‫

‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫استخدام املعلوماتية السريرية في أدوار دعم الرعاية‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬


‫
‬
‫
‬ ‫موضوعان رئيسيان‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫العوامل البشرية في الحوسبة‬ ‫سهولة االستخدام في تقنية املعلومات الصحية‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫العوامل البشرية في الحوسبة‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫• يشكل البشر وأجهزة الكمبيوتر نظام عمل تقني‪ -‬اجتماعي معقد‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫• يتعرف اإلنسان على املشكالت ويمكنه االعتماد على معرفة عامة ومحددة واسعة النطاق‬
‫في مجاالت مختلفة للجمع بني املعرفة والخبرة لتطبيقها بشكل خالق على حل املشكالت‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• مصطلح بيئة)قانون( العمل مشتق من الكلمات اليونانية ‪) ergon‬عمل( و نوموس )قانون( ويصف‬
‫
‬ ‫الدراسة املنهجية لجميع جوانب النشاط البشري من حيث صلته بالعمل‪.‬‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫بيئة العمل )أو العوامل البشرية(‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• بيئة العمل )أو العوامل البشرية( هي النظام العلمي املعني بفهم التفاعالت بني البشر والعناصر األخرى للنظام ‪ ،‬واملهنة‬
‫التي تطبق النظرية واملبادئ والبيانات واألساليب على التصميم من أجل تحسني رفاهية اإلنسان وعامة أداء النظام‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫املعايير والقوانني والتوصيات وأدلة األسلوب‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫صادرة عن املنظمة الدولية للتوحيد القياسي )‪.(ISO‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫أمثلة على معايير ‪ ISO‬الدولية في بيئة العمل
‬
‫• ‪ :6385‬مبادئ مريحة في تصميم أنظمة العمل
‬
‫
‬ ‫• ‪ :9241‬بيئة العمل لتفاعل النظام البشري
‬
‫
‬ ‫• ‪ :9355-2‬املتطلبات املريحة لتصميم شاشات العرض ومشغالت‬
‫التحكم ‪ -‬الجزء ‪ :2‬شاشات العرض
‬
‫
‬ ‫• ‪ :16982‬بيئة العمل للتفاعل بني اإلنسان والنظام ‪ -‬طرق االستخدام‬
‫
‬ ‫التي تدعم التصميم املتمحور حول اإلنسان
‬
‫
‬ ‫• ‪ :10075-3‬مبادئ مريحة تتعلق بعبء العمل الذهني‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫تصميم أنظمة العمل‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫إطارا للعلوم املهنية لجميع املتخصصني الذين يشاركون في تصميم أنظمة العمل على نطاق واسع‪
.‬‬ ‫ً‬ ‫• يوفر‬
‫
‬ ‫• يجب مراعاة جميع الجوانب الفنية واالقتصادية والتنظيمية واالجتماعية
‬
‫
‬ ‫• نظام الفئات الفرعية‪ :‬تنظيم العمل ‪ ،‬وتصميم املهام ‪ ،‬وتصميم النشاط ‪ ،‬وتصميم بيئة العمل ‪ ،‬وتصميم األدوات واملعدات ‪ ،‬وتصميم مكان العمل ومحطة العمل‪.‬‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• يُ َّ‬
‫عرف تنظيم العمل بأنه التنظيم والتصميم املنهجي لسير العمل مع‬
‫مراعاة الجوانب الخاصة باملهمة واملحتوى والجوانب الخاصة بالوقت‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫تنظيم العمل‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫• تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت املعاصرة تدعم وتعزز التعاون بني العاملني وأجهزة الكمبيوتر )اآلالت( في بيئات العمل املختلفة‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫تصميم املهمة‬
‫
‬ ‫يستفيدون من خبرة وقدرات العمال‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫أنها تسمح للعمال بتطوير مهاراتهم وكفاءاتهم‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫وهي تتألف من خطوات من التخطيط إلى التنفيذ‪.‬‬
‫
‬
‫
‬ ‫إنها تسمح للعامل أن يشعر بأنه مستثمر في العملية برمتها‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫قدرا معينًا من اتخاذ القرار واالستقاللية‪.‬‬
‫أنها توفر للعامل ً‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫أنها توفر مالحظات كافية حول االنتهاء من املهمة‪
.‬‬
‫إنهم يستفيدون من القدرات املوجودة ويعززون تطوير مهارات جديدة‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫تصميم النشاط‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫• مصطلح عبء العمل له داللة محايدة )‪ (ISO 6385‬على عكس معناه في االستخدام الشائع
‪.‬‬
‫
‬ ‫• تأثير عبء العمل يعتمد على العديد من العوامل مثل الشروط املسبقة الفردية ‪ ،‬والخبرة ‪ ،‬واملواقف ‪ ،‬واآلراء‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫تصميم بيئة العمل‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫• تشمل بيئة مكان العمل الظروف الخارجية مثل درجة الحرارة واإلضاءة ومستوى الضوضاء‪
.‬‬
‫
‬ ‫• بشكل عام ‪ ،‬يوصى بدرجة حرارة هواء من ‪ 72-68‬درجة فهرنهايت ألماكن العمل الطرفية للعرض املرئي‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫• تزيد اإلضاءة التي تبلغ ‪ 1000-500‬لوكس من حدة البصر وتصبح القراءة أكثر سهولة ‪ ،‬خاصة بالنسبة للعمال األكبر سنًا‪
.‬‬
‫• وف ًقا إلرشادات منظمة الصحة العاملية بشأن الضوضاء املجتمعية للمستشفيات ‪ ،‬يجب أال يتجاوز مستوى ضغط الصوت املستمر ‪ 35‬ديسيبل في غرفة املريض ‪ ،‬و ‪ 40‬ديسيبل لحدث الصوت األقصى )‪ (LAmax‬أثناء الليل ‪،‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫تصميم معدات العمل )بيئة العمل لألجهزة والبرمجيات(‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• توفر بيئة عمل األجهزة اإلطار الفني وتضع الشروط للتفاعل األمثل بني اإلنسان والحاسوب‪
.‬‬
‫
‬ ‫• بيئة العمل البرمجية تتعامل مع تحليل وتقييم وتحسني واجهات املستخدم‪.‬‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• التفاعل بني عرض املعلومات والتشغيل يسمى الحوار‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• تشكل واجهة املستخدم الرسومية )‪ (GUI‬منصة معقدة تسمح للمستخدمني بالتفاعل مع الكمبيوتر من خالل األجهزة اإللكترونية أو فأرة الكمبيوتر‪.‬‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• يعد التفاعل مكونًا رئيسيًا لتطبيقات الكمبيوتر‪.‬‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫تصميم مكان العمل ومحطة العمل‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• يأخذ تصميم مكان العمل في االعتبار جوانب التنقل واستقرار املوقف ‪ ،‬واملتطلبات الحسية وحدود اإلدراك‬
‫البشري )على سبيل املثال ‪ ،‬القدرات البصرية أو السمعية( ‪ ،‬والتباين في أبعاد الجسم الفردية‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬


wits

‫
‬ ‫متطلبات أجهزة اإلشارة الصوتية‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• تُستخدم اإلشارات واإلنذارات الصوتية كعناصر مساعدة عند وقوع أحداث مهمة أثناء تنفيذ املهام املرئية ‪ ،‬أو عند حدوث ظروف معينة تتطلب إجرا ًء فور ًيا‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• لكي يتم التعرف على اإلشارات الصوتية على وجه اليقني ‪ ،‬يجب أن تفي بمتطلبات معينة )‪ :(ISO 60601-1-8‬يجب أن يكون مستوى ضغط الصوت )الحجم( أعلى من مستوى ضوضاء الخلفية بمقدار ‪ 5‬ديسيبل على األقل‪.‬‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫‪ :9241‬بيئة العمل لتفاعل النظام البشري‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• تهدف املجموعة الشاملة من التوصيات املتعلقة بتصميم مكان العمل واألجهزة والبرامج إلى تقليل املخاطر الصحية الناجمة عن العمل املستند إلى العرض وتسهيل متطلبات العمل للمستخدم‪.‬‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫مبادئ الحوار )‪ - ISO 9241‬الجزء ‪(110‬‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫• الحوار هو التفاعل بني املستخدم والنظام التفاعلي لتحقيق هدف يعتمد على تصرفات املستخدم )املدخالت( وردود فعل النظام التفاعلي )اإلخراج( )‪.(ISO 9241-110‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• ‪ 7‬مبادئ‪ :‬استدامة املهمة‪ .‬الوصف الذاتي ‪ ،‬إمكانية التحكم ‪ ،‬املطابقة ‪ ،‬تحمل الخطأ ‪ ،‬املالءمة للتخصيص ‪ ،‬املالءمة للتعلم‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫سهولة االستخدام في تقنية املعلومات الصحية‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫سهولة االستخدام في تقنية املعلومات الصحية‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• التفاعل بني البشر وأجهزة الكمبيوتر أمر أساسي الختبار قابلية االستخدام وقابلية االستخدام
‪.‬‬

