Professional Documents
Culture Documents
اعداد وتصميم لوحة القيادة
اعداد وتصميم لوحة القيادة
وحىت تتمكن، ان التسيري اجليد للمؤسسة يستدعي االملام مبختلف املعلومات عن موارد املؤسسة وسياساهتا:ملخص
وجناعة أساليب التسيري فيها تبعا للنتائج، وتضمن متابعة األنشطة والعمليات،املؤسسة من أخذ نظرة شاملة عن وضعيتها
حيث أن، ولذا كان ال بد أن مير بناء لوحات القيادة بعدة مراحل منهجية صارمة،احملققة هبا يتم استخدام لوحة القيادة
كما البد ان تتم تشغيلها بطريقة،دقة عملية البناء تدعم فعالية هاته االداة يف قياس سياسات وأهداف املؤسسة وتقييمها
.عرض مناسبة تتالءم وحمتوى املعلومات املقدمة
والتعرف على عوامل، وتوضيح طرق بناء وتصميم لوحة القيادة،يهدف هذا البحث اىل التعرف على أمهية لوحة القيادة
وقد مت التوصل يف هذا البحث اىل ان تعميم استخدام لوحة القيادة داخل املؤسسة تضمن وصول،حناج وحدود استعماهلا
. وان صحة القرارات ترتبط بفعالية االعداد والتصميم،أكرب قدر من املعلومات على أساس منهجية تدعم روح املبادرة
.GIMSI،OVAR، املؤشرات،لوحة القيادة: كلمات مفتاحي
C92 ،L25 ،M13 : JEL تصنيفات
Abstract: The good management of the organization requires knowledge of the
various information about the resource of the foundation resources and policies;
and so that the foundation can take a comprehensive view of its situation, and
ensures follow-up activities and processes, and efficient methods of management
according to the results archived using the dashboard, so it was therefore
necessary for the construction of the dashboard in several stages of a strict
methodology as the accuracy of the construction process supports the
effectiveness of this tool in measuring and evaluating the policies and objectives
of the organization, it must also be operated in an appropriate display manner that
is appropriate to the content of the information provided
This research aims to identify the importance of the dashboard, clarify the
methods of building and designing the dashboard, and identify the factors of
success and limits of its use. It has been concluded in this research that the
universal use of the dashboard within the organization ensures that the maximum
amount of information is accessed based on a methodology that supports
__________________________________________
ilhem.benaissa92@gmail.com : اإلمييل، بن عيسى اهلام:املؤلف املرسل
إهلام بن عيسى
entrepreneurship, and that the validity of decisions is linked to the effectiveness of
preparation and design.
Keywords: Dashboard; indicators; OVAR; GIMSI.
Jel Classification Codes: M13,L25,C92
.0مقدم :
ان املهمة األساسية إلدارة املؤسسة هي التنسيق بني خمتلف املوارد من أجل حتقيق غاايت حمددة يف ظل
التغريات احمليطة ابملؤسسة ،وذلك من خالل وضع جمموعة إجراءات وتنظيمات ،إبضافة اىل نظام رقايب
يسمح مبتابعة سري العمليات وتسهيل عمل األفراد ،ولعل لوحة القيادة من أكثر أدوات التسيري اهلامة
واملستعملة لتسيري اليومي واالسرتاتيجي ملا حتتويه من مؤشرات متكنها من املتابعة املستمرة ،كما تضمن
مراقبة سري األنشطة والعمليات واختاذ القرارات املناسبة.
لذا لزم على املؤسسة االهتمام بعملية بناء وتصميم لوحة القيادة واعتماد على منوذج يضمن بناء مؤشرات
قادرة على قياس أهداف املؤسسة بطريقة تضمن مشاركة مستعملي االداة لضمان حتفيزهم على بلوغ
اهلدف ،وكذا االعتماد على نظام معلومات فعال يضمن صحة املعلومة وحتديثها .ومن هذا ميكن طرح
االشكالية التالية:
ك ة ة ة ةةي ة ةف يت ة ة ة ة ةم اعة ة ة ة ةةداد و تصمة ة ة ة ةةيم لة ة ة ةوح القة ةةي ة ةادة ؟
ولإلجابة على اشكالية الدراسة مت تقسيم الورقة البحثية اىل ثالثة اجزاء كاأليت:
أوال :مفهوم لوح القيادة
اتنيا :مناذج اعداد وتصميم لوح القيادة
اثلثا :طرق عرض وتقدمي لوح القيادة
رابعا :عوامل النجاح وحدود االستعمال
أهداف الدراس :هدفت الدراسة اىل التعرف على مناذج تصميم لوحة القيادة على اعتبارها خطوة
اساسية الختاذ قرار مناسب ،وكذا طرق عرض والتقدمي املناسبة جلذب انتباه املديرين ،واإلطالع على
عوامل جناحها وحدود استعماهلا
-2مفهوم لوح القيادة :
عرفت لوحة القيادة جمموعة حتوالت على مستوى منهجية التصميم والوظائف اليت تقوم هبا ،وأصبحت من
