BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động – Đổi mới

CHUYÊN ĐỀ NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
TẠI CHI NHÁNH SÀN GỖ FLOORDI CẦN THƠ

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Sinh Viên: Võ Tường Văn
GVHD: Th.s Phòng Thị Huỳnh Mai

Cần Thơ, tháng 07 năm 2022

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động – Đổi mới

CHUYÊN ĐỀ NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
TẠI CHI NHÁNH SÀN GỖ FLOORDI CẦN THƠ

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Sinh viên thực hiện: Võ Tường Văn
MSSV: 197030145
Lớp: Quản Trị Kinh Doanh 14B
GVHD: Th.s Phòng Thị Huỳnh Mai

Cần Thơ, tháng 07 năm 2022

 LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến
quý thầy cô giảng viên trong khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Tây Đô lời
cảm ơn chân thành.
Đặc biệt, em xin gởi đến cô Thạc sĩ Phòng Thị Huỳnh Mai, người đã tận
tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn
sâu sắc nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban của Chi nhánh sàn
gỗ Floordi Cần Thơ, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong
suốt quá trình thực tập tại công ty.
Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh của Chi nhánh sàn
gỗ Floordi đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên
đề thực tập tốt nghiệp này.
Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thực tập tại nơi mà em
yêu thích, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng các kiến thức đã học mà các
giảng viên đã giảng dạy. Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ
và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện
chuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý
kiến đóng góp từ cô cũng như quý công ty.

i
 TRANG CAM KẾT
Kính gửi: TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
Đồng kính gửi: KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Tôi tên là: VÕ TƯỜNG VĂN
Hiện là sinh viên lớp: Quản Trị Kinh Doanh 14B TRƯỜNG ĐẠI HỌC
TÂY ĐÔ
Đơn vị thực tập: CHI NHÁNH SÀN GỖ FLOORDI CẦN THƠ
Tôi xin cam đoan Bài báo cáo thực tập này là sản phẩm nghiên cứu, tìm
hiểu của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo thực tập này tôi thu thập từ báo
cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh sàn gỗ Floordi tại bộ phận kế toán của chi
nhánh. Tuyệt đối không sao chép bất kì tài liệu nào.
Đồng thời, được sự hướng dẫn tận tình của Th.s Phòng Thị Huỳnh Mai. Tôi
đã hoàn thành bài báo cáo của mình, không có sự sao chép bất kì chuyên đề, báo
cáo nào khác. Nếu có gì trái với cam kết trên tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm
Cần Thơ, ngày tháng năm 2022
Chữ kí người thực hiện

Võ Tường Văn

ii
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
Cần Thơ, ngày tháng năm 2022
Chữ ký của giảng viên hướng dẫn

Phòng Thị Hùynh Mai

iii
 MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... i

TRANG CAM KẾT .....................................................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................... iii
MỤC LỤC ...................................................................................................................iv
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH ...................................................................................................vii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ..........................................................................viii
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH SÀN GỖ FLOORDI CẦN THƠ .....1
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................................1
1.2 Nghề nghiệp-Lĩnh vực hoạt động ......................................................................................... 1
1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự ......................................................................................................... 2
1.3.1 Sơ đồ nhân sự .............................................................................................................2
1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các bộ phận ...................................................................2
1.3.3 Tình hình nhân sự .......................................................................................................3
1.4 Kết quả hoạt động ................................................................................................................. 5
1.4.1 Thực trạng về sản xuất tại doanh nghiệp ................................................................... 6
1.4.2 Đánh giá thực trạng về tổ chức tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp ......................... 6
1.4.3 Đánh giá tình trạng công tác truyền thông-Marketing tại doanh nghiệp ................... 8
1.4.4 Đánh giá thực trạng kết quả kinh doanh .................................................................... 9
1.4.5 Nhân tố ảnh hưởng đến quá trình hoạt động doanh nghiệp ..................................... 11
1.4.6 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức ............................................................... 15
1.5 Thuận lợi–Khó khăn ........................................................................................................... 16
1.5.1 Thuận lợi .................................................................................................................. 16
1.5.2 Khó khăn .................................................................................................................. 17
1.6 Định hướng phát triển ......................................................................................................... 18

CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP .....................................................19

2.1 Giới thiệu về bộ phận kinh doanh ....................................................................................... 19
2.1.1 Sơ đồ cơ cấu cấu nhân sự .........................................................................................19
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ............................................................................................... 19

iv
 2.1.3 Kết quả đạt được của Phòng Kinh doanh .................................................................20
2.2 Quy trình giải quyết công việc ............................................................................................21
2.2.1 Giới thiệu về vị trí việc làm được phân công ...........................................................21
2.2.2 Mô tả cách thức, phương pháp sinh viên triển khai thực hiện công việc được giao.22
2.3 Đánh giá chung kết quả đạt được khi thực hiện công việc ................................................. 23
2.3.1 Thuận lợi .................................................................................................................. 23
2.3.2 Khó khăn .................................................................................................................. 23
2.4 Bài học rút ra từ công việc được giao ................................................................................. 24
2.5 Đề xuất những vấn đề mà tác giả nhận thấy cần được nghiên cứu làm rõ và đem lại lợi ích
cho sự phát triển của doanh nghiệp ...........................................................................................25

TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 26

PHỤ LỤC 1: HÌNH ẢNH THỰC TẾ LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP ............27
PHỤ LỤC 2: NHẬT KÍ THỰC TẬP ........................................................................ 29

v
 DANH MỤC BẢNG
Bảng 1. 1 Quy mô nhân sự theo trình độ chuyên môn ................................................................3
Bảng 1. 2 Quy mô nhân sự theo giới tính và độ tuổi .................................................................. 4
Bảng 1. 3 Kết quả SXKD của Chi nhánh Sàn gỗ Floordi Cần Thơ giai đoạn 2021-2022 ..........5
Bảng 1. 4 Tình hình nhập hàng đại lý theo tỉnh thành ................................................................ 6
Bảng 1. 5 Số lượng các loại đại lí của chi nhánh Floordi Cần Thơ. ........................................... 7
Bảng 1. 6 Sản phẩm và giá các loại sàn gỗ ................................................................................. 8
Bảng 1. 7 Các đối thủ cạnh tranh từng loại sàn gỗ của Floordi ................................................ 12
Bảng 1. 8 Các nhà cung cấp sàn gỗ Floordi ..............................................................................13
Bảng 2. 1 Kết quả đạt được của Phòng Kinh doanh năm 2021 và 6 tháng đầu năm 2022 ....... 20

vi
 DANH MỤC HÌNH
Hình 1. 1 Sơ đồ tổ chức nhân sự Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ ........................................ 2
Hình 1. 2 Trang web của sàn gỗ Floordi .....................................................................................9
Hình 2. 1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự phòng kinh doanh ...................................................................19

vii
 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TP Thành phố
KDC Khu dân cư
VLXD Vật liệu xây dựng
TTNT Trang trí nội thất
BST Bộ sưu tập
SXKD Sản xuất kinh doanh
FSC Hội đồng quản lý rừng thế giới

viii
 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH SÀN GỖ
FLOORDI CẦN THƠ
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tháng 6 năm 2018, Thương hiệu Floordi chính thức được ra mắt thị trường
Việt Nam với sự khởi đầu là các showroom được khai trương tại TP.Hồ Chí Minh,
Phú Quốc, Nha Trang, Đà Nẵng.
Tháng 3 năm 2019, Công ty Cổ phần Floordi chính thức đươc thành lập.
Mục tiêu hoạt động của công ty tập trung bao gồm: Cung cấp sản phẩm chính hãng
giúp ổn định lại thị trường sàn gỗ và tiên phong minh bạch thông tin về sản phẩm,
công bố tiêu chí chất lượng sản phẩm cho người tiêu dùng trước sự nhiễu loạn của
hàng trăm thương hiệu sàn gỗ không rõ nguồn gốc, chất lượng trôi nổi trên thị
trường; nổ lực thay đổi thói quen sử dụng sàn gỗ tự nhiên từ gỗ rừng nguyên sinh,
đóng góp vào hoạt động bảo vệ môi trường và chống biến đổi khí hậu; Hỗ trợ các
bạn trẻ khởi nghiệp bằng hoạt động kinh doanh riêng của họ thông qua hình thức
nhượng quyền sử dụng thương hiệu Floordi.
Chỉ trong 3 năm, Floordi đã hoàn thiện được hệ sinh thái sản phẩm, hệ
thống dịch vụ cung ứng với 3 tổng quy mô trên 3000m2 tại Hà Nội-Đà Năng-TP.Hồ
Chí Minh; trở thành nhà phân phối đầu tiên tại Việt Nam vận hàng với 3 tổng kho
lớn, được đồng bộ sản phẩm, dịch vụ và bình đẳng về giá ở mọi tỉnh thành.
Tháng 9 năm 2020, Floordi quyết định mở rộng xuống khu vực Tây Nam
Bộ với trụ sở tại Cần Thơ. Với hy vọng mang sàn gỗ của Floordi đến gần với khách
hàng hơn nữa, thuận tiện cho khách hàng tìm hiểu, đánh giá, so sánh nhằm hỗ trợ
khách hàng không mua phải sản phẩm không rõ nguồn gốc, kém chất lượng.
1.2 Nghề nghiệp-Lĩnh vực hoạt động
Chi nhánh Floordi Cần Thơ là doanh nghiệp cổ phần, đơn vị kinh tế trực
thuộc, hạch toán phụ thuộc Công ty Cổ phần Floordi, có tư cách pháp nhân, điều lệ
tổ chức và hoạt động, bộ máy quản lý và điều hành, con dấu theo mẫu dấu doanh
nghiệp nhà nước; được giao quyền quản lý vốn và tài sản tương ứng với nhiệm vụ
kinh doanh và phục vụ của đơn vị; có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp và
chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi đối với Công ty Cổ phần Floordi. Trong
đề tài này sẽ đề cập đến lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm sàn gỗ Floordi.

1
1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự
1.3.1 Sơ đồ nhân sự

Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Hình 1. 1 Sơ đồ tổ chức nhân sự Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Trong mô hình tổ chức được trình bày Hình 1.1 Của chi nhánh khá đơn
giản chủ yếu tập trung vào mảng bán hàng do đó chưa có nhiều sự phân cấp quản lí,
phòng ban.
Phòng Kinh doanh của chi nhánh bao gồm 1 quản lí, 1 trợ lí kinh doanh và
2 nhân viên kinh doanh.
Giám đốc chi nhánh Cần Thơ chỉ đạo trực tiếp công tác của nhân viên kinh
doanh và báo cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh cho Quản lí cấp cao của Floordi.
1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các bộ phận
Giám đốc chi nhánh là người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm về việc
quản lý điều hành chi nhánh và quyết định toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi
nhánh theo quy định trong nội bộ công ty và theo điều lệ công ty. Giám đốc chi
nhánh chịu sự giám sát của Tổng giám đốc và có quyền về việc đề xuất các phương
án liên quan đến hoạt động kinh doanh, vấn đề nhân sự và sắp xếp hoạt động kinh
doanh của chi nhánh đó, báo cáo kết quả hoạt động lên ban giám đốc của công ty
mẹ.
Trợ lí kinh doanh có những chức năng nhiệm vụ như sau: Về kinh doanh,
trực tiếp hỗ trợ, xử lý kịp thời công tác báo giá, đơn đặt hàng khi nhận được yêu cầu
từ Quản lý trực tiếp, nhân viên kinh doanh. Hỗ trợ bộ phận kinh doanh soạn thảo
hợp đồng, văn bản và các chứng từ liên quan. Thực hiện công việc in, photo, scan,
fax các công văn giấy tờ. Truyền đạt các thông tin chỉ đạo từ Ban Giám đốc và
Quản lý trực tiếp đến các thành viên trong bộ phận. Gọi điện thoại chào hàng, chăm

2
sóc khách hàng theo sự chỉ đạo của Quản lý trực tiếp. Hỗ trợ tìm kiếm thông tin về
các dự án. Hỗ trợ tiếp cận và xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà đầu tư, các công
ty thiết kế, các công ty xây dựng. Tổng hợp và báo cáo doanh số, báo cáo khách
hàng theo tuần, theo tháng. Về hành chính nhân sự Quản lý, kiểm soát và lưu trữ tài
liệu. Hỗ trợ triển khai các hệ thống quản lý, hệ thống dữ liệu. Hỗ trợ phòng nhân sự
trong công tác tuyển dụng tại khu vực. Về marketing Quản lý Fanpage (Viết bài,
tương tác khách hàng...) tại khu vực. Về Showroom Quản lý cơ sở vật chất, máy
móc, văn phòng phẩm. Thực hiện các công tác về thẩm mỹ nhằm đảm bảo sự trải
nghiệm của khách hàng khi đến Showroom. Các công việc khác: Theo yêu cầu của
Ban Giám đốc.
Nhân viên kinh doanh: Thực hiện các hoạt động chăm sóc/tư vấn sản phẩm
cho khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu khách hàng và
chào bán sản phẩm của Floordi (sàn gỗ công nghiệp, sàn gỗ tự nhiên, sàn nhựa
trong nhà - ngoài trời, phụ kiện) cho các đại lý, showroom nội thất. Chăm sóc khách
hàng cũ, mở rộng khách hàng mới. Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán hàng,
đảm bảo giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng. Quản lý dữ liệu khách hàng,
báo cáo định kỳ về kết quả hoạt động kinh doanh như số lượng khách hàng mới, số
lượng khách hàng mua hàng thường xuyên, doanh số bán hàng, Lập kế hoạch công
việc và báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần, hàng tháng.
1.3.3 Tình hình nhân sự
Bảng 1. 1 Quy mô nhân sự theo trình độ chuyên môn

