BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

BÙI MINH ĐỨC

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA BỘ
PHẬN PHÒNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG
TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI
NHANH BIÊN HÒA

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINNH DOANH
Khóa học: 2018 - 2022

Người hướng dẫn: TS. ĐẶNG HỒNG LƯƠNG

Đồng Nai, tháng 12 năm

2022
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

BÙI MINH ĐỨC

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA BỘ
PHẬN PHÒNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG
TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI
NHANH BIÊN HÒA

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINNH DOANH
Khóa học: 2018 - 2022

Người hướng dẫn: TS. ĐẶNG HỒNG LƯƠNG

Đồng Nai, tháng 12 năm

2022
 LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại Học Công Nghệ
Đồng Nai, Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - Quản trị đã tận tình truyền đạt kiến thức và kinh
nghiệm quý báu trong suốt thời gian em học tập tại trường.
Em cũng chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo phòng kinh doanh của trung
tâm thể dục thể hình California chi nhánh Biên Hòa đã cho em một cơ hội tiếp cận và tìm
hiểu về công việc một nhân viên kinh doanh. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị
ở Phòng Kinh doanh và Phòng Nhân sự đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo, truyền đạt cho em
những kiến thức những kinh nghiệm thực tế và đã đóng góp ý kiến cho đề tài của em.
Và cuối cùng em xin gửi những lời cảm ơn, chân thành nhất đến thầy T.S Đặng
Hồng Lương đã trực tiếp tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo.
Do thời gian có hạn và hiểu biết thực tế của em còn hạn chế nên bài báo cáo không
tránh khỏi những sai sót. Rất mong Qúy thầy cô, cô chú và các anh chị góp ý để bài báo
cáo được hoàn thiện hơn.
Xin trân thành cảm ơn!

i
 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP


...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Đồng Nai, ngày…..tháng….. năm 20….
Giảng viên hướng dẫn
(Kí tên, ghi rõ họ tên)

ii
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN


...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Đồng Nai, ngày…..tháng….. năm 20….
ĐẠI DIỆN ĐƠN VỊ THỰC TẬP
(Kí tên, đóng dấu, ghi rõ họ tên)

iii
 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................i
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP......................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.......................................................iii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU.................................................................................iv
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH................................................................................v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..............................................................................vi
MỤC LỤC................................................................................................................... vii
MỞ ĐẦU....................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................1
2. Mục đích thực hiện đề tài.......................................................................................1
3. Đối tượng và phạm vi thực hiện đề tài...................................................................2
4. Phương pháp thực hiện đề tài.................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài...................................................................................................2
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC.3
1.1 Khái niệm và vai trò của đào tạo nguồn nhân lực................................................3
1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực............................................................................3
1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực................................................................3
1.1.3 Vai trò của hoạt động đào tạo nguồn nhân lực..............................................4
1.1.4 Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực..........................................................5
1.2 Nội dung của hoạt động đào tạo nguồn nhân lực.................................................9
1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo..............................................................................9
1.2.2 Xác định mục tiêu và tầm quan trọng của hoạt động đào tạo......................10
1.2.3 Lập kế hoạch đào tạo..................................................................................11
1.2.4 Thực hiện đào tạo........................................................................................12
1.2.5 Đánh giá kết quả đào tạo.............................................................................13
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
...................................................................................................................................14
1.3.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp
....................................................................14

iv
 1.3.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp...................................................................16
CHƯƠNG 2. THỰC TẾ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA
CHI NHÁNH BIÊN HÒA...........................................................................................17
2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California
Chi nhánh Biên Hòa.................................................................................................17
2.1.1 Thông tin cơ bản của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California chi nhánh Biên Hòa.............................................................................17
2.1.2 Ngành nghề kinh doanh..............................................................................21
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California chi nhánh Biên Hòa.............................................................................21
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh.................................................................27
2.2 Thực trạng công tác đào atọ nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH Trung tâm
Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa......................................31
2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo............................................................................31
2.2.2 Xác định mục tiêu và tầm quan trọng của hoạt động đào tạo......................34
2.2.3 Lập kế hoạch đào tạo..................................................................................35
2.2.4 Thực hiện đào tạo........................................................................................40
2.2.5 Đánh giá kết quả đào tạo.............................................................................41
CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ...............................................................43
3.1 Nhận xét............................................................................................................. 43
3.1.1 Ưu điểm......................................................................................................43
3.1.2 Hạn chế và nguyên nhân.............................................................................44
3.2 Đề xuất kiến kiến nghị nhằm khắc phục những hạn chế trong công tác đào tạo
nhân viên bán hàn của công ty.................................................................................45
3.2.1 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo.....................................45
3.2.2 Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả sau đào tạo.....................................47
KẾT LUẬN.................................................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................52

v
 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Tóm tắt quá trình phát triển của công ty......................................................20
Bảng 2.2: Nguồn nhân lực của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California chi nhánh Biên Hòa giai đoạn 2019 – 2021................................................22
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 – 2021.................28
Bảng 2.4: Nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty..........................................32
Bảng 2.5: Nội dung đào tạo đối với nhân viên bán hàng.............................................36
Bảng 2.6: Mẫu kế hoạch đào tạo nhân sự....................................................................38
Bảng 2.7: Chi phí đào tạo bình quân của công ty từ năm 2019 – 2021........................39
Bảng 2.8: Kết quả đào tạo nhân viên bán hàng của công ty từ năm 2019 - 2021.........42
Bảng 3.1: Bảng nhân lực và hồ sơ phát triển nhân viên...............................................46
Bảng 3.2: Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo của nhân viên.....................................47
Bảng 3.3: Mẫu phiếu điều tra đánh giá nhân viên về chương trình đào tạo.................48
Bảng 3.4: Mẫu phiếu đánh giá chất lượng học viên.....................................................50

vi
 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH

Sơ đồ:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California..................................................................................................................... 22

Biểu đồ:
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ..................................................................24
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính.................................................................24
Biểu đồ 2.3: Biến động doanh thu của công ty từ năm 2019 – 2021............................29
Biểu đồ 2.4: Biến động lợi nhuận của công ty từ năm 2019 – 2021.............................30
Biểu đồ 2.5: Nhu cầu đào tạo theo giới tính.................................................................33
Biểu đồ 2.6: Nhu cầu đào tạo theo trình độ..................................................................34
Biểu đồ 2.7: Chi phí đào tạo nhân viên bán hàng từ năm 2019 – 2021........................40

Hình ảnh:
Hình 2.1: Logo Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi
nhánh Biên Hòa...........................................................................................................17

vii
 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI
CĐ – TC Cao đẳng – Trung cấp
CSKH Chăm sóc khách hàng
ĐH Đại học
KD Kinh doanh
THPT Trung học phổ thông
TNDN Thu nhập doanh nghiệp
VNĐ Việt Nam đồng

viii
 MỞ ĐẦU

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Công ty TNHH thể dục thể hình California Fitness & Yoga Centers là một công ty
nước ngoài được đầu tư xây dựng tại Việt Nam nhằm tạo ra nền tảng về các chương
trình luyện tập thể dục, thể thao cho mọi người nâng cao sức khỏe bản thân. Cũng vì
thế có rất nhiều trung tâm khác nhau được xây dựng nên cạnh tranh gay gắt trên thị
trường. Hiện tại theo như em được biết tại Biên Hòa chỉ có duy nhất một trung tâm
California được tọa lạc trên đường Võ Thị Sáu với dịch vụ chuẩn năm sao cao cấp bậc
nhất Biên Hòa, chính vì vậy đòi hỏi trung tâm phải có một nguồn nhân lực dồi dào và
chất lượng để đáp ứng khối công việc và tạo ra những sản phẩm tốt nhất nhằm nâng
cao khả năng cạnh tranh của mình.

Sau dịch Covid vừa qua, chúng ta đều nhận thức được rằng sức khỏe rất quan trọng, và
nếu muốn có một đề kháng tốt thì việc tập thể dục là việc phải được ưu tiên hàng đầu
bây giờ. Cùng với sự gia tăng về thị phần và quy mô công ty cũng không ngừng mở
rộng, đặc biệt là nhân sự của bộ phận kinh doanh (Member Relationship). Vì vậy, công
tác đào tạo nhân viên bán hàng càng phải được chú trọng hơn, làm thế nào vừa quản lý
được một lượng lớn nhân viên, gắn kết lại thành một khối thống nhất, vừa dung hòa
được lợi ích của tất cả nhân viên, khách hàng và mục tiêu chung của công ty.

Từ những lý do trên, em đã chọn đề tài “Tìm hiểu công tác đào tạo nhân viên bán hàng
tại Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California Chi nhánh Biên
Hòa” với mong muốn đưa ra một số tìm hiểu hoạt động nâng cao khả năng của bản
thân và đưa ra phương pháp kinh doanh khả thi hơn để đẩy mạnh hiệu quả của hoạt
động quản trị bán hàng cho công ty.

2. MỤC ĐÍCH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty
TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California Chi nhánh Biên Hòa từ đó
tổng hợp những ưu điểm và hạn chế còn tồn tại để làm cơ sở đề xuất kiến nghị nhằm
hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH Trung tâm Thể dục
Thể hình & Yoga California Chi nhánh Biên Hòa.

1
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH Trung
tâm Thể dục Thể hình & Yoga California Chi nhánh Biên Hòa.

Phạm vi không gian: Báo cáo được tìm hiểu và phân tích trong phạm vi Công ty TNHH
Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa.

Phạm vi thời gian: Báo cáo được thực hiện từ tháng 09/2022 đến 12/2022.

4. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

Báo cáo sử dụng phương pháp phân tích định tính cụ thể là phương pháp thống kê mô
tả để phân tích và so sánh dữ liệu về hoạt động kinh doanh và hoạt động đào tạo nguồn
nhân lực của công ty qua các năm.

Phương pháp thống kê: Tổng hợp số liệu của công ty có liên quan đến hoạt động kinh
doanh và hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của công ty.

Phương pháp phân tích: Phân tích các báo cáo liên quan đến tình hình hoạt động kinh
doanh và hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục
Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa.

Phương pháp so sánh: Sử dụng so sánh để đối chiếu giữa các kỳ và năm hoạt động của
công ty.

5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

Báo cáo bao gồm phần mở đầu, kết luận và 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nguồn nhân lực

Chương 2: Thực tế về công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH Trung
tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa

Chương 3: Nhận xét và kiến nghị

2
 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN
NHÂN LỰC

1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC

1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực được hiểu là toàn bộ khả năng về thể lực và trí lực của con người
được vận dụng ra trong quá trình lao động sản xuất. Nó cũng là sức lao động của con
người, một nguồn lực quý giá nhất trong các yếu tố của sản xuất trong các doanh
nghiệp [8, tr8].

Nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm năng lao động của một nước hoặc một địa
phương, tức nguồn lao động được chuẩn bị (ở các mức độ khác nhau) sẵn sàng tham
gia một công việc lao động nào đó, tức là những người lao động có kỹ năng (hay khả
năng nói chung), bằng con đường đáp ứng được yêu cầu của cơ chế chuyển đổi cơ
cấu lao động, cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa [5, tr8].

Nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở cá nhân có vai trò khác
nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định. Nguồn nhân lực khác
với nguồn lực khác của doanh nghiệp do bản chất của con người. Nhân viên có các
năng lực, đặc điểm khác nhau, có tiềm năng phát triển, có khả năng hình thành các
nhóm hội, các tổ chức công đoàn để bảo vệ quyền lợi của họ. Họ có thể đánh giá và
đặt câu hỏi đối với những hoạt động của cán bộ quản lý, hành vi của họ có thể thay
đổi phụ thuộc vào chính bản thân họ hoặc sự tác động môi trường xung quanh [2,
tr1]. Do đó, quản trị nguồn nhân lực khó khăn và phức tạp hơn nhiều so với quản trị
các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh.

Tóm tại, trong báo cáo này có thể hiểu nguồn nhân lực của một tổ chức/doanh nghiệp
là tập hợp tất cả các cá nhân tham gia vào bất kỳ hoạt động nào nhằm đạt được các
mục tiêu, mục đích của doanh nghiệp, tổ chức đó đặt ra. Bất kỳ doanh nghiệp/tổ chức
nào cũng được hình thành dựa trên các thành viên (nguồn nhân lực).

1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực

Đào tạo là quá trình học tập làm cho người lao động có thể thực hiện được các chức
năng nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công tác của họ [8, tr133].
3
Đào tạo nguồn nhân lực là quá trình thúc đẩy phát triển nguồn lực con người tri thức,
phát triển các kỹ năng và các phẩm chất lao động mới, thúc đẩy sáng tạo thành tựu
khoa học – công nghệ mới, đảm bảo sự vận động tích cực của các ngành nghề, lĩnh
vực và toàn xã hội. Quá trình đào tạo làm biến đổi nguồn lực cả về số lượng, chất
lượng và cơ cấu nhằm phát huy, khơi dậy những tiềm năng con người, phát triển toàn
bộ và từng bộ phận trong cấu trúc nhân cách, phát triển cả năng lực vật chất và năng
lực tnh thần, tạo dựng và ngày càng nâng cao, hoàn thiện về đạo đức và tay nghề, cả về
tâm hồn và hành vi từ trình độ chất lượng này đến trình độ chất lượng khác cao hơn
hoàn thiện hơn, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu nhân lực cho công nghiệp hóa –
hiện đại hóa đất nước [4, tr7].