الوسائل األكثر استعماال يف جمال قياس النتائج احملققة ،ولقد وردت عدة تعاريف نوردها فيما يلي :
46
اعداد وتصميم لوح القيادة
تعرف على أهنا "جمموعة من املؤشرات القيادية ،املعدة بشكل دوري حسب احتياجات املسؤول من أجل
توجيه قراراته وأنشطته ألجل حتقيق أهداف األداء ") (Doriath, 2008, p. 143كما عرفت على أهنا":
عرض تلخيصي ودوري ملؤشرات التسيري اليت تسمح للمسؤولني مبراقبة ومتابعة حتقيق أهداف الوحدة
اإلدارية واإلبالغ عنها ) (Leroy, 2001, p. 14وعرفت أيضا اهنا " جمموعة مؤشرات مصممة للسماح
للمسرييني أبن يكونوا على دراية بوضع معني وتطور األنظمة اليت يديروهنا وحتديد االجتاهات اليت ستؤثر
على وظائفهم)(bouquin, 2003, p. 14
ومن خالل التعاريف السابقة ميكن القول أن لوحة القيادة هي أداة تسيريية تشمل بياانت االدخال
(أهدف) ختدم اسرتاتيجية املؤسسة ،وبياانت املخرجات (االحنرافات والقرارات واالجراءات)،
والوسائل(املقاييس) ،والقيود(الغاايت واالسرتاجتية))(walter & Noirot, 2010, p. 46
فعلى سبيل القياس مع لوحة قيادة السيارة أو الطائرة ،فان لوحة قيادة هي أداة إدارية جتمع بني املؤشرات
املالية والغري املالية للسماح للمديرين مبراقبة أداء نشاطهم ،وجدت بغرض السماح للجميع بـ:
-االطالع على النظام السائد؛
-حتديد االستجابة املالئمة واختاذ القرارات التصحيحية املالئمة؛
)(Philippe, 2009, p. 181 -التنبؤ اجتاه التغريات خالل العام
-ضمان توفر املعلومات بسرعة املطلوبة وبطريقة هادفة حيث تعترب أداة قيادة تفاعلية ؛
-توفر املعلومات إىل خمتلف مديري املؤسسة ،وليس فقط اإلدارة العليا ؛
-تزويد الكل ابملعلومات اليت حيتاجوهنا لقيادة أداء نشاطهم ،مع ضمان االتساق العام للمعلومات؛
املؤسسة(Giraud, 2005, p. 105). -االطالع والتفسري ألكرب عدد ممكن من القيم عن وضعية
47
إهلام بن عيسى
وقياس األداء ،يعمل منوذج GIMSIعلى تعميم استخدام لوحات القيادة على خمتلف الوظائف
والعمليات،تسهيل وصول اكرب قدر من املعلومات الداعمة يف اختاذ القرار على أساس منهجية تدعم
املبادرة الشخصية " ) ،(Aziez, 2011, p. 67مسيت ( : GIMSIخلضر ،0360 ،صفحة )02
: Généralisation: Gشاملة حيث ميكن استعملها يف خمتلف اجملاالت وعلى خمتلف املؤسسات
:Information: Iو يقصد أن املعلومة املالئمة دعامة للمساعدة على اختاذ القرار
: Méthode et Mesure: Mوهي طريقة للقياس
: Système et systématiqu : Sنظام يسمح ببناء نظام قيادة وإدخاله يف نظام معلومات املؤسسة
Individualité et Initiative : Iطريقة تدعم املبادرة من خالل استقاللية الفرد
و تضم 63مراحل تندرج حتت 0خطوات رئيسية (Fernandez, Les Nouveaux Tableaux de
) ،Bord des managers, 2008, p. 131نذكرها كاأليت :
اجلدول رقم :36مراحل طريقة GIMSI
اهلدف املراحل رقم اخلطوات
حتليل احمليط االقتصادي وإسرتاتيجية املؤسسة من أجل
حتديد معامل املشروع. 36حتليل حميط املؤسسة التعريف بوضع
حتليل اهليكل التنظيمي للمؤسسة لتحديد إجراءات املؤسسة
األنشطة و الفاعلني األساسني 30تعريف املؤسسة
اختيار األهداف التكتيكية لكل فريق 30حتديد األهداف
حتديد (وضع) لوحة قيادة لكل فريق 30اعداد لوحة القيادة
اختيار املؤشرات تبعا لألهداف املسطرة 30اختيار املؤشرات تصميم نظام لوحة
حتديد املعلومات الضرورية لبناء املؤشرات 31مجع املعلومات القيادة
تصميم لوحة القيادة ،مراقبة االنسجام العام هلا 30نظام لوحة القيادة
تصميم شبكات االختيار الختيار الربجميات املناسبة 32اختيار الربجميات تشغيل نظام لوحة
تشغيل الربانمج وعرضه 30تشغيله وعرضه القيادة
48
اعداد وتصميم لوح القيادة
اخلطوة الثاني :تصميم نظام لوحة القيادة :تسعى هذه اخلطوة إىل وضع النظام من خالل 30مراحل :
مرحلة : 30حتديد األهداف
وهنا يتم حتديد األهداف اإلسرتاتيجية ،وانطالقا من الوحدات امليدانية تقوم بتحديد أهدافها اجلزئية،
وجرت العادة أن يتم حتديد األهداف من طرف املسامهني أو اإلدارة العليا انطالقا من رصد قدرات
املؤسسة ودراسة السوق ،إال أن التوجه لـ GIMSIيقوم على مبدأ مشاركة األهداف من طرف املديرين
العمليني يف امليدان ومرؤوسيهم ،مث صعود هذه األهداف إىل التفاوض مع اإلدارة العليا للمصادقة عليها،
وذلك من أجل تشجيع روح املبادرة وإعطاء املرؤوسني الفرصة يف املشاركة وتقبل األهداف املوكلة إليهم
وحتفيزهم على حتقيقها ،وجيب أن يرتبط تعيني اهلدف ابملسؤولية ،ففي حالة غياب املسؤولية عن اهلدف
فان حظوظ حتقيقه تكون ضعيفة ،اخذين بعني االعتبار الدفع املتبادل لألهداف والذي يعين هبا حتقيق
