‫ وسالسل اإلمداد‬ChatGPT

ChatGPT

1
‫مع انطالق ثورة ال ‪ ChatGPT‬في عام ‪٢٠٢٢‬م بواسطة مختبر األبحاث ‪ OpenAI‬وصدور الجيل‬
‫الرابع لها بدأ الكثير في محاولة االستفادة من قدرات التقنية المذهلة في التفاعل وتطوير‬
‫الخبرة في تقديم استجابات شاملة في وقت قصير وتطبيق هذه التقنيات في مختلف‬
‫المجالت‪ .‬ولكن هل يمكن تطبيق هذه التقنيات في مجال سالسل اإلمداد والخدمات‬
‫اللوجستية؟‬

‫‪ -‬ما هو ال ‪: ChatGPT‬‬

‫تطبق أداة ال ‪ ChatGPT‬تقنيات التعلم اآللي المتقدم لمحاكاة اإلجراءات المطبقة من العقل‬
‫البشري‪ ،‬كحل العمليات الحسابية وكتابة البرامج أو اإلجابة على أسئلة المستخدمين وغير ذلك‬
‫من المهارات المخصصة لنظام الذكاء االصطناعي‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫يعد نظام ‪ ChatGPT‬تطورا لروبوتات الدردشة الموجودة في السوق‪ .‬وفقا لشركة ‪،IBM‬‬
‫"روبوت المحادثة هو برنامج حاسوب يستخدم الذكاء االصطناعي (‪ )AI‬ومعالجات اللغة‬
‫الطبيعية (‪ )NLP‬لفهم أسئلة العمالء وأتمتة الردود عليها‪ ،‬ومحاكاة المحادثة البشرية‪ ".‬يجمع‬
‫‪ ChatGPT‬بين التعلم اآللي وتقنيات التعلم العميق باإلضافة إلى كمية هائلة من البيانات‬
‫لفهم سياق المحادثة واتباع أنماط المستخدمين‪ .‬تسهل تقنية ‪ Chatbot‬على المستخدمين‬
‫البحث عن المعلومات واالستجابة لمتطلباتهم بطريقة رشيقة وفعالة‪.‬‬
‫تقدم ‪ ChatGPT‬ميزات أكثر من روبوتات الدردشة األخرى في السوق‪ .‬بحيث يحتوي على‬
‫واجهة تتيح للمستخدمين التفاعل بشكل أكثر سهولة ودقة مع نظام الذكاء االصطناعي‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ -‬الدور المتوقع ل ‪ ChatGPT‬في تطوير سالسل اإلمداد‪:‬‬

‫أدى دمج ‪ ChatGPT‬في نظام إدارة سالسل اإلمداد إلى خلق إمكانيات جديدة للشركات‬
‫لتبسيط عملياتها وتحسين أنظمتها‪ .‬من خالل القدرة على فهم اللغة البشرية وتفسيرها‪،‬‬
‫يمكن ألنظمة ‪ ChatGPT‬تسهيل التواصل بشكل أفضل بين مختلف أصحاب المصلحة في شبكة‬
‫سلسلة التوريد‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬يمكن للمصنعين استخدام ‪ ChatGPT‬إلدارة مستويات المخزون من خالل‬
‫ً‬
‫الحصول على رؤية في الوقت الفعلي ألنماط العرض والطلب‪ .‬يمكنهم أيضا استخدام‬
‫‪ ChatGPT‬لتواصل مع مورديهم وشركاء الخدمات اللوجستية لتنسيق تسليم المواد الخام‬
‫والسلع النهائية‪.‬‬
‫وبالمثل‪ ،‬يمكن لمقدمي الخدمات اللوجستية استخدام ‪ ChatGPT‬لتحسين عمليات التسليم‬
‫ً‬
‫في المرحلة األخيرة من خالل توفير تحديثات في الوقت الفعلي لعمالئهم‪ .‬يمكنهم أيضا‬
‫استخدام ‪ ChatGPT‬لتحسين تخطيط المسار وتقليل أوقات التسليم‪.‬‬
‫ً‬
‫بشكل عام‪ ،‬يعد دور ‪ ChatGPT‬في إحداث ثورة في صناعة سلسلة التوريد مهما‪ .‬من خالل‬
‫تسهيل التواصل األفضل‪ ،‬وتحسين اتخاذ القرار‪ ،‬وتحسين العمليات‪ ،‬تتيح أنظمة ‪ChatGPT‬‬
‫للشركات البقاء في صدارة المنافسة‪ .‬على هذا النحو‪ ،‬ليس من المستغرب أن المزيد والمزيد‬
‫من الشركات تستكشف إمكانات ‪ ChatGPT‬في أنظمة إدارة سلسلة التوريد الخاصة بها‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ -‬أمثلة على تطبيقات عملية ل ‪ ChatGPT‬في إدارة سالسل اإلمداد‪:‬‬

