺻﻌ‬ ‫ً‬
‫ﺳﺆاﻻ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬‫ﺒﺎ ﻣﺎ‬
‫ﻏﺎﻟ ً‬

‫ﺗﻴﺠﻴﻮن اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﺠﺎ ﻫﻞ اﻻﺳ‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﻳ‬
‫ﺘﻴﻜﻴ ﺔ ‪ ،‬وﻏﺎﻟ ً‬
‫ﺘﻜ‬‫ﺘﻤﺎﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ واﻟ‬
‫ﺒﺎ ﻣﻦ ﻛﻞﻳﻮم ﻓ ﻲ اﻻ ﻫ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﻴﻦ ﻛﻞ ﻟﺤﻈ ﺔﺗﻘﺮﻳ ً‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﻌﺾ اﻻﺳ‬‫ﻳﻘﻀ ﻲ‬
‫ﺑﻴﻦ‬‫ﺘﻰ‬
‫ﺘﺸﺮة ﻋﲆ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﺣ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺸﻜﻠ ﺔ ﻣﻨ‬‫ﺗﻴﺠﻴﺎ تﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﺳ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷ ﻫﺪاف و‬
‫ﺑ ﺴﺮﻋ ﺔ ﻟ‬‫ﻳﻨﺪﻓﻌﻮن‬
‫ﺒﻴﺮة‪.‬‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت اﻟﻜ‬

‫ﺘﺰام ﺣﻘﻴﻘ ﻲ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮ‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻟﻤﺠﺮد أﻧﻬﺎﺗﺸﻌﺮ أﻧﻬﺎ ﻋﺼﺮﻳ ﺔ ‪ ،‬وﻟﻴ ﺲ ﻣﻦ ﻣﻨﻄﻠﻖ أي اﻟ‬‫ﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺑ‬‫ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت‬‫ﺗﻘﻮم‬
‫ﺛﺎﺋﻖ ﺣﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﺎ ﻛﻮ‬
‫ﺘﻬﺎ ‪ ،‬و‬
‫ﺘﻬﺎ ورﺳﺎﻟ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت رؤﻳ‬‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻬﺠ ﻲ ﻓ ﻲ‬‫ﺘﻄﻮﻳﺮ وإﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ‬
‫ﺑ‬‫ﺘ ﻲﺗﻘﻮم‬
‫ﻣﻮﺿﺢ ﻓ ﻲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟ‬
‫ﺛﻘﺎﻓ ﺔ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ‪،‬ﺗﺤﻘﻖ ﻓﻮاﺋﺪ ﻋﻈﻴﻤ ﺔ‪.‬‬‫ﺘﺠﺰأ ﻣﻦ‬
‫ﺒﺮ ﻫﺎ ﺟﺰءًا ﻻﻳ‬
‫ﺘ‬‫ﺗﻌ‬
‫و‬

‫ﺜﻠ ﺔ‪:‬‬
‫أﻣ‬

‫ﺑﺎﺋﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻘﺎل اﻟﻌﺎﻟﻢ إﱃ اﻟ ﺴﻴﺎرا ت اﻟﻜﻬﺮ‬
‫ﺜﺮ إﻗﻨﺎﻋً ﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻘﺮن اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎدة اﻧ‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔﺗ ﺴﻼ‪ :‬إﻧﺸﺎء ﺷﺮﻛ ﺔ اﻟ ﺴﻴﺎرا ت اﻷﻛ‬
‫ﺑﻮﺿﻮح ﻫﺪﻓﻬﻢ اﻷﺳﺎﺳ ﻲ وﻛﻴﻒﻳﻨﻮونﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻬﺪف‪.‬‬‫ﺘﻬﻢ‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ‬‫ﻳﺤﺪد‬

‫ﺑ ﻲﻓ ﻲ‬
‫ﺛﻴﺮ إﻳﺠﺎ‬
‫ﺘﻨﻮع ‪ ،‬وإﺣﺪا ثﺗﺄ‬
‫ﺒﺪع وﻣ‬
‫ﺑﻨﺎء ﻓﺮﻳﻖ ﻋﺎﻟﻤ ﻲ ﻣ‬
‫ﺘﺪاﻣ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﺗﻨﺎ ﻣ ﺴ‬
‫ﺘﺠﺎ‬
‫ﺘﻜﺎرا ت رﻳﺎﺿﻴ ﺔ راﺋﺪة ‪ ،‬وﺟﻌﻞ ﻣﻨ‬
‫ﺑ‬‫ﺘﻜﺎر ا‬
‫ﺑ‬‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ ‪Nike:‬ا‬
‫ﺑﻪ وﻛﻴﻒ‬‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﺎﻳﻬﺪﻓﻮن إﱃ اﻟﻘﻴﺎم‬‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ ‪Nike‬أﻣ ﺮًا ﻋﺎدﻳًﺎ ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻪﻳﻠﺨﺺ‬‫ﺒﺪو‬
‫ﺘ ﻲ ﻧﻌﻴ ﺶ وﻧﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻗﺪﻳ‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت اﻟ‬
‫اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫ﺘﻨﻮع واﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﺪاﻣ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘﻜﺎر واﻻﺳ‬
‫ﺑ‬‫ﺘ ﻲﺗﻌﻠﻦ ﻋﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ ﻟﺸﺮﻛ ﺔ ‪Nike:‬اﻻ‬
‫ﺑﺬﻟﻚ‪ .‬ﻻﺣﻆ اﻟﻜﻠﻤﺎ ت اﻟ‬‫ﻳﻬﺪﻓﻮن إﱃ اﻟﻘﻴﺎم‬

‫ﺑﺤﻴ ﺚ‬ ‫ﺛﻴ ﺚ اﻟﻤﻨﺰل اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ واﻟﻤﺼﻤﻤ ﺔﺗﺼﻤﻴﻤﺎ ً ﺟﻴﺪا ً و‬

‫ﺑﺄﺳﻌﺎر ﻣﻨﺨﻔﻀ ﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ‬ ‫ﺘﺠﺎ تﺗﺄ‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ اﻳﻜﻴﺎ‪:‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ واﺳﻌ ﺔ ﻣﻦ ﻣﻨ‬
‫ﺒﺮ ﻋﺪد ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻣﻦ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫ﺘﻤﻜﻦ أﻛ‬
‫ﻳ‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺘﺼﻤﻴﻢ" و "وﻇﻴﻔ ﻲ" و "اﻷﺳﻌﺎر ﻣﻨﺨﻔﻀ ﺔ‬