أهداف املؤسسة يؤدي بدوره إىل حتقيق أهداف العاملني)(selmer, 2015, p. 74
ويف األخري أتيت مرحلة اختيار األهداف كمرحلة موالية لعملية وضع األهداف ،وهنا يقوم ابالستعانة
مبخطط (سبب -نتيجة) لعرض قائمة األهداف احملددة مسبقا،ومنحها نقطة 3-2مما يسمح برتتيبها
حسب معدهلا ويف هناية هذه املرحلة تعرض وثيقة موجزة لألهداف احملتفظ هبا (Fernandez, Les
)Nouveaux Tableaux de Bord des managers, 2008, p. 229
اجلدول رقم :30شبكة خيارات األهداف
املسامه اإلمكانيات/معوقات املوافق طريق املدة املقاييس األهداف
3....0 3....0 3....0 3....0
)Source: (Fernandez, Les Nouveaux Tableaux de Bord des managers, 2008, p. 229
مرحلة : 30إعداد لوحة القيادة
وبعد أن مت حتديد خمطط العمل وأهداف أتيت مرحلة إعداد لوحة القيادة ،واليت تشمل حتديد هيكل لوحة
القيادة ،الذي يضم اختيار جمموعة املؤشرات حبسب احتياجات مستخدميها ،وإرفاق كل مركز مسؤولية
بلوحة قيادة خاصة به ،تسمح له ابلتحكم يف نشاطاته وتقييم األداء (خلضر ،0360 ،صفحة ،)00متثل
عملية بناء املؤشر الصعوبة الرئيسية عند التصميم ،فاملؤشرات جيب أن تعطي ابلفعل نظرة كافية على النظام
وفقا لألهداف املختارة ،فاملؤشرات املختارة بشكل جيد كفيلة بقياس أتثري نشاطات املؤسسة (Aim,
) ،2011, p. 78ميكن تصنيف املؤشرات إىل ثالث فئات على حسب الدور الذي تلعبه ملتخذ
القرار (Bouamama, 2015, p. 69):
50
اعداد وتصميم لوح القيادة
مؤشرات التحذير :les indicateurs d’alerte :واليت تشري إىل وجود خلل وظيفي سنطلب
التدخل على املدى القصري ،وتعد مصدر اإلجراءات العالجية ،مثال :زايدة تكلفة إنتاج معني.
مؤشرات التوازن :les indicateur d’équilibreتسمح مبتابعة مدى التقدم حنو اهلدف املسطرة،
واليت تستخدم للحفاظ على املسار ،واليت تعد مصدر اإلجراءات التصحيحية عند االحنراف
مؤشرات الرتقب : les indicateurs d’anticipation :واليت تضمن رؤية أوسع ،من خالل
اإلبالغ على متغريات لنظام البيئي للسماح إبعادة النظر يف اإلسرتاتيجية املختارة .
مرحلة : 30اختيار املؤشرات
بعد وضع كل املؤشرات وربطها ابملعلومات فسوف نقوم ابختيار املؤشرات حسب احتياجات متخذي
القرار ،وتتم مبشاركة املكلفني بقياس وتقدير األعمال والكفاءات(رؤساء املصاحل) ملعرفتهم الدقيقة لنقاط
القوة والضعف مما يؤدي اىل تركيز املؤشرات على املتغريات األساسية ،واختاذ القرار بقائمة املؤشرات
املستعملة (لشهب ،0331 ،صفحة ،)600بنفس التقنية املستعملة سلفا الختيار األهداف.
اجلدول رقم :30شبكة خيارات املؤشرات
التقدمي األهداف التحديث الوقت الفعلي القابلي للبناء املؤشر
)Source : (Fernandez, Les Nouveaux Tableaux de Bord des managers, 2008, p. 283
مرحلة : 31مجع املعلومات :
بعد القيام ابختيار املؤشرات يتم بناؤها انطالقا من املعلومات املوجودة لدى املؤسسة ،فيتم اختيار
املعلومات بناءا على املعطيات اجملمعة سابقا يف أنظمة املعلومات ،ويقوم كل مسؤول بتحديد املعلومات
اليت حيتاجها لتحضري املؤشرات اليت ختصه) و،كما قمنا ابختيار األهداف واملؤشرات سيتم اختيار
املعلومات بنفس الطريقة)(Fernandez, L’essentiel du tableau de bord, 2005, p. 320
اجلدول رقم :30خيارات املعلومات
درج الثق بساط القواعد االستدام /التقلب التكلف التوافر السبل التقني املعلومات
51
إهلام بن عيسى
هتدف هذه املرحلة بناء لوحة القيادة ومراقبة االنسجام العام ،فحرية املسؤول ال جتعله يف عزلة عن ابقي
املسؤولني والعمال داخل املؤسسة ،بل ال بد من تبادل املعلومات إلثراء فهمه للمشاكل وابلتايل إجياد
احللول املثلى ،هذا التبادل يتم عن طريق تقنيات االتصال مثل ) Groupe Ware (intranetاليت
تسمح بتبادل املعارف بني األفراد فيمكن للمقرر االستعانة مبؤشرات جمموعات أخرى مهمة ابلنسبة له،
وذلك بعد تلقي الشروحات الالزمة من طرف اجملموعة اليت أنشأت املؤشر ،وهكذا تطبيقا ملبدأ التداخل
للوحات القيادة ،تتميز هذه املرحلة ابلتحقق من املعايري التالية :دمج متخذ القرار يف املنظمة ،التشارك
املعريف ،التبادل بني لوحات القيادة ،التوافق واالنسجام نظام لوحة القيادة( .خلضر ،0360 ،صفحة )01
وكخالصة هلذه اخلطوة ميكن القول إن عملية تصميم لوحة القيادة متر على مخس مراحل أوهلا حتديد قائمة
ابألهداف واختيار األهداف التكتيكية لكل فريق ،تليها عملية وضع لوحة قيادة لكل فريق ،مث القيام
ابختيار املؤشرات تبعا لألهداف املسطرة ووفقا ملعايري معينة ،مت تغذية هذه املؤشرات مبعلومات الضرورية،
ويف األخري تصميم اللوحة ومراقبة االنسجام العام هلا.
