‫املجلة العربية لإلدارة‪ ،‬مج ‪ ،44‬ع ‪( 2‬تحت النشر) ‪ -‬يونيو (حزيـران) ‪2024‬‬

‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪:‬‬

‫دراسة ميدانية على عينة من القيادات اإلدارية‬
‫بجامعة امللك سعود في اململكة العربية السعودية‬
‫ّ‬
‫الخريف‬ ‫د‪ .‬سعد عبد هللا إبـراهيم‬ ‫فاطمة آل مفتاح‬
‫أستاذ اإلدارة العامة املساعد‬ ‫باحثة‬
‫قسم اإلدارة العامة‬
‫كلية إدارة األعمال ‪ -‬جامعة امللك سعود‬
‫اململكة العربية السعودية‬

‫(((‬
‫امللخص‬
‫هدفــت الدراســة للتعــرف علــى أســاليب اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات لــدى عينــة مــن القيــادات اإلداريــة بجامعــة امللــك‬
‫ســعود‪ ،‬ولتحقيــق أهــداف الدراســة تــم اســتخدام املنهــج الوصفــي املســحي بالتطبيــق علــى عينــة مــن القياديي ــن فــي جامعــة امللــك‬
‫ســعود بلــغ حجمهــا (‪ ) 81‬قيــادي‪ .‬واعتمــدت الدراســة علــى االســتبانة كأداة الســتقصاء آراء مجتمــع الدراســة‪ ،‬ومــن أهــم النتائــج‬
‫التــي توصلــت لهــا الدراســة هــي أن أســلوب الحكــم الجماعــي كأحــد األســاليب التقليديــة فــي اتخــاذ القـرارات التــي يتــم ممارســتها فــي‬
‫جامعــة امللــك ســعود أثنــاء األزمــات جــاء فــي املرتبــة األولــى‪ ،‬واحتــل أســلوب الخب ــرة كأحــد األســاليب التقليديــة فــي اتخــاذ القـرارات‬
‫التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة امللــك ســعود أثنــاء األزمــات علــى املرتبــة الثانيــة‪ .‬وجــاء أســلوب الحكــم الشــخ�صي كأحــد األســاليب‬
‫التقليديــة فــي اتخــاذ القـرارات التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة امللــك ســعود أثنــاء األزمــات فــي املرتبــة األخي ــر‪ ،‬وجــاء أســلوب املباريــات‬
‫كأحــد األســاليب الحديثــة التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة امللــك ســعود أثنــاء األزمــات فــي املرتبــة األخي ــرة‪ .‬كمــا أشــارت النتائــج ً‬
‫أيضــا‬
‫إلــى أن الــدورات املتخصصــة فــي ب ـرامج اتخــاذ القـرارات تمكــن القيــادات اإلداريــة مــن اســتخدام القـرارات املالءمــة أثنــاء األزمــات‪،‬‬
‫وكذلــك اتضــح مــن النتائــج عــدم ًوجــود فــروق ذات داللــة إحصائيــة فــي اســتجابات عينــة الدراســة نحــو اســتخدام أســاليب‬
‫اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات تبعــا ملتغي ــر املؤهــل التعليمــي وســنوات الخب ــرة فــي املجــال اإلداري والــدورات التدريبيــة فــي مجــال‬
‫اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك ســعود‪ ،‬وقــد خلصــت الدراســة إلــى مجموعــة مــن التوصيــات‪ ،‬كان مــن أهمهــا‬
‫ضــرورة االهتمــام بتطوي ــر القيــادات اإلداريــة علــى ممارســة األســاليب الحديثــة عنــد اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات‪ ،‬وكذلــك‬
‫توفي ــر األجهــزة‪ ،‬واإلمكانــات الالزمــة التــي تســاعد فــي ممارســة األســاليب الحديثــة أثنــاء اتخــاذ القـرارات فــي األزمــات‪.‬‬
‫وتختــم الدراســة توصياتهــا بالتوصيــة بإج ـراء دراســة مقارنــة بي ــن الجامعــات الســعودية الحكوميــة‪ ،‬تهــدف ملعرفــة‬
‫األســاليب التــي يتــم ممارســتها عنــد اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات ملعرفــة الجامعــة األكث ــر تمي ـ ًـزا فــي اســتخدام أســاليب اتخــاذ‬
‫الق ـرارات أثنــاء األزمــات‪ ،‬واالســتفادة مــن تجاربهــا‪.‬‬
‫الكلمات املفتاحية‪ :‬اتخاذ القرارات‪ ،‬األزمات‪ ،‬القيادات اإلدارية‪ ،‬جامعة امللك سعود‪.‬‬

‫املقدمة‬
‫يتمي ــز العالــم اليــوم بالتطــور الســريع فــي معظــم املجــاالت السياســية‪ ،‬واالقتصاديــة‪ ،‬واالجتماعيــة‪ ،‬والتقنيــة وغي ــرها‪،‬‬
‫ممــا يتطلــب مــن املنظمــات أن تكــون واعيــة لتلــك التغيي ـرات املتســارعة التــي تفرضهــا عليهــا البيئــة الخارجيــة والداخليــة‪ ،‬وأن‬
‫تقــوم باتخــاذ القـرارات اإلداريــة املناســبة‪ ،‬لكــي تحقــق النجــاح املنشــود‪ .‬وتذكــر (النابــه‪ )54 :1992 ،‬أن مقــدار النجــاح الــذي‬
‫تحققــه أي منظمــة يتوقــف إلــى حــد كبي ــر علــى قــدرة وكفــاءة قيادتهــا علــى اتخــاذ القـرارات املناســبة‪ ،‬علــى اعتبــار أن كل وظيفــة‬
‫مــن وظائــف اإلدارة م ــن تخط ــيط‪ ،‬وتنظيــم‪ ،‬وتوجيــه‪ ،‬وتنســيق ورقابــة يتــم داخلهــا عمليــة اتخــاذ قـرارات‪ ،‬ومــن هنــا أصبحــت‬
‫عمليــة اتخــاذ القـرار محــور العمليــة اإلداري‪.‬‬

‫* تم استالم البحث في يونيو ‪ ،2021‬وقبل للنشر في أغسطس‪ ،2021‬وسيتم نشره في يونيو ‪.2024‬‬
‫(معرف الوثائق الرقمي)‪DOI: 10.21608/aja.2021.80700.1107 :‬‬ ‫© املنظمة العربية للتنمية اإلدارية ‪ -‬جامعة الدول العربية‪ ،2024 ،‬ص ص ‪ ،66 -35‬‬
‫‪35‬‬
 ‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات ‪...‬‬
‫ً‬
‫ارتباطــا ً‬
‫وثيقــا بالقائــد‪ ،‬ويذكــر (القحطانــي‪ )19 :2016 ،‬أن عمليــة اتخــاذ الق ـرارات هــي‬ ‫وت ــرتبط عمليــة اتخــاذ الق ـرار‬
‫مــن املهمــات الرئيســة للقائــد‪ ،‬والتــي تتطلــب اتبــاع أســلوب الحكــم‪ ،‬والقيــاس‪ ،‬والبعــد عــن أســلوب التخمي ــن والحــدس‪ ،‬ألن‬
‫القائــد هــو الــذي يمتلــك ســلطة اتخــاذ الق ـرار‪ ،‬وهــو الــذي يتحمــل نتائــج‪ ،‬وتبعــات الق ـرار‪ .‬ومــع أن عمليــة اتخــاذ الق ـرارات‬
‫تعتب ــر مــن أصعــب العمليــات اإلداريــة التــي تواجــه القــادة فــي الظــروف العاديــة‪ ،‬فإنهــا تكــون أشــد صعوبــة أثنــاء األزمــات‪ ،‬حيــث‬
‫يكــون متخــذ القـرار تحــت تأثي ــر ضغــوط مختلفــة‪ ،‬منهــا محدوديــة الوقــت‪ ،‬والضغــوط الداخليــة‪ ،‬والخارجيــة التــي تســاهم فــي‬
‫تصعيــب مهمــة اتخــاذ الق ـرار علــى القائــد‪.‬‬
‫ويذكــر (الالمــي‪ )2015 ،‬أن متخــذ الق ـرار يواجــه صعوبــة اتخــاذ الق ـرار أثنــاء األزمــات‪ ،‬وي ــرجع ذلــك لعــدم الوضــوح‪،‬‬
‫وعــدم القــدرة علــى االعتمــاد علــى نظــام محــدد‪ ،‬أو مقيــاس‪ ،‬باإلضافــة إلــى عــدم تشــابه األزمــات‪ ،‬ممــا يجعــل القـرارات تتصــف‬
‫بعــدم التأكــد والتعقيــد والتدخــل العاطفــي ومقاومــة التغيي ــر‪ .‬وبنــاء علــى ذلــك‪ ،‬فــإن مواجهــة األزمــات تتطلــب وجــود قــادة‬
‫لديهــم اســتعداد مســبق للتعامــل مــع األزمــات‪ ،‬ولديهــم الخب ــرة واملهــارة الكافيــة لتســهيل الوصــول للق ـرارات املناســبة عنــد‬
‫الحاجــة إليهــا‪.‬‬

‫اإلطارالنظري وأدبيات الدراسة‬

‫اإلطارالنظري‬
‫ ‪- 1‬مفهوم اتخاذ القرار‪:‬‬
‫ُيعرفــه (‪ )Barnard, 1968: 14‬بأنــه محاولــة تقليــص حــاالت لالختيــار‪ُ ،‬ويعرفــه (الع ـزاوي‪ )21 :2006 ،‬بأنــه االختيــار‬
‫املــدرك بي ــن البدائــل املتاحــة فــي موقــف معي ــن‪ ،‬أو هــو عمليــة املفاضلــة بي ــن حلــول بديلــة ملواجهــة مشــكلة معينــة‪ ،‬واختيــار‬
‫الحــل األمثــل مــن بينهــا‪ ،‬ويعرفــه (جلــدة‪ )14 :2009 ،‬أنــه عبــارة عــن عمليــة اختيــار حــل معي ــن مــن بي ــن حلي ــن‪ ،‬وأكث ــر مــن‬
‫الحلــول املتاحــة فــي بيئــة العمــل‪ ،‬وبالتالــي فهــي عمليــة تفضيــل حــل أو بديــل مناســب مــن بي ــن عــدد مــن البدائــل‪ ،‬أو الحلــول‬
‫املتاحــة‪ ،‬وبعــد ذلــك يقــوم املدي ــر متخــذ الق ـرار بتحديــد املشــكلة وتحديــد بدائلهــا وحلهــا‪.‬‬
‫ ‪- 2‬الفرق بيـن عملية صنع القرارو اتخاذ القرار‪:‬‬
‫ً‬
‫اتخــاذ القـرار ليــس مرادفــا لصنــع القـرار‪ ،‬فمرحلــة اتخــاذ القـرار هــي خالصــة مــا يتوصــل إليــه صنــع القـرار مــن معلومــات‪،‬‬
‫وأفــكار حــول املشــكلة القائمــة‪ ،‬ومــن ثــم فــإن اتخــاذ القـرار يعتب ــر أحــد أهــم مراحــل صنــع القـرار‪ ،‬بــل هــو نتــاج عمليــه صنــع‬
‫القـرار ذاتهــا (الــورواري وآخــرون‪.)208 :2016 ،‬‬
‫ ‪- 3‬أساليب اتخاذ القرار‬
‫وتنقسم أساليب اتخاذ القرار إلى نوعيـن‪:‬‬
‫ ‪ -‬أاألساليب التقليدية التخاذ القرار‬
‫ً‬
‫أول ‪ -‬التجربة والخبـرة‬
‫ويكتســبها املدي ــر مــن خــال الخب ــرة‪ ،‬والتجــارب الســابقة التــي مارســها وعمليــات اتخــاذ الق ـرار التــي شــارك فيهــا‪ ،‬ومــن‬
‫خــال الب ـرامج اإلداريــة التــي أشــرف عليهــا‪ ،‬وكذلــك الوقــت الــذي يقضيــه فــي التفكي ــر‪ ،‬والتحليــل والتقويــم للمواقــف الســابقة‪،‬‬
‫والتــي كونــت صــورة شــاملة فــي ذهنــه‪ ،‬والتــي بدورهــا تكــون املعرفــة والخب ــرة لــدى متخــذ القـرار (األشــهب‪.)2015 ،‬‬
‫ثانيا ‪ -‬الحكم الشخ�صي (البديهة)‬ ‫ً‬
‫هنــاك جدليــة فــي اســتخدام أســلوب الحكــم الشــخ�صي كونــه يعتمــد علــى الحــدس الشــخ�صي ملتخــذ الق ـرار‪ ،‬ونظرتــه‬
‫لألمــور مــن منظــوره الشــخ�صي‪ً ،‬‬
‫وغالبــا مــا يعتمــد علــى خب ـراته الســابقة‪ ،‬وخلفياتــه الثقافيــة‪ ،‬واملعلومــات املتوافــرة لديــه‪ ،‬فهــو‬
‫بالتالــي يفتقــد لألســاس العلمــي‪ ،‬لذلــك فــإن نجــاح هــذا األســلوب يعتمــد علــى مــدى نجــاح قــدرة متخــذ القـرار فــي فهــم املعلومــات‬
‫والتعامــل معهــا‪ ،‬وتقدي ــرها الختيــار القـرار األنســب (عامــر؛ واملصــري‪.)61 :2016 ،‬‬

