1

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ПрАТ «ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«МІЖРЕГІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ»
ЧЕРНІВЕЦЬКИЙ ІНСТИТУТ

Шифр групи: Тучн-8-20-БМ (4,6 здс)

Прізвище, ім'я,
по батькові студента: Паращук Маріна Юріївна
Домашня адреса: вул. Руська 253,
Найменування організації, посада ____________
_________________________________________

Контрольна робота
з дисципліни: Основи маркетингу
за темою: Організація та проведення маркетингових досліджень
Прізвище та ініціали викладача: Петричук С.І

Чернівці 2022
 2
ЗМІСТ
ВСТУП……………………………………………………………………………3
ОСНОВНА ЧАСТИНА…………………………………………………………..4
1. Етапи визначення проблеми і постановка цілей маркетингових
досліджень…………………………………………………………………………4
1.1 Завдання маркетингових досліджень ринку готельних послуг………......7
1.2 Організація туристичної діяльності в Україні……………………………10
2.Способи організації маркетингових дослідження…………………………...11
2.1 Організація дослідження за допомогою власного дослідницького
відділу…………………………………………………………………………….11
2.2 Організація дослідження за допомогою спеціалізованого дослідницького
агентства………………………………………………………………………….11
3. Відділ маркетингових досліджень…………………………………………...13
3.1 Роль і функції відділу дослідження маркетингу…………………………13
3.2 Місце для дослідження маркетингу в організаційній структурі фірми...14
ВИСНОВКИ……………………………………………………………………...15
Списки використаної літератури…………………………………………….....16
 3
ВСТУП
Маркетингове дослідження — форма бізнес-дослідження і напрям
прикладної соціології, яка фокусується на розумінні поведінки, бажань та
уподобань споживачів, конкурентів та ринків в економіці, що диктується
ринком.
Галузь маркетингових досліджень як статистична наука була
ініційована Артуром Нільсеном разом зі створенням компанії ACNielsen
Company в 1923 році. Поняття ключової характеристики результатів
соціальних і маркетингових досліджень - їх інформативність було введено
лише у 2017 році в соціологію, маркетинг і статистику українським вченим
Романом Івановичам Колядюком на основі 25-річної практики
маркетингових і соціальних досліджень[2] [3]. Інформативність в теорії
маркетингових та соціальних досліджень (Інформативність Колядюка) - це
міра інформативності маркетингових і соціальних досліджень різних типів,
як узагальнююча характеристика якості. Результатом маркетингових та
соціальних досліджень є інформація. Тому, для планування маркетингових та
соціальних досліджень чи при визначенні кращого дослідження у тендерах
зручно використовувати комплексну міру якості - «Коефіцієнт
Інформативності Колядюка InКо» [4] (на кшталт проби золота: чим більша
проба, тим вища якість). Методи маркетингових досліджень — це прийоми,
процедури й операції емпіричного, теоретичного і практичного вивчення та
аналізу маркетингово середовища, в якому існує компанія[5].
Класифікація методів дослідження за місцем проведення:
-польові методи дослідження — дослідження маркетингової середовища в
природних умовах (опитування, тестинги);
-кабінетні методи дослідження ринку;
Класифікація методів дослідження ринку за частотою застосування
дослідження:
-регулярні дослідження (періодичні дослідження);
-повторні дослідження — дослідження, що проводяться з метою уточнення,
підтвердження отриманої раніше інформації;
-одноразові спостереження (цільові дослідження);
За охопленням ринку розрізняють наступні методи
-суцільні дослідження;
-вибіркові дослідження.
 4
ОСНОВНА ЧАСТИНА
Етапи визначення проблеми і постановка цілей маркетингових
досліджень
Організація маркетингових досліджень повинна бути побудована таким
чином, щоб забезпечити їм комплексний і системний характер, а також
науковий підхід.
Загалом процес маркетингового дослідження складається з таких етапів:
1. етап: визначення проблеми і постановка цілей маркетингових досліджень.
2 етап: підбір джерел інформації.
3 етап: збір і аналіз вторинної інформації.
4 етап: отримання первинної інформації.
5 етап: аналіз даних, розробка висновків і рекомендацій.
6 етап: представлення і використання отриманих результатів.
Визначення проблеми і постановка цілей досліджень є головним,
визначальним етапом маркетингових досліджень, оскільки вчасно і
правильно сформульована проблема значною мірою скорочує час пошуку
шляхів її вирішення, сприяє економії матеріальних і фінансових ресурсів.