اخلطوة الثالث :تشغيل نظام لوحة القيادة واليت متر هي االخرة مبرحلتني :
مرحلة : 32اختيار الربجميات :
لتشغيل نظام لوحات القيادة جيب اختيار الربانمج اإلعالم اآليل ،حيث أن عملية التخزين واستخراج
املعطيات ومعاجلتها تكون أسهل كلما كانت األداة املعلوماتية أفضل ،ومن أجل عمل نظام معلومات
جيب توفر( :بونقيب و حسني ،دور لوحات القيادة يف دعم فعالية مراقبة التسيري ،0332 ،صفحة )30
أدوات ختزين ومعاجلة املعلومات ،مثل بنك املعطيات ""Data Warehouseو نظام ختطيط
املوارد " ERP :Entreprise Ressource Planning
أدوات نشر املعلومات ونقلها :فمن أجل تقدمي خمرجات نظام لوحة القيادة جيب وضع أدوات نشر
تستعمل من طرف املسؤولني ومن أمثلتها اجلداول Tableursونظام املعلومات التنفيذي
Exécutive information system
مرحلة : 30تشغيل نظام لوحات القيادة :
تشمل هذه العملية :حتديد تكرار املؤشرات ولوحات القيادة فنجد لوحات قيادة شهرية ،فصلية ،سنوية
وهذا يكون حبسب االحتياج .كما ال بد من اختيار العرض املالئم والفعال الذي من شانه أن حيسن
االتصال واحلوار ،وكذا إثراء املعلومات بتحويلها ملؤشرات ومعدالت ،وكذا ابلعمليات احلسابية واإلحصائية
واملقارنة املرجعية للمؤشرات الداخلية ( بني األقسام أو حسب تطورها الزمين ) واخلارجية ( مع مؤسسات
52
اعداد وتصميم لوح القيادة
أخرى أو املعدالت الوطنية وخمتلف النسب واملؤشرات اليت تصدر من منظمات خمتصة) (ابميوت يوغرطة،
،0361صفحة ،)020وكخالصة هلذه اخلطوة بعد تصميم اللوحة تتبعها مرحلة تشغيل متر مبرحلتني
أوهلا اختيار الربجميات مت تشغيله
اخلطوة الرابع :مراجعة وتدقيق الربانمج
مرحلة : 63املتابعة الدائمة النظام
وهنا ميكن أن منيز تقييمني :التقييم األويل والذي يتم بعد تشغيل لوحات القيادة ملدة زمنية معينة ال تتعدى
0أشهر ،نبدأ بدراسة قدرهتا على إعطاء صورة وافية عن األداء ،والتأكد أن النظام يعمل ،املستخدمني
راضني ،وأن املؤشرات دائما مالئمة والقيام ابلتغيريات املالئمة ،والتقييم املالزم (املستمر) فأهداف
وسياسات وحميط التسيري متغري ويتأثر كباقي األنظمة ،وعليه ال بد من اليقظة والتحسني املستمر ألداة
القياس هاته( .ابميوت يوغرطة ،0361 ،صفحة ،)020وكذلك جيب مراجعة النظام لتأكد من توافق
النظام مع احتياجات اجلديدة للمنظمة ومستخدمي النظام ،واملراجعة هنا ال تعين تفتيش وال مراقبة بل
تعترب مقياس للنظام يف إطار حتسينه الدائم ،ولذا فمن األفضل أن تتم مراجعة النظام من قبل مدقق
خارجي وبتواتر منتظم فيما يتعلق بسرعة تطور املؤسسة وأمهية تعديل النظام .
الشكل رقم :36حلقة دميينغ للمتابعة الدائمة
1-
4-
PLA
ACT
N
3-
2-
CHEC
DO
K
)Source: (Philippe, 2009, p. 04
ولتحقيق املتابعة املستمرة حبسب دميينغ ، Demingنقوم بتباع أربعة مراحل التالية :
وهي حتضري اللوحة تقابل مرحلة ،planتليها التشغيل ،act & doواملراقبة ،checkويف املرحلة
األخري رد الفعل واليت تقابلها ،Actحيث تشمل مرحلة التحضري وبناء اللوحة وضع األهداف ،حتديد
املتغريات ،اختيار املؤشرات ،تليها التشغيل واليت تعىن بتحقيق األهداف املخطط هلا ورصد النتائج ،مث
القيام مبراقبة ومراجعة النتائج وحتديد االحنرافات ومن مت وضع خطط عمل تصحيحية ،تليها رد الفعل
تطبيق خطط التصحيحية ،لنقوم من جديد ببناء وحتضري اللوحة ) (Philippe, 2009, pp. 04-05ويف
الواقع ،الغرض من هذه الطريقة هو توجيه مصمم لوحة القيادة أتناء تصميمها وتشغيلها واالمتثال ملراحلها
53
إهلام بن عيسى
املتتالية ،للحصول على نظام متوافق واالسرتاتيجية ،وتوجيه األنشطة كل ذلك مينح ملدير املشروع وفريقه
القدرة على اختاذ القرار وجتسيد األهداف
la méthode de 05 étape 14 outils -2-3طريق 5مراحل و 01أداة
اجلدول رقم :30مراحل طريقة 0مراحل 60أداة
األداة رقم املرحلة
حتديد املصادر الرئيسية للدخل 6
معرفة مكانة املؤسسة يف السوق 0
تقييم توقعات الزابئن 0 -6حتديد حماور األنشطة
حتديد الرافعات الرئيسية 0
تقييم واختيار حماور التقدم 0
حتديد األنشطة والعمليات 1 -0حتديد نقاط األنشطة
اختيار األهداف 0
قياس اخلطر 2 -0حتديد األهداف
تصميم خمطط العمل 0
اختيار املؤشرات 63
-0حتديد املؤشرات
تقدمي املؤشرات يف poste de travaille 66
بناء لوحة القيادة 12
تنظيم وتقدمي لوحة القيادة 13 -0هيكلة لوحة القيادة
احلفاظ على لوحة القيادة 60
)Source : (Fernandez, L’essentiel du tableau de bord, 2005, p. 18