‫‪36‬‬
‫املجلة العربية لإلدارة‪ ،‬مج ‪ ،44‬ع ‪( 2‬تحت النشر) ‪ -‬يونيو (حزيـران) ‪2024‬‬
‫ً‬
‫ثالثا ‪ -‬دراسة اآلراء وتحليلها (الحكم الجماعي)‬
‫ُ‬
‫ويعنــي هــذا األســلوب اعتمــاد املدي ــر علــى البحــث ودراســة اآلراء واالقت ـراحات التــي تقــدم لــه حــول املشــكلة‪ ،‬وتحليلهــا‬
‫ليتمكن على ضوئها من اختيار أفضل بديل‪ ،‬وتشمل هذه اآلراء واالقتـراحات تلك التي يقدمها املستشارون واملتخصصون‪،‬‬
‫والتــي تســاعد فــي تســليط الضــوء علــى املشــكلة محــل القـرار‪ ،‬وتمكــن املدي ــر مــن اختيــار البديــل األفضــل (جلــدة‪.)70 :2009 ،‬‬
‫ابعا ‪ -‬إجراء التجارب‬ ‫ر ً‬
‫فــي بدايــة أسـل ــوب إجــراء التجــارب‪ ،‬كان متخصــص فــي تطبيقــات البحــث العلمــي ثــم ان ــتقل بتطبيقــه إلــى اإلدارة‬
‫ً‬
‫لالســتفادة منــه فــي مجــال اتخــاذ القــرارات‪ ،‬ويقــوم هــذا األســلوب بــأن يتولــى متخــذ القـرار نفســه إجـراء التجــارب‪ ،‬أخــذا فــي‬
‫االعتبــار جميــع العوامــل امللموســة وغي ــر امللموســة‪ ،‬واالجتماعــات املرتبطــة باملشــكلة محــل القـرار؛ حيــث يتوصــل مــن خــال‬
‫هــذه التجــارب إلــى اختيــار البديــل األفضــل معتمـ ًـدا فــي هــذا االختيــار علــى خب ــرته العمليــة‪.‬‬
‫ ‪ -‬باألساليب الحديثة التخاذ القرارات‬
‫ً‬
‫أول ‪ -‬بحوث العمليات‬
‫ويقصــد بهــا "اســتعمال األســاليب الكميــة مثــل املحــاكاة‪ ،‬وذلــك بهــدف بنــاء وتحليــل مشــكلة مــا؛ للوصــول إلــى حــل ريا�ضــي‬
‫مثالــي‪ ،‬كمــا يعرفهــا ميلــر وســتار ‪ Miller & Star‬بأنهــا تطبيــق الوســائل والطرائــق والفنــون العلميــة لحــل املشــكالت التــي تواجــه‬
‫املديـري ــن بشــكل يضمــن تحقيــق النتائــج املرغوبــة" (جلــدة‪.)71 :2009 ،‬‬
‫ثانيا ‪ -‬شجرة القرارات‬ ‫ً‬
‫ويذكــر (الركابــي وآخــرون‪ )2018 ،‬أن أســلوب شــجرة الق ـرارات‪ ،‬والــذي يقــوم علــى التفاعــل بي ــن األدوات والوســائل‬
‫املســتخدمة التخــاذ الق ـرار فــي البيئــة املحيطــة باتخــاذ الق ـرار‪ ،‬وكمــا يفت ـ ُـرض هــذا األســلوب أن هنــاك سلســلة مــن التأثي ـرات‬
‫تؤث ــر فــي عمليــة اتخــاذ القـرارات‪ ،‬وهــذا يعنــي أن اتخــاذ قـرار فرعــي ينتــج تأثي ـ ًـرا يكــون لــه ردود فعــل تنشــر فــي سلســلة متعاقبــة‬
‫فــي هــذا املدخــل وبيئتــه‪ .‬ويشي ــر (الســيد‪ )62 :2003 ،‬أنــه عــادة مــا يتــم التعبي ــر عــن هــذه الشــجرة عــن طريــق اســتخدام رمــوز‬
‫لــكل نقطــة اتخــاذ قـرار‪ ،‬وكذلــك املواقــف املحتمــل مواجهتهــا‪ ،‬وذلــك علــى النحــو التالــي‪( :‬تمثــل القــرار)‪ ،‬وهــي النقطــة التــي يتــم‬
‫عندهــا اختيــار واحــد مــن البدائــل املتعــددة واملتاحــة‪ .‬و(نقطــة املو اقــف املحتملــة)‪ ،‬والتــي يعب ــر عــن أحــد املواقــف املحتمــل‬
‫مواجهتهــا بعــد اختيــار البديــل‪.‬‬
‫ً‬
‫ثالثا ‪ -‬نظرية املباريات‬
‫يذكر(عبــد الحميــد‪ ،)273 :2014 ،‬أن نظريــة املباريــات تعتب ــر إحــدى النظريــات الرياضيــة التــي تســتخدم التخــاذ أفضــل‬
‫القـرارات‪ ،‬وهــي تمثــل موقــف الصـراع املشت ــرك بي ــن أطـراف مختلفــة‪ ،‬ويحــاول أن يســتخدم أفضلهــا؛ لكــي يتوصــل إلــى أفضــل‬
‫الحلــول التــي تجعلــه فــي أفضــل وضــع ملواجهــة األطـراف األخــرى املشــاركة فــي الن ـزاع‪.‬‬
‫ابعا ‪ -‬بناء السيناريوهات‬ ‫ر ً‬
‫ويذكــر (‪ )Schoemaker,1559: 25-26‬أن بنــاء الســيناريوهات يقــدم خطــوة متقدمــة عــن طريــق تبســيط ســيل البيانــات إلــى‬
‫عدد محدود من املواقف‪ ،‬حيث ي ــروي كل ســيناريو كيف تتفاعل عناصر املشــكلة املختلفة في ظل ظروف معينة‪ ،‬ويضيف بأن‬
‫بنــاء الســيناريوهات هــو طريقــة منظمــة لتخيــل املســتقبل املحتمــل‪ ،‬والــذي طبقتــه الشــركات علــى املشــكالت ذات النطــاق الواســع‪.‬‬
‫خامسا ‪ -‬نظم دعم القرار‬ ‫ً‬
‫يعرفهــا (عبــد هللا‪ )99 :2015 ،‬مجموعــة متكاملــة مــن الب ــرمجيات‪ ،‬الحــزم الجاهــزة‪ ،‬والنمــاذج‪ ،‬وأدوات املعالجــة‪،‬‬
‫تتفاعــل مــع البيانــات واملعلومــات لتقديــم الحلــول املقت ــرحة‪ ،‬كمــا يمكنهــا دمــج عــدة نمــاذج لتكوي ــن نمــوذج متكامــل‪ ،‬وتقديــم‬
‫ب ـرامج إدارة‪ ،‬وإنتــاج الحــوار‪ ،‬فهــو يســمح لصانــع القـرار بالتفاعــل مــع النظــام والتخاطــب املباشــر معــه الست ــرجاع املعلومــات‬
‫التــي تفيــد فــي صنــع الق ـرارات املهيكلــة وغي ــر املهيكلــة‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات ‪...‬‬

‫ ‪- 4‬األزمات‬
‫يجــب أن نــدرك حقيقــة أن عالــم اليــوم ملــيء باألزمــات‪ ،‬وذلــك يعــود إلــى أســباب تتعلــق باملتغي ـرات السياســية‪،‬‬
‫واالقتصاديــة والســكانية والحيــاة البيئيــة‪ ،‬وأصبحــت سلســلة األزمــات التــي تختلــف فــي طبيعتهــا وحجمهــا وعوامــل تحريكهــا مــن‬
‫األمــور التــي تشــكل تحديــات كبي ــرة تواجــه األفـراد واملنظمــات والــدول‪ ،‬والتــي تــؤدي إلــى خلــق املشــكالت والصعوبــات‪ ،‬وكذلــك‬
‫االنهيــارات فــي القيــم‪ ،‬واملعتقــدات‪ ،‬واملمتلــكات‪ ،‬لذلــك فــإن هنــاك ضــرورة ماســة إلــى الوعــي لتلــك األزمــات‪ ،‬واالســتعداد لهــا‬
‫لتجنــب الكثي ــر مــن (جاب ــرية‪.)71 :2018 ،‬‬
‫ً‬
‫أول ‪ -‬مفهوم األزمة‬
‫يمكــن تقديــم مفهــوم لألزمــة بأنهــا "موقــف‪ ،‬أو وضــع‪ ،‬يتســم بعــدة ســمات‪ ،‬منهــا التهديــد الشــديد للمصالــح‪ ،‬واألهــداف‬
‫الجوهريــة‪ ،‬ومحدوديــة الوقــت املتــاح لــدى متخــذ القـرار" (الظاهــر‪.)10 :2008 ،‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ثانيا ‪ -‬متطلبات إدارة األزمات وفقا لـ (الظاهر‪)141 :2008 ،‬‬
‫‪ -‬االعتماد على استـراتيجية التغييـر املخطط‪.‬‬ ‫ ‪-‬وجو نظام متكامل من البيانات واملعلومات‪.‬‬
‫تفعيل املشاركة في اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ ‪-‬تشجيع روح املبادرة واإلبداع‪.‬‬
‫تعزيـز الخبـرات الفردية في املجاالت اإلدارية‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ ‪-‬مرونة الهياكل وأساليب العمل‪.‬‬
‫ ‪-‬إيجاد نظم حديثة وفعالة للمراقبة واملتابعة‪.‬‬
‫ً‬
‫ثالثا ‪ -‬خطوات وطرق التعامل مع األزمة‪:‬‬
‫ ‪-‬تقدي ــر املوقــف األزمــوي‪ :‬فــي ظــل املنــاخ املتوت ــر لألزمــة واألهــداف الخفيــة مــن وراء صنــع األزمــة يحتــاج املدي ــر لتقدي ــر‬
‫الســليم ألبعــاد املوقــف‪.‬‬
‫ ‪-‬تحليــل املوقــف األزمــوي‪ :‬تحليــل املوقــف وعناصــره بهــدف اكتشــاف املصالــح الحقيقيــة مــن وراء صنــع األزمــة‬
‫واألهــداف غي ــر املعلنــة التــي يســعون لتحقيقهــا‪.‬‬
‫ ‪-‬التخطيــط العلمــي للتدخــل فــي األزمــة‪ :‬مرحلــة رســم الســيناريوهات ووضــع الخطــط والب ـرامج وحشــد القــوى ملواجهــة‬
‫األزمــة‪.‬‬
‫ ‪-‬التدخل ملعالجة األزمة‪ :‬يتم التدخل بعد أن تم اإلعداد الجيد لكل �شيء‪ ،‬وإجراء الحسابات الدقيقة‪.‬‬
‫ابعا ‪ -‬عوامل النجاح في إدارة األزمة‬ ‫ر ً‬
‫‪ -‬إنشاء قاعدة معلومات‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ ‪-‬إدراك أهمية الوقت‪.‬‬
‫‪ -‬االستعداد الدائم ملواجهة األزمات‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ ‪-‬توافر نظم إنذار مبكر‪.‬‬
‫ ‪-‬القدرة على حشد وتعبئة املوارد املتاحة ‪ - .‬نظام اتصال يتصف بالكفاءة والفاعلية‪.‬‬

‫الدراسات السابقة‪:‬‬
‫دراســة (محســن‪ ،)2019 ،‬وهدفــت إلــى التعــرف علــى مســتوى إدارة األزمــات‪ ،‬ومســتوى اتخــاذ الق ـرارات‪ ،‬وإيجــاد العالقــة‬
‫االرتباطيــة بي ــن إدارة األزمــات‪ ،‬واتخــاذ القـرار لــدى عمــداء الكليــات فــي الجامعــة املســتنصرية مــن وجهــة نظــر التدريسي ــن‪ ،‬تكــون‬
‫ـردا باســتخدام العينــة الطبقيــة العشــوائية‪ ،‬وتــم‬ ‫مجتمــع البحــث مــن (‪ )4941‬تدريسـ ًـيا وتدريســية‪ .‬وتكونــت العينــة مــن (‪ )370‬فـ ً‬
‫اســتخدام املنهــج الوصفــي التحليلــي‪.‬‬
‫وتوصلــت النتائــج إلــى أن القيــادات الجامعيــة لهــا أث ــر مهــم فــي عمليــة اتخــاذ الق ـرار أثنــاء وقــوع األزمــات فــي الجامعــة‪،‬‬
‫والكليــات‪ ،‬وأوصــت الدراســة إلــى أنــه البــد لكليــات جامعــة املســتنصرية مــن وضــع خطــوات إداريــة ســليمة إلدارة األزمــات الت ــربوية‬
‫والتعليميــة‪ ،‬أهمهــا العمــل علــى اتخــاذ القـرارات اإلداريــة الســليمة‪ ،‬وكذلــك قيــام الجهــات العليــا فــي الجامعــة بــكل مــا هــو مــن شــأنه‬
‫زيــادة‪ ،‬وتفعيــل امتــاك العمــداء القــدرة‪ ،‬واملهــارة فــي اتخــاذ الق ـرارات اإلداريــة أثنــاء حــدوث األزمــات‪.‬‬
‫‪38‬‬
‫املجلة العربية لإلدارة‪ ،‬مج ‪ ،44‬ع ‪( 2‬تحت النشر) ‪ -‬يونيو (حزيـران) ‪2024‬‬

‫دراســة (البلبي�ســي‪ ،)2016 ،‬والتــي هدفــت إلــى التعــرف علــى العقبــات‪ ،‬واملعيقــات التــي تواجــه متخــذي القـرار لتطبيــق‬
‫عمليــة تطوي ــر أســاليب اتخــاذ القـرار األمنــي‪ ،‬ومــدى تطبيــق أســاليب اتخــاذ القـرار األمنــي الحديثــة إلدارة األزمــات‪ ،‬وبلــغ مجتمــع‬
‫موظفا‪ ،‬وتم اســتخدام املنهج الوصفي التحليلي‪،‬‬ ‫ً‬ ‫موظفا‪ ،‬وتم اختيار عينة طبقة عشــوائية عددها (‪)156‬‬ ‫ً‬ ‫الدراســة (‪)1556‬‬
‫ً‬
‫وتوصلــت أب ــرز النتائــج إلــى أن هنــاك ضعفــا فــي عمليــة تدريــب متخــذي الق ـرار علــى اســتخدام األســاليب الحديثــة فــي عمليــة‬
‫اتخــاذ القـرار‪ ،‬وكذلــك ضعــف فــي اســتخدام األســاليب الحديثــة التــي تناولتهــا الدراســة‪ ،‬وأوصــت الدراســة بتخصيــص مي ـزانية‬
‫لعمليــات تدريــب متخــذي القـرار‪ ،‬ولعمليــات تطبيــق األســاليب الحديثــة فــي اتخــاذ القـرار‪.‬‬
‫دراســة (عطيانــي والناظــر‪ ،)2016 ،‬درســت تقييــم مــدى اســتخدام األســاليب الكميــة فــي صنــع القـرارات اإلداريــة لــدى‬
‫شــركات صناعــة األدويــة األردنيــة املدرجــة أســهمها فــي ســوق عمــان املالــي‪ ،‬وهدفــت الدراســة إلــى التعــرف علــى أث ــر اســتخدام‬
‫األســاليب الكميــة فــي ت ــرشيد القـرارات اإلداريــة‪ ،‬وتألــف مجتمــع الدراســة مــن كافــه شــركات األدويــة األردنيــة املدرجــة أســهمها‬
‫فــي ســوق عمــان املالــي‪ ،‬وقــد أظهــرت النتائــج أن الشــركات تســتخدم نمــاذج النقــل والتخصيــص والســيطرة علــى املخــزون فــي‬
‫عمليــة صنــع الق ـرارات‪ ،‬فــي حي ــن كشــفت الدراســة عــن ضعــف فــي اســتخدام أســلوبي الب ــرمجة الخطيــة والتحليــل الشــبكي‪ .‬‬
‫وقــد توصلــت الدراســة إلــى وجــود أث ــر ذي داللــة إحصائيــة لتطبيــق األســاليب الكميــة فــي ت ــرشيد القـرارات اإلداريــة‪  ،‬وتو�صــي‬
‫الدراســة بتنميــة الوعــي بأهميــة اســتخدام األســاليب الكميــة فــي اتخــاذ القـرارات اإلداريــة‪ ،‬وتدريــب صانعــي القـرارات وتأهيلهــم‬
‫فــي شــركات صناعــة األدويــة علــى اســتخدام الب ــرمجة الخطيــة والتحليــل الشــبكي فــي صناعــة القـرارات‪.‬‬
‫دراسة (الثبيتي‪ ،)2014 ،‬هدفت إلى تقيـيم املهـارات اإلداريـة لرؤسـاء األقـسام العلميـة بالجامعـات الحكوميـة السعودية‪،‬‬
‫وكذلــك تقييــم مه ــارة اتخ ــاذ الق ـرارات‪ ،‬وح ــل امل ــشكالت لرؤس ــاء األق ــسام العلمي ــة بالجامعــات الســعودية الحكوميــة‪ ،‬ويتكــون‬
‫مجتمــع الدراســة م ــن جمي ــع أع ــضاء هيئ ــة الت ــدريس بالجامع ــات ال ــسعودية الحكوميــة‪ ،‬والب ـ ــالغ ع ـ ــددهم (‪ ،)23160‬وتــم‬
‫اســتخدام العينــة الع ــشوائية الب ــسيطة‪ ،‬وبلــغ حجمهــا ‪ 5000‬عضــو هيئــة تدريــس مــن مجتمــع الدراســة‪ ،‬وتــم اســتخدام امل ــنهج‬
‫الوصــفي (املــسحي)‪ ،‬وأشارت نتائج الدراسة املتعلقة باتخاذ القرارات أن درجـة امـتالك رؤسـاء األقـسام ملهـارة اتخـاذ القـرارات‬
‫متوس ــطة؛ وق ــد يك ــون س ــبب ذل ــك يع ــود إل ــى أن رؤس ــاء األق ــسام العلمي ــة‪ ،‬ل ــيس ل ــديهم الصفــات‪ ،‬والقــدرات الالزمــة التخ ــاذ‬
‫الق ـرارات املتعلق ــة باألعم ــال اإلداري ــة‪ ،‬واألكاديمي ــة داخ ــل األقســام‪ ،‬ويحتاجــون إلــى دورات إلكســابهم تلــك املهــارة‪ ،‬وأوصــت‬
‫الدراسة بإعادة تأهيل‪ ،‬وتـدريب رؤسـاء األقـسام العلميـة بالجامعـات الـسعودية مـن خـالل تطـويـر مهــاراتهم اإلداريـة مــن أجـل‬
‫القي ــام ب ــأدوارهم اإلداري ــة‪ ،‬والعلمي ــة‪ ،‬واألكاديمي ــة بم ــا يحقــق أهــداف األقســام‪ ،‬ويســاهم فــي تطوي ــرها‪.‬‬
‫دراســة (الهنــدي والحمالــي‪ ،)2003 ،‬هدفــت إلــى التعــرف علــى واقــع اســتخدام املديـري ــن لألســاليب الكميــة فــي اتخــاذ‬
‫القـرارات داخــل األجهــزة الحكوميــة بمدينــة الريــاض فــي اململكــة العربيــة الســعودية‪ ،‬وتــم اســتخدام املنهــج الوصفــي املســحي‪،‬‬
‫ويتكــون مجتمــع الدراســة مــن جميــع املديـري ــن فــي األجهــزة الحكوميــة والتــي يبلــغ عددهــا (‪ )84‬جهــاز‪ ،‬وتــم اســتخدام أســلوب‬
‫العينــة العشــوائية‪ ،‬وتوصلــت نتائــج الدراســة إلــى أن نســبة كبي ــرة مــن مفــردات العينــة لديهــم رغبــة كبي ــرة فــي معرفــة األســاليب‬
‫الكميــة‪ ،‬وغالبيــة مفــردات العينــة يعتمــدون علــى الخب ــرة كطريقــة فــي اتخــاذ الق ـرارات‪ ،‬وأوصــت الدراســة علــى التأكيــد علــى‬
‫أهميــة اســتخدام األســاليب الكميــة كأدوات مســاعدة فــي اتخــاذ القـرارات فــي األجهــزة الحكوميــة‪ ،‬وضــرورة إعــداد املديـري ــن فــي‬
‫األجهــزة الحكوميــة ملواكبــة التطــور التقنــي واملعلوماتــي‪.‬‬
‫دراســة (‪ ،)Phillips, 2009‬هدفــت إلــى التعــرف علــى تأثي ــر التجــارب النفســية عنــد اســتخدام أســلوب املخاطــرة التخــاذ‬
‫الق ـرار‪ ،‬وتصادمــه مــع القلــق والتوت ــر‪ ،‬وتقــدم الدراســة اقت ـراح إلطــار عمــل بحثــي يدمــج بي ــن الوضــع قبــل تأثي ــر ظــروف‬
‫الضغوطــات التاليــة علــى متخــذ الق ـرار (تصــور الربــح‪ ،‬والخســارة‪ ،‬والخطــر‪ ،‬والتعقيــد‪ ،‬والضغــط التنظيمــي) مــع مالحظــة‬
‫التجــارب النفســية (لضيــق الوقــت‪ ،‬وحالــة عــدم اليقي ــن‪ ،‬وجمــع أكب ــر قــدر مــن املعلومــات‪ ،‬والديناميــة*((()‪ ،‬والتــي مــن املمكــن‬
‫أن تــؤدي إلــى اتخــاذ قـرارات محفوفــة باملخاطــر‪ ،‬وتــم اســتخدام منهــج دراســة الحالــة التجريبــي‪ ،‬وتكــون مجتمــع الدراســة مــن‬
‫طالبــا‪ ،‬وتــم التوصــل إلــى أن اســتخدام نظــم دعــم الق ـرار مــن املمكــن أن‬ ‫طــاب كليــة إدارة األعمــال‪ ،‬وبلــغ حجــم العينــة ‪ً 123‬‬
‫يــؤدي إلــى تعزي ــز‪ ،‬أو تخفيــف التصــورات النفســية للضغــوط‪ ،‬وبالتالــي التأثي ــر علــى جــودة الق ـرار‪.‬‬
‫دراســة (‪ )Lee et al., 2008‬هدفــت إلــى عــدم االعتمــاد علــى الحــدس‪ ،‬والتخمي ــن فــي اتخــاذ القـرارات اإلداريــة‪ ،‬ويمكــن‬
‫االستعانة بالحدس مع التحليل الكمي كنموذج متكامل في عملية اتخاذ القرار في املؤسسات األمريكية‪ ،‬واعتمدت الدراسة‬
‫(((   يقصد بمصطلح الدينامية والذي يعود إلى كلمة الديناميكية بالتجدد‪ ،‬والحماسة‪ ،‬والنشاط‪.‬‬
‫‪39‬‬
 ‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات ‪...‬‬