Підбір джерел інформації здійснюється для полегшення пошуку необхідної
інформації, яка поділяється на первинну і вторинну.
Збір і аналіз вторинної інформації, яка являє собою дані, зібрані раніше для
різних цілей і що існують незалежно від досліджуваної проблеми, - це
відправна точка маркетингових до-сліджень. Вторинна інформація
знаходиться у швидкому і відносно легкому доступі, її джерела можуть
містити дані, що готель самостійно одержати не в змозі, вона відрізняється
широким вибором джерел і порівняно невисокою ціною. Однак ця
інформація може бути неповною, застарілою, недостатньо достовірною, крім
того, методологія збору Джерела вторинної інформації можна розділити на
дві групи: внутрішні і зовнішні. Внутрішні джерела інформації мають
безпосереднє відношення до готелю. Внутрішня інформація міститься в
таких матеріалах: бюджетах, даних про прибуток і збитки, рахунках клієнтів,
результатах інших досліджень, звітах з продажів тощо. Це - клієнтська база
даних, договори з клієнтами, транспортними організаціями, що надають
додаткові послуги, дані аналізу діяльності готелю по позиціях: рівень
середньорічного завантаження, сезонний розподіл потоків, середні ціни.
 5
Крім того, якщо готель використовує Yield management -систему управління
доходами, він повинний формувати певну базу даних, що складається з таких
основних елементів:
- історичної статистики ануляцій;
- історичної статистики no-show (випадок неявки клієнта або пізньої ануляції
броні). Причому дані про клієнтів по no-show повинні бути представлені по
сегментах;
- історичної статистики go-show (клієнт go-show, що купує номер без
попереднього бронювання, без знижок, за більш високими цінами);
- історичної статистики відмови від продажів;
- кількості номерів, що простоюють, та історичної статистики цього
показника;
- кількості бронювання номерів у динаміці та у розподілі по сегментах;
- історичної статистики термінів резервування;
- історичної статистики загальних результатів: відсоток завантаження і ADR
(average daily rate) - середнього денного виторгу готелю;
- історичної довідки про минулі і передбачувані події (виставки, ярмарки,
семінари тощо) [81].
Зовнішня вторинна інформація може бути отримана з офіційних публікацій
урядових і державних установ, комерційних дослідницьких організацій,
Інтернету, книг, газет, журналів, монографій, довідників, телебачення і радіо.
Ця інформація міститься також у статистичних збірниках, законодавчих і
нормативних даних. Отримання первинної інформації здійснюється
спеціально для вирішення конкретної досліджуваної проблеми шляхом
спостереження, експерименту, імітації, опитування. Первинні дані
збираються відповідно до точних цілей, така інформація має досить повну
достовірність, однак збір і обробка її вимагають значних матеріальних і
трудових витрат.
Серед методів збору первинних даних слід виділити такі:
1. Спостереження - дослідження поведінки об'єкту в реальній обстановці.
Спостереження може бути польовим і лабораторним, за участю спостерігача і
без його участі. Польове спостереження - це спостереження в природній
обстановці, лабораторне спостереження проводиться в штучно створеній
обстановці.
 6
2. Експеримент - дослідження впливу одного фактора на інший при
одночасному контролі сторонніх факторів. Цей метод дозволяє знайти
причинно-наслідкові зв'язки досліджуваного явища.
3. Імітація полягає в побудові і використанні економіко-математичної
імітаційної моделі, що дозволяє відтворювати та оцінювати використання
різних маркетингових факторів не в реальних умовах, а за допомогою
комп'ютерної техніки.
4. Опитування - усне або письмове звернення до споживачів з питаннями,
зміст яких містить проблему дослідження. Цей метод використовується для
отримання даних, що ніяким іншим способом отримати неможливо.
Для раціонального та ефективного ведення господарської діяльності в умовах
ринкової економіки необхідне отримання своєчасної і надійної інформації
про зміни ринкової ситуації, динаміки внутрішнього і зовнішнього
середовища. Саме тому різноманітна діяльність зі збору, обробки,
збереження, передачі та аналізу інформації займає провідне місце в практиці
роботи великих готелів. Активна інформаційно-дослідницька діяльність є
необхідною умовою для ефективної реалізації маркетингових планів. Тому
маркетингові дослідження повинні розглядатися не як епізодичні заходи, а як
частина постійно діючого комплексного інформаційного процесу. Готелі
повинні розробляти і використовувати системи постійного спостереження за
навколишнім середовищем, обробляти і зберігати дані, щоб вони могли
використовуватися в майбутньому.