Đào tạo là hoạt động nhằm giúp người lao động tiếp thu và rèn luyện các kỹ năng cần
thiết để thực hiện hiệu quả các chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của mình. Hiểu một
các cụ thể hơn, đào tạo là một quy trình có hoạch định và tổ chức nhằm tăng kết quả
thực hiện công việc [2, tr197].

Tóm lại, có thể hiểu đào tạo nguồn nhân lực là các hoạt động học tập có tổ chức, diễn
ra trong những khoảng thời gian xác định nhằm hướng vào việc giúp cho người lao
động nắm rõ hơn chuyên môn, nghiệp vụ của mình ở công việc hiện tại, bổ sung
những kỹ năng, kiến thức còn thiếu để thực hiện công việc một cách tốt hơn trong
tương lai.

1.1.3 Vai trò của hoạt động đào tạo nguồn nhân lực

Đào tạo nguồn nhân lực là một hoạt động quan trọng mang tính chiến lược của quản
lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp [7, tr125].

Trước hết, hoạt động đào tạo trong doanh nghiệp được ưu tiên hướng đến việc giúp
cho người lao động thích nghi với môi trường nghề nghiệp, nâng cao khả năng hoàn
thành các nhiệm vụ với hiệu quả cao nhất. Nâng cao khả năng, thái độ và hiểu biết
hiện có của nhân viên. Như vậy, cần có kế hoạch thực hiện và triển khai tổng thể các
hoạt động, cung cấp phương tiện để thúc đầy nhân viên phát triển năng lực làm việc.
Vì vậy, hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trước tiên là đáp ứng nhu cầu học tập, phát
triển của người lao động.

4
Hai là, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

5
Ba là, đào tạo đòi hỏi cần phải mất chi phí tài chính và không dễ dàng đối với doanh
nghiệp. Nhưng để thành công trong quản lý nguồn nhân lực thì thay đổi nhận thức là
bước đột phát đối với các lãnh đạo và quản lý trong công ty. Nhận thức đào tạo không
chỉ là chi phí đơn thuần mà là một sự đầu tư có lợi nhất trong dài hạn và cần được chi
tiêu, quản lý một cách hợp lý.

1.1.4 Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực

1.1.4.1 Đào tạo trong công việc

Đào tạo trong công việc là việc thực hiện công tác đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc,
theo đó những người lao động lành nghề trong doanh nghiệp sẽ hướng dẫn các kỹ
năng làm việc các kiến thức thực tế trong công việc và việc thực hiện công việc cho
người lao động mới vào làm hoặc những người lao động có tay nghề còn non [8,
tr135]. Đào tạo trong công việc bao gồm những phương pháp như sau:

- Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn

- Đào tạo học nghề

- Kèm cặp và chỉ bảo

- Luân chuyển và thuyên chuyển công việc

Đào tạo theo phương pháp này bắt đầu từ việc giới thiệu, giải thích cho người học về
mục tiêu của công việc, từng bước làm việc, hướng dẫn tỉ mỉ, trao đổi với người học
và cho làm thử đến khi thành thạo công việc.

Ưu điểm của phương pháp này là: Giảm được tối đa chi phí vì không phải thuê địa
điểm và không phải thuê giáo viên ngoài, tiết kiệm được thời gian cả cho người dạy
lẫn người học. Họ được thực hành ngay những gì mà được học trong công việc thực tế
của doanh nghiệp.

Nhược điểm: Đôi khi học viên do không sử dụng quen thiết bị hoặc không quen
nghiệp vụ có thể làm hỏng thiết bị hoặc làm ảnh hưởng tới hiệu quả công việc chung,
dẫn đến trì trệ công việc.

6
Đôi khi những người dạy nghề không có kỹ năng truyền đạt, thiếu kinh nghiệm thì
việc học lý thuyết còn gặp nhiều khó khăn và do đó kết quả học tập bị hạn chế. Chỉ áp
dụng được với những doanh nghiệp nhỏ.

Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn

Đào tạo theo phương pháp này bắt đầu từ việc giới thiệu, giải thích cho người học về
mục tiêu của công việc, từng bước làm việc, hướng dẫn tỉ mỉ, trao đổi với người học
và cho làm thử đến khi thành thạo công việc [1, tr123].

Ưu điểm của phương pháp này là: Giảm được tối đa chi phí vì không phải thuê địa
điểm và không phải thuê giáo viên ngoài, tiết kiệm được thời gian cả cho người dạy
lẫn người học. Họ được thực hành ngay những gì mà được học trong công việc thực tế
của doanh nghiệp.

Nhược điểm: Đôi khi học viên do không sử dụng quen thiết bị hoặc không quen
nghiệp vụ có thể làm hỏng thiết bị hoặc làm ảnh hưởng tới hiệu quả công việc chung,
dẫn đến trì trệ công việc.

Đôi khi những người dạy nghề không có kỹ năng truyền đạt, thiếu kinh nghiệm thì
việc học lý thuyết còn gặp nhiều khó khăn và do đó kết quả học tập bị hạn chế. Chỉ áp
dụng được với những doanh nghiệp nhỏ.

Đào tạo học nghề

Đào tạo theo phương pháp này phải thực hiện theo một số hệ thống cố định, bắt đầu
tìm việc học lý thuyết ở trên lớp sau khi đã nắm chắc lý thuyết thì học viên được cư đi
học nghề ở các phân xưởng trong một vài năm cho tới khi thành thạo tất cả các kỹ
năng của nghề đó.

Ưu điểm của phương pháp này đo là người học được trang bị một lượng kiến thức
vững vàng, họ trực tiếp được làm việc luôn nên nắm được những kỹ năng xử lý tình
huống trong thực tế. Tuy nhiên vẫn tồn tại nhiều hạn chế đó là mất nhiều thời gian, chi
phí cho đào tạo quá nhiều.

7
Kèm cặp và chỉ bảo

Phương pháp này thường dùng cho cán bộ quản lí và các nhân viên giám sát có thể học
được các kiến thức, kĩ năng cần thiết cho công việc trước mắt và công việc cho tương
lai thông qua kèm cặp, chỉ bảo của những người quản lí giỏi hơn. Có ba cách kèm cặp
là:

- Kèm cặp bởi người lãnh đạo trực tiếp.

- Kèm cặp bởi một cố vấn.

- Kèm cặp bởi người quản lí có kinh nghiệm hơn.

Ưu điểm của phương pháp này như sau: Việc tiếp thu và lĩnh hội các kỹ năng và kiến
thức cần thiết là khá dễ dàng. Và người được đào tạo được làm và ra quyết định trong
một số việc do đó có những cái nhìn thực tế hơn.

Tuy nhiên bên cạnh ưu điểm phương pháp này còn tồn tại một số hạn chế sau: Không
được làm công việc đó một cách đầy đủ, đôi khi những cung cách làm việc của người
lãnh đạo không phải là toàn diện nên có thể đã làm ảnh hưởng tới người học.

Luân chuyển và thuyên chuyển công việc

Phương pháp này áp dụng cho những chương trình đào tạo người quản lý, bằng cách
chuyển người học từ những vị trí này sang vị trí khác nhằm làm cho họ nắm được kỹ
năng làm việc và kỹ năng xử lý tình huống ở tất cả các lĩnh vực khác nhau để họ có thể
làm được những việc cao hơn trong tương lai.

Ưu điểm của phương pháp luân chuyên và thuyên chuyển công việc đó là người học
có thể được học nhiều kỹ năng quản lý khác nhau, họ được làm nhiều việc thậm chí
vượt quá cả chuyên môn của họ, mở mang được kỹ năng học tập của học viên. Tuy
nhiên hạn chế ở chỗ: Người học viên không được hiểu sau về công việc đang làm do
thời gian làm việc ở mỗi vị trí quá ngắn.

1.1.4.2 Đào tạo ngoài công việc

Các phương pháp đào tạo ngoài công việc như sau [2, tr208]:

- Tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp

8
- Cử đi học tại các trường chính quy

- Giảng bài, tổ chức các buổi hội thảo

- Chương trình hóa với sự trợ giúp của máy tính

- Đào tạo theo phương thức từ xa

- Đào tạo kỹ năng xử lý công văn giấy tờ

Tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp

Phương pháp này áp dụng cho những nghề tương đối phức tạp, hoặc các công việc có
tình chất đặc thù, phương pháp này cung cấp cho học viên những kiến thức lý thuyết
và thực hành. Phần lý thuyết được giảng tập trung do các kỹ sư cán bộ kỹ thuật phụ
trách, phần thực hành thì do các kỹ sư hoặc công nhân lành nghề hướng dẫn trong
xưởng sản xuất.

Ưu điểm của phương pháp này đó là: Người học được trang bị đầy đủ những kiến thức
một cách có hệ thống về cả lý thuyết lẫn thực hành. Tuy nhiên phương pháp này rất
tốn kém về mọi khoản đó là thuê giáo viên và có phụ cấp cho công nhân lành nghề.

Cử đi học tại các trường chính quy

Theo phương pháp này thì doanh nghiệp tổ chức đào tạo cho nhân viên bằng cách cho
nhân viên đi học ở các trường dạy nghề như các trường đại học hay cao đẳng, nhằm
nâng cao trình độ cho nhân viên về cả lý thuyết lẫn thực hành. Phương pháp này rất
hay và đào tạo cho người lao động một cách bài bản những kiến thức kinh nghiệm
thực tiễn, không ảnh hưởng tới quá trình thực hiện công việc của người khác… những
nó cũng có mặt hạn chế đó là tốn kinh phí đào tạo và tốn thời gian [9, tr168].

Giảng bài, tổ chức các buổi hội thảo

Các buổi giảng bài hay hội nghị có thể được tổ chức tại doanh nghiệp hoặc một hội
nghị bên ngoài, có thể được tổ chức riêng hoặc kết hợp với các chương trình đào tạo
khác. Trong các buổi thảo luận, học viên sẽ thảo luận theo từng chủ đề dưới sự hướng
dẫn của người lãnh đạo nhóm và qua đó họ học được các kiến thức kinh nghiệm cần
thiết.

Chương trình hóa với sự trợ giúp của máy tính

9
Phương pháp này áp dụng những công nghệ cao và hiện nay đang được áp dụng rộng
rãi. Các chương trình giảng dạy được thiết kế trên máy tính người học chỉ cần học theo
sự hướng dẫn của máy tính, phương pháp này có thể giúp người học học được nhiều
kỹ năng mà không cần giáo viên giảng dạy.

Đào tạo theo phương thức từ xa

Đó là việc đào tạo cho học viên những kiến thức kỹ năng giải quyết công việc mà
không cần có sự gặp gỡ trực tiếp giữa giảng viên và học viên, chỉ cần thông qua các
phương tiện trung gian như: sách, thông qua internet…

Đào tạo kỹ năng xử lý công văn giấy tờ

Đây là một kiểu bài tập, trong đó người quản lý nhận dược một loạt tài liệu, các bản
ghi nhớ, các tường trình, báo cáo, lời dặn dò của cấp trên và các thông tin khác mà một
người quản lí có thể nhận được khi vừa tới nơi làm việc và trách nhiệm xử lí nhanh
chóng và đúng đắn. Phương pháp này giúp người quản lí học tập cách ra quyết định
nhanh chóng trong công việc hàng ngày.

1.2 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC

1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo

Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là bước đầu tiên trong
quy trình đào tạo nguồn nhân lực. Nếu đào tạo nguồn nhân lực không hợp lý phù hợp
sẽ gây lãng phí và tác động tiêu cực đến người lao động, không khuyến khích được
người lao động thực hiện tốt công việc của mình [6, tr94]. Việc xác định nhu cầu đào
tạo nguồn nhân lực dựa trên các cơ sở sau:

Nhu cầu của doanh nghiệp:

Nhu cầu của doanh nghiệp bao gồm các loại sau:

- Để chuẩn bị bù đắp vào những chỗ bị thiếu, bị bỏ trống.

- Để chuẩn bị cho người lao động thực hiện được những trách nhiệm và nhiệm vụ mới
do có sự thay đổi về mục tiêu, cơ cấu, những thay đổi về mặt luật pháp, chính sách,
công nghệ tạo ra.

10
- Để hoàn thiện khả năng của người lao động nhằm thực hiện những công việc hiện tại
cũng như trong tương lai môt cách hiệu quả hơn.

Nhu cầu cá nhân:

Ngoài những nhu cầu thiết yếu như: ăn, mặc, ở... con người còn có nhu cầu về tinh
thần là đòi hỏi những điều kiện để con người tồn tại và phát triển về mặt trí lực. Do đó,
nhu cầu được đào tạo và phát triển là nhu cầu không thể thiếu, giúp cho cá nhân tự
hoàn thiện mình và thực hiện công việc một cách có hiệu quả.

Dựa vào một số chỉ tiêu thống kê về hành vi lao động:

Doanh nghiệp có thể nắm bắt và xác định nhu cầu về đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực thông qua việc thu thâp các số liệu thống kê về những hành vi lao động mà chúng
thể hiện ở những tồn tại, yếu kém về mặt chất lượng lao động, ví dụ như:
- Mức độ sai hỏng, phế phẩm.
- Sự thiếu hụt chi tiết.
- Tần xuất và số lượng các tai nạn lao động.
- Tỷ lệ vắng mặt, số lượng nhân viên rời bỏ doanh nghiệp.
- Năng suất lao động.
- Những phàn nàn khiếu nại trong sản xuất.

