TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

TRUNG TÂM TƯ VẤN & HỖ TRỢ SINH VIÊN

BÁO CÁO CUỐI KỲ

MÔN: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

CHỦ ĐỀ: .........................

Giảng viên hướng dẫn: Trương Công Hậu

Nhóm thực hiện: Nhóm 2
Lớp: 422000357505 – DHQT17BTT

Hồ sơ gồm:
1. Các biểu mẫu thành lập nhóm
2. Kế hoạch thực hiện làm việc
nhóm
3. Hình ảnh thực hiện kế hoạch
4. Video thực hiện kế hoạch
5. Báo cáo kết quả thực hiện
6. Biên bản họp nhóm

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 2 năm 2021

I. CÁC BIỂU MẪU THÀNH LẬP NHÓM:
1. BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN NHÓM LÀM VIỆC

1. Mục đích của nhóm ● Hoàn thành các kiến thức môn kỹ năng làm
việc nhóm.
● Hoàn thành đề tài báo cáo cuối kì.
● Cóđược và rèn luyện các kĩ năng qua dự án
thực tế: kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng ra
quyết định, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn,
kỹ năng thuyết trình, kĩ năng tổ chức và điều
hành cuộc họp, kỹ năng lập kế hoạch, kỹ
năng quản lí thời gian.
● Nhóm đạt hơn 100% sinh viên đạt điểm khá
trở lên môn Kỹ năng làm việc nhóm năm
học 2021 – 2022 thông qua hoạt động mà
các nhóm đã chọn.
● Họp nhóm, thống nhất địa điểm.
2. Các hoạt động dự kiến
● Họpnhóm lần một bàn nội dung và lập kế
hoạch.
● Phân công nhiệm vụ.
● Họp nhóm lần hai thống nhất nội dung, khảo
sát thực tế.
● Tiến hành hoạt động.
● Liên hoan khi hoàn thành báo cáo..
● Tổng kết.
● Làm video hướng dẫn.
3. Các kết quả dự kiến
● Cóđược các bức hình về quá trình thực hiện
dự án.
● Hoàn thành hồ sơ báo cáo cuối kì đúng tiến
độ.
● Xây dựng thêm mối quan hệ và tinh thần
 đồng đội.
4. Những nguồn lực sẵn có
● Nhân lực
+ Người chỉ đạo: Đinh Như Quỳnh
+ Người thực hiện:
1. Đinh Như Quỳnh
2. Trần Trịnh Quế My
3. Phạm Lê Thùy Trang
4. Châu Gia Bảo
5. Trương Thị Hồng Vân
6. Mai Trần Lan Hương
7. Trần Thị Kiều Oanh
● Nguyên vật liệu/ hệ thống cung ứng
● Máy móc thiết bị: Laptop, điện thoại...
● Phương pháp thực hiện.
● Phòng học nhóm thư viện hạn chế do dịch
5. Khó khăn covid.
● Các thành viên chưa chủ động trong công
việc, kéo dài tiến độ.
● Họp nhóm không đúng giờ như đã hẹn.
● Họp nhóm không đầy đủ.
● Do tình hình dịch bên nên mọi công việc đều
thực hiện trực tuyến hạn chế ý tưởng.
● Kĩ năng cần thiết:
6. Những kỹ năng và khả
năng cần thiết + Kĩ năng điều hành
+ Kĩ năng tổ chức cuộc họp
+ Kĩ năng lập kế hoạch
+ Kĩ năng lắng nghe
+ Kĩ năng đưa ra quyết định
+ Kĩ năng giao tiếp
+ Kĩ năng giải quyết mâu thuẫn, xung đột
+ Kĩ năng làm việc nhóm
● Khả năng cần thiết:
+ Khả năng sáng tạo (chuẩn bị nội dung, cách
thức truyền tải nội dung)
+ Khả năng sử dụng những phần mềm, ứng
 dụng hỗ trợ (Zalo, Youtube, Google Drive,..).
7. Khoảng thời gian (từ khi
thành lập nhóm cho đến khi ● Từ ngày 5/1/2022 đến ngày 4/5/2022.
kết thúc học phần)