‫
‬ ‫• اختبار قابلية االستخدام في الرعاية الصحية هو جزء ال يتجزأ من تصميم تكنولوجيا املعلومات الصحية‪.‬‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫سهولة االستخدام‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫• قابلية االستخدام تتعلق بتفاعل تكنولوجيا املعلومات الصحية مع املستخدمني )املمرضات واألطباء واملرضى وأفراد األسرة( من حيث سهولة التعلم الستخدام تكنولوجيا املعلومات‬
‫
‬ ‫الصحية )قابلية التعلم( واتساق الواجهة )قابلية التذكر( والفعالية والكفاءة لتحقيق أهداف املهمة )اإلنتاجية( والرضا عن تكنولوجيا املعلومات الصحية )‪.(Shultz & Hand ، 2015‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• الهدف من اختبار قابلية االستخدام في الرعاية الصحية هو تطوير أو شراء السجالت الصحية اإللكترونية )‪ ، (EHRs‬واألجهزة‬
‫الطبية ‪ ،‬وتكنولوجيا املعلومات الصحية األخرى التي تلبي احتياجات املستخدمني ‪ ،‬وتحسن اإلنتاجية ‪ ،‬وتحمي من األخطاء‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫دور املمرضات في سهولة االستخدام‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• جودة خبرات املمرضات في مجال تكنولوجيا املعلومات الصحية
‬
‫
‬ ‫• يجب عليهم ً‬
‫أيضا املشاركة في دورة الحياة الكاملة لتكنولوجيا املعلومات الصحية من خالل كونهم‬
‫
‬ ‫مستخدمني نهائيني على دراية بالتصميم الذي يركز على املستخدم لتكنولوجيا املعلومات الصحية
‬
‫أيضا عند وجود مشكالت متعلقة بقابلية االستخدام واملطالبة بالتغييرات
‬‫• يجب أن تتحدث املمرضات ً‬
‫
‬ ‫• إرسال مشكالت قابلية االستخدام التي يمكن أن تساهم في حدوث أخطاء‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• قيادة الصوت من أجل التغيي
ر‬
‫
‬ ‫أيضا عند وجود مشكالت متعلقة بقابلية االستخدام واملطالبة بالتغييرات
‬
‫• يجب أن تتحدث املمرضات ً‬
‫• يجب أن يكون اختصاصيو املعلومات املمرضة أعضاء في كل فريق تصميم الختيار أو تطوير خطط اختبار القدرة‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫مقاييس األبعاد الثالثة‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫فعالي
ة‬
‫
‬ ‫كفاءة
‬
‫
‬ ‫الرضا‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬


‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫الرضا‬

‫
‬
‫
‬ ‫• يتم تقييم الرضا بشكل شائع من خالل االستبيانات )بانجور ‪ ،‬كورتوم ‪ ،‬وميلر ‪ 2008 ،‬؛ تشني وديهل ونورمان ‪ 1988 ،‬؛ ديفيس ‪ 1989 ،‬؛ لويس ‪ 1993 ،‬؛ لوند ‪.(2001 ،‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• يمكن لهذه األدوات أن تستفسر من املستخدمني عن سهولة االستخدام ‪ ،‬والفائدة ‪ ،‬وسهولة التعلم ‪ ،‬والرضا عن العمل املنجز ‪ ،‬والرضا العام‪.‬‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫مراحل اختبار قابلية االستخدام‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬ ‫• التخطيط • التصميم • االختبار • االنتشار‬

‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬
‫
‬