Dựa vào phân tích khả năng của người lao động:

Việc xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực còn dựa trên cơ sở trình độ, kiến thức,
kỹ năng hiện có của người lao động. Và thực chất của việc xác định nhu cầu đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là việc trả lời cho các câu hỏi sau:
- Kỹ năng, kiến thức, nào cần được đào tạo và phát triển?
- Khi nào thì thực hiện việc đào tạo và phát triển?
- Đào tạo và phát triển ở đâu?
- Bao nhiêu người cần được đào tạo và phát triển?

1.2.2 Xác định mục tiêu và tầm quan trọng của hoạt động đào tạo

Xác định mục tiêu của chương trình đào tạo thực chất là việc xác định kết quả cần đạt
được của chương trình đào tạo. Sau chương trình đào tạo, họ sẽ đạt được:
- Những kỹ năng cụ thể cần đào tạo, trình độ kỹ năng có được sau đào tạo
11
- Số lượng và cơ cấu học viên thời gian đào tạo
- Một mục tiêu đào tạo tốt cho phép việc đánh giá, chấm điểm công bằng, việc xác
định chương trình đào tạo phù hợp giữa nội dung và mục tiêu sao cho hiệu quả khuyến
khích người lao động tự đánh giá vì họ biết phải đạt được những gì, mong muốn đào
tạo tốt hơn.

Do đó, mục tiêu đào tạo cần chú ý: Rõ ràng, cụ thể, đo lường được, đạt đến được trong
thời gian hữu hạn.

1.2.3 Lập kế hoạch đào tạo

Công tác lập kế hoạch chương trình đào tạo nhân sự bao gồm các hoạt động như sau:

- Xác định nội dung đào tạo: Tùy thuộc vào kết quả đánh giá của ban quản lý xem xét
nhân viên còn thiếu sót các kỹ năng hoặc kiến thức về mặt nào mà chương trình đào
tạo sẽ có nội dung đào tạo phù hợp nhằm khắc phục các điểm yếu còn tồn tại của nhân
viên.

- Xác định đối tượng đào tạo: Để xác định được bộ phận nào cũng như đối tượng nào
cần đào tạo dựa vào công tác đánh giá thực hiện công việc, phân tích công việc và
công tác kiểm tra giám sát tình hình thực hiện đào tạo hàng năm để xác định nên đào
tạo đối tượng nào thuộc bộ phận gì và hình thức đào tạo là gì: Đào tạo mới, đào tạo lại
và đào tại nâng cao nghiệp vụ hoặc đào tạo kỹ năng gì?

Đối tượng đào tạo phải có những tiêu chí cụ thể: Cần phải đáp ứng được các yêu cầu
về phẩm chất, kỹ năng, có mong muốn được tham gia đào tạo, về độ tuổi, giới tính
(tùy thuộc vào mục tiêu đào tạo và đưa người đi đào tạo).

- Xác định thời gian đào tạo: Thời gian đào tạo được xác định tùy thuộc vào sắp xếp
của từng doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp có thời gian đào tạo định kỳ được cố
định từ trước đó tuy nhiên một số doanh nghiệp dựa trên thực tế tình hình doanh
nghiệp để sắp xếp thời gian.

- Xác định phương pháp đào tạo: Tùy vào tình hình của doanh nghiệp có thể lựa chọn
phương pháp đào tạo tại nơi làm việc và đào tạo ngoài nơi làm việc.

- Chi phí đào tạo: Cần phải dự toán được các khoản chi phí này, xác định được kinh
phí đào tạo được lấy từ nguồn nào, công ty có thành lập được quỹ đào tạo riêng hay
12
được

13
trích ra từ nguồn nào của công ty. Từ đó, điều chỉnh nguồn kinh phí đào tạo sao cho
phù hợp với công tác đào tạo nguồn nhân lực cho công ty mình.

Các khoản chi phí này bao gồm: các khoản chi phí cho người học, chi phí cho giáo
viên, chi mua trang thiết bị phục vụ học tập… Doanh nghiệp cần xem xét khả năng chi
trả của mình đến đâu, có huy động từ người lao động đóng góp một phần hay không
…Từ đó tổ chức phải dự tính, lên kế hoạch quản lý và chi tiêu nguồn quỹ này sao cho
hợp lý và đạt hiệu quả.

- Lựa chọn giáo viên đào tạo: Đối với đội ngũ giáo viên là nguồn từ trong công ty: Cần
quan tâm đánh giá trên các mặt cụ thể: trình độ chuyên môn, phương pháp truyền đạt,
uy tín và trách nhiệm, kỹ năng quản lý…Nguồn giáo viên từ trong công ty có chất
lượng tốt sẽ mang lại hiệu quả đào tạo cao nhất cho công ty vì họ đã và đang làm việc
trong công ty thì họ cũng sẽ tâm huyết với công tác đào tạo của công ty hơn.

Đối với giáo viên là nguồn từ bên ngoài: Công ty cần xem xét, đánh giá một cách
chính xác nhất về đội ngũ này, công ty cũng nên tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau
để có được thông tin đầy đủ, đảm bảo tin cậy. Ngoài ra, sau mỗi khóa học công ty cần
phải tổ chức đánh giá lại cả chất lượng của giáo viên lẫn người học để lựa chọn ra đội
ngũ giáo viên phù hợp và có chất lượng cao cho các lần đào tạo tiếp theo mang lại hiệu
quả đào tạo tốt nhất cho công ty.

1.2.4 Thực hiện đào tạo

Sau khi xây dựng được kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực, việc tổ chức thực hiện kế
hoạch này là rất quan trọng. Như đã phân tích, đào tạo cần phải dựa trên những gì mà
nhà quản lý muốn nhân viên của mình phải biết, để đào tạo có hiệu quả cần sự nỗ lực
của cả hai bên, nhân viên phải quyết tâm nâng cao khả năng làm việc và nhà quản lý
phải tạo điều kiện về mặt thời gian và kinh phí để nhân viên nâng cao khả năng làm
việc và phải kiểm soát việc họ áp dụng các kiến thức đã học được vào công việc [4,
tr16].

Người phụ trách đào tạo cần phối hợp với các bộ phận/phòng ban chức năng để lựa
chọn đúng đối tượng cần đào tạo, thông báo lịch đào tạo và tạo các điều kiện cần thiết
để họ tham gia đào tạo có hiệu quả. Để thực hiện đào tạo trong công việc có hiệu quả

14
thì bộ phận này cũng phải kết hợp với các bộ phận trong doanh nghiệp tìm ra những
nhà quản

15
lý, cán bộ có kinh nghiệm và sẵn sàng đào tạo thực hiện đào tạo nhân viên. Trong
trường hợp tổ chức khóa đào tạo ngoài công việc thì họ cần giúp giám đốc tìm kiếm
các tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ đào tạo để chọn đơn vị cung cấp phù hợp nhất
và ký kết hợp đồng. Tiếp theo, cần phối kết hợp với giáo viên/người hướng dẫn trong
việc xây dựng chương trình đào tạo có mục tiêu học tập phù hợp. Khi khóa học diễn ra
cần đảm bảo các điều kiện hậu cần về lớp học, trang thiết bị giảng dạy, bố trí bàn ghế
phù hợp với phương pháp giảng dạy, đồ ăn nhẹ giữa giờ học.

1.2.5 Đánh giá kết quả đào tạo

Đánh giá kết quả đào tạo được thực hiện nhằm xem xét lại mức độ thỏa mãn các mục
tiêu đào tạo và đưa ra những điều chỉnh thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả cho các
chương trình đào tạo sau [2, tr222]. Doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc phối hợp
nhiều cách đánh giá hiệu quả đào tạo sau đây:

Phân tích thực nghiệp: Chọn hai nhóm thực nghiệm, ghi lại kết quả thực hiện công
việc của mỗi nhóm lúc trước khi áp dụng các chương trình đào tạo. Chọn một nhóm
được tham gia vào quá trình đào tạo, ghi lại kết quả thực hiện về cả số lượng và chất
lượng công việc giữa hai nhóm: Nhóm đã được đào tạo và nhóm không được đào tạo.
Phân tích so sánh kết quả thực hiện công việc giữa hai nhóm với chi phí đào tạo sẽ cho
phép xác định mức độ hiệu quả của chương trình đào tạo.

Đánh giá những thay đổi của học viên: Đánh giá những thay đổi của học viên theo các
tiêu thức: phản ứng, học thuộc, hành vi và mục tiêu.

Phản ứng: Trước hết cần đánh giá phản ứng của học viên đối với chương trình đào tạo.
Họ có thích chương trình không? Nội dung chương trình có phù hợp với công việc
thực tế của họ không? Có xứng đáng với những chi phí về tiền bạc, thời gian của
doanh nhgiệp và cá nhân họ hay không?

Học thuộc: Các nhân viên tham dự các khóa học nên được kiểm tra để xác định liệu họ
đã nắm vững các nguyên tắc, kỹ năng, các vấn đề theo yêu cầu của khóa đào tạo chưa.

Hành vi thay đổi: Nghiên cứu hành vi của nhân viên có thay đổi gì do kết quả tham dự
khóa học.

16
Mục tiêu: Cuối cùng là vấn đề quan trọng nhất, học viên có đạt được các mục tiêu của
đào tạo không.

Đánh giá định lượng hiệu quả đào tạo:

Đào tạo cũng một hình thức đầu tư, đầu tư, do đó khi thực hiện các chương trình đào
tạo, các nghiệp nên có dự tính đánh giá hiệu quả đào tạo về mặt định lượng thông qua
việc so sánh, phân tích tổng chi phí và tổng lợi ích do đào tạo mang lại.

Chi phí vật chất trong đào tạo bao gồm các khoản:

- Chi phí cho các phương tiện vật chất, kỹ thuật cơ bản như xây dựng cở sở, trang bị
kỹ thuật, nguyên vật liệu, tài liệu sử dụng trong quá trình giảng dạy.

- Chi phí cho đội ngũ cán bộ quản lý và đội ngũ giảng viên.

- Học bổng hoặc tiền lương trả cho nhân viên trong thời gian đi học.

- Chi phí cơ hội do nhân viên tham dự khóa đào tạo, không thực hiện được các công
việc thường ngày của họ.

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO
NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP

1.3.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp

Quan điểm của lãnh đạo: Có những tổ chức, các nhà quản trị rất quan tâm đến vấn đề
đào tạo nguồn nhân lực, coi đây là chiến lược trong quá trình phát triển và cạnh tranh
với các tổ chức, doanh nghiệp khác. Nhưng cũng có trường hợp, vì lý do nào đó nhà
quản trị chưa thực sự quan tâm. Coi trọng vấn đề này thì công tác đào tạo nguồn nhân
lực ở tổ chức đó sẽ được thực hiện không thường xuyên, chất lượng và hiệu quả đào
tạo thấp, từ đó có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động chung của doanh nghiệp.

Ngành nghề kinh doanh: Nhân tố này ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động đào tạo
nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Các sản phẩm và kỹ thuật đòi hỏi lao động phải qua
đào tạo và giỏi về trình độ chuyên môn vì thế doanh nghiệp rất quan tâm đến công tác
đào tạo nguồn nhân lực.

Nhân tố công nghệ thiết bị: Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng đầu tư, chú trọng
vào công nghệ thiết bị để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại lợi
17
nhuận

18
cao nhất cho mình, đòi hỏi người lao động phải được trang bị những kiến thức và kỹ
năng mới để có thể đáp ứng được với sự thay đổi đó. Sự thay đổi về quy trình công
nghệ của các doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến công tác đào tạo nguồn nhân lực
của công ty. Đặc biệt là đối với doanh nghiệp có tính chất đặc thù là hoạt động chuyên
về lĩnh vực xây dựng thì các quy trình công nghệ rất phức tạp. Yêu cầu đặt ra là cần
nâng cao chất lượng lao động để họ tiếp cận được công nghệ một cách tốt nhất, đáp
ứng được các yêu cầu của các hoạt động sản xuất kinh doanh.

Khả năng tài chính của doanh nghiệp: Các nguồn lực tài chính đầu tư cho công tác
đào tạo nguồn nhân lực có vai trò quan trọng. Nó gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất
lượng đào tạo cũng như quy mô đào tạo nguồn nhân lực. Để có thể đầu tư được những
trang thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ cho công tác giảng dạy hay phát triển số lượng và
chất lượng đội ngũ giáo viên, học viên thì phụ thuộc rất nhiều vào điều kiện tài chính
của mỗi tổ chức và của mỗi cá nhân. Chính vì vậy mà các hoạt động đào tạo nguồn
nhân lực chỉ có thể thực hiện được khí có một nguồn kinh phí ổn định và phù hợp dành
cho nó.

Năng lực bộ phận chuyên trách về công tác đào tạo nguồn nhân lực của doanh
nghiệp: Năng lực của các cán bộ chuyên trách về lĩnh vực đào tạo cũng có ảnh hưởng
không nhỏ tới công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Những cán bộ
chuyên trách phải là những người có đủ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ để có thể đảm
nhận và thực hiện hiệu quả nhất mọi khâu của công tác này. Họ không chỉ có đủ trình
độ chuyên môn mà còn phải có đầy đủ các kiến thức cần thiết khác (như: các kiến thức
về khoa học xã hội hay hành vi cư xử) để phục vụ cho công việc của mình.

Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty: Những người lao động trong tổ chức chính là
đối tượng của công tác đào tạo. Tổ chức cần căn cứ vào những đặc điểm của nhân lực
trong tổ chức (như: quy mô, cơ cấu, chất lượng …) để thực hiện công tác đào tạo một
cách phù hợp.

Chính sách đào tạo: Quy định, chính sách đào tạo là phần không thể thiếu trong mỗi
tổ chức, bởi đây chính là công cụ để các nhà quản lý có thể quản lý hiệu quả tất cả
những hoạt động của cá nhân lẫn các phòng ban khi đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực. Công tác đào tạo và phát triển cũng sẽ phải chịu sự điều khiển của cán bộ lãnh
19
đạothông qua những quy chế, quy định. Quy định và quy chế liên quan tới công tác
đào tạo và phát

20
triển nguồn nhân lực gồm những quy chế liên quan tới quản lý, sử dụng nguồn kinh
phí, nhân lực, quy định về quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm của người làm công tác
đào tạo.

1.3.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Môi trường kinh tế - xã hội: Môi trường kinh tế xã hội ảnh hưởng rất lớn đến hoạt
động sản xuất kinh doanh nói chung và ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân
lực nói riêng. Môi trường này là yếu tố quyết định doanh nghiệp có cần phải thường
xuyên đào tạo nhân viên hay không. Nếu doanh nghiệp hoạt động có môi trường mà ở
đó có sự năng động và hiệu quả rất lớn thì doanh nghiệp không thể không liên tục nâng
cao khả năng thích nghi của mình bằng cách đào tạo đội ngũ lao động của mình. Môi
trường kinh tế xã hội đòi hỏi doanh nghiệp phải thực sự linh hoạt và năng động hơn
các đối thủ của mình nến không muốn bị tụt hậu hoặc bị loại bỏ. Điều này thúc đẩy họ
không ngừng phát triển hệ thống đào tạo nguồn nhân lực nhằm đáp ứng được nhu cầu
của thị trường.

Thị trường lao động: Nhân lực công ty có khi biến động do một số người thuyên
chuyển đi nơi khác, về hưu, ốm đau, chết, tai nạn, kỷ luật, buộc thôi việc. Vì vậy, nhu
cầu bổ sung nhân lực xuất hiện và nguồn bổ sung này phải tìm từ thị trường lao động
bên ngoài. Mặt khác, do nhu cầu phát triển và mở rộng sản xuất nên tổ chức cần có
thêm nhân lực để hoàn thiện nhiệm vụ. Ngoài ra, nhu cầu lao động có ảnh hưởng tới
công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty, cụ thể là khi thị trường lao động khan
hiếm, cung lao động thiếu, doanh nghiệp lại không tuyển dụng nhân lực nên cần phải
đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng được yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp.

Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp: Để có một vị thế vững chắc trong một môi
trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt thì buộc các doanh nghiệp phải biết
sử dụng và khai thác hiệu quả các nguồn lực của mình đặc biệt là nguồn lực con người.
Nhân lực của mỗi tổ chức, doanh nghiệp đều mang những đặc điểm riêng và là một
yếu tố đặc biệt tiềm năng, chưa được khai thác hết nên sẽ giúp tạo ra những lợi thế
riêng của mỗi tổ chức.

21
 CHƯƠNG 2. THỰC TẾ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH &
YOGA CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HÒA

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ
HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HÒA

2.1.1 Thông tin cơ bản của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình &
Yoga California chi nhánh Biên Hòa

- Tên đầy đủ công ty: Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California
chi nhánh Biên Hòa

- Tên viết tắt: CFYC (California Fitness & Yoga Center)

- Địa chỉ: 53-33 Pegasus, đường Võ Thị Sáu, phường Quyết Thắng, thành phố Biên
Hòa, tỉnh Đồng Nai.

- Mã số thuế: 0305060028-006

- Webside: www.cfyc.com.vn

- Loại hình kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ thể dục thể hình gym và yoga

Hình 2.1: Logo Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California
chi nhánh Biên Hòa
(Nguồn: www.cfyc.com.vn)

22
Quá trình hình thành và phát triển:

Tập đoàn CMG.Asia được sáng lập vào năm 2007 bởi Chủ tịch Randy Dobson, từ
chuỗi câu lạc bộ sức khỏe California Fitness & Yoga có tốc độ phát triển nhanh chóng
trở thành một đại tập đoàn kinh doanh nhiều lĩnh vực với hệ thống quản lý độc đáo
giúp điều hành một mạng lưới hùng mạnh các thương hiệu 100% vốn sở hữu, đầu tư
một phần và đối tác chiến lược ở các lĩnh vực sắc đẹp, sức khỏe và phong cách sống
khác nhau; bao gồm 5 thương hiệu về câu lạc bộ sức khỏe khác nhau, viện thẩm mỹ y
khoa chống lão hóa, các công ty truyền thông và giải trí cũng như thời trang và dịch vụ
bán lẻ như California Centuryon, CA3, Eri International, CA Active, CA Ignite,.

Năm 2007, CFYC trở thành công ty thể dục thể hình quốc tế đầu tiên và lớn nhất ra
mắt tại Việt Nam. Với sứ mệnh “Làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn - Making life better”,
trung tâm không đơn thuần giống như bao phòng tập thông thường khác, đây là trung
tâm của phong cách sống năng động, môi trường truyền cảm hứng và thói quen tập
luyện, mang lại niềm vui sảng khoái cũng như nguồn sinh khí mới cho 13 cộng đồng.

Từ những chuỗi phòng tập ban đầu, thương hiệu California Fitness and Yoga đã và
đang được hình thành, xây dựng với nền móng vô cùng vững chắc. Không chỉ cung
cấp những dịch vụ về sức khỏe đẳng cấp đã được đánh giá 5 sao, đây còn là một địa
chỉ đáng tin cậy về phong cách sống lành mạnh, năng động, hiện đại đang rất được yêu
chuộng và ủng hộ trên toàn thế giới.

Khác với những thương hiệu phòng tập California khác tại châu Á do JV Fitness
Trung Quốc nắm giữ, California Fitness and Yoga được điều hành bởi đội ngũ quản lý
người Mỹ giàu kinh nghiệm. Sau 9 năm thành lập đã đạt nhiều thành công với 33
phòng tập tiêu chuẩn cao, được đông đảo người Việt Nam đón nhận và tin tưởng. Với
nguồn tài chính dồi dào từ nhà đầu tư Nhật Bản, cùng kinh nghiệm quản lý dày dặn
của ban điều hành người Mỹ, California Fitness & Yoga dự kiến đạt 35 câu lạc bộ trên
toàn quốc vào cuối năm nay. California Fitness & Yoga cũng được đánh giá là nơi
khởi xướng phong trào tập luyện nâng cao sức khoẻ hàng đầu tại Việt Nam.

Từ 2007 đến nay, thương hiệu California Fitness and Yoga đã và không ngừng phát
triển mạnh mẽ với hệ thống hơn 30 CLB rộng khắp trên các thành phố lớn như
TP.HCM, Hà Nội, Nha Trang, Đà Nẵng, Cần Thơ,... Năm 2012, thương hiệu
23
California Fitness &

24
Yoga đã phát triển rộng khắp trên toàn lãnh thổ Việt Nam với hơn 2.500 nhân viên;
được vinh danh là một trong những nơi làm việc tốt nhất ở Việt Nam vào năm 2015
theo một khảo sát được tiến hành bởi Anphabe.

Là đơn vị tiên phong tuyên truyền về phong cách sống lành mạnh, không chỉ chú trọng
mục đích kinh doanh, California Fitness & Yoga còn tham gia vào rất nhiều các
chương trình vì cộng đồng đầy ý nghĩa, giúp ích cho xã hội cũng như thúc đẩy phát
triển kinh tế quốc gia. Mới đây nhất, California Fitness and Yoga đã kết hợp cùng 500
Startups tổ chức hội thảo về Marketing cho các công ty khởi nghiệp, hỗ trợ vốn và
truyền đạt kinh nghiệm cho các doanh nghiệp trẻ mới khởi nghiệp tại tòa tháp
California Tower CTC (quận Phú Nhuận). Hội thảo có sự góp mặt thuyết trình của
nhiều chuyên gia về đầu tư nổi tiếng thế giới.

Theo đuổi sứ mệnh trở thành đơn vị tiên phong về dịch vụ luyện tập thể hình và phong
cách sống tại Việt Nam, California Fitness & Yoga luôn chú trọng về việc phát triển
lâu dài và bền vững, đặt sự hài lòng của hội viên lên tiêu chí hàng đầu và không ngừng
hỗ trợ, tuyên truyền lối sống năng động, khỏe khoắn qua các bài viết về bài tập, các
thông tin về tập luyện, sức khỏe đã được tư vấn bởi các chuyên gia hình thể hàng đầu,
các video thú vị trên các kênh thông tin trên Website, Fanpage, Youtube, Instagram,...
Kiên trì và không ngừng nỗ lực, California Fitness and Yoga cam kết xây dựng thêm
20 CLB nữa trong 2 năm sắp tới cũng như hoàn tất mục tiêu sở hữu 400 CLB rộng
khắp Việt Nam – đất nước có nền kinh tế phát triển nhất nhì Đông Nam Á trong năm
2020.

25
 Bảng 2.1: Tóm tắt quá trình phát triển của công ty

Công ty thể hình quốc tế California Fitness & Yoga đến Việt Nam
Đầu 2007
với sứ mệnh “Làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn”.

Trung tâm CFYC đầu tiên ra đời tại Hùng Vương Plaza Quận 5

12/2007 Tp.HCM, bắt đầu thực hiện sứ mệnh của mình tại Việt Nam.

Chưa đến 1 năm sau, CFYC bắt đầu bước phát triển đầu tiên của

24/10/2008 mình, ra mắt thành công trung tâm thứ hai tại Việt Nam: Tòa nhà

Queen Ann Building, Quận 1 TP.HCM.

Sau gần 8 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, CFYC đầu tư
22/8/2015
xây dựng và ra mắt trung tâm thứ 22 trong hệ thống.

CMG – Đội ngũ quản trị cấp cao của CFYC đã ra mắt hơn 25
CLB trên khắp cả nước và mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực
kinh doanh khác
như:
- Hệ thống bán lẻ và phân phối – CA Active
- Thương hiệu thời trang thể thao – CA Republik
- Bộ phận truyền thông và giải trí – California Media Group
Năm 2016 - Vận hành và quản lý DV truyền thông đa phương tiện –
California Studios
- Học viện Đào tạo và Phát triển Tài năng – CA3
Đầu năm 2016, CMG đã bắt tay cùng Bác sĩ Eri Katagiri – Chuyên
gia
hàng đầu Nhật Bản về “Giải pháp Sắc đẹp và Chống lão hóa”, cho
ra đời Eri
International Clinic – Viện chăm sóc sắc đẹp hàng đầu Nhật Bản

26
 tại Việt Nam.
Viện đầu tiên được đặt tại ViVo City Quận 7 TP.HCM. Cho đến
nay, tổng cộng 3 viện chăm sóc sắc đẹp Eri chính thức đi vào hoạt
động tại TP.HCM.
Ngày 15/12/2016, tập đoàn CMG.ASIA đã khai trương trung tâm
tập
luyện thể hình đẳng cấp 5 sao California Fitness And Yoga
(CFYC) thứ 30
tại Tp.Cần Thơ với chi phí đầu tư hơn 3 triệu USD
Trung tâm CFYC đang trong quá trình xây dựng hệ thống
Centuryon ( hội
viên VIP ) tại Sai Gon Center vào năm 1/2018

(Nguồn: Người viết tổng hợp)

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh

Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa
hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh chính là giáo dục thể thao và giải trí.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California chi nhánh Biên Hòa

2.1.3.1 Mô hình cơ cấu tổ chức

Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa
có cơ cấu tổ chức theo chức năng mỗi bộ phận chịu trách nhiệm chuyên môn về một
lĩnh vực và hoạt động theo sự điều hành của Ban Giám đốc. Công ty TNHH Trung tâm
Thể dục Thể hình & Yoga California có cơ cấu tổ chức theo sơ đồ như sau:

27
 Giám đốc

Phó Giám đốc

Bộ phận Bộ phận
Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận huấn giáo viên Bộ phận
nhân sự kế toán Marketi CSKH KD luyện bộ môn lễ tân
ng viên

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California
(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

2.1.3.2 Tình hình nhân sự

Nguồn nhân lực của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California
chi nhánh Biên Hòa từ năm 2019 – 2021 được trình bày thông qua bảng sau:

Bảng 2.2: Nguồn nhân lực của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình &
Yoga California chi nhánh Biên Hòa giai đoạn 2019 – 2021
Đơn vị tính: Người

2020/2019 2021/2020
Chỉ Năm Năm Năm
tiêu 2019 2020 2021 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ
lệch (%) lệch (%)
Trình độ
ĐH và
trên 15 17 16 2 13,33 -1 -5,88
ĐH
CĐ -
22 25 22 3 13,64 -3 -12,00
TC
THPT 7 10 8 3 42,86 -2 -20,00
Giới tính
Nam 15 18 15 3 20,00 -3 -16,67
Nữ 29 34 31 5 17,24 -3 -8,82
Tổng 44 52 46 8 18,18 -6 -11,54
(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

28
Dựa vào bảng 2.2 cho thấy nguồn nhân lực của trung tâm từ năm 2019 – 2021 có sự
thay đổi về số lượng. Cụ thể, năm 2019 Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình
& Yoga California chi nhánh Biên Hòa có 44 người, năm 2020 có 52 người, tăng 8
người so với năm 2019 tương đương với tỷ lệ tăng là 18,18%. Nguyên nhân nguồn
nhân lực của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi
nhánh Biên Hòa tăng là do hoạt động kinh doanh của trung tâm ngày càng thuận lợi, số
lượng hội viên ngày càng tăng vì vậy trung tâm cần tuyển dụng thêm nhân lực đặc biệt
là đội ngũ giáo viên giảng dạy. Năm 2021, nguồn nhân lực của trung tâm là 46 người
giảm 6 người so với năm 2020 tương đương với tỷ lệ giảm là 11,54%. Nguyên nhân
nguồn nhân lực của trung tâm giảm là do trong năm 2021 dịch bệnh Covid-19 bùng
phát để giảm sự lây lan của dịch bệnh trung tâm phải tạm đóng cửa trong thời gian
dịch bùng phát mạnh vì vậy một số giảng viên của trung tâm tạm nghỉ vì vậy nguồn
nhân lực của trung tâm sụt giảm.

Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ: Dựa vào bảng 2.2 cho thấy nguồn nhân lực của
Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa
được chia thành 3 nhóm trình độ bao gồm: Đại học và trên Đại học, CĐ – TC, THPT.
Đối với nhóm trình độ Đại học và trên Đại học: Năm 2019 có 15 người; Năm 2020 có
17 người, tăng 13,33% và năm 2021 có 16 người, giảm 5,88% so với năm 2020. Nhóm
này chủ yếu là nhân viên làm việc tại bộ phận hành chính văn phòng như kế toán, hành
chính nhân sự, marketing và một số giảng viên vì vậy nhóm này ít có biến động về
nhân lực. Đối với nhóm trình độ Cao đẳng – Trung cấp: Năm 2019 có 22 người; Năm
2020 có 25 người, tăng 13,64% so với năm 2019; Năm 2021 có 22 người, giảm 12%
so với năm 2021. Nhóm này chủ yếu là nhân viên kinh doanh và giảng viên của trung
tâm vì vậy chiếm số lượng nhiều nhất trong lực lượng lao động của trung tâm. Đối với
nhóm trình độ THPT: Năm 2019 có 7 người; Năm 2020 có 10 người, tăng 42,86% so
với năm 2019; Năm 2021 có 8 người, giảm 20% so với năm 2020.

29
 Cơ cấu lao động theo trình
30 độ
25
25 22 22
20 17
15 16
15
10
10 7 8

0
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

ĐH và trên ĐHCĐ - TCTHPT

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ

(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

Đối với cơ cấu lao động theo giới tính: Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình &
Yoga California chi nhánh Biên Hòa số lượng giảng viên là nữ chiếm tỷ lệ cao hơn
giảng viên nam vì vậy tại Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California chi nhánh Biên Hòa số lượng lao động nữ luôn nhiều hơn lao động nam.
Năm 2019, trung tâm có 15 nam và 29 nữ; Năm 2020 có 18 nam (tăng 20% so với năm
2019) và 34 nữ (tăng 17,24% so với năm 2019); Năm 2021, trung tâm có 15 nam
(giảm 16,67% so với năm 2020) và 31 nữ (giảm 8,82% so với năm 2020).

Cơ cấu lao động theo giới tính

40
34
35 31
29
30
25
20 18
15 15
15
10
5
0
Năm 2019Năm 2020Năm 2021

NamNữ

Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính

(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

30
2.1.3.3 Các phòng ban

Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California hoạt động với quy mô
doanh nghiệp vừa và có cơ cấu tổ chức theo chức năng, mỗi phòng ban chịu trách
nhiệm chuyên môn về một lĩnh vực. Trong đó các bộ phận, phòng ban trong Công ty
TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California có chức năng nhiệm vụ như
sau:

Giám đốc: Là đại diện trung tâm và chịu trách nhiệm trước pháp luật về các vấn đề
liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty. Giám đốc là người sắp xếp và điều
hành mọi hoạt động của công ty. Tham gia nghiên cứu thị trường đề xuất ý tưởng đầu
tư, phương án, chiến lược kinh doanh cho các dự án của công ty, xây dựng kế hoạch
hoạt động hàng năm/quý tháng.

Phó Giám đốc: Là người hỗ trợ Tổng Giám đốc trong công tác quản lý công ty, được
phân công hoặc uỷ quyền giải quyết một số công việc của Giám đốc và chịu trách
nhiệm trước Giám đốc về lĩnh vực được phân công hoặc uỷ quyền đó. Các Phó giám
đốc luôn phải làm đúng nhiệm vụ và quyền hạn của mình để vận hành các phòng ban
hoạt động một cách có hiệu quả. Trực tiếp chỉ đạo hoạt động kinh doanh của công ty
khi Giám đốc vắng mặt.

Bộ phận nhân sự: Đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong trung tâm thực hiện đúng
chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc. Các bộ phận thực hiện đúng nhiệm
vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi. Đảm bảo tuyển dụng và xây dựng, phát triển đội ngũ
CBNV theo yêu cầu, chiến lược của công ty. Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công
ty. Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích người
lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động. Xử lý kịp thời những
công việc liên quan đến công tác bảo vệ. Thực hiện công tác an ninh trật tự, an toàn
lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong trung tâm.

Bộ phận kế toán: Xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm, ngắn hạn và dài hạn phù hợp
với kế hoạch hoạt động kinh doanh và đầu tư của công ty. Tổ chức công tác hạch toán
kế toán, công tác thống kê và bộ máy kế toán thống kê theo Luật Kế toán, chuẩn mực
kế toán, các quy định hiện hành của pháp luật và phù hợp với mô hình tổ chức sản xuất
kinh doanh của công ty…
31
Bộ phận Marketing: Có vai trò liên kết, làm cầu nối giữa công ty là khách hàng. Tổ
chức các hoạt động nghiên cứu thị trường. Thiết kế website, quảng cáo dịch vụ và duy
trì, phát huy thương hiệu công ty. Có chức năng tham mưu cho Tổng giám đốc về lập
kế hoạch lựa chọn thị trường, các cải tiến về dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của thị
trường.

Bộ phận CSKH: Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin khách hàng hội viên mới và cũ
lên hệ thống máy tính với phần mềm cài sẵn những thông tin cá nhân của khách hàng.
Hỗ trợ bộ phận Marketing thực hiện các chương trình dành cho các hội viên để duy trì
và nâng cao giá trị cảm nhận trung tâm mang đến cho các hội viên.

Bộ phận Kinh doanh: Thông qua công việc của bộ phận Marketing, nguồn thông tin
khách hàng sẽ được gửi đến bộ phận kinh doanh. Tại đây, mỗi nhân viên kinh doanh
có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại để mời họ đến tham quan
trung tâm. Đây là những khách hàng tiềm năng để trở thành hội viên của trung tâm và
sự gặp gỡ giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng cũng giúp công ty dễ dàng trao
đổi.

Bộ phận huấn luyện viên: Đây là bộ phận bao gồm những huấn luyện viên có vai trò
hướng dẫn hội viên theo chương trình tập luyện. Ngoài những hội viên đến Công ty
TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California với mục tiêu tìm kiếm huấn
luyện viên riêng cho họ thì bộ phận huấn luyện viên cũng phải tự tìm kiếm nguồn
khách từ những hội viên hiện tại với sự hỗ trợ của bộ phận kinh doanh.

Bộ phận giáo viên bộ môn: Đây là bộ phận gồm những người hướng dẫn các lớp tập
tại trung tâm, bộ phận này có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các nhân sự đứng lớp
hướng dẫn và sắp xếp lịch tập cho trung tâm.

Bộ phận lễ tân: Đây là bộ mặt của công ty, lễ tân có nhiệm vụ kiểm tra thẻ hội viên của
khách trước khi vào phòng tập. Ghi nhận thông tin các khách hàng mới, đến tham quan
và chi tiết về nguồn thông tin mà khách hàng biết đến Công ty TNHH Trung tâm Thể
dục Thể hình & Yoga California. Giải đáp, cung cấp thông tin trực tiếp cho khách
hàng về những chương trình hiện tại đang diễn ra tại trung tâm, hỗ trợ khách hàng khi
có yêu cầu và xử lý các tình huống tại trung tâm khi cần thiết.

32
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh

2.1.4.1 Phân tích biến động kết quả kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California chi nhánh Biên Hòa từ năm 2019 – 2021 được trình bày thông qua bảng sau:

33
 Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 – 2021
Đơn vị tính: VNĐ
Chênh lệch 2020/2019 Chênh lệch 2021/2020
Tương Tương
Chỉ tiêu Mã Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Tuyệt đối (±) đối Tuyệt đối (±) đối
(%) (%)
1. Doanh thu thuần về bán hàng và
cung cấp dịch vụ 1 58.699.698.500 68.289.420.011 48.846.846.460 9.589.721.511 16,34 -19.442.573.551 -28,47
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 2 0 0 0 0 - 0 -
3. Doanh thu về bán hàng và
10 58.699.698.500 68.289.420.011 48.846.846.460 9.589.721.511 16,34 -19.442.573.551 -28,47
cung cấp dịch vụ (10=01-02)
4. Giá vốn hàng bán 11 49.945.897.535 56.688.045.612 42.155.355.012 6.742.148.077 13,50 -14.532.690.600 -25,64
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và
20 8.753.800.965 11.601.374.399 6.691.491.448 2.847.573.434 32,53 -4.909.882.951 -42,32
cung cấp dịch vụ (20=10-11)
6. Doanh thu hoạt động tài chính 21 0 0 0 0 - 0 -
7. Chi phí tài chính 22 1.759.450.800 1.995.152.155 1.566.256.790 235.701.355 13,40 -428.895.365 -21,50
Trong đó: Chi phí lãi vay 23 1.759.450.800 1.995.152.155 1.566.256.790 235.701.355 13,40 -428.895.365 -21,50
8. Chi phí quản lý kinh doanh 24 531.525.200 555.689.154 428.855.200 24.163.954 4,55 -126.833.954 -22,82
9. Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh (30 = 20 + 21 - 22 - 30 6.462.824.965 9.050.533.090 4.696.379.458 2.587.708.125 40,04 -4.354.153.632 -48,11
24)
10. Thu nhập khác 31 0 0 0 0 - 0 -
11. Chi phí khác 32 0 0 0 0 - 0 -
12. Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 0 0 0 0 - 0 -
13. Tổng lợi nhuận kế toán trước
50 6.462.824.965 9.050.533.090 4.696.379.458 2.587.708.125 40,04 -4.354.153.632 -48,11
thuế (50 = 30 + 40)
14. Chi phí thuế TNDN 51 1.292.564.993,00 1.810.106.618,00 939.275.891,60 517.541.625 40,04 -870.830.726 -48,11
15. Lợi nhuận sau thuế thu nhập
60 5.170.259.972,00 7.240.426.472,00 3.757.103.566,40 2.070.166.500 40,04 -3.483.322.906 -48,11
doanh nghiệp (60 = 50 - 51)
(Nguồn: Bộ phận Kế toán)

28
Dựa vào bảng 2.3 cho thấy hoạt động kinh doanh của trung tâm từ năm 2019 – 2021
có nhiều sự thay đổi trong doanh thu, lợi nhuận và chi phí:

Doanh thu: Năm 2019 doanh thu của trung tâm là 58.699.698.500 VNĐ. Năm 2020
doanh thu của trung tâm là 68.289.420.011 VNĐ, tăng 9.589.721.511 VNĐ so với
năm 2019 tương đương với tỷ lệ tăng là 16,34%. Nguyên nhân doanh thu của trung
tâm là do hoạt động kinh doanh của trung tâm diễn ra thuận lợi khi nhu cầu của hội
viên đối với các lớp đào tạo chuyên nghiệp ngày càng tăng vì vậy số lượng hội viên
của trung tâm tăng dần do đó doanh thu tăng là điều hoàn toàn phù hợp. Các huấn
luyện viên của trung tâm là những người có trình độ chuyên môn vì vậy thu hút được
nhiều hội viên lựa chọn Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California chi nhánh Biên Hòa là nơi đào tạo. Năm 2021, doanh thu của trung tâm là
48.846.846.460 VNĐ, giảm 19.442.573.551 VNĐ so với năm 2020, tương đương với
tỷ lệ giảm là 28,47%. Nguyên nhân doanh thu của trung tâm giảm là do trong năm
2021 dịch bệnh Covid-19 bùng phát để kiểm soát dịch bệnh trung tâm phải tạm đóng
cửa trong giai đoạn thực hiện chỉ thị
16. Đồng thời, dịch bệnh kéo dài khiến nhiều hội viên lo ngại nên nhu cầu tham gia
các hội viên hạn chế.