2. BIÊN BẢN THÀNH LẬP NHÓM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN THÀNH LẬP NHÓM

Hôm nay, ngày: 05/01/2022.
Tên nhóm: Nhóm He
Số lượng thành viên: 8 người
Mục tiêu - nhiệm vụ của nhóm: Hoàn thành các kiến thức môn kỹ năng làm việc
nhóm.
Thời gian (từ ngày - đến ngày): Từ ngày 5/1/2022 đến ngày 4/5/2022
Các thành viên của nhóm:

Chu Công
Họ Thông tin liên hệ
yên việc
T Chứ và MSS
T c vụ V môn phụ
tên
(Ngà trách
sin
nh
h
học)
viê
n
1 Trưở Đinh 210210 Marketin + Tìm Email:
ng Như 41 g kiếm các nhu40570@gmail.com
Quỳn thành Điện thoại: 0354002264
nhó
m h viên
mới,xây
dựng tinh
thần làm
việc và
đoàn kết
cho
nhóm.
+ Điều
chỉnh kế
hoạch,nhi
 ệm vụ
phù hợp
với mục
tiêu của
nhóm.
2 Ngư Trần 210156 Marketin Hướng Email:
ời Trịnh 11 g dẫn ,đảm myquetran281103@gm
điều Quế bảo các ail.com
My thành Điện thoại: 0888100913
phối
viên
chuẩn bỉ
và thực
hiện kế
hoạch
một các
tốt nhất
3 Ngư Phạm 210736 Quản trị Bảo đảm Email:
Lê 71 kinh các công thuytrang093258@gmai
ời
Thùy doanh việc của l.com
giám Điện thoại: 0353093258
sát Tran nhóm
g diển ra
đúng kế
hoạch.
4 Ngư Trần 210711 Quản trị Duy trì , Email:
ời Thị 31 kinh phát huy nhu40570@gmail.com
Kiều doanh khả năng Điện thoại: 0354002264
phát
kiến Oanh sáng tạo
của nhóm
5 Ngư Châu 211362 Marketin Bảo vệ, Email:
ời Gia 61 g phân tích chaugiabao322003@gm
phản Bảo hiệu quả ail.com
hoạt động Điện thoại: 0989410181
biện
cuả
nhóm.
Ngư Trần 210055 Quản Trị Tư duy Email:
ời Thị 11 Kinh để trả oanhttk28052003@gma
phản Kiều Doanh lời , phản il.com
biện Oanh biện Điện Thoại:
những 0866774050
câu hỏi từ
các nhóm
và thầy
đưa ra
7 Ngư Trươ 211400 Marketin Người Email:
ời ng 11 g đàm phán hongvan07092003@gm
ngoạ Thị và ail.com
 Hồng thương Điện thoại: 0384546276
i
giao Vân lượng

8 Ngư Mai 210641 Quản trị Người Email:

ời Trần 71 kinh đại diện Mait51036@gmail.com
Lan doanh cho nhóm Điện thoại: 0377576185
thực
hiện Hươn thực hiện
g kế hoạch

Trưởng nhóm Thư ký Các thành

viên

Xác nhận của Trưởng nhóm và các thành viên trong nhóm (Ký tên và ghi rõ họ tên)