‫علــى تحليــل النتائــج باســتخدام املنهــج النوعــي‪ ،‬وتوصلــت‪ .‬نتائــج الدراســة إلــى أن اتخــاذ الق ـرارات واحــدة مــن أهــم املهــارات‬
‫اإلدارية للقدرة على استغالل املصادر املتوافرة بأنسب الطرائق‪ ،‬وتسخي ــر كل الجهود لتحقيق األداء األمثل بكفاءة عالية‪،‬‬
‫ً‬
‫وكذلــك أنــه فــي املؤسســات ذات البيئــة الصغي ــرة‪ ،‬واألقــل تعقيــدا‪ ،‬يعتمــد فــي اتخــاذ الق ـرارات علــى الحــدس‪ ،‬والحــد األدنــى‬
‫مــن اســتخدام األســاليب الكميــة لتحقيــق أهــداف املنظمــة‪ ،‬وفــي املنظمــات األكب ــر حجمــا تســتخدم كال األسلوبي ــن الكمــي‪،‬‬
‫والنوعــي‪ ،‬ويمكــن أن يتخــذ املــدراء قـرارات ذات جــودة عاليــة باســتخدام تقنيــات بحــوث العمليــات بمــا فيهــا الب ــرمجة الخطيــة‪،‬‬
‫واملحــاكاة‪ ،‬والصفــوف‪ ،‬وعلــى الرغــم مــن أن مــدراء العمليــات ليــس مــن املتوقــع أن يكونــوا خب ـراء فــي علــوم اتخــاذ القـرارات‪ ،‬إال‬
‫أنهم يجب أن يكون لديهم دراية بأساســيات بعض األدوات املســتخدمة في دعم أنظمة اتخاذ القرارات للمنظمة بشــكل عام‪.‬‬
‫دراسة (‪ )Higgins & Freedman, 2013‬هدفت للتعرف على التحديات التي تواجه األشخاص عند اتخاذ القرارات‬
‫بشــكل عــام‪ ،‬وبشــكل خــاص عنــد نشــوء األزمــات‪ ،‬وكذلــك تقديــم مفاهيــم مختلفــة والتــي مــن املمكــن أن تؤث ــر سـ ًـلبا علــى عمليــة‬
‫اتخــاذ الق ـرارات‪ ،‬وعــرض طــرق مختلفــة تســاهم فــي اتخــاذ ق ـرارات أفضــل‪ ،‬وتــم االســتعانة بحلقــة املراقبة‪-‬التوجيه‪-‬الق ـرار‪-‬‬
‫الفعــل (‪ )OODA Loop‬الكالســيكية‪ ،‬وتوصلــت نتائــج الدراســة إلــى أن يكــون هنــاك نمذجــة متكــررة لعمليــة اتخــاذ القـرارات‪،‬‬
‫وكذلــك اســتيعاب مجــاالت اتخــاذ الق ـرار‪ ،‬باإلضافــة إلــى اســتخدام اإلدراك البشــري الــذي يســاعد فــي تخفيــف حــدة الق ـرار‪،‬‬
‫وممارســة عمليــة اتخــاذ القـرار عــن طريــق التماري ــن واملحــاكاة‪.‬‬

‫مشكلة الدراسة‬
‫إن إدارة األزمات عملية إدارية يتم العمل بها عند التعرض لحدث مفاجئ‪ ،‬حيث تحتاج األزمة لتدخل سريع‪ ،‬ولقرارات‬
‫حاســمة وســريعة تتناســب مــع خطــورة الحــدث املتطــور‪ ،‬وبالتالــي إن عمليــة اتخــاذ القـرارات مــن أهــم العمليــات التــي يقــوم بهــا‬
‫القائــد اإلداري‪ ،‬وكمــا يذكــر جــب‪ )2010 ،‬أنــه إذا كانــت اإلدارة هــي اإلحســاس التنظيمــي التــي تجعــل مظاهــر النشــاط ً‬
‫ممكنــا‪،‬‬ ‫(ر‬
‫وإذا كانــت القيــادة هــي بمثابــة القلــب النابــض لهــذه العمليــة‪ ،‬فــإن اتخــاذ القـرارات هــي العنصــر األســاس فــي القيــادة‪ .‬وعلــى القائــد‬
‫أن يولــي عمليــة اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات أهميــة كبي ــرة‪ ،‬وكمــا يذكــر (الشــعالن‪ )2013 ،‬أنــه البــد مــن اإليمــان بــأن القـرارات‬
‫وإيجابــا؛ لذلــك فــا مجــال لالرتجــال فــي إصــدار‬‫ً‬ ‫التــي يتــم اتخاذهــا ملواجهــة األزمــات‪ ،‬إنمــا هــي املحــرك لألزمــة‪ ،‬وتداعياتهــا سـ ًـلبا‬
‫ق ـرارات أثنــاء األزمــة دون االعتمــاد علــى أســاليب علميــة‪ ،‬ومنهجيــة فــي التشــخيص‪ ،‬وتقويــم اآلثــار املحتملــة‪ ،‬واالعتمــاد علــى‬
‫معلومــات أصليــة وموثقــة‪ .‬وفــي ظــل التســارع العالمــي اليــوم‪ ،‬والتغيي ـرات التــي تحيــط بالبيئــات املختلفــة‪ ،‬فإنهــا تظهــر الحاجــة‬
‫إلــى ضــرورة التعامــل مــع أســاليب واتخــاذ قـرارات حديثــة أثنــاء األزمــات‪ ،‬والتــي تســاهم فــي ســرعة التوصــل للقـرارات الرشــيدة مــع‬
‫املحافظــة علــى املــوارد فــي املنظمــة‪ ،‬حيــث يذكر(مرت�ضــي وآخــرون‪ )2010 ،‬أن اســتخدام األســاليب العلميــة فــي اتخــاذ القـرارات‬
‫ً‬
‫يــؤدي إلــى اتخــاذ قـرارات رشــيدة‪ .‬وبنـ ًـاء علــى مــا ســبق ونظـرا ألهميــة عمليــة اتخــاذ القـرارات فــي إدارة األزمــات فــإن مشــكلة هــذه‬
‫الدراســة تتمثــل فــي التعــرف علــى أســاليب اتخــاذ القـرارات التــي تمارســها القيــادات اإلداريــة فــي جامعــة امللــك ســعود أثنــاء األزمــات‬
‫ومعوقاتهــا‪ ،‬وســبل تطوي ــرها؛ ولذلــك تســعى هــذه الدراســة إلــى اإلجابــة علــى الســؤال الرئيــس التالــي‪ :‬مــا األســاليب التــي تتبعهــا‬
‫القيــادات اإلداريــة فــي جامعــة امللــك ســعود التخــاذ القــرارات أثنــاء األزمــات؟ ويتفــرع منــه األســئلة التاليــة‪:‬‬

‫أسئلة الدراسة‬
‫‪1‬ما أساليب اتخاذ القرارات التي تتم ممارستها في جامعة امللك سعود أثناء األزمات؟‬ ‫ ‪-‬‬
‫‪2‬ما املعوقات التي تواجه القيادات اإلدارية عند استخدام أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات ؟‬ ‫ ‪-‬‬
‫‪3‬ما سبل تطويـر أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات في جامعة امللك سعود ؟‬ ‫ ‪-‬‬
‫‪4‬هــل توجــد فــروق ذات داللــة إحصائيــة فــي مجــال اتخــاذ القـرارات علــى ممارســة أســاليب اتخــاذ القـرار أثنــاء األزمــات‬ ‫ ‪-‬‬
‫فــي جامعــة امللــك ســعود تعــزى (للمؤهــل الدرا�ســي‪ ،‬عــدد ســنوات الخب ــرة فــي املجــال اإلداري‪ ،‬عــدد الــدورات التدريبيــة‬
‫فــي مجــال اتخــاذ القـرار وإدارة األزمــات)؟‬

‫أهداف الدراسة‬
‫ ‪1 -‬التعرف على أساليب اتخاذ القرارات التي تتم ممارستها في جامعة امللك سعود أثناء األزمات‪.‬‬
‫‪40‬‬
‫املجلة العربية لإلدارة‪ ،‬مج ‪ ،44‬ع ‪( 2‬تحت النشر) ‪ -‬يونيو (حزيـران) ‪2024‬‬

‫‪2‬التعرف على املعوقات التي تواجه القيادات اإلدارية عند استخدام أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪.‬‬ ‫ ‪-‬‬
‫‪3‬التعرف على سبل تطويـر أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات في جامعة امللك سعود‪.‬‬ ‫ ‪-‬‬
‫‪4‬التعــرف علــى تأثي ــر (املؤهــل الدرا�ســي‪ ،‬وعــدد ســنوات الخب ــرة فــي املجــال اإلداري‪ ،‬وعــدد الــدورات التدريبيــة فــي مجــال‬ ‫ ‪-‬‬
‫اتخــاذ الق ـرار‪ ،‬وإدارة األزمــات) فــي مجــال اتخــاذ الق ـرارات علــى ممارســة أســاليب اتخــاذ الق ـرار أثنــاء األزمــات فــي‬
‫جامعــة امللــك ســعود‪.‬‬
‫‪5‬التوصــل إلــى مجموعــة مــن التوصيــات األكاديميــة التــي قــد تفيــد الباحثي ــن فــي إيجــاد حقــول بحثيــة جديــدة‪،‬‬ ‫ ‪-‬‬
‫والتوصيــات العمليــة التــي قــد تســاعد القيــادات فــي الجامعــات الســعودية علــى تحسي ــن أســاليب اتخــاذ الق ـرارات‬
‫أثنــاء األزمــات‪.‬‬
‫أهمية الدراسة‬
‫تنقسم أهمية هذه الدراسة إلى قسميـن‪ ،‬هما على النحو التالي‪:‬‬
‫ ‪ -‬أاألهمية العلمية‬
‫تســاهم هــذه الدراســة فــي إث ـراء موضــوع أســاليب اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات نظـ ًـرا إلــى نــدرة املراجــع العربيــة التــي تناولــت‬
‫هــذا املوضــوع بشــكل عــام‪ ،‬وكذلــك نــدرة املراجــع التــي تتعلــق باملوضــوع فــي البيئــة الســعودية بشــكل خــاص‪ ،‬إذ إنــه مــن خــال‬
‫البحــث الــذي قــام بــه الباحثــان فــي املكتبــات وقواعــد البيانــات‪ ،‬ظهــر قلــة الدراســات التــي تناولــت أســاليب اتخــاذ القـرارات‪.‬‬
‫وبالتالي‪ ،‬ستمثل هذه الدراسة إضافة علمية جديدة لحقل إدارة األزمات لسد النقص في هذا الجانب‪ ،‬وإثـراء املكتبة‬
‫اإلداريــة مــن خــال الربــط بي ــن اتخــاذ القـرارات وإدارة األزمــات فــي مؤسســات التعليــم العالــي واختيــار األســاليب املناســبة التــي‬
‫تســاهم بفعاليــة فــي الحــد مــن األزمــات أو تقليــل اآلثــار الناتجــة عنهــا‪.‬‬
‫ ‪ -‬باألهمية العملية‬
‫تكتســب دراســة أســاليب اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات أهميــة عمليــة مــن خــال مــا ســتقدمه هــذه الدراســة مــن توصيــات‬
‫يمكــن أن تســاعد القيــادات اإلداريــة فــي اكتســاب املعرفــة الختيــار األســلوب املناســب مــن أســاليب اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات‪،‬‬
‫ً‬
‫فــي جامعــة امللــك ســعود خاصــة‪ ،‬ومؤسســات التعليــم العالــي عامــة‪ .‬كمــا تكمــن األهميــة العمليــة لهــذه الدراســة مــن خــال مــا‬
‫توصلــت إليــه مــن توصيــات تســاعد فــي إزالــة العقبــات‪ ،‬والعوائــق التــي تعيــق عمليــة اتخــاذ الق ـرارات بشــكل عــام‪ ،‬وتحســينها‪،‬‬
‫لذلــك يؤمــل مــن هــذه الدراســة أن تســاهم فــي رفــع وعــي‪ ،‬وإدراك القيــادات اإلداريــة بجامعــة امللــك ســعود؛ ملعرفــة هــذه العقبــات‬
‫والعوائــق مــن خــال التعــرف علــى أســاليب واضحــة‪ ،‬وعلميــة‪ ،‬وحديثــة‪ ،‬لعمليــة اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء مواجهــة األزمــات‪.‬‬

‫فرضية الدراسة‬
‫فرضيــة الدراســة‪ H1:‬يوجــد عالقــة تأثي ــر ذات داللــة إحصائيــة بي ــن ممارســة أســاليب اتخــاذ الق ـرار أثنــاء األزمــات فــي‬
‫جامعــة امللــك ســعود و(املؤهــل الدرا�ســي‪ ،‬عــدد ســنوات الخب ــرة فــي املجــال اإلداري‪ ،‬عــدد الــدورات التدريبيــة فــي مجــال اتخــاذ‬
‫الق ـرار وإدارة األزمــات)‪.‬‬

‫متغيـرات الدراسة‬
‫‪1‬املتغيـراملستقل املتمثل في األزمات‪.‬‬ ‫ ‪-‬‬
‫‪2‬املتغيـرالتابع املتمثل في استخدام أساليب اتخاذ القرارات اإلدارية ويشمل‪:‬‬ ‫ ‪-‬‬
‫أاألساليب التقليدية التخاذ القرار‪( :‬التجربة والخبـرة‪ ،‬الحكم الشخ�صي‪ ،‬دراسة اآلراء وتحليلها‪ ،‬إجراء التجارب)‪.‬‬ ‫ ‪-‬‬
‫باألساليب الحديثة التخاذ القرار‪( :‬بحوث عمليات‪ ،‬شجرة قرارات‪ ،‬نظرية املباريات‪ ،‬بناء سيناريوهات‪ ،‬نظم دعم قرار)‪.‬‬ ‫ ‪-‬‬
‫‪3‬املتغي ــرالوســيط املتمثــل فــي املتغي ـرات الديموغرافيــة‪( :‬املؤهــل الدرا�ســي‪ ،‬عــدد ســنوات الخب ــرة فــي املجــال اإلداري‪،‬‬ ‫ ‪-‬‬
‫عــدد الــدورات التدريبيــة فــي مجــال اتخــاذ القـرار وإدارة األزمــات)‪.‬‬
‫‪41‬‬
 ‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات ‪...‬‬