Інформаційна система маркетингу - це заснована на використанні
комп'ютерної техніки сукупність процедур і методів, розроблених для
створення, аналізу і поширення інформації для випереджальних
маркетингових рішень на регулярній постійній основі [63].
 7
Завдання маркетингових досліджень ринку готельних послуг:
1) вивчення характеристик ринку готельних послуг (готелі, споживачі,
конкуренти);
2) оцінка ринкового потенціалу готелю та його частки на ринку;
3) аналіз продажів, існуючих каналів збуту;
4) вивчення тенденцій ділової активності;
5) оцінка фінансово-економічної ситуації;
6) поточні спостереження за цільовими ринками;
7) ступінь ринкового насичення готельними послугами, введення нових
послуг;
8) прогнозування довгострокових тенденцій розвитку ринку;
9) вивчення діяльності конкурентів;
10) аналіз ступеня задоволеності споживачів послугами.
Одна з головних цілей будь-маркетингового дослідження - це створення
інформаційно-аналітичної бази для зниження рівня невизначеності при
прийнятті різних маркетингових рішень. Всі цілі, які можуть бути
сформульовані в процесі проведення маркетингових досліджень, можна
розбити на чотири групи:
• пошукові - передбачають збір додаткової інформації для більш чіткого
розуміння маркетингової проблеми, що допоможе сформулювати кілька
робочих гіпотез для подальшого вивчення;
• описові - передбачають детальний опис окремих факторів і явищ, що
характеризують маркетингову діяльність підприємства, а також їх
взаємозв'язків і впливу;
• аналітичні складаються в перевірці маркетингових гіпотез про існування і
форми причинно-наслідкових зв'язків між маркетинговими змінними.
Наприклад, встановлення зв'язків між попитом на готельні продукти та його
характеристиками (ціна, імідж і т.п.);
• виправдувальні - покликані підкріпити об'єктивною інформацією вже
сформовану думку, переконання, позицію керівника підприємства або точку
зору щодо прийнятих управлінських маркетингових рішень.
 8
Дослідження ринку - найпоширеніший напрямок у маркетингових
дослідженнях. Без ринкових досліджень неможливо систематично збирати,
аналізувати і зіставляти всю інформацію, необхідну для прийняття важливих
рішень, пов'язаних з вибором ринку, прогнозуванням обсягу продажів і
плануванням ринкової діяльності.
Види маркетингових досліджень:
1) Кабінетні
2) Польові
3) Пошукові
4) Описові
5) Аналітичні
6) Виправдувальні
7) Якісні
8) Кількісні
Кабінетні дослідження проводяться аналітичною службою готелю і
включають роботу з узагальненням проведених раніше досліджень,
бухгалтерськими та кадровими документами, статистичною та іншою вну
грсн ній інформацією.
У свою чергу польові дослідження проводяться поза готелем за допомогою
опитувань, спостережень, експериментів за спеціально розробленими
методиками.
Пошукові дослідження - це маркетингові дослідження, що проводяться з
метою збору попередньої інформації, необхідної для кращого визначення
проблем і формулювання гіпотез, а також для встановлення пріоритетних
завдань дослідження. Наприклад, було висунуто припущення, що низький
рівень реалізації готельного продукту пов'язаний з неефективною рекламою
компанією, але пошукове дослідження показало, що головною причиною
такого становища є нерозвиненість збутової мережі готелю.
Для реалізації пошукового дослідження іноді досить провести лише
вибіркове опитування ряду фахівців але даної проблеми, але якщо дане
дослідження спрямоване на перевірку гіпотез або вимір взаємозв'язків між
характеристиками ринку, то використовуються спеціальні методи. Серед
методів проведення даних досліджень можна виділити наступні: аналіз
вторинних даних, вивчення попереднього досвіду, аналіз конкретних
ситуацій, фокус-груніовие дослідження, проекційні методи.
 9
Описові дослідження - маркетингові дослідження, спрямовані на опис
маркетингових проблем, ситуацій, ринків, наприклад, відносини споживачів
до продуктів готелю, де вони набувають ці продукти. При проведенні даного
виду досліджень зазвичай шукають відповіді на питання: "хто", "що", "де",
"коли" і "як". Подібна інформація міститься у вторинних даних або
збирається шляхом проведення спостережень і опитувань.