3. NỘI QUY
NỘI QUY CỦA NHÓM
Điều 1. Quy định địa điểm, thời gian và số lần tổ chức họp nhóm Địa
điểm: Tại Messenger, zalo, trực tuyến trên Zoom
Thời gian: 8h tối 1 ngày trong tuần ( sẽ đưa ra thông báo )
Số lần họp nhóm: 01 lần/ 01 tuần
Điều 2. Quy định nói, nghe, phát biểu, đóng góp ý kiến khi họp nhóm
- Nói to, rõ ràng, tập trung vào chủ đề.
- Các thành viên trong nhóm đều phải tham gia phát biểu ý kiến
 - Khi một trong những thành viên trong nhóm phát biểu những người còn lại
tắt mic
- Khi muốn phát biểu thì nhấn biểu tượng dơ tay
- Tập trung lắng nghe, cùng nhau đưa ra những ý trọng tâm, tôn trọng các ý
kiến thành viên khác.
- Tích cực đóng góp ý kiến của bản thân
- Cùng nhau rút ra những ý kiến thống nhất để đưa vào bài
Điều 3. Quy định các việc được làm và không được làm trong nhóm
Những điều mỗi thành viên trong nhóm phải thực hiện:
- Họp nhóm đúng giờ đúng lúc, nghiêm túc.
- Đặt mục tiêu của nhóm lên hàng đầu.
- Thảo luận đóng góp ý kiến một cách tích cực.
- Lắng nghe tôn trọng các ý kiến của các thành viên khác.
- Đoàn kết hỗ trợ và chia sẽ trách nhiệm với nhau.
- Hòa đồng vui vẻ cùng nhau.
- Hoàn thành tốt các công việc cùng nhau.
- Phải thẳng thắn, trung thực
- Chịu trách nhiệm cho việc làm của mình
Những điều mỗi thành viên trong nhóm không được thực hiện:
- Không được trễ trong lúc họp nhóm.
- Không làm ồn trong lúc họp
- Không ngắt lời người khác khi đang nói.
- Không gây tranh cãi, mâu thuẫn trong lúc làm việc nhóm.
- Không có thái độ hời hợt khi được giao công việc.
- Không khinh thường các thành viên trong nhóm.
- Không đỗ lỗi cho nhau khi nhóm không đặt được mục đích nhóm mong đợi.
- Không đùn đẩy trách nhiệm
Điều 4. Quy định bảo mật thông tin của nhóm
- Không được chia sẽ hay tiết lộ cho bất kỳ ai về ý tưởng, thông tin, tài liệu
của nhóm.
Điều 5. Quy định về quyền lợi của các thành viên trong nhóm
- Quyền lợi của mỗi thành viên trong nhóm đều như nhau, không thiên vị và
bảo đảm quyền lợi cho các thành viên.
Điều 6. Quy định bổ sung, loại bớt thành viên nhóm
*Bổ sung thành viên nhóm:
- Công việc của nhóm quá nhiều mà số lượng thành viên quá ít để đảm
bào được hoàn thành công việc.
- Có thể kết nạp thêm thành viên để hoàn thành công việc.
*Loại bớt thành viên nhóm:
- Những thành viên vô trách nhiệm, không làm công việc của nhóm.
- Thành viên ích kỉ, sĩ diện cao, kiêu ngạo, không hợp tác, thường xuyên
làm ảnh hưởng tới hoạt động nhóm
Điều 7. Quy định giải thể nhóm
- Phải đảm bảo hoàn thành tất cả các nhiệm vụ và mục tiêu của nhóm được
giao thì mới đủ điều kiện giải thể nhóm.
Điều 8. Tổ chức thực hiện
- Các công việc được phân công cụ thể.
- Lập kế hoạch rõ ràng.
- Thực hiện nhiệm vụ.
- Kiểm soát, chỉnh sửa kịp thời để thực hiện nhiệm vụ của nhóm.
- Báo cáo kết quả.
-
4.QUY CHẾ
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

