Professional Documents
Culture Documents
Tài Liệu Nghiệp Vụ Bán Hàng: Nhóm Chính hãng VN/A Cũ
Tài Liệu Nghiệp Vụ Bán Hàng: Nhóm Chính hãng VN/A Cũ
Nguồn Gốc Hàng chính hãng sản xuất cho thị trường việt Hàng chính hãng
nam. Các sản phẩm đã qua sử dụng được người dung
Do đại lý được uỷ quyền tại việt nam phân phối bán lại hoặc trao đổi.
Chất lượng hàng hoá Theo Tiêu Chuẩn NSX Đã được kiểm định, Có thể thay thế một số linh kiện
Chế độ bảo hành Đổi mới 30 ngày đầu Đổi mới 30 ngày đầu
BH 1 năm hoặc hơn tại TTBH uỷ quyền BH 6 Tháng tại CellphoneS
Định nghĩa Là hàng mới sản Là hàng mới sản Là hàng được thu Là hàng đã sử dụng, Là hàng đã sử dụng,
xuất để bán xuất để dự trữ đổi lỗi hồi, sửa các lỗi phát đã kích hoạt bảo người dùng không
trước đó hành có nhu cầu bán lại
Tình trạng Mới 100% Mới 100% Mới 100% Đã sử dụng Đã sử dụng
Chưa kích hoạt Chưa kích hoạt Chưa kích hoạt Không còn đủ bảo Không còn bảo hành
hành hãng 12 tháng hãng
Phụ kiện Nguyên hộp đầy đủ không có hộp và Nguyên hộp đầy đủ Nguyên hộp đầy đủ không có hộp và
phụ kiện không có phụ kiện phụ kiện phụ kiện không có phụ kiện
Bảo hành 1 Đổi 1: 30 ngày đầu 1 Đổi 1: 30 ngày đầu 1 Đổi 1: 15 ngày đầu 1 đổi 1: 30 ngày đầu 1 đổi 1: 30 ngày đầu
BHTC: 12 Tháng BHTC: 6 Tháng tại BHTC:12 Tháng BHTC: 12 Tháng BHTC: 6 Tháng
cellphoneS (CPS bảo hành thêm
để đủ 12 tháng)
3. HÀNG CPO
• CPO “Certified Pre-Owned” là một thuật ngữ dùng để chỉ những sản phẩm đã trải qua quá trình kiểm tra nghiêm
ngặt của Apple lần thứ 2 đối với những máy có vấn đề phát sinh trong khi xuất xưởng. Những sản phẩm này được
trả lại thường với lý do máy bị trầy xước, lỗi phần mềm được Apple thu hồi lại tiến hành kiểm tra, khắc phục và tân
trang lại.
• Những sản phẩm này được đưa ra lại thị trường với vỏ hộp khác, đầy đủ phụ kiện chính hãng Apple và được
bảo hành 12 Tháng.
• Về chất lượng, những chiếc iPhone “Certified Pre-Owned” chất lượng không kém gì hàng mới vì đã được
kiểm duyệt lần thứ 2.
4. MÁY ĐỔI BẢO HÀNH
• Là sản phẩm iPhone mới, đạt chuẩn của Apple. Những chiếc iPhone này được Apple dùng để đổi cho những khách
hàng mua iPhone nhưng trong quá trình sử dụng phát sinh lỗi, Apple xác định lỗi đó là từ nhà sản xuất và họ sẽ tiến
hành đổi chiếc iPhone khác cho khách hàng.
• Sản phẩm khi nhận về sẽ nằm ở trạng thái chưa kích hoạt (active), khi kiểm tra thông tin trên trang chủ Apple sẽ
không ra thông tin (như máy mới chưa kích hoạt) nhưng khi tiến hành kích hoạt thì sản phẩm sẽ trôi bảo hành (vì
sản phẩm trả bảo hành sẽ được tính tiếp số ngày bảo hành còn lại của sản phẩm trước đã mang tới để Apple đổi).