Doanh
80.000.000.000 thu
68.289.420.011
70.000.000.000
58.699.698.500
60.000.000.000
48.846.846.460
50.000.000.000

40.000.000.000

30.000.000.000

20.000.000.000

10.000.000.000

0
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

Doanh thu

Biểu đồ 2.3: Biến động doanh thu của công ty từ năm 2019 – 2021

29
 (Nguồn: Bộ phận Kế toán)

30
Lợi nhuận: Năm 2019, lợi nhuận của trung tâm là 6.462.824.965 VNĐ. Năm 2020, lợi
nhuận của trung tâm là 9.050.533.090 VNĐ, tăng 2.587.708.125 VNĐ so với năm
2019 tương đương với tỷ lệ tăng là 40,04%. Nguyên nhân lợi nhuận của trung tâm tăng
mạnh là do trong năm 2020 hoạt động kinh doanh của trung tâm diễn ra thuận lợi với
số lượng hội viên ngày càng tăng, đồng thời hoạt động kinh doanh của trung tâm đã đi
vào giai đoạn ổn định vì vậy các chi phí được tối thiểu hóa từ đó góp phần làm lợi
nhuận của trung tâm tăng mạnh. Năm 2021, lợi nhuận của trung tâm là 4.696.379.458
VNĐ, giảm 4.354.153.632 VNĐ so với năm 2020 tương đương với tỷ lệ giảm là
48,11%. Nguyên nhân lợi nhuận của trung tâm giảm là do trong năm 2021 hoạt động
kinh doanh của trung tâm chịu ảnh hưởng xấu từ dịch bệnh Covid-19 làm doanh thu
của trung tâm sụt giảm mạnh từ đó lợi nhuận của trung tâm giảm.

Lợi nhuận
10.000.000.000
9.050.533.090
9.000.000.000
8.000.000.000
7.000.000.000 6.462.824.965
6.000.000.000
4.696.379.458
5.000.000.000
4.000.000.000
3.000.000.000
2.000.000.000
1.000.000.000
0
Năm 2019Năm 2020Năm 2021

Lợi nhuận

Biểu đồ 2.4: Biến động lợi nhuận của công ty từ năm 2019 – 2021
(Nguồn: Bộ phận Kế toán)

2.1.4.2 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

Hoàn thành các mục tiêu của trung tâm trong tương lai, Công ty TNHH Trung tâm Thể
dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa đưa ra các phương hướng hoạt
động như sau:

Đẩy mạnh hoạt động đào tạo huấn luyện chuyên nghiệp.
31
Hoàn thiện hoạt động bán hàng thông qua việc đào tạo nâng cáo trình độ tư vấn và tìm
kiếm khách hàng của đội ngũ nhân viên kinh doanh.

Phát triển hệ thống cơ sở trải rộng trên địa bàn Thành phố Biên Hòa.

2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA
CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HÒA

2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo

Để xác định được nhu cầu đào tạo Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình &
Yoga California chi nhánh Biên Hòa đã thực hiện các bước sau:

- Nghiên cứu, phân tích nhu cầu đào tạo của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể
hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa, thông qua kế hoạch của phòng ban, theo
yêu cầu của quản lý bộ phận hoặc do quan sát, ghi chép về năng lực, kết quả làm việc
của nhân viên.

- Phân tích mục tiêu của phòng ban, công ty: Dựa trên kết quả hoạt động của phòng
ban hoặc của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi
nhánh Biên Hòa, thấy được điểm mạnh, điểm yếu, từ đó đề ra mục tiêu phát triển cho
đội ngũ lao động.

- Phân tích công việc: phân tích tính chất, yêu cầu của công vệc và đưa ra các yêu cầu
về kiến thức, kỹ năng đối với người thực hiện công việc đó.

- Phân tích người lao động: Xem xét người thực hiện công việc đã có đủ các yêu cầu
đối công việc đó hay còn thiếu sót những gì, từ đó xác định nội dung đào tạo phù hợp.

32
 Bảng 2.4: Nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty
Đơn vị tính: Người
2019 2020 2021
Chỉ tiêu Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ
lượng (%) lượng (%) lượng (%)
Tổng số lao động 44 100,00 52 100,00 46 100,00
Tổng nhu cầu đào
7 15,91 5 9,62 8 17,39
tạo
Theo giới tính
Nữ 5 71,43 3 60,00 5 62,50
Nam 2 28,57 2 40,00 3 37,50
Theo trình độ
ĐH và trên ĐH 3 42,86 2 40,00 3 37,50
CĐ - TC 2 28,57 2 40,00 3 37,50
THPT 2 28,57 1 20,00 2 25,00
(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

Dựa vào bảng 2.4 cho thấy nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty TNHH
Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa từ năm 2019 –
2021 có sự thay đổi về tỷ lệ phục thuộc và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
Năm 2019, nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng của công ty là 7 người (chiếm tỷ lệ
15,91%), năm 2020 nhu cầu đào tạo lực lượng bán hàng của công ty là 5 người (chiếm
tỷ lệ 9,62%). Nguyên nhân nhu cầu đào tạo lực lượng bán hàng của công ty trong năm
2020 giảm là do trong năm này dịch bệnh Covid-19 bùng phát hoạt động kinh doanh
của công ty bị ảnh hưởng nghiệm trọng do đó nhu cầu tuyển dụng và đào tạo lực lượng
bán hàng sụt giảm so với năm trước. Năm 2021, nhu cầu đào tạo lực lượng bán hàng
của công ty là 8 người (chiếm tỷ lệ 17,39%), mặc dù trong năm 2021 dịch bệnh Covid-
19 bùng phát mạnh trong đợt thứ 4 công ty phải tạm đóng cửa trong tâm thể hình để
tuân thủ các quy định giãn cách xã hội kiểm soát dịch bệnh do Nhà nước ban hàng.
Tuy nhiên, giai đoạn cuối năm 2021 khi dịch bệnh dần được kiểm soát trung tâm tăng
cường tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng để phục hồi hoạt động kinh doanh
sau dịch bệnh.

Đối với nhu cầu đào tạo theo giới tính: Hiện nay tại Công ty TNHH Trung tâm Thể
dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa số lượng nhân viên bán hàng nữ
chiếm tỷ lệ lớn hơn nhân viên bán hàng nam vì vậy nhu cầu đào tạo lực lượng bán

33
hàng nữ

34
luôn chiếm tỷ lệ cao hơn lực lượng bán hàng nam. Năm 2019, nhu cầu đào tạo lực
lượng bán hàng nữ là 5 người (chiếm tỷ lệ 71,43%) và nhu cầu đào tạo đối với lực
lượng bán hàng nam là 2 người (chiếm tỷ lệ 28,57%). Năm 2020, nhu cầu đào tạo lực
lượng bán hàng nữ là 3 người (chiếm tỷ lệ 60%) và nhu cầu đào tạo lực lượng bán
hàng nam là 2 người (chiếm tỷ lệ 40%). Năm 2021, nhu cầu đào tạo đối với lực lượng
bán hàng nữ là 5 người (chiếm tỷ lệ 62,5%) và nhu cầu đào tạo đối với lực lượng bán
hàng nam là 3 người (chiếm tỷ lệ 37,5%).

Nhu cầu đào tạo theo giới

6 tính
5 5
5

4
3 3
3
2 2
2

0
2019 2020 2021

NữNam

Biểu đồ 2.5: Nhu cầu đào tạo theo giới tính

(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

Đối với nhu cầu đào tạo theo trình độ: Năm 2019, nhu cầu đào tạo của nhóm nhân viên
bán hàng có trình độ Đại học là 3 người (chiếm tỷ lệ 42,86%), nhu cầu đào tạo nhân
viên bán hàng có trình độ Cao đẳng và trung cấp là 2 người (chiếm tỷ lệ 28,57%) và
cuối cùng nhu cầu đào tạo của nhóm nhân viên bán hàng có trình độ THPT là 2 người
(chiếm tỷ lệ 28,57%). Năm 2020, nhu cầu đào tạo của nhân viên bán hàng có trình độ
Đại học là 2 người (chiếm tỷ lệ 40%), nhu cầu đào tạo của nhóm nhân viên bán hàng
có trình độ Cao đẳng, Trung cấp là 2 người (chiếm tỷ lệ 40%) và nhu cầu đào tạo của
nhóm nhân viên bán hàng có trình độ THPT là 1 người (chiếm tỷ lệ 20%). Năm 2021,
nhu cầu đào tạo của nhóm trình độ Đại học là 3 người (chiếm tỷ lệ 37,5%), nhu cầu
đào tạo nhân viên bán hàng có thuộc trình độ Cao đẳng, trung cấp là 3 người (chiếm tỷ

35
lệ 37,5%) và
cuối cùng là nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng có trình độ THPT là 2 người (chiếm tỷ

36
lệ 25%). Do đặc thù công việc của nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH Trung tâm
Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa đòi hỏi phải am hiểu về các
khóa tập, các khóa tập và dịch vụ của trung tâm trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe của
người tập vì vậy nhân viên kinh doanh cần được đào tạo để cập nhật kiến thức về các
khóa tập mới và kỹ năng tư vấn khách hàng.

Nhu cầu đào tạo theo trình

3,5 độ
3 33
3

2,5
22 22 2
2

1,5
1
1

0,5

0
2019 2020 2021

ĐH và trên ĐHCĐ, TCTHPT

Biểu đồ 2.6: Nhu cầu đào tạo theo trình độ

(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

2.2.2 Xác định mục tiêu và tầm quan trọng của hoạt động đào tạo

Dựa vào kết quả kinh doanh và nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực hàng năm, công ty đưa
ra mục tiêu của công tác đào tạo theo từng năm, cụ thể mục tiêu đào tạo năm 2021 đó
là nhằm:

- Nâng cao trình độ chuyên môn, các kỹ năng thực hiện công việc, khả năng tổ chức
quản lý cho người lao động để họ có thể thực hiện hiệu quả công việc của chính mình.

- Giúp người lao động có thể nắm bắt được những xu hướng phát triển của lĩnh vực
nghệ thuật chuyên nghiệp sau khi tham gia khóa đào tạo, từ đó giúp họ có thể áp dụng
những kiến thức thu được vào thực tiễn hoạt động kinh doanh nhằm tăng hiệu quả hoạt
động của công ty.

37
Mục tiêu đào tạo đối với nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH Trung tâm Thể dục
Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa bao gồm:

- Hiểu về vai trò của việc tư vấn bán hàng

- Tìm hiểu các phương phá để tạo ấn tượng tốt đầu tiên

- Phát triển phương pháp để tạo mối quan hệ

- Thực hành quy trình để thúc đẩy khách hàng mua các gói tập

- Tăng cường khả năng lập kế hoạch hiệu quả cho các cuộc họp của khách hàng

- Biết cách đánh giá cơ hội kinh doanh và xác định chất lượng của khách hàng

- Biết cách phân tích hành vi của người mua hàng và phân tích những người có quyền
quyết định mua gói tập

- Biết cách bán hàng có hiệu suất bán hàng cao, thích ứng với người mua để luôn đạt
được kết quả tuyệt vời

- Nắm được các gói tập của công ty cung cấp.

2.2.3 Lập kế hoạch đào tạo

2.2.3.1 Xây dựng chương trình đào tạo

Bước 1: Xác định nội dung đào tạo

Mới bắt đầu các học viên tham gia đào tạo sẽ được tìm hiểu về:

Đối với các học viên là giảng viên mới tuyển dụng vào trung tâm sẽ được tham gia
khóa đào tạo cơ bản các thông tin về trung tâm bao gồm: Lịch sử hình thành và phát
triển của trung tâm, cơ cấu tổ chức, các khóa học của trung tâm, cơ sở vật chất hiện tại
của trung tâm.

38
 Bảng 2.5: Nội dung đào tạo đối với nhân viên bán hàng

STT Nội dung đào tạo Chi tiết

- Diễn biến tâm lý khách hàng từng giai đoạn

mua hàng

- Quy trình mua hàng của khách hàng

- Các điểm yếu khi nắm bắt tâm lý khách hàng

Nắm bắt tâm lý khách
1 - Phân biệt nhóm tính cách của khách hàng
hàng
- Những người ảnh hưởng đến quyết định mua
gói dịch vụ của công ty

- Xây dựng hồ sơ khách hàng sử dụng dịch vụ

và giải pháp

- Vai trò của nhân viên bán hàng

- Các khó khăn khi bán các gói tập

- Thủ tục bán hàng

Kế hoạch, quy trình, - Xây dựng nội dung cuộc trò chuyện thương mại
2 phương pháp bán hàng – Nắm bắt nhu cầu của khách hàng khi mua sản
giải pháp phẩm

- Các loại câu hỏi phỏng vấn tìm hiểu nhu cầu
của khách hàng

- Kỹ thuật đặt câu hỏi phỏng vấn khách hàng

- Các kỹ năng đặt cuộc hẹn và chào hỏi khách

hàng

Kỹ năng giao tiếp và - Các tình huống xây dựng mối quan hệ khách
3
thuyết phục khách hàng hàng thân thiết

- Thực hành các tình huống đàm phán thuyết

phục vụ khách hàng: Khi khách hàng chê sản

39
 phẩm, khi khách hàng trả giá thấp hơn, khi khách
hàng so sánh với đối thủ cạnh tranh, khi khách
hàng tư chối, trì hoãn.

- Cách thức tổ chức và lập kế hoạch bán hàng

qua điện thoại

Quy trình bán hàng thông - Các quy tắc khi thiết kế chào bán hàng
4
qua điện thoại - Kỹ năng giới thiệu, thuyết phục vụ về gói tập
tại trung tâm

- Cách chốt đơn hàng hiệu quả nhất

- Xây dựng danh sách khách hàng qua điện thoại

- Các kịch bản tiếp cận qua điện thoại

- Kịch bản gọi điện tặng quà

Kỹ năng bán hàng qua
5 - Kịch bản bời tham dự buổi tập thử trải nghiệm
điện thoại
miễn phí

- Kịch bản chốt sales

- Kịch bản gọi chăm sóc khách hàng.