‫تصميم الدراسة‬
‫ ‪ -‬أمنهج الدراسة‬
‫تــم اســتخدم املنهــج الوصفــي التحليلــي الــذي يحــاول دراســة أســاليب اتخــاذ القـرار التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة امللــك ســعود أثنــاء‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫األزمــات‪ ،‬والــذي يحــاول أيضــا أن يقــارن ويفســر ويقيــم أمــا فــي التوصــل لتعميمــات ذات معنــى‪ ،‬ي ـزيد بهــا رصيــد املعرفــة عــن املوضــوع‪.‬‬
‫ ‪ -‬بمجتمع الدراسة‬
‫يتكــون مجتمــع الدراســة الحاليــة مــن جميــع القيــادات اإلداريــة فــي جامعــة امللــك ســعود للعــام ‪1442‬ه ــ‪ ،‬املوافــق ‪2020‬‬
‫ممــن يشــغلون املناصــب (رئيس‪ /‬ــة قســم ‪ -‬عميــد‪/‬ة ‪ -‬وكيل‪ /‬ــة عمــادة ‪ -‬وكيل‪ /‬ــة قســم ‪ -‬وكيل‪ /‬ــة كليــة ‪ -‬وكيل‪ /‬ــة ‪ -‬مدي ــر‪/‬ة)‪،‬‬
‫وقــد اســتعان الباحثــان فــي حصــر أعــداد هــذه املناصــب ً‬
‫وفقــا للمعلومــات املتوافــرة فــي قســم املــوارد البشــرية لــدى جامعــة امللــك‬
‫ســعود‪ ،‬وقــد بلــغ عــدد هــذه القيــادات (‪.)399‬‬
‫ ‪ -‬جعينة الدراسة‬
‫نظـ ًـرا لحجــم مجتمــع الدراســة‪ ،‬قــام الباحثــان باختيــار جميــع مفــردات الدراســة باســتخدام أســلوب الحصــر الشــامل‪،‬‬
‫وتم توزيع االستبانة على جميع أفراد مجتمع الدراسة‪ ،‬وبلغ عدد املستجيبيـن (‪ )83‬قيادي‪ ،‬وتم استبعاد إجابتيـن غيـر قابلة‬
‫للتحليــل‪ ،‬وبالتالــي يكــون عــدد االســتبانات الصالحــة للتحليــل (‪ ،)81‬وبلغــت نســبة املستجيبي ــن ‪ %20‬مــن مجتمــع الدراســة‪.‬‬
‫ ‪ -‬دأداة الدراسة‪:‬‬
‫ً‬
‫مــن أجــل تحقيــق أهــداف الدراســة تــم تطوي ــر االســتبانة اعتمــادا علــى مراجعــة الدراســات الســابقة‪ ،‬وقــد تكونــت‬
‫االســتبانة مــن أســاليب اتخــاذ الق ـرارات التقليديــة‪ ،‬والحديثــة أثنــاء األزمــات كالتالــي‪:‬‬
‫ ‪-‬القســم األول‪ :‬وهــو عبــارة عــن الســمات الشــخصية للمســتجيب (الجنــس‪ ،‬واملنصــب الوظيفــي‪ ،‬واملؤهــل العلمــي‪،‬‬
‫وســنوات الخب ــرة‪ ،‬وعــدد الــدورات)‬
‫ ‪-‬القسم الثاني‪ :‬وهو عبارة عن محاور الدراسة‪ ،‬وتتكون االستبانة من (‪ )54‬فقرة موزعة على ‪ 3‬محاور هي‪:‬‬
‫ •املحور األول‪ :‬أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪ ،‬وتتكون من (‪ )9‬أساليب‪.‬‬
‫ •األســلوب األول‪ :‬الخب ــرة كأحــد األســاليب التقليديــة فــي اتخــاذ الق ـرارات التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة امللــك‬
‫ســعود أثنــاء األزمــات‪ ،‬ويتكــون مــن ‪ 4‬فق ـرات‪.‬‬
‫ •األســلوب الثاني‪ :‬الحكم الشــخ�صي (البديهة) كأحد األســاليب التقليدية في اتخاذ القرارات التي يتم ممارســتها‬
‫فــي جامعــة امللــك ســعود أثنــاء األزمــات‪ ،‬ويتكــون مــن ‪ 4‬فقـرات‪.‬‬
‫ •األســلوب الثالــث‪ :‬دراســة اآلراء (الحكــم الجماعــي) كأحــد األســاليب التقليديــة فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات‪،‬‬
‫ويتكــون مــن ‪ 4‬فقـرات‪.‬‬
‫ •األســلوب الرابــع‪ :‬أســلوب إجـراء التجــارب كأحــد األســاليب التقليديــة فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات‪ ،‬ويتكــون‬
‫مــن‪ 4‬فقـرات‪.‬‬
‫ •األســلوب الخامــس‪ :‬بحــوث العمليــات كأحــد األســاليب الحديثــة فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات ويتكــون مــن‬
‫‪ 4‬فقـرات‪.‬‬
‫ • األسلوبالسادس‪:‬شجرةالقراراتكأحداألساليبالحديثةفياتخاذالقراراتأثناءاألزمات‪،‬ويتكونمن‪ 4‬فقرات‪.‬‬
‫ •األسلوب السابع‪ :‬املباريات كأحد األساليب الحديثة في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪ ،‬ويتكون من ‪ 4‬فقرات‪.‬‬
‫ •األسلوب الثامن‪ :‬السيناريوهات كأحد األساليب الحديثة في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪ ،‬ويتكون من ‪ 4‬فقرات‪.‬‬
‫ •األســلوب التاســع‪ :‬أســلوب نظــم دعــم الق ـرار كأحــد األســاليب الحديثــة فــي اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات‪،‬‬
‫ويتكــون مــن ‪ 4‬فق ـرات‪.‬‬
‫ •املحور الثاني‪ :‬معوقات استخدام أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪ ،‬ويتكون من (‪ )9‬فقرات‪.‬‬
‫ •املحور الثالث‪ :‬سبل تطويـر اتخاذ القرارات للقيادات اإلدارية أثناء األزمات‪ ،‬ويتكون من (‪ )9‬فقرات‪.‬‬
‫‪42‬‬
‫املجلة العربية لإلدارة‪ ،‬مج ‪ ،44‬ع ‪( 2‬تحت النشر) ‪ -‬يونيو (حزيـران) ‪2024‬‬

‫ ‪ -‬هصدق وثبات أداة الدراسة‪:‬‬

‫ ‪- 1‬صدق املقياس‬
‫َّ‬
‫ ‪-‬الصدق الظاهري‪:‬‬
‫تــم عــرض االســتبانة فــي صورتهــا األوليــة علــى مجموعــة محكمي ــن مــن ذوي الخب ــرة واالختصــاص الذي ــن قامــوا مشكوري ــن‬
‫بتوجيــه الباحثــان لتتــاءم أســئلة دراســتها مــع أســئلة األداة‪ ،‬وكذلــك التأكــد مــن مــدى مالءمــة كل عبــارة للمحــور الــذي تنتمــي‬
‫إليــه‪ ،‬ومــدى ســامة ودقــة الصياغــة اللغويــة لالســتبيان‪ .‬وفــي ضــوء آراءهــم قــام الباحثــان بالقيــام بالتغيي ـرات املطلوبــة‪.‬‬
‫ ‪-‬صدق االتساق الداخلي‬
‫يقصد بصدق االتســاق الداخلي مدى اتســاق كل فقرة من فقرات االســتبانة مع املجال الذي تنتمي إليه هذه الفقرة‪،‬‬
‫وقــد تــم حســاب االتســاق الداخلــي لالســتبانة‪ ،‬وذلــك مــن خــال حســاب معامــات االرتبــاط بي ــن كل فقــرة مــن فقـرات مجــاالت‬
‫االســتبانة‪ ،‬والدرجــة الكليــة للمجــال نفســه‪.‬‬
‫ •معامــل االرتبــاط بي ــن كل فقــرة مــن فقـرات املحــور األول‪ ،‬والدرجــة الكليــة للمحــور‪ ،‬والــذي يبي ــن أن معامــات االرتبــاط‬
‫ً‬
‫املبينــة دالــة عنــد مســتوى معنويــة ‪ ،α = 0.05‬وبذلــك يعتب ــر املحــور صادقــا ملــا وضــع لقياســه‪.‬‬
‫جدول رقم (‪)1‬‬ ‫ •معامــل االرتبــاط بي ــن كل فقــرة مــن‬
‫فق ـرات املحــور الثانــي‪ ،‬والدرجــة الكليــة معامل االرتباط بيـن كل فقرة من فقرات املحور‪ ،‬والدرجة الكلية للمحوراألول‬
‫رقم معامل مستوى‬ ‫رقم معامل مستوى‬ ‫للمحــور‪ ،‬والــذي يبي ــن أن معامــات‬
‫الفقرة ارتباط الداللة‬ ‫األسلوب‬ ‫الفقرة ارتباط الداللة‬ ‫األسلوب‬
‫االرتبــاط املبينــة دالــة عنــد مســتوى‬
‫‪ 0.484 9‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.395‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪1‬‬ ‫معنوية ‪ ،α = 0.05‬وبذلك يعتبـر املحور‬
‫‪ 0.366 10‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.414 2‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫ً‬
‫الثالث‬ ‫األول‬ ‫صادقــا؛ ملــا وضــع لقياســه‪.‬‬
‫‪ 0.561 11‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.489 3‬دالة عند ‪0.01‬‬
‫ •معامــل االرتبــاط بي ــن كل فقــرة مــن‬
‫‪ 0.515 12‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.662 4‬دالة عند ‪0.01‬‬
‫‪ 0.396 13‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.640 5‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫فق ـرات املحــور الثالــث‪ ،‬والدرجــة الكليــة‬
‫‪ 0.723 14‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.620 6‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫للمحــور‪ ،‬والــذي يبي ــن أن معامــات‬
‫الرابع‬ ‫االرتبــاط املبينــة دالــة عنــد مســتوى الثاني‬
‫‪ 0.711 15‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.440 7‬دالة عند ‪0.01‬‬
‫‪ 0.647 16‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.526 8‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫معنويــة ‪ ، α = 0.05‬وبذلــك يعتب ــر‬
‫املحــور صــادق ملــا وضــع لقياســه‪.‬‬
‫جدول رقم (‪)2‬‬ ‫ •معامــل االرتبــاط بي ــن كل فقــرة مــن‬
‫معامل االرتباط بيـن كل فقرة من فقرات املحور‪ ،‬والدرجة الكلية للمحورالثاني‬
‫فق ـرات املحــور الرابــع‪ ،‬والدرجــة الكليــة‬
‫األسلوب رقم معامل مستوى األسلوب رقم معامل مستوى‬
‫الفقرة ارتباط الداللة‬ ‫الفقرة ارتباط الداللة‬ ‫للمحــور‪ ،‬والــذي يبي ــن أن معامــات‬
‫‪ 0.495 13‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.541 1‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫االرتبــاط املبينــة دالــة عنــد مســتوى‬
‫‪ 0.552 14‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.356 2‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫معنوية‪ α = 0.05 ،‬وبذلك يعتبـر املحور‬
‫الرابع‬ ‫األول‬ ‫ً‬
‫‪ 0.489 15‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.432 3‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫صادقــا ملــا وضــع لقياســه‪.‬‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.446‬‬ ‫‪16‬‬ ‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.568‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ ‪-‬الصدق البنائي‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.748‬‬ ‫‪17‬‬ ‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.613‬‬ ‫‪5‬‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.569‬‬ ‫‪18‬‬ ‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.405‬‬ ‫‪6‬‬ ‫يعتب ــر الصــدق البنائــي أحــد مقاييــس‬
‫الخامس‬ ‫الثاني‬ ‫صــدق األداة الــذي يقيــس مــدى تحقــق‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.679‬‬ ‫‪19‬‬ ‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.550‬‬ ‫‪7‬‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.496‬‬ ‫‪20‬‬ ‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.736‬‬ ‫‪8‬‬ ‫األهداف التي تـريد األداة الوصول إليها‪ ،‬ويبيـن‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.565‬‬ ‫‪9‬‬ ‫مــدى ارتبــاط كل مجــال مــن مجــاالت الدراســة‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.598‬‬ ‫‪10‬‬ ‫بالدرجــة الكليــة لفق ـرات االســتبانة‪.‬‬
‫الثالث‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.597‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪ 0.589‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪43‬‬
 ‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات ‪...‬‬