Phạm vi điều chỉnh: Quy định về nguyên tắc hoạt động, quyền và nghĩa vụ của các
thành viên trong việc giao lưu, học hỏi lẫn nhau, làm việc cùng nhau.
Đối tượng áp dụng: Tất cả các thành viên của nhóm.
Điều 2. Mục tiêu của nhóm
- Hoàn thành tốt những nhiệm vụ và bài tập mà giảng viên giao
- Gắn kết các thành viên nhóm
- Rèn luyện tính hợp tác, khả năng giao tiếp, phát huy khả năng tư duy, trí tuệ của
từng cá nhân trong nhóm
- Giúp từng cá nhân trong nhóm tiếp thu kiến thức và giải quyết các vấn đề học tập
một cách nhanh chóng.
Điều 3. Nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm của các chức danh được phân công
trong nhóm
*Nhóm trưởng:
Quyền: Phân chia công việc, giám sát, chỉnh sửa bài, tổng bài, báo cáo, đưa ra ý
kiến.
Nghĩa vụ: Quản lí nhóm
*Thành viên:
Quyền: Đưa ra, phản bác và bảo vệ ý kiến
Nghĩa vụ: Hoàn thành nhiệm vụ nhóm trưởng giao
Điều 4. Cơ cấu tổ chức nhóm
Gồm 1 nhóm trưởng và 7 thành viên
Điều 5. Nguyên tắc và cơ chế làm việc của nhóm *Nguyên tắc làm việc của
nhóm:
- Có mặt đúng giờ khi họp nhóm
- Hoàn thành công việc được giao
- Mọi thành viên đều có thể đóng góp ý kiến và quan điểm cá nhân
- Có thái độ tích cực trong công việc, hòa nhã trong giao tiếp và thân thiện với mọi
người.
- Đoàn kết hỗ trợ và chia sẽ trách nhiệm với nhau
*Cơ chế hoạt động của nhóm
- Có mục tiêu chung
- Phân chia công việc cho từng thành viên
- Các thành viên nỗ lực hoàn thành công việc được giao
- Hoàn thành mục tiêu chung
Điều 6. Khen thưởng và kỷ luật trong nhóm
*Khen thưởng:
- Nếu hoàn thành tốt công việc được giao thì sẽ được tuyên dương và một phần
quà.
- Nếu giúp các thành viên trong nhóm hoàn thành công việc hoặc đóng góp nhiều ý
kiến tích cực thì sẻ được tuyên dương và được một phần quà.
*Kỷ luật:
- Nếu trễ hoạt động của nhóm quá thời gian quy định sẽ bị phê bình và ghi vào biên
bản.
- Nếu trễ hẹn hoàn thành nhiệm vụ được giao thì sẽ bị phê bình, ghi lại vào biên bản
hoặc đánh giá thấp hơn so với các thành viên.
Điều 7. Tổ chức thực hiện
- Cùng trao đổi để phân công công việc và giải quyết các vấn đề phát sinh trong
nhóm, phân chia khối lượng công việc đồng đều giữa các thành viên và đảm bảo
công việc được hoàn thành đúng tiến độ.

II. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

1. Mục tiêu và nhiệm vụ: Sử dụng nguyên tắc SMART
Mục tiêu chung: Tìm hiểu về ngân hàng MB Bank nhằm tìm hiểu về lịch sử, mở
rộng và nâng cao tầm ảnh hưởng của ngân hàng MB Bank tại số 170C Quang
Trung, phường 10, quận Gò Vấp , tp HCM để đưa đến người tiêu dùng.
Specific (Cụ thể rõ ràng, dễ hiểu) : Tìm hiểu về ngân hàng MB Bank nhằm mở
rộng và nâng cao tầm ảnh hưởng của ngân hàng đến với người tiêu dùng.
+ Why?: Để giới thiệu hình ảnh của ngân hàng MB Bank TP Hồ Chí Minh đến
mọi người.
+ What?: Quay video trực tuyến giới thiệu về ngân hàng MB Bank tại TP Hồ
Chí Minh.
+ When?: Ba ngày sau lúc chọn đề tài
+ Who?: Cả nhóm 2 thực hiện đề tài Tìm hiểu về ngân hàng MB Bank
+ Where?: Phòng họp nhóm MS Team
+ How?: Họp nhóm, phân công nhiệm vụ cho từng thành viên
 Tìm kiếm các hình ảnh, video của ngân hàng MB Bank: Cả nhóm
 Lên kịch bản làm video giới thiệu ngân hàng MB Bank: Cả nhóm
 Biên tập và sản xuất video : Gia Bảo
 Tải video lên trang mạng xã hội: Như Quỳnh
 Tổng kết: Cả nhóm
Measurable ( Đo lường được): Cả nhóm dành ra 1 tuần 2 lần, mỗi lần 1 tiếng để
họp nhóm thảo luận để tìm hiểu ngân hàng MB Bank
Achievable (Có thể đạt được): Có lượng thông tin đẩy đủ về ngân hàng và phổ
biến nó đến với người tiêu dùng.
Realistic (Thực tế) : Đạo cụ có sẵn, khả năng edit video, các thành viên quay
video giới thiệu ngân hàng MB Bank.
Time bound: Thời gian hoàn thành trước khi nộp bài cuối kì cuối 3 tuần
*Nhiệm vụ
 Tìm kiếm thông tin về ngân hàng MB Bank trên Internet, các trang mạng xã
hội.
 Nghiên cứu và thảo luận với các thành viên nhóm về tài liệu đã tìm được.
 Tìm nguồn giải đáp thắc mắc.
 Biên tập video, Powerpoint, Word.
 Xác định nơi thực hiện: Thảo luận qua group Zalo của nhóm, Zoom, MS
Team.
 Sau khi xem xét báo cáo kết quả của từng thành viên, nhóm trưởng thống
nhất và nộp đề tài.
 Giám sát và tiến hành tổng hợp đánh giá quá trình hoạt động của các thành
viên trong nhóm, tìm ra ưu nhược điểm để có thể phát huy cũng như khắc
phục.
 Số điểm mong muốn đạt được: 9 điểm.
2. Các nguồn nhân lực cần thiết
* Vận dụng nguyên tắc 5M để xác định nguồn lực :
Man( Nguồn nhân lực ): 7 thành viên
Money( Tiền ): Không có.
Material( Nguồn vật liệu): Không có
Machine( Máy móc công nghệ): Các thiết bị di động, điện thoại, laptop, ipad,
4G, Wifi, các ứng dụng Word, Google, Zoom, MS Team, Zalo, Mess,...
Method( Phương pháp thực hiện ):
+ Làm việc nhóm
+ Xác định mục tiêu
+Sắp xếp và phân công nhiệm vụ
+Tìm hiểu thông tin về ngân hàng MB Bank
+Tổng hợp các thông tin đã tìm
+Kiểm tra và tổng kết các công việc
+Nộp lại bảng báo cáo cho giảng viên
3. Phương pháp thực hiện
- Tiêu chuẩn công việc:
STT Chức Danh Trình độ Kinh nghiệm
1 Nhóm trưởng Đại học Quản lý các thành
viên trong nhóm,
phân chia công viêc
cho từng thành viên
2 Người điều phối Đại học Xắp xếp và thực
hiện các công việc
1 cách khoa học
3 Người phản biện Đại học Bảo vê, phân tÍch
hiệu quả hoạt động
của nhóm, đặt ra
nhiều câu hỏi.
4 Người phát kiến Đại học Tìm hiểu những
thông tin đưa ra
những ý kiến mới
5 Người ngoại giao Đại học Giao tiếp xây dựng
kế hoạch hoạt động
trong nhóm
6 Người thực hiện Đại học Vận hành hoạt
động của nhóm,
điều phối, phân
công công việc
7 Người giám sát Đại học Giám sát tiến độ,
đánh giá quá trình
làm việc của từng
thành viên