‫‪ -1‬االستجابة على استفسارات العمالء‪:‬‬

‫يمكن جعل الرد على استفسارات العمالء أكثر سهولة بمساعدة ‪ ،ChatGPT‬وهو عبارة عن ذكاء‬
‫اصطناعي للمحادثة يمكنه فهم شكاوى العمالء وتقديم حلول محتملة‪ .‬من خالل تدريب‬
‫ً‬
‫النموذج على مجموعة بيانات ذات صلة تتضمن كال من استفسارات العمالء والردود ذات‬
‫التعرف على‬ ‫الصلة‪ ،‬مثل تلك المقدمة من خدمات العمالء البشرية‪ ،‬يمكن لـ ‪ChatGPT‬‬
‫المشكالت الشائعة‪ ،‬مثل جودة المنتج وتأخيرات الشحن وأخطاء الفواتير‪ ،‬إلنشاء خدمة عمالء‬
‫ً‬
‫أكثر فعالية‪ .‬يمكن أيضا استخدام ‪ ChatGPT‬في مهام أخرى‪ ،‬مثل اإلجابة على األسئلة‬
‫الشائعة وتوفير معلومات المنتج ومساعدة العمالء على تصفح التطبيقات‪.‬‬
‫ً‬
‫هذا ال يعزز تجربة العمالء فقط من خالل توفير معلومات فورية ودقيقة‪ ،‬ولكنه يساعد أيضا‬
‫في تحسين الكفاءة التشغيلية من خالل تقليل عبء العمل على ممثلي خدمة العمالء‬
‫البشرية‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ -‬أمثلة على تطبيقات عملية ل ‪ ChatGPT‬في إدارة سالسل اإلمداد‪:‬‬

‫‪ -2‬تنفيذ مهام ال ‪: Excel‬‬

‫ً‬
‫أيضا أداة قيمة للعاملين في مجال سالسل اإلمداد الذين‬ ‫يمكن أن يكون ‪ChatGPT‬‬
‫يستخدمون ‪ Microsoft Excel‬على نطاق واسع في عملياتهم اليومية‪ .‬يمكن أن يساعد‬
‫من خالل شرح وتقديم أمثلة عن كيفية‬ ‫‪ ChatGPT‬في فهم واستخدام صيغ ‪Excel‬‬
‫ً‬
‫استخدامها‪ .‬يمكن أن يساعد أيضا في أتمتة المهام المتكررة في ‪ Excel‬باستخدام وحدات‬
‫الماكرو‪ .‬يمكن لمتخصصي سلسلة التوريد توفير الوقت وزيادة إنتاجيتهم من خالل إنشاء‬
‫ً‬
‫وحدات ماكرو يمكن تشغيلها بأمر بسيط‪ .‬يمكن أن يوفر ‪ ChatGPT‬أيضا اختصارات وتلميحات‬
‫لمهام ‪ Excel‬اليومية‪ ،‬مما يتيح للمستخدمين التنقل واستخدام ‪ Excel‬بشكل أكثر كفاءة‪.‬‬
‫بمساعدة ‪ ،ChatGPT‬يمكن لمتخصصي سلسلة التوريد تحسين استخدامهم لبرنامج ‪ ،Excel‬مما‬
‫يؤدي إلى تحسين الدقة واتخاذ قرارات أفضل في عملياتهم‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ -‬أمثلة على تطبيقات عملية ل ‪ ChatGPT‬في إدارة سالسل اإلمداد‪:‬‬

‫‪ -3‬تقديم المساعدة للمتدربين‪:‬‬

‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬توفير تدريب مخصص ومصمم للمتدربين‪ ،‬من خالل تقديم المعلومات‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫بطريقة يسهل فهمها ومصممة وفقا الحتياجاتهم الخاصة‪ .‬يمكن أن يكون هذا مفيدا بشكل‬
‫خاص في عمليات سالسل اإلمداد‪ ،‬حيث قد ينضم المتدربين من خلفيات متنوعة وقد ال يكون‬
‫لديهم فهم عميق للصناعة‪.‬‬
‫باستخدام ‪ ،ChatGPT‬يمكن ألعضاء الفريق الوصول إلى معلومات حول عمليات سلسلة‬
‫التوريد‪ ،‬المصطلحات وأفضل الممارسات بسرعة وسهولة‪ .‬يمكن أن يساعد ذلك في تقليل‬
‫ً‬
‫منحنى التعلم للمتدربين المنضمين حديثا‪ ،‬وتمكينهم من الوصول للمعلومة بسرعة‬
‫والمساهمة بشكل أكثر فاعلية في الفريق‪ .‬عالوة على ذلك‪ ،‬يمكن تخصيص ‪ ChatGPT‬لتوفير‬
‫ّ‬
‫التدريب على موضوعات أو مجاالت اهتمام محددة‪ ،‬مما يمكن أعضاء الفريق من التركيز على‬
‫المجاالت األكثر صلة بدورهم‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ -‬أمثلة على تطبيقات عملية ل ‪ ChatGPT‬في إدارة سالسل اإلمداد‪:‬‬