(Fernandez, L’essentiel du : تشمل هذه الطريقة 30مراحل و 60أداة موضحة كما يلي
)tableau de bord, 2005, pp. 18-20
املرحل األوىل :حتديد حماور األنشطة ذات تقدم حمرز
تتمثل هذه الطريقة يف حتديد جماالت التقدم األكثر رحبية مع األخذ بعني االعتبار خصوصيات املؤسسة
وسوقها ابإلضافة اىل الوسائل املتاحة وتضم 30أدوات :
األداة األوىل :حتديد املصادر الرئيسية للدخل :وهتدف هذه األداة اىل:
حتديد العمالء ذوي األرابح العالية
حتديد املنتجات املفضلة
54
اعداد وتصميم لوح القيادة
الغرض من هذه األداة هو حتديد أنسب احملاور (اجملاالت) التقدم بعد حتليل النتائج و التجارب املستفادة
من األداة األوىل ،وجيب أن تتم العملية من طرف أعضاء اإلدارة
املرحل الثاني :حتديد األنشطة والعمليات
األداة السادسة :حتديد األنشطة
55
إهلام بن عيسى
الغرض من هذه األداة هو ادارج األنشطة اليت يتعني اختاذها لتحقيق األهداف ،وهذا التحديد تقوم به
اجلهات املعنية ابستخدام خربات امليدان وجتارب الفرتات السابقة ،ونضع لكل هدف تفصيال مجيع
األنشطة الواجب تنفيذها وجيب أن يرفق كل نشاط ببطاقة وصفية جململ العمليات .
حيث أن حترير هذه الوثيقة يسمح إبضفاء الطابع الرمسي على املسؤوليات بفعالية ،فاجلميع يعرف ماذا
يفعل ،و مباذا (املصادر) ،ومىت ،النتيجة املقررة .
مرحل الرابع :حتديد املؤشرات
األداة : 63اختيار املؤشرات
األداة : 66تقدمي املؤشرات
على مستخدم املؤشر إنشاء أفضل عرض هلذه املؤشرات وفقا لرسالته واستنادا إىل لوحات القيادة احملققة،
فتقدمي لوحة القيادة ليس جمرد مسألة مجالية أو عرض بل يعتمد معىن املؤشر على عرضه التقدميي اخلاص
به ،سواء أكان يف شكل جدول أو رسم بياين ،حيث هناك عرض حمدد لكل مؤشر معتمدا و املعلومات
اليت يتم استخدامها كعادات صانع القرار.
املرحل اخلامس :إنشاء لوحة القيادة
األداة : 60بناء لوحة القيادة :يتعلق األمر هنا بتنظيم البنية واملؤشرات األداة السابقة
األداة :60تنظيم وتقدمي لوحة القيادة
األداة : 60احلفاظ على لوحة القيادة
اهلدف من هذه األداة هو ضمان استمرارية التوافق بني لوحة القيادة وأهداف النظام ،ولضمان فعاليتها
ضرورة مراجعتها دوراي ،كما جيب أن يكون متخذ القرار قادرا إىل الوصول مباشرة و من مكانه وبنقرة
واحدة إىل التفاصيل من أجل احلصول على اإلجابة السريعة على السؤال "ملاذا" .
56
اعداد وتصميم لوح القيادة
57
إهلام بن عيسى
ماذا يعمل هذا القسم ؟ لصاحل من يوجه هذا العمل؟ ماذا يعمل ؟ بعد عملية حتديد املهام ،توضع
األهداف الواجب بلوغها حبيث أن املهمة هي اليت تفرض طبيعة اهلدف ليعكس هو األخر كيفية حتقيقها
حتديد األهداف :إذا مل يتم حتديد األهداف ،فان التجريب ال معىن له ،فمن غري املعقول البقاء
يف مواصلة مسار دون معرفة الوجهة )(Bailley & Leclere, 2001, p. 157
ختضع عملية اختيار األهداف ملعايري ومقاييس ،يعرب عنه يف الشكل املوايل
الشكل رقم :30عوامل اختيار األهداف
املشارك الزمن الطريق
االهداف
املسامه في القياس اإلمكانيات
58
اعداد وتصميم لوح القيادة
وجيب أن تكون املؤشرات دقيقة وموضوعية ،مفهومة ،ويتم احلصول عليها يف الوقت املناسب ،وبتكلفة
معقولة أي أن تكون تكلفة تنفيذها أقل من مسامهته)(Ragaigne & tahar, 2018, p. 43
املرحل الرابع :وضع املعايري واملنبهات
تبقى املؤشرات بدون فائدة اذا مل تقارن مبعايري يتم حتديدها (اليت ميكن أن متثل يف أهداف حتددها
املؤسسة) ،لذا تتم مقارنة املؤشرات الفعلية للوحات القيادة ابلقيم املعيارية واليت ميكن أن تكون حمددة حبد
وأحادية أي هلا حد ال جيب جتاوزه ،أو حبد أقصى وحد أدىن (بونقيب ،دور لوحات القيادة يف زايدة فعالية
مراقبة التسيري ،0331 ،صفحة ،)602وبعد وضع املعايري جيب إرفاقها ابملنبهات اليت تبني حدوث
احنرافات خطرية نتجت عن حدوث شيء غري عادي يف سري العمليات كاقرتاب املؤشر من منطقة اخلطر،
فمثال عند جتاوز نسبة شكاوي العمالء حدا معينا تظهر إشارة ضوئية تنبه املسؤولني بضرورة معاجلة الوضع
بسرعة( ،بونقيب ،دور لوحات القيادة يف زايدة فعالية مراقبة التسيري ،0331 ،صفحة )616
طريقة OVARهي منهج منظم يسمح بتلبية ثالثة أنواع من االحتياجات(loning, 2008, p. 90):
-متكن من قيادة األداء من خالل ضمان نشر احملاور املستهدفة واألهداف اإلسرتاتيجية داخل
املؤسسة ،وربط اإلسرتاتيجية خبطط العمل التشغيلية يشرف عليها مسؤولني.