Phân loại lao động theo trình độ chuyên môn

STT Bộ phận
Đại Học Cao Đẳng Trung Cấp
I Bộ phận quản lí
1 Quản lí khu vực 1
II Bộ phận khác
1 Kế toán 1
2 Nhân viên kinh doanh 1 1
Tổng cộng 2 1 1
Tỷ lệ 50% 25% 25%

Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Thống kê tại Bảng 1.2 cho thấy thời điểm 31/12/2021 Chi nhánh sàn gỗ
Floordi Cần Thơ khá hạn chế về mặt lao động, tổng số nhân viên của chi nhánh ở
mức 4 lao động được phân bố theo các bộ phận chức năng và trình độ chuyên môn
nghiệp vụ, trong đó:

3
 Ở trình độ đại học, chi nhánh có 2 nhân sự có bằng cấp đại học chiếm 50%
tổng số lao động của Floordi Cần Thơ . Trong đó bao gồm 1 cấp quản lí , chiếm tỷ
lệ 25%, đây là lực lượng làm công tác lãnh đạo, quản lí và báo cáo kết quả hoạt
động kinh doanh của chi nhánh lại cho quản lí cấp cao ở Công ty tổng, tham mưu
cho quản lí cấp cao các chính sách, chiến lược sản xuất kinh doanh. Và 1 kế toán,
chiếm tỷ lệ 25%, đây là lực lượng làm công tác tổng hợp, ghi chép, tính toán, báo
cáo tình hình tài sản, vốn hiện có; kế hoạch thu chi tài chính báo về cho quản lí cấp
cao.
Ở trình độ cao đẳng, chi nhánh có 1 nhân sự có bằng cao đẳng chiếm 25%
tổng số lao động của Floordi Cần Thơ. Nhân sự này làm nhiệm vụ của một nhân
viên kinh doanh với trách nhiệm liên hệ, tìm kiếm, tạo mối quan hệ với khách hàng
của chi nhánh.
Ở trình độ trung cấp, chi nhánh có 1 nhân sự có bằng trung cấp chiếm 25%
và có tham gia vừa học vừa làm tại một số Showroom trên địa bàn Cần Thơ. Nhân
sự này đảm nhiệm vai trò là một nhân viên kinh doanh của Floordi Cần Thơ.
Nhìn chung, đội ngũ nhân sự của chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ là
những lao động chất lượng, kinh nghiệm và nhiệt huyết. Bên cạnh đó, nguồn nhân
lực cũng được đào tạo, huấn luyện hằng năm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Đồng thời, nhận được sự quan tâm, chỉ đạo rất tận tình của quản lí khu vực cũng
như quản lí cấp cao của Floordi.
Bảng 1. 2 Quy mô nhân sự theo giới tính và độ tuổi

STT Chỉ tiêu Số lao động Tỷ trọng

I Nhân sự theo giới tính
1 Nữ 1 25%
2 Nam 3 75%
II Nhân sự theo độ tuổi
1 Từ 18-25 tuổi 2 50%
2 Từ 26-35 tuổi 2 50%
Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Bảng 1.3 Theo giới tính, Chi nhánh sàn gỗ Floordi có tổng số 4 lao động
trong đó có 1 lao động nữ chiếm 25% tổng nhân sự và 3 lao động nam chiếm 75%
tổng nhân sự. Theo độ tuổi, Chi nhánh có 2 lao động có độ tuổi từ 18-25 tuổi chiếm
50% tổng nhân sự và 2 lao động có độ tuổi từ 26-35 tuổi chiếm 50% tổng nhân sự.
Tổng thể độ tuổi lao động tại chi nhánh sàn gỗ Floordi đều là nhóm tuổi
năng động, sáng tạo và tràn đầy năng lượng. Đa phần là nam do công việc chính của

4
chi nhánh hơn 50% thời gian sẽ hoạt động ngoài văn phòng nên cần thể lực và khả
năng giao tiếp tốt.
1.4 Kết quả hoạt động
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2021 đến 6 tháng đầu năm
2022 của Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ được thể hiện tại bảng thống kê 1.1
dưới đây:
Bảng 1. 3 Kết quả SXKD của Chi nhánh Sàn gỗ Floordi Cần Thơ giai đoạn
2021-2022
ĐVT: Triệu đồng

6 6 6 Chênh lệch
S tháng tháng tháng
T Chỉ tiêu đầu cuối đầu 6 tháng đầu/ cùng kì năm
T năm năm năm cuối 2021 2021/2022
2021 2021 2022 Số tiền % Số tiền %
1 Tổng doanh thu 1.600 2.400 2.300 800 50 700 44
2 Tổng chi phí 1.048 1.104 1.223 56 5 175 17
3 Lợi nhuận 652 1.296 1.077 644 99 425 68

Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Trong cùng năm 2021, doanh thu trong sáu tháng đầu và cuối công ty có sự
tăng trưởng mạnh từ 1.600 lên 2.400 triệu đồng đạt mức tăng trưởng 50%. Chi phí
của công ty có tăng nhưng không quá cao từ 1.048 triệu đồng lên 1.104 triệu đồng.
Mức lợi nhuận tăng từ 652 lên 1.296 triệu đồng tăng trưởng gần 99% so với đầu
năm.
Trong cùng kì 6 tháng đầu năm của 2021 và 2022 có sự chênh lệch khá rõ
nét. Cụ thể, về tổng doanh thu 6 tháng đầu năm 2021 đạt 1.600 triệu đồng đến cùng
kì năm 2022 tổng doanh thu có bước phát triển nhảy vọt lên 2.300 triệu đồng. Với
mức chênh lệch là 700 triệu đồng tăng trưởng 44% so với cùng kì năm trước. Về
tổng chi phí, công ty có sự kiểm soát chi phí khá tốt 6 tháng đầu năm 2021 doanh
thu của công ty ở mức 1.048 triệu đồng đến cùng kì năm 2022 chi phí của công ty
tăng nhẹ 175 triệu đồng với tỷ lệ chênh lệch là 17%. Về mặt lợi nhuận, công ty có
sự tăng trưởng lợi nhuận rõ rệt từ 652 triệu đồng lên 1.077 triệu đồng với tỷ lệ
chênh lệch lên đến 68%.
Những con số có thể nói là đáng mong đợi với một công ty tiên trong trong
lĩnh lực sàn gỗ về cách quản lí chi phí công ty. Tuy nhiên, doanh thu của công ty
còn khá thấp so với thị trường và các công ty chi nhánh khác của Floordi. Ban lãnh

5
đạo của doanh nghiệp đang nỗ lực tìm ra giải pháp nhằm khắc phục và phát triển
công ty tốt hơn trong tương lai.
1.4.1 Thực trạng về sản xuất tại doanh nghiệp
Hiện tại, chi nhánh đang kinh doanh các dòng sản phẩm sàn gỗ bao gồm
sàn gỗ tự nhiên, sàn gỗ công nghiệp, sàn gỗ ngoài trời, sàn nhựa. Nguồn sản phẩm
sàn gỗ của công ty được nhập trực tiếp không qua trung gian từ các doanh nghiệp,
nhà máy có uy tín. Công ty chủ yếu hoạt động theo mô hình phân phối các sản
phẩm sàn gỗ từ các nhà máy có uy tín tại các nước. Do đó, nguồn hàng của công ty
luôn đảm bảo chất lượng, tuy nhiên không được linh động như các công ty, doanh
nghiệp trực tiếp sản xuất. Nguyên nhân là do các sản phẩm sàn gỗ nhập khẩu như
Floorpan được xem là một trong những sản phẩm khó bán của doanh nghiệp; sàn gỗ
tự nhiên giá khá đắt, khó ra hàng nên lượng dự trữ khá ít, phụ thuộc khá nhiều vào
tình hình sản xuất của các nhà máy.
1.4.2 Đánh giá thực trạng về tổ chức tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp
Bảng 1. 4 Tình hình nhập hàng đại lý theo tỉnh thành

STT Tỉnh/Thành phố Đại lý xanh Đại lý vàng Đại lý đỏ Tổng

1 Cần Thơ 10 5 35 50
2 An Giang 5 5 5 15
3 Vĩnh Long 1 2 2 5
4 Sóc Trăng 2 4 5 11
5 Hậu Giang 1 2 5 8
6 Tiền Giang 1 1 2 4
7 Kiên Giang 5 3 2 11
8 Cà Mau 5 5 2 12
9 Trà Vinh 1 2 10 13
10 Bến Tre 1 2 8 11
11 Bạc Liêu 2 2 8 12
12 Đồng Tháp 2 3 10 15
Tổng 36 36 94 166
Tỷ lệ 21,7% 21,7% 56,6% 100%
Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Bảng 1.4 Thể hiện tình hình nhập hàng của các đại lí chi nhánh sàn gỗ
Floordi Cần Thơ tại các tỉnh thành Tây Nam Bộ. Cụ thể, Tổng số đại lí của Cần
Thơ có số lượng lớn nhất đạt 50 đại lí chiếm 30% đạt gần 1/3 tổng số đại lí. Nguyên

6
nhân dẫn đến số lượng đại lí tại Cần Thơ cao nhất như sau: Thứ nhất, đây được xem
là trụ sở tại Tây Nam Bộ do đó được tập trung phát triển nhằm tạo nền móng vững
chắc cho việc phát triển sâu rộng ra các tỉnh thành một cách dễ dàng hơn; Thứ hai,
Cần Thơ là một trong những thành phố tập trung nhiều dân cư nhất tại miền Tây
Nam Bộ từ đó nhu cầu xây dựng các công trình, dự án, nhà ở được chú trọng đầu tư
và phát triển nhất là ở các KDC trên địa bàn Thành phố. Tổng số đại lí thấp nhất
thuộc về tỉnh Tiền Giang với số lượng 4 đại lí chiếm 2,4% con số khá thấp cho một
tỉnh thành khá phát triển như Tiền Giang. Nguyên nhân dẫn đến số lượng đại lí khá
thấp là do thiếu sự quan tâm thường xuyên, trực tiếp của chi nhánh, đội ngũ thi
công lắp đặt khá xa trụ sở dẫn đến chi phí phát sinh. Tuy vậy, Chi nhánh đã tạo
nhiều điều kiện thuận lợi cho đại lí nhằm hỗ trợ đại lí mở rộng và phát triển tốt nhất.
Cụ thể, trong những quý sắp tới chi nhánh sẽ quan tâm khai thác khu vực hơn nữa
với kế hoạch công tác ở địa bàn của Quản lí chi nhánh.
Ngoài ra, bảng còn thể hiện được số lượng các đại lí xanh, vàng, đỏ của chi
nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ. Cụ thể, tổng số đại lí xanh và vàng đạt 72 đại lí
chiếm 43,4% tổng số đại lí số lượng vẫn khá khả quan cho mặt hàng như sàn gỗ. Số
đại lí đỏ của chi nhánh đạt 72 đại lí chiếm 56,6% tổng đại lí. Sự chênh lệch giữa đại
lí mua sản phẩm của chi nhánh và không mua sản phẩm của chi nhánh ở mức trung
bình khoảng 12,2% nghiêng về phía đại lí đỏ. Trong thời gian tới, chi nhánh kì vọng
gia tăng khoảng cách này lên mức 2-5% nghiêng về phía đại lí xanh và vàng do
khoảng thời gian quý III, IV thường là thời điểm các công trình tiến vào giai đoạn
hoàn thiện.
Nhìn chung, quy mô hoạt động của Chi nhánh khá lớn với mật độ bao phủ
hầu khắp các tỉnh thành Tây Nam Bộ. Số lượng đại lí nhập hàng ở mức khá lí tưởng
và có dấu hiệu tăng trưởng trong tương lai. Tuy có sự chưa đồng đều ở các tỉnh
thành nhưng với sự lãnh đạo của Quản lí chi nhánh cùng chiến lược kinh doanh của
Công ty tổng tin rằng trong thời gian không xa Floordi sẽ phủ sóng khắp các tỉnh
thành Tây Nam Bộ đồng bộ và hiệu quả hơn nữa.
Bảng 1. 5 Số lượng các loại đại lí của chi nhánh Floordi Cần Thơ.

Loại đại lí
Đại lí chiến lược-Floordi
Đại lí cấp 1 Đại lí cấp 2 Tổng
nhượng quyền
Chỉ tiêu
Số lượng 33 64 69 166
Tỷ lệ 20% 39% 41% 100%

Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Tổng số đại lí chiến lược-Floordi nhượng quyền là 33 chiếm 20% tổng số

các đại lí. Đây là đại lí nhập hàng về tồn kho tại đại lí, có đội ngũ thi công và hỗ trợ
các đại lí cấp 2 trong khu vực và cam kết sản lượng cao.