- Qui trình vận hành

 Bước 1: Xác định nhu cầu và mục tiêu của công việc
Tìm hiểu về ngân hàng MB Bank nhằm mở rộng và nâng cao tầm ảnh hưởng
của ngân hàng đến với người tiêu dùng.
 Bước 2: Xác định số bước của quy trình làm việc (7 bước):
 Họp nhóm, thảo luận và phân công mục tiêu, nhiệm vụ
 Tìm kiếm thông tin
  Đọc và nghiên cứu tài liệu
 Tìm nguồn giải đáp thắc mắc
 Biên soạn và thực hiện video
 Tổng hợp, chỉnh sửa, thống nhất và nộp
 Tổng hợp đánh giá và rút kinh nghiệm
 Bước 3: Kiểm soát, kiểm tra quy trình làm việc.
 Bước 4: Xác định các điểm cần kiểm tra thử nghiệm
 Bước 5: Mô tả/diễn giải các bước công việc.
 Bước 6: Hoàn thiện phần định nghĩa, tài liệu tham khảo, biểu mẫu kèm theo.
4 .Phương pháp phối hợp
- Thực hiện kế hoạch đã phối hợp với các thành viên trong nhóm
- Mục đích: Hoàn thành bài báo cáo cuối kì và đạt kết quả cao
- Công cụ phối hợp
+ Con người: 7 thành viên ( 6 nữ và 1 nam )
+ Thiết bị: Điện thoại
Sử dụng sơ đồ GANTT để kiếm soát thời gian và công việc
Bước 1: Các bước thực hiện
- Họp nhóm:
+ Lên kế hoạch
+ Phân chia công việc
+ Làm nội dung bài báo cáo
+ Tổng hợp nội dung thuyết trình.
- Thực hiện
+ Thực hiện công việc được giao
- Tổng hợp và nộp bài
+ Edit video
+ Kiểm tra nội dung, đánh giá
+ Nộp bài
Bước 2: Trình tự công việc
1. Họp nhóm và thống nhất đề tài
2. Chọn địa điểm ngân hàng
3. Tìm hiểu lịch sử MB bank
4. Tìm hiểu cách mở tài khoản cùng thẻ Mb bank
5. Tìm ưu điểm
6. Tìm nhược điểm
7. Khảo sát người tiêu dùng
8. Quay video thực hiện
9. Chỉnh sửa, hoàn thiện video
10. Tổng kết
Bước 3: Thời gian thực hiện
1. Họp nhóm và thống nhất đề tài ( 1 ngày )
2. Chọn địa điểm ngân hàng ( 1 ngày )
3. Tìm hiểu lịch sử MB bank ( 2 ngày )
4. Tìm hiểu cách mở thẻ tài khoản cùng thẻ MB bank ( 2 ngày )
5. Tìm ưu điểm ( 1 ngày )
6. Tìm nhược điểm ( 1 ngày )
7. Khảo sát người tiêu dùng ( 5 ngày )
8. Quay video thực hiện ( 2 ngày )
9. Chỉnh sửa, hoàn thiện video ( 2 ngày )
10. Tổng kết ( 1 ngày )
Bước 4: Xác định thời điểm bắt đầu và kết thúc
1. Họp nhóm và thống nhất đề tài: 9/3/2022
2. Chọn địa điểm ngân hàng: 9/3/2022
3. Tỉm hiểu lịch sử MB bank: 10-11/3/2022
4. Tỉm hiểu cách mở tài khoản thẻ MB bank: 10-11/3/2022
5. Tìm ưu điểm: 12/3/2022
6. Tìm nhược điểm: 12/3/2022
7. Khảo sát người tiêu dùng: 13-14/3/2022
8. Quay video thực hiện: 10-14/3/2022
9. Chỉnh sửa, hoàn thiện video 15-16/2022
10. Tổng kết: 17/3/2022
Bước 5: Bảng mô tả phân tích công việc
STT Nội dung Ký hiệu Độ dài Thời Ngày thực
( ngày) gian hiện
bắt
đầu
1 Họp nhóm và thống A 1 Ngay 9/3/2022
nhất đề tài từ đầu
2 Chọn địa điểm ngân B 1 Ngay 9/3/2022
hàng từ đầu
3 Tìm hiểu lịch sử C 2 Sau A 10-11/3/2022
MB bank
4 Tỉm hiểu cách mở D 2 Sau A 10-11/3/2022
tài khoản thẻ MB
bank
5 Tìm ưu điểm E 1 Sau D 12/3/2022
6 Tìm nhược điểm F 1 Sau D 12/3/2022
7 Khảo sát người tiêu G 2 Sau F 13-14/3/2022
dùng
8 Quay video thực H Sau A 9-14/3/2022
hiện
9 Chỉnh sửa, hoàn I 2 Sau H 15-16/3/2022
 thiện video
10 Tổng kết J 1 Sau I 17/3/2022

