Professional Documents
Culture Documents
J4F - DỰ ÁN CUỐI KỲ
J4F - DỰ ÁN CUỐI KỲ
2
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
3
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
MỤC LỤC
4
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
5
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
Phòng nghiên
phòng đánh giá Xưởng in lụa -
cứu và phát
chất lượng bế hình
triển sản phẩm
Tổ thẩm định
Xưởng cơ điện
giá
6
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) được thành lập vào năm
1982, hoạt động trong lĩnh vực giày dép và là công ty lớn nhất và đi đầu trong lĩnh vực này
tại Việt Nam. Suốt 35 năm phát triển, Biti’s định hướng phát triển bền vững với sáu giá trị
nền tảng: uy tín, chất lượng, thay đổi và cải tiến, đoàn kết phát triển, thúc đẩy công ty, xây
dựng xã hội. Qua hơn 33 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm và thách
thức, giờ đây, Biti’s đã lớn mạnh và phát triển đi lên cùng đất nước, trở thành một thương
hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc với người tiêu dùng và là niềm tự hào của người Việt
Nam về một “Thương hiệu quốc gia” trong lĩnh vực giày dép uy tín và chất lượng.
2. Tầm nhìn và sứ mệnh:
Với tâm niệm phải “Sáng tạo vì sứ mệnh tồn tại và phát triển công ty”, hiện nay,
công ty Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững. Quyết định
xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH Sản xuất Hàng
tiêu dùng Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong
nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội
nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực
Châu Á.
Biti’s mang trong mình sứ mệnh không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung
cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín – Chất lượng". Công ty
TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất
lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng
của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín – Chất lượng",
tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.
3. Quá trình hình thành và phát triển:
Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 và trở thành hợp tác xã mang
tên Bình Tiên chuyên sản xuất dép Cao su tại Quận 6 với vài chục công nhân và hơn hết là
một tấm lòng vì sự phát triển kinh tế đất nước của những người chủ tâm huyết, Biti’s đã
trải qua giai đoạn của nền kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn. Thế nhưng, hơn 33 năm trôi
qua, như một “bước chân không mỏi”, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình
Tiên (Biti’s) đã từng bước xây dưng cho mình một chiến lược sản xuất và xuất khẩu mang
tầm thời đại, tạo ra một thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người
tiêu dùng. Hiện nay, công ty Biti’s trở thành một đơn vị mạnh, thể hiện sự bứt phá trong
lãnh vực sản xuất kinh doanh giày dép; có đủ nhân lực, vật lực, tài lực để phát triển ngành
nghề và đem đến những thành quả cao hơn.
4. Quy mô hoạt động:
Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm
chi nhánh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn
việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona
Biti’s với sản lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng
về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải,
dép xốp EVA, hài đi trong nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại
diện với 30 tổng kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm
7
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm năng này. Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng,
Biti’s có nhà phân phối chính thức Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s
trên toàn lãnh thổ Campuchia. Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp,
Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô, Campuchia... Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách
hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto...
tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.
8
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
Ý nghĩa tên thương hiệu: Hunter có nghĩa là thợ săn, là tượng trưng cho tính cách
nhanh, tập trung và chính xác. Trong cuộc sống, mỗi người chúng ta đều có những mục
tiêu để hướng đến, nên nếu chúng ta sở hữu được những tính cách như “Hunter”, thì việc
hoàn thành mục tiêu sẽ không còn khó khăn nữa. Biti’s mong rằng, với đôi giày cũng là
người bạn đồng hành này, mỗi người chúng ta sẽ là một thợ săn luôn sẵn sàng khám phá
và làm chủ được những thử thách trong cuộc sống.
3. Phân loại sản phẩm:
Biti’s Hunter hiện tại được phân thành 5 dòng sản phẩm dành cho cả nam và nữ là:
Biti’s Hunter Original, Biti’s Hunter Liteknit và Biti’s Hunter Feast (Biti’s Hunter X),
Biti’s Hunter Core và Biti’s Hunter Street. Trong mỗi dòng sẽ có các bộ sưu tập và các
phiên bản thiết kế đặc biệt với nhiều màu sắc đa dạng khác nhau cho khách hàng lựa chọn.
Biti's hunter X
9
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
10
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
Tăng trưởng GDP 2018 nước ta đạt 7,35% (mức tăng cao nhất kể từ 2013) tạo cơ
hội cho Biti’s thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh. Không chỉ tăng trưởng cao, lạm
phát năm 2018 còn giữ được ở mức thấp dưới 4%, cụ thể chỉ ở mức 3,54%, nền kinh tế đạt
mục tiêu kép. Điều này giúp công ty tiết kiệm được chi phí điện, nước, chi phí trung gian,
chi phí sản xuất... tăng số lượng sản phẩm.