-تعد هيكال رمسيا للحوار بني التسلسل القيادي اهلرمي و /أو بني الوظائف ،حيت يعد أداة إدارية
تبىن بطريقة مثرية للنقاش حول "إىل أين نذهب ؟ " و " كيف نصل ؟"
-أخريا ،انه هنج يدعم تصميم لوحات القيادة اخلاصة ابملؤسسة ،من خالل حتديد املعلومات اليت نريد
مراقبتها على مستوايت خمتلفة من املسؤولية.
-1طرق عرض لوحات القيادة
من اجلدير ابلذكر أنه جيب مراعاة طريقة عرض الفتة لالنتباه املسؤولني لتسهيل قراءة املعلومات املتواجدة
هبا ،وميكن أن يكون العرض على شاشة كمبيوتر ،لوحة الفتة ،أو حىت ورقة تعرض فيها البياانت (رحيم
حسني ،بونقيب أمحد ،مرجع سبق ذكره ،ص ،)30يتم استخدام الرسم لنقل رسالة اليت قد أتخذ مخسة
أنواع :التطور ،التحلل ،التوزيع ،املوقع أو االرتباط،حيث جيب حتديد الرسالة اليت نود ايصاهلا بوضوح ،من
أجل تكييف الرسم وفقا لذلك ،أما فيما خيص اختيار النموذج فيعتمد على البياانت اليت نريد متثيلها،
)،(selmer, 2015, p. 131وهناك عدة طرق لتصميم لوحات القيادة نذكر منها :
60
اعداد وتصميم لوح القيادة
61
إهلام بن عيسى
هلا أتثري كبري على النتائج:االجراءات واالجنازات الرئيسية ،معلومات عن االحنرافات الرئيسية،تتبع
االجراءات املخطط ،التنبؤ ابلتأثري يف هناية السنة.
-5العوامل األساسي لنجاح وحدود استعماهلا
غالبا ما يشكل وضع نظام لوحات ضغطا نفسيا لدى املسؤولني العمليني ،حيث يعتقد أن اهلدف منها
هو الرقابة على أنشطتهم ،كما يشعرهم بنقص ثقة اإلدارة جتاههم ،هذا إضافة إىل عبء الوقت املخصص
إلعدادها من وجهة نظرهم ،وكذا تصورهم أن األنشطة العملية ال ميكن إدارهتا من خالل أرقام ،وعليه
يتعني على إدارة املؤسسة أن ختفف من حدة هذا الضغط ،عن طريق التواصل الفعال والتكوين الالزم
للمسؤولني من جهة واحلرص على إشراك املسؤولني يف وضع األهداف واملؤشرات من جهة أخرى ،وفضال
عن هذه العوامل السيكولوجية اليت جيب االنتباه إليها ،هناك هفوات تقنية نذكر منها :
االكتفاء ابملؤشرات املالية فقط دون املؤشرات التشغيلية ؛
افتقاد لوحات القيادة للتعليقات على النتائج احملققة؛
احتواء لوحة القيادة على عدد كبري ن املؤشرات (> ، )0وهو ما يفقدها أمهيتها؛
عدم استعمال املنحنيات والرسوم البيانية؛ (بونقيب و حسني ،دور لوحات القيادة يف دعم
فعالية مراقبة التسيري ،0332 ،صفحة )60
اختيار املؤشرات بشكل سيء ،واليت ال تسمح مبراقبة حقيقية؛
مؤشرات معقدة للغاية و حتتاج للشرح يف كل عرض ؛
عرض جملموعة من البياانت احملاسبية ال عالقة هلا ابلنشاط اليومي للمستخدم؛
عرضها على شكل دليل إحصائي(loning, 2008, p. 186) .
ولكي يستطيع نظام لوحات القيادة أتدية وظيفته بكفاءة جيب احرتام املبادئ التالية:
أوال :تناسق لوحات القيادة مع التنظيم :ترتكز عملية التنظيم على أساس تفويض السلطات من أجل
تسهيل تنفيذ املهام ،ومبا أن الغرض األساسي من لوحات القيادة هو مساعدة املسؤولني على التحكم
اجليد يف نشاطاهتم ،فمن الضروري أن يكون هناك تطابقا بني تنظيم املؤسسة وتنظيم نظام لوحات القيادة
يتم فيه مايلي( :بونقيب ،دور لوحات القيادة يف زايدة فعالية مراقبة التسيري ،0331 ،الصفحات )600-600
كل مسؤول أاي كان مستواه التنظيمي يتلقى تفويضا من مستوى تنظيمي أعلى منه ،كما جيب على
هذا املسؤول أن يقدم تقريرا دوراي حول النتائج اليت حققها.
