Chào hỏi:

- Hỏi: Có phải là anh/chị (Tên) không ạ? X

 (Không nên, vì khách hàng sẽ có thể phần nào đoán được mình là telesale và có
thể chủ động gác máy ngay lập tức)
 Nên chào hỏi cùng với tên của khách hàng nếu thông tin đã có sẵn và chào hỏi
một cách thân mật.
- Ngay sau chào hỏi, cần phải nêu ngay lý do của cuộc gọi. Trong lý do cần nêu
ngắn gọn, đầy đủ, đúng trọng tâm những gì khách hàng đang cần. (Vì nếu
khách hàng là người đang quan tâm đến vấn đề trên, nó sẽ gây chú ý đến khách
hàng.)
Note: Luôn luôn kết thúc phiên nói bằng một câu hỏi  là người chủ động trong
cuộc hội thoại.
Thêm thắt những câu đệm, những câu khuyến khích khách hàng (Tuyệt vời, Chuẩn
luôn ạ,..) tạo nên sự hưng phấn cho khách hàng.
- Lý do bạn gọi là khách hàng là… (nhấn mạnh lại lý do bạn gọi cho khách hàng,
tạo ra cảm giác chững lại để nghe xem bạn muốn nói gì, cùng với giọng điệu bí
ẩn tạo sự lắng nghe, tò mò của khách hàng.)
o Khách hàng từ chối bằng CẦN  Không nên: Xử lí trực tiếp lý do từ
chối của khách hàng  Tạo nên cảm giác tranh luận, không thoải mái cho
khách hàng. Nên: tạo ra sự đồng cảm, điểm chung với khách hàng, xử lí
bằng cách hỏi thêm về khách hàng bằng những thông tin liên quan đến
món hàng.
o Khách hàng từ chối bằng TIỀN  Phân nhỏ hoặc đưa ra ngay lập tức
một món hàng khác cùng catogries nhưng giá MỀM hơn và ngay lập
tức thêm thông tin về lợi nhuận của nó (đảm bảo nó vẫn ổn như option
trước nếu phân nhỏ hoặc lợi nhuận tốt nhất so với giá của nó). Nêu lợi
nhuận cụ thể bằng con số cho option mới vừa được đưa ra. (đảm bảo nó
không ảnh hưởng quá nhiều đến tiền của khách hàng kể cả lời hay lỗ).
o Khách hàng từ chối bằng QUYỀN QUYẾT ĐỊNH  Khách hàng
muốn dập máy  Đánh trống lãng sang những câu hỏi khác và từ từ đánh
vào quyền mà khách hàng đang dùng để từ chối bằng chính lợi nhuận mà
món hàng mang lại.
o Khách hàng từ chối bằng VỘI  Hỏi nay những thứ liên quan đến
món hàng mà khách hàng đang sở hữu (nêu ra những ưu điểm của món
hàng có thể khắc phục ngay lập tức những yếu điểm của những thứ khách
hàng đã sở hữu trước đó, quan trọng là kèm theo lợi nhuận (lợi ích) của
 món hàng và nó phải thự sự tốt hơn món hàng kia). Hoặc tạo sự khan
hiếm cho món hàng của bạn (thị trường đang thèm muốn món hàng đó
như thế nào), nếu khách hàng chốt, hãy GIỚI HẠN lượt mua của khách
hàng dựa theo sức mua của khách hàng.
Note: Tạo cho khách hàng cảm giác mình luôn được ưu tiên trong tệp khách của
bạn, là một trong những người đầu tiên nếu món hàng có số lượng nhỏ.
Note: Đừng vội nói ra món hàng mà bạn muốn đem đến cho khách hàng, hãy nói nó
phù hợp với nhu cầu của khách hàng như thế nào.
- Hỏi: Khách hàng liệu có thể dành ra 1 phút để ngay về món hàng tuyệt vời ấy
không? (Kết thúc bằng câu hỏi).
- Nếu khách hàng có dấu hiệu muốn ngừng cuộc gọi thì hãy cố gắng show mặt hàng
ra nhanh nhất có thể (nêu ra những gì tốt nhất của món hàng và những yếu tố
nào đang phù hợp với khách hàng) + những ưu đãi của món hàng KH hoặc của
CTY đang áp dụng cho món hàng.
- Tiếp theo là phân tích những gì (lợi nhuận,..) mà khách hàng có thể có được sau
khi mua sản phẩm của bạn. Giá của sản phẩm và ngay lập tức là lợi nhuận (bao
gồm cả vốn).
- Đưa ra 1 lời hứa kèm theo những đảm bảo cho lời hứa đó từ phía công ty của bạn
rằng chắc chắn khách hàng sẽ đạt được mức lợi nhuận như đã nói ở trên.
- Đưa ra offer: Sau khi đưa ra một offer cuối cùng cho khách hàng, hãy giữ im lặng
và để khách hàng là người nói trước sau đó. (Sau khi offer, ai nói trước, người
đấy thua)
Note: Luôn để khách hàng lựa chọn 1 trong 2  cho khách hàng chủ động lựa chọn,
và không hỏi lại sau khi khách hàng đã đồng ý mua.
- Nếu khách hàng chốt mua: Ngay lập tức xác nhận đơn hàng và báo sẽ gửi đến
khách hàng kết quả của cuộc giao dịch ngay lập tức.
- Khách hàng đã trở thành 1 phần của CTY/ bạn. (Welcome)