Дані дослідження не дають відповіді на питання, що починаються зі слова
"чому". Наприклад, не може бути отримана відповідь на питання: "Чому зріс
обсяг продажів після проведення готелем рекламної компанії?" Відповіді на
ці питання отримують при проведенні аналітичних досліджень.
Аналітичні (причинно-наслідкові) дослідження - маркетингові дослідження,
що проводяться для перевірки гіпотез щодо причинно-наслідкових зв'язків. В
основі даних досліджень лежить прагнення зрозуміти яке-небудь явище із
застосуванням логіки типу: "Якщо ми змінимо X, то як зміниться У".
Наприклад, дослідники хочуть визначити причини зміни відносин
споживачів до продуктів готелю, зміни показника її ринкової частки або
з'ясувати, чи призведе зниження ціни за готельний номер до збільшення
обсягу продажів.
Виправдувальні дослідження - маркетингове дослідження, проведене для
підтвердження вже сформувалася позиції фахівців і керівництва щодо
прийнятих маркетингових рішень. До виправдувальним маркетингових
досліджень відносяться, наприклад, дослідження з підтвердження рівня
задоволеності споживачів якістю готельних послуг з використанням
індексного методу.
Залежно від виду інформації, що збирається можна виділити також якісні і
кількісні види маркетингових досліджень.
Якісні дослідженні це маркетингові дослідження, спрямовані на збір і аналіз
маркетингової інформації якісного характеру для визначення поведінки
споживачів і конкурентів, положення на контрольованих ринках, просування
на ринок нових і модернізованих продуктів, а також для оцінки ефективності
реклами та інших елементів комплексу маркетингу. З використанням таких
досліджень отримують відповіді на питання: "чому", "для чого", "навіщо" і
проводять неформальний аналіз для отримання якісних оцінок. Джерелами
якісної інформації є інтерв'ю з керівниками та спеціалістами готелі,
експертами, а також різні методи групової роботи, які дозволяють виявити
узгоджені думки, погляди і позиції з обговорюваних питань.
 10
Кількісні дослідження - маркетингові дослідження, які передбачають збір
кількісної маркетингової інформації, формалізацію дослідження і його
результатів шляхом використання кількісних оцінок, економіко-
математичних та статистичних моделей. Результатами кількісних досліджень
стають відповіді на питання: "хто", "де", "коли", "скільки", "який відсоток".
Вони спрямовані на встановлення кількості реальних і потенційних
споживачів, визначення ємності і частки ринку, в тому числі за цільовими
групами споживачів.
Організація туристичної діяльності в Україні
Жодна турагентська фірма не може користуватись тільки наявними в її
асортименті маршрутами. Постійно змінюються поняття населення про
найкращий відпочинок, змінюється мода на престижні місця відпочинку,
з'являються нові курортні райони, нові клієнти приходять з новими запитами
і т.ін. Жодна туроператорська фірма не може не враховувати постійно
мінливий попит на ті чи інші послуги, яких вимагають туристи, і жодна не
може обійтись без спадів і підйомів попиту на її послуги протягом року.
Кожне туристичне підприємство повинне постійно стежити за змінами, які
відбуваються на ринку туристичних послуг, встигати реагувати на них. Для
того, щоб постійно володіти інформацією про всі зміни на ринку
туристичних послуг, мати можливість оперативно реагувати на них і навіть
самому створювати вигідні для себе зміни, кожному туристичному
підприємству необхідно проводити маркетингові дослідження - постійні і
періодичні. В маркетингових дослідженнях можна виділити два напрямки:
типові дослідження, без яких не може обійтись жодне підприємство, та
індивідуальні дослідження, які проводяться у відповідності з
індивідуальними запитами підприємства в ситуації, що склалася. До типових
належать дослідження потреб, попиту, ємності ринку та інші. А
індивідуальні дослідження кожне підприємство розробляє і проводить
самостійно. Маркетингові дослідження туристичного ринку передбачають
дослідження структури ринку туризму. Як і будь-який інший товарний
ринок, ринок туризму неоднорідний. В його структурі можна виділити
наступні ринки: ринок туризму в межах країни, який об'єднує внутрішній і
в'їзний (іноземний) туризм; ринок національного туризму, який об'єднує
внутрішній і виїзний (зарубіжний) туризм; ринок міжнародного туризму,
який складається з в'їзного та виїзного туризму.
