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TQM의 이해

1. TQM의 개요
1) TQM(Total Quality Management)의 정의

미국 조직을 지속적으로 개선하는 시스템을 구축하는 철학이며 원리

국방부
고객을 만족시키고, 자원을 효율적으로 이용

모든 업무를 개선하기 위하여 계량적인 방법과 인력자원을 응용

지속적인 개선을 달성하기 위해 기본적인 경영기법과 기존의 경
영개선 방법, 기술적인 방법들을 통합하여 운영
2) TQM의 특징

1. 품질의 전략성과 최고경영자의 강력한 리더십

2. 고객만족 최우선

3. 교육과 훈련을 통한 종업원 만족

4. 지속적인 개선

5. 설계를 통한 품질향상

기업의 지속성장을 위한 종합적 품질관리(TQM)

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2. TQM조직과 정보품질

1) TQM조직의 특성

TQM조직은 품질부서가 모든 문제를 전부 다루는 조직에서는 성공할 수 없다.

TQM조직은 TQM의 특성을 효과적으로 수행하도록 조직 전체가 목적지향적이고
전문화되어 있어야 한다.
TQM조직은 고객의 욕구를 항상 파악할 수 있도록 구성되어야 한다.
모든 조직원들이 품질에 대해 관심을 갖도록 구성해야 하며 품질 문제는 품질부서가
아닌 전 조직의 책임이다.
TQM조직은 공급업자와도 지속적인 관계를 구축해야 한다.

2) 정보품질
속도의 시대에 기업이 살기 위한 방법으로 디지털 신경망 체계 아래서의 정보의 흐름
이 중요하다.
디지털 신경망은 인간의 신경체계를 기업에 적용한 것으로써, 통합된 정보의 흐름을
꼭 필요로 하는 부서에 적시에 제공하고, 인간의 사고력과 협동을 통해서 정적인 정보
를변형시켜 제품을 설계하는 것이다.<#4>
정보의 흐름은 체계적인 시스템 속에서 효율적으로 경영활동을 할 수 있게 하는 것으
로 정보품질은 개인, 팀, 기업전체, 고객 니즈 파악 등에 있어서 매우 중요한 요소이다.

기업의 지속성장을 위한 종합적 품질관리(TQM)

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3. TQM의 성공요건과 품질문화

1) TQM의 성공요건
근로자로 하여금 근로자를 존중하고, 성공할 수 있는 기회를 마련
성공토록 한다
객관적인 업무 평가, 지속적인 교육, 업무의 명확한 정의, 포상제도

종업원이 자신의 역할에 대해 긍지를 가질 수 있도록 대우

공급업자로 하여금 공급업자에게 회사방침을 분명히 알려 줘야 한다
성공토록 한다
업무방식과 지향하는 목표가 우리와 조화를 이룰 수 있는 공급자를
선정하여 쌍방에게 유익한 장기적인 관계를 맺어 나간다
고객으로 하여금 고객이 원하는 것이 무엇인지를 정확히 파악한 다음
성공토록 한다 그것을 제공한다

2) 품질문화

모든 구성원들이 품질에 관해 공통적으로 가지고 있는 기본적인 가치관

품질향상과 품질문화의 상관성이 높다는 연구들이 많이 나왔다.

문화는 서서히 이루어지기 때문에 드러커도 아무리 좋은 프로그램이라
해도 하루아침에 기업문화를 바꿀 순 없다고 하였다.
기업 문화를 창출하고 유지하는데 가장 중요한 사람은 최고경영자이다.

모든 종업원들이 같이 공유하여야 한다.

기업의 지속성장을 위한 종합적 품질관리(TQM)

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4. 변화관리와 TQM의 성과
1) 변화관리

2) TQM의 성과

1 충성스러운 고객 8 팀워크 향상과 종업원들의 사기 앙양

2 원자재 및 부품의 품질향상 9 혁신적인 사고의식 함양

3 원만한 노사관계 10 고객서비스 시간 단축

4 생산성 향상 11 지속적인 개선 유발

5 비용감소 12 종업원들의 기업 소유 의식 향상

6 공급업자와의 관계 개선 13 고객이 원하는 제품과 서비스를 신속히 공급

7 재고 감소 14 생산비와 유통비 감소

기업의 지속성장을 위한 종합적 품질관리(TQM)

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