(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

Bước 2: Xác định đối tượng đào tạo

Đối tượng đào tạo của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California
chi nhánh Biên Hòa bao gồm:

- Nhân viên bán hàng mới tuyển dụng đang trong thời gian thử việc

- Nhân viên bán hàng mong muốn được cải thiện kỹ năng, kiến thức bán hàng

Bước 3: Xác định thời gian đào tạo

Tùy thuộc vào thời gian tuyển dụng nhân viên mới mà bộ phận nhân sự sẽ tổ chức khóa
đào tạo ban đầu phù hợp. Đối với đội ngũ giảng viên đã làm việc tại trung tâm được

40
tham gia các khóa đào tạo định kỳ vào tháng 5 hoặc tháng 8 để nâng cao trình độ
chuyên môn.

Bước 4: Lập bảng kế hoạch đào tạo

Sau khi xác định mục tiêu đào tạo, nội dung, đối tượng, thời gian và phương pháp đào
tạo thì bộ phận Nhân sự tiến hành lập kế hoạch đào tạo theo biểu mẫu sau đây:

Bảng 2.6: Mẫu kế hoạch đào tạo nhân sự

KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO

Thực hiện theo yêu cầu đào tạo về ...............
Phòng Nhân sự lập kế hoạch đào tạo như sau:
Chức danh đào tạo 1:
Thuộc các Bộ phận: .................................................................................................
Số lượng cần đào tạo: ..............................................................................................
Mục đích đào tạo: ....................................................................................................
Mức độ giải quyết được công việc sau khi đào tạo: ................................................
Phương pháp đào tạo: ..............................................................................................
Thời gian đào tạo: ....................................................................................................
Chức danh đào tạo 2:
Thuộc các Bộ phận: .................................................................................................
Số lượng cần đào tạo: ..............................................................................................
Mục đích đào tạo: ....................................................................................................
Mức độ giải quyết được công việc sau khi đào tạo: ................................................
Phương pháp đào tạo: ..............................................................................................
Thời gian Chủ
đào tạo:
quản....................................................................................................
Trưởng Phòng Nhân sự Giám đốc

(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

2.2.3.2 Lựa chọn phương pháp đào tạo

Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa
đào tạo học viên theo phương pháp đào tạo bên trong công việc đồng thời các lớp đào
tạo được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào
tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video
clip, trò chơi… Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo trình. Giảng viên giảng
dạy trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực các bài tập ngắn. Sau

41
mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viênc gợi ý điều chỉnh giải pháp và
đúc kết những bài học theo từng mục.

2.2.3.3 Lựa chọn và đào tạo giáo viên

Tất cả mọi kế hoạch đào tạo đề được phải trình lên Giám Đốc là người quyết định cuối
cùng về số lượng người được cử đi đào tạo, khóa học, thời gian đào tạo. Căn cứ vào
chương trình đào tạo chuyên viên nhân sự và Giám Đốc sẽ tiến hành lựa chọn giáo
viên cho các khóa học. Theo quy trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên của
công ty thì giáo viên được chọn phải có những tiêu chuẩn như sau:

- Có năng lực, kiến thức chuyên môn sâu rộng.

- Truyền đạt kiến thức dễ hiểu, soạn thảo tài liệu giảng dạy có hệ thống.

- Có kinh nghiệm lâu năm trong công ty nắm bắt được các khóa tập của trung tâm một
cách thuần thục.

2.2.3.4 Chi phí đào tạo

Chi phí đào tạo của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California
chi nhánh Biên Hòa từ năm 2019 – 2021 được trình bày thông qua bảng sau:

Bảng 2.7: Chi phí đào tạo bình quân của công ty từ năm 2019 – 2021
Đơn vị tính: VNĐ/người
2020/2019 2021/2020
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tuyệt đối Tỷ lệ Tuyệt Tỷ lệ
(±) (%) đối (±) (%)
Chi phí
đào tạo 10.000.000 10.000.000 17.000.000 0 0 7.000.000 70
(VNĐ)
Số lượng
đào tạo 7 5 8 -2 -28,57 3 60,00
(Người)
Chi phí
đào tạo 1.428.571,43 2.000.000 2.125.000 571.428,57 40,00 125.000 6,25
bình quân
(Nguồn: Bộ phận Nhân
sự) Dựa vào bảng 2.7 cho thấy chi phí đào tạo bình quân của công ty từ năm 2019 –
2021 tăng dần. Năm 2019, chi phí đào tạo bình quân của công ty là 1.428.571,43
VNĐ/người, năm 2020 chi phí đào tạo bình quân của công ty là 2.000.000
VNĐ/người, tnagư
42
571.428,57 VNĐ/người so với năm 2019 tương đương với tỷ lệ tăng là 40%. Năm
2021,

43
chi phí đào tạo bình quân của công ty là 2.125.000 VNĐ/người, tăng 125.000
VNĐ/người so với năm 2020 tương đương với tỷ lệ tăng là 6,25%. Nguyên nhân chi
phí đào tạo bình quân của công ty tăng dần là do chi phí chi trả cho giảng viên cùng
các chi phí đầu tư cơ sở vật chất tăng dần.

Chi phí đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty
18.000.000 17.000.000
16.000.000
14.000.000
12.000.000 10.000.000 10.000.000
10.000.000
8.000.000
6.000.000
4.000.000 2.000.000 2.125.000
1.428.571,43
2.000.000
0
Năm 2019Năm 2020Năm 2021

Chi phí đào tạo Chi phí đào tạo bình quân

Biểu đồ 2.7: Chi phí đào tạo nhân viên bán hàng từ năm 2019 – 2021
(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

2.2.4 Thực hiện đào tạo

Lĩnh vực kinh doanh của công ty là huấn luyện thể dục thể thao vì vậy lực lượng bán
hàng của công ty hầu hết phải được đào tạo cơ bản ban đầu để trang bị các kiến thức
chuyên môn về các gói tập, ưu đãi giành cho hội viên của công ty, phương pháp đào
tạo thích hợp nhất là đào tạo theo kiểu chỉ dẫn, tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp.

Bước 1: Chuẩn bị

Trong bước này bộ phận Nhân sự phụ trách công tác đào tạo giảng viên tại trung cần
chuẩn bị phòng óc, máy móc và các trang thiết bị cần thiết khóa học sắp diễn ra. Đồng
thời, bộ phận Nhân sự phối hợp với giáo viên giảng dạy của buổi học để trang bị máy
móc thiết bị phục vụ cho quá trình giảng dạy. Bên cạnh đó, khi cần đến ngày diễn ra
khóa học thì bộ phận Nhân sự cần nhắc nhở lại các học viên tham gia khóa đào tạo
một lần nữa về thời gian và địa điểm học để chắc chắn rằng học viên sẽ tham gia khóa
học.

44
Bước 2: Giới thiệu

Trước hết giảng viên giới thiệu sơ lược về những lý thuyết mà học viên cần phải nắm
trong quá trình học để học viên có sự chuẩn bị ban đầu. Khóa học giành cho nhân viên
bán hàng mới được tuyển dụng chia thành 2 phần đó là lý thuyết và thực hành. Để tăng
hiệu quả của buổi học lý thuyết thì đến kết thúc buổi học giáo viên giảng dạy sẽ làm
bài kiểm tra đột xuất để kiểm tra học viên đã nắm được những kiến thức gì, nắm được
bao nhiêu phần trăm bài giảng.

Bước 3: Thử và kiểm tra

Từng học viên sẽ được áp dụng những kiến thức đã tiếp thu và thực hành vận dụng
những kiến thức đã học. Quá trình thực hành được diễn ra liên tục trong các buổi học
còn lại cho đến khi học viên thuần thục công việc.

Bước 4: Tiếp tục cho đến khi thuần thục

Sau khi học viên hoàn tất khóa học sẽ được tiếp tục bố trí vào làm các công việc thực
tế. Đồng thời trong quá trình làm việc, trưởng bộ phận sẽ đặc biệt quan sát xem học
viên có tiến bộ sau quá trình đào tạo hay không. Việc lựa chọn phương pháp đào tạo
phù hợp là đào tạo tại nơi làm việc và phương pháp cụ thể là đào tạo theo kiểu chỉ dẫn
hoàn toàn phù hợp với đặc điểm ngành nghề của công ty. Quá trình tổ chức thực hiện
chương trình tạo được thực hiện bày bản, các khóa học do trung tâm tổ chức đều đảm
bảo 100% học viên tham gia.

2.2.5 Đánh giá kết quả đào tạo

Hàng năm trung tâm đều có thống kê số liệu đánh giá về kết quả công tác đào tạo nhân
viên bán hàng thể hiện trong bảng số liệu sau:

45
 Bảng 2.8: Kết quả đào tạo nhân viên bán hàng của công ty từ năm 2019 - 2021
Năm
Chỉ tiêu 2020/2019 2021/2020
2019 2020 2021
Tổng số lao động công ty 44 52 46 8 -6
Nhu cầu đào tạo 7 5 8 -2 3
Kết quả đào tạo 5 4 7 -1 3
Mức độ đáp ứng nhu cầu (%) 71,43 80,00 87,50 8,57 7,50

(Nguồn: Bộ phận Nhân sự)

Dựa vào bảng 2.8 cho thấy mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo của trung tâm từ năm 2019
– 2021 có sự thay đổi về tỷ lệ. Năm 2019, mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo là 71,43%.
Năm 2020, mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo là 80%, tăng 8,57% so với năm 2019.
Năm 2021, mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo của trung tâm là 87,5%, tăng 7,5%.
Nguyên nhân mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo của công ty ngày càng tăng là do công
ty ngày càng quan tâm đến việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng tư
vấn bán hàng của lực lượng bán hàng. Đồng thời giai đoạn cuối năm 2021 công ty tăng
cường tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng để phục hồi hoạt động kinh doanh
sau dịch bệnh.

Sau quá trình đào tạo kết quả đào tạo sẽ được đánh giá bởi cán bộ đào tạo và quản lý
trực tiếp của người lao động, tuy nhiên hiện nay trung tâm chưa có hệ thống tiêu chuẩn
đánh giá cụ thể nên các kết quả đánh giá dựa trên sự quan sát và kinh nghiệm của cán
bộ làm công tác đánh giá.

46
 CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ

3.1 NHẬN XÉT

3.1.1 Ưu điểm

Thông qua phân tích thực trạng hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty
TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa nhận thấy
điểm mạnh trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của trung tâm như sau:

Một là: hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể
hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa được thực hiện theo một quy trình cụ thể
thông qua 5 bước: Xác định nhu cầu đào tạo; Xác định mục tiêu đào tạo; Lập kế hoạch
đào tạo; Thực hiện đào tạo; Đánh giá kết quả đào tạo. Với quy trình cụ thể giúp bộ
phận phụ trách công tác đào tạo thực hiện hiểu quả công việc hơn tránh những sai sót
trong quá trình thực hiện. Đồng thời với một quy trình cụ thể giúp cho những nhân
viên mới còn thiếu kinh nghiệm làm việc vẫn có thể nhanh chóng học hỏi và áp dụng
theo quy trình có sẵn để hoàn thành các nhiệm vụ được giao.

Hai là: chương trình đào tạo của công ty tập trung vào việc bổ sung kiến thức chuyên
môn về các gói tập của công ty và kỹ năng tư vấn bán hàng để nhân viên bán hàng có
thể hoàn thành nhiệm vụ tư vấn bán hàng.

Ba là: công đào tạo học viên theo phương pháp đào tạo bên trong công việc đồng thời
các lớp đào tạo được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ đây là
phương pháp đào tạo phù hợp với quy mô kinh doanh và đặc biệt dịch vụ kinh doanh
hiện tại của công ty.

Bốn là: công ty lựa chọn giảng viên đào tạo là những nhân viên có nhiều năm kinh
nhgiệm trong lĩnh vực tư vấn bán hàng, có thời gian làm việc gắn bó lâu dài với công
ty hiểu rõ về công ty, am hiểu sản phẩm dịch vụ do công ty cung cấp để có thể hoàn
thành việc đào tạo nhân viên bán hàng và có thể chia sẻ được những kiến thức được rút
kết từ kinh nghiệm thực tế trong quá trình làm việc.

Năm là: hoạt động tổ chức thực hiện đào tạo nguồn nhân lực được thực hiện bày bản
từ khâu chuẩn bị cơ sở vật chất, phòng ốc đến điểm danh trong quá trình tham gia đào
tạo
47
đảm bảo tỷ lệ nhân viên tham gia đào tạo đầy đủ. Công tác kiểm tra giám sát quá trình
đào tạo được tổ chức cụ thể và đầy đủ.

3.1.2 Hạn chế và nguyên nhân

3.1.2.1 Những hạn chế

Đào tạo nguồn nhân lực của công ty những năm qua đã đạt hiệu quả đáng kể song vẫn
còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục:

Hạn chế thứ nhất là: trong bước xác định nhu cầu đào tạo hiện nay công ty thực hiện
dựa trên đề xuất từ các quản lý trực tiếp để tổng hợp nhu cầu đào tạo vì vậy một số
trường hợp chưa thể đánh giá chính xác những thiếu sót còn tồn tại của đội ngũ lao
động từ đó tổ chức chương trình đào tạo cho phù hợp. Vì vậy, Công ty TNHH Trung
tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa cần tổ chức đánh giá
năng lực của đội ngũ lao động để phát hiện những điểm còn thiếu sót, yếu kém để tổ
chức các chương trình đào tạo phù hợp.