→ Kinh tế tăng trưởng dẫn đến chi tiêu khách hàng nhiều hơn, công ty có thể mở rộng hoạt
động và thu được lợi nhuận cao.
− Lợi nhuận:
Theo văn bản pháp luật của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thì lãi suất cơ bản vào
năm 2008 dao dộng từ 1,4% - 8,5%, năm 2009 là 7% và lãi suất cơ bản hiện nay là 9%.
Với lãi suất cơ bản là 9% thì lãi suất trần là 12% điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp
trong việc vay vốn đầu tư, mở rộng sản xuất.
− Lạm phát:
Theo số liệu của Tổng cục thống kê tỉ lệ lạm phát cơ bản bình quân năm 2021 tăng
2,31% so với bình quân năm 2020. Nhìn chung nước ta đang thực hiện tốt vai trò kiểm soát
lạm phát. → Lạm phát được điều chỉnh cân bằng, giá trị đồng tiền ít biến động hơn. Vì vậy
mà nhu cầu chi tiêu của khách hàng cơ bản không sụt giảm đáng kể.
11
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
12
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
13
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
Đầu 2017, Biti’s đã quay trở lại với thương hiệu Biti’s Hunter sau nhiều năm bị
khách hàng lãng quên. Gây ấn tượng với chiến dịch “ Đi để trở về”. Biti’s đã đánh vào
đúng tâm lí muốn đi, muốn trải nghiệm và khám phá thế giới xung quanh của giới trẻ hiện
nay nhưng vẫn luôn nhớ về gia đình - nơi đi đâu cũng hướng về Biti’s biết nắm bắt tâm lí
của giới trẻ khi mời những thần tượng nổi tiếng như Sơn Tùng MTP, Soobin Hoàng Sơn
làm đại sứ thương hiệu. Cùng với Erik, Dalab đang được lòng công chúng thể hiện những
bài hát tuyên truyền.
Biti’s còn tổ chức các cuộc thi như cuộc thi tranh luận xoay quanh chủ đề “Đi để
trở về” cùng với các KOLs và cuộc thi “Chia sẻ về chuyến đi ý nghĩa nhất năm - Bắt đầu
hành trình Đi để trở về của bạn cùng Biti’s Hunter” được rất nhiều khách hàng tham gia
ủng hộ.
14
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
15
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
16
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
17
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
Các mã giảm giá của Biti’s rất nhiều và đa dạng, tuy nhiên có thể kể đến những mã
phổ biến như:
− Mã giảm giá Biti’s áp dụng khi mua tại các website thương mại điện tử khác: Đây
là loại mã giảm giá được phát hành nhằm thu hút người mua giày dép Biti’s trên các
website thương mại điện tử đang hợp tác bán hàng với Biti’s. Mã giảm giá này
thường có mức ưu đãi khoảng 30k, 50k và cao nhất là 100k ở website Adayroi.com.
− Mã giảm giá Biti’s cho top sản phẩm bán chạy: Sản phẩm bán chạy, đặc biệt là dòng
Biti’s Hunter đang “làm mưa làm gió” trên thị trường được xem là có nhiều mã
giảm giá nhất, mã giảm giá được phát hành thường xuyên nhất.
− Mã giảm giá Biti’s cho từng mặt hàng: Mã áp dụng cho mặt hàng giày dép nam, nữ,
bé trai, bé gái hoặc mặt hàng da thật cao cấp chẳng hạn. Loại mã giảm giá này phát
hành rất thường xuyên, mức ưu đãi không quá lớn nhưng bạn sẽ dễ lấy và sử dụng
hơn.
Các mã giảm giá Biti’s rất dễ dàng để khách hàng có thể tiếp cận, khi được phát
hành sẽ cập nhật rất nhiều ngay trên giao diện trang chủ website và trên Fanpage Facebook
của Biti’s. Đặc biệt, với mã giảm giá thứ 2 sau đơn đặt hàng đầu tiên sẽ được Biti’s trực
tiếp gửi vào phần Thông báo của khách hàng sau khi có xác nhận hoàn tất đơn hàng đầu
tiên. Khi để lại email đăng ký, Biti’s sẽ gửi mã giảm giá và các chương trình khuyến mãi
khác đến mỗi khi được phát hành. Ngoài ra, trên các sàn thương mại điện tử như Tiki,
Lazada, Shopee cũng rất hay có mã giảm giá cho sản phẩm của thương hiệu Biti’s.
Ngoài ra, Biti’s đưa ra rất nhiều chính sách chăm sóc khách hàng, có thể kể đến
như: Chính sách đổi trả sản phẩm (đổi size, đổi sản phẩm lỗi...), chính sách bảo hàng.