7
 Tổng số đại lí cấp 1 là 64 đại lí chiếm 39% tổng số các đại lí. Các đại lí này
bao gồm các cửa hàng sàn gỗ, VLXD, TNNT, Công ty xây dựng.
Tổng số đại lí cấp 2 là 69 đại lí chiếm 41% tổng số các đại lí. Các đại lí này
bao gồm các cửa hàng lĩnh vực xây dựng ở huyện, thầu.
Nhìn chung, bước đầu thực hiện được tỉ lệ đề ra của ban lãnh đạo Floordi
với 20% các đại lí nhượng quyền và 80% thuộc về các đại lí cấp 1, 2. Mức độ phát
sinh doanh thu của các đại lí cũng sấp sỉ tỉ lệ 20-80. Đây được xem là tín hiệu tốt
cho hoạt động kinh doanh của đơn vị trong thời gian sắp tới.
1.4.3 Đánh giá tình trạng công tác truyền thông-Marketing tại doanh
nghiệp
Bảng 1. 6 Sản phẩm và giá các loại sàn gỗ
ĐVT: Nghìn đồng
STT Loại sàn Giá thô (Nghìn/m2) Giá hoàn thiện
1 Sàn gỗ tự nhiên (EKOGREEN) 1.650-2.780 1.800-2.950
2 Sàn gỗ công nghiệp (HILLMAN) 290-670 360-740
3 Sàn gỗ ngoài trời (SKYWOOD) 306-605 380-690
4 Sàn nhựa (AMAZFLOOR) 199,5-370 230-400
Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Về sản phẩm của công ty khá đa dạng bao gồm các dòng sàn gỗ ốp lát trong
và ngoài nhà. Với công tác nghiên cứu sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu
của khách hàng, công ty sắp tới sẽ nhập loại sàn gỗ công nghiệp siêu Aqua. Hay có
tên gọi khác là sàn gỗ siêu chịu nước với mức độ chịu nước lên đến 1 tuần hơn hẳn
các sản phẩm sàn gỗ công nghiệp hiện tại chỉ chịu được khoảng 24h.
Về giá thành sản phẩm, công ty đưa ra nhiều loại mức giá khác nhau nhằm
phục vụ hết tất cả các phân khúc khách hàng từ thấp cho đến cao cấp. Ngoài ra,
công tác quản lí giá cả, chiến lược giá được công ty tìm hiểu và nghiên cứu trong
thời gian dài nhằm mang đến sản phẩm vừa có chất lượng vừa có giá trị tương xứng.
Về kênh phân phối, công ty có nhiều cấp đại lí như đại lí nhượng quyền-
chiến lược Floordi, đại lí cấp 1, đại lí cấp 2. Các đại lí phân bố hầu khắp các tỉnh
thành ở miền Tây Nam Bộ, công ty đang cố gắng xây dựng, mở mới ít nhất 1 đại lí
chiến lược nhượng quyền tại các tỉnh/thành phố trong khu vực.
Về công tác chiêu thị, công ty thực hiện các công tác quảng cáo truyền
thống kết hợp với quảng cáo hiện đại như sau:
Quảng cáo truyền thống
Chi nhánh đầu tư khá nhiều thời gian, công sức cũng như chi phí cho hoạt
động này. Cụ thể, các đại lí kí hợp đồng phân phối sàn gỗ, chi nhánh sẽ hỗ trợ các
8
đại lí này gắn băng rôn, panel và các sản phẩm mẫu của Floordi để trưng bày tại đại
lí.
Quảng cáo hiện đại
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có cho mình một website riêng và một
Fanpage nhằm gia tăng sự tương tác giữa khách hàng và chi nhánh. Đơn vị cũng sẵn
sang hỗ trợ tạo lập và sáng tạo nội dung website cho các đại lí của hệ thống với sản
phẩm nổi bật là sàn gỗ của Floordi. Nhờ vào đội ngũ Marketing chuyên nghiệp,
kinh nghiệm làm cho website của hệ thống được chỉnh chu từ hình ảnh đến ngôn từ
mang đến nhiều hứng thú, hấp dẫn cho khách hàng.
Nhìn chung, công tác truyền thông tại doanh nghiệp rất tốt. Chi nhánh kết
hợp rất hài hòa giữa marketing hiện đại và marketing truyền thống mang lại nhiều
sự mới lạ, độc đáo nhờ đội ngũ marketing trẻ trung và sáng tạo.

Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Hình 1. 2 Trang web của sàn gỗ Floordi

1.4.4 Đánh giá thực trạng kết quả kinh doanh
Về doanh thu: 6 tháng đầu năm 2021 doanh nghiệp đạt 1.600 triệu đồng đến
6 tháng cuối năm 2021 các công trình dang dở ở quý III tiến vào giai đoạn gấp rút
hoàn thiện. Do đó, doanh thu trong 6 tháng cuối năm khá cao đạt 2.400 triệu đồng
chiếm 50% tổng doanh thu sáu tháng đầu năm và là mức doanh thu cao nhất trong 3
giai đoạn thống kê. Bước qua năm 2022 khách hàng đang hoàn thiện các công trình
chưa được hoàn thành đúng tiến độ của 6 tháng cuối năm 2021. Tuy nhiên, số lượng
công trình ít hơn 6 tháng cuối năm 2021. Do đó, doanh thu trong 6 tháng đầu năm
năm 2022 chỉ ở mức 2.300 triệu đồng thấp hơn 6 tháng cuối năm trước 100 triệu
đồng. Dự kiến doanh thu sẽ còn gia tăng mạnh hơn vào giai đoạn cuối năm 2022.
Nguyên nhân là do khách hàng ngày càng yêu thích các sản phẩm sàn gỗ của
Floordi, chi nhánh cũng đã khẳng định được phần nào vị thế và vị trí trong lĩnh vực

9
phân phối. Ngoài ra, mạng lưới đại lí của chi nhánh phủ khắp các tỉnh thành, quận,
huyện ở miền Tây Nam Bộ góp phần gia tăng mức độ nhận diện và tăng trưởng
doanh thu của chi nhánh. Nhìn chung, doanh thu của doanh nghiệp còn ở mức
tương đối bởi nhiều yếu tố tác động. Tuy nhiên với một doanh nghiệp tiên phong
kinh doanh loại hình doanh nghiệp này như Floordi không thể tránh khỏi những khó
khăn, trở ngại ban đầu. Ngoài ra, thị trường miền Tây Nam Bộ vẫn đang trong giai
đoạn khai thác do đó doanh thu trong những quý sau sẽ có nhiều khởi sắc hơn nữa.
Về chi phí: Giai đoạn 6 tháng đầu năm 2021 chi phí của doanh nghiệp ở
mức 1.048 triệu đồng tỉ lệ khá cao nếu so với doanh thu chiếm gần 65,5%. Giai
đoạn 6 tháng cuối năm chi phí hoạt động có tăng đến 1.104 triệu đồng tăng không
đáng kể, chênh lệch so với 6 tháng đầu năm khoảng 56 triệu đồng chênh lệch 5,3%
so với chi phí 6 tháng đầu năm. 6 tháng cuối năm 2022 lượng chi phí chi cho các
hoạt động của chi nhánh gia tăng từ 1.104 lên 1.223 triệu đồng. Nguyên nhân là do
hỗ trợ các đại lí mới gắn thêm các băng rôn, các sản phẩm mẫu với số lượng khá
lớn. Nhìn chung, chi phí của doanh nghiệp được quản lí, kiểm soát hết sức chặt chẽ.
Chi phí ở mức khá cao phụ thuộc khá nhiều vào chi phí sản phẩm đầu vào. Do phải
nhập nguồn hàng từ nước ngoài nhằm mang lại chất lượng, giá trị sản phẩm cao
nhất cho khách hàng.
Về lợi nhuận: 6 tháng đầu năm 2021 lợi nhuận của doanh nghiệp là 652
triệu đồng khá thấp trong ba giai đoạn thống kê. 6 tháng cuối của năm 2021 lợi
nhuận của doanh nghiệp tăng vọt từ 652 triệu đồng lên 1.296 triệu đồng tăng gấp 2
lần lợi nhuận 6 tháng đầu năm. Đến giai đoạn năm 2022, doanh nghiệp vẫn tiếp tục
giữ vững lợi nhuận dương và không chênh lệch quá nhiều so với 6 tháng cuối năm
2021. Nhìn chung, lợi nhuận của doanh nghiệp tăng trưởng không ổn định. Tuy
nhiên, chi nhánh luôn mang lại giá trị lợi nhuận dương qua các quý trừ quý III năm
2021.
Về thị phần: Miền Tây Nam Bộ-Thị trường tiềm năng, cần phát triển:
Không giống như 2 khu vực miền Bắc và Trung, Miền Tây Nam Bộ là thị trường
mới phát triển sau. Người dân chỉ mới dần quen về cụm từ sàn gỗ công nghiệp dạo
những năm gần đây. Ngoài khu vực Cần Thơ là thành phố lớn, quy tụ nhiều tầng
lớp nên đã không còn xa lạ với những sản phẩm hiện đại như sàn gỗ công nghiệp.
Còn những tình, thành phố thuộc khu vực Miền Tây, có nhiều điều còn mới lạ, nhu
cầu của người dân còn theo khuôn mẫu xưa nay là gạch lót nền. Nhưng với tâm lý
phóng khoáng, tìm tòi về cái mới, thì thị trường Miền Tây lại là 1 thị trường phát
triển đầy tiềm năng cho những mẫu thiết kế mới lạ, phong cách.
Tổng thể, hiệu quả kinh doanh của chi nhánh khá tốt. Tuy nhiên mức độ
phân bổ doanh thu vùng, doanh thu đại lí cần lưu ý và điều chỉnh nhằm mang lại
hiệu quả tốt nhất.

10
 1.4.5 Nhân tố ảnh hưởng đến quá trình hoạt động doanh nghiệp
a. Vi mô
Khách hàng
Khách hàng là một trong những yếu tố vi mô ảnh hưởng trực tiếp và mạnh
mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Và cũng là bài toán mà Floordi
trăn trở và tìm hướng đi đúng đắn nhằm thỏa mãn nhu cầu của những khách hàng
này:
Khách hàng trung gian của chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ là các đại lí
chiến lược-Floordi nhượng quyền, Đại lí cấp 1 (cửa hàng sàn gỗ, VLXD,TTNT,
công ty xây dựng), đại lí cấp 2 (cửa hàng lĩnh vực xây dựng ở huyện, thầu). Đây là
khách hàng trung gian của doanh nghiệp nhưng là một bộ phận, cầu nối rất quan
trọng trong mối quan hệ giữa Floordi với khách hàng. Và khách hàng mục tiêu của
doanh nghiệp cũng là các khách hàng trung gian đầy tiềm lực này. Do đó, khách
hàng trung gian chiếm vị thế khá quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp.
Trên thực tế, các đại lý, chủ thầu của chi nhánh có số lượng khá lớn. Tuy
vậy, số lượng đại lí nhập sản phẩm thường xuyên của chi nhánh còn khá thấp và
nhân viên kinh doanh của doanh nghiệp phải chia thời gian ghé thăm các công trình
của chủ nhà để trực tiếp thuyết phục. Nguyên nhân sự am hiểu về sàn gỗ Floordi
của chủ thầu chưa nhiều, chi nhánh đang có kế hoạch training cho các đại lí vàng và
đỏ nhằm thúc đẩy mối quan hệ giữa chi nhánh với đại lí. Đồng thời, mở rộng thêm
nhiều kiến thức cần biết cho các đại lí, hỗ trợ đại lí tư vấn sản phẩm, lắp đặt công
trình khi cần thiết.
Khách hàng trực tiếp của chi nhánh sàn gỗ Floordi là các chủ nhà xây dựng
nhà ở.
Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đa phần các nhân viên kinh
doanh sẽ tiếp xúc, kí hợp đồng với các khách hàng trung gian. Tuy vậy, những
khách hàng trực tiếp này vẫn là một nguồn thu đáng kể của doanh nghiệp. Họ biết
đến doanh nghiệp thông qua panel, website, băng rôn, fanpage và là đối tượng mà
khách hàng trung gian trực tiếp bán hàng. Thực tế, khu vực miền Tây Nam Bộ
khách hàng ưa chuộng các sản phẩm làm từ gỗ vẫn thấp hơn so với miền Trung và
miền Bắc do nhiều nguyên nhân khác nhau. Trong đó, phần lớn là do đã quen với
việc ốp lát gạch men, sử dụng sản phẩm sàn gỗ kém chất lượng trước đây. Chi
nhánh đang cố gắng thay đổi thói quen, suy nghĩ của các khách hàng trực tiếp này
nhờ vào chất lượng, uy tín và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. Từ đó, gia
tăng thiện cảm của khách hàng trực tiếp này với sàn gỗ nói chung và sàn gỗ nhập
Floordi nói riêng.