كل مسؤول يقوم بتفويض جزء من سلطته إىل املستوى التنظيمي األدىن منه مباشرة
63
إهلام بن عيسى
اثنيا :املشاركة يف إعداد لوحة القيادة (ابميوت يوغرطة ،0361 ،صفحة )026
ميكن أن منيز طريقني يف إطار نشر لوحات القيادة حسب النموذجني والذين يعتمدان على املشاركة يف
إعداد لوحات القيادة ،من األعلى إىل األسفل (top-downحتدد األهداف واملؤشرات األساسية من
اإلدارة مت يتم إسقاطها على األقسام واإلدارات) ،أومن األسفل إىل األعلى (down-upيتم بناء
املؤشرات واألهداف صعودا انطالقا من حاجيات وأهداف املسؤولني ) ،أو معا يف نفس الوقت ( وتعترب
األحسن حيث يتم بناء األهداف ومنه مؤشرات األداء بطريقة تفاعلية بني اإلدارة العامة وخمتلف
املستوايت التنظيمية ) ،وطريق أفقية وفق مبدأ العمليات بني خمتلف الوظائف لتحقيق التعاضد
اثلثا :معلومات لوحات القيادة ملخصة وهادفة (بونقيب ،دور لوحات القيادة يف زايدة فعالية مراقبة التسيري،
،0331صفحة ،)600ويتعلق األمر ابختيار من بني مجيع املعلومات املتاحة تلك اليت هتم املسؤول يف
إدارته ،فعملية االختيار ترتكز على حتديد املؤشرات املناسبة واليت تتوافق مع جمال عمل املسؤول و املهام
املوكلة إليه،كما جيب مجع املعلومات ذات العالقة فيما بينها للحصول على مؤشرات ذات داللة.
رابعا :السرعة يف حتضري لوحات القيادة :مبا أن الدور الفعلي للوحات القيادة هو تنبيه املسؤولني حول
السري اليومي لعملياهتم ،فهذا يستوجب حتضري لوحات القيادة بسرعة ،فغالبا ما يكون احلصول على
معطيات تقديرية معيارية يف مدة قصرية أفضل من احلصول على معلومات فعلية دقيقة يف مدة أطول.
(بونقيب ،دور لوحات القيادة يف زايدة فعالية مراقبة التسيري ،0331 ،صفحة )600
2-5حدود استعمال لوحات القيادة
ثبات األهداف :وألن لوحة القيادة تضمن االطالع الشامل على وضعية املؤسسة ابلنظر إىل
األهداف املقررة ،إذا حدث ومل يوضع هدف من األهداف كما ينبغي لسوء دراسة أو ختطيط ،عندئذ
ال أمهية لوجود لوحة القيادة ،أي أن األهداف املقررة إذا مل تتوافق مع االسرتاتيجية العامة للمؤسسة
فان لوحات القيادة عندئذ تقتضي مبوجب ذلك اختاذ قرارات سلبية،
مالئمة املؤشرات:جيب إعداد املؤشرات املالئمة اليت تؤمن قيادة النظام يف أحسن الشروط ،ولو أن
املؤشرات مل تعكس الوضعية ومل تكن مرتبطة ابألهداف املقررة،فسرتسل للمسؤولني نظرة خاطئة
للوضعية ،وأتخذ مبوجبها قرارات خاطئة.
فعالية التغذية العكسية :من الضروري متابعة املؤشرات املختارة ومراقبة األنشطة للحكم على صحة
القرارات وضبطها وتعديلها ليكون للمؤشر دورا فعال يف متابعة األنشطة (بوداير و جباري،0330 ،
صفحة )03
64
اعداد وتصميم لوح القيادة
تصحيح االحنرافات التنظيمية :وميكن أن تستعمل لوحة القيادة كأداة للتالعب واملناورة وذلك من
خالل :بناء لوحة القيادة بناءا على مؤشرات تقوم على حتقيق أهداف خاصة ،تقدم نتائج خاطئة
للمؤسسة ككل ،القيام بنشر النتائج اإلجيابية فقط على لوحة القيادة يف املؤسسة ،حماولة منها تقدمي
صورة إجيابية هلا)(kaanit, 2005, p. 39
-6اخلامت :
تعد االدوات التسيريية احلديثة من االشكاليات املدروسة بعناية من قبل الباحثني ،اذ ترتبط بكيفية اختاذ
القرار وتوجيه العمليات سواء أكانت ألجل التسيري اليومي ،أو تسيري العمليات واألنشطة ،أو االسرتاتيجي
املتعلق بقياس أثر املمارسات يف خلق قيمة للمؤسسة ،بكيفية تضمن مشاركة املرؤوسني وحتفيزهم على
بلوغ اهداف املؤسسة ،فقدرة املرؤوسني لالستجابة ملتطلبات اللوحة مع استجابة املديرين لردود
فعلها،تعمل معا على قيادة املؤسسة لتحقيق اسرتاتيجيتها.
من خالل دراستنا ،توصلنا اىل مجلة النتائج أمهها :
تعترب لوحة القيادة متثيل جملموعة املعلومات الدقيقة عن نشاط وعمليات هلدف إعطاء صورة عامة عن
وضعية ما ،واختاذ القرارات املناسبة و يف الوقت املناسب.
تعتمد بناء نظام لوحة القيادة على طرق منها طريقة ، GIMSIطريقة 0خطوات 60أداة ،
طريقة OVARوجلها خلصت اىل حتديد اهلدف ،اختيار املؤشر ،ربط املؤشر ابلنظام املعلومات،
عرض و تقدمي املؤشر ،متابعة وحتديث نظام معلومات و نظام لوحة القيادة .