Hạn chế thứ hai là: Trong bước đánh giá kết quả đào tạo nguồn nhân lực sau đào tạo
trung tâm chưa thực hiện hoạt động khảo sát lấy ý kiến học viên sau khi tham gia khóa
học, những kiến thức, kinh nghiệm và khó khăn khi tham khóa học để rút kinh nghiệm
hoàn thiện chương trình đào tạo tiếp theo.

3.1.2.2 Nguyên nhân của hạn chế

Nguyên nhân của hạn chế thứ nhất là: Hoạt động đề xuất nhu cầu đào tạo chưa thông
qua đánh giá thực tế năng lực làm việc của lao động hiện tại và nguyện vọng được đào
tạo của người lao động. Vì vậy công ty cần quan tâm hơn đến việc lấy ý kiến, nguyện
vọng của người lao động trong công tác đào tạo.

Nguyên nhân của hạn chế thứ hai là: Công ty chưa xây dựng các biểu mẫu để đánh giá
kết quả sau đào tạo.

48
3.2 ĐỀ XUẤT KIẾN KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC NHỮNG HẠN CHẾ
TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀN CỦA CÔNG TY

3.2.1 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo

Thông qua tìm hiểu và phân tích nhân thấy công tác xác định nhu cầu đào tạo của công
ty còn hạn chế, cụ thể công tác xác định nhu cầu đào tạo chưa dựa trên nhu cầu thực tế
và nguyện vọng của người lao động. Do đó, để nâng cao hiệu quả đào tạo công ty
cần hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo thông qua đánh giá tình
hình thức tế và nguyện vọng của đội ngũ nhân viên bán hàng. Đây là khâu quan
trọng có tính định hướng, là cơ sở để thực hiện đúng các công việc tiếp theo nói riêng
và toàn bộ đào tạo nói chung đạt hiệu quả cao nhất. Nếu Công ty TNHH Trung tâm
Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa không thực hiện nghiêm túc
ngay từ bước này thì sẽ dễ gây ra những sai sót trong việc cử người đi đào tạo dẫn đến
lãng phí thời gian, công sức và tiền bạc. Do đó, một số giải pháp nhằm hoàn thiện
phương pháp xác định nhu cầu đào tạo cho công ty được đưa ra như sau:

Trước tiên nhu cầu đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng cần quan tâm đến nguyện
vọng, định hướng phát triển nghề nghiệp mà nhân viên mong muốn, cùng với thực
trạng chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng hiện tại có trình độ nào, đã từng được
tham gia các hoạt động trước đây để từ đó lựa chọn đối tượng đào tạo và xây dựng
chương trình đào tạo phát triển kỹ năng và chuyên môn phù hợp. Do đó, công ty cần
thành lập hồ sơ phát triển đội ngũ nhân viên. Nội dung của hồ sơ phát triển đội ngũ
nhân viên bao gồm các thông tin sau:

49
 Bảng 3.1: Bảng nhân lực và hồ sơ phát triển nhân viên
TT Họ và tên: Chức danh công việc: Phòng ban: Thời gian:
………………………….. …………………………… ……………….. ……………
Ngày sinh: Tình trạng hôn nhân: Địa chỉ:
1 Lịch sử giáo dục học tập Thời gian Nơi đào tạo Ghi chú
Trung học
Đại học
Sau đại học
2 Các khóa học do công ty tổ chức Thời gian Số lần tham gia Ghi chú
Tên khóa học
…
3 Sở thích về nghề nghiệp và sở thích phát Có/không Công việc/bộ phận khác Diễn giải
triển?
Bạn có quan tâm đến việc làm khác
không?
Bạn có sẵn sàng thuyên chuyển sang bộ
phận khác không?
4 Các kỹ năng đã được đào tạo Thời gian Nơi đào tạo Chứng
chỉ (nếu
có)
…
5 Các khóa học/chương trình đào tạo Nơi đào tạo
Mong muốn từ khóa học
đang quan tâm
…
6 Kinh nghiệm ở vị trí công việc khác Thời gian Nơi công tác Ghi chú
công việc đang đảm nhận
…
(Nguồn: Trần Kim Dung, 2018)
46
Ngoài ra, công ty có thể xây dựng phiếu khảo sát để lấy ý kiến về nhu cầu và
nguyện vọng tham gia đào tạo của đội ngũ nhân viên bán hàng. Phiếu khảo sát bao
gồm các nội dung cơ bản kỹ năng cần đào tạo, mức độ quan trọng của các kỹ năng này
đối với nhân viên, hình thức đào tạo mà nhân viên bán hàng mong muốn. Thông qua
kết quả khảo sát Ban Lãnh đạo công ty có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và nguyện vọng của
người lao động.

Bảng 3.2: Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo của nhân viên
PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN

Bộ phận: ...................................................................................
Họ tên:......................................................................................
Vị trí:........................................................................................
Nhu cầu đào tạo
(1 = Rất không quan trọng, 2 = Không
STT Kỹ năng cần đào tạo quan trọng, 3 = Bình thường, 4 =
Quan trọng, 5 = Rất quan trọng)
1 2 3 4 5
1 Lập kế hoạch kinh doanh
2 Bán hàng chuyên nghiệp
3 Sales manager
4 Kỹ năng chăm sóc khách hàng
5 Kỹ năng tư duy trong kinh doanh
6 Kỹ năng thuyết trình
Hình thức đào tạo mong muốn:
☐ Mời chuyên gia đào tạo
☐ Đào tạo nội bộ trong công ty
☐ Đào tạo bên ngoài công ty tại các trung tâm hoặc tự tham gia đào tạo
Ký tên

(Nguồn: Người viết đề xuất)

3.2.2 Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả sau đào tạo

Thông qua tìm hiểu và phân tích nhận thấy trong bước đánh giá kết quả đào tạo nguồn
nhân lực sau đào tạo trung tâm chưa thực hiện hoạt động khảo sát lấy ý kiến học viên
sau khi tham gia khóa học, những kiến thức, kinh nghiệm và khó khăn khi tham khóa
học để rút kinh nghiệm hoàn thiện chương trình đào tạo tiếp theo. Do đó, công ty cần
quan tâm hơn đến hoạt động đánh giá kết quả sau đào tạo bằng cách thiết kế các biểu
mẫu thu thập ý kiến của nhân viên khi tham gia khóa đào tạo.

47
Xây dựng phiếu điều tra đánh giá nhân viên về chương trình đào tạo:

Bên cạnh việc đánh giá kết quả đào tạo từ phía ban lãnh đạo và quản lý trực tiếp của
nhân viên thì việc lấy ý kiến đánh giá của nhân viên sau khi tham gia khóa đào tạo
đóng vai trò quan trọng góp phần giúp công ty đánh giá được chất lượng chương trình
đào tạo có phù hợp với đội ngũ nhân viên và đội ngũ nhân viên tham gia đào tạo có
tiếp thu được những kiến thức chuyên môn và kỹ năng được đào tạo.

Bảng 3.3: Mẫu phiếu điều tra đánh giá nhân viên về chương trình đào tạo

PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO
TẠO
Họ tên:................................................. Vị trí: .................................................
Bộ phận: ..........................................................................................................
Thời gian tham gia đào tạo: ............................................................................
Nhằm đánh giá kết quả và nâng cao chất lượng đào tạo ngày càng tốt hơn để đáp ứng
nhu cầu thực tiễn của công việc, xin anh/chị vui lòng trả lời các câu hỏi trong bảng
đánh giá với thang điểm tương ứng:
Mức độ đánh giá
STT Nội dung đánh giá Trung
Kém Yếu Khá Tốt
bình
Chương trình đào tạo
Anh (chị) đánh giá chung về chất lượng
1
của khóa đào tạo?
Anh (chị) nhận thấy chương trình có xứng
2 đáng với chi phí về tiền bạc và thời gian
không?
Anh (chị) đánh giá gì về các vấn đề sau
đây của chương trình đào tạo:
- Ý nghĩa thực tiễn
- Thông tin mới
3 - Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng
- Giúp ích cho cá nhân
- Phù hợp với công việc đang phụ trách
- Mức độ hiệu quả trong sử dụng thời gian
- Tính hấp dẫn, cuốn hút
Nhận xét chung về những gì anh (chị) đã
4
học thêm được ở khóa học?
Phương pháp giảng dạy
Mức độ rõ ràng, dễ hiệu trong cách trình
5
bày bài giảng của giảng viên
Kinh nghiệm thực tế của giảng viên về chủ
6
đề liên quan

48
 Khả năng khuyến khích học viên phát biểu
7 và tham gia các hoạt động trong khóa đào
tạo
Quan tâm của giảng viên đến việc tiếp thu
8
của học viên
Giảng viên đã phối hợp tốt các phương
pháp giảng dạy nhằm tạo không khí sinh
9
động trong lớp (lý thuyết, thảo luận, bài
tập
tình huống, trò chơi…)
Cách phân bổ thời gian cho các chủ đề, các
10
hoạt động trong lớp
Cách thức tổ chức khóa học
11 Thời gian
12 Địa điểm
13 Cách thức bố trí phòng học
14 Tài liệu học tập
Các dịch vụ được cung cấp (thức ăn, đồ
15
uống…)
Đề nghị được công ty tổ chức các khóa đào tạo:
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Anh (chị) có kiến nghị những thay đổi nào để chương trình đào tạo tốt hơn trong lần
sau?
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Người nhận xét ký tên

(Nguồn: Trần Kim Dung, 2018)

Bên cạnh việc thực hiện khảo sát thu thập ý kiến đánh giá của nhân viên sau khi tham
gia khóa đào tạo, công ty có thể thu thập ý kiến đánh giá của giảng viên giảng dạy về
mức độ tiếp thu và thái độ học tập của nhân viên tham gia khóa đào tạo.

49
Xây dựng biểu mẫu đánh giá chất lượng học viên:

Bảng 3.4: Mẫu phiếu đánh giá chất lượng học viên

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỌC VIÊN

(Dành cho giảng viên đánh giá)
Giảng viên thực hiện:...............................................................................
Khóa đào tạo: .......................................... Thời gian: ............ Số buổi:........
Học viên được đánh giá: Đơn vị:
................................................................. ......................................................
STT Nội dung đánh giá 1 2 3 4 5 Nhận xét thêm
1 Mức độ tiếp thu
2 Chuyên cần, tham gia đủ các buổi học
3 Khả năng thảo luận, đưa ra ý kiến
4 Sáng kiến đóng góp
5 Khả năng áp dụng bài giảng vào thực tế
6 Khả năng làm việc nhóm
7 Khả năng khái quát vấn đề
8 Hăng hái, nhiệt tình tham gia trả lời câu
hỏi
9 Khả năng tryền đạt thông tin
Tổng cộng
Các nhận xét/đánh giá khác:

Ngày … tháng … năm …

Người thực hiện

(Nguồn: Người viết đề xuất)

50
 KẾT LUẬN

Vận dụng những kiến thức đã học, thông qua quá trình thực tập và học hỏi từ hoạt
động quản trị nhân sự của Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California chi nhánh Biên Hòa, người viết đã đi sâu vào nghiên cứu về hoạt động đào
tạo nguồn nhân lực nhằm thực hiện các mục tiêu tìm hiểu về hoạt động đào tạo nguồn
nhân lực tại Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh
Biên Hòa từ đó rút ra những ưu, nhược điểm và nguyên nhân.

Ngày nay với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kĩ thuật đòi hỏi con người cần
phải thay đổi mình để phù hợp với xu thế đó, doanh nghiệp là trung gian giúp cho con
người thực hiện được quá trình tự hoàn thiện mình, và cống hiến được hết mình cho
hoạt động của tổ chức. Và Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga
California chi nhánh Biên Hòa cũng không ngừng tự hoàn thiện mình trong mọi lĩnh
vực để đáp ứng được nhu cầu phát triển thế giới trong đó có hoạt động đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực.

Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa
mặc dù có một đội ngũ lao động trẻ trung, có năng lực và trình độ cao, nhưng trong xu
thế phát triển của khoa học kĩ thuật thì cần phải tiếp tục có những chính sách đào tạo
và phát triển hợp lý để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và phát huy được hết năng
lực của người lao động.

51
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh (2008), “Giáo trình Kinh tế nguồn nhân
lực”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
2. Trần Kim Dung (2018), “Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực”, NXB Tài Chính.
3. Lê Thanh Hà (2009), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội.
4. Lê Thị Diệu Hằng (2015), “Công tác đào tạo nguồn nhân lực ở Công ty Cổ
phần Licogi 166”, Luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Lao động – Xã hội.
5. Phạm Thị Liên Hương (2016), “Đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần
may Nam Định”, Luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Lao động – Xã hội.
6. Nguyễn Hữu Thân (2008), “Quản trị nhân sự”, NXB Lao động Xã hội.
7. Trần Thị Thu và Vũ Hoài Ngân (2011), “Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực
trong tổ chức công”, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
8. Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm (2012), “Giáo trình Quản trị Nguồn
nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
9. Nguyễn Tiệp Xuất (2009), “Giáo trình Nguồn nhân lực”, NXB Lao Động –
Xã hội.

52