‫ﺘﺨﺪام اﻟﻜﻠﻤﺎ ت "واﺳﻊ اﻟﻨﻄﺎق" و "ﺣ ﺴﻦ اﻟ‬
‫ﺒﺎﺷﺮ‪ .‬ﻻﺣﻆ اﺳ‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ اﻳﻜﻴﺎ واﺿﺢ وﻣ‬‫ﺗﺤﻤﻞ ﻟﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺘﻌﺮف ﻣﺪى ﻧﺠﺎﺣﻬﺎ ﻓ ﻲﺗﺠ ﺴﻴﺪ ﻫﺬه اﻟ ﺴﻤﺎ ت‪.‬‬
‫ﺒﻞ ‪ ،‬ﻓ ﺴ‬
‫ﺟﺪًا"‪ .‬إذا ﻛﻨ ﺖ ﻗﺪ زر ت اﻳﻜﻴﺎ ﻣﻦ ﻗ‬

‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ أﻣﺎزون‬‫ﺘﺎح وراﺣ ﺔ ﻗﺼﻮى‪.‬ﻳﻠﺨﺺ‬

‫ﺘﻴﺎر ﻣ‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ أﻣﺎزون‪ :‬ﻧﺤﻦ ﻧ ﺴﻌﻰ ﺟﺎ ﻫﺪﻳﻦ ﻟﻨﻘﺪم ﻟﻌﻤﻼﺋﻨﺎ أﻗﻞ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻤﻤﻜﻨ ﺔ وأﻓﻀﻞ اﺧ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‬‫ﺜﻞ ﻛﻞ‬
‫ﺒﻴﺮة ‪ ،‬واﻟﺮاﺣ ﺔ اﻟﻤﺬ ﻫﻠ ﺔ‪ .‬ﻣ‬
‫ﺘﺸﻜﻴﻠ ﺔ اﻟﻜ‬
‫ﺒﻞ اﻟﻤﻼﻳﻴﻦ‪ :‬اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻤﻨﺨﻔﻀ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺒﻮ‬‫ﺘﻬﻢ ﻣﺤ‬
‫ﺘ ﻲ ﺟﻌﻠ‬
‫ﺛ ﺔ اﻟ‬
‫ﺜﻼ‬‫اﻷﺷﻴﺎء اﻟ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺤﻘﻖ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫اﻟﻌﻈﻴﻤ ﺔ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪﻳ ﺴﻠﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﲆ اﻟﻘﻴﻢ اﻟ‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‬‫‪4.3‬ﻋﻤﻠﻴ ﺔﺗﻄﻮﻳﺮ‬

‫ﺒ ﺴﺎﻃ ﺔ‬
‫ﺑ‬‫ﺒﺪاﻳ ﺔ ‪ ،‬اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻫﻮ‬
‫ﺑﺪﺋﻬﺎﻷول ﻣﺮة‪ .‬ﻓ ﻲ اﻟ‬‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻋﻨﺪ‬
‫ﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟ‬‫ﻳﻤﻜﻦ ﻓﻬﻢ اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‬
‫ﺘﺠﺎ ت أو‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨ‬‫ﺑﺄن اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪةﻳﻤﻜﻦ أنﺗﻘﺪم‬‫ﺘﻘﺪا ت‬
‫ﺑﺪء ﻋﻤﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻋﲆ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌ‬‫ﺘﻤﺪ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر‪.‬ﻳﻌ‬
‫ﺑﺢ‪.‬‬
‫ﺑ ﺴﻌﺮ ﻣﺮ‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪،‬‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴ ﺔ ‪،‬‬‫ﺒﻌﺾ اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻟ‬

‫ﺗﻴ ﺔ وأن ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻌﻤﻞ ﻫﺬاﻳﻤﻜﻦﺗﻮﺻﻴﻠﻪ‬

‫ﺘﺆدي إﱃ ﺻﻮرة ﻋﺎﻣ ﺔ ﻣﻮا‬ ‫ً‬
‫ﻋﺎدة أن ﻓﻠ ﺴﻔ ﺔ اﻹدارة ﻟﻠﻤﺸﺮوع اﻟﺠﺪﻳﺪﺳ‬ ‫ﺘﻘﺪ ﺻﺎﺣ ﺐ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫ﻳﻌ‬
‫ﺗﺞﻳﻌﻜ ﺲ ﻧﻔ ﺲ‬
‫ﺘﻨﺪ اﻟﻨﺎ‬
‫ﺘﻪ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺪاﻳ‬‫ﺘﻘﺪا ت ﺣﻮل اﻟﻌﻤﻞ ﻓ ﻲ‬
‫ﺑ ﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻟﻤﻌ‬
‫ﺘﺎ‬
‫ﺘﻢ ﻛ‬
‫ﺒﻞ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎﻳ‬
‫ﺘﻤﺎده ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺘﻢ اﻋ‬
‫إﱃ ﻓﺌﺎ ت ﻣﻬﻤ ﺔ ‪ ،‬وﺳﻴ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ‪،‬ﻳﺠﺪ اﻟﻤﺎﻟﻜﻮن أو اﻟﻤﺪﻳﺮون أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﻧﻤﻮ اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬‫ﺘ ﻲﺗﻜﻤﻦ وراء‬
‫اﻷﻓﻜﺎر اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻨﻘﺤ ﺔ ﻟﻠﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‪.‬‬ ‫ً‬
‫ﻋﺎدة ﻓ ﻲ اﻟ‬ ‫ﺘﺄﺳﻴ ﺴﻴ ﺔ ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻫﺬه اﻷﻓﻜﺎر اﻷﺻﻠﻴ ﺔﺗﻨﻌﻜ ﺲ‬
‫ﺘﻘﺪا ت اﻟ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻟﻤﻌ‬

‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ‬‫ﺘﺮا‬‫اﻟﺸﻜﻞ ‪4.1‬ﻧﻤﻮذج ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻺدارة اﻹﺳ‬

‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﻓﺮﻳﺪ آر دﻳﻔﻴﺪ‬‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟ ﺴﻨﻮﻳ ﺔ‪ .‬أﻧﻬﻢ‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻘﺪﻣ ﺔ اﻟ‬‫ﺜﻮر ﻋﲆ‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌ‬
‫ﻏﺎﻟ ً‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻫ ﻲ ﺟﺰء ﻣﻦ‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪ .‬اﻟ‬
‫ﺘﺨﺎ‬
‫ﺘﻢﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﻣﻊ إرﺳﺎل ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﺸﺮﻛ ﺔ إﱃ اﻟﺪواﺋﺮ اﻻﻧ‬
‫ﺘﻢ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء ﻣﻘﺮ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ وﻳ‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﻳ‬
‫ﻏﺎﻟ ً‬
‫ﺗﻔﺎﻗﻴﺎ ت ﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫ﺗﻔﺎﻗﻴﺎ ت اﻟﻤﻮردﻳﻦ وﻋﻘﻮد ﻋﻼﻗﺎ ت اﻟﻌﻤﻞ وﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ وا‬
‫ﺒﺎ ت اﻟﻘﺮوض وا‬
‫ﺜﻞ ﻃﻠ‬
‫ﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻣ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺒﺪﻳﻠ ﺔ و‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺒﻞ ﺻﻴﺎﻏ ﺔ اﻻﺳ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻬﻤ ﺔ ﻗ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ إﱃ رؤﻳ ﺔ واﺿﺤ ﺔ و‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺒﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻧﻤﻮذج اﻹدارة اﻹﺳ‬
‫ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣ‬
‫ﺑﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ‬‫ﺘﺰﻣﻴﻦ‬
‫ﺒﺢ اﻷﺷﺨﺎص ﻣﻠ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ تﻷﻧﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺸﺎرﻛ ﺔ ‪،‬ﻳﺼ‬
‫ﺒﺮ ﻋﺪد ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔﺗﻄﻮﻳﺮ ﻫﺬه اﻟ‬
‫ﻳﺠ ﺐ إﺷﺮاك أﻛ‬
‫ﻣﺎ‪.‬‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ أوﻻ ًﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﻻ ت ﺣﻮل ﻫﺬه اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻟﻄﻠ ﺐ ﻣﻦ‬ ‫ﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺘﺨﺪﻣ ﺔ ﻋﲆ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻟ‬
‫ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴ ﺐ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪.‬ﻳﺠ ﺐ ﻋﲆ اﻟﻤﻴ ﺴﺮ ‪،‬‬
‫ﺛﻢ اﻃﻠ ﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ أﻧﻔ ﺴﻬﻢ إﻋﺪاد رؤﻳ ﺔ و‬‫ﺗﻬﺎ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت أﺳﺎﺳﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻗﺮاء‬
‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻃﻠ ﺐ إﺟﺮاء‬‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻋﲆ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‪.‬ﻳﻠﺰم‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻣ ﺴﻮدة اﻟ‬
‫ﺛﻴﻘ ﺔ واﺣﺪة و‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻓ ﻲ و‬
‫ﺒﺎر اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ‪ ،‬دﻣﺞ ﻫﺬه اﻟ‬
‫أو ﻟﺠﻨ ﺔ ﻣﻦ ﻛ‬
‫ﺘﻨﺪا ت اﻟﻨﻬﺎﺋﻴ ﺔ‬
‫ﺑﻘﺪر ﻣﺎﻳﻜﻮن ﻟﺪى ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﺪﺧﻼ ت ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻨﺪ‪ .‬و‬
‫ﺘﻤﺎع ﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ اﺟ‬‫ﺗﻌﺪﻳﻼ ت وإﺿﺎﻓﺎ ت وﺣﺬف ‪،‬‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت اﻷﺧﺮى‪ .‬و‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﺳ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ و‬
‫ﺒﺮ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ دﻋﻢ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦﻷﻧﺸﻄ ﺔ ﺻﻴﺎﻏ ﺔ و‬
‫ﺑ ﺴﻬﻮﻟ ﺔ أﻛ‬‫وﻳﺪﻋﻤﻮﻧﻬﺎ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎ ت‬
‫ﺗﻴﺠﻴﻴﻦ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﻄﻠﻮ ب ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻓ ﻲ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺜﻞ ﻓﺮﺻ ﺔ ﻋﻈﻴﻤ ﺔ ﻟﻼﺳ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔﺗﻤ‬‫ﻓﺈن ﻋﻤﻠﻴ ﺔﺗﻄﻮﻳﺮ‬

‫ﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ واﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﺒﻞ ﻟ‬
‫ﺑﺸﺄن أﻓﻀﻞ اﻟ ﺴ‬‫ﺗﺨﺎذ ﻗﺮارا ت‬
‫ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ ﻻ‬
‫ﺘﻨﺪا ت ﻓ ﻲ ﺷﻜﻠﻬﺎ اﻟﻨﻬﺎﺋ ﻲ‪.‬‬
‫ﺗﻜﻮن اﻟﻤ ﺴ‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‬
‫‪4.4‬أ ﻫﻤﻴ ﺔ )ﻓﻮاﺋﺪ( اﻟﺮؤﻳ ﺔ و‬

‫ﺒﺤ ﺚ‪.‬‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟ‬
‫ﺘﻼط ﻧ‬
‫ﺑﻴﺎ ت ‪ ،‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﺧ‬
‫ﺛﻘ ﺔ ﺟﻴﺪًا ﻓ ﻲ اﻷد‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ ﻣﻮ‬
‫ﺘﺮا‬
‫إن أ ﻫﻤﻴ ﺔ )ﻓﻮاﺋﺪ( اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ ﻟﻺدارة اﻹﺳ‬

‫ﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﲆ ﺣﻘﻮق اﻟﻤ ﺴﺎ ﻫﻤﻴﻦ ﻣﻦ‬

‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ رﺳﻤ ﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺿﻌﻒ ﻣ‬‫ﺘ ﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ أن اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ؛ﺗﺸﻴﺮ ‪BusinessWeek‬‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ واﻷداء اﻟ‬‫ﺑﻴﻦ‬‫ﺑﻴ ﺔ‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ رﺳﻤ ﻲ ؛ أو وﺟﺪ ت ﻋﻼﻗ ﺔ إﻳﺠﺎ‬‫ﺘ ﻲ ﻟﻴ ﺲ ﻟﺪﻳﻬﺎ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘ ﻲ ﻻﺗﻤﻠﻚ‬
‫ﺘﻠﻚ اﻟ‬
‫ﺑ‬‫ﺑﻌﺾ اﻹﺟﺮاءا ت اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ‬‫ﺒ ﺔ ‪30‬ﻓ ﻲ اﻟﻤﺎﺋ ﺔ ﻋﲆ‬
‫ﺑﻨ ﺴ‬‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻋﺎﺋﺪ أﻋﲆ‬‫ﺘﺨﺪم‬
‫ﺘ ﻲﺗ ﺴ‬
‫إﱃ أن اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑ ﻲ ﻓ ﻲ اﻷداء اﻟﻤﺎﻟ ﻲ‪.‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ إﻳﺠﺎ‬‫ﺒﺎﺷﺮ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣ‬‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻻﻳ ﺴﺎ ﻫﻢ‬‫ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎ ت أن وﺟﻮد‬‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ؛ وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﻘﺪ وﺟﺪ ت‬
‫ﺜﻞ ﻫﺬه اﻟ‬
‫ﻣ‬

‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ‪:‬‬
‫ﺑﻌﻨﺎﻳ ﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺟﻨ ﻲ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟ‬‫ﺘﻮ ب‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ ﻣﻜ‬‫ﺑﻮﺿﻊ‬‫ﻳﻮﺻ ﻲ ﻛﻴﻨﺞ وﻛﻠﻴﻼﻧﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت‬