• Máy này sẽ được trung tâm bảo hành ghi nhận trên hệ thống ngày tính bảo hành là số thời gian còn lại của chiếc
máy mà đã bảo hành, tất nhiên kiểm tra kích hoạt vẫn chưa kích hoạt. Khi đó chiếc máy này sẽ được khách hàng
bán lại hoặc Apple cũng thu mua lại và bán ra thị trường cho khách hàng.
5. MÁY CŨ
• Máy cũ CellphoneS cam kết phần cứng: nguồn, ổ cứng và mainboard không thay thế Các phần tiếp xúc với môi
trường bên ngoài hoặc hao hụt do thời gian thì có thay thế để đảm bảo máy được hoạt động ổn định(vỏ, pin, loa,
mic, kính màn hình, nút vật lý...)
6. TAI NGHE AIRPOD
Tai nghe Apple Airpod chính hãng VN/A Tai nghe Apple Airpod chính hãng
Nguồn gốc Hàng sản xuất cho thị trường Việt Nam Hàng sản xuất cho thị trường quốc tế
Mã hàng Sản phẩm có mã đuôi VN/A Sản phẩm có mã đuôi LL/A, ZA/A ...
TAI NGHE APPLE AIRPOD 2 SẠC KHÔNG DÂY TAI NGHE APPLE AIRPOD 2 SẠC KHÔNG
CHÍNH HÃNG VN/A DÂY CHÍNH HÃNG
Tên gọi TAI NGHE APPLE AIRPOD 2 CHÍNH HÃNG VN/A TAI NGHE APPLE AIRPOD 2 CHÍNH HÃNG
1 năm : bảo hành tại TTBH ủy quyền Apple Việt 1 năm : đổi hàng tương đương tại
Nam oặc
h đổi hàng tương đương tại CellphoneS
- 30 ngày đầu : đổi máy mới tại CellphoneS - Quyền lợi bảo hành sau thời gian bao test
- Quyền lợi bảo hành sau thời gian bao test : + Đổi sản phẩm tương đương, lưu ý : chỉ
+ Theo chính sách BH hãng ( đa số là đổi) : chỉ đổi phần sản phẩm bị lỗi ( vd : hư tai
Chế độ bảo hành
tiêu chuẩn BH phần sản phẩm bị lỗi ( vd : hư tai nghe trái nghe trái chỉ đổi tai nghe trái,..)
chỉ đổi tai nghe trái,..) + Thời gian bảo hành : 7 ngày - 14 ngày
+ Thời gian bảo hành : 7 ngày - 14 ngày + Địa điểm tiếp nhận : Các cửa hàng
+ Địa điểm tiếp nhận : Các cửa hàng Cellphones Cellphones và TTBH Điện Thoại Vui
của Apple.
7. APPLE WATCH GPS + CENLULAR VÀ APPLE WATCH GPS
Esim Có Không
Nghe gọi Nghe gọi độc lập hoặc kết nối với điện thoại Kết nối bluetooth với điện thoại
Hoạt động trung bình 14 giờ nếu kết nối bluetooth Hoạt động trung bình trên 18 giờ, nếu chỉ
Thời lượng pin + trung bình 4 giờ kết nối LTE. kết nối bluetooth.
Loại Sản Phẩm Đổi mới miễn phí (*) Quy định nhập lại, trả lại
Sản phẩm Thời gian bảo hành Quyền lợi bảo hành Địa chỉ bảo hành
12 tháng
Quyền lợi bảo hành của
(hoặc dài hơn theo quy định
Máy mới hãng TTBH chính hãng
của hãng)
Máy đã kích hoạt 12 tháng = Thời gian bảo được hãng bảo hành
hành còn lại tại hãng + Bảo - Sửa chữa, thay thế linh TTBH chính hãng &
bảo hành chính
hành tại CellphoneS kiện trong thời gian bảo CellphoneS/ Điện Thoại Vui
hãng
hành còn lại tại
CellphoneS
Máy cũ 6 tháng Sửa chữa, thay thế linh kiện CellphoneS/ Điện Thoại Vui
* Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một điện thoại khác để sử
dụng.