ضرورة الرتكيز على بناء مؤشرات دقيقة وموثوقة ،واستعمال برامج معلوماتية مناسبة ،وكسب دعم
مستعملي لوحة القيادة من خالل اشراكهم بعملية وضع املؤشرات
-7التوصيات
توعية املسؤولني واملدراء ألمهية و دور لوحة القيادة يف قيادة الوظائف ،العمليات واألنشطة؛
ضرورة اعتمادها من قبل املنظمات ابعتبارها أداة تساعد يف اختاذ القرارات السليمة ؛
ضرورة تركيز االهتمام على عملية بناء املؤشر الن جناح القياس يتوقف على ضبط األداة ؛
العمل على حتديث مصادر معلومات لضمان كفاءة القياس؛
توجيه استعمال لوحة القيادة لتحسني أداء العمليات وخلق القيمة وعدم اقتصارها للتسيري فقط؛
ادراج لوحات قيادة خاصة بكل األنشطة والعمليات؛
65
إهلام بن عيسى
وضع دفرت حتدد من خالله كيفية اعداد املؤشرات ومصادر وجود املعلومات املستخدمة يف حتضريه،
بغرض تسريع عملية حترير لوحات القيادة اليت تقتضي تزويد دوري و مستمر للمعلومات؛
االهتمام بطريقة تقدمي وعرض لوحات القيادة واالبتعاد على املؤشرات الكثرية والغري مفهومة
والتصميمات التقليدية الغري الفتة لالنتباه؛
ضرورة حتسيس مستخدمي اللوحة ألمهية األداة وتصحيح اللبس حول ان هذه األخرية مل توضع
للرقابة على أعماهلم ،بل لتحفيزهم حول وضع اهلدف مت حماولة بلوغه مع اختاذ اإلجراءات
التصحيحية املناسبة؛
.8قائم املراجع:
أطروحات ومذكرات
بن خلضر حممد العريب ،دور لوحة القيادة يف حتسني القرارات التسويقية يف املؤسسة االقتصادية
اجلزائرية ،اطروحة دكتوراه ،كلية العلوم االقتصادية والتسيري،جامعة ايب بكر بلقايد ،تلمسان0360 ،
لشهب صفاء ،نظام مراقبة التسيري وعالقته ابختاذ القرار ،مذكرة ماجستري ،كلية العلوم االقتصادية
وعلوم التسيري ،جامعة اجلزائر0331،
بونقيب أمحد ،دور لوحات القيادة يف زايدة فعالية مراقبة التسيري ،مذكرة ماجستري،كلية العلوم
االقتصادية وعلوم التسيري جامعة حممد بوضياف ،املسيلة 0331،
املقاالت
رحيم حسني وبونقيب أمحد ،،دور لوحات القيادة يف دعم فعالية مراقبة التسيري ،أحباث اقتصادية
وإدارية ،العدد الرابع0332 ،
مزاين وأ.درويش ،التسيري االسرتاتيجي للموارد البشرية ابستخدام لوحة القيادة ،جملة اإلسرتاتيجية
والتنمية ،العدد 0360 ،0
ملني علوطي ،نذيرة راقي ،لوحة القيادة كأداة ملراقبة تسيري يف املؤسسات االقتصادية العمومية ،جملة
دراسات العدد االقتصادي ،العدد0360 ،36
ابميوت يوغرطة ،ديب علي ،تقييم فعالية القيادة للموارد البشرية يف املؤسسة اجلزائرية ،دراسة حالة
اجملمع الوطين لصناعة البالستيك واملطاط ،ENPCجملة معارف ،العدد 0361 ،06
ملتقيات
66
اعداد وتصميم لوح القيادة
امللتقى الدويل، لوحة القيادة كأسلوب فعال الختاذ القرار يف املؤسسة،جباري شوقي، بوداير زهية
جامعة حممد،،033 أفريل60-60 املنعقد يومي،حول صنع القرار يف املؤسسة االقتصادية
بوضياف
مواقع الكرتوني
https://books.google.dz/ 08/05/2020)
Chaari Zouhour, Didier Leclère, l’impact de l’utilisation de tableau
de bord de gestion sur la satisfaction des dirigeants, 2010 ,
https://halshs.archives-ouvertes.fr/
المراجع باللغة االجنبية
Alain Fernandez , L’essentiel du tableau de bord , 04 édition, Paris:
édition d’organisations ,2005
Alain Fernandez , Les Nouveaux Tableaux de Bord des managers,4e
édition, Paris: Ed: d’organisations ,2008
Alain fernandez , GIMSI le projet business intelligence clés en main,
Eyrolles, Paris ,2014
Alain Garreau, Le pilotage de l’entreprise l’utilisation d’un tableau de
bord prospectif, Thèse professionnelle, Ecole des Mines de Paris,
Franc,2003
Aurélien Ragaigne et caroline tahar, contrôle de gestion, Gualino,
2018
AZIEZ Amina, le tableau de bord prospectif un nouvel outil de
pilotage de la performance dans l’entreprise , magister en science
commerciales , école des hautes étude commerciales, 2011
Bailley et Leclere, contrôle de gestion (le meilleur du DCG1 11), 2e
édition ,Paris, édition Foucher, 2001
Brigitte Doriath ,contrôle de gestion, 5e édition ,édDunod, Paris,2008
Caroline selmer et al, contrôleur de gestion les outils pour
communiquer mieux,1er edition , paris, Eyrolles, 2015
Denis Molho et Dominique Fernandez-poisson, Tableaux de bord
outils de performance, 1e edition, Paris: Editions
d’organisation ,2009
Françoise Giraud et al ,contrôle de gestion et pilotage de la
performance , 2e édition, Paris: Gualino Editeur,2005
Hélène loning et autres,Le contrôle de gestion, Organisation, outils et
pratiques , 3eme édition ,Paris, Edition DUNOD, 2008
Henri bouquin ,(2003),le contrôle de gestion,1e édition, Paris : Ed Puf
67
إهلام بن عيسى
68