18
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
Bên cạnh các kênh phân phối đó Biti’s còn phân phối các sản phẩm của mình trên
website cũng như trên các kênh thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki...
Biti’s sử dụng chiến lược tập trung cho sản phẩm của mình: Biti’s tận dụng tối đa
các kênh trung gian phân phối để có thể đưa sản phẩm của mình phủ sóng khắp thị trường
mục tiêu mà Biti’s hướng đến với mục tiêu có thể bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt
nhằm giúp Biti’s có thể tăng thêm thị phần trong nước và doanh thu mang về. Ưu điểm và
nhược điểm của chiến lược phân phối sản phẩm:
− Ưu điểm: Tạo nên độ phủ sóng rộng rãi của sản phẩm, giúp đưa thương hiệu Biti’s
Hunter đến với tay người tiêu dùng nhiều hơn mà bên cạnh đó còn có thể giảm thiểu
được chi phí đầu tư.
− Nhược điểm: Với hệ thống phân phối rộng rãi như thế Biti’s sẽ rất khó có thể quản
lý. Sẽ xảy ra hiện tượng các cửa hàng cạnh tranh với nhau về giá của sản phẩm để
có thể bán được nhiều hàng hóa, chính những điều này sẽ dễ dẫn đến sự xung đột
trong kênh phân phối.
19
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
20
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
2. Thương hiệu:
Trong từng sản phẩm giày của Biti’s Hunter, tên thương hiệu Biti’s Hunter được
in trên phần lưỡi gà, phần lót giày, đế giày...
21
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
3. Place:
Khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter ở trên toàn quốc, Biti’s xây dựng một hệ
thống phân phối rộng lớn bao gồm những chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh giày dép trải
dài từ Bắc đến Nam để người dùng thoải mái ghé thăm và lựa chọn. vì vậy sản phẩm của
công ty được phân phối khắp mọi nơi trên toàn quốc.
Xu hướng của người dùng đang bắt đầu có sự thay đổi, họ cân nhắc để thuận tiện
hơn trong việc mua sắm. Chính vì thế, Biti’s Hunter cũng xuất hiện trên cả những gian
hàng của Tiki hay Lazada, Shopee...
Việc phân phối sản phẩm của công ty đã hoạt động rất tốt, số lượng cửa hàng mà
Biti’s phủ sóng trên thị trường tương đối lớn với 7 trung tâm chi nhánh, 68 cửa hàng tiếp
thị và hơn 1.500 trung tâm phân phối bán lẻ. Tuy nhiên, một số mẫu sản phẩm Biti’s thường
hết hàng nên một số khách hàng đến đại lý của Biti’s không mua được sản phẩm.
4. Promotion:
Áp dụng mô hình AIDA trong marketing;
− Attention: Biti’s đã sử dụng hiệu quả các công cụ và phương tiện quảng cáo, giới
thiệu sản phẩm như phát tờ rơi, quảng cáo tivi, mạng xã hội.
− Interest: Sau khi đã gây chú ý, Biti’s tiếp tục dùng chiến dịch tiếp cận để tạo nên sự
thích thú trong lòng khách. Về đại sứ thương hiệu cho nhóm sản phẩm được đề xuất,
Biti’s tiếp tục chọn Sơn Tùng MTP làm đại sứ thương hiệu vì khả năng thu hút giới
trẻ của nam ca sĩ là rất lớn.
− Desire: Biti’s sử dụng những bài PR chất lượng cộng với việc thường xuyên cập
nhật quảng cáo để kích thích nhu cầu người mua, tăng mong muốn sở hữu sản phẩm
của khách hàng.
− Action: Bước cuối cùng, Biti’s đẩy nhanh hành động, xúc tiến với nhiều chương
trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn để thôi thúc người dùng quyết định mua sản phẩm.
22
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
23
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
24
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
Quản lý nghành
45 20.000.000 - 25.000.000 1.125.000.000
hàng
Chi phí khác
200.000.000 -
Chi phí kho bãi 1 500.000.000
500.000.000
25
Tiểu luận Quản trị bán hàng Phần nội dung
[1] TẾ, TĐẠIH, and ĐỖTH THỦY. "ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
BITI’S VIỆT NAM."
[2] Nguyen, T. T. D. (2022). Study The Impact Of Social Media On Biti'S Brand
Awareness (Doctoral dissertation, Vietnam-Korea University of Information and
Communication Technology).
[3] Bảo, T. Q. (2018). Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị đối với dòng
sản phẩm giày Biti’s Hunter của Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên
đến năm 2021.
[4] Trang bán hàng trực tuyến của Biti’s Việt Nam. (n.d.-b). Biti’s.
https://bitis.com.vn/
26