* Khách hàng trả lại máy đã mượn sau khi nhận lại máy của mình.
● S-24+ là dịch vụ bảo hành mở rộng dành cho điện thoại máy tính bảng chính hãng.
● Tham gia S24+, khách hàng được kéo dài thêm thời gian bảo hành cho điện thoại/máy tính bảng hàng của mình từ
12 - 24 tháng
● Khi hết thời gian bảo hành từ hãng, máy vẫn bảo hành các lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất trong 12 tháng/ 24
● Các trường hợp loại trừ không thuộc phạm vi bảo hành của S24+
● Tiếp nhận bảo hành: Tất cả các cửa hàng CellphoneS hoặc TTBH uỷ quyền Điện Thoại Vui
THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 tháng bảo hành tai nạn rơi vỡ tính từ ngày mua hàng + 12 tháng bảo hành mở rộng với lỗi
● S-Diamond là dịch vụ bảo hành mở rộng cho các tai nạn rơi vỡ, rơi nước bất ngờ của điện thoại/ máy tính bảng
trong 12 tháng tính từ ngày mua hàng.
● S-Diamond bảo hành mở rộng thêm năm thứ 2 với các lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất.
Lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất Bảo hành sửa chữa trong 24 tháng
Tai nạn người dùng khi sử dụng - Sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng
(tai nạn rơi vỡ, rơi nước) - Không sửa chữa được → Đổi máy (Bảo hành trong 12 tháng)
Tổng giá trị bảo hiểm = Tối đa giá trị của máy
Địa điểm bảo hành TTBH được công ty bảo hiểm uỷ quyền
NỘI DUNG BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 BẢO HÀNH RƠI VỠ RƠI NƯỚC
Sản phẩm áp dụng Điện thoại, đồng hồ Apple Watch iPhone, iPad công ty (mới / cũ)
công ty (mới / cũ)
Lỗi nguồn ổ cứng trên mainboard Bảo hành 1 đổi 1 (*) Bảo hành 1 đổi 1
(Lỗi từ phía nhà sản xuất) Máy đổi là máy tương đương vớ Máy đổi là máy tương đương vớ
máy khi mua ban đầu máy khi mua ban đầu
Lỗi phần cứng khác Bảo hành 1 đổi 1 Bảo hành 1 đổi 1
Ví dụ: Camera (trước/sau), Loa
(trong/ngoài), mic thoại, đèn flash...
Lỗi phím bấm vật lý Bảo hành 1 đổi 1 Bảo hành 1 đổi 1
Lỗi chân sim, chân sạc, chân thẻ Bảo hành Bảo hành 1 đổi 1
nhớ
Lỗi can thiệp phần mềm hệ thống Bảo hành Bảo hành
(root, jailbreak...)
Tai nạn người dùng khi sử dụng Không bảo hành Bảo hành
(tai nạn rơi vỡ, rơi nước) Phí miễn thường 10%
Thời gian bảo hành Với lỗi từ nhà sản xuất Với lỗi từ nhà sản xuất
- Xử lý bảo hành trong 24h - Xử lý bảo hành trong 24h
- Nếu máy lỗi mất nguồn, - Nếu máy lỗi mất nguồn,
CellphoneS thẩm định máy từ 3 CellphoneS thẩm định máy từ 3
- 5 ngày và sẽ xử lý sau khi có - 5 ngày và sẽ xử lý sau khi có
kết quả thẩm định lỗi từ TTBH kết quả thẩm định lỗi từ TTBH
Với tai nạn rơi vỡ, rơi nước
- Xử lý bảo hành trong 7 ngày
(*) 1 đổi 1: Đổi máy tương đương khi mua ban đầu và không mất phí
(**) Rơi vỡ rơi nước: Trường hợp máy bị tai nạn rơi vỡ rơi nước và không sửa được hoặc chi phí sửa chữa cao thì
CellphoneS sẽ đổi máy linenew cho khách hàng.