11
 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là một trong những tác động mang tính hai chiều đối với
một doanh nghiệp vừa tạo ra thị trường sàn gỗ nhằm mang lại những sản phẩm chất
lượng, an toàn cho người tiêu dùng vừa gây áp lực về doanh thu, sản phẩm, chiến
lược lên đội ngũ quản lí cấp cao. Floordi Cần Thơ cũng chịu ảnh hưởng khá lớn bởi
yếu tố vi mô này. Tuy vậy, Floordi Cần Thơ đã sớm định vị được vị thế của bản
thân do đó sức ép từ đối thủ cạnh tranh sẽ chỉ giúp Floordi ngày càng vững mạnh và
phát triển.
Bảng 1. 7 Các đối thủ cạnh tranh từng loại sàn gỗ của Floordi

Đối thủ
STT Loại sàn gỗ Định vị thương hiệu của Floordi
cạnh tranh
Sử dụng công nghệ sơn Klump của Đức
không chưa kim loại nặng
Sàn gỗ tự nhiên Đạt chứng nhận FSC về việc bảo vệ và tái
1 SOLIC
(EKOGREEN) trồng rừng ma út thương hiệu sàn gỗ trên thị
trường nào có chứng chỉ này.
Đánh vào phân khúc tầm cao
Là thương hiệu sàn gỗ duy nhất giữ được
chất Nga nguyên bản, mộc mạc.
Sàn gỗ công nghiệp Pergo, Đánh vào đối tượng khách hàng mục tiêu ở
2
(FLOORPAN) Kronostar độ tuổi trung niên U35 trở lên ưa chuộng nét
trang nhã, nguyên sơ của gỗ.
Đánh vào phân khúc tầm trung.
Là thương hiệu dành riêng cho các thiết kế
nội - ngoại thất.
Thương hiệu sàn gỗ bán chạy nhất tại Thỗ
Sàn gỗ công nghiệp AGT, Nhĩ Kỳ.
3
(ARTFLOOR) Camsan Dẫn đầu xu hướng thị trường về kiểu dáng
màu sắc.
Tiên phong cập nhật các BST mới nhất từ
Châu Âu về Việt Nam
Là thương hiệu có tiếng trong thị trường sàn
gỗ Trung Quốc
Morser,
Sàn gỗ công nghiệp Lấy Lamtom herringbone làm hình ảnh dẫn
4 Pago,
(LAMTON) đầu cho Marketing thu hút khách hàng
Wilson
Dẫn đầu phân khúc sàn gỗ giá rẻ tại thị
trường Việt Nam

12
 Đối thủ
STT Loại sàn gỗ Định vị thương hiệu của Floordi
cạnh tranh
Là thương hiệu chủ lực nằm trong top 3 trên
Robinna, thị trường sàn gỗ
Invovar, Cam kết bảo hành dưới mọi điều kiện, đổi
Janmi, mới 100% cho khách hàng
Sàn gỗ công nghiệp
5 Smartwood
(HILLMAN) Là thương hiệu thuộc phân khúc tầm trung
Synnchrow
ood, nhưng giá sẽ cao hơn đối thủ
Fortune Tạo thương hiệu gắn liền với đẳng cấp của
Khách hàng
Thiết kế độc đáo, đa dạng và khác biệt
Sử dụng công nghệ Homorgenous đồng nhất
Sàn gỗ ngoài trời
6 Biowood có khả năng tái tạo lại bề mặt, tính ổn định,
(SKYWOOD)
độ mềm dẻo, 100% không gãy vỡ
Bảo hành bề mặt 10 năm không bay màu
Là thương hiệu sẽ đổi mới trong tương lai
Aroma,
Hiện tại thị trường sàn nhựa giá khá phức
Galaxy
Sàn nhựa tạp nên Amazfloor sẽ khó cạnh tranh
7 Gold, Thụy
(AMAZFLOOR) Là thương hiệu ở phân khúc tầm trung, sở
Điển Krono
Vinyl,.. hữu chất lượng ổn định hơn so với các
thương hiệu sàn nhựa khác vào thời gian tới.
Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Nhà cung cấp

Bảng 1. 8 Các nhà cung cấp sàn gỗ Floordi

STT Loại sàn Nước sản xuất

1 Sàn gỗ tự nhiên (EKOGREEN) Malaysia
2 Sàn gỗ công nghiệp (FLOORPAN) Nga
3 Sàn gỗ công nghiệp (ARTFLOOR) Thổ Nhĩ Kỳ
4 Sàn gỗ công nghiệp (LAMTON) Trung Quốc
5 Sàn gỗ công nghiệp (HILLMAN) Maylasia
6 Sàn gỗ ngoài trời (SKYWOOD) Malaysia
7 Sàn nhựa (AMAZFLOOR) Trung Quốc
Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Nhà cung cấp là yếu tố vi mô ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh
của Chi nhánh. Nguyên nhân là do tất cả các sản phẩm sàn gỗ của toàn bộ hệ thống

13
đều trực tiếp nhập khẩu từ nước ngoài. Mặc dù có kho dự trữ tại các trụ sở hoạt
động, tuy vậy tại Cần Thơ chưa có kho dự trữ chính thức để dự trữ nguồn hàng nên
phải vận chuyển nguồn hàng từ kho TP. Hồ Chí Minh. Ngoài ra, một số mặt hàng
khó bán cũng khiến cho lượng dự trữ tại các kho không nhiều khi khách hàng yêu
cầu mua hàng với số lượng lớn chưa kịp đảm bảo.
Nhân viên
Đội ngũ nhân viên của chi nhánh với sự nhiệt huyết, tận tâm với doanh
nghiệp mà hiệu suất mang lại khá ổn định. Tất cả nhân viên đều là cử nhân của các
trường đại học kinh tế nổi tiếng tại TP. Hồ Chí Minh cùng nhiều năm kinh nghiệp
hoạt động trong lĩnh vực, vị trí hiện tại. Bên cạnh đó, sự đào tạo chuyên nghiệp của
bộ phận quản lí cấp cao của công ty tổng cùng sự quan tâm, theo dõi sát tình hình
hoạt động . Tuy vậy, đội ngũ nhân viên của chi nhánh khá ít và khá đơn giản chưa
có qua nhiều sự phân cấp trong mô hình cơ cấu nhân sự . Dẫn đến sự phân bổ rộng
lớn thị trường của chi nhánh tạo nên nhiều khó khan cho đội ngũ nhân viên kinh
doanh. Từ đó, dẫn đến việc kiểm soát, quan tâm không đồng đều giữa thị trường các
tỉnh thành ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh tại khu vực.
Truyền thông
Công tác truyền thông của Chi nhánh rất tốt nhờ vào đội ngũ Marketing
chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản. Về mảng marketing hiện đại, website đồng
nhất giữa công ty tổng và chi nhánh với nhìn ảnh chân thật, cung cấp đầy đủ thông
tin sản phẩm, chính sách bảo hành và kể cả Wikipedia về sàn gỗ của Floordi.
Fanpage cũng được đầu tư, chăm chút rất kĩ tạo cho khách hàng nhiều hứng thú. Về
mảng marketing truyền thống, các bang rôn và panel được gắn tại các đại lí lớn nhỏ
trong chuỗi hệ thống phân phối nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của
khách hàng. Trong quý 3 sắp tới dự kiến sẽ chạy chương trình tiếp thị đến người
dùng cuối như Roadshow, chào hàng trực tiếp công trình. Cũng nhờ các hoạt động
chuyên nghiệp của đội ngũ Marketing mà hình ảnh của sàn gỗ Floordi đã phủ hầu
khắp các đại lí, các tỉnh thành thuận lợi cho công tác mở rộng và phát triển đại lí
mới.
b. Vĩ mô
Kinh tế
Nền kinh tế của khu vực miền Tây Nam Bộ đang ở giai đoạn đang phát
triển. Đặc biệt là trụ sở tại TP. Cần Thơ, đây được xem là một trong những vùng
kinh tế trọng điểm của miền Nam. Từ đó, mức sống của người dân ở khu vực này
đang dần được nâng cao tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển cho hoạt động
kinh doanh của Chi nhánh.

14
 Tự nhiên
Tình trạng khí hậu của khu vực miền Nam nói chung và miền Tây Nam Bộ
nói riêng đa phần ít chịu ảnh hưởng bởi biến đổi khí hậu. Tuy vậy, vào mùa mưa
hàng năm cũng làm trì hoãn tiến độ thi công các công trình trong khu vực ảnh
hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các đại lí và gián tiếp ảnh hưởng đến
sự phát triển của Chi nhánh.
Chính trị
Yếu tố chính trị cũng ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp. Floordi cũng bị chi phối bởi yếu tố này không những trong nước mà
còn cả quốc tế. Nguyên nhân là do nguồn cung hàng hóa của công ty được nhập
khẩu trực tiếp từ các nhà máy tại nước ngoại. Cụ thể, trong những tháng gần đây
tình hình chiến tranh giữa Nga và Ukraine đã làm cho nguồn cung sàn gỗ Floorpan
bị thiếu hụt. Làm mất nhiều đơn hàng do số lượng dự trữ tại kho không đủ cung cấp
gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
1.4.6 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức
a. Điểm mạnh
Sản phẩm Có độ đa dạng về sản phẩm từ màu sắc, xuất sứ cho đến kích
thước, tính năng. Có sản phẩm ở hầu hết các phân khúc giá trên thị trường.
Chất lượng Đều là sản phẩm chất lượng, các thông số đều được kiểm định.
Cam kết tính trung thực về truyền thông.
Hình thức hoạt động Có văn phòng đại diện tại Cần Thơ, có sales chăm sóc
trực tiếp đến các đại lí ttrong khu vực.
Có đầy đủ Bitmap của các dòng sản phẩm.
Có đội ngũ marketing tốt, có sự đầu tư chỉnh chu vào fanpage website.
b. Điểm yếu
Chưa có tổng kho ở miền Tây dẫn đến nguồn hàng không ổn định.
Sales chưa linh động được chính sách công nợ so với các đối thủ trong
ngành.
Quy trình làm việc chưa đồng nhất.
Nhân sự còn non trẻ.
Độ nhận diện thương hiệu Floordi còn chưa cao.

15
 c. Cơ hội
Sự biến động của thị trường do dịch, dẫn đến các đại lí lâu năm có khả năng
thay đổi bởi các đại lí mới. Mối quan hệ giữa đại lí và công ty cung cấp thay đổi.
Xã hội đang ngày càng phát triển dẫn đến thói quen tiêu dùng của người
dùng tăng cao, bắt đầu chú trọng hơn về hình thức, sức khỏe.
Năm 2022 là năm mà thế hệ Milenials (Gen Y) chiếm khoảng 35% dân số
Việt Nam
Sau khi dịch bệnh qua đi, các công trình còn đang dang dở rất nhiều
Hiện nay miền Tây đang chủ trương phát triển các hạng mục xây dựng
đường bộ liên thông các tỉnh, dẫn đến thúc đẩy quá trình đô thị hóa kéo theo các
hạng mục dự án đầu tư, công trình xây dựng mọc lên rất nhiều
Sự biến động của thị trường do dịch, dẫn đến các đại lí lâu năm có khả năng
thay thế bởi các đại lí mới. Mối quan hệ giữa đại lí và công ty cung cấp thay đổi tạo
có cơ hội cho Floordi thay thế mối quan hệ hợp tác đó.
d. Thách thức
Nhận thức của người dùng về sàn gỗ chưa cao, quan niệm sàn gỗ là sản
phẩm đắt tiền.
Ấn tượng về sàn gỗ của người dùng không tốt do trước đây đã mua các sản
phẩm giá rẻ và bị hư hỏng.
Thiếu thốn thợ ở các địa phương xa Trung tâm.
Thích các sản phẩm giá rẻ.
Các dòng sản phẩm của đối thủ đã có từ lâu.
1.5 Thuận lợi–Khó khăn
1.5.1 Thuận lợi
a. Về mặt thị trường
Miền Tây Nam Bộ là thị trường tiềm năng và chưa được khai thác ở mảng
sàn gỗ.
Số lượng đại lí khá nhiều, phân bố ở hầu hết các tỉnh thành, quận huyện, thị
trấn ở miền Tây Nam Bộ.
b. Về mặt phân khúc
Đa dạng phân khúc từ cao cấp đến tầm thấp và tầm trung.
c. Về mặt sản phẩm
Sản phẩm sàn gỗ đầu tiên tại thị trường.

16
 Đa dạng màu sắc, phong cách, kiểu dáng, chất gỗ.
Đảm bảo chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, tiêu chuẩn an toàn cho sức khỏe
người tiêu dùng.
d. Về mặt nhân sự
Đội ngũ nhân sự khá nhiệt huyết, năng nổ, sáng tạo trong công việc.
Nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, hỗ trợ từ các cấp quản lí cấp cao của
Floordi.
Nguồn nhân sự được đào tạo, huấn luyện; có trình độ học vấn; có kinh
nghiệm, am hiểu về lĩnh vực của chi nhánh.
e. Về mặt cạnh tranh
Là sản phẩm sàn gỗ đầu tiên đảm bảo nhiều tiêu chuẩn nên ưu thế cạnh
tranh cao hơn so với các đối thủ tham gia hệ sinh thái sau.
f. Về mặt tài chính
Nhận được sự ủng hộ, hỗ trợ về mặt tài chính từ công ty cổ phần Floordi.
1.5.2 Khó khăn
a. Về mặt thị trường
Nhận diện thương hiệu còn khá thấp, khách hàng chưa có quá nhiều ấn
tượng với thương hiệu sàn gỗ Floordi.
Số đại lí của chi nhánh phân bố hầu khắp các tỉnh thành nhưng không đồng
đều.
Số lượng các đại lí nhượng quyền, đại lí cấp 1,2 của chi nhánh khá nhiều
tuy nhiên số lượng phát sinh doanh số còn thấp.
Khó thâm nhập vào thị trường do thói quen sử dụng gạch men hay cây gỗ
tự nhiên.
b. Về mặt phân khúc
Khách hàng khá ưa chuộng các sản phẩm giá rẻ.
c. Về mặt sản phẩm
Chưa chủ động được nguồn sản phẩm chính của công ty bị chi phối khá
nhiều vào nhà cung cấp.
d. Về mặt cạnh tranh
Không chịu tác động quá nhiều ở đối thủ cùng ngành mà bị ảnh hưởng khá
lớn bởi cách sản phẩm thay thế, đặc biệt là gạch men.