Bước 6: Vẽ sơ đồ GANTT
Thời gian ( ngày )
Công
việc 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1. Họp
nhóm
và
thống
nhất đề
tài
2. Chọn
địa
điểm
ngân
hàng
3. Tìm
hiểu
lịch sử
MB
bank
4. Tìm
hiểu
cách
mở tài
khoản
thẻ MB
bank
5. Tìm
ưu
điểm
6. Tìm
nhược
điểm
7. Khảo
sát
người
tiêu
dùng
 8. Quay
video
thực
hiện
9.
Chỉnh
sửa,
hoàn
thiện
video
10.
Tổng
kết

5. Phương án đánh giá

• Chỉ tiêu đánh giá chăm sóc khách hàng đạt yêu cầu
+ Bảo mật thông tin khách hàng
+ Thẻ ngân hàng MB bank sử dụng thuận tiện
+ App trên điện thoại không bị lỗi nhiều, ngoại trừ do mạng không ổn định
+ Chi phi giữ thẻ, chuyển tiền không quá cao tối đa là 50 VND
+ Chúng tôi cung cấp dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp.
+ Có kinh nghiệm dày dặn trong việc hỗ trợ khách hàng
+Đội ngũ đông đảo làm việc cả ngày lễ-nghỉ.
+ Đảm bảo cho người sử dụng thẻ an toàn, uy tín, không bị lộ thông tin ra ngoài.
Nếu có thì ngân hàng MB bank sẽ chịu trách nhiệm và xử lí thật tốt đảm bảo cho
khách hàng
• Chỉ tiêu đánh giá thành viên
+ Năng nổ tham gia và hoàn thành tốt công việc của mình: 5 điểm
+Tích cực đóng góp mục tiêu chung của nhóm:2 điểm
+ Có thái độ cầu tiến và tích cực trong công việc:2 điểm
+Tham gia đầu đủ và đúng giờ:1 điểm
 Đánh gia sẽ được quy ra điểm trong “ phiếu đánh giá sinh viên” sau khi hoàn
thành công việc.
6. Phương án dự phòng:
Sự cố phát sinh:
- Thiết bị quay video ( điện thoại) bị hư.
- Bị mất kết nối mạng.
- Bị mất file bài báo cáo.
- Thành viên trông nhóm bị trùng lịch học với lịch họp nhóm.
- Tìm kiếm thông tin về ngân hàng MB Bank bị sai lệch.
Cách khắc phuc:
- Nếu có điều kiện nên có thiết bị quay video dự phòng.
- Có tâm lí chuẩn bị sẵng sàng trước trường hợp mất wifi thì nên ra quán cafe hoặc
đăng kí mạng.
- Luôn luôn lưu file tài liệu báo cáo thật kỉ càng.
- Sắp xếp lịch hộp thật kỉ để không trùng lập lịch học với nhau và nên có lịch hộp
dự bị.
- Cả nhóm trước khi thực hiện báo cáo chúng ta cần phải cùng nhau đọc thật kỉ lại
những dẫn chứng mà mình đưa ra.

7. Báo cáo tiến độ thực hiện

Công Việc Nội Dung Thời Gian Người Phụ Trách

Họp nhóm 9/3/2022 Cả nhóm
Đã Thực Hiện Chọn địa điểm 9/3/2022 Cả nhóm
ngân hàng
Tìm hiểu lịch sử 10-11/3/2022 Cả nhóm
Đang Thực Hiện MB bank
Tìm hiểu cách mở 10-11/3/2022
tài khoản cùng thẻ
Mb bank
Tìm ưu điểm 12/3/2022
Tìm nhược điểm 12/3/2022
Khảo sát người 13-14/3/2022
tiêu dùng
Kết Thúc