 11
Способи організації маркетингових дослідженнь
Маркетингові дослідження можуть бути організовані і проведені або за
допомогою спеціалізованого дослідницького агентства, або за допомогою
власного дослідницького відділу фірми.
Організація дослідження за допомогою власного дослідницького відділу.
Власний дослідний відділ займається маркетинговими дослідженнями
відповідно до інформаційних потреб фірми.
переваги:
- Дослідження власними силами обходяться дешевше, ніж замовні.
- Конфіденційність висока, так як коло присвячених учасників вузьке.
недоліки:
- Досвід проведення досліджень обмежений, фахівці, як правило, більш
широкого профілю.
- Об'єктивність результатів дослідження може бути поставлена під сумнів,
оскільки ставлення співробітників може бути упередженим на користь
власної фірми; крім того, дослідники залежні від керівництва.
- Технічне забезпечення несуттєве; як правило, є найбільш універсальне
обладнання та програмне забезпечення.

Організація дослідження за допомогою спеціалізованого дослідницького

агентства
Спеціалізовані дослідницькі агентства виконують різноманітні дослідження,
результати яких можуть допомогти фірмі вирішити наявні проблеми.
переваги:
- Якість проведення дослідження високе, так як дослідницькі фірми мають
багатий досвід, володіють фахівцями високої кваліфікації в області
проведення досліджень.
- Результати дослідження мають високу об'єктивністю, так як дослідники
незалежні від замовника.
- Спеціалізованими фірмами надаються великі можливості при виборі
методів дослідження внаслідок наявності спеціального обладнання для
проведення досліджень і обробки їх результатів.
 12
недоліки:
- Вартість дослідження досить висока, дослідження обходяться дорожче, ніж
виконані внутрішньої дослідницькою групою.
- Знання особливостей продукту обмежена загальними уявленнями.
- Існує більш висока ймовірність витоку інформації, так як в проведенні
дослідження задіяно багато осіб. Раніше особливо підкреслювалося, що
дослідження маркетингу - це науковий аналіз всіх факторів, що впливають на
маркетинг товарів і послуг. Звідси випливає, що область застосування цієї
функції практично не обмежена, а тому ми будемо розглядати лише ті види
досліджень, які найбільш часто зустрічаються на практиці. По суті, мета
дослідження маркетингу полягає в тому, щоб отримати відповіді на п'ять
основних питань: хто? що? коли? де? і як? Пов'язаний з ними питання: чому?
- розширює дослідження до зіткнення з областю соціальної психології і іноді
виділяється в самостійну сферу, відому як мотиваційний аналіз (motivation
research), т. Е. Вивчення мотивів поведінки покупців. (На жаль цей термін
набув певного небажаний відтінок через сумнівну діяльність деяких
псідоапалістов.) На практиці дослідження маркетингу зводиться до
досліджень, спрямованих на розв'язання обмеженого числа періодично
повторюються. Маркетингове дослідження також можна визначити як
систематичний збір, облік і аналіз даних по маркетингу і маркетингових
проблем з метою вдосконалення якості процедур прийняття рішень і
контролю в маркетинговому середовищі .
Цілі маркетингових досліджень:
1. Пошукові мети - збір інформації для попередньої оцінки проблеми і її
структурування;
2. Описові мети - опис обраних явищ, об'єктів дослідження та чинників, що
впливають на їх стан;
3. Каузальні мети - перевірка гіпотези про наявність деякої причинно-
наслідкового зв'язку;
4. Тестові мети - відбір перспективних варіантів або оцінка правильності
прийнятих рішень;
5. Прогнозні мети - прогноз стану об'єкта в майбутньому.
Принциповою особливістю маркетингового дослідження, що відрізняє його
від збору і аналізу, внутрішньої і зовнішньої поточної інформації є його
цільова спрямованість на вирішення певної проблеми або комплексу проблем
маркетингу.
 13
Відділ маркетингових досліджень
Судячи з того, як часто доводиться чути твердження, що конкуренція в
бізнесі все більш посилюється, можна було б припустити, що більшість фірм
напевно мають у себе відділи дослідження маркетингу. Насправді ж в дуже
небагатьох фірмах є такі відділи. Найостанніші дані назвати важко, проте
відомо, що в результаті опитування, проведеного Британським інститутом
управління, було отримано від 265 опитаних компаній лише 40% відповідей
(цілком ймовірно, тому, що більшість фірм не мали дослідних відділів).