6.1 : Cơ sở xác định máy lỗi pin
- Có giấy Xác nhận lỗi pin từ TTBH hãng
- Kiểm tra tại CellphoneS hoặc TTBH ủy quyền CellphoneS (Điện thoại vui), cơ sở xác định lỗi pin như sau:
● Lỗi pin hao nhanh: tiêu hao > 20%/giờ khi xem Youtube với: Wifi, mức âm lượng 50% ; mức pin ban đầu
100%; độ sáng màn hình 50%
● Lỗi pin chai: Mức độ chai pin >= 30% đo bằng ứng dụng 3u Tools
6.2 : Cơ sở xác định: Lỗi phím bấm vật lý
- Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 10 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi)
- hải thỏa điều kiện máy không bị rơi, cấn móp khi tiếp nhận bảo hành
Và p
6.3 : Phí miễn thường
- Dựa trên 10% giá trị sửa chữa
- Trường hợp máy hư hỏng nặng do tai nạn RVRN phí miễn thường sẽ là 10% dựa trên giá trị máy đổi cho khách
hàng. Máy đổi sẽ BHTC không quá 6 tháng (Dựa vào thời gian bảo hành còn lại của máy tai nạn rơi vỡ rơi nước
của khách hàng)
- Máy đổi sẽ là máy linenew, sau khi đổi máy sẽ kết thúc bảo hành rơi vỡ rơi nước. Khách hàng mua lại được gói
bảo hành 1 đổi 1 và rơi vỡ rơi nước
6.4 : Công thức hoàn tiền
Với các trường hợp không có máy để đổi ngay, CellphoneS cam kết thời gian xử lý đổi máy tối đa 7 ngày làm việc ( trừ
thứ bảy + chủ nhật ).
- Trường hợp quá 7 ngày không có máy đổi cho khách:
Giá nhập lại = Giá máy lúc mua - 3% x Số tháng sử dụng x Giá máy lúc mua
- Trường hợp có máy đổi những khách hàng không muốn đổi hoặc muốn nâng lên dòng cao hơn:
Giá nhập lại = Giá máy hiện tại – 10% x Giá máy hiện tại = 90% giá máy hiện tại
III. PHỤ KIỆN
1. THƯƠNG HIỆU AUKEY
Khái niệm AuKey là thương hiệu phụ kiện uy tín luôn nằm trong top
bán chạy nhất của trang thương mại điện tử hàng đầu
Amazon. Có nhiều đối tác tại hơn 50 quốc gia trải dài
khắp Trung Đông, Đông Nam Á, Bắc và Đông Âu.
Sản phẩm Pin sạc dự phòng, cáp sạc, adapter sạc, tai nghe,...
2. THƯƠNG HIỆU ANKER
Khái niệm Anker là thương hiệu số 1 tại Mỹ trong lĩnh vực năng
lượng. Anker được thành lập và phát triển bởi nhóm
người trung quốc làm việc cho google. Trên website
thương mại điện tử hàng đầu thế giới Amazon, các phụ
kiện Anker luôn luôn nằm trong top đầu các sản phẩm
được mua nhiều nhất
Khái niệm Energizer là một trong những nhà sản xuất pin và các
sản phẩm chiếu sáng di động lớn nhất trên thế giới,
bao gồm các thương hiệu nổi tiếng: Energizer,
EVEREADY, Rayovac và VARTA.
Thương hiệu Mỹ
Thương hiệu Mỹ
Khái niệm Xiaomi là tập đoàn công nghệ của Trung Quốc, có trụ
sở tại Bắc Kinh. Được xem là Apple của Trung Quốc, chỉ
sau 5 năm thành lập, Xiaomi đã trở thành nhà sản xuất
smartphone có thị phần đứng thứ 5 thế giới và đứng
thứ 1 tại thị trường trung quốc
Khái niệm JBL là hãng sản xuất nổi tiếng của mỹ về các thiết bị
âm thanh, bao gồm loa, tai nghe,...