17
 e. Về mặt nhân sự
Đội ngũ nhân sự còn khá mỏng, không đủ thời gian, sức khỏe quan tâm hết
tất cả các đại lí.
Thiếu nguồn nhân sự ở các tỉnh thành xa Trụ sở chính.
f. Về mặt tài chính
Tình trạng giải ngân chậm, thiếu thường xuyên diễn ra ảnh hưởng đến quá
trình công tác của nhân sự.
1.6 Định hướng phát triển
Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ mang trong mình nhiều hoài bão, hướng
đi cho tương lai. Trong giai đoạn những năm tới Floordi tiếp tục duy trì những điều
đã đạt được và nỗ lực thực hiện những mục tiêu chưa làm được. Cụ thể, mục tiêu
định hướng phát triển cho chi nhánh như sau:
Không ngừng đổi mới Sản phẩm & Dịch vụ đảm bảo cung cấp sản phẩm
chất lượng cao và ổn định cho Khách hàng. Hiện tại tại khu vực đang có hướng phát
triển mạnh về các sản phẩm tầm trung và cao. Đội ngũ bán hàng sẽ được đào tào,
huấn luyện nhằm mở rộng, phát triển nguồn hàng trung và cao.
Dành sự quan tâm cho việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, để đảm bảo
vị trí là người dẫn đầu xu hướng trên thị trường khu vực Tây Nam Bộ. Thông qua
các hoạt động khảo sát thực tế các khách hàng tại khu vực về thị hiếu, nhu cầu. Từ
đó đề xuất hướng phát triển cho sản phẩm sàn gỗ của Floordi.
Xây dựng hệ thống đại lý trung thành phủ sóng các tỉnh Tây Nam Bộ. Hiện
tại, số lượng đại lí khá nhiều tuy nhiên số lượng đại lí trung thành của sàn gỗ
Floordi khá thấp. Chi nhánh đang có kế hoạch nâng cao mối quan hệ với các đại lí
nhằm gia tăng sự trung thành thông qua việc gặp gỡ, giao lưu và có thể gia tăng
chiết khấu cho các đại lí theo phân cấp.
Liên tục nâng cấp khả năng cung cấp Sản phẩm & Dịch vụ & Kho hàng.
Hiện tại, khả năng cung hàng liên tục hay gặp phải tình trạng thiếu hàng hoặc thừa
hàng. Tổ chức mở mới kho hàng tại khu vực đồng thời nhập hàng theo biên độ giao
động của lượng đặt hàng đảm bảo duy trì khả năng cung cấp ổn định.
Tiếp tục mở rộng sang nhiều thị trường tiềm năng ở các tỉnh thành mới như
An Giang, Cà Mau, Vĩnh Long. Trong thời gian tới, chi nhánh sẽ mở rộng thêm đại
lí nhượng quyền và đại lí cấp 1,2 tại các khu vực trên.
Tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh và quản lí từng tỉnh thuận tiện cho
công tác mở rộng, liên hệ, hỗ trợ các đại lí. Đồng thời, tiếp xúc trực tiếp với các
khách hàng cuối cùng của doanh nghiệp từ đó gia tăng doanh thu khu vực.

18
 CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
2.1 Giới thiệu về bộ phận kinh doanh
Bộ phận thực tập: nhân viên kinh doanh
Tác giả thực tập tại Phòng kinh doanh của Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần
Thơ thuộc Công ty Cổ phần Floordi.
Phòng Kinh doanh của chi nhánh tổ chức khá đơn giản với chức năng
nhiệm vụ là tìm kiếm, gặp gỡ, liên hệ, tư vấn, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin,
thuyết phục và chốt bán hàng.
2.1.1 Sơ đồ cơ cấu cấu nhân sự

Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

Hình 2. 1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự phòng kinh doanh

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ
a. Giám đốc chi nhánh
Chịu trách nhiệm sử dụng, quản lý, bảo toàn và phát triển vốn, tài sản được
Công ty giao. Tận dụng mọi nguồn lực của Đơn vị một cách tối ưu.
Xây dựng, điều hành và quản lý việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và
chính sách kinh doanh của Công ty; bảo đảm hiệu quả vận doanh của Đơn vị.
Nghiên cứu tiếp thị, xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng cáo và khuyến mãi,
phục vụ hoạt động kinh doanh trong phạm vi kinh doanh.
Xây dựng, thực hiện và quản lý công tác bán hàng và công nợ theo từng
loại khách hàng và cho từng cách phân phối khác nhau trong phạm vi kinh doanh.
Tổ chức hoạt đông kế toán theo quy định của công ty.
Thực hiện các chương trình marketing theo kế hoạch của công ty, lập và
thực hiện chương quảng cáo khuyến mãi trong phạm vi kinh doanh.

19
 Thực hiện việc tuyển dụng, đào tạo nhân viên tại chi nhánh
Theo dõi tình hình kinh doanh và tài chánh tại chi nhánh. Báo cáo kịp thời
về văn phòng chính
Quản lý toàn bộ nhân viên, thực hiện toàn quyền với nhân viên chi nhánh
theo chính sách thủ tục nhân sự của công ty.
Thực hiện theo mục tiêu doanh thu của công ty với chi nhánh, định kỳ hàng
tháng báo cáo việc thực hiện.
b. Nhân viên kinh doanh
Nhân viên sales hay nhân viên kinh doanh là người bán sản phẩm cho
khách hàng nên điều đầu tiên họ cần làm là ghi nhớ các thông tin về sản phẩm. Tất
cả các đặc điểm, thuộc tính, công dụng, chính sách bảo hành… nhân viên kinh
doanh đều phải nắm rõ.
Trực tại văn phòng bán hàng, trưng bày sản phẩm, giới thiệu sản phẩm phù
hợp với khách. Trong quá trình làm việc, theo dõi tốc độ tiêu thụ cũng như quá trình
tiêu thụ, thu thập dữ liệu và báo cáo các thông tin về sản phẩm và tốc độ tiêu thụ.
Để ý tới biến động của thị trường, tìm hiểu và nghiên cứu thị trường liên
tục để nắm được nhu cầu của khách hàng, gia tăng năng suất bán hàng, đem lại lợi
nhuận cho công ty.
Tìm kiếm khách hàng trên thị trường, lập danh sách các tổ chức hay cá
nhân đang có nhu cầu mua sản phẩm hoặc các tập khách tiềm năng, khách mục
tiêu…Đồng thời sẽ thương lượng báo giá và thỏa thuận các vấn đề liên quan khi
khách mua hàng.
Gặp gỡ trực tiếp, liên lạc qua điện thoại, email… để giới thiệu sản phẩm,
nghiên cứu nhu cầu khách hàng, bán hàng.
2.1.3 Kết quả đạt được của Phòng Kinh doanh
Bảng 2. 1 Kết quả đạt được của Phòng Kinh doanh năm 2021 và 6 tháng đầu
năm 2022
ĐVT: Triệu đồng
Năm 2021 Qúy I/2022 Qúy II/2022
Chỉ tiêu Thực Mục Thực Mục Mục
Thực tế
tế tiêu tế tiêu tiêu
Doanh thu 4.000 10.000 800 900 1.500 1.800
Đại lí cấp 1, 2 79 100 0 50 40 50
Đại lí chiến lược-Floordi nhượng quyền 12 15 1 5 4 8
Nguồn: Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ

20
 a. Về mặt doanh thu
Năm 2021, mục tiêu đề ra là 10 tỷ đồng trong khi thực tế đạt được là 4 tỷ
đồng đạt 40% mục tiêu đề ra.
Qúy I năm 2022, mục tiêu đề ra là 900 triệu đồng trong khi thực tế đạt được
là 900 triệu đồng đạt 88,9% mục tiêu đề ra.
Qúy II năm 2022, mục tiêu đề ra là 1,8 tỷ đồng trong khi thực tế đạt được là
1,5 tỷ đồng đạt 83,3% mục tiêu đề ra
Nhìn chung, phòng kinh doanh của chi nhánh hoạt động tương đối tốt gần
như hoàn thành mục tiêu đề ra. Tuy nhiên, cần cố gắng hơn nữa để đạt được mục
tiêu cao hơn và hoàn thành xuất sắc mục tiêu đề ra.
b. Về mặt đại lí cấp 1, 2
Năm 2021, số đại lí mở mới là 79 đại lí chiếm 79% mục tiêu đề ra là 100
đại lí.
Qúy I năm 2022, chưa mở được đại lí mới trong giai đoạn này trong khi
mục tiêu được đề ra lên đến 50 đại lí.
Qúy II năm 2022, đại lí được mở mới là 40 đại lí đạt 80% mục tiêu đề ra là
50 đại lí.
c. Về mặt đại lí chiến lược-Floordi nhượng quyền
Năm 2021, mở mới được 12 đại lí trong tổng số 15 đại lí mục tiêu đề ra đạt
80%.
Qúy I năm 2022, mở mới được 1 đại lí mới trong tổng số 5 đại lí mục tiêu
đề ra đạt 20%.
Qúy II năm 2022, mở mới được 4 đại lí trong tổng số 8 đại lí mục tiêu đề ra
đạt 50%.
2.2 Quy trình giải quyết công việc
2.2.1 Giới thiệu về vị trí việc làm được phân công
a. Công việc được giao
Tác giả được giao nhiệm vụ bao gồm thu thập thông tin những công trình
đang xây dựng, giới thiệu sản phẩm, gửi lại thông tin liên hệ, tư vấn khách hàng dựa
trên những thông tin thu thập được qua số điện thoại hoặc Zalo. trên địa bàn Quận
Cái Răng và Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
b. Nhiệm vụ
Trực tiếp gặp gỡ khách hàng để thu thập thông tin cần thiết bao gồm hình
ảnh mặt bằng, điện thoại chủ thầu hoặc chủ nhà, địa điểm xây dựng, mức độ quan

21
tâm đến sản phẩm, lưu lại thông tin liên hệ để khách hàng tác giả chưa lấy được
thông tin tiện kết nối khi thay đổi ý định.
c. Chỉ tiêu/ Mục tiêu đạt được
Thu thập tất cả thông tin của các khách hàng ở địa bàn Quận Ninh Kiều và
Cái Răng.
Số lượng công trình thu thập được là 15 khách hàng. Trong đó, có 5 khách
hàng là công trình do công ty thiết kế, đầu tư và xây dựng và 10 khách hàng là
chủ nhà/chủ thầu.
Mức độ hoàn thành công việc: 15/32 công trình đạt 47% mục tiêu đề ra.
2.2.2 Mô tả cách thức, phương pháp sinh viên triển khai thực hiện công
việc được giao.
a. Thu thập dữ liệu khách hàng
Tác giả được phân công tìm kiếm khách hàng các công trình đang xây dựng
như nhà ở dân dụng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Tác giả đã chọn các khu dân
cư trên địa bàn Thành phố Cần Thơ như KDC Nam Long, KDC Hồng Loan, KDC
91B, KDC Hồng Phát, KDC Đại Ngân,…Ngoài ra, khi đã thu hết dữ liệu khách
hàng tại khu vực trung tâm Thành phố Cần Thơ, tác giả chủ động xin đi thu thập dữ
liệu khách hàng ở khu vực Ô Môn-Cần Thơ, Bình Minh-Vĩnh Long, Vị Thanh-Hậu
Giang. Công việc của tác giả sẽ đến các công trình giới thiệu sản phẩm sàn gỗ
Lamton cho khách hàng và thu dữ liệu khách hàng bao gồm hình ảnh mặt bằng, địa
chỉ xây dựng, số Zalo chủ thầu hoặc chủ nhà. Tác giả một mình di chuyển đến các
công trình bằng xe gắn máy vào hai thời gian chính là từ 6-9 giờ sáng 15-18 giờ
chiều.
b. Lập danh sách
Sau khi thu thập dữ liệu khách hàng, tác giả lập danh sách khách hàng
chuẩn bị cho công tác liên hệ với các chủ nhà/ chủ thầu. Các khoản mục cần điền
bao gồm ngày, giờ, địa điểm xây dựng, hình ảnh mặt bằng, số Zalo chủ nhà/ chủ
thầu, mức độ quan tâm, mức độ làm việc.
c. Liên hệ với khách hàng
Với những khách hàng là công ty thiết kế thi công xây dựng, các dự án,
công trình lớn do chưa có nhiều kinh nghiệm nên phần dữ liệu khách hàng này sẽ
được các nhân viên khác có kinh nghiệm liên hệ.
Tác giả sẽ liên hệ những khách hàng đã được gặp mặt và giới thiệu sơ lược
về sản phẩm sàn gỗ Lamton. Tác giả sẽ gọi điện trực tiếp vào khung giờ 9-10 giờ
sáng và 14h30-16h giờ chiều, kết bạn Zalo, tạo gợi nhớ lại với khách hàng đã tiếp
xúc. Sau đó, tác giả sẽ gửi các mẫu sản phẩm chi tiết cho các khách hàng này kèm

