‫خطة التسويق عبر مواقع التواصل االجتماعي‬

‫‪Social Media Marketing Plan‬‬

‫منى الحامد‬
‫(مختصة في التسويق االلكتروني)‬
‫خطة التسويق عبر مواقع التواصل االجتماعي‬
Social Media Marketing Plan
:‫شرح الخطة في قناتي باليوتيوب‬
https://youtube.com/playlist?list=PLK0-
mRzOqbX9nMFGTHUOfLXX2SnqMx6ZX
 ‫نموذج‬
‫‪SOSTAC‬‬
‫الحالة‬ ‫لبناء استراتيجيات التخطيط والتسويق‬
‫أين نحن اآلن‬

‫‪Situation‬‬
‫‪Analysis‬‬

‫التحكم‬ ‫‪Objectiv‬‬ ‫األهداف‬

‫‪Control‬‬ ‫أين تريد أن تكون‬
‫هل وصلنا الى هناك؟‬ ‫‪es‬‬

‫خطوات التنفيذ‬ ‫االستراتيجية‬

‫‪Action‬‬ ‫‪Strategy‬‬
‫ما الذي سنفعله؟‬ ‫كيف نصل الى هناك؟‬

‫‪Tactics‬‬

‫األساليب‬
‫ماهي الوسائل التي‬
‫سنستخدمها‬
 ‫خطة التسويق لمواقع التواصل االجتماعي‬
‫‪Social Media Plan‬‬

‫‪-1‬تحليل الوضع الحالي‬ ‫‪ -3‬االستراتيجية‪( :‬الجمهور المستهدف)‬ ‫(قنوات التواصل االجتماعي)‬ ‫‪ -4‬األساليب‬
‫‪Situation Analysis‬‬ ‫)‪Srategy: (Trget Segmentation‬‬ ‫)‪(Social Marketing Channels‬‬ ‫‪Tactics‬‬

‫توعية الجمهور ‪- Reach‬‬

‫تفاعل الجمهور ‪- Act‬‬

‫‪ -2‬األهداف‬ ‫(خطة المحتوى)‬ ‫(استراتيجية التواصل والتفاعل مع الجمهور)‬
‫‪Objectives‬‬ ‫)‪(Content Strategy‬‬ ‫)‪(Communication Strategy‬‬

‫تحول الزوار لعمالء ‪- Convert‬‬

‫‪ -5‬خطوات التنفيذ‬ ‫‪ -6‬المتابعة والقياس والتحليل‬

‫التفاعل للحفاظ على ‪- Engage‬‬
‫‪Action‬‬ ‫‪Control and Measurement‬‬
‫العمالء‬
 ‫تحليل اإلمكانيات والقدرات الداخلية‬
‫التوصيات‬ ‫ال‬ ‫نعم‬ ‫اإلمكانيات والقدرات‬

‫فريق العمل‬

‫األدوات والمنصات‬

‫المحتوى (استراتيجية‬
‫المحتوى –أنواع للمحتوى –‬
‫جدولة‪..‬الخ)‬

‫أخرى‬
 ‫تحليل المنافسين‬
‫منافس اجنبي‬ ‫منافس ‪2‬‬ ‫منافس ‪1‬‬ ‫مواقع التواصل االجتماعي‬
‫الخاصة بي‬
‫عدد المتابعين‬

‫المحتوى‬

‫التفاعل‬

‫خدمة العمالء‬

‫أخرى‬
 SWOT

‫نقاط القوة‬ ‫نقاط الضعف‬

Strength Weakness

SWOT

‫الفرص‬ ‫التهديدات‬
Opportunities Threats
 ‫نقاط القوة‬

‫نقاط الضعف‬

‫التهديدات‬

‫الفرص‬
 ‫تحليل قنوات التواصل االجتماعي‬
‫التحليل‬ ‫القناة‬

‫االنستقرام‬

‫فيسبوك‬

‫تويتر‬

‫سناب شات‬

‫تيك توك‬
 ‫مراحل العميل الشرائية‬

Reach Awareness

Act Consideration

Convert Dissection

Engage
 ‫األهداف العامة‬

‫‪KPIs‬‬ ‫األهداف‬ ‫‪RACE Model‬‬

‫مؤشرات األداء‬

‫توعية الجمهور‬
‫‪Reach‬‬

‫تفاعل الجمهور‬
‫‪Act‬‬

‫تحول الزوار لعمالء‬

‫‪convert‬‬

‫التفاعل للحفاظ على‬

‫العمالء‬
‫‪Engage‬‬
 ‫الجمهور المستهدف‬
‫الشريحة )‪(Persona‬‬

‫‪B2B/B2c‬‬

‫اإلسم‬

‫من هو‪/‬هي‬

‫المنطقة الجغرافية‬

‫سلوك استخدام االنترنت‪/‬التقنية‬

‫األهداف‪ /‬الرغبات‬

‫العقبات‪/‬التحديات‬

‫كيف يمكننا الوصول لهم وتلبية أهدافهم‪/‬‬

‫رغباتهم‬
 ‫الشرائح المستهدفة‬
‫الشريحة ‪Persona‬‬

‫‪B2B /B2C‬‬

‫االسم ‪Name‬‬

‫من هو‪/‬هي؟‬

‫املنطقة الجغرافين‬ ‫املنطقة الجغرافية‬

‫سلوك استخدام االنترنت ‪ /‬التقنية‬

‫األهداف‪ /‬الرغبات‬

‫العقبات ‪ /‬التحديات‬

‫كيف يمكننا الوصول لهم وتلبية‬

‫أهدافهم‪/‬رغباتهم‬
 ‫قنوات التواصل االجتماعي‬
‫التفاصيل‬ ‫األهداف‬ ‫نسبة التركيز‬ ‫القناة‬

