BÀI 2

I.BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM

Phần 1: Câu hỏi đúng sai, giải thích

1. Sai. Vì: : Quản trị là quá trình tác động có tổ chức, có định hướng của
chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt được mục tiêu chung
đã đề ra của tổ chức, trong điều kiện biến động của môi trường và sự
khan hiếm của các nguồn lực.

2. Đúng. Vì: Khoa học quản trị cho chúng ta những hiểu biết về các quy
luật , nguyên tắc, phương pháp, kỹ thuật quản trị, để trên cơ sở đó biết
cách giải quyết các vấn đề quản trị trong các hoàn cảnh cụ thể , biết cách
phân tích một cách khoa học thời cơ và những khó khăn trởi ngại trong
việc đạt tới mục tiêu.
3. Sai. Vì: Những thành tựu của công nghệ đã làm thay đổi phương pháp
làm việc của con người. Do đó, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát
triển lâu dài phải áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất.
4. Sai. Vì: Nhà quản trị là thành viên trong tổ chức chịu trách nhiệm điều
khiển, chỉ huy, giám sát công việc của người khác, giúp họ hoàn thành tốt
các công việc được giao.
5. Sai. Vì: tận dụng kẽ hở của pháp luật đề kinh doanh là vi phạm pháp luật
Phần 2: Câu hỏi trắc nghiệm đa phương án
Câu 1: C
Câu 2: A
Câu 3: C
Câu 4: D
Câu 5: A
II. PHIẾU GIAO BÀI TẬP
Phần 1: Câu hỏi Đúng/Sai, giải thích
1. Đúng. Vì: Kỹ năng nhân sự liên quan đến khả năng cùng làm việc,
động viên, điều khiển con người và tập thể trong tổ chức. Kỹ năng
nhân sự là khả năng của nhà quản trị trong việc quan hệ với người
khác nhằm thúc đẩy sự hoàn thành công việc chung.Các nhà quản
trị phải tiếp xúc trực tiếp với nhiều người khác nên kỹ năng nhân
sự là rất quan trọng.
2. Đúng. Vì: Mỗi doanh nghiệp đều có lịch sử hình thành và phát
triển tương ứng với những bản sắc và chuẩn mực hành xử khác
nhau. Văn hoá doanh nghiệp là yếu tố quan trọng khẳng định sự
trường tồn và phát triển vững chắc của doanh nghiệp, từ đó tạo nên
tính cách riêng để phân biệt các doanh nghiệp với nhau.
3. Sai. Vì: các yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp gồm: tầm nhìn,
giá trị, thực tiễn và con người
4. Sai. Vì: : Quản trị là quá trình tác động có tổ chức, có định hướng
của chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt được mục
tiêu chung đã đề ra của tổ chức, trong điều kiện biến động của môi
trường và sự khan hiếm của các nguồn lực.
5. Đúng. Vì: Khoa học quản trị cho chúng ta những hiểu biết về các
quy luật , nguyên tắc, phương pháp, kỹ thuật quản trị, để trên cơ sở
đó biết cách giải quyết các vấn đề quản trị trong các hoàn cảnh cụ
thể , biết cách phân tích một cách khoa học thời cơ và những khó
khăn trởi ngại trong việc đạt tới mục tiêu.

Phần 2: Câu hỏi trắc nghiệm đa phương án

Câu 1: C Câu 3: C
Câu 2: D Câu 4: D
 Câu 5: A Câu 13: B
Câu 6: A Câu 14:B
Câu 7: A Câu 15: A
Câu 8: C Câu 16: D
Câu 9: D Câu 17: C
Câu 10; B Câu 18: D
Câu 11: B Câu 19: D
Câu 12: B Câu 20: B
Câu 13: C Câu 21: C
Câu 14: B Câu 22: B
Câu 10: B Câu 23: D
Câu 11: A Câu 24: D
Câu 12: A Câu 25:B
Phần 3: Bài tập tình huống
Câu 1:
- Nguyên nhân khách quan:
+ Sự thay đổi quyết định mua hàng của khách hàng: khi những cửa hàng mới
mở ra với sự đa dạng về mặt hàng và giá cả thì khách hàng không còn là
khách hàng “thân thiết”
+ Chính sách cạnh tranh của đối thủ: có quy mô lớn hơn, các sản phẩm đa
dạng và chính sách khuyến mãi đa dạng đặc biệt là dành cho các khách hàng
mới đã thu hút một lượng lớn các doanh nghiệp quanh khu vực
- Nguyên nhân chủ quan
+ Sự chủ quan từ anh Giỏi: sự xuất hiện của các cửa hàng mới trong khu vực
nhưng anh Giỏi không lo lắng, vì tin rằng cầu trên thị trường đang tăng
trưởng tốt, cửa hàng vẫn có khách đều đặn
+ Sự lơ là, lạc hậu trong kinh doanh: không đưa ra được những phương thức
kinh doanh mới, chỉ đi theo lối mòn truyền thống.
Câu 2:
Nếu là anh Giỏi tôi sẽ :
Mục tiêu: Khắc phục tình trạng cửa hàng đang trong nguy cơ đóng cửa, mở rộng
thị trường sang các khu vực khác.
Chiến lược: Tăng cường đồng bộ các hoạt động kinh doanh, mở rộng loại hình
kinh doanh tấn công mạnh vào thị trường mà đối thủ còn yếu kém
Chiến thuật, tác nghiệp: chúng ta sẽ thực hiện các hoạt động về tăng cường
nguồn lực, quảng cáo, bán hàng, mở rộng loại hình thị trường kinh doanh
Cụ thể:
1. Giải pháp tăng cường nguồn lực
- Huy động nguồn vốn
- Tân trang, sửa chữa cơ sở vật chất thường xuyên
2. Quảng cáo
- Thu hút sự chú ý của khách hàng khi đi qua cửa hàng của chúng ta và các
khách hàng mua hàng từ cửa hàng mới: đặt băng rôn quảng cáo tại ven
đường, thay mới biển hiệu cũ bằng biển hiệu độc đáo bắt mắt, trang trí cửa ra
vào,…
- Đăng tin quảng cáo trên các diễn đàn của thị xã và các vùng lân cận như
quảng bá trên loa đài, sách báo địa phương, bảng tin của xã, phường,…quảng
cáo tới toàn các người dân trong vùng
3. Bán hàng
- Giảm giá khuyến mại chúng ta có thể chịu mức lợi nhuận thấp thậm chí bằng
không( tương đương hoặc thấp hơn bên đối thủ) ở thời điểm hiện tại để kéo
lại các khách hàng lại với chúng ta trong thời gian chúng ta tìm nguồn cung
cấp thiết bị mới và các thể loại mới.
- Ưu tiên cho các khách hàng quen thuộc. Các thành viên sẽ được mua hàng
với giá ưu đãi và được ưu tiên trong hoạt động mua bán thiết bị
4. Mở rộng loại hình thị trường kinh doanh
- Thành lập thêm dịch vụ vận chuyển, gói quà là các sản phẩm của của cửa
hàng vận chuyển tận nơi.
- Thành lập một website bán hàng trực tuyến hay mở một fanpage riêng trên
Facebook. Hai loại phương pháp này ngày nay rất phổ biến, không giới hạn
về không gian giúp tiếp cận với khách hàng ở mọi nơi.