22
theo đó là giải thích các thắc mắc, thuyết phục khách hàng và chốt đơn hàng. Tác
giả sẽ ghi chép các thông tin như địa chỉ, số lượng, mặt hàng, số điện thoại liên hệ
sau đó đưa lại cho quản lí khu vực của chi nhánh.
2.3 Đánh giá chung kết quả đạt được khi thực hiện công việc
2.3.1 Thuận lợi
Tác giả được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong chi nhánh tạo cơ hội
cho tác giả được tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động của
chi nhánh. Đã giúp tác giả có thêm các kiến thức về bán hàng, được cọ xát thực tế
với môi trường bên ngoài. Kèm theo đó là các kinh nghiệm được tích lũy trong quá
trình làm việc cũng như những nhận xét, góp ý từ quản lí bán hàng.
Cải thiện được khả năng giao tiếp và có thêm nhiều kỹ năng bán hàng nhờ
sự hướng dẫn tận tình của quản lí bán hàng và các anh nhân viên bán hàng khác.
Rèn luyện được tính nhẫn nại, kiên trì, cẩn thận, khôn khéo từ việc trao đổi,
giới thiệu sản phẩm với khách hàng.
Mở rộng mối quan hệ với các chủ nhà/ chủ thầu đã được tác giả tiếp xúc
trong quá trình làm việc.
Hiểu thêm về ngành bán hàng nói chung và kiến thức về sàn gỗ nói riêng.
2.3.2 Khó khăn
Khó khăn đầu tiên là việc không thu được dữ liệu khách hàng. Các nguyên
nhân dẫn đến việc không thu được như không gặp được chủ nhà/ chủ thầu. Các giải
quyết là xin giờ, ngày mà chủ nhà/ chủ thầu thường đến công trình từ các công nhân
tại công trình đó.
Khách hàng đã quen với việc sử dụng sàn gạch do giá thành rẻ, đa dạng
màu sắc, kích thước. Cách giải quyết là đánh vào giá trị mà sàn gỗ mang lại như tôn
lên giá trị của chủ hộ, an toàn khi sử dụng đạt tiêu chuẩn E0, E1, dễ lắp đặt, thi công
miễn phí; hỗ trợ thay mới sửa chữa khi có hư hại.
Khách hàng từ chối do đã sử dụng sàn gỗ nhưng chất lượng không tốt trước
đây. Cách giải quyết là đưa ra chính sách bảo hành của chi nhánh; phản hồi tích cực
về sản phẩm của khách hàng khác.
Chưa có nhiều kinh nghiệm xử lí tất cả các từ chối, còn khá lung túng khi
khách hàng không muốn nghe giới thiệu sản phẩm. Đồng thời, hiểu biết về sản
phẩm sàn gỗ chưa nhiều nhưng tác giả đã cố gắng tìm hiểu, trau dồi trong quá trình
làm việc.
Việc ghi chép các địa chỉ khá khó khăn do chưa có địa chỉ công trình cụ thể.
Cách giải quyết là sử dụng ghim vị trí trên Zalo để lưu lại vị trí công trình.

23
 Thời tiết thất thường cũng ảnh hưởng khá nhiều đến tiếp xúc thu thập dữ
liệu khách hàng.
2.4 Bài học rút ra từ công việc được giao
Luôn mang theo bên mình quyển sổ ghi chú nhằm ghi chép cụ thể, chi tiết,
rõ ràng những thông tin quan trọng mà khách hàng cung cấp hoặc yêu cầu công việc
của nơi thực tập.
Nên có sự chuẩn bị kĩ càng: thái độ tự tin, yêu thích sản phẩm mà mình bán;
hiểu biết về sản phẩm; có thiết bị, dụng cụ, vật dụng nhằm lưu trữ thông tin khách
hàng nhanh; chuẩn bị cách ứng phó với từng tình huống; rèn luyện, học hỏi thêm về
các kiểu kiến trúc, phong cách,…nhằm tạo hứng thú cho cuộc trò chuyện.
Tập tính kiên nhẫn, siêng năng, cẩn thận khi đi bán hàng. Cụ thể, quay lại
thăm những nơi đã đi bán hàng nhưng không gặp được chủ hoặc chủ từ chối tiếp.
Chủ động hoàn thành, báo cáo công việc đúng hạn và sẵn sàng di chuyển xa hơn để
tìm kiếm khách hàng.
Chủ động trong công việc cũng là cách giúp nâng cao hiệu quả làm việc. Cụ
thể, chủ động hỏi thăm về công việc, thời gian hoàn thành, hỗ trợ khi đơn vị cần,
luôn sẵn sang tiếp thu nhiệm vụ mới.
Chọn thời điểm thích hợp để đi chào hàng trực tiếp tại các công trình: có
một số biện pháp nhằm có được thời điểm gần như chính xác chủ công trình có mặt
tại địa điểm xây dựng: tham khảo ý kiến từ nhân viên kinh doanh khác cùng công ty,
xin trực tiếp từ công nhân tại công trình, quay lại nhiều lần vào những ngày cuối
tuần và những giờ sớm , chiều sau giờ hành chính. Đây không chỉ giúp bản thân tiết
kiệm thời gian, công sức mà còn góp phần nâng cao khả năng gặp được chủ công
trình và thu được thông tin cần thiết.
Chọn thời điểm thích hợp để chào hàng gián tiếp qua thông tin khách hàng
thu được: tránh các giờ nghỉ ngơi của khách hàng. Công tác liên hệ sau mỗi lần đi
bán hàng thực tế là cách giúp mối quan hệ giữa nhân viên kinh doanh với khách
hàng thêm bền chặt. Việc tránh gọi điện, liên hệ vào thời gian nghỉ ngơi của khách
hàng không chỉ giúp tăng khả năng khách hàng nhấc máy mà còn hạn chế được tình
trạng làm phiền khách hàng dẫn đến thái độ tiêu cực của khách hàng đối với nhân
viên kinh doanh.
Chọn địa điểm thích hợp: địa điểm nên chọn những nơi tập trung nhiều
khách hàng mục tiêu như các Khu dân cư mới, khu đô thị, khu vực vừa mới mở
đường lớn,…thường mật độ nhà ở, nhu cầu xây dựng nhà ở cao. Lựa chọn địa điểm
di chuyển, thu thập dữ liệu càng được chú trọng hơn vừa thuận tiện cho việc đi lại,
gặp gỡ với khách hàng mà còn thuận tiện cho công tác giao hàng sau này.

24
 Tạo gợi nhớ, lưu lại ấn tượng với khách hàng: tác phong nghiêm túc; thái
độ thành thật; ăn mặc chỉnh chu, ăn nói dễ gần, dễ nghe, dễ hiểu; lưu lại thông tin
liên lạc cho khách hàng. Đây là cách giúp gia tăng khả năng thu được thông tin,
thậm chí là mang lại đơn hàng cho đơn vị thực tập.
2.5 Đề xuất những vấn đề mà tác giả nhận thấy cần được nghiên cứu làm rõ và
đem lại lợi ích cho sự phát triển của doanh nghiệp
Tìm thêm các đại lý cấp 1 như nhà thiết kế nội, ngoại thất và công ty sơn.
Nguyên nhân, nhà thiết kế nội, ngoại thất cũng là một trong những tác nhân ảnh
hưởng đến kiến trúc, kiểu dáng, màu sắc, vật liệu ốp lát công trình. Công ty kinh
doanh sơn được khách hàng tìm đến đa phần ở giai đoạn gần như hoàn thiện công
trình. Việc liên kết hợp tác với đối tác này cũng góp phần gần thêm với khách hàng.
Tác giả nhận thấy được tầm quan trọng của nó không kém các đại lí mà chi nhánh
hiện đang có.
Gắn thêm các bang rôn tại các công trình đang thi công có ốp lát sàn gỗ chi
nhánh nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu. Có thể thấy được, một trong những
điểm yếu của chi nhánh là mức độ nhận diện thương hiệu Floordi tại thị trường Tây
Nam Bộ còn khá thấp. Do đó, việc gắn các băng rôn tại các nơi đó tạo độ nhận diện,
ấn tượng cho chủ công trình và các khách hàng lân cận. Đồng thời, thu được những
hình ảnh thực tế có thương hiệu sàn gỗ của chi nhánh ngay tại công trình vừa tăng
độ thuyết phục đối với khách hàng tiềm năng về chất lượng, hình thức của sản phẩm
sàn gỗ. Cũng là để khách hàng tránh nhầm lẫn với các sản phẩm sàn gỗ cùng loại
hay sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Việc liên hệ, training, trao đổi từ xa với các đối tác ở các khu vực xa trụ sở
nhằm gia tăng mối quan hệ giữa chi nhánh với đại lí vừa giúp nâng cao sự quan tâm,
theo sát nhằm hỗ trợ, giải quyết các vấn đề mà các đại lí hiện đang có.
Tổ chức các buổi hội thảo, gặp gỡ các đại lí của chi nhánh tại miền Tây
Nam Bộ nhằm giúp gia tăng kiến thức về sản phẩm của chi nhánh. Đồng thời, thúc
đẩy mối quan hệ giữa các đại lí, đại lí với doanh nghiệp và gia tăng tỉ lệ, số lượng
nhập hàng của các đơn vị đại lí.
Thường xuyên tổ chức các Minishow cho các nhà thiết kế, Roadshow, tham
gia các buổi triễn lãm, hội chợ thương mại về gỗ nhằm nâng cao nhận diện thương
hiệu Floordi.

25
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Dữ liệu của báo cáo tài chính-Chi nhánh sàn gỗ Floordi Cần Thơ.
2 Tài liệu thông tin sản phẩm, chi nhánh-File training của Công ty cổ phần sàn gỗ Floordi.

26
 PHỤ LỤC 1: HÌNH ẢNH THỰC TẾ LÀM VIỆC TẠI
DOANH NGHIỆP

Tác giả đang học tập các kiến thức cơ bản các loại sàn gỗ của chi nhánh

Tác giả quan sát, cảm nhận bề mặt, màu sắc và phân biệt các loại sàn gỗ tại cơ quan
thực tập

27
Tác giả quan sát và thu thập thông tin khách hàng tại các công trình

Tác giả và người hướng dẫn tại doanh nghiệp chuẩn bị đi gặp đại lí

28
 PHỤ LỤC 2: NHẬT KÍ THỰC TẬP
Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
Tìm hiểu về công ty, Chi Công việc đã làm
nhánh, sản phẩm, nhân sự được
trong chi nhánh. Nắm cơ bản, khái
quát về hình thức
01/06/ hoạt động, lĩnh
9-17h vực hoạt động,
2022
đối tượng khách
hàng, nhân sự,
các sản phẩm
kinh doanh tại chi
nhánh.
Nhận diện sàn gỗ, nắm sơ Công việc làm Tiếp xúc trực tiếp
lược kiến thức về sàn gỗ (đặc được bề mặt sàn gỗ
điểm; cấu tạo). Học tập sơ lược bằng các cảm
các kiến thức về quan như thị
sàn gỗ. giác, xúc giác.
02/06/
9-17h
2022 Công việc chưa Phân loại, học tập
làm được. các đặc điểm
chung của từng
Nhận diện chưa loại sàn để gia
rõ các loại sàn gỗ. tăng mức độ nhận
biết.
Học tập, tìm hiểu các thông Công việc làm Học tập nhiều lần
số kỹ thuật của sản phẩm: được và xin các bảng
+ Xuất xứ Học tập và hiểu bitmap cùng với
+ Loại sàn gỗ cơ bản được các mẫu thực tế để
kiến thức về xuất tiếp xúc nhiều
+ Phong cách xứ, loại sàn, ưu hơn.
03/06/ + Ưu điểm nổi trội điểm nổi trội,
9h-17h
2022 phong cách cơ
+ Quy cách Sản phẩm
bản, quy cách
+ Quy cách hộp đóng gói, quy các
+ Quy cách đóng gói sản phẩm, tỷ
trọng HDF, độ
+ Tỷ trọng HDF
trương nở, Formal
+ Độ trương nở Fehyde, hèm

29
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
+ Formal Dehyde khóa, chống trầy
xước.
+ Hèm khóa
Công việc chưa
+ Chống trầy xước làm được
+ Mã gỗ Nhận biết màu
sắc, mã gỗ cụ thể
của loại sàn.