‫انستقرام‬

‫تويتر‬

‫فيسبوك‬

‫تيك توك‬
 ‫استراتيجية‬
‫المحتوى‬

‫قياس‬ ‫ترويج‬ ‫نشر‬ ‫تصميم‬ ‫تخطيط‬

‫تحديد الصفات الشخصية‬

‫نبرة الصوت‬

‫دورة حياة المستخدم‬

‫نوع المحتوى‬

‫الجدولة‬
 ‫تحديد الصفات الشخصية‬

‫• الشريحة )‪(Persona‬‬
‫• ‪B2B/B2c‬‬
‫• اإلسم‬
‫• من هو‪/‬هي‬
‫• المنطقة الجغرافية‬
‫• سلوك استخدام االنترنت‪/‬التقنية‬
‫• األهداف‪ /‬الرغبات‬
‫• العقبات‪/‬التحديات‬
‫• كيف يمكننا الوصول لهم وتلبية أهدافهم‪ /‬رغباتهم‬
‫نبرة الصوت‬
 ‫مراحل العميل الشرائية‬

Reach Awareness

Act Consideration

Convert Dissection

Engage
 ‫أنواع المحتوى‬

‫الوعي‬ ‫التفكير‬ ‫القرار‬

‫تفاصيل‬ ‫نوع المحتوى‬

‫ترفيهي‬

‫تعليمي‬

‫ملهم‬

‫اقناعي‬
 ‫تقسيم المحتوى على مراحل العميل‬
‫القرار‬ ‫التفكير‬ ‫التوعية‬ Persona
Decision (Convert) Consideration (Act) Awareness (Reach)

X
 ‫تقسيم المحتوى على مراحل العميل‬
‫القرار‬ ‫التفكير‬ ‫التوعية‬ Persona
Decision (Convert) Consideration (Act) Awareness (Reach)

Y
 ‫‪Content Mapping‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الشهور‬

‫األحداث‬
‫املهمة‬
‫‪Awareness‬التوعية‬
‫المحافظة على‬
‫العمالء‬ ‫‪Consideration‬التفكير‬ ‫مراحل‬
‫‪Customer‬‬ ‫العميل‬
‫‪Retention‬‬
‫‪Decision‬القرار‬

‫إقناعي‬ ‫إقناعي‬ ‫معلوماتي‬ ‫معلوماتي‬ ‫نوع‬

‫إقناعي‬ ‫إقناعي‬ ‫مؤثر‬ ‫متنوع‬ ‫مؤثر‬ ‫إقناعي‬ ‫ترفيهي‬ ‫معلوماتي‬
‫مؤثر‬ ‫مؤثر‬ ‫ترفيهي‬ ‫ترفيهي‬ ‫املحتوى‬

‫أمثلة‬
‫ألنواع‬
‫املحتوى‬

‫التركيز‬
 Reach

Act

Convert

Engage
‫‪-4‬األساليب ‪Tactics‬‬
‫توعية الجمهور‬
‫‪Reach‬‬

‫تفاعل الجمهور‬
‫‪Act‬‬

‫تحول الزوار لعمالء‬

‫‪convert‬‬

‫التفاعل للحفاظ على العمالء‬

‫‪Engage‬‬
 ‫‪ -5‬خطوات التنفيذ ‪Action‬‬
‫الميزانية‬ ‫تاريخ‪ /‬وقت انتهاء العمل‬ ‫خطوات التنفيذ‬ ‫‪Qs‬‬
‫المخصصة‬ ‫‪Due Date‬‬ ‫‪Action‬‬
‫‪Budget‬‬

‫‪Q1‬‬

‫‪Q2‬‬

‫‪Q3‬‬

‫‪Q4‬‬
‫التحكم‬
‫‪ -6‬التحكم ‪Control‬‬
‫توعية الجمهور‬
‫‪Reach‬‬

‫تفاعل الجمهور‬
‫‪Act‬‬

‫تحول الزوار لعمالء‬

‫‪convert‬‬

‫التفاعل للحفاظ على العمالء‬

‫‪Engage‬‬
 ‫للتواصل بخصوص االستشارات واالعمال واتس اب‪:‬‬
‫‪https://wa.me/message/Y3XBD3VMXAIZD1‬‬
‫تابعوني على مواقع التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫‪https://linktr.ee/Mona.AlHamed‬‬