Висока техничка школа стуковних студија у

Новом Саду

СЕМИНАРСКИ РАД
Смер: Друмски саобраћај
Тема: Квалитет као тржишни фактор
Садржај:

УВОД..............................................................................................................................................2
1. КOНКУРЕТНОСТ КАО ОСНОВА РАСТА И РАЗВОЈА...................................................4
2. КВАЛИТЕТ КАО КЉУЧНИ ФАКТОР КОНКУРЕНТНОСТИ.........................................5
3.ТРЖИШНИ ФАКТОРИ.............................................................................................................6
4. ПОДЕЛЕ КВАЛИТЕТА............................................................................................................7
ЗАКЉУЧАК...................................................................................................................................8
ЛИТЕРАТУРА...............................................................................................................................9

УВОД

2
У савременим условима пословања, квалитет представља кључни фактор унапређења
пословања и јачања тржишне позиције. Компаније широм света теже да своју
конкурентску предност побољшају применом новог концепта унапређења квалитета
својих производа. Савремени концепт квалитета истиче купца као јединог меродавног
за оцену квалитета, самим тим успех на тржишту обезбеђују само они који производе
према захтевима купаца. Тржишни начин привређивања, отвореност међународног
тржишта и оштра конкуренција, намећу потребу за применом савременог концепта
квалитета. Квалитет представља одговорност свих запослених. Управо из тог разлога
неопходно је да се квалитет угради у сваку фазу производње. Унапређење квалитета на
бази
стандарда ИСО 9000 и менаџмента тоталним квалитетом представљају основу успешног и
конкурентног пословања.
Бити конкурентан, у данашњим условима пословања, значи обезбедити континуирани
раст и развој. Конкурентност једне привреде дефинише конкурентска способност њених
привредних субјеката, али и пословни амбијент који је она спремна да им пружи.
Предузећа која успевају да одрже раст продуктивности и технолошког напретка,
способна су и да одрже корак у конкурентским предностима на тржишту.

3
 1. КOНКУРЕТНОСТ КАО ОСНОВА РАСТА И РАЗВОЈА

Конкурентност предузећа на микро нивоу представља способност да се оно такмичи,

а да буде профитабилно на тржишту, да се позиционира на тржишту и тако себи обезбеди
услове за раст.
На макро нивоу конкурентност представља способност једне државе да своје производе
пласира на међународно тржиште и на тај начин доводи до раста животног стандарда.
Међусобна условљеност ове две димензије конкурентности указује на чињеницу да
привреда не може бити конкурентна без конкурентности њених привредних субјеката, као
ни да привредни субјекти не могу бити конкурентни без одговарајућег пословног
амбијента.
Конкурентност нације зависи од способности њене привреде да се иновира и унапређује.

Захваљујући притиску и изазову, предузећа остварују предност у односу на најбоље

светске конкуренте, а корист стичу од постојања јаке домаће конкуренције, агресивних
домаћих добављача и захтевних локалних купаца.

Српски производи заостају у конкурентској борби због недовољно доброг квалитета,

високе цене, неатрактивног паковања, као и застареле технологије. Већина мера које су
преузете сводила су се на снижавање трошкова у функцији одржавања продуктивности,
формирање стратешких партнерства, али се акценат ставља и на питање ценовне
конкурентности.
У складу са препоруком Светског економског форума за земље нашег типа, неопходно је
подстицати предузетништво и улагати у образовање кадрова.
Мала и средња предузећа су навјиталнији део привреде и представљају сектор који би
требало да буде носилац будућег привредног развоја.

4
 2. КВАЛИТЕТ КАО КЉУЧНИ ФАКТОР КОНКУРЕНТНОСТИ

Остваривање изузетних перформанси предузећа подразумева уважавање и придавање

високог значаја кључним факторима обезбеђења конкурентности.

Континуирано побољшање квалитета неопходно је за успешно пословање и побољшање

конкурентске позиције. Унапређењем квалитета предузеће обезбеђује веће
диференцирање у односу на ривале пружањем веће вредности у очима купаца. Поред тога,
елиминишући дефекте и грешке из производње редукује се оптад, расте ефикасност и
редукују трошкови предузећа уз раст профитабилности.
Квалитет се поистовећује са задовољством купаца и постаје парадигма конкурентности, а
остварује се сарадњом и координацијом свих запослених.

Циљ савременомг предузећа је побољшање свих аспеката квалитета који се односе како на
производе или услуге, тако и на активности, процесе и организациону структуру, и то
путем успостављања ТQМ концепта. ТQМ обухвата побољшање квалитета, перформанси,
поузданости, трајности, сервисирања производа, организовања производње, као и
повећање екикасности предузећа путем снижавања трошкова и повећања продуктивности.

Код домаћих предузећа култура квалитета је још увек на веома ниском нивоу. Стога је
неопходно, успостављање културе која би подржала филозофију ТQМ-а, односно
постизање пословне изврсности у пословању. Поред тога, нашим предузећима недостаје
тимски рад и међуфункцијска повезаност активности у пословању

Може се рећи да постоје два основна пута ка постизању пословне изврсности Један
подразумева изграђивање концепта тоталним квалитетом (ТQМ), док други подразумева
имплементацију концепта интегрисаних менаџмент система (ИМС).

Постизање пословне изврсности путем развоја концепта ТQМ, представља дуготрајан пут
који се односи на изграђивање квалитета на бази унапређења продуктивности знања и
сваког појединца у организацији.