‫جدول رقم (‪)3‬‬ ‫يبي ــن الجــدول أن جميــع معامــات االرتبــاط فــي جميــع مجــاالت‬
‫معامل االرتباط بيـن كل فقرة من فقرات املحور‪،‬‬ ‫ً‬
‫االســتبانة دالــة إحصائيــا عنــد مســتوى معنويــة ‪ ،α = 0.05‬وبذلــك‬
‫والدرجة الكلية للمحورالثالث‬ ‫يعتب ــر جميــع مجــاالت االســتبانة صادقــه ملــا وضعــت لقياســه‪.‬‬
‫مستوى‬ ‫رقم معامل مستوى رقم معامل‬
‫الداللة‬ ‫يتضــح مــن الجــدول (‪ )5‬أن قيمــة معامــل االرتبــاط عنــد الفقرة ارتباط الداللة الفقرة ارتباط‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.684 1‬دالة عند ‪0.629 6 0.01‬‬ ‫ً‬
‫إحصائيــا؛ حيــث إن جميــع املجــاالت ي ــرتبط بعضهــا‬ ‫الفقـرات دالــة‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.628 2‬دالة عند ‪0.762 7 0.01‬‬ ‫ببعــض‪ ،‬وبالدرجــة الكليــة لالســتبانة‪ ،‬حيــث إن هــذا االرتبــاط ذو‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.755 3‬دالة عند ‪0.783 8 0.01‬‬ ‫داللــة إحصائيــة‪ ،‬وهــذا يؤكــد أن االســتبانة تتمتــع بدرجــة جيــدة‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪ 0.775 4‬دالة عند ‪0.782 9 0.01‬‬ ‫مــن الصــدق‪ ،‬واالتســاق الداخلــي‪.‬‬
‫‪ 0.683‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪5‬‬
‫ ‪- 2‬ثبات املقياس‪:‬‬
‫جدول رقم (‪)4‬‬
‫معامل االرتباط بيـن كل فقرة من فقرات املحور‪،‬‬
‫يقصــد بثبــات االســتبانة أن تعطــي هــذه االســتبانة نفــس‬
‫والدرجة الكلية للمحورالرابع‬ ‫النتيجــة‪ ،‬لــو تــم إعــادة توزيــع االســتبانة أكث ــر مــن مــرة‪ ،‬تحــت‬
‫مستوى‬ ‫معامل‬ ‫نفــس الظــروف والشــروط‪ ،‬أو بعبــارة أخــرى أن ثبــات االســتبانة رقم معامل مستوى رقم‬
‫الداللة‬ ‫ارتباط‬ ‫يعنــي االســتقرار فــي نتائــج االســتبانة‪ ،‬وعــدم تغيي ــرها بشــكل كبي ــر الفقرة ارتباط الداللة الفقرة‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.713‬‬ ‫‪ 0.529 1‬دالة عند ‪6 0.01‬‬ ‫فيمــا لــو تــم إعــادة توزيعهــا علــى أفـراد مجتمــع الدراســة عــدة مـرات‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.570‬‬ ‫‪ 0.653 2‬دالة عند ‪7 0.01‬‬ ‫خالل فت ـرات زمنية معينة‪ ،‬وتم تقدي ــر ثبات االستبانة على أفراد‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.641‬‬ ‫‪ 0.573 3‬دالة عند ‪8 0.01‬‬ ‫مجتمــع االســتطالعية‪ ،‬وذلــك باســتخدام طريقتــي معامــل ألفــا‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫‪0.544‬‬ ‫‪ 0.701 4‬دالة عند ‪9 0.01‬‬
‫‪ 0.681 5‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫كرونبــاخ‪ ،‬والتجزئــة النصفيــة‪.‬‬
‫ ‪-‬طريقة التجزئة النصفية‬
‫جدول رقم (‪)5‬‬
‫معامل ارتباط بيـرسون لكل مجال مع الدرجة الكلية‬ ‫حيــث تــم تجزئــة فق ـرات االختبــار إلــى جزأي ــن (األســئلة ذات‬
‫مستوى‬ ‫معامل‬ ‫األرقــام الفرديــة‪ ،‬واألســئلة ذات األرقــام الزوجيــة)‪ ،‬ثــم تــم حســاب‬
‫الداللة‬ ‫ارتباط‬ ‫املحاور‬
‫معامــل االرتبــاط بي ــن درجــات األســئلة الفرديــة‪ ،‬ودرجــات األســئلة‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫األساليب التقليدية التخاذ القرارات ‪0.662‬‬ ‫الزوجيــة‪ ،‬وبعــد ذلــك تــم تصحيــح معامــل االرتبــاط بمعادلــة‬
‫دالة عند ‪0.01‬‬ ‫األساليب الحديثة التخاذ القرارات ‪0.682‬‬ ‫سبي ــرمان ب ـراون‪.‬‬
‫األزماتللقيادات ‪ 0.699‬دالة عند ‪0.01‬‬
‫سبل تطويـر اتخاذ القرارات‬
‫اإلدارية أثناء‬ ‫معامــل االرتبــاط املعــدل = ‪ 2r/1+r‬حيــث ‪ r‬معامــل االرتبــاط‬
‫‪ 0.651‬دالة عند ‪0.01‬‬ ‫اتخاذ‬ ‫أساليب‬ ‫معوقات استخدام‬ ‫بي ــن درجــات األســئلة الفرديــة‪ ،‬ودرجــات األســئلة الزوجيــة‪ ،‬وتــم‬
‫القرارات أثناء األزمات‬
‫الحصــول علــى النتائــج املوضحــة فــي جــدول (‪ ،)6‬والتــي يتضــح االرتباط دال إحصائيا عند مستوى داللة‪α = 0.05 .‬‬
‫ً‬
‫منهــا أن ًقيمــة معامــل االرتبــاط املعــدل) سبي ــرمان مقبــول ودال‬
‫إحصائيــا‪ .‬وبذلــك يكــون قــد تــم التأكــد مــن ثبــات اســتبانة الدراســة ممــا يجعلنــا علــى ثقــة تامــة بصحــة االســتبانة‪ ،‬وصالحيتهــا‬
‫لتحليــل النتائــج‪ ،‬واإلجابــة عــن أســئلة الدراســة واختبــار فرضياتهــا‪.‬‬
‫جدول رقم (‪)6‬‬ ‫ ‪-‬طريقة ألفا كرونباخ‪:‬‬
‫طريقة التجزئة النصفية لقياس ثبات االستبانة‬ ‫تــم اســتخدام طريقــة أخــرى لحســاب الثبــات‪ ,‬وكانــت‬
‫معامل االرتباط معامل االرتباط‬ ‫املحاور‬ ‫النتائــج كمــا فــي الجــدول االتــي‪:‬‬
‫قبل التعديل بعد التعديل‬
‫‪0.712‬‬ ‫يتضــح مــن النتائــج املوضحــة فــي جــدول (‪ )7‬أن قيمــة معامــل األساليب التقليدية التخاذ القرارات ‪0.687‬‬
‫‪0.798‬‬ ‫ألفــا كرونبــاخ كانــت عاليــة لــكل مجــال مــن مجــاالت االســتبانة‪ ،‬األساليب الحديثة التخاذ القرارات ‪0.745‬‬
‫‪0.908‬‬ ‫سبل تطويـر اتخاذ القرارات‬
‫األزمات ‪0.814‬‬ ‫وهــذا يــدل علــى أن االســتبانة تتمتــع بدرجــة عاليــة مــن الثبــات‪.‬‬
‫للقيادات اإلدارية أثناء‬
‫معوقات استخدام أساليب‬ ‫كذلــك كانــت قيمــة معامــل ألفــا لجميــع فق ـرات االســتبانة‬
‫‪0.745‬‬ ‫‪0.689‬‬ ‫اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬ ‫(‪ ،)0.888‬وهــذا يعنــى أن معامــل الثبــات ممتــاز‪ ،‬وبذلــك قــد تــم‬
‫‪0.803‬‬ ‫‪0.725‬‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫‪44‬‬
‫املجلة العربية لإلدارة‪ ،‬مج ‪ ،44‬ع ‪( 2‬تحت النشر) ‪ -‬يونيو (حزيـران) ‪2024‬‬

‫التأكــد مــن صــدق‪ ،‬وثبــات اســتبانة الدراســة‪ ،‬ممــا يجعــل الباحثــان علــى ثقــة تامــة بصحــة االســتبانة‪ ،‬وصالحيتهــا لتحليــل النتائــج‪،‬‬
‫واإلجابــة عــن أســئلة الدراســة‪ ،‬واختبــار فرضياتهــا‪.‬‬
‫ ‪-‬اختبارالتوزيع الطبيعي‪:‬‬
‫يعتب ــر شرط التوزيع الطبيعي للبيانات من الشروط املهمة الستخدام االختبارات املعلمية‪ ،‬وللتحقق من هذا الشرط‬
‫ملتغيـرات الدراسة‪ ،‬تم استخدام اختبار (‪ ،)Kolmogorov-Smirnov‬وكانت النتائج كالتالي‪:‬‬
‫وأشــارت النتائــج أن‬
‫جدول(‪)8‬‬ ‫جدول رقم (‪)7‬‬ ‫بيانــات جميــع متغي ـرات‬
‫نتائج اختبارالتوزيع الطبيعي‬ ‫الدراســة تتبــع التوزيــع معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات االستبانة‬
‫قيمة القيمة‬ ‫املحور‬ ‫معامل‬ ‫املحاور‬ ‫الطبيعــي‪ ،‬حيــث إن‬
‫االختبار االحتمالية‬ ‫ألفا‬
‫مســتوى داللــة االختبــار‬
‫األساليب التقليدية التخاذ القرارات ‪ 0.759‬األساليب التقليدية التخاذ القرارات ‪0.065 1.562‬‬
‫أكب ــر مــن ‪ 0.05‬وبالتالــي‪ ،‬األساليب الحديثة التخاذ القرارات ‪ 0.882‬األساليب الحديثة التخاذ القرارات ‪0.124 1.025‬‬
‫ات ‪0.236 0.369‬‬ ‫فــإن الدراســة تتبــع س ـ ـبـ ــل تـ ـط ــوي ـ ـ ــر ات ـ ـ ـخـ ـ ــاذ ال ـ ـ ـق ـ ـ ـرارات ‪ 0.880‬ســبل تطوي ــر اتخــاذ الق ـرار‬
‫للقيــادات اإلداريــة أثنــاء األزمــات‬ ‫التوزيــع الطبيعــي‪ ،‬وبذلــك للقيادات اإلدارية أثناء األزمات‬
‫‪0.158 0.978‬‬ ‫ـاذ‬ ‫ـ‬ ‫خ‬ ‫ات‬ ‫ـاليب‬ ‫ـ‬ ‫س‬ ‫أ‬ ‫ـتخدام‬ ‫ـ‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ـات‬ ‫ـ‬ ‫ق‬‫معو‬ ‫ـاذ‬ ‫ـ‬ ‫خ‬ ‫ات‬ ‫نســتخدم االختبــارات معوقــات اســتخدام أســاليب‬
‫‪ 0.796‬الق ـرارات أثنــاء األزمــات‬ ‫الق ـرارات أثنــاء األزمــات‬ ‫املعلميــة املناســبة‪.‬‬
‫‪0.214‬‬ ‫‪0.874‬‬ ‫الدرجة الكلية‬ ‫‪0.888‬‬ ‫الدرجة الكلية‬
‫الثبات = الجذر التـربيعي املوجب ملعامل ألفا كرونباخ‬
‫أســاليب املعالجــة‬
‫جدول رقم (‪)9‬‬
‫خصائص أفراد مجتمع الدراسة من القيادات‬ ‫ا إلحصا ئيــة‬
‫ً‬ ‫لغرض معالجة البيانات امليدانية التي تم جمعها لجأ الباحثان‬
‫اإلدارية بجامعة امللك سعود للعام الدرا�سي وفقا‬
‫للجنس‪ ،‬واملنصب الوظيفي‪ ،‬واملؤهل التعليمي‪،‬‬ ‫إلــى تطبيــق العديــد مــن األســاليب اإلحصائيــة املالءمــة كمــا واضــح مــن‬
‫وسنوات الخبـرة‪ ،‬وعدد الدورات التدريبية‪.‬‬ ‫الدراســة باســتخدام ب ــرنامج الحــزم اإلحصائيــة للعلــوم االجتماعيــة‬
‫التكرار النسبة‬ ‫الفئات‬ ‫البيانات‬ ‫‪ ،Statistical Package for Social Science‬والــذي ي ــرمز لــه اختصـ ًـارا‬
‫املئوية‬ ‫الشخصية‬ ‫بالرمــز (‪.)SPSS‬‬
‫‪25.9 21‬‬ ‫أنثى‬
‫الجنس‬
‫‪74.1 60‬‬ ‫ذكر‬
‫‪3.7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫عميد‪/‬ة‬
‫عرض النتائج وتحليلها وتفسيـرها‬
‫‪7.4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫وكيل‪/‬ـة عمادة‬ ‫يتنــاول هــذا الجــزء عــرض وتحليــل إلجابــات أســئلة الدراســة‬
‫‪1.2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫وكيل‪/‬ـة‬ ‫ومناقشــتها‪ ،‬مــن خــال عــرض وتحليــل خصائــص عينــة الدراســة‪،‬‬
‫‪3.7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫وكيل‪/‬ـة كلية‬ ‫املنصب الوظيفي‬ ‫ً‬
‫إحصائيــا‬ ‫وإجابــات العينــة علــى فق ـرات االســتبانة‪ ،‬ومعالجتهــا‬
‫‪12.3 10‬‬ ‫وكيل‪/‬ـة قسم‬
‫‪38.3 31‬‬ ‫رئيس‪/‬ـة قسم‬ ‫باســتخدام مفاهيــم وأســاليب اإلحصــاء الوصفــي‪ ،‬وذلــك فــي ســبيل‬
‫‪33.3 27‬‬ ‫مديـر‪/‬ة‬ ‫اختبــار فرضيــات الدراســة‪.‬‬
‫‪46.9 38‬‬ ‫دكتوراه‬ ‫تبي ــن مــن خــال نتائــج الجــدول (‪ )9‬أن (‪ )%25.9‬مــن اإلنــاث‪,‬‬
‫‪30.9 25‬‬ ‫بكالوريوس‬
‫املؤهل التعليمي‬ ‫وكان (‪ )%74.1‬مــن الذكــور‪ ،‬وكانــت نســبة الحاصلي ــن علــى الدكتــوراه‬
‫‪18.5 15‬‬ ‫ماجستيـر‬
‫‪3.7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ثانوية عامة‬ ‫(‪ ،)%46.9‬بينمــا كانــت نســبة الحاصلي ــن علــى الثانويــة العامــة فأقــل‬
‫أقل من ‪ 5‬سنوات ‪12.3 10‬‬ ‫(‪ ،)%3.7‬بينمــا كانــت نســبة (‪ )%38.3‬مــن مجتمــع الدراســة يشــغلون‬
‫املنصــب الوظيفــي رؤســاء أقســام‪ ،‬وكانــت مــا نســبته (‪ )%1.2‬ممــن‬
‫أقل من ‪13.6 11‬‬ ‫سنوات الخبـرة ‪ 5‬سنوات –‬ ‫ً‬
‫‪ 10‬سنوات‬ ‫يشغلون املنصب الوظيفي وكيال‪ ،‬وكانت نسبة (‪ )%74.1‬ممن لديهم‬
‫أكثـر من ‪ 10‬سنوات ‪74.1 60‬‬ ‫ســنوات خب ــرة أكث ــر مــن ‪ 10‬ســنوات‪ ،‬وكانــت مــا نســبته (‪ )%12.3‬ممــن‬
‫‪48.1 39‬‬ ‫‪ 3‬دورات فأكثـر‬ ‫عدد الدورات‬ ‫لديهــم أقــل مــن ‪ 5‬ســنوات خب ــرة‪ ،‬وكانــت مــا نســبته (‪ )%48.1‬ممــن‬
‫من ‪ 3 – 1‬دورات ‪37.0 30‬‬ ‫املتعلقة‬ ‫التدريبية‬
‫باتخاذ القرارات‬ ‫لديهــم ‪ 3‬دورات فأكث ــر‪ ،‬وكانــت (‪ )%14.8‬ممــن لــم يلتحقــوا بــدورات‬
‫‪14.8 12‬‬ ‫ال يوجد‬ ‫وإدارة األزمات‬ ‫متعلقــة باتخــاذ الق ـرارات وإدارة األزمــات‪.‬‬
‫‪100.0 81‬‬ ‫املجموع‬

‫‪45‬‬
 ‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات ‪...‬‬

‫ ‪- 1‬استخدام أساليب اتخاذ القرارات التقليدية والحديثة بجامعة امللك سعود‬
‫يوضح جدول (‪ )10‬نتائج إجابات املبحوثيـن على محاور استخدام أساليب اتخاذ القرار التقليدية والحديثة بجامعة امللك سعود‪.‬‬
‫جدول رقم (‪)10‬‬
‫الوسط الحسابي‪ ،‬واالنحراف املعياري‪ ،‬واملستوى املرجح للمحوراألول‬
‫املتوسط االنحراف الوزن‬
‫النسبي التـرتيب‬ ‫الفقرة‬
‫الحسابي املعياري‬
‫األسلوب األول‪ :‬الخبـرة كأحد األساليب التقليدية في اتخاذ القرارات التي يتم ممارستها في جامعة امللك سعود أثناء األزمات‪.‬‬
‫‪2 84.40 57. 4.22‬‬ ‫استخدم أسلوب الخبـرة في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪3 80.80 77. 4.04‬‬ ‫استخدام أسلوب الخبـرة عند اتخاذ القرارات أثناء األزمات يساهم في التوصل للقرارات الرشيدة‬
‫‪1 87.40 70. 4.37‬‬ ‫تساهم الخبـرة في سرعة اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪4 72.60 1.07 3.63‬‬ ‫يقتصر استخدام أسلوب الخبـرة في اتخاذ القرارات على األزمات املتكررة في العمل‬
‫‪1 81.30 48.‬‬ ‫الدرجة الكلية لألسلوب األول ‪4.06‬‬
‫األسلوب الثاني‪ :‬الحكم الشخ�صي (البديهة) كأحد األساليب التقليدية في اتخاذ القرارات التي يتم ممارستها في جامعة امللك سعود أثناء األزمات‪.‬‬
‫‪4 61.80 95. 3.09‬‬ ‫استخدم الحكم الشخ�صي في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪3 58.00 86. 2.90‬‬ ‫يساعد أسلوب الحكم الشخ�صي على اتخاذ قرارات صحيحة أثناء األزمة‬
‫‪1 66.40 1.01 3.32‬‬ ‫يساعد الحكم الشخ�صي في سرعة اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪2 59.20 99. 2.96‬‬ ‫ـات‬ ‫ـ‬ ‫م‬‫األز‬ ‫ـع‬
‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـل‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫التعا‬ ‫ـد‬
‫ـ‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ـات‬‫ـ‬ ‫م‬‫األز‬ ‫ـاء‬‫يمكــن االعتمــاد علــى أســلوب الحكــم الشــخ�صي فــي اتخــاذ القـرارات أثنـ‬
‫غي ــر املتكــررة فــي العمــل‬
‫‪4 61.36 77.‬‬ ‫الدرجة الكلية لألسلوب الثاني ‪3.07‬‬
‫األسلوب الثالث‪ :‬دراسة اآلراء (الحكم الجماعي) كأحد األساليب التقليدية في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪.‬‬
‫‪1 85.20 74. 4.26‬‬ ‫استخدم أسلوب الحكم الجماعي للخروج بقرارات أثناء األزمات‬
‫‪2 84.40 74. 4.22‬‬ ‫يساعد الحكم الجماعي على توفيـر البدائل الكافية التخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪3 71.60 1.08 3.58‬‬ ‫يساهم أسلوب الحكم الجماعي في سرعة اتخاذ القرار أثناء األزمات‬
‫‪4 65.00 1.17 3.25‬‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ات‬ ‫يناسب أسلوب الحكم الجماعي كافة املواقف التي تتطلب اتخاذ ر‬
‫ا‬
‫ر‬ ‫الق‬
‫‪2 76.54 70.‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫الدرجة الكلية لألسلوب الثالث‬
‫األسلوب الرابع‪ :‬أسلوب إجراء التجارب كأحد األساليب التقليدية في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪.‬‬
‫‪4 66.20 1.03 3.31‬‬ ‫استخدم أسلوب إجراء التجارب للخروج بقرارات أثناء األزمات‬
‫‪3 74.40 97.‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫يساهم أسلوب إجراء التجارب في تفادي الثغرات املوجودة في أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪1 81.80 78. 4.09‬‬ ‫يتطلب أسلوب إجراء التجارب مزيد من الوقت لوصول متخذ القرار للبديل املناسب‬
‫‪2 79.00 76. 3.95‬‬ ‫يحتاج أسلوب إجراء التجارب التخاذ القرارات أثناء األزمات لبيئة خاصة لتطبيقه‬
‫‪3 75.31 70.‬‬ ‫الدرجة الكلية لألسلوب الرابع ‪3.77‬‬
‫‪73.63 42.‬‬ ‫الدرجة الكلية للمحور ‪3.68‬‬
‫األسلوب الخامس‪ :‬بحوث العمليات كأحد األساليب الحديثة في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪.‬‬
‫‪2 72.40 73. 3.62‬‬ ‫استخدم أسلوب بحوث العمليات في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫ً‬
‫يوجد استخدام مالحظ ألسلوب بحوث العمليات في اتخاذ القرارات أثناء األزمات في جامعة امللك سعود ‪4 66.00 80. 3.30‬‬
‫‪3 70.60 91. 3.53‬‬ ‫يساهم أسلوب بحوث العمليات في تقليل الوقت الالزم أثناء األزمات‬
‫‪1 73.60 74. 3.68‬‬ ‫يساهم أسلوب بحوث العمليات في التوصل للقرارات املناسبة أثناء األزمات‬
‫‪3 70.62 62.‬‬ ‫الدرجة الكلية لألسلوب األول ‪3.53‬‬
‫األسلوب السادس‪ :‬شجرة القرارات كأحد األساليب الحديثة في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪2 70.60 91. 3.53‬‬ ‫استخدم أسلوب شجرة القرارات التخاذ القرار أثناء األزمات‬
‫‪4 65.40 94. 3.27‬‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ار‬
‫ر‬ ‫هناك صعوبة في استخدام أسلوب شجرة القرار التخاذ الق‬
‫‪3 68.20 88. 3.41‬‬ ‫يساعد أسلوب شجرة القرارات في تقليل الوقت التخاذ القرار املناسب أثناء األزمات‬
‫ـيد‬
‫ـ‬ ‫ش‬ ‫الر‬ ‫ار‬
‫ر‬ ‫ـ‬ ‫ق‬ ‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬ ‫ل‬ ‫ع‬ ‫يســاهم أســلوب شــجرة القـرارات فــي تنســيق الجهــود بي ــن القيــادات اإلداريــة‪ ،‬والحصــول‬
‫‪1 74.60 88. 3.73‬‬ ‫أثنــاء األزمــات‬
‫‪4 69.69 69.‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫الدرجة الكلية لألسلوب الثاني‬
‫األسلوب السابع‪ :‬املباريات كأحد األساليب الحديثة في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪.‬‬
‫‪4 59.78 86. 2.98‬‬ ‫استخدم أسلوب املباريات التخاذ القرارات أثناء األزمات‬