Однак було б помилкою вважати, що цей факт означає такий же низький
рівень використання результатів дослідження, так як значна частина робіт з
вивчення маркетингу виконується спеціалізованими організаціями. Крім
того, у багатьох компаніях відділи, які займаються дослідженням
маркетингу, часто носять інші назви, наприклад, "Відділ економічної
інформації" і т.д.Рішення створити власний відділ дослідження маркетингу
залежить від оцінки тієї ролі, яку він може зіграти далі в діяльності фірми в
цілому.
Роль і функції відділу дослідження маркетингу
При розгляді наведеного вище переліку видів досліджень, що відносяться до
маркетингу, очевидно, що для того, щоб охопити всі названі області,
потрібен був би дуже великий відділ. Якщо фірма приймається за подібну
роботу вперше, їй настійно рекомендується створити список завдань,
розташувавши їх за ступенем важливості, і обмежитися спробою домогтися
спочатку рішення найбільш важливих з них. Це не означає, що інші
дослідження не треба проводити зовсім, оскільки встановлення занадто
жорстких демаркаційних ліній між завданнями може привести лише до
негнучкості підходу і до того, що допоміжні дослідження, що доповнюють
основні, будуть занедбані.
Занадто часто фірми роблять помилку, покладаючи на щойно створений
відділ дослідження маркетингу відповідальність за ведення прийнятої в фірмі
звітності. Передача йому цієї функції неминуче породжує тертя і знижує
ефективність роботи фірми, так як, з одного боку, це гальмує роботу
підрозділів, які потребують звітних даних для своєї поточної діяльності,
наприклад, торгового відділу, а з іншого - відволікає відділ дослідження
маркетингу від його основної функції - дослідження. У тих випадках, коли
створення спеціалізованого дослідницького відділу передує велика робота по
підбору даних і ведення звітності, краще якщо інші відділи збережуть за
собою цю функцію, надаючи в міру необхідності наявні у них відомості. Щоб
уникнути як дублювання, так і розпилення зусиль, потрібно чітко визначити
обов'язки кожного підрозділу і від відділу дослідження маркетингу слід
вимагати тільки ті звіти, які істотні для внутрішньофірмових досліджень.
оцінка носить в основному якісний характер і різна для різних фірм, що
перешкоджає встановленню точних критеріїв.

14
Місце для дослідження маркетингу в організаційній структурі фірми
Розташування відділу дослідження маркетингу в рамках фірми в
значній мірі залежить від її організаційної структури . Як правило, він
повинен мати безпосередній зв'язок з директором-розпорядником, так як цей
відділ виконує консультативну функцію і в багатьох випадках постачає
головного адміністратора вихідними даними, на базі яких будується загальна
політика фірми (на відміну від оперативних рішень).
У великих організаціях, в яких директора-виконавці очолюють підрозділи,
утворені за функціональною ознакою, на директора по маркетингу може бути
покладена відповідальність за визначення напрямку робіт дослідницького
відділу і за рішення того, які доповіді повинні представлятися керівнику
фірми. Навіть в цьому випадку доцільно передбачити прямий зв'язок між
директором-розпорядником і, дослідницьким відділом, з тим, щоб з одного
боку, гарантувати, що доповіді, в яких піддається критиці той чи інший
аспект діяльності фірми, будуть заслухані керівником фірми, щоб уникнути
погіршення взаємин між директором з маркетингу і директорами,
відповідальними за інші підрозділи. Крім того, саме директор-розпорядник
займається питаннями ефективності діяльності фірми в цілому і. отже, може
краще, ніж інші керівники оцінити значення результатів досліджень для того
чи іншого відділу. Деякі автори вважають, що керуючий відділом
дослідження маркетингу повинен мати такий же статус, який мають
керівники основних оперативних структурних одиниць, однак це невірно
через зазвичай існуючих відмінностей у розмірах відділів і рівні
відповідальності. За умови, що керуючий має доступ до правління
директорів, його статус повинен безпосередньо визначатися тим значенням,
яке має відділ в рамках організації в ціл Характер роботи керуючого відділом
дослідження маркетингу залежить від величини і функції відділу, а також від
ступеня контролю і керівництва зверху. При цьому в будь-якому випадку
керуючий повинен бути людиною компетентним в свій області і володіти
особистої принциповістю і чесністю. Компетентність передбачає не тільки
наявність досвіду і знань в області маркетингу і методів його аналізу, а й
здатність перетворювати проблеми управління в реальні дослідницькі
проекти, що здійснюються з урахуванням обмежень у часі і в фінансових
коштах. Вимога особистої принциповості і чесності означає, що керуючий
відділом дослідження маркетингу повинен трактувати результати проведених
аналізів об'єктивно, відповідно до загальноприйнятих принципів наукових
досліджень. "Статистика на службі у брехні" - такий стан може існувати
лише тоді, коли безпринципні люди використовують факти, сфабриковані за
допомогою суб'єктивного відбору, маніпуляцій і навмисної подачі, для
доказу безпідставних висновків, т. Е., Як кажуть дослідники, "підшукують
дані".