04-
05/06/ Ngày nghỉ
2022
Học tập các kiến thức về sản Công việc đã làm
phẩm ở ngày 1- 3/6/2022 được
06- Nhận biết được
10/06/ 9h-17h màu sắc các loại
2022 sàn, mã gỗ tuy
nhiên độ chính
xác chưa cao.
11-
12/06/ Ngày nghỉ
2022
Tìm hiểu về khách hàng: Công việc làm
+ Cách tiếp xúc, thu data được
khách hàng Biết cách tiếp
+ Các loại khách hàng của tổ xúc, thu data.
chức: Khách cá nhân( hộ gia Tìm hiểu được
13/06/ đình); nhà thầu; đại lý các loại khách
2022 + Xử lí từ chối của khách hàng của tổ chức.
hàng Học cách từ chối
+ Cách ứng xử với từng loại các trường hợp và
khách hàng( đa nghi; do dự; cá đối tượng
thích mặc cả; nói nhiều; thù khách khác nhau.
địch; tự cao; đồng hành).
14- Tập luyện cách giao tiếp, viết Công việc làm
9h-17h
15/06/ kịch bản, câu trả lời, cách xử được

30
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
2022 lí từ chối của bản thân. Có kịch bản các
cách xử lí trả lời,
giải đáp thắc mắc
của khách hàng
trên lí thuyết.
Đi thực tế sale các công trình Công việc làm Đa số không gặp
tại KDC 586 được được chủ nhà
Chuẩn bị trước khi đi bao Đi hết tất cả các ngay lần gặp đầu
gồm điện thoại, notebook, sản công trình tại địa tiên do đó gửi
phẩm mẫu, card visit, hình bàn KDC 586. thông tin liên hệ
ảnh thực tế của sản phẩm. lại cho công
Công việc chưa nhân/ giám sát
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc làm được. công trình tại đó
chủ nhà để giới thiệu sản Có hơn 95% và xin thời gian,
phẩm không thu được thời điểm chủ
Không tìm được chủ thì xin dữ liệu khách nhà/ chủ thầu đến
số điện thoại, zalo, giờ đến hàng. công trình
16/06/ 6h-9h và công trình từ công nhân.
2022 15h-18h
Với công trình do công ty xây
dựng và thiết kế thi công thì
chụp hình ảnh của công trình,
địa điểm xây dựng, tên của
công ty đó từ bảng trước công
trình.
Thu thập dữ liệu khách hàng
bao gồm tên chủ nhà hoặc
chủ thầu, địa điểm xây dựng
công trình, số điện thoại liên
hệ, hình ảnh của mặt bằng
công trình.
Đi thực tế sale các công trình Công việc làm
tại KDC 586 được
Chuẩn bị trước khi đi bao Đi hết tất cả các
17/06/ 6h-9h và
gồm điện thoại, notebook, sản công trình tại địa
2022 15h-18h
phẩm mẫu, card visit, hình bàn KDC 586.
ảnh thực tế của sản phẩm. Gửi lại danh
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc thiếp, catalogue

31
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
chủ nhà để giới thiệu sản tại các công trình
phẩm đi đến.
Không tìm được chủ thì xin Thu được giờ đến
số điện thoại, zalo, giờ đến công trình của
công trình từ công nhân. chủ nhà hoặc chủ
Với công trình do công ty xây thầu.
dựng và thiết kế thi công thì Công việc chưa
chụp hình ảnh của công trình, làm được.
địa điểm xây dựng, tên của Có hơn 70%
công ty đó từ bảng trước công không thu được
trình. dữ liệu khách
Thu thập dữ liệu khách hàng hàng.
bao gồm tên chủ nhà hoặc
chủ thầu, địa điểm xây dựng
công trình, số điện thoại liên
hệ, hình ảnh của mặt bằng
công trình.
18-
19/06/ Ngày nghỉ
2022
Báo cáo tình hình đi tuần bán Công việc làm Cần tập luyện,
hàng thực tế đầu tiên cho được tiếp xúc nhiều
quản lí khu vực. Báo cáo đầy đủ, hơn với các tình
Học hỏi thêm kinh nghiệm, trung thực tình huống thực tế.
kỹ năng, phương pháp xử lí hình thực tế bán
khi không gặp được khách hàng.
20/06/ hàng. Học tập kĩ hơn
8h-17h
2022 Học tập kĩ hơn các kiến thức các kiến thức sản
về sản phẩm tại Văn phòng phẩm
Vấn đáp các tình huống giả Công việc chưa
định do nhân viên kinh doanh làm được
khác đặt ra Giải quyết chưa
tốt các tình huống
được đặt ra.
21- Tập luyện xử lý lại các tình Công việc làm Cần tập luyện,
8h-17h
22/06/ huống đã được đặt ra ngày được tiếp xúc nhiều

32
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
2022 20/06/2022. Cơ bản nắm được hơn với các tình
Tìm hiểu thêm một số tình cách giải quyết huống thực tế.
huống có thể xảy ra. tình huống
Đi thực tế sale các công trình Công việc làm Cách tiếp xúc
tại KDC Nam Long được khách hàng nên
Chuẩn bị trước khi đi bao Đi hết tất cả các thay đổi: tránh
gồm điện thoại, notebook, sản công trình tại địa các câu hỏi đóng,
phẩm mẫu, card visit, hình bàn KDC Nam hỏi thăm thông
ảnh thực tế của sản phẩm. Long. tin công trình
trước khi giới
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc Gặp gỡ được thiệu sản phẩm.
chủ nhà để giới thiệu sản khoảng 40% chủ
phẩm thầu và chủ nhà
Không tìm được chủ thì xin trong tổng số các
số điện thoại, zalo, giờ đến công trình tại địa
công trình từ công nhân. bàn.
23/06/ 6h-9h và Gửi lại danh
Với công trình do công ty xây
2022 15h-18h thiếp, catalogue
dựng và thiết kế thi công thì
chụp hình ảnh của công trình, tại các công trình
địa điểm xây dựng, tên của đi đến.
công ty đó từ bảng trước công Thu được giờ đến
trình. công trình của
Thu thập dữ liệu khách hàng chủ nhà hoặc chủ
bao gồm tên chủ nhà hoặc thầu.
chủ thầu, địa điểm xây dựng Công việc chưa
công trình, số điện thoại liên làm được
hệ, hình ảnh của mặt bằng Chưa thu được
công trình. hết data khách
hàng từ 40% số
khách gặp được.
Đi thực tế sale các công trình Công việc làm Luôn bị từ chối
tại KDC Hồng Loan và Khu được khi nghe thấy tác
đô thị mới Hồng Loan Đi hết tất cả các giả là nhân viên
24-
6h-9h và Chuẩn bị trước khi đi bao công trình tại địa kinh doanh do đó
25/06/
15h-18h gồm điện thoại, notebook, sản bàn KDC Hồng không rời đi ngay
2022
phẩm mẫu, card visit, hình Loan và Khu đô mà nên gợi câu
ảnh thực tế của sản phẩm. thị mới Hồng chuyện tạo điểm
chung, gây ấn

33
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc Loan. tượng và cuối
chủ nhà để giới thiệu sản Gặp gỡ được cùng mới gửi lại
phẩm khoảng 50% chủ thông tin liên lạc.
Không tìm được chủ thì xin thầu và chủ nhà
số điện thoại, zalo, giờ đến trong tổng số các
công trình từ công nhân. công trình tại địa
bàn.
Với công trình do công ty xây
dựng và thiết kế thi công thì Gửi lại danh
chụp hình ảnh của công trình, thiếp, catalogue
địa điểm xây dựng, tên của tại các công trình
công ty đó từ bảng trước công đi đến.
trình. Thu được giờ đến
Thu thập dữ liệu khách hàng công trình của
bao gồm tên chủ nhà hoặc chủ nhà hoặc chủ
chủ thầu, địa điểm xây dựng thầu.
công trình, số điện thoại liên Công việc chưa
hệ, hình ảnh của mặt bằng làm được
công trình. Chưa thu được
hết data khách
hàng từ 50% số
khách gặp được.
26/06/
Ngày nghỉ
2022
Đi thực tế sale các công trình Công việc làm
tại KDC 91B. được
Chuẩn bị trước khi đi bao Đi hết tất cả các
gồm điện thoại, notebook, sản công trình tại địa
phẩm mẫu, card visit, hình bàn KDC 91B.
ảnh thực tế của sản phẩm. Gửi lại danh
27/06/ 6h-9h và
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc thiếp, catalogue
2022 15h-18h
chủ nhà để giới thiệu sản tại các công trình
phẩm đi đến.
Không tìm được chủ thì xin Thu được giờ đến
số điện thoại, zalo, giờ đến công trình của
công trình từ công nhân. chủ nhà hoặc chủ
Với công trình do công ty xây thầu.

34
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
dựng và thiết kế thi công thì
chụp hình ảnh của công trình,
địa điểm xây dựng, tên của
công ty đó từ bảng trước công
trình.
Thu thập dữ liệu khách hàng
bao gồm tên chủ nhà hoặc
chủ thầu, địa điểm xây dựng
công trình, số điện thoại liên
hệ, hình ảnh của mặt bằng
công trình.
Đi thực tế sale các công trình Công việc làm
tại KDC Hồng Phát được
Chuẩn bị trước khi đi bao Đi hết tất cả các
gồm điện thoại, notebook, sản công trình tại địa
phẩm mẫu, card visit, hình bàn KDC Hồng
ảnh thực tế của sản phẩm. Phát.
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc Gặp gỡ được
chủ nhà để giới thiệu sản khoảng 40% chủ
phẩm thầu và chủ nhà
Không tìm được chủ thì xin trong tổng số các
số điện thoại, zalo, giờ đến công trình tại địa
công trình từ công nhân. bàn.
28/06/ 6h-9h và
Gửi lại danh
2022 15h-18h Với công trình do công ty xây
dựng và thiết kế thi công thì thiếp, catalogue
chụp hình ảnh của công trình, tại các công trình
địa điểm xây dựng, tên của đi đến.
công ty đó từ bảng trước công Thu được giờ đến
trình. công trình của
Thu thập dữ liệu khách hàng chủ nhà hoặc chủ
bao gồm tên chủ nhà hoặc thầu.
chủ thầu, địa điểm xây dựng Thu được khoảng
công trình, số điện thoại liên 10% thông tin chủ
hệ, hình ảnh của mặt bằng nhà và chủ thầu
công trình. gặp được.

29- 6h-9h và Đi thực tế sale các công trình Công việc làm

35
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
30/06/ 15h-18h tại KDC Hồng Phát mới. được
2022 Chuẩn bị trước khi đi bao Đi hết tất cả các
gồm điện thoại, notebook, sản công trình tại địa
phẩm mẫu, card visit, hình bàn KDC Hồng
ảnh thực tế của sản phẩm. Phát mới .
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc Gặp gỡ được
chủ nhà để giới thiệu sản khoảng 40% chủ
phẩm. thầu và chủ nhà
Không tìm được chủ thì xin trong tổng số các
số điện thoại, zalo, giờ đến công trình tại địa
công trình từ công nhân. bàn.

Với công trình do công ty xây Gửi lại danh

dựng và thiết kế thi công thì thiếp, catalogue
chụp hình ảnh của công trình, tại các công trình
địa điểm xây dựng, tên của đi đến.
công ty đó từ bảng trước công Thu được giờ đến
trình. công trình của
Thu thập dữ liệu khách hàng chủ nhà hoặc chủ
bao gồm tên chủ nhà hoặc thầu.
chủ thầu, địa điểm xây dựng Thu được khoảng
công trình, số điện thoại liên 10% thông tin chủ
hệ, hình ảnh của mặt bằng nhà và chủ thầu
công trình. gặp được.

Đi thực tế sale các công trình Công việc làm

tại KDC Đại Ngân. được
Chuẩn bị trước khi đi bao Đi hết tất cả các
gồm điện thoại, notebook, sản công trình tại địa
1-
6h-9h và phẩm mẫu, card visit, hình bàn KDC Đại
2/07/2
15h-18h ảnh thực tế của sản phẩm. Ngân.
022
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc Gặp gỡ được
chủ nhà để giới thiệu sản khoảng 40% chủ
phẩm. thầu và chủ nhà
Không tìm được chủ thì xin trong tổng số các

36
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
số điện thoại, zalo, giờ đến công trình tại địa
công trình từ công nhân. bàn.
Với công trình do công ty xây Gửi lại danh
dựng và thiết kế thi công thì thiếp, catalogue
chụp hình ảnh của công trình, tại các công trình
địa điểm xây dựng, tên của đi đến.
công ty đó từ bảng trước công Thu được giờ đến
trình. công trình của
Thu thập dữ liệu khách hàng chủ nhà hoặc chủ
bao gồm tên chủ nhà hoặc thầu.
chủ thầu, địa điểm xây dựng Thu được khoảng
công trình, số điện thoại liên 10% thông tin chủ
hệ, hình ảnh của mặt bằng nhà và chủ thầu
công trình. gặp được.

03/07/
Ngày nghỉ
2022
Đi thực tế sale các công trình Công việc làm
tại Ô Môn. được
Chuẩn bị trước khi đi bao Đi hết tất cả các
gồm điện thoại, notebook, sản công trình tại địa
phẩm mẫu, card visit, hình bàn Ô Môn.
ảnh thực tế của sản phẩm. Gặp gỡ được
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc khoảng 60% chủ
chủ nhà để giới thiệu sản thầu và chủ nhà
phẩm. trong tổng số các
4/07/2 6h-9h và công trình tại địa
022 15h-18h Không tìm được chủ thì xin bàn.
số điện thoại, zalo, giờ đến
công trình từ công nhân. Gửi lại danh
Với công trình do công ty xây thiếp, catalogue
dựng và thiết kế thi công thì tại các công trình
chụp hình ảnh của công trình, đi đến.
địa điểm xây dựng, tên của Thu được giờ đến
công ty đó từ bảng trước công công trình của
trình. chủ nhà hoặc chủ
Thu thập dữ liệu khách hàng thầu.