‫‪46‬‬
‫املجلة العربية لإلدارة‪ ،‬مج ‪ ،44‬ع ‪( 2‬تحت النشر) ‪ -‬يونيو (حزيـران) ‪2024‬‬

‫املتوسط االنحراف الوزن‬

‫النسبي التـرتيب‬ ‫الفقرة‬
‫الحسابي املعياري‬
‫‪1‬‬ ‫‪66.00‬‬ ‫‪86.‬‬ ‫ـلوب املباريــات فــي إعطــاء متخــذ القـرار فرصــة للتعــرف علــى العوامــل املؤث ــرة فــي اتخــاذ القـرارات ‪3.30‬‬‫يســاهم أسـ‬
‫أثنــاء األزمــات‬
‫‪3‬‬ ‫‪59.80‬‬ ‫‪89.‬‬ ‫‪2.99‬‬ ‫يساعد أسلوب املباريات في تقليل الوقت التخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪2‬‬ ‫‪62.20‬‬ ‫‪79.‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫يؤدي استخدام أسلوب املباريات في الوصول إلى قرارات ذات خسائر أقل أثناء األزمة‬
‫‪5‬‬ ‫‪61.91‬‬ ‫‪75.‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫الثالث‬ ‫لألسلوب‬ ‫الكلية‬ ‫الدرجة‬
‫األسلوب الثامن‪ :‬السيناريوهات كأحد األساليب الحديثة في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪77.60 89.‬‬ ‫‪3.88‬‬ ‫استخدم أسلوب السيناريوهات التخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪1‬‬ ‫‪79.20 77.‬‬ ‫‪3.96‬‬ ‫يساهم التعامل مع أسلوب السيناريوهات في اتخاذ قرارات إبداعية أثناء األزمات‬
‫‪4‬‬ ‫‪75.40‬‬ ‫‪87.‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫يساعد أسلوب السيناريوهات اإلدارة في توفيـر الوقت التخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪2‬‬ ‫‪79.00‬‬ ‫يأثنـســاءـاعداألزومـضــاتـع ســيناريوهات محتملــة للقـرارات أثنــاء األزمــات مــن زيــادة احتماليــة اتخــاذ القـرارات املناســبة ‪72. 3.95‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪77.78‬‬ ‫الدرجة الكلية لألسلوب الرابع ‪74. 3.89‬‬
‫األسلوب التاسع‪ :‬أسلوب نظم دعم القراركأحد األساليب الحديثة في اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪.‬‬
‫‪3 73.80‬‬ ‫‪75.‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫استخدم أسلوب نظم دعم القرار أثناء األزمات‬
‫‪1 75.40‬‬ ‫‪69. 3.77‬‬ ‫ينجح تطبيق نظم دعم القرار في اتخاذ قرارات حساسة أثناء األزمات‬
‫‪2 74.40‬‬ ‫‪78. 3.72‬‬ ‫يوفر استخدام نظم دعم القرار الوقت للحصول على القرار املناسب أثناء األزمات‬
‫‪4 68.20‬‬ ‫‪74. 3.41‬‬ ‫هناك سهولة في استخدام نظم دعم القرار أثناء األزمات‬
‫‪2 72.90‬‬ ‫‪59.‬‬ ‫الدرجة الكلية لألسلوب الخامس ‪3.65‬‬
‫‪70.58‬‬ ‫الدرجة الكلية للمحورالثاني ‪44. 3.53‬‬
‫تبي ــن مــن خــال نتائــج الجــدول رقــم (‪ )10‬أن األســلوب الحكــم الجماعــي كأحــد األســاليب التقليديــة فــي اتخــاذ القـرارات‬
‫التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة امللــك ســعود أثنــاء األزمــات‪ ،‬حصــل علــى املرتبــة األولــى؛ حيــث بلــغ املتوســط الحســابي (‪،)4.26‬‬
‫وقــد ي ــرجع ذلــك إلــى موافقــة مجتمــع الدراســة مــع عبــارة أن "أســلوب الحكــم الجماعــي يســاعد علــى توفي ــر البدائــل الكافيــة‬
‫التخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات" بمتوســط حســابي بلــغ (‪.)4.22‬‬
‫بينمــا حصــل أســلوب الخب ــرة كأحــد األســاليب التقليديــة فــي اتخــاذ القـرارات التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة امللــك ســعود‬
‫أثنــاء األزمــات‪ ،‬علــى املرتبــة الثانيــة؛ حيــث بلــغ املتوســط الحســابي(‪ ،)4.22‬واحتلــت عبــارة "تســاهم الخب ــرة فــي ســرعة اتخــاذ‬
‫القـرارات أثنــاء األزمــات" علــى متوســط حســابي بلــغ (‪.)4.37‬‬
‫واحتــل أســلوب الســيناريوهات كأحــد األســاليب الحديثــة فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة‬
‫امللــك ســعود أثنــاء األزمــات‪ ،‬علــى املرتبــة الثالثــة؛ حيــث بلــغ املتوســط الحســابي (‪ ،)3.88‬وكانــت العبــارة "يســاهم التعامــل مــع‬
‫أســلوب الســيناريوهات فــي اتخــاذ ق ـرارات إبداعيــة أثنــاء األزمــات" األعلــى بمتوســط حســابي بلــغ (‪ ،)3.96‬يليهــا عبــارة يســاعد‬
‫وضــع ســيناريوهات محتملــة للق ـرارات أثنــاء األزمــات مــن زيــادة احتماليــة اتخــاذ الق ـرارات املناســبة أثنــاء األزمــات بمتوســط‬
‫حســابي بلــغ (‪.)3.95‬‬
‫وجــاء أســلوب نظــم دعــم الق ـرار أثنــاء األزمــات كأحــد األســاليب الحديثــة فــي اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات التــي يتــم‬
‫ممارستها في جامعة امللك سعود أثناء األزمات‪ ،‬باملرتبة الرابعة؛ بمتوسط حسابي بلغ (‪ ،)3.69‬واحتلت عبارة "ينجح تطبيق‬
‫نظم دعم القرار في اتخاذ قرارات حساســة أثناء األزمات"‪ ،‬املرتبة األعلى بمتوســط حســابي بلغ (‪ ،)3.77‬بينما جاءت العبارة‬
‫التــي نصهــا " هنــاك ســهولة فــي اســتخدام نظــم دعــم القـرار أثنــاء األزمــات " علــى املرتبــة األخي ــرة بمتوســط حســابي قــدره (‪.)3.41‬‬
‫واحتــل أســلوب بحــوث العمليــات كأحــد األســاليب الحديثــة فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة‬
‫امللــك ســعود أثنــاء األزمــات‪ ،‬علــى املرتبــة الخامســة بمتوســط حســابي بلــغ (‪ )3.62‬وكانــت العبــارة األعلــى "أســلوب بحــوث العمليــات‬
‫يساهم في التوصل للقرارات املناسبة أثناء األزمات" بمتوسط حسابي بلغ (‪ ،)3.68‬وكانت العبارة األقل مرتبة يوجد استخدام‬ ‫ً‬
‫مالحــظ ألســلوب بحــوث العمليــات فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك ســعود بمتوســط حســابي بلــغ (‪.)3.3‬‬
‫وفــي املرتبــة السادســة‪ ،‬جــاء أســلوب شــجرة القـرارات كأحــد األســاليب الحديثــة فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات التــي يتــم‬
‫ممارســتها فــي جامعــة امللــك ســعود أثنــاء األزمــات‪ ،‬بمتوســط حســابي بلــغ (‪ ،)3.53‬وتبي ــن أن العبــارة التــي نصهــا "يســاهم أســلوب‬
‫‪47‬‬
 ‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات ‪...‬‬

‫شــجرة القرارات في تنســيق الجهود بي ــن القيادات اإلدارية‪ ،‬والحصول على القرار الرشــيد أثناء األزمات" حصلت على املرتبة‬
‫األولــى؛ بمتوســط حســابي قــدره (‪ ،)3.73‬بينمــا جــاءت العبــارة‪ ،‬والتــي نصهــا "هنــاك صعوبــة فــي اســتخدام أســلوب شــجرة القـرار‬
‫التخاذ القرار أثناء األزمات" على املرتبة األخي ــرة بمتوســط حســابي قدره (‪.)3.27‬‬
‫واحتــل أســلوب إجـراء التجــارب كأحــد األســاليب الحديثــة فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة‬
‫امللــك ســعود أثنــاء األزمــات‪ ،‬املرتبــة الســابعة؛ بمتوســط حســابي وقــدره (‪ ،)3.31‬واحتلــت عبــارة " يتطلــب أســلوب إج ـراء‬
‫التجــارب مزيــد مــن الوقــت لوصــول متخــذ الق ـرار للبديــل املناســب" األعلــى مرتبــة بمتوســط حســابي بلــغ (‪.)4.09‬‬
‫وجــاء أســلوب "الحكــم الشــخ�صي كأحــد األســاليب التقليديــة فــي اتخــاذ الق ـرارات التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة امللــك‬
‫ســعود أثنــاء األزمــات‪ ،‬فــي املرتبــة الثامنــة بمتوســط حســابي وقــدره (‪ ،)3.09‬وجــاءت العبــارة‪ " ،‬يســاعد الحكــم الشــخ�صي‬
‫فــي ســرعة اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات" األعلــى بمتوســط حســابي بلــغ (‪ ،)3.32‬واحتلــت عبــارة " يســاعد أســلوب الحكــم‬
‫الشــخ�صي علــى اتخــاذ ق ـرارات صحيحــة أثنــاء األزمــة" األقــل مرتبــة بمتوســط حســابي بلــغ ( ‪.)2.9‬‬
‫واحتــل أســلوب املباريــات كأحــد األســاليب الحديثــة فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة امللــك‬
‫ســعود أثنــاء األزمــات‪ ،‬املرتبــة األخي ــرة بمتوســط حســابي بلــغ (‪ ،)2.98‬وتبي ــن فــي األســلوب أن العبــارة التــي نصهــا "يســاهم‬
‫أســلوب املباريــات فــي إعطــاء متخــذ القـرار فرصــة للتعــرف علــى العوامــل املؤث ــرة فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات"‪ ،‬حصلــت على‬
‫املرتبة األولى بمتوســط حســابي قدره (‪ ،)3.30‬بينما جاءت العبارة‪ ،‬والتي نصها "اســتخدم أســلوب املباريات التخاذ القرارات‬
‫أثنــاء األزمــات" علــى املرتبــة األخي ــرة بمتوســط حســابي قــدره (‪.)2.98‬‬
‫ ‪- 2‬املعوقات التي تواجه القيادات اإلدارية عند استخدام أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات‪.‬‬
‫جدول رقم (‪)11‬‬
‫الثاني‬ ‫للمحور‬ ‫ى‬
‫الوسط الحسابي‪ ،‬واالنحراف املعياري‪ ،‬واملستو املرجح‬
‫املتوسط االنحراف الوزن‬
‫النسبي التـرتيب‬ ‫الفقرة‬
‫الحسابي املعياري‬
‫‪2 86.40‬‬ ‫‪67.‬‬ ‫‪4.32‬‬ ‫عدم املعرفة الجيدة بممارسة أساليب اتخاذ القرارات الحديثة أثناء األزمات‬
‫‪4 85.00‬‬ ‫‪66.‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫املتوقعة‬ ‫األزمات‬ ‫ملواجهة‬ ‫نقص التدريب الدوري للقيادات اإلدارية للتعامل مع أساليب اتخاذ القرارات‬
‫‪3 86.20‬‬ ‫‪68.‬‬ ‫ـاتـام القيــادات اإلداريــة فــي عمليــة التنبــؤ‪ ،‬والتوقــع بالنســبة للمســتقبل عنــد اتخــاذ ‪4.31‬‬ ‫عــدم وضــوح الرؤيــا أمـ‬
‫الق ـرارات أثنــاء األزمـ‬
‫‪1 87.60‬‬ ‫‪73.‬‬ ‫قصور أجهزة اإلحصاء‪ ،‬واألجهزة التنفيذية في إعداد البيانات‪ ،‬واملعلومات الضرورية‪ ،‬وتنظيمها‪ ،‬ومراجعتها ‪4.38‬‬
‫‪5 85.00‬‬ ‫‪78.‬‬ ‫ـاتصــال‪ ،‬وتوفي ــر املعلومــات‪ ،‬وبالتالــي عــدم املقــدرة علــى تطبيــق أســاليب اتخــاذ القـرارات ‪4.25‬‬
‫ضعــف فــي قنــوات االت‬
‫املالءمــة أثنــاء األزمـ‬
‫‪8‬‬ ‫‪73.60‬‬ ‫‪99.‬‬ ‫‪3.68‬‬ ‫وقتا أطول عند استخدام أساليب اتخاذ القرارات الحديثة أثناء األزمات‬ ‫يستغرق تحليل البيانات ً‬
‫‪9 72.00 96.‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫عدم توافق استخدام األساليب الحديثة التخاذ القرارات مع طبيعة العمل في جامعة امللك سعود أثناء األزمات‬
‫‪6 81.80 90.‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫جمود وتعقد األنظمة‪ ،‬واللوائح التي تعيق استخدام أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪7 78.60 96.‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫تحتاج أساليب اتخاذ القرارات الحديثة إلى تطويـر النماذج بصفة مستمرة‪ ،‬وهذا يعيق من استخدامها أثناء األزمات‬
‫‪81.78 51.‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫الدرجة الكلية للمحورالرابع‬