Hiện nay đang thuộc sở hữu của Harman International
Industries, một công ty con của công ty Samsung
Electronis Hàn Quốc.
Thương hiệu Mỹ
Khái niệm Harman Kardon là hãng sản xuất âm thanh nổi tiếng của
mỹ, có thâm niên lâu đời trong ngành sản xuất các thiết
bị âm thanh, Ngoài ra Harman Kardon có các công ty con
chuyên về âm thanh như JBL,...
Thương hiệu Mỹ
Khái niệm Sony là thương hiệu đến từ nhật bản, Sản phẩm loa là
một mảng rất mạnh của hãng sony với công nghệ âm
thanh Extra bass cho trải nghiệm âm thanh tuyệt vời
Khái niệm Power Delivery là công nghệ sạc nhanh có thể cho công
suất lên đến 100W. Công suất này phụ thuộc vào mức
điện áp khác nhau tùy vào thiết bị: 7.5W hoặc 15W cho
smartphone, 27W trở lên dành cho laptop và những thiết
bị yêu cầu công suất cao.
2. SẠC NHANH QUICK CHARGE
Khái niệm QC là công nghệ sạc nhanh của hãng Qualcomm, Công
nghệ sạc nhanh Quick Charge cho phép dòng điện nạp
vào pin ở cường độ cao hơn, nhằm tối đa hóa hiệu quả
sạc pin được nhiều dung lượng pin hơn chỉ trong một
khoảng thời gian cực ngắn
Công suất 18W Nhanh gấp 4 lần so với bộ sạc thông thường
3. SẠC NHANH VOOC
Khái niệm Sạc nhanh VOOC là công nghệ sạc nhanh của OPPO
(đã được giới thiệu vào năm 2016) giúp sạc đầy pin điện
thoại trong thời gian ngắn, đồng thời tăng tuổi thọ pin của
điện thoại.
4. SẠC NHANH FAST CHARGE
Khái niệm Công nghệ Fast Charge được một số nhà sản xuất linh
kiện di động áp dụng giúp điện áp vào thiết bị cao hơn
nhưng nhờ tích hợp công nghệ Smart IC - Tự động điều
chỉnh điện áp để phù hợp với thiết bị được cắm vào sạc
thiết bị bạn sẽ luôn nằm trong ngưỡng được cho phép và
không ảnh hưởng đến hiệu năng hoặc linh kiện trong
máy.
V. CHÍNH SÁCH SMEMBER
- Tổng giá trị hóa đơn sau khi đã trừ các khuyến mãi, chương trình giảm giá khác
- Các loại code không còn được áp dụng kèm với smember / CTKM giảm giá
- Các loại code vẫn được áp dụng chung với smember: Code sinh nhật, Code feedback, Code tri ân
Code SINH NHẬT sẽ được áp dụng đối với hóa đơn mua hàng có giá trị GẤP ĐÔI giá trị của code khuyến mãi.
Ví dụ: Code sinh nhật 150.000 đồng chỉ được áp dụng với hóa đơn có giá trị từ 300.000 đồng trở lên.
VI. TRẢ GÓP
1. TRẢ GÓP 0% QUA THẺ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG
Ngân hàng
Tổng đài 1900 5555 8 1900 6679 1800 1560 (84) 28 3521 1111 1900 9247
Phí dịch vụ
2% 2% 2.5% 2% 2.5%
Cellphones thu
Điền form đăng Điền form đăng ký Điền form đăng ký Điền form đăng ký
Thủ tục Liên hệ ngân hàng
ký Trả góp 0% Trả góp 0% Trả góp 0% Trả góp 0%
Ngân hàng
Tổng đài
Phí dịch vụ
2.75% 0% 2% 1.5%
Cellphones thu
ROM ROM là bộ nhớ trong của máy. Đơn vị là GB Lưu trữ các dữ liệu, phần mềm và hệ điều hành