Metody rozwiązywania konfliktów1

Załącznik do scenariusza Wykorzystać konflikt

Metoda Opis

Unikanie • Strony czują się zagrożone konfliktem

• Unikają konfrontacji, a nawet kontaktu
• Stosują strategie takie jak ignorowanie sytuacji konfliktowej i odwlekanie
własnych reakcji na konflikt
Rywalizacja • Strony wchodzą w konfrontację
• Są agresywne i wysuwają żądania
• Dążą do dominacji za wszelką cenę
Łagodzenie • Strony dążą do harmonii nawet za cenę rezygnacji z własnych planów,
ambicji i potrzeb
Kompromis • Strony idą na ustępstwa, aby rozwiązać konflikt
• Akceptują fakt, że czasem trzeba z czegoś zrezygnować, aby osiągnąć
porozumienie
• Druga strona jest raczej konkurentem niż przeciwnikiem
Kooperacja • Strony znajdują się w fazie wypalenia nierozwiązanego wcześniej
konfliktem i poszukują konstruktywnych rozwiązań
• Rezygnują z rywalizacji lub kompromisu na rzecz prawdziwego
porozumienia, które budują w oparciu o wspólne wartości
• Akceptują oczekiwania, potrzeby i cele drugiej strony bez konieczności
rezygnowania z własnych
Negocjacja • Strony wypracowują wspólne stanowisko w sprawie będącej
przedmiotem sporu
• Uczestniczą w negocjacji dobrowolnie lub na skutek częściowego
przymusu (bo dotychczasowe próby nie powiodły się – często były
burzliwe, nasycone emocjami i przybierały postać gier)
• Konfrontują wzajemne punkty widzenia, preferencje i argumenty
• Dążą do zajęcia jak najbardziej korzystnej pozycji i do dominacji – strona
silniejsza próbuje wykorzystać sytuację
• Największym „wrogiem” uczestników są emocje
Mediacja • Rozmowa toczy się w obecności mediatora i często z jego inicjatywy
• Strony konfliktu wchodzą w bezpośredni kontakt – sprawcy mają
możliwość zapoznania się ze skutkami swoich działań, a ofiary mogą
opowiedzieć swoją historię
• Jest to forma sprawiedliwości naprawczej – zamiast odwetu wobec
sprawcy czy usilnej chęci naprawienia ofierze szkody poszukuje się innych
rozwiązań
• Mediacja to szansa na rozwiązanie, gdy negocjacje zakończyły się
fiaskiem – pomaga określić przyszłe wzajemne relacje stron
• Strony uczą się brać odpowiedzialność za swoje zachowanie

1
Polak K., Uczeń w sytuacji konfliktów szkolnych, http://www.ksiegarnia.difin.pl/imgs_upload/sytuacje-konfliktu-
fragment.pdf str. 10. Data dostępu: 13.06.2018r.