‫‪ -4‬إنشاء المحتوى‪:‬‬
‫في ظل أهمية المحتوى الرقمي للوصول للعمالء‪ ،‬من الضروري أن تكون المعلومات سهلة‬
‫الوصول إليها من قبل العمالء‪ .‬باستخدام ‪ ،ChatGPT‬يمكن لفرق إدارة المحتوى لسالل‬
‫اإلمداد إنشاء محتوى يصور بدقة عالمتهم التجارية ويقدم معلومات مفيدة حول منتجات‬
‫أو عمليات معينة‪.‬‬
‫عالوة على ذلك‪ ،‬يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬العالمات التجارية الصغيرة على االستثمار في‬
‫محتوى عالي الجودة يمكن أن يساعد في نموها في المستقبل‪ .‬من خالل إنشاء محتوى‬
‫ّ‬
‫محسن يتم تحديثه بشكل متكرر‪ ،‬وسهل االستخدام والفهم‪ ،‬يمكن لفرق سالسل اإلمداد‬
‫تحسين رؤية عالمتها التجارية وترتيبها في مرتبة أعلى بين المنتجات األخرى‪.‬‬
‫باستخدام ‪ ،ChatGPT‬يمكن لفرق سالسل اإلمداد التركيز على المفاهيم التي تتمحور حول‬
‫العميل وشرح كيفية إنشاء سلسلة إمداد متمايزة ورشيقة‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكنهم‬
‫التركيز على توفير توقعات المهلة وكيفية تلبية احتياجات العمالء من خالل عمليات سريعة‬
‫االستجابة وفعالة‪ .‬باستخدام ‪ ChatGPT‬إلنشاء محتوى مرتبط بالجمهور المستهدف‪ ،‬يمكن‬
‫لفرق سلسلة التوريد بناء عالقات قوية مع العمالء وزيادة الوالء للعالمة التجارية‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ -‬مميزات وعيوب ‪:ChatGPT‬‬

‫كما هو الحال مع أي تقنية حديثة‪ ،‬من المهم تقييم المزايا والعيوب قبل دمج أنظمة‬
‫ً‬
‫‪ChatGPT‬بالكامل في إدارة سالسل اإلمداد‪ .‬بينما تقدم ‪ChatGPT‬فرصا كبيرة للشركات‬
‫لتحسين عملياتها‪ ،‬يجب مراعاة بعض العيوب المحتملة‪.‬‬

‫لنبدأ بالمزايا‪ ،‬واحدة من أكبر فوائد ‪ChatGPT‬في سالسل اإلمداد هي التواصل الفعال الذي‬
‫توفره التقنية من خالل القدرة على فهم اللغة البشرية وتفسيرها‪ ،‬يمكن ألنظمة ‪ChatGPT‬‬
‫تسهيل التواصل بشكل أفضل بين مختلف أصحاب المصلحة في شبكة سلسلة التوريد‪ .‬يمكن‬
‫أن يساعد ذلك الشركات في البقاء على اطالع دائم بمستويات مخزونها وتنسيق عمليات‬
‫التسليم وتحسين عملياتها‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمكن أن تساعد أنظمة ‪ChatGPT‬الشركات في‬
‫الرد على استفسارات العمالء وشكاواهم بشكل أسرع‪ ،‬مما يحسن رضا العمالء بشكل عام‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ -‬مميزات وعيوب ‪:ChatGPT‬‬

‫ً‬
‫من ناحية أخرى‪ ،‬هناك أيضا بعض العيوب المحتملة التي يجب مراعاتها‪ .‬واحدة من أكبر‬
‫مخاوف أنظمة ‪ChatGPT‬هي دقة الردود‪ .‬بينما تم تصميم هذه األنظمة لتقليد التفاعل‬
‫البشري‪ ،‬إال أنها ال تزال تعتمد على خوارزميات يمكن أن تكون معيبة أو متحيزة‪ .‬باإلضافة إلى‬
‫ذلك‪ ،‬يمكن أن تكون أنظمة ‪ChatGPT‬مكلفة في التنفيذ والصيانة‪ ،‬خاصة للشركات الصغيرة‬
‫ً‬
‫والمتوسطة الحجم‪ .‬أخيرا‪ ،‬هناك مخاوف بشأن تأثير ‪ChatGPT‬على التوظيف‪ ،‬حيث يمكن أن‬
‫تحل هذه األنظمة محل العاملين البشريين في مناطق معينة من سلسلة التوريد‪.‬‬

‫بشكل عام‪ ،‬من الواضح أن أنظمة ‪ChatGPT‬لديها إمكانات كبيرة إلحداث ثورة في إدارة‬
‫سلسلة التوريد‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬من المهم النظر في كل من المزايا والعيوب قبل دمج هذه‬
‫األنظمة بالكامل في العمليات التجارية‪ .‬من خالل الموازنة الدقيقة بين الفوائد والعيوب‪،‬‬
‫يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة حول ما إذا كان ‪ChatGPT‬هو الخيار الصحيح الحتياجات‬
‫إدارة سلسلة التوريد الخاصة بهم أم ال‪.‬‬

‫‪9‬‬