 15
ВИСНОВКИ
Отже, як відомо, розрізняють дві основні організаційні форми
проведення маркетингових досліджень: власними силами або із залученням
спеціалізованих дослідницьких організацій.
Внутрішній суб’єкт з маркетингових досліджень (internal supplier) — це
відділ маркетингових досліджень всередині фірми. Більша кількість
компаній, особливо великих, починаючи з автомобільних компаній (GM,
Ford, DaimlerChryster), фірм-виробників споживчих товарів (Procter&Gamble,
Colgate Palmolive, Coca-Cola) до банків (Citigroup, BankAmerica) мають
власні відділи маркетингових досліджень. Місце відділу маркетингових
досліджень в оргструктурі може істотно відрізнятися. В одному випадку
маркетингові дослідження можуть бути централізовані в штаб-квартирі
корпорації. В протилежному випадку – за децентралізованої структури
управління проведення маркетингових досліджень зосереджується в окремих
підрозділах корпорації. За даною схемою компанія можу керуватися за
продуктами, клієнтами чи за географічними регіонами. При цьому
співробітники з проведення маркетингових досліджень закріплюються за
різними підрозділами корпорації. Цей персонал в більшості випадків є
підзвітним керівнику підрозділу, а не керівнику корпоративного рівня [7,
с.40].
Організаційна форма маркетингових досліджень в значній мірі визначається
розміром та організаційною структурою компанії. В невеликих фірмах, де
найчастіше одній людині доводиться вирішувати усі питання, пов’язані з
дослідженнями, не може бути ніяких організаційних проблем. З іншого боку,
великі дослідні підрозділи можуть приймати різні організаційні форми, з
яких найбільш популярні наступні три [11, с.31]:
 16
Списки використаної літератури:
1. Герчикова І. Методика проведення маркетингових досліджень / /
Маркетинг, № 3, 1995, - 326 с.
2. Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаєв "Маркетинг", Москва 2005р. - 570с. .
3. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. -
М.: изд-во "Фін прес", 2000-464 с.
4. Дорошів В.І. Введення в теорію маркетингу: Навчальний посібник. - М.:
ИНФРА-М, 2000. - 285 с.
5. Карпов В. Маркетингове дослідження ринку / / Маркетинг, № 2, 1994, 478
с.
6. Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ. М.: Прогрес. 1990. - 384с.
7. Ковальов А.І., Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. - М.: Центр
економіки і маркетингу, 1996. - 176 с.
8. Короткий Ю. Формалізація підходу до маркетингових досліджень / /
Маркетинг, № 2, 1999, - 570с.
9. Кретов І.І. Маркетинг на підприємстві: практичний посібник. М.:
Финстатинформ. 1994, - 410 с.
10. Лебедєв О.Т., Філіпова Т.Ю. Основи маркетингу. - СПб.: ВД "МіМ", 1997.
- 224 с.
11. Попов Є. Планування маркетингових досліджень на підприємстві / /
Маркетинг, № 1, 1999,-370с.
12. Хруцький В.Є., Корнєєва І.В., Автухова Є.Е. Сучасний маркетинг. М.:
Фінанси і статистика. 1991. - 430 с.
13. Худокорнов А.Г. Академія ринку: Маркетинг. Пер. з фр.А. Дайан, Ф.
Букерель, Р. Ланкар. - М.: Економіка, 1993. - 572 с.
14. Фатхутдінов Р.А. Стратегічний маркетинг: Підручник - М.: ЗАТ "Бізнес-
школа" Інтел - Синтез ", 2000. - 192 с.
15. Еванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Зменш. пер. з англ. М.: Економіка. 1990.
- 350С.