‫ﺒﻬﺎ‬
‫ﺒ‬‫ﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ‪ /‬اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦﻳﻔﻬﻤﻮن ﻏﺮض اﻟﺸﺮﻛ ﺔ أوﺳ‬
‫•ﻟﻠ‬
‫ﻟﻜﻮﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪﻣ ﺔ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎ ت اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ اﻟﺮ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ أﺳﺎس ﻟ‬
‫•‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت ﻣﺠﺪﻳ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﻟﺼﻴﺎﻏ ﺔ اﺳ‬
‫ﺘﺨﺼﻴﺺ اﻟﻤﻮارد‪.‬‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ أﺳﺎس ﻟ‬
‫•‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ واﻹدارا ت واﻷﻧﺸﻄ ﺔ واﻟﺸﺮاﺋﺢ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ أﺳﺎس ﻟ‬
‫•‬
‫ﺘﺮك‪.‬‬
‫ﺣﻮل ﻫﺪف ﻣﺸ‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ وﺣﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‪ .‬اﻟ ﺴﺆال‬‫ﺒﺎﻳﻨ ﺔ‬

‫ﺘ‬‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ ﺷﺎﻣﻞ ﻫ ﻲ أﻧﻪﻳﻤﻜﻦ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ وﺟﻬﺎ ت اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻤ‬‫ﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﻓﺎﺋﺪة أﺧﺮى ﻟ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﻴﻦ اﻻﺳ‬‫ﺘﻼﻓﺎ ت‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﻳﻜﺸﻒ ﻃﺮح اﻟ ﺴﺆال ﻋﻦ اﻻﺧ‬
‫ﺜﻴﺮ اﻟﺠﺪل‪ .‬ﻏﺎﻟ ً‬
‫"ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻨﺎ؟"ﻳﻤﻜﻦ أنﺗ‬

‫ﺒﻊ ‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﻄ‬‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ ورﺳﺎﻟ ﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻘﻂ ﻋﻨﺪﻣﺎﺗﻜﻮن اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺄزق‪.‬‬‫ﺗﻴﺠﻴﻮن‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻷﺣﻴﺎن ‪،‬ﻳﻄﻮر اﻻﺳ‬
‫ﻓ ﻲﻛ‬
‫ﺑﻞ وﻗﺪﻳﻌﻜ ﺲ ﺣﺎﻟ ﺔ اﻻﻧﺤﺪار‪ .‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟﺪرﻛﺮ ‪ ،‬أ ﻫﻢ‬‫ﺘﺎﺋﺞ ﻣﺬ ﻫﻠ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻧ‬‫ﺒ ﺔ ﻗﺪﻳﻜﻮن ﻟﻪ‬
‫إنﺗﻄﻮﻳﺮ وإﻳﺼﺎل ﻣﻬﻤ ﺔ واﺿﺤ ﺔ ﺧﻼل اﻷوﻗﺎ ت اﻟﻌﺼﻴ‬
‫ﺒﺢ؟" و "ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻨﺎ؟" ﻫﻮ ﻋﻨﺪﻣﺎﺗﻜﻮن اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻧﺎﺟﺤ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺠﺪﻳ ﺔ ‪" ،‬ﻣﺎذا ﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﺼ‬‫وﻗ ﺖ ﻟﻠ ﺴﺆال‬

‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ‬‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ ‪،‬‬

‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن وﺣﺪا ت اﻷﻗ ﺴﺎمﺗﺆدي ﻣﻬﺎم اﻹدارة اﻹﺳ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﻌﺪدة اﻷﻗ ﺴﺎم ‪،‬ﻳﺠ ﺐ ﻋﲆ اﻻﺳ‬
‫ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت ﻣ‬
‫ﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﻬﻤ ﺔ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ اﻟﺬيﻳ‬‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‪.‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﺸﺮك ﻛﻞ ﻗ ﺴﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﻪ وﻣﻮﻇﻔﻴﻪ ﻓ ﻲﺗﻄﻮﻳﺮ‬‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫وﻳﺪﻋﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺘﺎﻟ ﻲ‪:‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦﺗﻠﺨﻴﺺ ﻋﺸﺮ ﻓﻮاﺋﺪ ﻟﻮﺟﻮد ﻣﻬﻤ ﺔ ورؤﻳ ﺔ واﺿﺤ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟ‬

‫ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬‫ﺗﺤﻘﻴﻖ وﺿﻮح اﻟﻬﺪف‬

‫‪1.‬‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷ ﻫﺪاف ‪ ،‬و‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺪاﺧﻠ ﻲ واﻟﺨﺎرﺟ ﻲ ‪ ،‬و‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ اﻟ‬‫ﺗﻴﺠ ﻲ اﻷﺧﺮى ‪،‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ أﺳﺎس ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻧﺸﻄ ﺔ اﻟ‬
‫‪2.‬‬
‫ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻤﻮارد ‪،‬‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ‪ ،‬و‬
‫ﺒﺪﻳﻠ ﺔ ‪ ،‬ووﺿﻊ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎ ت ‪ ،‬وإﻧﺸﺎء اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﻴﻦ اﻻﺳ‬‫ﺘﻴﺎر ﻣﻦ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت ‪ ،‬واﻻﺧ‬
‫ﺘﺮا‬
‫اﻻﺳ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء‪.‬‬
‫و‬

‫ﺘﻮﺟﻴﻪ‪.‬‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟ‬
‫‪3.‬‬

‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻧﻘﻄ ﺔ ﻣﺤﻮرﻳ ﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‪.‬‬

‫‪4.‬‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‪.‬‬‫ﺒﺎﻳﻨ ﺔ‬
‫ﺘ‬‫‪5.‬ﺣﻞ وﺟﻬﺎ ت اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬‫ﺘﺮﻛ ﺔ‬
‫ﺘﻮﻗﻌﺎ ت اﻟﻤﺸ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻌﻮر‬
‫‪6.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻘﻴﻤ ﺔ واﻟﻨﻴ ﺔ ﻟﺪى ﺟﻤﻴﻊ أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ‪.‬‬‫ﺳﺎ‬
‫‪7.‬أﻇﻬﺮ إﺣ ﺴﺎ ً‬
‫ﺘﺤﻖ اﻟﺪﻋﻢ‪.‬‬
‫ﺑﻤﺸﺮوع ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ وﻣﺤﻔﺰةﺗ ﺴ‬‫‪8.‬ﻗﻢ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ أداء ﻣﺆﺳ ﺴ ﻲ أﻋﲆ‪.‬‬
‫‪9.‬‬
‫ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬‫ﺘﺂزر‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟ‬
‫‪10.‬‬

‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ ﻣﻦﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺎ ﻟﻸ ﻫﺪاف اﻟﻨﻬﺎﺋﻴ ﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺮا‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻛﺄدوا ت ﻟﻺدارة اﻻﺳ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟ‬
‫ﺘﻤﺪ اﻟﻔﺎﺋﺪة اﻟﺮ‬
‫ﺗﺴ‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‬‫‪4.5‬ﺧﺼﺎﺋﺺ‬

‫ﺋﻴ ﺴﻴﻴﻦ ﻋﲆ اﻷﻗﻞ‪.‬‬

‫ﺒﻴﻦ ر‬
‫ﺒ‬‫ﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﺤﺪدة ؛ إﻧﻪ إﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﻤﻮﻗﻒ واﻟﻨﻈﺮة‪ .‬ﻋﺎدة ﻣﺎﻳﻜﻮن واﺳﻊ اﻟﻨﻄﺎق ﻟ ﺴ‬
‫ﺑ‬‫ﺑﻴﺎن‬‫ﺜﺮ ﻣﻦ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻫﻮ أﻛ‬
‫ﺑﺪاع اﻹداري دون‬
‫ﺒﺪﻳﻠ ﺔ اﻟﻤﻤﻜﻨ ﺔ دون ﺧﻨﻖ اﻹ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﻮﻟﻴﺪ واﻟﻨﻈﺮ ﻓ ﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻷ ﻫﺪاف واﻻﺳ‬
‫ﺑ‬‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﺠﻴﺪ‬‫أوﻻ ً ‪،‬ﻳ ﺴﻤﺢ‬
‫ﺒﻌﺪ أي‬
‫ﺘ‬‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻔﺮط اﻟﺬي ﻻﻳ ﺴ‬‫ﺒﻴﺎن اﻟﻌﺎم‬
‫ﺑﺪاﻋ ﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺰاﺋﺪ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ أنﻳﺤﺪ ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﺎ ت اﻟﻨﻤﻮ اﻹ‬
‫داع‪ .‬اﻟ‬
‫ٍ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻜﻮن ﻏﻴﺮ ﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﺪاﺋﻞ اﺳ‬

‫ﺘﻨﻮﻋﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ واﻷﻓﺮاد‬

‫ﺑﻴﻦ أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ اﻟﻤ‬‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬‫ﺘﻼﻓﺎ ت‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳ ﺔ اﻻﺧ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ واﺳﻊ اﻟﻨﻄﺎق ﻟ‬‫ﺛﺎﻧ ًﻴﺎ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن‬
‫واﻷﻓﺮاد وﻣﻨﺎﺷﺪة ﻫﻢ‪.‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔﺗﺼﺎﻟﺤ ًﻴﺎ‪.‬‬‫ﺘﺎﻟ ﻲﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن‬

‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺒ ﺔ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‪ .‬و‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎ ت اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺣﺼ ﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ أو ﻣﻄﺎﻟ‬

‫ﺒﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﻔﻌﺎل ﻫ ﻲ‪:‬‬

‫ﺑﺔ ﻟ‬
‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺮﻏﻮ‬

‫ﺒﺎﻟﻎ اﻟﻨﻘﺪﻳ ﺔ واﻷرﻗﺎم واﻟﻨ ﺴ ﺐ اﻟﻤﺌﻮﻳ ﺔ واﻟﻨ ﺴ ﺐ ‪،‬‬

‫•واﺳﻌ ﺔ اﻟﻨﻄﺎق؛ ﻻﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤ‬
‫أو أ ﻫﺪاف‪.‬‬
‫•أﻗﻞ ﻣﻦ ‪250‬ﻛﻠﻤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻄﻮل‪.‬‬
‫•اﻟﻤﻠﻬﻤ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‪.‬‬
‫•ﻳﺤﺪد ﻓﺎﺋﺪة ﻣﻨ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴﺎً‪.‬‬
‫•ﻳﻜﺸﻒ ﻋﻦ أن اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣ ﺴﺆوﻟ ﺔ اﺟ‬
‫ﺑﻴﺌ ًﻴﺎ‪.‬‬‫•ﻳﻜﺸﻒ ﻋﻦ أن اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣ ﺴﺆوﻟ ﺔ‬
‫ﺑﺎح ‪،‬‬
‫ﺒﻘﺎء ‪ /‬اﻟﻨﻤﻮ ‪ /‬اﻷر‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻤﺎم‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬واﻻ ﻫ‬
‫ﺘﺠﺎ ت أو اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ‪ ،‬واﻷﺳﻮاق ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺗﻀﻤﻴﻦﺗ ﺴﻌ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت‪ :‬اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬واﻟﻤﻨ‬
‫•‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬‫ﺘﻤﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ‪ ،‬واﻻ ﻫ‬‫ﺘﻤﺎم‬
‫واﻟﻔﻠ ﺴﻔ ﺔ ‪ ،‬وﻣﻔﻬﻮم اﻟﺬا ت ‪ ،‬واﻻ ﻫ‬

‫ﺘﺼﺎﻟﺤﻴ ﺔ‪.‬‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫•ﻣ ﺴ‬

‫ﺘﺼﺎدﻳ ﺔ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ واﻻﻗ‬
‫ﺜﻤﺎر ‪-‬ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻔﺌﺎ ت اﻻﺟ‬
‫ﺘ‬‫ﺘﺤﻖ اﻟﻮﻗ ﺖ واﻟﺪﻋﻢ واﻻﺳ‬
‫ﺗﺴ‬‫ﺗﺠﺎه و‬
‫ﺑﺄن اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻧﺎﺟﺤ ﺔ وﻟﺪﻳﻬﺎ ا‬‫ﺒﺎع‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﻔﻌﺎل اﻻﻧﻄ‬‫ﻳﻮﻟﺪ‬
‫ﺘﻨﺪ إﱃﺗﺤﻠﻴﻼ ت ﺧﺎرﺟﻴ ﺔ وداﺧﻠﻴ ﺔﺗﻄﻠﻌﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘ ﻲﺗ ﺴ‬
‫ﺒﻠﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺗﺠﺎ ﻫﺎ ت واﺳ‬
‫ﺑﺎ‬‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‪ .‬و ﻫﻮﻳﻌﻜ ﺲ اﻷﺣﻜﺎم اﻟﻤ‬