‫تبي ــن مــن خــال نتائــج الجــدول رقــم ‪ 11‬أن معوقــات اســتخدام أســاليب اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك‬
‫ســعود‪ ،‬جــاءت بمتوســط حســابي ‪ ،4.09‬ووزن نســبي قــدره ‪ ،%81.78‬وهــي درجــة موافقــة فــي االســتجابة علــى فقـرات هــذا املجــال‪.‬‬
‫بلــغ املتوســط الحســابي لعبــارات هــذا املحــور بي ــن (‪ ،)3.60‬و(‪ ،)4.38‬وهــذا يعنــي أن جميــع العبــارات املتعلقــة بمحــور‬
‫معوقــات اســتخدام أســاليب اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك ســعود متوافــرة بدرجــة موافقــة‪.‬‬
‫ ‪-‬جــاءت العبــارة التــي نصهــا "قصــور أجهــزة اإلحصــاء‪ ،‬واألجهــزة التنفيذيــة فــي إعــداد البيانــات‪ ،‬واملعلومــات الضروريــة‪،‬‬
‫وتنظيمهــا‪ ،‬ومراجعتهــا" حصلــت علــى املرتبــة األولــى بمتوســط حســابي قــدره (‪ ،)4.38‬ووزن نســبي قــدره (‪.)%87.60‬‬
‫ ‪-‬جاءت العبارة‪ ،‬والتي نصها "عدم توافق استخدام األساليب الحديثة التخاذ القرارات مع طبيعة العمل في جامعة‬
‫امللك سعود أثناء األزمات" على املرتبة األخيـرة بمتوسط حسابي قدره (‪ ،)3.60‬ووزن نسبي قدره (‪.)%72.00‬‬

‫‪48‬‬
‫املجلة العربية لإلدارة‪ ،‬مج ‪ ،44‬ع ‪( 2‬تحت النشر) ‪ -‬يونيو (حزيـران) ‪2024‬‬

‫ ‪- 3‬سبل تطويـرأساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات في جامعة امللك سعود‬
‫جدول رقم (‪)12‬‬
‫الوسط الحسابي‪ ،‬واالنحراف املعياري‪ ،‬واملستوى املرجح للمحورالثالث‬
‫املتوسط االنحراف الوزن‬
‫النسبي التـرتيب‬ ‫الفقرة‬
‫الحسابي املعياري‬
‫‪7‬‬ ‫‪83.00‬‬ ‫‪55.‬‬ ‫ـاتاءات املوجهــة فــي أســاليب اتخــاذ القـرارات علــى زيــادة قدرتــي فــي اتخــاذ قـرارات إداريــة ناجحــة ‪4.15‬‬
‫تســاهم القـر‬
‫أثنــاء األزمـ‬
‫ي‬
‫‪9‬‬ ‫‪81.80‬‬ ‫‪81.‬‬ ‫ـاتعــة امللــك ســعود بشــكل ســنو علــى متابعــة ‪4.09‬‬
‫يســاعد قيــاس مهــارات اتخــاذ القـرارات لــدى القيــادات فــي جام‬
‫تطــور مســتوى القيــادات التخــاذ القـرار املناســب أثنــاء األزمـ‬
‫‪8‬‬ ‫‪82.80‬‬ ‫‪69.‬‬ ‫ـاتعــض أســاليب اتخــاذ الق ـرارات فــي تطوي ــر قــدرة القيــادات علــى ‪4.14‬‬
‫تســاهم إج ـراء التجــارب االفت ـراضية لب‬
‫اتخــاذ الق ـرارات الناجحــة أثنــاء األزمـ‬
‫‪6‬‬ ‫‪85.20‬‬ ‫‪65.‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫تساعد ورشات العمل التثقيفية في تطويـر أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬
‫‪4‬‬ ‫‪86.00‬‬ ‫‪70.‬‬ ‫‪4.30‬‬ ‫يســاهم منــح الحوافــز الســنوية ألفضــل القيــادات اإلداريــة فــي اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات علــى تشــجيع‬
‫القيــادات اإلداريــة‬
‫‪2‬‬ ‫‪87.00‬‬ ‫‪64.‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫يســاهم إنشــاء إدارات خاصــة لتبــادل البيانــات‪ ،‬واملعلومــات بي ــن اإلدارات‪ ،‬واألقســام التخــاذ الق ـرار‬
‫املالئــم أثنــاء األزمــة‬
‫‪3‬‬ ‫‪86.60‬‬ ‫‪63.‬‬ ‫‪4.33‬‬ ‫يساهم عرض تجارب لقيادات ناجحة في اتخاذ القرارات أثناء األزمات في زيادة تحفيـز القيادات اإلدارية‬
‫‪5‬‬ ‫‪86.00‬‬ ‫‪70.‬‬ ‫‪4.30‬‬ ‫يســاهم عقــد نــدوات علميــة ســنوية ألســاليب اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات فــي تطوي ــر مهــارات القيــادات‬
‫اإلداريــة علــى اتخــاذ قـرارات مالءمــة أثنــاء األزمــات‬
‫‪1‬‬ ‫‪88.20‬‬ ‫‪63.‬‬ ‫ـاتـي ب ـرامج اتخــاذ الق ـرارات علــى تمكي ــن القيــادات مــن اســتخدام ‪4.41‬‬
‫تســاعد الــدورات املتخصصــة فـ‬
‫الق ـرارات املالءمــة أثنــاء األزمـ‬
‫‪85.13‬‬ ‫‪48.‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫الدرجة الكلية للمحورالثالث‬

‫تبي ــن مــن خــال نتائــج الجــدول رقــم ‪ 12‬أن ســبل تطوي ــر اتخــاذ الق ـرارات للقيــادات اإلداريــة أثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك‬
‫ســعود‪ ،‬جــاءت بمتوســط حســابي ‪ ،4.26‬ووزن نســبي قــدره ‪ ،%85.13‬وهــي درجــة موافقــة جـ ًـدا فــي االســتجابة علــى فقـرات هــذا املجــال‪.‬‬
‫وبلــغ املتوســط الحســابي لعبــارات هــذا املحــور بي ــن (‪ )4.09‬و(‪ ،)4.41‬وهــذا يعنــي أن جميــع العبــارات املتعلقــة بمحــور‬
‫ســبل تطوي ــر اتخــاذ الق ـرارات للقيــادات اإلداريــة أثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك ســعود متوافــرة بدرجــة موافقــة جـ ًـدا‪.‬‬
‫ ‪-‬جــاءت العبــارة التــي نصهــا "تســاعد الــدورات املتخصصــة فــي ب ـرامج اتخــاذ الق ـرارات علــى تمكي ــن القيــادات مــن‬
‫اســتخدام الق ـرارات املالءمــة أثنــاء األزمــات"‪ ،‬حصلــت علــى املرتبــة األولــى بمتوســط حســابي قــدره (‪ ،)4.41‬ووزن‬
‫نســبي قــدره (‪.)%88.20‬‬
‫ ‪-‬جــاءت العبــارة‪ ،‬والتــي نصهــا "يســاعد قيــاس مهــارات اتخــاذ القـرارات لــدى القيــادات فــي جامعــة امللــك ســعود بشــكل‬
‫ســنوي علــى متابعــة تطــور مســتوى القيــادات التخــاذ القـرار املناســب أثنــاء األزمــات" علــى املرتبــة األخي ــرة بمتوســط‬
‫حســابي قــدره (‪ ،)4.09‬ووزن نســبي قــدره (‪.)%81.80‬‬

‫اختبارفرضية الدراسة‪:‬‬
‫فرضيــة الدراســة‪ :‬تنــص علــى "تأثي ــر(املؤهــل الدرا�ســي‪ ،‬ســنوات الخب ــرة فــي املجــال اإلداري‪ ،‬الــدورات التدريبيــة)‬
‫فــي مجــال اتخــاذ القــرارات علــى ممارســة أســاليب اتخــاذ القــرارأثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك ســعود‪.‬‬
‫باســتخدام اختبــار ‪ One Way Anova‬تــم اختبــار الفرضيــة العدميــة (‪ )H0‬التــي تنــص علــى عــدم وجــود عالقــة بي ــن آراء‬
‫أفـراد الدراســة حــول ممارســة أســاليب اتخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك ســعود تعــزى ملتغي ــر (املؤهــل الدرا�ســي‪،‬‬
‫ســنوات الخب ــرة فــي املجــال اإلداري‪ ،‬الــدورات التدريبيــة)‪ ،‬مقابــل الفرضيــة البديلــة (‪ )H1‬التــي تنــص علــى وجــود عالقــة بي ــن آراء‬
‫أفـراد الدراســة حــول اتخــاذ القـرار أثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك ســعود تعــزى ملتغي ــر (املؤهــل الدرا�ســي‪ ،‬ســنوات الخب ــرة فــي‬
‫املجــال اإلداري‪ ،‬الــدورات التدريبيــة)‪ ،‬وللتحقــق مــن صحــة الفــرض تــم اســتخدام اختبــار ‪ One Way ANOVA‬والجــدول‬
‫يوضــح ذلــك‪:‬‬

‫‪49‬‬
 ‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات ‪...‬‬

‫أظهــرت النتائــج الــواردة فــي الجــدول إلــى انــه ال يوجــد اختــاف بي ــن آراء أفـراد الدراســة حــول اتخــاذ القـرار أثنــاء األزمــات‬
‫فــي جامعــة امللــك ســعود تعــزى ملتغي ــر (املؤهــل الدرا�ســي‪ ،‬ســنوات الخب ــرة فــي املجــال اإلداري‪ ،‬الــدورات التدريبيــة)‪ ،‬حيــث كانــت‬
‫ً‬
‫إحصائيــا عنــد مســتوى الداللــة (‪ ،)α =0.05‬وبالتالــي نقبــل الفــرض العدمــي‪.‬‬ ‫قيمــة الداللــة غي ــر دالــة‬

‫أهــم نتائــج الدراســة وتوصياتهــا‬

‫جدول رقم (‪)13‬‬
‫معامل‪ One Way ANOVA‬إليجاد فروق ذات داللة إحصائية تعزي ملتغيـر‬ ‫و مقت ــر حا تها‬
‫(املؤهل الدرا�سي‪ ،‬سنوات الخبـرة في املجال اإلداري‪ ،‬الدورات التدريبية)‬ ‫فــي ضــوء تحليــل نتائــج الدراســة نعــرض‬
‫مجموع درجة متوسط قيمة قيمة مستوى‬ ‫مجموع‬ ‫أهــم النتائــج التــي تــم التوصــل إليهــا وهــي علــى‬
‫املربعات املربعات الحرية املربعات "ف" الداللة الداللة‬
‫النحــو التالــي‪:‬‬
‫بيـن املجموعات ‪ 089. 2.458 597. 2 1.195‬غيـر‬ ‫املؤهل‬
‫دالة‬ ‫داخل املجموعات ‪084. 78 6.523‬‬
‫إحصائيا‬ ‫الدرا�سي‬ ‫النتائج‬
‫املجموع ‪80 7.718‬‬
‫ ‪-‬أظهــرت نتائــج الدراســة اعتمــاد‬
‫بيـن املجموعات ‪ 119. 2.189 205. 2 410.‬غيـر‬ ‫سنوات‬
‫دالة‬ ‫داخل املجموعات ‪094. 78 7.308‬‬ ‫الخبـرة في‬ ‫القيــادات اإلداريــة فــي جامعــة امللــك‬
‫إحصائيا‬ ‫املجموع ‪80 7.718‬‬ ‫ســعود علــى ممارســة األســاليب املجال اإلداري‬
‫بيـن املجموعات ‪127. 2 254.‬‬ ‫التقليديــة فــي املرتبــة األولــى والثانيــة‪،‬‬
‫غيـر‬
‫داخل املجموعات ‪ 271. 1.328 096. 78 7.464‬دالة‬ ‫الدورات‬
‫التدريبية‬
‫وجــاء أســلوب الحكــم الجماعــي‬
‫إحصائيا‬ ‫املجموع ‪80 7.718‬‬ ‫كأحــد األســاليب التقليديــة فــي اتخــاذ‬
‫القرارات التي يتم ممارستها في جامعة‬
‫امللك سعود أثناء األزمات في املرتبة األولى بمتوسط حسابي بلغ (‪ ،)4.26‬ويليه أسلوب الخبـرة كأحد األساليب التقليدية‬
‫فــي اتخــاذ القـرارات التــي يتــم ممارســتها فــي جامعــة امللــك ســعود أثنــاء األزمــات بمتوســط حســابي بلــغ (‪ ،)4.22‬واتفقــت هــذه‬
‫النتيجــة مــع دراســة (البلبي�ســي‪ ،)2016 ،‬والتــي تشي ــر إلــى وجــود ضعــف فــي اســتخدام األســاليب الحديثــة التخــاذ القـرار‬
‫أثنــاء األزمــات‪.‬‬
‫ ‪ -‬أظهرت النتائج أن أسلوب "الحكم الشخ�صي كأحد األساليب التقليدية في اتخاذ القرارات التي يتم ممارستها في جامعة‬
‫امللك سعود أثناء األزمات في املرتبة األخيـرة بمتوسط حسابي بلغ (‪ ،)3.7‬أما بالنسبة ألسلوب املباريات كأحد األساليب‬
‫الحديثة في اتخاذ القرارات أثناء األزمات التي يتم ممارستها في جامعة امللك سعود أثناء األزمات‪ ،‬فقد جاء باملرتبة األخيـرة‬
‫بمتوســط حســابي بلغ (‪.)3.10‬‬
‫ ‪ -‬تشي ــر النتائج إلى ضعف اســتجابة مجتمع الدراســة على عبارة "عدم مالءمة اســتخدام األســاليب الحديثة التخاذ‬
‫الق ـرارات مــع طبيعــة العمــل فــي جامعــة امللــك ســعود أثنــاء األزمــات "بمتوســط حســابي بلــغ (‪ ،)3.60‬أمــا بالنســبة‬
‫ألعلــى املعوقــات‪ ،‬فكانــت "قصــور أجهــزة اإلحصــاء‪ ،‬واألجهــزة التنفيذيــة فــي إعــداد البيانــات‪ ،‬واملعلومــات الضروريــة‪،‬‬
‫وتنظيمهــا‪ ،‬ومراجعتهــا" بنســبة بلغــت (‪ ،)4.38‬وكذلــك عــدم وضــوح الرؤيــا أمــام القيــادات اإلداريــة فــي عمليــة التنبــؤ‪،‬‬
‫والتوقــع بالنســبة للمســتقبل عنــد اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات‬
‫ ‪-‬أظهــرت نتائــج الدراســة أن الــدورات املتخصصــة فــي ب ـرامج اتخــاذ القـرارات تمكــن القيــادات مــن اســتخدام القـرارات‬
‫املالءمــة أثنــاء األزمــات بمتوســط حســابي بلــغ (‪ ،)4.41‬ويليهــا إنشــاء إدارات خاصــة لتبــادل البيانــات واملعلومــات بي ــن‬
‫اإلدارات‪ ،‬واألقســام تســاعد فــي تطوي ــر اتخــاذ القـرار املالئــم أثنــاء األزمــة بمتوســط حســابي بلــغ (‪.)4.35‬‬
‫ ‪-‬وأظهــرت نتائــج الدراســة أنــه ليــس هنــاك تأثي ــر للمؤهــل الدرا�ســي‪ ،‬وقــد يكــون ذلــك عائـ ًـدا إلــى أن املتوســط الحســابي‬
‫مــن مجتمــع الدراســة مــن حملــة الدكتــوراه بلــغ (‪ ،)46.9‬وأن ليــس هنــاك فــروق متعلقــة بســنوات الخب ــرة فــي املجــال‬
‫أيضــا إلــى أن املتوســط الحســابي ملجتمــع الدراســة‪ ،‬والــذي بلــغ مــا نســبته (‪ )74.1‬لديــه نفــس‬ ‫اإلداري‪ ،‬وقــد يعــود ذلــك ً‬
‫ســنوات الخب ــرة‪ ،‬وكذلــك ال يوجــد تأثي ــر للــدورات التدريبيــة فــي مجــال اتخــاذ القـرارات علــى ممارســة أســاليب اتخــاذ‬
‫القـرار أثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك ســعود‪.‬‬

‫‪50‬‬
‫املجلة العربية لإلدارة‪ ،‬مج ‪ ،44‬ع ‪( 2‬تحت النشر) ‪ -‬يونيو (حزيـران) ‪2024‬‬