37
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
bao gồm tên chủ nhà hoặc Thu được khoảng
chủ thầu, địa điểm xây dựng 20% thông tin chủ
công trình, số điện thoại liên nhà và chủ thầu
hệ, hình ảnh của mặt bằng gặp được.
công trình.
Đi thực tế sale các công trình Công việc làm
tại Vị Thanh, Hậu Giang. được
Chuẩn bị trước khi đi bao Đi hết tất cả các
gồm điện thoại, notebook, sản công trình tại địa
phẩm mẫu, card visit, hình bàn Vị Thanh,
ảnh thực tế của sản phẩm. Hậu Giang.
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc Gặp gỡ được
chủ nhà để giới thiệu sản khoảng 40% chủ
phẩm. thầu và chủ nhà
Không tìm được chủ thì xin trong tổng số các
số điện thoại, zalo, giờ đến công trình tại địa
05- công trình từ công nhân. bàn.
6h-9h và
06/7/2 Gửi lại danh
15h-18h Với công trình do công ty xây
022 dựng và thiết kế thi công thì thiếp, catalogue
chụp hình ảnh của công trình, tại các công trình
địa điểm xây dựng, tên của đi đến.
công ty đó từ bảng trước công Thu được giờ đến
trình. công trình của
Thu thập dữ liệu khách hàng chủ nhà hoặc chủ
bao gồm tên chủ nhà hoặc thầu.
chủ thầu, địa điểm xây dựng Thu được khoảng
công trình, số điện thoại liên 25% thông tin chủ
hệ, hình ảnh của mặt bằng nhà và chủ thầu
công trình. gặp được.

Đi thực tế sale các công trình Công việc làm

tại Bình Minh, Vĩnh Long được
07-
6h-9h và Chuẩn bị trước khi đi bao Đi hết tất cả các
08/07/
15h-18h gồm điện thoại, notebook, sản công trình tại địa
2022
phẩm mẫu, card visit, hình bàn.
ảnh thực tế của sản phẩm. Gặp gỡ được

38
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
Tìm, gặp được chủ thầu hoặc khoảng 40% chủ
chủ nhà để giới thiệu sản thầu và chủ nhà
phẩm. trong tổng số các
công trình tại địa
Không tìm được chủ thì xin bàn.
số điện thoại, zalo, giờ đến
công trình từ công nhân. Gửi lại danh
thiếp, catalogue
Với công trình do công ty xây tại các công trình
dựng và thiết kế thi công thì đi đến.
chụp hình ảnh của công trình,
địa điểm xây dựng, tên của Thu được giờ đến
công ty đó từ bảng trước công công trình của
trình. chủ nhà hoặc chủ
thầu.
Thu thập dữ liệu khách hàng
bao gồm tên chủ nhà hoặc Thu được khoảng
chủ thầu, địa điểm xây dựng 10% thông tin chủ
công trình, số điện thoại liên nhà và chủ thầu
hệ, hình ảnh của mặt bằng gặp được.
công trình.
09-
10/07/ Ngày nghỉ
2022
Tổng hợp dữ liệu khách hàng Công việc đã làm
theo mẫu có sẵn bao gồm được
ngày tiếp xúc; giờ tiếp xúc; Tổng hợp đầy đủ,
hình ảnh công trình; số điện chính xác thông
11/07/ thoại/ Zalo chủ nhà, chủ thầu; tin thu thập được.
8-17h mức độ quan tâm của khách
2022
hàng.
Báo cáo danh sách thông tin
khách hàng lại cho quản lí
khu vực.
Gọi điện, liên hệ các chủ nhà/ Gọi điện một nữa Chú ý giờ gọi đến
8h-10h chủ thầu từ dữ liệu thu thập số chủ nhà/ chủ khách hàng tránh
12/07/ và được từ các công trình đã thầu thu thập các giờ các khách
2022 14h30- được tổng hợp. được từ công hàng nghỉ ngơi
16h trình. như 11h-14h và
17h30 đến tối

39
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
Gọi điện, liên hệ các chủ nhà/ Gọi điện một nữa Tạo gợi nhớ cho
chủ thầu từ dữ liệu thu thập số chủ nhà/ chủ khách hàng.
được từ các công trình đã thầu thu thập Cố gắng tạo thiện
8h-10h được tổng hợp. được từ công cảm trong lời nói,
13/07/ và trình. giải quyết từ
2022 14h30- chối, giải đáp
16h thắc mắc tận tình.
Tốt nhất là hẹn
gặp mặt được
khách hàng.
Lập báo cáo tình hình liên hệ Hoàn thành hết tất
với khách hàng thu thập được cả các công việc
Số lượng liên hệ khách hàng
Mức độ liên hệ
14/07/
8h-17h Mức độ quan tâm
2022
Loại sản phẩm khách hàng
quan tâm
Thị hiếu, nhu cầu của khách
hàng
Quay lại hai KDC Hồng Loan Công việc làm
và đô thị mới Hồng Loan. được
Kiểm tra tình hình xây dựng Gặp gỡ các khách
của các công trình đã thu hàng đã thu được
được dữ liệu và chụp hình thông tin
hình ảnh công trình ở thời Chụp được các
15/07/ 6h-9h và điểm hiện tại. Nếu công trình hình ảnh hiện tại
2022 16h-18h đã hoàn thiện thì ghi chú lại của công trình
để sửa đổi vào biểu mẫu đã
tổng hợp. Thu thêm được
thông tin 1 khách
Tìm kiếm các công trình mới mới.
trong khu vực và thu dữ liệu.
Gặp lại các chủ nhà/ chủ thầu
lần trước chưa gặp được
16-
Ngày nghỉ
17/07/

40
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
2022

Quay lại hai KDC Nam Long Công việc đã làm

và KDC 586. được
Kiểm tra tình hình xây dựng Gặp gỡ các khách
của các công trình đã thu hàng đã thu được
được dữ liệu và chụp hình thông tin.
hình ảnh công trình ở thời Chụp được các
18/07/ 6h-9h và điểm hiện tại. Nếu công trình hình ảnh hiện tại
2022 16h-18h đã hoàn thiện thì ghi chú lại của công trình.
để sửa đổi vào biểu mẫu đã
tổng hợp.
Tìm kiếm các công trình mới
trong khu vực và thu dữ liệu.
Gặp lại các chủ nhà/ chủ thầu
lần trước chưa gặp được
Quay lại hai KDC 91B và Công việc đã làm
KDC Hồng Phát. được
Kiểm tra tình hình xây dựng Gặp gỡ các khách
của các công trình đã thu hàng đã thu được
được dữ liệu và chụp hình thông tin.
hình ảnh công trình ở thời Chụp được các
19/07/ 6h-9h và điểm hiện tại. Nếu công trình hình ảnh hiện tại
2022 16h-18h đã hoàn thiện thì ghi chú lại của công trình.
để sửa đổi vào biểu mẫu đã
tổng hợp.
Tìm kiếm các công trình mới
trong khu vực và thu dữ liệu.
Gặp lại các chủ nhà/ chủ thầu
lần trước chưa gặp được
Quay lại hai KDC Đại Ngân Công việc đã làm
và Hồng Phát mới. được
Kiểm tra tình hình xây dựng Gặp gỡ các khách
20/07/ 6h-9h và
của các công trình đã thu hàng đã thu được
2022 16h-18h
được dữ liệu và chụp hình thông tin.
hình ảnh công trình ở thời Chụp được các
điểm hiện tại. Nếu công trình hình ảnh hiện tại

41
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
đã hoàn thiện thì ghi chú lại của công trình.
để sửa đổi vào biểu mẫu đã Thu thêm được 2
tổng hợp. thông tin khách
Tìm kiếm các công trình mới hàng mới.
trong khu vực và thu dữ liệu.
Gặp lại các chủ nhà/ chủ thầu
lần trước chưa gặp được
Tổng hợp các dữ liệu khách Công việc làm
hàng mới thu thập được; cập được
nhật, sửa đổi hình ảnh mặt Tổng hợp đày đủ,
21/07/ 6h-9h và bằng khách hàng cũ. chính xác các
2022 16h-18h Báo cáo kết quả bán hàng thông tin thu mới.
thực tế cho quản lí khu vực. Cập nhật chi tiết,
rõ ràng tình hình
các công trình cũ.
Gọi điện thoại liên hệ các Gọi điện hết tất cả
khách hàng mới thu thập các khách hàng
22/07/ được thông tin liên hệ. mà tác giả thu
8h-17h
2022 Kết bạn Zalo gửi thông tin, thập được ở giai
mẫu mã, hình ảnh sản phẩm đoạn quay lại các
cho khách hàng quan tâm. KDC.

23/07/
Ngày nghỉ
2022
Gặp gỡ đối tác mới “ công ty Công việc làm
xây dựng mới thành lập” của được
Floordi tại Văn phòng chi Hỗ trợ ghi chép
nhánh. Hỗ trợ ghi chép thông thông tin khách
tin khách hàng như sản phẩm hàng.
đối tác đang quan tâm, phân
24/07/ khúc, địa chỉ, số điện thoại. Hỗ trợ giới thiệu
8h-17h
2022 sản phẩm.
Hỗ trợ giới thiệu sản phẩm
dòng Lamton và Floorpan Hỗ trợ đóng gói
cùng quản lí khu vực và nhân và vận chuyển.
viên kinh doanh khác về màu
sắc, chất liệu, tiêu chuẩn an
toàn sức khỏe, chính sách bảo

42
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
hành.
Hỗ trợ đóng gói, vận chuyển
các sản phẩm mẫu.
Gặp gỡ các đại lí của chi Hoàn thành tốt
nhánh tại địa bàn Long các công việc
Xuyên, An Giang. Học hỏi được giao ở mức
kinh nghiệm giao tiếp, trao 95%.
đổi, tư vấn với khách hàng là
đại lí.
Ghi chép, chụp ảnh các sản
25/07/ phẩm, tình hình trưng bày sản
9h-18h
2022 phẩm của chi nhánh.
Hỗ trợ, học hỏi bảo hành
công trình bị tuột hèm khóa.
Ghi chép, chụp ảnh các sản
phẩm, tình hình công trình
trước và sau khi bảo hành.

Gặp gỡ các đại lí cũng trong Hoàn thành tốt

khu vực. các công việc
26- Gặp gỡ đại lí cấp 2 tại công được giao ở mức
27/07/ 7h-16h trình đang xây dựng. 95%.
2022 Hỗ trợ gắn poster, vận
chuyển sản phẩm đến khu
vực thi công.
Lập bảng phân tích thị trường Hoàn thành tốt
của chi nhánh ở các tỉnh các công việc
28/07/ thành phố như Cần Thơ, Vĩnh được giao ở mức
8h-17h
2022 Long, Hậu Giang, An Giang, 95%.
Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà
Mau, Tiền Giang, Bến Tre.
Gặp gỡ các đại lí của chi Hoàn thành tốt
nhánh tại địa bàn Trà Vinh. các công việc
29/07/
7h-17h Học hỏi kinh nghiệm giao được giao ở mức
2022
tiếp, trao đổi, tư vấn với 95%.
khách hàng là đại lí.

43
 Những việc đã
Thời Bài học kinh
Ngày Công việc thực hiện làm được/ chưa
gian nghiệm
làm được
Ghi chép, chụp ảnh các sản
phẩm, tình hình trưng bày sản
phẩm của chi nhánh.
Hỗ trợ, học hỏi bảo hành
công trình bị tuột hèm khóa.
Ghi chép, chụp ảnh các sản
phẩm, tình hình công trình
trước và sau khi bảo hành.
Công tác cùng người hướng Hoàn thành tốt
dẫn tại doanh nghiệp tại Trà các công việc
Vinh. được giao ở mức
Gặp gỡ các đại lí trong khu 95%.
vực.
30/07/ Gặp gỡ đại lí cấp 2 tại công
7h-17h
2022 trình đang xây dựng.
Xem xét tình hình các công
trình đang xây dựng.
Gặp đại lí cấp 2 mới khai
trương, hỗ trợ lắp đặt các sản
phẩm mẫu.
1/8/20
Kết thúc thực tập
22
NHẬN XÉT VỀ SINH VIÊN CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN TRỰC TIẾP
Họ và tên: …………………………………………………………………………………
Chức vụ: …………………………………………………………………………………..
Số điện thoại: ………………………………………………………………………………
Về Kiến thức: ……………………………………………………………………….
Về Kỹ năng: …………………………………………………………………………
Về Thái độ: …………………………………………………………………………
Anh chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/ chị về SV Khoa Quản trị kinh doanh
trường đại học Tây Đô: 1 2 3 4 5
(1: Rất không hài lòng ………5: Rất hài lòng)

44
 ………, Ngày……tháng ……năm 2022
NGƯỜI HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
(Ký, ghi họ tên) (Ký, ghi họ tên, đóng dấu)

45