‫ﺘﻮﻟﻴﺪ وﻓﺤﺺ اﻟﺨﻴﺎرا ت‬

‫ﺳﺎ ﻟ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﻮاﺿﺢ أﺳﺎ ً‬‫ﺒﺪﻳﻠ ﺔ‪.‬ﻳﻮﻓﺮ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﻴﻦ اﻻﺳ‬‫ﺘﻴﺎر ﻣﻦ‬
‫ﻳﺠ ﺐ أنﺗﻮﻓﺮ ﻣﻬﻤ ﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﻔﻴﺪة ﻟﻼﺧ‬
‫ﺒﺮ أﻗﻞ‬
‫ﺘ‬‫ﺘ ﻲﺗﻌ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟ‬
‫ﺗﺠﺎ ﻫﺎ ت اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻮاﻋﺪة و‬
‫ﺑﺈﺻﺪار أﺣﻜﺎم ﺣﻮل ا‬‫ﺘﻮﺟﻴﻪ ‪ ،‬ﻣﻤﺎﻳ ﺴﻤﺢ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜ ًﻴﺎ ﻓ ﻲ اﻟ‬‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ‪.‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن‬
‫ﺘﺮا‬
‫اﻻﺳ‬
‫واﻋﺪة‪.‬‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ‪.‬ﻳﻌﻜ ﺲ‬

‫ﺗﻬﺎ واﻷﺳﻮاق واﻟﻔﻠ ﺴﻔ ﺔ واﻟ‬
‫ﺗﻬﺎ أو ﺧﺪﻣﺎ‬
‫ﺘﺠﺎ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﺠﻴﺪ ﻏﺮض اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ وﻋﻤﻼﺋﻬﺎ وﻣﻨ‬‫ﻳﺼﻒ‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆﺳﻮق ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﺗﻜﻮن ﻓﻠ ﺴﻔ ﺔﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت ﻫ ﻲﺗﺤﺪﻳﺪ اﺣ‬
‫ﺛﻢ ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ اﻟﻌ‬ ‫ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨ‬
‫ﺘﺞ‬ ‫اﻟﺠﻴﺪﺗﻮﻗﻌﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت‪.‬‬
‫ﺒﻴ ﺔﺗﻠﻚ اﻻﺣ‬
‫ﺘﻠ‬‫ﺘﺞ أو ﺧﺪﻣ ﺔ ﻟ‬
‫ﺛﻢﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻮ ﺟﺬ ب اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦﻳﻌﻄﻴﻮن‬‫ﺘﻄﻮﻳﺮ‬

‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟ‬
‫ﺒﺎ ب اﻟﺮ‬
‫ﺘﺠﺎ ت اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ‪ .‬أﺣﺪ اﻷﺳ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﺠﻴﺪة ﻓﺎﺋﺪة ﻣﻨ‬‫ﺗﺤﺪد‬
‫ﻣﻌﻨﻰ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‬‫‪4.6‬ﻣﻜﻮﻧﺎ ت‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‬‫ﺒﻴﺎن اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻜﻮﻧﺎ ت‬

‫ﺘﻀﻤﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻮى واﻟﺸﻜﻞ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴ ﺔ‪.‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻣﻦ ﺣﻴ ﺚ اﻟﻄﻮل واﻟﻤﺤ‬‫ﺘﻠﻒ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﺨ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻓﻤﻦ اﻟﻤﻬﻢ أنﻳ‬
‫ﺘﺮا‬
‫وﻋﺎﻣﺎ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻹدارة اﻹﺳ‬
‫ً‬ ‫ﺣﺎ‬
‫ﺜﺮ وﺿﻮ ً‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﻳﻜﻮن اﻟﺠﺰء اﻷﻛ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻏﺎﻟ ً‬‫ﺘ ﺴﻌ ﺔ‪ .‬ﻧﻈ ًﺮاﻷن‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ‪:‬‬
‫ﺘ ﺴﻌ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺘ ﺴﻊ ‪ ،‬وﻟﻜﻦ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻟ‬ ‫اﻟ‬

‫‪1.‬اﻟﻌﻤﻼء ‪-‬ﻣﻦ ﻫﻢ ﻋﻤﻼء اﻟﺸﺮﻛ ﺔ؟‬

‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛ ﺔ؟‬

‫ﺘﺠﺎ ت أو اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﺮ‬
‫ﺘﺠﺎ ت أو اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ‪-‬ﻣﺎ ﻫ ﻲ اﻟﻤﻨ‬
‫‪2.‬اﻟﻤﻨ‬
‫‪3.‬اﻷﺳﻮاق ‪-‬ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎ ً ‪ ،‬أﻳﻦﺗ‬
‫ﺘﻨﺎﻓ ﺲ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ؟‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ؟‬
‫ﺜ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ -‬ﻫﻞ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﺣﺪﻳ‬
‫‪4.‬اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻤﻮ و‬‫ﺘﺰﻣ ﺔ‬
‫ﺑﺤﻴ ﺔ ‪ -‬ﻫﻞ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣﻠ‬
‫ﺒﻘﺎء واﻟﻨﻤﻮ واﻟﺮ‬ ‫‪5.‬اﻟ‬
‫اﻟ ﺴﻼﻣ ﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ؟‬

‫ﺘﻄﻠﻌﺎ ت واﻷوﻟﻮﻳﺎ ت اﻷﺧﻼﻗﻴ ﺔ‬

‫ﺘﻘﺪا ت اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ واﻟﻘﻴﻢ واﻟ‬
‫‪6.‬اﻟﻔﻠ ﺴﻔ ﺔ ‪-‬ﻣﺎ ﻫ ﻲ اﻟﻤﻌ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ؟‬

‫ﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ‬
‫‪7.‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺬا ت )اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻤﻤﻴﺰة( ‪-‬ﻣﺎ ﻫ ﻲ ﻗﺪرة اﻟﺸﺮﻛ ﺔ اﻟ‬
‫ﻣﻤﻴﺰا ت؟‬
‫ﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫ﺘﻤﻊ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺘﻤﻊ ‪ ،‬واﻟﻤﺠ‬
‫ﺒ ﺔ ﻟﻠﻤﺠ‬
‫ﺘﺠﻴ‬
‫‪8.‬اﻟﺼﻮرة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ‪ -‬ﻫﻞ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣ ﺴ‬
‫ﻣﺨﺎوف؟‬

‫‪9.‬اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ‪ -‬ﻫﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ﻣﻦ اﻷﺻﻮل اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛ ﺔ؟‬

‫ﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد‬
‫ﺒﻴﺎن أﻛ‬
‫ﺜﺎﻟﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻗﺪﻳﻮﻓﺮ اﻟ‬
‫ﺑﻴﺎن واﺣﺪ ﻟﻠﻤﻬﻤ ﺔ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺈن اﻟﺤﻜﻢ اﻟﺠﻴﺪ ﻣﻄﻠﻮ ب‪ .‬ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴ ﺔ اﻟﻤ‬‫ﻻﻳﻮﺟﺪ‬
‫ﺒﻴﺎنﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﻣﻮﺟﻬً ﺎ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﻤﻴﻞ ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻜﻮن اﻟﻤﻌﻨ ﻲ‪ .‬ﻟﻤﺎذا ا؟ﻷن اﻟ‬‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺘﺠﺎ ت أو اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻴﻤﺎﻳ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻠﻤ ﺔ واﺣﺪة ﻣ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪ ،‬وﻣﻠﻬﻢ ‪ ،‬وداﺋﻢ ‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆﺗﺤﻔﻴﺰ أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬‫وﻏﻨ ﻲ‬