‫التوصيات‬
‫فــي ضــوء النتائــج التــي تــم التوصــل إليهــا‪ ،‬يقــدم الباحثــان بعــض التوصيــات‪ ،‬والتــي يأمــان أن تســاهم فــي زيــادة كفــاءة‬
‫متخــذي الق ـرار أثنــاء األزمــات فــي جامعــة امللــك ســعود ومؤسســات التعليــم العالــي‪:‬‬
‫ ‪-‬ضــرورة االهتمــام بتطوي ــر القيــادات اإلداريــة علــى ممارســة األســاليب الحديثــة التخــاذ القـرارات أثنــاء األزمــات‪ ،‬عــن‬
‫طريــق الــدورات التدريبيــة وورش العمــل‪ ،‬وكذلــك وضــع خطــط ألزمــات تجريبيــة مختلقــة‪ ،‬وأن تتولــى إدارة املــوارد‬
‫البشــرية وإدارة املخاطــر عمليــة التطوي ــر‪.‬‬
‫ُ‬
‫ ‪-‬أن تتولــى عمــادة التطوي ــر والجــودة إنشــاء وحــدة خاصــة باالتصــاالت أثنــاء األزمــات‪ ،‬لتمثــل نقطــة تمركــز وتبــادل‬
‫للمعلومــات بي ــن جميــع األقســام اإلداريــة فــي جامعــة امللــك ســعود‪ ،‬وبالتالــي املســاهمة فــي ســرعة التوصــل للمعلومــات‬
‫املطلوبــة أثنــاء األزمــات‪.‬‬
‫ ‪-‬توفي ــر الب ـرامج املتقدمــة‪ ،‬واإلمكانــات الالزمــة التــي تســاعد القياديي ــن فــي ممارســة األســاليب الحديثــة أثنــاء اتخــاذ‬
‫الق ـرارات‪ ،‬علــى أن تقــوم الجامعــة بتخصيــص جــزء مــن مي ـزانيتها لتوفي ــر األجهــزة واملــوارد املطلوبــة‪.‬‬
‫ ‪-‬ضــرورة العمــل علــى إعــداد دليــل إرشــادي للتعامــل مــع األزمــات فــي جامعــة امللــك ســعود‪ ،‬يتضمــن تجــارب متخــذي‬
‫الق ـرارات أثنــاء األزمــات لالســتفادة منهــا‪.‬‬
‫ ‪-‬اســتحداث فريــق أو لجنــة خاصــة تعنــى بتقييــم آثــار األزمــة بعــد انتهائهــا‪ ،‬والعمــل على‪ ‬التقييــم واملراجعــة الدوريــة‬
‫لخطــط إدارة األزمــات واختبارهــا تحــت ظــروف مشــابهة لألزمــة‪.‬‬
‫مقتـرحات لدراسات مستقبلية‬
‫ ‪-‬إج ـراء دراســة مقارنــة بي ــن الكليــات العلميــة‪ ،‬واإلنســانية فــي جامعــة امللــك ســعود لفهــم واقــع اســتخدام أســاليب‬
‫اتخــاذ الق ـرارات أثنــاء األزمــات بشــكل أوضــح‪.‬‬
‫ ‪-‬إجـراء دراســة مقارنــة بي ــن الجامعــات الســعودية الحكوميــة‪ ،‬تهــدف ملعرفــة األســاليب التــي يتــم ممارســتها عنــد اتخــاذ‬
‫القـرارات أثنــاء األزمــات ملعرفــة الجامعــة األكث ــر تمي ـ ًـزا‪ ،‬واالســتفادة مــن تجاربهــا‪.‬‬
‫حدود الدراسة‬
‫بالرغــم مــن النتائــج التــي تحققــت مــن الدراســة إال أن هنــاك بعــض املحــددات والقيــود التــي يجــب أخذهــا بعي ــن االعتبــار‪.‬‬
‫أولــى هــذه املحــددات اقتصــار الدراســة علــى جامعــة امللــك ســعود‪ .‬ممــا يجعــل نتائــج الدراســة غي ــر قابلــة للتعميــم خــارج جامعــة‬
‫امللــك ســعود‪ ،‬لذلــك ُينصــح أخــذ جامعــات أخــرى فــي الدراســات املســتقبلية‪.‬‬
‫كذلــك كان حجــم العينــة النهائــي الصالــح للتحليــل ‪ ،81‬لــذا ُينصــح بإج ـراء دراســات مســتقبلية علــى حجــم عينــه أكب ــر‬
‫ليســمح بتعميــم النتائــج‪ .‬ثانــي املحــددات التــي واجههــا الباحثــان‪ ،‬هــي مشــكلة تتعلــق بأســاليب اتخــاذ القـرارات الحديثــة‪ ،‬وهــي‬
‫صعوبــة توصيــل مفهــوم األســاليب الحديثــة التخــاذ القـرارات للمجيبي ــن‪ ،‬وذلــك نظـ ًـرا لغيــاب بعــض مفاهيــم أســاليب اتخــاذ‬
‫القرارات الحديثة لدى القيادات في الجامعة‪ ،‬وقد ي ــرجع السبب إلى عدم ممارستهم إلى تلك األساليب‪ ،‬وقد حاول الباحثان‬
‫تفــادي ذلــك مــن خــال تقديــم شــرح فــي بدايــة االســتبيان لجميــع األســاليب الحديثــة لضمــان وصــول املعلومــة الصحيحــة‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات ‪...‬‬

‫املراجع‬
‫ً‬
‫اول‪ -‬مراجع باللغة العربية‬
‫ ‪-‬أحمد‪ ،‬إبـراهيم أحمد‪ .)2012( .‬اإلدارة التعليمية بيـن النظرية والتطبيق‪.‬اإلسكندرية‪ :‬مكتبة املعارف الحديثة‪.‬‬
‫ ‪-‬األشهب‪ ،‬نوال‪ .)2015( .‬اتخاذ القرارات اإلدارية‪ :‬أنواعها ومراحلها‪ .‬عمان‪ .‬دار أمجد للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫ ‪-‬بخيــت‪ ،‬قمــر محمــد‪« .)2010( .‬معوقــات اتخــاذ القـرار وســبل تذليلهــا»‪ ،‬نــدوة دوراإلحصــاء وبحــوث العمليــات فــي‬
‫اتخــاذ القــرارات‪ .‬القاهــرة‪ :‬املنظمــة العربيــة للتنميــة اإلداريــة‪ .‬ص ص ( ‪.)218-205‬‬
‫ ‪-‬البلبي�ســي‪ ،‬محمــود علــي‪« .)2016( .‬ســبل تطوي ــر أســاليب اتخــاذ الق ـرار فــي إدارة األزمــات األمنيــة فــي فلسطي ــن»‪،‬‬
‫رســالة ماجستي ــر منشــورة‪ ،‬أكاديميــة اإلدارة والسياســة للدراســات العليــا‪ :‬جامعــة األق�صــى‪.‬‬
‫ ‪-‬الثبيتــي‪ ،‬خالــد عــواض‪« .)2014( .‬تقييــم املهــارات اإلداريــة لرؤســاء األقســام العلميــة بالجامعــات الســعودية‬
‫الحكوميــة»‪ ،‬مجلــة العلــوم اإلنســانية واالجتماعيــة‪ .‬ع (‪ ،)33‬ص ص ‪ .95 13‬اململكــة العربيــة الســعودية‪ :‬جامعــة‬
‫اإلمــام محمــد بــن ســعود اإلســامية‪.‬‬
‫ ‪-‬جابـرية‪ ،‬محمود‪ .)2018( .‬إدارة األزمات بيـن النظرية والتطبيق‪ .‬عمان‪ :‬دار يافا العلمية للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫ ‪-‬جلدة‪ ،‬سليم‪ .)2009( .‬أساليب اتخاذ القرارات اإلدارية الفعالة‪ .‬عمان‪ :‬دار الراية‪.‬‬
‫ ‪-‬الركابــي‪ ،‬عبــاس؛ والخزاعــي‪ ،‬عقيــل؛ والكــروي‪ ،‬حيــدر‪ .)2018( .‬اتخــاذ القــرارات الت ــربوية واإلداريــة بي ــن الو اقــع‬
‫والطمــوح‪ .‬عمــان‪ :‬دار أمجــد لنشــر والتوزيــع‪.‬‬
‫ ‪-‬السيد‪ ،‬إسماعيل محمد‪ .)2003( .‬األساليب الكمية في اإلدارة‪ .‬اإلسكندرية‪ :‬الدار الجامعية‪.‬‬
‫ ‪-‬الشــعالن‪ ،‬فهــد أحمــد‪« .)1996( .‬مواجهــة األزمــات األمنيــة»‪ ،‬املجلــة العربيــة للدراســات األمنيــة والتدريــب‪ .‬جامعــة‬
‫نايــف العربيــة للعلــوم األمنيــة‪ :‬اململكــة العربيــة الســعودية‪ .‬مــج (‪ ،)11‬ع (‪ ،)21‬ص ص ‪195 151-‬‬
‫ ‪-‬الظاهر‪ ،‬نعيم‪ .)2008( .‬إدارة األزمات‪ .‬عمان‪ :‬جدار للكتاب العالمي للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫ ‪-‬عامــر‪ ،‬طــارق عبــد الــرؤوف؛ املصــري‪ ،‬إيهــاب عي�ســى‪ .)2016( .‬صناعــة و اتخــاذ القــرار‪ .‬القاهــرة‪ :‬مؤسســة طيبــة‬
‫لنشــر والتوزيــع‪.‬‬
‫ ‪-‬عبدالحميــد‪ ،‬رجــب‪ .)2014(.‬است ــراتيجيات التعامــل مــع األزمــات والكــوارث دراســة نظريــة وتطبيقيــة‪ .‬اإلمــارات‪:‬‬
‫دار الكتــاب الجامعــي‪.‬‬
‫ ‪-‬العزاوي‪ ،‬خليل أحمد‪ .)2006( .‬إدارة اتخاذ القراراإلداري‪ .‬عمان‪ :‬دار كنوز املعرفة للنشر‪.‬‬
‫ ‪-‬عطيانــي‪ ،‬م ـراد؛ الناظــر‪ ،‬نهلــة‪« .)2016( .‬دور األســاليب الكميــة فــي ت ــرشيد الق ـرارات اإلداريــة»‪ ،‬مؤتــه للبحــوث‬
‫والدراســات‪ ،‬سلســلة العلــوم اإلنســانية واالجتماعيــة‪ .‬الكــرك‪ :‬األردن‪ ،‬مــج (‪ ،)31‬ع (‪ ،)3‬ص ص ‪.221 -189‬‬
‫ ‪-‬القحطاني‪ ،‬سالم‪ .)2016( .‬القيادة اإلدارية‪ .‬ط ‪ .3‬الدمام‪ :‬مكتبة املتنبي‪.‬‬
‫ ‪-‬الالمي‪ ،‬غسان قاسم‪ .)2015( .‬إدارة األزمات األسس والتطبيقات‪ .‬الدار املنهجية لنشر والتوزيع‪ .‬عمان‪ :‬األردن‪.‬‬
‫ ‪-‬محســن‪ ،‬منتهــى عبــد الزهــرة‪« .)2019( .‬إدارة األزمــات لعمــداء الكليــات فــي الجامعــة املســتنصرية وعالقتهــا باتخــاذ‬
‫الق ـرار الفعــال مــن وجهــة نظــر التدريسيي ــن»‪ ،‬مجلــة كليــة الت ــربية‪ ،‬ع (‪ ،)34‬ص ص ‪ .548-515‬املســتنصرية‪:‬‬
‫الع ـراق‪.‬‬
‫ ‪-‬مرت�ضي‪ ،‬بابكر عبدهللا؛ محمد زيـن‪« .)2010( .‬استخدام األساليب العلمية في اتخاذ القرارات اإلدارية‪ :‬بالتطبيق‬
‫على الهيئة القومية للكهرباء‪ .)2009-2006(.‬رسالة ماجستيـرمنشورة‪ ،‬السودان‪ :‬جامعة النيليـن‪.‬‬
‫ ‪-‬محمد‪ .‬جمال عبد هللا‪ .)2015( .‬نظم املعلومات اإلدارية‪ .‬دار املعتـز‪ ،‬األردن‪ :‬عمان‪.‬‬
‫ ‪-‬النابــه‪ ،‬نجــاة عبــد هللا‪« .)1992( .‬واقــع عمليــة اتخــاذ القـرار اإلداري علــى مســتوى املدرســة بدول ــة اإلمــارات العربيــة‬
‫املتحــدة»‪ ،‬مجلــة رســالة الخليــج العربــي‪( ،‬ع) ‪ ٤٩‬ص ص ‪ .94-53‬الريــاض‪ :‬اململكــة العربيــة الســعودية‪.‬‬
‫ ‪-‬الهزانــي‪ ،‬نــدى؛ والعريفــي‪ ،‬حصــة‪« .)2015( .‬معوقــات اتخــاذ الق ـرار لــدى وكيــات أقســام الكليــات اإلنســانية فــي‬
‫جامعــة امللــك ســعود»‪ ،‬املجلــة الت ــربوية الدوليــة املتخصصــة‪ .‬مــج (‪ ،)4‬ع (‪ ،)12‬ص ص ‪ .100-80‬عمــان‪ :‬األردن‪.‬‬
‫‪52‬‬
2024 )‫ يونيو (حزيـران‬- )‫ (تحت النشر‬2 ‫ ع‬،44 ‫ مج‬،‫املجلة العربية لإلدارة‬

‫ دراســة‬.‫ «واقــع اســتخدام املديـري ــن لألســاليب الكميــة فــي اتخــاذ القـرارات‬.)2003( .‫ راشــد‬،‫ وحــي؛ الحمالــي‬،‫الهنــدي‬-
73- ‫ ص ص‬،)1( ‫ ع‬،)15( ‫ مــج‬.‫ مجلــة جامعــة امللــك ســعود‬،»‫ميدانيــة علــى األجهــزة الحكوميــة بمدينــة الريــاض‬
.‫ اململكــة العربيــة الســعودية‬:‫ الريــاض‬.114
‫ إدارة‬.)2016(.‫ وليــد‬،‫ إب ـراهيم؛ والقرنــي‬،‫ ســالم؛ والســحاري‬،‫ بخيــت؛ والزهرانــي‬،‫ عــاء الدي ــن؛ والزهرانــي‬،‫الــورواري‬-
.‫ دار الكتــب العلميــة للنشــر والتوزيــع‬:‫ القاهــرة‬.‫األزمــات فــي املؤسســات التعليميــة‬
ً
‫ مراجع باللغة االنجليـزية‬- ‫ثانيا‬
- Barnard, Chester. (1968). The Functions of the Executive. Harvard University Press. Cambridge
- Higgins, G. & Freedman, J. (2013). “Improving Decision Making in Crisis”, Journal of Business
Continuity & Emergency Planning, 71, 65-76.
- Lee, E. and Oh, J. Y. and Pines, E. (2008). “Practical Managerial Decision Making Tools: Operations
Research”, Journal of Applied Business and Economics, pp. 11–18.
- Phillips, Wren; Adya, M. (2009). “Risky Decisions and Decision Support: Does Stress Make a Dif-
ference?," Proceedings of JAIS Theory Development Workshop. Sprouts: Working Papers on
Information Systems, 9 (55). http://sprouts.aisnet.org/9-55
- Schoemaker, Paul J. H. (1995). “Scenario Planning: A Tool for Strategic Thinking”, Sloan Manage-
ment Review, Vol. 36, No. 2.

53
 ... ‫أساليب اتخاذ القرارات أثناء األزمات‬

Decision -Making Methods During Crisis:

A Field Study on a Sample of Administrative Leaders at King Saud University

Fatima I. Al muftah
Researcher Public Administration Department
College of Business Administration- King Saud University
fffatimaiibrahim@gmail.com

Dr. Saad A. Alkhurayyif

Assistant Professor
Public Administration Department
College of Business Administration- King Saud University
Salkhurayyif@ksu.edu.sa

ABSTRACT

The study aims to identify the methods of decision-making during a crisis. The study population con-
sisted of the administrative leaders at King Saud University. To achieve the goals of the study a descriptive
approach has been used on (81) leaders. A questionnaire has been used for identifying the opinions of the
survey. The most remarkable findings showed the use of shared decision making during crisis as traditional
method during crisis at King Saud University, and it was ranked first, also the experience method as a tra-
ditional method during crisis ranked as second. The personal judgment as traditional method during crisis
ranked as the last, and gaming method as modern method during crisis ranked as the last. Also, the study
showed that courses in decision-making enable leaders to take an appropriate decision during crisis. The
study showed there is no statistically significant differences between the averages of the responses of the
sample members about the three parts of methods of decision-making during a crisis due to the education-
al level, years of experience, and training courses variables. In light of its findings the study recommended
improving leadership skills in taking modern decisions by coducting training courses and workshops. Also,
provision the machines and utility to help for applying modern decision-making. Finally, conducting a
comparative study between Saudi public universities, aiming to find out the methods that are practiced
when making decisions during crises to know the most distinguished university, and to benefit from its
experiences.
Keywords: Decision-making, Crisis, Administrative leadership, King Saud University.

54