‫محتويات ‪ ١‬ما هي أدوات الضبط اإلحصائي للجودة؟ ‪ ٢‬هدف أدوات الضبط اإلحصائي للجودة ‪ ٣‬نماذج أدوات الضبط اإلحصائي‬

‫للجودة ‪ ٤‬المراجع ما هي أدوات الضبط اإلحصائي للجودة؟ تعد أدوات الضبط اإلحصائي للجودة مجموعة من األساليب التي يتم‬
‫تطبيقها بهدف الكشف عن أي مشاكل مرتبطة بالجودة‪ ،‬وأول من استخدم هذه األدوات هو أستاذ الهندسة الياباني في جامعة طوكيو‬
‫كارو إيشيكاوا في عام ‪ 1950‬م‪ ،‬حيث تساهم هذه األدوات في التخطيط للمشاريع والتحكم في جودة تنفيذها ومخرجاتها‪ ]١[.‬هدف‬
‫أدوات الضبط اإلحصائي للجودة إن الهدف الرئيسي من أدوات الضبط اإلحصائي للجودة هو تحقيق السيطرة النوعية على المشاريع‬
‫وذلك من خالل التأكد من اتباع مجموعة من اإلجراءات الممنهجة والمخطط لها بهدف الوصول إلى أهداف محددة‪ ،‬كما يتم من خالل‬
‫هذه األدوات إجراء عمليات الفحص للمخرجات‪ G‬النهائية من منتجات وخدمات والتأكد منها قبل طرحها والبدء باستخدامها‪ ]٢[.‬نماذج‬
‫أدوات الضبط اإلحصائي للجودة تقسم أدوات الضبط اإلحصائي للجودة إلى (‪ )7‬أدوات وذلك على النحو التالي‪ :‬مخطط إيشيكاوا‬
‫استمد المخطط اسمه نسبة إلى مبتكره أستاذ الهندسة الياباني في جامعة طوكيو كارو إيشيكاوا‪ ،‬ويطلق عليه أيضا ً مخطط السبب‬
‫واألثر‪ ،‬ويتم من خالل هذا المخطط الربط بين األسباب والنتائج على شكل عظمة السمكة‪ G،‬إذ يمثل جسم السمكة األسباب ويمثل‬
‫رأسها النتائج أو اآلثار المترتبة‪ ] ٣[.‬تحليل باريتو وتقوم هذه األداة بتحديد أسباب حدوث المشاكل بطريقة إبداعية‪ ،‬حيث يتم ترتيب‬
‫المشاكل تنازليا ً من األكثر حدوثا ً إلى األقل حدوثاً‪ ،‬وبالتالي تحديد المشاكل األكثر تكراراً وإعطائها األولوية في البحث عن حلول لها‪،‬‬
‫إذ يعتمد هذا التحليل على قانون (‪ )80/20‬والذي يفترض أن معرفة (‪ )%20‬من األسباب األكثر تكراراً لحدوث المشاكل كافي‬
‫لتحسين األداء والتخلص من مشاكل العملية ككل بنسبة (‪ ] ٣[.)%80‬التوزيعات التكرارية ويتم من خالل هذه األداة ترتيب البيانات‬
‫وتبويبها ضمن عدة فئات والعمل على حساب تكرارها وتمثيلها بيانيا ً بهدف معرفة مدى انحرافها عن المواصفات المعتمدة‪ ،‬ويمكن‬
‫استخالص العديد من المعلومات والمؤشرات التي يتم من خاللها الحكم على جودة منتج أو خدمة معينة‪ ]٣[.‬خرائط المراقبة‬
‫"شيوارت" وتعمل هذه األداة على رصد األداء وذلك من خالل القيام بالتحليل اإلحصائي المستمر ألي متغيرات في العملية‪ ،‬إذ يتم‬
‫تمثيل البيانات بيانيا ً بهدف معرفة‪ G‬االنحرافات والتغيرات في المواصفات ومدى عالقتها بالزمن‪ ،‬وبالتالي تحديد التغيرات الطبيعية‬
‫والتغيرات التي قد تنشأ من بعض األسباب الواجب معرفتها لتحديد الخلل إن وجد‪ ]٣[.‬مخطط التبعثر (االنتشار) ويتم من خالل هذه‬
‫األداة إنشاء مخطط بياني مبعثر يتم بواسطته الكشف عن العالقات بين متغيرين‪ ،‬وتحديد االرتباط ومدى قوته وتوضيح طبيعة العالقة‬
‫بينهما‪ ،‬وتستخدم هذه األداة بشكل كبير في تبسيط فهم العملية من خالل توثيقها بطريقة سهلة تساعد على أخذ تصور عام عنها وتحديد‬
‫العيوب فيها‪ ] ٣[.‬خرائط التدفق (المسار) وتتمثل هذه األداة بمخطط يتم من خالله وصف تدفق العمليات وتحديد اإلجراءات‬
‫والخطوات والمراحل التي يمر المنتج بها أو تمر الخدمة بها‪ ،‬إذ يمكن االستدالل من هذه الخرائط على العمليات الرئيسية ومدى‬
‫تتابعها مما يساهم في تحديد التعديالت المطلوبة لتحسين وتطوير العملية اإلنتاجية أو الخدمية‪ ]٣[.‬قوائم االختبار ويتم من خالل هذه‬
‫األداة جمع وتسجيل وتبويب البيانات بشقيها الكمي أو النوعي ضمن مجموعات منتظمة تتضمن البيانات ذات الخصائص المتماثلة‪ ،‬إذ‬
‫تساعد هذه األداة على تطوير العمليات الرئيسية وذلك عبر تحديد المشاكل التي تواجه العملية واقتراح الحلول المناسبة لها‪]٣[.‬‬
‫المراجع‬

‫‪: https://mawdoo3.com/%D8%A3%D8%AF‬إقرأ المزيد على موضوع‪.‬كوم‬

‫_‪%D9%88%D8%A7%D8%AA_%D8%A7%D9%84%D8%B6%D8%A8%D8%B7‬‬
‫_‪%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AD%D8%B5%D8%A7%D8%A6%D9%8A‬‬
‫‪%D9%84%D9%84%D8%AC%D9%88%D8%AF%D8%A9‬‬