‫ﺑﻤﺎﺗﻜﻮن أﻓﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ‬

‫ﺒﻴﺎن‪ .‬ر‬
‫ﺑﺪاﻳ ﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻹﺟﻤﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻠ‬‫ﺘ ﺴﻌ ﺔ ﻫﻮ ﻣﺠﺮد‬
‫ﺑﺈدراج اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻟ‬‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻓﻴﻤﺎﻳ‬‫إنﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻫ ﻲ دراﺳ ﺔ ﻣﻬﺎم اﻟﺸﺮﻛ ﺔ اﻟﻔﻌﻠﻴ ﺔ‪.‬‬‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺑﺔ و‬
‫ﺘﺎ‬
‫ﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرة ﻟﻜ‬
‫ﻟ‬

‫ﺘﻬﺎ‬
‫ﺒﻴﺮ ﻋﲆ ﻓﻌﺎﻟﻴ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛ‬‫ﺛﺮ‬
‫ﺒﻴﺎن أنﺗﺆ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ واﻟﻠﻐ ﺔ ‪ /‬اﻟﺼﻴﺎﻏ ﺔ اﻟﺪﻗﻴﻘ ﺔ اﻟﻤﺪرﺟ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬‫ﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺎ ت ‪ /‬ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺸﺮﻛ ﺔ وأنﻳﻜﻮﻧﻮا "ﻓ ﻲ‬
‫ﺑﻄﺎ ﻋﺎﻃﻔ ًﻴﺎ ﻣﻊ ﻣﻨ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ‪.‬ﺗ ﺴﻌﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت ﺟﺎ ﻫﺪة ﻟﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻼءﻳﻈﻬﺮون را ً‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﻛﺄداة ﻟﻺدارة اﻻﺳ‬
‫ﺘﺮوﻳﺞ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﻌﺮوض واﻟ‬
‫ﻣﻬﻤ ﺔ" ﻻﺳ‬

‫ﻷن اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺨﻠﺼﻴﻦ ﻫﻢ ﻣﻴﺰةﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔﻷي ﺷﺮﻛ ﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻠﺨﺺ‬
‫ﺘﻔﺮد‬
‫ﺒ ﺐ ﻟﻮﺟﻮد ﻫﺎ‪.‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﻫﺬا اﻟ‬ ‫ﻛﻞ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻟﻬﺎ ﻫﺪف ﻓﺮﻳﺪ وﺳ‬
‫ﺳﺎ‬
‫ً‬ ‫ﺴﺎ‬ ‫إﺣ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬‫ﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺸﺮﻛ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺒ‬
‫ً‬ ‫ﻋﻴ‬ ‫أو‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺴﻴ‬ ‫ﺗﻨﺎﻓ‬‫ﻣﻴﺰة‬ ‫إﻣﺎ‬ ‫ﺔ‬ ‫واﻟﻤﻬﻤ‬ ‫ﻷﻋﻤﺎل‬‫ا‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻳ‬
‫رؤ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺒﻴﻌ‬
‫ﻃ‬ ‫ﺜﻞ‬
‫ﺗﻤ‬‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﺎﻟ‬‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮ‬‫ﺗﻨﻌﻜ ﺲ ﻓ ﻲ‬

‫ﺗﻴﺠﻴﻴﻦ واﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ و‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﺎﻟﻬﺪف ﻋﻨﺪ اﻻﺳ‬‫ﺘﺰاﻳﺪًا‬
‫ﻣ‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻞ رؤﻳ ﺔ ورﺳﺎﻟ ﺔ ﻋﻤﻞ واﺿﺤ ﺔ‪ .‬درﻛﺮﻳﻘﻮل‬

‫ﺘﻄﻮﻳﺮ و‬
‫ﺑ‬‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن‬
‫أنﺗﻄﻮﻳﺮ رؤﻳ ﺔ ورﺳﺎﻟ ﺔ ﻋﻤﻞ واﺿﺤ ﺔ ﻫ ﻲ "اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴ ﺔ اﻷوﱃ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﻴﻦ‪" .‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫اﻻﺳ‬

‫ﺘﺠﺎ ت أو اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ؛‬
‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﺠﻴﺪ ﻋﻦ ﻋﻤﻼء اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ؛ اﻟﻤﻨ‬‫ﻳﻜﺸﻒ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬ﺗﻌﻤﻞ ﻫﺬه‬‫ﺘﻤﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ؛ واﻻ ﻫ‬‫ﺘﻤﺎم‬
‫ﺑﺤﻴ ﺔ ؛ ﻓﻠ ﺴﻔ ﺔ؛ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺬا ت اﻻ ﻫ‬
‫ﺒﻘﺎء واﻟﻨﻤﻮ واﻟﺮ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻤﺎم‬
‫اﻷﺳﻮاق‪.‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ؛ اﻻ ﻫ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‬‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ ‪،‬ﺗﻮﻓﺮ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‪ .‬ﻛﺨﻄﻮة أوﱃ ﻓ ﻲ اﻹدارة اﻹﺳ‬‫ﺑﺔ‬
‫ﺘﺎ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻢ وﻛ‬
‫ﺘ ﺴﻌ ﺔ ﻛﺈﻃﺎر ﻋﻤﻠ ﻲ ﻟ‬
‫اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺨﻄﻴﻂ‪.‬‬
‫ﺘﻮﺟﻴﻪ ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻧﺸﻄ ﺔ اﻟ‬
‫اﻟ‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‪ .‬إنﺗﻄﻮﻳﺮ وإﻳﺼﺎل رؤﻳ ﺔ ورﺳﺎﻟ ﺔ ﻋﻤﻞ واﺿﺤ ﺔ‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺎ و‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ و‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻢ ﺿﺮورﻳ ﺔ ﻟﺼﻴﺎﻏ ﺔ اﻹﺳ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ ﺟﻴﺪة اﻟ‬‫ﺒﺮ‬
‫ﺘ‬‫ﺗﻌ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﻢﺗﺠﺎ ﻫﻠﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻹدارة اﻹﺳ‬
‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫ﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋً ﺎ اﻟ‬
‫ﻫ ﻲ اﻟﻤﻬﺎم اﻷﻛ‬

