社會工作人員／督導的「千手觀音」-領導力與溝通力培養教綱-詹翔霖副教授

督導的責任一方面是確保機構政策的確實執行，另一方面則協助受督導之社會
工作師(員)發揮最佳的工作能力，無論是行政、教育、情感支持、專業指導等角
色都不容忽視，良好的督導機制可確保良好服務的品質，並維持高品質的服務
輸送；也有授權（empower）、授能（enable）的職責，促使社工人員為服務
使用者提供最佳的服務品質，透過領導力與溝通力培養培訓增進督導管理技巧
及運用。

不論時代怎麼變，領導者面對的都是人，所以人性不變下只要態度及督導領導
風格等能夠正確地符合他人的需求，就能發揮影響力。

「情境領導理論」（Situational Leadership Theory）。

情境領導理論基礎在於 「人的基本需求」，情境領導建議所有領導者必須根據
部屬在任務的需求，來調整自己的領導風格，採取合適的領導行為來匹配其需
求，這樣就能提高成功影響他人的概率。就「以人為本」的核心設計，所以不
論時代怎麼變，領導者面對的都是人，只要能夠符合人的需求，就能夠產生強
大的影響力，這也就是情境領導能夠成為全球領導者必修的領導力課程的關鍵
原因；時代可以變，但人性不變，所以只要領導風格能夠正確匹配他人的需求，
都能發揮影響力。

演練:教練式領導四要點-詹翔霖副教授示範
了解部屬狀態：融入與同理提問技巧
建立信賴關係：同理心自我揭露技巧
釐清問題核心：有效溝通的深度探詢
持續成長動能：引導改變的合宜建議

詹翔霖：只有生命可以教導生命
一個助人者自己可以走得有多深，他的個案也才能走得有多深
說故事是一種經驗的再經驗，把過去的某個經驗帶到此時此刻，讓我們可以重
新經驗它、理解它，如果故事只有一個詮釋方式，生命就被困住了!
說故事是一種轉身，是一種反身自照，人生其實有很多無奈與苦難，跟當時的
社會大環境有關，敘事幫助我們做有脈絡性的見解，於是對自己的受苦才能有
慈悲與多元的理解。
故事療癒是來自我們對事情的寬容與理解，說故事是一種自我看見，且專業化
的過程，學會以愛與慈悲來看待生命，也讓我開始擁抱自己的痛，因為擁抱 ，
讓自已變得柔軟生出新力量 。