С друге стране, имплементација интегрисаних менаџмент система подразумева

интегрисање међународних стандарда за управљање квалитетом (QМС), управљање
заштитом животне средине (ЕМС), управљање безбедношћу запослених (ОХСАС) и
других., а чију основу представља примена захтева наведених стандарда.

5
 3. ТРЖИШНИ ФАКТОРИ

Свако предузеће ако жели да опстане на тржишту мора водити рачуна о три тржишна
фактора, а то су: цена, рокови и квлаитет испорученог производа.

ЦЕНА
КВАЛИТЕТ

РОК

Слика 1. Најважнији фактори успеха фирме и њихова узајамна зависност

Ова три фактора утичу на пословање и добит префузећа. Квалитет производа директно
утиче на цену производа. Такође, утиче на смањење трошкова преко смањења шкарта и
дораде производа. Док се цена и рокови испоруке производа договарају између
испоручиоца и корисника, квалитет је основно средство за повеђивање конкуренције, јер
је:
 Елемент одлуке купаца да изабере баш тај производ и тог испоручиоца (на пример:
Coca-Cola)
 Квалитет није флексибилан, има га или га нема, односно задовољава купца и
прописане стандарде, прилагођавања у квалитету су најтежа, изискује много рада
и реконструкцију пословног процеса
 Може се и не успети у послу иако је квалитет висок, међутим не може се водити
посао са ниским квалитетом осим ако се има монопол.

6
Међународно тржиште уместо царинских и административних баријера признаје баријере
квалитета. У Европску унију могу извозити предузећа која имају уведен систем квалитета
по стандарду JUS ISO 9001 и на бази тога добијен сертификат од овлашћене установе.

Квалитет се дефинише као пожељна карактеристика коју производ или услуга мора имати;
нпр. производ мора бити поуздан, употребив, поправљив, док услуга треба да буде
уљудна, продуктивна и ефикасна. Наравно, нису све особине квалитета исте, а најважније
су оне коју купац жели. Односно, квалитетан производ или услуга мора задовољити
потребе и очекивања купца.

4. ПОДЕЛЕ КВАЛИТЕТА

Квалитет је категорија која се обрађује са:

 економског,
 технолошког,
 техничког,
 психо-социолошког,
 филозофског,
 еколошког,
 правног и др. аспекта.
Он има различити значај на учеснике у процесима производње, размене и коришћења
производа, али је ипак, потребно да се посматрата из угла купца тј. корисника. За
разумевање квалитета производа није довољно познавање само његових опипљивих
карактеристика, него и знање психолошког и културолошког приступа купцима,
интерпретирање њиховог понашања, као и утицаја на њих. Квалитет производа је
динамична и комплексна комбинација физичких, психолошких и других фактора које
купци уочавају у вези са производом.
Према томе, најчешћа подела квалитета производа с обзиром на апсолутност, односно
релативност његове мерљивости је на:
 објективни квалитет - лабораторијски прецизно измерено стање производа,
догађаја, услуге и њено упоређивање са одређеним стандардом и
 субјективни квалитет - представља купчеву оцену производа, ствари, догађаја или
услуге, која је последица људске - субјективне реакције на производ, догађање или
услугу.
Значи, квалитет из угла купца се може поделити на објективни "тврди" квалитет, којег је
могуће измерити и субјективни "меки" квалитет, који зависи од уочавања појединачног
купца.

7
ЗАКЉУЧАК

Унапређењем пословних перформанси предузећа обезбеђују већу конкурентску предност,

али и бољу тржишну позицију у међународним оквирима пословања, што доприноси
просперитету и привреде у целини. Незавидан положај домаћих предузећа на
међународном тржишту намеће потребу за променом досадашњег начина размишљања и
дефинисањем фактора унапређења пословања. Тежња предузећа ка постизању пословне
изврсности омогућава унапређење квалитета пословања, а самим тим и већу
конкурентност, чиме се отвара пут ка међународном тржишту.

Као кључни фактор унапређења пословања и конкурентности, домаћа предузећа

истичу квалитет. У прилог тој чињеници иде и пораст броја сертификованих предузећа
претходних година. Предузећа увиђају предности и користи од имплементације
стандарда у пословање. Оно што је приметно је да домаћа предузећа морају да
унапреде своје пословање и отворе пут ка постизању пословне изврсности.
Стандардизација пословања у нашој земљи је приметна, али још увек недовољна.
Постизање пословне изврсности путем развоја ТQМ концепта је дуготрајан процес и
још увек недовољно познат домаћим предузећима.

8
ЛИТЕРАТУРА

1. Управљање квалитетом, Др. Сава Ковачевић, проф. На Високој техничкој школи

струковних студија у Новом Саду 2010 гоидне
2. http://ae.polj.uns.ac.rs/wp-content/uploads/2020/03/Upravljanje-kvalitetom.pdf?
fbclid=IwAR3-Q-opAEvM-OJEuMhAjFntAANxRs5u7PTPR4Jo-RvvGjjohNR4uTILjY4
3. Антић, Л., Стевановић Т. (2013) Квалитет и време као кључни фактори унапређења
конкурентности предузећа.
4. Бошковић, Г., Анђелковић-Пешић, М. (2011) Управљање квалитетом - основа
конкурентности предузећа и привреде. Економски факултет, Ниш.