‫ﺘﺎﺋﺞ ﻋﻜ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺼﺎﻟﺢ ﻃﻮﻳﻠ ﺔ اﻷﺟﻞ‪.‬ﻳﺠ ﺐ أن‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت واﺿﺤ ﺔ ﻟﻠﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﺆدي إﺟﺮاءا ت اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻗﺼﻴﺮة اﻷﺟﻞ إﱃ ﻧ‬‫ﺑﺪون‬
‫ﺋﻤﺎ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺮؤﻳ ﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ دا ً‬‫ﺗﻜﻮن‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺘﻜﺮر‬
‫ﺗﺨﺼﺼﺎ ﻏﻴﺮ ﻣ‬
‫ً‬ ‫ﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫ﺑﻌﻨﺎﻳ ﺔ ‪ ،‬ﻓ ﺴﻮفﺗ‬‫ﺗﺨﻀﻊ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ‪ ،‬وﻟﻜﻦ إذاﺗﻢ إﻋﺪاد ﻫﺎ‬
‫ﺒﺎر اﻟﺰﻣﻦ‪.‬‬
‫ﺘ‬‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔﺗﺼﻤﺪ أﻣﺎم اﺧ‬‫ﺘﻬﺎﺳﻨﻮﻳًﺎ‪.‬‬
‫ﺘﻬﺎ ورﺳﺎﻟ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت رؤﻳ‬‫ﺘﻐﻴﻴﺮا ت‪ .‬ﻋﺎدة ﻣﺎﺗﻌﻴﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت ﻓﺤﺺ‬
‫اﻟ‬

‫راﺟﻊ اﻷﺳﺌﻠ ﺔ‬

‫ﺘﻤﻞ أنﺗﻔﻌﻞ ذﻟﻚ‬

‫ﺒﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ‪ ،‬وأﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻟ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻷﺳﻤﺎء اﻟﻤﺨ‬‫‪1.‬ﻣﺎ ﻫ ﻲ‬
‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ؟‬‫ﺜﻮر ﻋﲆ‬
‫اﻟﻌ‬

‫ﺑﺠﺪﻳ ﺔ ﻓ ﻲ رؤﻳ ﺔ ‪ /‬ﻣﻬﻤ ﺔ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻫﻮ ﻋﻨﺪﻣﺎﺗﻜﻮن اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻧﺎﺟﺤ ﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ‪ .‬ﻟﻤﺎذا ﻫﺬا؟‬‫‪2.‬ﻳﻘﻮل دراﻛﺮ إن أ ﻫﻢ وﻗ ﺖ ﻹﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ‬

‫ﺒﺎﻟﻎ اﻟﻨﻘﺪﻳ ﺔ أو اﻷرﻗﺎم أو اﻟﻨ ﺴ ﺐ اﻟﻤﺌﻮﻳ ﺔ أو اﻟﻨ ﺴ ﺐ أو اﻷ ﻫﺪاف أو اﻷ ﻫﺪاف‪.‬‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟﻤ‬‫ﺘﻀﻤﻦ‬
‫‪3.‬اﺷﺮح ﻟﻤﺎذا ﻻﻳﺠ ﺐ أنﻳ‬

‫ﺘ ﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻣﻬﻤ ﺔ ﺷﺎﻣﻠ ﺔﺗﻤﻴﻞ إﱃ أنﺗﻜﻮن ﻋﺎﻟﻴ ﺔ‬

‫ﺘﻘﺪ أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت اﻟ‬
‫‪4.‬ﻟﻤﺎذاﺗﻌ‬
‫ﻓﻨﺎﻧ ﻲ اﻷداء؟‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮﺳﺎﻟ ﺔ‪.‬‬

‫‪5.‬اﺷﺮح اﻟﻘﻴﻤ ﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ ﻟﻠﺮؤﻳ ﺔ و‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔﺗﺼﺎﻟﺤ ًﻴﺎ؟‬‫‪6.‬ﻟﻤﺎذا ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أنﻳﻜﻮن‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‪.‬‬‫ﺒﻊ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻦ‬

‫‪7.‬ﻗﺎﺋﻤ ﺔﺳ‬

‫ﺑﻴﺎن ﻣﻬﻤ ﺔ واﺿﺢ‪.‬‬‫ﺛﻤﺎﻧﻴ ﺔ ﻓﻮاﺋﺪ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ‬‫‪8.‬اذﻛﺮ‬

‫ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻬﻤ ﺔ؟‬‫ﺘﺬﻛﺮ ذﻟﻚ ﻓ ﻲ‬

‫ﺗ ﻲ؟ ﻛﻴﻒﺳ‬
‫‪9.‬ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻔﻬﻮم ‪TUL‬اﻟﺬا‬

‫ﻣﺮاﺟﻊ‬

‫ﺘﻜﺸﺎﻓﻴ ﺔ‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟﺪراﺳﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪35 (6): 823-853.‬‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ وأداء اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‪ :‬دراﺳ ﺔ اﺳ‬‫ﺑﻴﻦ‬‫ﺘﺰ ‪1998. ،‬اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬
‫ﺑﻴ‬‫ﺘﻮﻓﺮ وﻣﺎرك‬
‫ﺑﺎر ت ‪ ،‬ﻛﺮﻳ ﺴ‬

‫ﺑﻴﺮﺳﻮن‪.‬‬‫ﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ واﻟﺤﺎﻻ ت‪16th ed. .‬ﻧﻴﻮ ﺟﻴﺮﺳ ﻲ‪:‬‬

‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ ‪-‬ﻧﻬﺞ اﻟﻤﻴﺰة اﻟ‬
‫ﺘﺮا‬
‫دﻳﻔﻴﺪ ‪ ،‬ﻓﺮﻳﺪ ر ‪ ،‬وﻓﻮرﺳ ﺖ آر دﻳﻔﻴﺪ‪2017. .‬اﻹدارة اﻻﺳ‬

‫ردﻣﻚ ‪13: 978-1-292-14849-6.‬‬

‫ﺑﺮ ورو‪ .‬ردﻣﻚ ‪13: 978-1138129467.‬‬

‫ﺘﺮ ف‪2015. .‬اﻹدارة‪ :‬اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎ ت واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎ ت‪ .‬ﻧﻴﻮﻳﻮرك‪ :‬ﻫﺎر‬
‫ﺑﻴ‬‫دروﻛﺮ ‪،‬‬

‫ﺘﺮاﻧﺪ رﻳﻨﻬﻮﻟﺪ‪.‬‬
‫ﺗﻴﺠ ﻲ واﻟ ﺴﻴﺎﺳ ﺔ‪ .‬ﻧﻴﻮﻳﻮرك‪ :‬ﻓﺎن ﻧﻮﺳ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳ‬
‫‪KING، WR 1978.‬اﻟ‬
‫ردﻣﻚ ‪13: 978-0442804404.‬‬

‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل ‪.16 (1): 11-12.‬‬

‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﺎ ت‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ إﺳ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔﺗﺠﻌﻞﺳﻨ‬
‫ﺘﻮن‪1995. .‬‬
‫ﺗﺸﺎرﻟﺰ وﺟﻮن ﻓﻴ‬
‫رارﻳﻚ و‬